Сервис

Казалось бы, удобные приложения типа того же Гугл-календаря, позволяющие планировать своё расписание и даже создавать будильники-напоминалки, чтобы точно не прозевать визит к парикмахеру или срок оплаты квартиры, не для кого в 2017 году уже не новинка. Но, видимо, ещё не до всех дошёл прогресс, и стоит записаться на какую-то услугу, примерно за неделю начинается бомбардировка письмами, SMS, звонками…

«А вы помните, что вы записались? А вы точно придёте? Точно-точно? И всё-таки насколько точно?» Говорю: «Ребята, я хоть раз к вам опаздывала/не приходила? Пожалуйста, не надо меня терроризировать этим информационным мусором!» Сотрудники только оправдываются: «Понимаете, многие люди не приходят, и мы теряем деньги, вот и приходится страховаться…»

Я сама работаю в сфере услуг, образовательных. За долгие годы мне, в целом, везло на клиентов. Первый звоночек прозвенел, когда клиент, написав «приходите через недельку» (что я сразу внесла в рабочий календарь), был несказанно удивлён, увидев в указанное время меня на пороге. «А мы думали, вы предварительно позвоните…» Ещё один раз пришлось, постучав в закрытую дверь, уйти ни с чем, а потом выслушивать растерянное: «Ой, а мы забыли и ушли в кино».

Сегодняшний случай меня добил. Приличная семья, продвинутые родители ребёнка, с техникой явно на «ты». Третий раз за пару месяцев забывают о занятии. После моего отказа от дальнейшего сотрудничества прозвучала удивительная претензия: «А что же вы каждый раз не предупреждали? Это же вам деньги нужны!» Оставим в стороне прекрасную позицию, что занятия нужны в первую очередь меркантильному педагогу. Но в моей голове просто не укладывается, что кто-то может по доброй воле хотеть получать три раза в неделю посреди рабочего дня звонки от малознакомой тёти с одним и тем же содержанием: «Мы сегодня занимаемся? А точно? Точно-точно?»

В чём проблема просто занести расписание занятий в календарь в смартфоне, который всегда на виду, и предупреждать в случае срыва?

К счастью, с одной стороны, у меня нет проблем к клиентурой, а с другой, на рынке неплохая конкуренция по большинству позиций сферы услуг. Поэтому я имею возможность выбирать адекватных ответственных учеников и понимающих и доверяющих мне парикмахеров/врачей/мастеров. А безалаберные люди, не умеющие пользоваться благами цивилизации, страшно задолбали!

Хоть у меня пока нет детей, но я отлично понимаю фразу: «Мы из-за вас не пошли с грудным ребёнком в больницу» (вместо ребёнка вставить кота/собаку/маму/папу/себя). Потому что, произнося её, я в глубине души надеюсь, что у собеседника проснётся совесть и в следующий раз он предупредит заранее, что встреча переносится. Заранее — это когда ещё есть возможность поменять планы, а не судорожно думать о том, как перекроить день и куда впихнуть отменившуюся встречу. Историям о том, как друзья отменяли встречу, когда она уже должна была начаться, нет числа. Чуть меньше историй о том, как мы должны были куда-то поехать все вместе, а человек передумал и сказал об этом в последний момент. Причём передумать он мог ещё на стадии разговоров, но молчал до последнего. А билеты уже куплены, номера забронированы с учётом количества человек, да и вообще, если знали бы, что так будет, поехали бы на машине. И сидишь ты такой и думаешь: «И что теперь делать?»

Я ещё могу понять, когда так поступают близкие люди. Это нехорошо, некрасиво, но, наверное, они думают: «Ну мы же друзья, он/она поймёт, так что позвоню и отменю всё в последний момент». Это их не оправдывает, но логика хоть какая-то в этом есть.

