Сервис

Задолбали колл-центры с федеральными номерами!

Теперь нельзя просто позвонить в отделение крупного банка из федеральной сети, чтобы уточнить нужную информацию, потому что во всех справочниках указаны только федеральные номера.

Вот только что дозвонилась туда с вопросом:

— Мне нужно купить мерный слиток золота весом в 1 грамм. В каком из ваших отделений я могу это сделать?

— В вашем городе продажа мерных слитков производится только в отделении на улице такой-то.

— А я могу узнать, есть ли в наличии слиток в 1 грамм и по какой цене?

— У нас нет такой информации, вы можете это узнать в отделении по улице такой-то.

— А как я могу туда позвонить?

— Обратитесь в справочную службу вашего города, чтобы узнать телефон.

— Но там на все отделения нашего города указан ваш федеральный номер.

— К сожалению, у нас только общая информация, подробности вы можете узнать при визите в отделение.

В двадцатом веке было лучше, а теперь нужно ехать на другой конец города, чтобы узнать цену.

Меня задолбало отношение некоторых заведений к постоянным клиентам. Видя посетителя второй раз, они улыбаются и стараются угодить, а в двадцать второй начинают откровенно пренебрегать, потому что «и так придёт».

Бывшая любимая пиццерия, откуда я часто заказывала пиццу на дом. На третий заказ даже принесли небольшой десерт в подарок, мол, спасибо за то, что вы с нами. А спустя ещё несколько заказов началось: сыра и начинки стало значительно меньше, пицца холоднее, время ожидания посыльного увеличилось. Путём наводящих вопросов удалось выведать у паренька, что меня теперь ставят в конец очереди, то есть сначала завозят заказы всем остальным, а на обратном пути — мне.

Бывшее любимое кафе возле работы. Через месяц посещений заметила, что жду официанта и заказа гораздо дольше. Присмотрелась — так и есть: меня обслуживают в последнюю очередь.

Бывшая любимая маленькая пекарня-кондитерская, где я регулярно набирала множество всяких сладостей. Вначале проверяла цены и сдачу, потом показалось, что продавцы меня уже достаточно знают, дружелюбно улыбаются при встрече, проверять перестала. Ещё через некоторое время дома чёрт дёрнул просмотреть чек. Так и есть — обсчитали. В следующий раз специально ничего не сказала, продавщица встретила меня всё той же широкой улыбкой, спросила, как у меня дела, и опять включила в счёт пару лишних пирожных. Конечно, потом уверяла меня, что всё это чистая случайность.

Вы из кожи вон лезете, чтобы заполучить клиента и оставить его довольным, а потом делаете всё, чтобы его потерять. Я не вредный клиент, всегда вежлива, оставляю чаевые, у меня нет особых запросов, я не выношу мозг беседами, так объясните мне, неужели такое отношение настолько выгодно?

Каждый человек когда-либо достигает той самой точки, когда у него неистово горит жопа… Я на ней. Сейчас пойдёт поток тех слов, за которые меня бы уволили, но выговориться хочется. Я работаю в похоронном деле, а точнее — я бальзаматор. Ещё точнее — я готовлю усопших к церемонии погребения. Всё, казалось бы, просто, я практически не сталкиваюсь с клиентами, если работаю через похоронки, частники, как правило, сами в тебе нуждаются. Но давайте разберём то, что заставляет меня полыхать:

1. «Вы наживаетесь на чужом горе». Это когда цены клиента не устраивают. Посмотри на меня, посмотри, кем я работаю. Бинго! Вся наша работа — наживаться на чужом горе. Такая работа, кто-то должен её делать. Она не всем приятна. Хочешь скидку? Бесплатно! Бери инъектор, бери аспиратор, я тебе дам даже расходные, а ты начинай пока вычищать отверстия от «жидкостей» у своей покойной матери, чтобы это непроизвольно не случилось на церемонии похорон. Я даже больше скажу, ты будешь готова заплатить мне в три раза больше, чтобы этого не делать. Так почему же ты тогда орёшь мне, какая я мразь, что беру за свой труд деньги, за которые я согласен это делать?

2. Карманный Анубис. До того как я приехал из большого города к жене (да, обстоятельства были), я не знал обо всей силе связей. Казалось бы, конкуренции поменьше, связи — на руку. Как бы не так. Вся родня, знакомые, знакомые знакомых, знакомые знакомых родни моей тёщи вмиг узнали о чудной профессии нового родственника. Я даже не знал, насколько в маленьком городе всё схвачено. В итоге 40% моих клиентов — скидочные, причём скидка должна быть «по-человечески, у людей же горе».

