Сервис

Хочу ответить человеку из истории про магазины и меточки. Уважаемый, вот вы нашли на карте магазин, которого больше нет. Так помогите же другим, отметьте его как несуществующий! Не одному вам не хочется обходить все магазины на карте в поисках работающего! То же с часами работы: изменилось расписание — предложите правку на карту.

Я не пользуюсь «Яндекс.Картами», но имею опыт с гугловскими, и вот что я скажу: карта района держится на его жильцах и реже гостях. Не нанимать же компаниям своих агентов, которые будут бегать по городу и зарисовывать местность с магазинами.

Да и вам самим будет удобнее с правильной картой. Давайте жить дружно!

Не грандиозная задолбашка, но имеет место быть.

Понадобилась жидкость для вапорайзера (да, вейпер-шейкер-патимейкер и т. д.). Как продвинутый человек XXI века, полезла в известный сервис с картами и заведениями на них. Магазинов электронных сигарет и принадлежностей — как грибов после дождя, тысячи их, однако популярность пошла на спад, и эти самые магазины начали повально закрываться, то бишь на плаву остались лишь единицы.

Вот тут и начинается самое весёлое. Магазин на карте найден, вижу цель, иду к цели и… упс, а магазин закрыли, вывески сняли, но меточка на карте все ещё есть. Не беда, по пути отмечены ещё три-четыре магазина. Догадались? Ага, «мёртвые души».

А вот ещё магазин. В подвальном помещении, жив-здоров и процветает, пар в нём хоть топор вешай. Отличный вейп-шоп, качество и цены радуют. Отметить такие магазины на картах и убрать уже не существующие? Да ладно, и так сойдёт!

Причём это не только к магазинам электронных сигарет относится. На карте отмечена рыгаловка-забегаловка с заоблачными ценами, хамоватыми продавцами и пирожками типа «биологическое оружие», а вот превосходная уютная булочная-кофейная по соседству — да ну, зачем?

В итоге бегаешь по городу и тыкаешься в закрытые двери, аки слепая улитка, поверив отметке на карте «открыто до %time%". Дёрнул дверь — грустно пополз дальше, попутно очкуя, как бы не закрылось привычное излюбленное, но не отмеченное на карте заведение.

Не надо так.

А лично меня задолбали такие товарищи с языками в попе, которые не могут банально защитить своё личное пространство, на нарушение которого они так рьяно жалуются (да только не тем, кому надо).

Уже само по себе плохо, когда они ни словом, ни делом не могут намекнуть, а то и прямо указать на посягательство на свой душевный покой: нервные клетки, как известно, не восстанавливаются. Но когда они приходят со своим жалобами на «Задолба!ли» или уже лично ко мне, то я начинаю громко негодовать, зачастую не стесняясь в выражениях.

Например, есть у меня одна такая подружка — любительница рассказать, как у неё на работе всё плохо (она учительница в школе): руководство придирчивое, дети тупые, родители неадекватные. Выслушав очередной поток театрализованных, неоднократно отрепетированных рыданий и понаблюдав со скучающим видом за заламыванием рук и биения челом об пол, вопрошаю, была ли высказана в лоб попирателям спокойствия хотя бы десятая часть негодования, вылитого на мои бедные непричастные уши. «Да зачем им объяснять, это яжематери!», «Да эти дети тупые, им хоть кол на голове теши!», «А что с начальством препираться, меня же уволят!» и тому подобное. Хороший способ — можно проблему не решать.

Опять жалуются — метробабка обматерила на остановке. Достать наушники? В аналогичной манере предложить захлопнуть варежку? «Не желаю опускаться до их уровня».

И так во всём. Хамоватая кассирша не дала пакет и присвоила сдачу? Мы смолчим, мы гордые. Тётка лезет без очереди? Мы покорно уступим, мы выше этого. Малолетний сопляк отдавил ногу, вырвал клок волос, пальнул из водного пистолетика? Мы не схватим за ухо и не отведём к мамаше, мы улыбнёмся и пробормочем: «Ну что взять с ребёночка». А потом мы придём домой, пожалуемся маме, подруге, коту и напишем на «Задолба!ли». Но главное — мы сохраним лицо и не опустимся до «ихнего» уровня.