Но вот что для меня странно, так это возмущение сотрудника организации, с которой у меня договор. «Вас никто не заставлял выбирать этот день и это время» — это что ещё за финт? Согласование даты и времени, насколько я знаю, происходит в двустороннем порядке, а не когда у клиента левая пятка зачесалась. Автор истории и сам написал, что он согласовывает с абонентами время. И если человек согласен, значит, извольте выполнять те условия, которые вы сами и предложили. Не получилось выполнить — так, по крайней мере, не удивляйтесь, что абонент недоволен. А уж отчитываться о своих альтернативных планах я вам вообще не должна — если, например, доставка должна была осуществиться в промежутке с 15 до 18, а в 12 часов я записалась на маникюр, вас это вообще не касается. Поэтому звонок в 11:55 с констатацией факта «я у ваших дверей» меня не устроит, спасибо, до свидания. Равно как и перенос на другой день.

И да, я не забуду высказать своё недовольство, потому что мы договорились, согласовали время, и я на вас рассчитывала именно сейчас. Я ценю своё время, распределяю задачи так, чтобы день прошёл продуктивно, поэтому придержите обвинения в том, что я сама, дура, виновата, хотя это вы предложили такое время, а я уже от него пляшу. И держите, пожалуйста, свои ценные комментарии при себе — проблемы воспитания детей и характеристику родителей оставим тем, кто в этом разбирается.

Помнится, как-то раз у моей подруги сломался телевизор. Она позвонила частному мастеру, и он пришёл. Правда, с опозданием на 6 часов (и то мы периодически звонили ему и спрашивали, помнит ли он о нас, поскольку он обещал вместо утра быть к обеду, а обед уже прошёл). В его оправдание хочется сказать, что мы никуда не собирались и телевизор он починил, поэтому опоздал и ладно. Но рекомендации он получит с соответствующей пометкой.

Но это частный мастер, поэтому в случае неудачного исхода вполне можно было сказать «сами виноваты», риски понятны. Это всё равно что искать попутчика с машиной, а тот потом взял и передумал. Но когда я заключаю договор с организацией, или прихожу в парикмахерскую, или заказываю доставку, такое отношение меня не устраивает. Я понимаю проблемы по техническим причинам, понимаю, когда неадекватные люди звонят с требованиями срочно исправить что-то, хотя бить тревогу надо было ещё позавчера. Я понимаю, когда в этот же день невозможно оказать услугу и предлагают другой день. Но когда мы договорились…

Вы юрлицо, у вас должен быть как минимум один мастер, и мне абсолютно всё равно, что у Пети, который должен был ко мне прийти, угнали машину. Так пришлите Васю. Или Колю. Спорим, когда я позвоню и отменю приход мастера по причине «у кошечки понос», вы же будете возмущаться так, словно это я не права. Мол, мастер-то мог в это время у другого клиента быть, денег заработать! А что делать, сами выбрали клиента, никто не заставлял.

Задолбали необязательные люди! И это относится не только к провайдерам.

Я работаю в компании интернет-провайдера, согласовываю с абонентами время выезда монтажников по подключению и по ремонту неисправностей. По телефону люди зачастую не выбирают выражения, я давно привыкла к недовольству, претензиям и матам, всякое бывает. Но некоторые категории абонентов просто не поддаются объяснению.

Итак, случай первый. Не работает цифровое ТВ через приставку. Не могу предложить выезд мастера по ремонту «прямщас», так как по печальному стечению обстоятельств у него угнали машину с офисной парковки. Предлагаю выезд на следующий день. Говорю с одной женщиной, но после моих слов о завтрашнем дне трубку выхватывает вторая женщина с более молодым голосом и начинает верещать: «Девушка, вы понимаете, у меня форс-мажор — маленький ребёнок, она не ест без мультиков!»

Что?! Вы не можете научить ребёнка есть без мультиков, а виноват провайдер? А если у вас электричество из-за аварии отрубят на пару дней (у меня лично такое было), вы все умрёте с голода?

Случай второй. Абоненту не смогли подключить интернет в запланированное время по техническим причинам (совместная вина управляющей компании и монтажника), звоню для переноса выезда на другой день. Претензия от абонента: «Девушка, вы понимаете, мы из-за вас не пошли с грудным ребёнком в больницу?»