3. Дело мастера боится. Так уж случилось, что пока я недавно валялся с температурой под 40, один из моих потенциальных клиентов стал вполне себе просто клиентом. У двоюродной сестры тестя скончался муж. Казалось бы, незаменимых нет? Нет! Именно я должен был подготовить тело, потому что, по словам тёщи, «я уже пообещала» — железный аргумент, который снимет мне озноб, температуру и мутную голову. «Мама, вашу маму, вы видите, что мне плохо?» — «А Марина Ильинишна в 80-х годах твою жену в хорошую школу помогла устроить. Как ты можешь, у людей же горе…»

Всё, не могу. Я, конечно, понимаю, что такое есть в каждом деле, мастерстве, профессии… В организации, где я работаю, главное правило при общении с клиентами — сжав зубы, но с терпением, сочувствием и уважением. А мне надоело. Разумеется, все эти диалоги были в моей голове, со сжатыми зубами. Просто накипело.

«Я работаю не с людьми, а с клиентами». Именно так всё и происходит в любой сфере обслуживания. Но задолбал меня один более конкретный факт, добавляющий перчинку к моей работе…

Я — студентка, перешагнувшая рубеж в 20 лет, ввиду студенчества подрабатываю. Место неплохое, задействовано даже моё обучение в детской художественной школе (суть работы — нечто вроде дизайнера-оформителя), и всё здесь для подработки замечательно. Кроме отношения подавляющего большинства клиентов.

Работа посменная, я заменяю женщину-художника, профессионала в своей сфере. У нас хорошие отношения. Она быстро завоевала доверие многих постоянных клиентов, и это, безусловно, замечательно. Пока не наступает моя смена.

Такие мелочи, как «ох, сегодня вы работаете, а я-то надеялась…» вместо «добрый день», я уже не беру в расчёт, привыкла. Раздражают другие популярные тезисы:

— Вы такая молоденькая, да что вы можете знать-то.

Я работаю здесь уже больше двух лет, у меня есть базовое образование, так что поверьте — что-то да смыслю.

— А вы кто вообще, художник? Как это инженер? Что вы здесь тогда забыли?

Небольшой приток денег я здесь забыла. Не знала, что в нашем мире абсолютно все должны по специальности работать, а особенно подрабатывать. Вы же не говорите официанту: «Вы не из пищевого техникума, почему тогда вы принимаете мой заказ?»

— Неужели вы хотите остаться здесь после выпуска? Как — не хотите? Почему тогда здесь работаете?

Промолчу…

— А вот ваша сменщица сделала бы по-другому! Сразу видно — вы ей не ровня.

Конечно, мы разные люди и разного уровня работники. Вы всегда можете прийти в её смену.

И это только самые популярные темы внерабочих разговоров. Про регулярное высокомерное «ты всего лишь обслуга» и хамство можно не говорить.

Господа, давайте будем взаимно вежливы, тогда нам всем будет приятно и комфортно работать вместе.

Дорогой задолбанец с картами! Можно я (со стороны владельца бизнеса) поплачусь и расскажу тебе, откуда на картах берётся неактуальная информация?

Представь, открываешь ты свой бизнес (или стартап). Для привлечения клиентов делаешь аккаунт в соцсетях, сайт или вообще не заморачиваешься представительством в интернете. И эдак месяца через 3−4, набрав название своего бизнеса в любимом поисковике, ты с удивлением узнаешь, что существует масса сайтов с информацией о тебе. Откуда же она взялась? Как правило, менеджеры сайтов наткнулись в офлайне или онлайне на информацию о новом магазине и добавили их на свои сайты.

А теперь вопрос: занимаются ли они актуализацией информации? Ответ: в 99% случаев там будет висеть устаревшая информация. Звонят и уточняют Яндекс и 2ГИС где-то раз в год.

Но ведь можно самим связаться и исправить информацию? В большинстве случаев запросы остаются без ответа. А в некоторых случаях даже контактов на сайтах нет. Так и живём.

Меня задолбала «забота о клиентах», а точнее один её аспект — гарантия того, что в очереди на кассе супермаркета будет не более N человек.

Первыми по этому поводу заморочились скандинавы с транспортным названием: «Третий в очереди? Откроем кассу или получишь подарок». Дарили шоколадки — приятно. Система откровенно неудобная: надо бросить тележку, пробраться мимо очереди к администратору, пожаловаться на очередь, получить шоколадку (такую же, как есть в зале), вернуться к тележке (уже против движения в очереди), отказаться платить за дарёную шоколадку… Потом, правда, поняли, что шоколадки — это слишком накладно, и перешли на карманные календарики.

Следующими стали немцы с жёлтой вывеской. «Если ожидание в очереди составило больше M минут, получите у кассира купон на скидку при следующей покупке». Отстояла очередь, прошу купон.