До недавнего времени я тоже старалась быть эдакой воспитанной леди, и без слов «будьте любезны», «разрешите», «простите» не обходилось ни одно обращение к незнакомцам. Но с некоторых благословенных пор я научилась швырять мелочь на эту долбаную тарелочку для сбора мелочи и орать «Четыре жетона!» в ответ на хамское обращение кассирши «Чё вам?» после второй попытки привлечь внимание; давать решительный отпор всяким попутчицам, желающим пообщаться на тему моих половых сношений, и посылать их на три буквы; бросать трубку среди распинательств ангельскими голосочками фаберликовских феечек и многое другое. Может быть, кто-то про себя наречёт меня грубиянкой, быдлом и хамлом трамвайным, но собственный покой мне дороже мнения всяких там «мимопроходилов».

Попробуйте хотя бы раз открыть рот — может быть, получится что-нибудь сказать.

Задолбал навязчивый сервис там, где он не требуется и раздражает.

Записалась на курсы дополнительного образования. На уроке, который проходил во вторник, задали домашнее задание, дедлайн которого — аж вечер воскресенья. Я работаю и, кроме курсов, занимаюсь другими делами, поэтому подумала: «О, отлично! Сделаю домашку на выходных!» — и отчасти даже порадовалась тому, что администрация курсов так хорошо всё продумала. Но, как оказалось, нельзя так просто взять и отложить домашнее задание до вечера воскресенья!

Первый раз мне позвонили в четверг утром: «Вы ещё не сделали домашнее задание? Некоторые нам уже его сдали. Вам точно всё понятно?» Я удивилась. Мне было понятно всё, но у меня не было времени сделать домашку до выходных, о чём я и сообщила звонящему помощнику преподавателя. Мне сказали: «Окей, я вас понял». Я наивно подумала, что на этом всё.

В пятницу вечером тот же самый помощник написал мне в соцсети: «Вся группа, кроме вас, уже сделала домашнее задание, у вас осталось только 2 дня. Вы успеваете?» Скрипя зубами, я ответила, что великолепно всё успею.

Третий раз мне написали по поводу домашнего задания в субботу утром — напомнить, что дедлайн в воскресенье вечером, а я всё ещё ничего не сдала. Это стало последней каплей. Я задолбалась и выписалась с курсов. Но что это было? Я до сих пор не понимаю.

Задолбали преподаватели частных курсов, которые думают, что ключ к успеху в навязчивости. Если бы у меня были вопросы по поводу задания, я бы написала сама. А так — вы меня задолбали. Поздравляю, вы потеряли ученика, который мог бы принести вам деньги, но принесёт кому-то более адекватному.

Здравствуйте. Я молодая девушка, живущая в городе-миллионнике, и я задолбалась, что большинство «продающих» заведений в моём городе не имеет адекватных представительств в интернете.

Ситуации бывают разные. Например, у меня заканчивается тональный крем и нужен новый. Заказывать в интернете и ждать неделю, а ещё ходить эту неделю с голым лицом — не вариант, так что же я надеюсь сделать? У меня на примете есть несколько тональных кремов разных марок, я примерно знаю, какой оттенок мне нужен, я прочитала достаточно отзывов, чтобы выбрать его, и хочу я узнать, есть ли эти продукты в наличии в ассортименте магазинов с косметикой в моём районе. Но я не могу. Из пяти магазинов, маленьких и побольше, находящихся в получасовой пешей доступности от моего дома, лишь у одного обнаруживается группа во «ВКонтакте»… уже год как заброшенная. Хотя магазин работает и процветает. Что мне приходится делать? Правильно. Вместо того чтобы за 10 минут выбрать из пяти магазинов тот, где самое адекватное ценовое предложение и есть необходимый тональник, а потом быстро прийти, ткнуть пальцем и купить, я трачу два часа, чтобы оббежать каждый из магазинов, посмотреть, точно ли есть нужное, и сколько оно стоит, и есть ли нужный мне оттенок… И хорошо, если всё-таки в итоге найду. А то ведь может оказаться, что нужного мне тональника или другого косметического средства у них нет.