Простите, вас никто не заставлял выбирать именно этот день и это время, компания всегда предоставляет выбор, это как минимум читается по вопросу «Вам удобно ожидать в указанное время?». Вы, именно вы предпочли интернет своему ребёнку и сейчас пытаетесь обвинить в этом компанию. При назначении выезда вы даже не обмолвились, что вам нужно будет пойти с ребёнком в больницу. У вас сохранился входящий звонок от компании, даже если нет — номер колл-центра есть везде в открытом доступе, можно позвонить и отменить выезд, перенести на другой день или как минимум наплевать на интернет и пойти с ребёнком в больницу, пусть выезд сорвётся, но ребёнок же важнее, не так ли?

Мне на вашем месте было бы стыдно озвучивать такие вещи, это совершенно не характеризует вас как родителей с положительной стороны!

Случай третий. Это вообще отдельная категория. Увы, подобные абоненты встречаются регулярно.

Не работает интернет или нужно подключение «вотпрямщас». Предлагаешь ближайшее время. В силу многих причин выезд назначается только на следующий день. На другом конце провода всегда слышишь кричащего или бьющегося в истерике абонента: «Вы не понимаете, у меня работа зависит от интернета, я теряю большие деньги из-за вас, нужно всё сделать очень срочно!»

Да, я понимаю. Я понимаю, что ваша работа — ваша ответственность. Да, я не зарабатываю больших денег и, следовательно, не могу больших денег терять, но если бы моя работа зависела от домашнего интернета, я бы обязательно «подстелила соломку». Сейчас, в конкурентной гонке, все провайдеры снизили цены на услуги, и при условии даже среднего заработка можно провести сразу интернет двух провайдеров, а также на крайний случай купить USB-модем. Это сбережёт вам нервы и оградит от потери больших сумм.

Уважаемые абоненты, ваши претензии вполне понятны, но вот ваши аргументы не делают вам чести и порядком задолбали!

Отлично понимаю, чем вы задолбали своих знакомых, уважаемая женщина с кучей свободного времени. Вы мне своими размышлениями напомнили фразу Марии-Антуанетты: «Если у них нет хлеба, пусть едят пирожные!» А с таким подходом можно задолбать кого угодно.

Говорите, что мешает включить робот-пылесос? Его отсутствие. Он дорого стоит. Куча людей без него живёт, представляете? Особенно в странах СНГ, где люди на еде экономят.

Кстати, о еде. В трёх разных магазинах люди покупают потому, что где-то что-то стоит дешевле, где-то на что-то сегодня акция, а завтра скидки. Для среднестатистической семьи это неплохое подспорье, а если в анамнезе дети или съёмная квартира, то это не просто экономия, а ещё и единственный способ как-то достойно жить.

Про ателье… ну, вы поняли. Заплатить за нитки — или за работу, которую ты ещё и сам можешь отлично сделать?

В моей жизни был такой тяжёлый период, когда приходилось экономить на еде, а выбор между роботом-пылесосом и оплатой квартиры в принципе не стоял. И в тот период люто задолбали люди, высокомерно и поучительно сообщавшие, что лично они решают проблемы наймом прислуги, покупкой автомобиля или собственной квартиры, а я задолбала огорчаться, что у меня квартира съёмная, надо делать уборку в единственный за месяц выходной или в пять мест за день успеть.

Ешьте пирожные, на здоровье, но не тычьте ими в нос тем, кто экономит на хлебе.

Много тут было историй от возмущённых продавцов/кассиров и других работников, задолбанных клиентами: дескать, для них таблички и объявления вешают, а эти глупцы не удосуживаются почитать и достают бедных людей тупыми вопросами. Добавлю в копилку и свой случай.

Место действия — столица Беларуси, город Минск. Национальная библиотека страны — очень популярная ныне достопримечательность. Желая попасть на обзорную площадку на 23 этаже, заходим через центральный вход и направляемся к кассе. Перед нами молодая женщина интересуется у кассира билетами на ту же обзорную площадку. Не дослушав вопроса, кассирша повышает голос и обиженным тоном заявляет:

— Девушка, вы умеете читать?! Вот тут написано, что вход на площадку с другой стороны здания! Сколько раз мне ещё отвечать на эти вопросы?