— Что? У нас такого нет!

— А вон у вас за спиной плакатик.

— Ничего не знаю.

— А администратор?

Позвали администратора. Администратор начал меня отчитывать, что их за выдачу этого купона могут оштрафовать (и правильно сделают — очередь была далеко не в час пик, и обуславливалась она темпом работы кассиров, больше строящих глазки охраннику, чем пробивающих товары), потом требовать доказательств, что я простояла больше M минут («А у вас видео над кассами не пишется? Надо же, такой солидный магазин»). В завершение беседы администратор швырнул в меня номинал этого купона наличкой с комментарием: «Что за люди мелочные пошли!» Книга отзывов украсилась моим сочинением.

Следующим стал супермаркет с красной цифрой на вывеске. «Пятый в очереди? Звони на горячую линию!» Я была в очереди 17-ой (18:30, работает одна касса) — уж очень лень было ехать в другой магазин. Милая девушка на горячей линии выяснила у меня адрес магазина («Нет-нет, надо точно номер дома! Ваше 93 или 95 не подойдёт! И неважно, что на этой улице один магазин, узнавайте точно!»), мои данные (ФИО, телефон, дату рождения… разве что анализ крови продиктовать не попросила), сколько касс не работает («Девушка, я не спрашиваю, сколько работает, посчитайте, сколько не работает!»), мой опыт посещения их сети… Короче, за это время подошла моя очередь. Девушка оформила заявку и пообещала, что я получу ответ на указанный номер телефона. Через 5 дней пришла SMS: «Ваше заявление номер ххх рассмотрено». Ещё через неделю позвонили с горячей линии:

— Вот вы десятого мартобря оставляли заявление, скажите, вопрос решился? 

— Эээ… не знаю… там заявление было про большую очередь и неработающие кассы.

— Ну он решился? 

— Понятия не имею. Я эту очередь отстояла и ушла. При мне другие кассы не открывали.

— Так что мне писать, решён вопрос или нет?!

Но и этим история не закончилась. Ещё через неделю мне позвонила сотрудница этого магазина со слёзным рассказом, что их ругают за оформленные на горячей линии жалобы, поэтому лучше так не делать, а звонить ей лично, если вдруг будет очередь…

Я всё понимаю: затевают акции в центре, а реализуют на местах. Но уж лучше бы такого «лицом к клиенту» не было. Вместо «извините за ожидание» получаешь «что ж вы такие уроды».

Меня задолбали карты. Вот эти модные, где можно узнать всё: время работы предприятий, этаж, на который тебе надо, с какой стороны вход в здание. Всё это было бы очень круто и необходимо, если бы было актуально.

Я живу в пригороде миллионника и часто езжу по работе в этот самый город. В последний раз решила побаловать тебя и приобрести немного вещей для своего хобби. Вот мой любимый магазин, в котором у меня большие скидки из-за частых онлайн-покупок. Только вот в физических магазинах я не была ни разу — их всего три и они находятся в разных частях города, далеко от моей работы. И вот, быстро сдав дела, я почти час трясусь в автобусе, чтобы наконец-то пощупать то, что мне обычно отказываются пересылать.

Думаете, всё так радужно? Фиг там. В первом ТЦ магазин закрыт. Полгода как закрыт. А на карте отображается, даже время работы есть. За новостями физических магазинов я не слежу, да и должна ли, если мне показывают открытый до самого вечера магазин? И показывает приложение, которое обновляется раз в неделю. Т. е. уже полгода я получаю неверную информацию. Интересно, сколько же ещё магазинов меня обманывают?

Ладно, один час уже, грубо говоря, просран, едем дальше. Второй ТЦ — у магазина выходной, причём вполне официальный, вот даже график работы висит. А в карте я вижу, опять же, рабочий день.

Ещё через полтора часа толканий в маршрутке я попала в третий магазин, где потрогала и приобрела всё, что хотела. А вечером, уже дома, я оставила очень гневный отзыв, надеюсь, что на него отреагируют.

Дорогие владельцы магазинов, если уж подаёте информацию, то подавайте актуальную и, желательно, вовремя. Рассекать по городу в поисках рабочего магазина мне крайне не понравилось.

Задолбали меня организации, которые не умеют работать как следует без звонка в вышестоящие инстанции. Примерам несть числа.

Несколько лет назад у меня в квартире протёк межпанельный шов. Своими силами заделать протечку нереально, тут нужен промышленный альпинист. Прихожу в ДЭЗ, оставляю заявку. Поясняю, что течь просто огромная, в дождь хороший такой ручей прямо к соседям снизу. Мне предлагают подождать полгода, пока до моей заявки дойдёт дело. Но один звонок в вышестоящие инстанции — и за один день всё волшебным образом нашлось. И рабочие, и состав для заделки швов, и время всё починить.