Или, например, я иду на работу и знаю, что по дороге у меня будет кофейня. Я хочу зайти в группу или на сайт кофейни, выбрать из богатого ассортимента именно тот кофе, который мне сегодня больше всего по душе, а потом за прилавком сказать бариста «мне именно такой», получить свой кофе и пойти на работу. Но я не могу! Потому что меню в группе или на сайте нет. Или есть, но без цен. А зачастую даже этого самого сайта тоже нет. В итоге я трачу лишние минуты, чтобы потупить перед меню. А ведь могла сэкономить время и себе, и бариста, который вынужден слушать моё блеяние: «Может, вот это? А вот это с чем?», вместо того чтобы быстрее обслужить одного клиента и заняться следующим.

И так во всём. Магазин с товарами для хобби и творчества, по сайту которого невозможно узнать, есть ли у них необходимая для моего увлечения примочка, а ехать на другой конец города, чтобы потом в случае чего возвращаться с пустыми руками, то ещё удовольствие. Магазин с молодёжной трендовой одеждой, который считает ниже своего достоинства писать, какие размеры того или иного товара есть в наличии, и ограничивается только парочкой фото в инста-стиле раз в неделю. Модное кафе, у которого ни на сайте, ни в инстаграме, ни во «ВКонтакте», ни даже на фейсбук-страничке нет меню. Салон красоты, у которого нет никаких портфолио мастеров — вот и думай, нормально ли «бровистка Маша» делает эти самые брови и не искромсает ли «маникюрша Даша» тебе пальцы в кровь. И так далее, и тому подобное.

В 9 из 10 случаев представительств в интернете у подобных заведений нет. В десятом случае оно есть, но ведётся, простите, через жопу. Меж тем я знаю, что на самом деле это не так уж и сложно, потому что сталкивалась с этим. Для этого даже отдельный человек не всегда нужен. Девочка-с-ресепшна в салоне красоты может на свой айфончик нащёлкать результаты работы мастериц салона и выложить в группу ВК или в инстаграм с нужными хэштегами. Мальчик-бариста в «мёртвые часы» может не тупить в игрушку на телефоне, а выложить в соцсети кофейни снимки готовых напитков, или сегодняшнего ассортимента кондитерских изделий, или просто ограничиться меню. И даже продавец-консультант магазина одежды или косметики не занят каждую секунду. Доступ в интернет есть нынче везде, даже с самого «тапочного» телефона. Но я продолжаю жить в каком-то вакууме и не могу узнать, есть ли сегодня в кондитерской мои любимые эклеры, в магазине косметики тени «того самого» оттенка, а на вешалках бутика с одеждой — идеальное платье идеального размера, и я вынуждена тратить время, чтобы узнать это. А время в наши дни ценится выше всего.

Задолбали. Научитесь уже пользоваться интернетом, он не кусается.

Уже столько было сказано об «этом нашем до сих пор совковом сервисе», но…

Вот на днях клиент, который сделал заказ на прошлой неделе, а изделия ему нужны были ещё на позапрошлой («Вообще-то, мне нужно вчера!» — это отдельная задолбашка), возмущался задержкой поставки на 2 дня. Причина задержки банальна до противного — у поставщиков в дороге сломалась фура, пришлось экстренно искать другую и всё перегружать.

И вот клиент, который всегда прав, с воплями и слюнями изо рта изрекает не менее банальное: «Видимо, в этой стране люди никогда не научатся нормально работать!» И вот очень интересно, откуда, по мнению гражданина, в «эту страну» прибывают люди, чтобы потом здесь нормально не работать? С Марса? Таких, как гражданин, каждый первый, все в праведном негодовании, ещё и беззаконием повозмущаться очень любят.

А если разобраться? Вы возмущаетесь коррупцией, но вы же пытаетесь всучить взятку гаишнику, нарушив правила. Это у вас есть 1000 и 1 придумка, чтобы «счётчик меньше мотал». Это вы будете кричать, что «нельзя уволить алкоголика-механика Колю, ему же семью кормить надо» (не он ли нашим поставщикам машину обслуживает?). Это вы дадите своему ребёнку денег, чтобы заплатить за экзамен в вузе, ведь «на фига девчонке этот сопромат, всё равно всё компьютеры считают», а потом за рюмкой чая будете лютовать: «Развалили образование, из институтов неучи выходят».