Женщина обижается на такой «вежливый» ответ и втягивается в перепалку с хамоватой кассиршей. Не желая повторять этот опыт, отползаем от кассы, начинаем изучать объявление: «Уважаемые гости бла-бла-бла… Вход на смотровую площадку со стороны бла-бла-бла… Стоимость билета бла-бла-бла… ВНИМАНИЕ! Последний понедельник месяца — САНИТАРНЫЙ ДЕНЬ!»

Ага, всё понятно. Но женщина перед нами уже ушла, и я решаюсь уточнить:

— Простите, а в санитарный день смотровая площадка совсем закрыта? Сегодня туда нельзя?

— Что за глупости?! Откуда вы все только берёте это! Не санитарный сегодня день, идите, открыто!

На календаре был понедельник, 24 апреля…

Блин, не могу промолчать, душа, как говорится, просит.

Момент первый. Для подготовки своего авто к летнему периоду (который подразумевает передвижения по трассе и поездки в гости к родне) заехала я на СТО. Диагноз ожидаемый — масло и фильтры, ремень ГРМ и ролик, тормозные колодки. Машину я брала с пробегом, так что ремонт планировала. Но нет, сразу же нашёлся «умник» (извини, но у тебя даже стажа водительского в пять раз меньше моего), который заявил: «Тебя разводят на деньги! У тебя что, тормоза не тормозят? А ремень вообще фигня: не загнёт у тебя клапана, если порвётся — можешь просто встать, да и всё, ты ездишь-то по городу 40 км/ч».

Извини, но кто ты такой, чтобы так рассуждать? Ты даже мою машину не видел. И деньги я трачу свои, не твои. И это я зимой не рискую на трассу выезжать (машинка маленькая, лёгкая — опасаюсь), а летом мы с детьми и мамой только так путешествуем. И, видимо, мне должно стать гораздо легче, если ремень порвётся, но не загнёт клапана (подумаешь, встану на трассе и буду искать эвакуатор), да и вероятность сломать двигатель всё-таки присутствует, и лишних 50 тысяч на ремонт у меня нигде не завалялось. Ну ладно, это замечание я пропустила мимо ушей, осадок только остался…

Момент следующий. Я выбрала СТО брата своей одноклассницы. Нет, я не просила скидки (хотя он в курсе, что я одна с тремя детьми), я попросила сделать «как для себя»: качественно и своевременно, доверилась, так сказать. Ну и бонусом к оговорённому ремонту было сказано: «Привози летние колёса, я их отбалансирую у соседа в шиномонтажке и перекину, переобую твою машинку». ОК. Замечу, он сам это предложил. Итак, машину товарищ делал два дня (хотя все говорили, что день — это потолок для оговорённого объёма). Забираю и обещаю приехать осенью на смену масла и замену стоек. Выезжаю на дорогу, руль бьёт, едет как попало. Заезжаю на подкачку — давление 1,3! Подкачали шины, едем дальше, стало получше, но машину тянет в сторону.

Вечером мастер звонит спросить, как машина. Оказалось, что он тупо перекинул колеса, которые пролежали в гараже всю зиму. Ну офигеть теперь! У меня нет слов. Было же сказано, что я планирую ездить с детьми по трассе, я попросила сделать как надо. Ну ладно, не получилось у тебя отбалансировать и давление проверить, но на фига ты мне их прикрутил и слова не сказал? Чтоб я попортила резину, пока доехала до шиномонтажки? Я бы только спасибо сказала, так как ты просто хотел мне облегчить жизнь. Но если у тебя что-то не получилось, почему промолчал?

Извини, дорогой, но осенью менять масло и стойки я поеду в другой сервис. Да, мне придётся тщательно выбирать, чтоб «недалёкую женщину за рулём» не обманули и не выкачивали денег. А сейчас я даже подумываю, чтобы заехать и проверить, а качественно ли ты сделал те работы, которые оговаривались изначально. Я тебе заплатила деньги, причём по приличному ценнику, так как экономить на безопасности своей семьи я никогда не буду… Но вот это отношение «знакомая — значит, и так прокатит» задолбало!