У приятельницы мама-диабетик, ей сложно ходить. Раз отказ в необходимом лекарстве, два, три. И когда лекарство будет — не говорят даже приблизительно. Но один звонок в страховую компанию, и — о чудо! — лекарства не только нашлись, но и были принесены прямо на дом.

Сегодня пытаюсь купить своё любимое печенье, одно из немногих. Специально еду за ним в сетевой магазин. Но на кассе оно «не проходит». Прошу позвать администратора. Говорят, что его нет на месте, и неизвестно, когда будет. Но простой звонок на горячую линию — и сразу же появился администратор, ценник исправился, да ещё и скидка на этот товар образовалась.

Сижу, мечтаю. А вдруг когда-нибудь организации и вправду научатся работать как следует. Без направляющего пинка, т. е. звонка.

О, уважаемый мультимиллиардер, позвольте мне проявить неслыханную дерзость и поведать нищебродам, читающим данный сайт, про таких, как вы.

Хоть я всего лишь скромная обслуга, более двадцати пяти лет работающая администратором в клубах и ресторанах, жизнь меня многому научила.

Ваше сиятельство раздраженно вопрошает, представляем ли мы, плебеи, через что ему пришлось пройти, чтобы стать тем, кем он стал? Лично я прекрасно представляю. Ведь родиться в семье богатых родителей — это адский труд! Каждый день жить с осознанием того, что скоро тебе придется тратить все эти деньги на что-то вроде яхт или дорогих украшений, а помимо этого еще и учиться свысока и с презрением смотреть на тех, кто не захотел прилагать титанические усилия для рождения в обеспеченной семье.

За годы работы в весьма элитных заведениях столицы я повидала немало богатых людей, но поняла одно: те, кто действительно приложил усилия, чтобы нажить свой капитал, не тратит его на всякую ерунду. Реальных миллионеров (отнюдь не рублевых) я видела только на семейных праздничных ужинах, свадьбах детей или деловых обедах с иностранными партнерами. А обладатели шальных денег, полученных по наследству от родителей или добытых криминальным способом, чуть ли не каждый день прожигали их в клубах, тратили на любовниц, просто танцовщиц и элитный алкоголь в непомерных количествах, который потом всё равно оставался в унитазах того же клуба.

Человек, который сам начинал с низов, работая грузчиком или официантом, никогда не станет унижать обслуживающий персонал. Так поступают только те, кто с детства привык к наличию слуг, которые относились к нему уважительно только потому, что им за это платили.

Одним словом, задолбали. Задолбали ваши непомерные понты и мнение о том, что все кругом вам должны только на основании того, что цветных бумажечек у вас в кармане больше, чем у окружающих.

Уважаемый защитник чужих детей, вы и вам подобные — задолбали. Больше всего вы вредите именно этим подрабатывающим школьникам. Почему? Потому что из-за таких вот сердобольных защитников им все сходит с рук. И они, перестав быть детьми, остаются паршивыми работниками, у которых вместо результата постоянно косяки и оправдания.

— Ах, наша кассирша вам нахамила, но поймите, она беременна, будьте добрее! Ох, наш оператор перепутал ваш заказ, но поймите, он разводится, войдите в положение! Ой, это же школьник, он учится, а если бы это был ваш сын!

Хватит уже давить на жалость! Если человек пришел на работу, то он должен ее работать. Качественно. Как клиент, заказчик или руководитель, за свои деньги я хочу результат! И не собираюсь выслушивать все ваши обстоятельства, входить в каждое ваше положение и «улыбаться миру». Своим временем и средствами я не собираюсь оплачивать душевный покой чьих-то детей, равно как неуравновешенных беременных и прочих «ах-поймите-там-такие-обстоятельства». Я не хочу слушать разговоры о том, что у вас маленькая зарплата. Не хочу вникать в ваше состояние здоровья. Вам плохо? Берите больничный. У вас маленькая зарплата? Ищите другую работу. Ни один клиент, который пользуется вашими услугами, не обязан вас жалеть, понимать и прощать. Особенно если вместо извинений с него нагло требуют это понимание и прощение.

Вместо того чтобы гладить сыночка по головке и утешать его словами, что все вокруг идиоты, лучше расскажите ему, что такое ответственность и объясните, сколько людей может пострадать из-за его безалаберности, раз уж он взялся за выполнение какой-то работы. Хватит требовать особого отношения! Его, по-хорошему, надо заслужить чем-то бо́льшим, нежели статус чьего-то ребенка. Все мы чьи-то дети. Только никто не хочет за свои деньги и свое время получать лекцию о доброте и улыбках миру. Задолбали!