Расписывать можно долго, а мораль сей басни проста: выньте бревно из глаза и начните изменения с себя. А то ведь забивающий на работу ради рюмки Коля тоже сервисом недоволен: вон коммунальщики опять дорогу не расчистили, совсем обленились, уроды.

И да, научитесь, наконец, планировать свои дела, оставляя запас времени на форс-мажор. Ваше «мне вчера нужно» — иллюстрация исключительно вашего раздолбайства и неумения просчитывать хотя бы на полшага вперёд.

Задолбали люди, которые хотят получить полный спектр качественных услуг, заплатив за это символическую плату.

Вот жалуются на плохо работающую доставку, по всей видимости, Почты России. Ускорить качество их доставки сложно — ведь если несправляющийся с работой почтальон уволится, замену ему будет не найти. Что ж, логично — кому оно надо, таскать на себе неподъёмные подписки за крохотную зарплату? Зато вам дёшево, правда? Вообще, есть множество других курьерских служб, в которых сотрудники ездят на авто и не увольняются, поэтому они вовремя приезжают в любое место и время. Но стоит оно, конечно, в разы больше, чем услуги почты, где почтальон ходит пешком и через раз. Поэтому выберем стандартную доставку, заплатим за неё три рубля и будем кричать и жаловаться, как вас обманывают за ваши же деньги.

Тут же жалуются на уборщицу, которая приходила редко, а потом вообще уволилась. Действительно, стоимость уборки входит в основной тариф. Но подразумевает это сухую уборку один раз в месяц. То есть УК нанимает одну-единственную уборщицу на двадцать домов, и ставка у неё, сами понимаете, невысока. Есть ли решение? Конечно, есть! Можно общим собранием жильцов установить дополнительный тариф, доплачивать небольшие деньги, и тогда сухая и влажная уборка в вашем доме будут проводиться каждый день, а уборщица будет получать зарплату, а не намёк на неё. А ещё можно установить график и убираться самим. Но нет, «уплочено» же три копейки с квадратного метра! Пусть приходит с «Керхером» два раза в день! Надо кричать и жаловаться, что вас опять обманули за ваши кровные миллионы.

Что творится в отзывах к отелям бюджетного уровня, вообще страшно вообразить. «Полотенца не меняли каждый час, алкоголь был слабым, завтрак — скудным, ужин вообще не включён в стоимость, хотя на фото отеля он был, мы видели! Номер обшарпан, официантов мало, а главное — далеко от моря и не было развлечений для ребёнка. Никому не рекомендую этот отель». Товарищи, вы вообще в уме? Такие хостелы выбирают, чтобы переночевать. За хорошим сервисом вам надо совсем в другие отели, но они и стоят в несколько раз дороже. Вы же будете строчить гневные отзывы здесь, так как заплатили почти сумасшедшие деньги, а вас обманули и нажились на вас.

И так во всём. Участковый врач в разгар эпидемии гриппа посмела прийти с опозданием. В бюджетном такси водитель приехал не на лимузине, был сонным и плохо пах. В недорогой парикмахерской криво постригли. В дешёвой пачке масла — не масло, а что-то другое.

Вывод тут прост. Хотите, чтобы было быстро, качественно и хорошо — платите больше или дополнительно. Иначе принимайте всё как есть и терпите. Смиритесь уже, что никто не должен целовать вам мягкое место просто за то, что вы есть. Поймите, что получаете плохой сервис не потому, что вам лично хотят напакостить или присвоить ваши деньги, а потому, что ваших скромных денег на качественную услугу попросту не хватает. Ну нет такого ресурса, чтобы работал хорошо и дёшево. Не бывает такого.

Но нет, я заплатил — и мне все должны! Обслуживайте меня по высшему разряду, как короля! Крохоборы, вы задолбали.

Дорогие мышки! Те, которые продолжают грызть кактус, а заодно переживать из-за разговорчивости врачей и парикмахеров. У меня к вам только два недоумённых вопроса: вы в пустыне живёте? И нет ли у вас проблем с речью?

Если вам не нравится зубной врач (ну ещё бы: одна пломба за десять тысяч — это, конечно, аргумент, в моей Москве я на прошлой неделе заплатил те же десять за три более дорогих пломбы и два обезболивания, но это уж как вам угодно), то почему бы вам не сходить в другую клинику? В том же здании, где находится мой врач, их, например, ещё две. Качество сравнить не могу, но, если надо, поспрашиваю у друзей-знакомых.