Не прокатит, и СТО мне придётся поменять… А пока — не обещайте того, что не в силах выполнить, или хотя бы научитесь предупреждать и разговаривать!

Меня тоже задолбали клиенты-призраки, но особенно сильно задолбал один их подвид — гордые призраки.

Если простой клиент-призрак исчезает без особых причин (забыл, передумал, не знал, что можно предупредить о своей пропаже, заболел, улетел на Марс), то гордые призраки исчезают по вполне определённой причине: их религия не позволяет им спросить, есть ли вариант дешевле. Самое смешное, что вариант дешевле есть почти всегда, и понимающий продавец (который, скорее всего, тоже не миллионер под прикрытием) сможет подобрать этот вариант так, чтобы это устроило обе стороны. Увы, продавцы (мастера, специалисты) не всегда умеют читать мысли на расстоянии, поэтому понять, по какой именно причине вы пропали, без вашей помощи у них вряд ли получится.

В лучшем случае призрак, отправившийся на поиски «того же, но дешевле», найдёт то, что ищет. Конечно, предупредить о том, что вариант найден где-то ещё, — огромный труд, ведь на ваш заказ никто не рассчитывает, подтверждения после согласия никто не ждёт, и вообще клиент всегда прав. Но чаще всего результат совершенно иной. В поисках «того же, но дешевле» призраки натыкаются на откровенное разводилово, а то и вовсе обращаются к «своим», которые не то что так же, но и вообще ничего похожего делать не умеют. И хотя гордость не позволяет призракам расспросить об акциях, скидках и других вариантах уменьшить цену, та же гордость почему-то не мешает им объявиться месяцем позже со слезами на глазах и грустной историей о том, как их развели на некачественный товар/услугу или как подружка сделала совсем не то. Тут хоть плачь, хоть смейся — и то, и другое актуально.

Поймите, пожалуйста, дорогие гордые клиенты! Мы (продавцы, мастера) в курсе, что вы не входите в десятку богатейших людей планеты и что порой всем хочется чего-то, на что вот именно сейчас не хватает сущих копеек. Никто не заставляет вас делиться подробностями вашей нелёгкой жизни, достаточно просто спросить, нельзя ли подобрать более дешёвый вариант. Вы не поверите, но если сделать это вежливо (а не требовать скидки и возмущаться), любой человек пойдёт вам навстречу. У магазинов часто бывают акции — возможно, надо просто немного подождать; клиентам делают скидки на основании каких-либо условий (которые совершенно не сложно выполнить); в конце концов, если ваш запрос — не абсолютно уникальный (а таких, как правило, критически мало), грамотный продавец/производитель услуг всегда сможет подкорректировать заказ так, что выгода всё равно получится обоюдной.

Да, мы понимаем, признаться в том, что вы — не миллионеры (или даже просто не располагаете крупной суммой), подчас сложно. Но неужели переплачивать в итоге за два товара или вовсе отказываться от покупки желаемого вам проще? Каким бы ни был ответ, простое сообщение с просьбой отменить заказ занимает минуту вашего времени и сразу же превращает вас из гордого призрака обратно в ответственного клиента, с которым — возможно — нам приятно будет работать в следующий раз.

Привет, люди! Давно не было тут историй про или от курьеров. Хочу поделиться вестями с той стороны фронта.

На многое можно жаловаться — но, как и всегда, ответ один: не нравится — не работай! Мне нравится. И доход, и сама работа. Поэтому сегодня будет лишь одна тема — чаевые.

Нет-нет, вы вовсе не обязаны давать зачем-то лишние деньги (кстати, с 2012 года их стало на порядок меньше, если раньше на чаевые можно было питаться и заправлять машину, то сейчас на обед далеко не каждый день хватает). Но, пожалуйста:

1. Не оправдывайтесь! Не надо долго и многословно рассказывать, какая у вас сложная ситуация, из-за которой вы не можете мне дать ни одной лишней копеечки. Это, во-первых, после пятого раза неинтересно, а во-вторых, тратит моё время. Время, которое весьма и весьма ценно.

2. Если у меня нет ровной сдачи (а я всегда беру с утра около 5000 мелкими, потому что мне проще спокойно отдавать вам сдачу, чем тратить время/нервы на всякие выяснения), и я вместо 6−8 рублей отдаю вам 10 — не надо начинать бегать в поисках этих 2−3 рублей! Ещё раз — моё время дороже этих копеек, просто дайте спокойно уйти. Или, если я так уж задел вашу нежную душу, отдайте мне обратно эти 10 рублей, но быстро.

3. Ограничьтесь простыми «спасибо, до свидания».

На данный момент это единственное, что меня задалбывает настолько, что я помню до конца дня. «Ой, спасибо вам огромное, мы вам так благодарны, вы так хорошо и быстро приехали, так выручили, спасибо, спасибо вам большое, вы мне ещё четыре рубля должны» — это дословный монолог клиента в то время, когда я отдаю ему сдачу, который просто выворачивает наизнанку мои спящие во время работы эмоции.

Ну и для общего развития: 40 заказов с 10:00 до 18:00 — это по 12 минут на человека вместе с дорогой, московскими пробками, парковкой, проверкой заказа и расплатой. Плюс хотя бы раз в день надо найти время на туалет. Не сахар работёнка, да?

А теперь умножьте количество заказов на 130 рублей за адрес и подумайте, насколько презрительно вы имеете право относиться к приехавшему к вам курьеру.

В следующей серии — юмористическая задолбашка про «я не слышал телефон», «где тебя носит» и «мне сказали».

Всем здравствуйте. Очень захотелось ответить автору истории «Не задолбаешь — не сошьёшь». Меня очень злят подобные истории от людей, работающих в сфере обслуживания.

Вот скажите мне, зачем, ну зачем вы идёте работать с людьми, если с этими самыми людьми общаться не умеете/не любите/не хотите? (нужное подчеркнуть). Я не открою секрета, если скажу, что для клиента немаловажно отношение к нему того, к кому он обратился за выполнением услуг. Да будь вы хоть самый-пресамый лучший исполнитель — ни за что не пойду к вам, если увижу, как вы закатываете глаза, когда я задаю свои «тупые» вопросы относительно работы (не забывайте, что я не обязана разбираться в тонкостях вашего труда), если сквозь зубы объясняете про дороговизну и отличие материалов. Да, я имею право знать, почему должна потратить на энную сумму больше, чем ожидала. Опять же, я в этом не разбираюсь, оттого и спрашиваю. И, кстати, при адекватном объяснении я непременно с вами соглашусь. Если вы всё же хорошо, «длинно» объясните, но это вас почему-то задолбает, я тоже к вам не пойду.

Также мне непонятен момент, когда клиентка привозит вам «отрез, выбранный без учёта объяснений швеи», и вы, заведомо зная, что из этой ткани не получится ничего путного, не отказываете в пошиве, а выполняете работу. Зачем? Назло? Или не дорожите репутацией хорошего мастера?

Товарищи, пожалуйста, если вы выбрали для себя работу с людьми, а тем более если на этом строится ваш бизнес, будьте терпимее. Все люди разные, и вы обязаны найти подход к каждому. Понимаю, есть и неадекватные клиенты. Есть люди, с которыми вы сразу не нашли общий язык, — просто не работайте с ними. Лучше откажите, не зарабатывая себе репутацию «вечно недовольного высокомерного мастера», чтобы клиент не стал для вас «вечно тупой истеричной задолбашкой».

А меня задолбали адепты культа моды среди самых разных людей, но особенно — среди людей определённых профессий.

Итак, начнём с покупки джинсов. Я много не требую — классическая длина, средняя посадка, не в обтяжку, без декора. И каждый раз продавец начинает нарезать круги вокруг меня и вещать: «Девушка! Вы же такая молодая! А какая у вас фигура замечательная! Зачем вам такое? Это не модно!» И в результате толкает мне совершенно противоположный вариант, продолжая нахваливать мою фигуру, но уже добавляя: «А вы померяйте!» Да я и без примерки знаю, что вот этот треш в стразах, аппликациях, с посадкой «чтоб труселя были видны издалека» и длиной почти на уровне капри я не надену даже под угрозой расстрела. Снова прошу дать мне то, за чем пришла. Реакция продавца не меняется, и он начинает мутировать в «психолуха» и доказывать, что моё нежелание быть модной — это всё комплексы.