Опять же, разговорчивый доктор, от которого вы готовы принять советы по изменению привычек, способа чистки и так далее, — он как вам это должен передать, если он молчалив? Телепатически? А если у вас есть интерес, то ему, наверное, можно сказать: «Уважаемый, я знаю, что у меня кариес. А что же мне с этим делать?»

Да, нормальный врач не станет лезть с советами и не станет комментировать. Да и решается эта проблема элементарно: так же, как и пункт выше. Но, с другой стороны, у нормального врача и совета попросить можно. И у парикмахера можно. И у продавца в магазине (ну или администратора вызвать). И у водителя…

Ну зачем вы продолжаете грызть кактус?

Задолбала сфера услуг, в частности «красота и здоровье», оттуда невозможно уйти с хорошим настроением, даже выложив кругленькую сумму.

Стоматология. О боже мой, кариес! Только и слышу, что у меня ужасные зубы, что я всё делаю неправильно. Вот прям сижу в кресле у доктора с открытым ртом и слушаю всё это. И непонятно, что мне делать, если кариес уже есть. Я готова корректировать своё поведение в плане чистки — применять всякие ёршики и т. д., но я не могу ничего сделать с уже испорченными зубами, поэтому и пришла. Выглядит это всё так, как будто к стоматологу я должны прийти только за тем, чтобы продемонстрировать прекрасные зубы, а кариес — это фу-фу-фу. Всё это очень расстраивает, чувствуешь себя школьником, который не сделал домашку, а не взрослым человеком. И надо понимать, что в Москве цены кусачие, я плачу от 10 тысяч рублей за простую световую пломбу на один зуб. Но к пломбе прилагаются упрёки, хорошо хоть бесплатно.

Косметология. Делаю лазерную эпиляцию. Тоже по конским ценам. И тоже слышу, что я неправильно живу, потому что у меня вросшие волосы (остались после таких же салонных эпиляций — воск, сахар). Но мне-то что делать? Я потому и делаю лазер, что другое мне нельзя. Ну не нравится, вы так и скажите, что делать не будем. Но нет, денежки тоже должны откуда-то браться. Поэтому сделаем, но не без занудства.

Парикмахерская. О боже мой, секущиеся кончики! Так я ведь затем и пришла, чтобы их постричь. Я понимаю, что приятнее красить нетронутые краской волосы и стричь идеальные не секущиеся кончики. Но мне-то опять что делать прикажете? Сначала где-то ещё постричься-покраситься?

В общем, задолбали! Сама поражаюсь, как всё ещё жива, с секущимися-то кончиками! Введите, что ли, уже отдельную строчку в прайсе — «Специалист молча делает свою работу».

Есть такой принцип «работает — не трогай». Вроде как принцип неплохой, но вышел из IT-сферы, где скрыт от посторонних глаз бэк-эндом или ещё чем. Главное — если всё работает и не заметно конечному пользователю, то неважно, на каких костылях всё это собрано. На великую беду такой же принцип проповедуют и те, кто его особо не скрывает от «конечных пользователей».

В автобусных перевозках вам некомфортно без туалета? Ну так автобус же едет, чего же боле?

Лифт грохочет и угрожающе скрипит, неправильно реагирует на кнопки и постоянно останавливается на -дцатом, если нажали -надцатый? Едет же, что вам ещё нужно?!

Врач отказывается принимать в конкретный час в рабочее время? Так ведь поликлиника-то в общем и целом работает.

В такси неприятный запах, но машина же едет куда надо.

Маршрутки едут не по графику, но едут же.

Магазин закрылся на 10 минут раньше положенного, но ведь почти до -цати часов проработал исправно.

То есть вроде всё работает, но «как-то не так». Если точнее — через жопу. Не хватает в официальных бумагах не менее официально признанного термина «через жопу». Чтобы сразу было понятно, что что-то работает не так.

— Алло, у нас лифт постоянно останавливается там, где не просят.

— Он не работает?

— Работает.

— Так чего вы от нас хотите?

— Он работает через жопу, исправьте.

— А, через жопу, да-да, конечно исправим.

Но так не случится никогда и ни за что. Потому что жопа есть, а слова такого нет.