Да нет у меня комплексов, но есть некоторые недостатки фигуры. Да, представьте, можно быть стройной и с ногами «от ушей», но с недостатками: в моём случае это дисплазия коленного сустава, в виду чего колено скошено внутрь. На походке это никак не отражается (благодаря упорным тренировкам, естественно), но выглядит, мягко говоря, не слишком красиво, если подчеркнуть это обтягивающими джинсами или юбкой-карандашом классической длины. Посадка с заниженной талией мне просто не нравится — некомфортно, а длину брюк я предпочитаю классическую, ибо не понимаю стиль «подстрел», такой у меня вкус «с совка». И если о длине и посадке сказать можно, хотя продавец притворится глухим и всё равно будет гнуть свою линию, то трепать о своём заболевании как-то не хочется. Так почему бы просто не принести то, что я прошу, и не выносить мне мозг?!

Только в прошлом году я наконец-то нашла адекватного мастера по бровям. До этого намучилась и даже забила на свои брови на некоторое время. А всё потому, что пришедшая ныне мода на брови Брежнева не даёт мастерам покоя, все яро стараются нечто подрисовать и увеличить. Мне не очень нравится моя природная форма, ширину бровей предпочитаю среднюю. Ну не идут мне модные и почти прямые брови, коими я как раз обладаю от природы, поэтому я их корректирую: не в нитку, просто добавляю изгиб, которого от природы не хватало. И я постоянно слышу одно и то же: «Девушка, да вы глупая! Вам такие шикарные брови достались, а вы их уродовать хотите!», «Да так очень модно, не будем менять форму».

Да вашу Машу, вот что за хрень?! Я прихожу, чтобы подкорректировать, а вы упираетесь и не хотите. Не нужны клиенты? Ну и до свидания! К счастью, своим нынешним мастером я очень довольна — ей почему-то никакая религия не запрещает сделать то, что я хочу, и при этом не раздавать мне тупые советы. И делает она потрясающе, за что ей огромное спасибо. Почему остальные так не могут?

Ну и последнее — «доброжелатели», которые активизируются в летнюю пору и пытаются спасти меня от жары. Никого не колышет, что я мерзлячка по природе своей и в +20 могу ходить в кожанке. Мне так тепло и комфортно. Но нет, блин, надо докопаться, обязательно попытаться стащить с меня треклятую кожанку и заставить надеть балахон с кричащим принтом или «симпатичную прозрачную блузочку с декольте». Потому что «ты же запаришься, в такую жару-то», «так не модно», «да такую грудь демонстрировать надо», «с твоей фигурой можно всё носить, а ты комплексуешь». Нет, нельзя. У меня никогда, даже в подростковом возрасте, не было желания носить что-то кричащих тонов, и уж тем более полупрозрачное, но не потому, что я комплексовала. Да, пусть будет «совковое воспитание», как вы любите говорить. Но мне никогда не нравилось, что на мои открытые части тела кто-то пялится. И уж тем более я не собираюсь показывать грудь, коей меня наградила природа, кому-то кроме мужа.

Не подумайте, я не в хиджабе хожу. И вы сами восхищаетесь моей фигурой и природной стройностью. Но никому в голову не приходит, что можно с помощью одежды скрыть недостатки и подчеркнуть достоинства, что я и делаю. И я уверена на 100%, что, послушай я кого-то из вас, господа советчики, вы бы тут же переметнулись на другой фронт и начали тыкать пальцем. Так что не нужно мне ваших советов, просто дайте мне классические джинсы нормальной длины, не вырывайте у меня из рук приталенный бежевый лонгслив и отстаньте уже от моей кожанки!

Не хотите по-хорошему, тогда не обижайтесь, если нарвётесь на грубость. А не хотите грубых высказываний с моей стороны — тогда и не задалбывайте!