Сервис

Много раз уже обсуждался вопрос о чаевых для официантов, но я всё равно склоняюсь к тому, что это какая-то фигня, уж простите.

Официант — человек, который записал/запомнил мой заказ, принёс его готовым, забрал деньги, принёс сдачу. Почему я должна оставлять ему ещё денег? Логичнее было бы дать денег повару — он хотя бы приготовил блюдо, да и то не по доброте душевной, а за зарплату. Официанты жалуются, мол, я тут улыбаюсь, блюдо советую (сомнительная любезность, я и сама читать меню умею), а мне денег за это не дают. Вам кажется, что за добродушную улыбку я должна оставить на чай? Хотите благодарности? Получите моё огромное спасибо, принесите книгу пожеланий и предложений, я напишу в ней пожелание не терять своего позитива и предложение начальству прибавить вам зарплату. Вы на работе. Не лицемерьте, вы хотите не благодарности, а именно денег.

Почему мы не оставляем чаевых продавцу в магазине, ведь он тоже был вежлив и выбрал самые красивые яблоки? Почему не почтальону, он ведь поздоровался и принёс мою посылку? Почему не врачу, он ведь нас вылечил? Правильно: потому что они получают за это зарплату. Заказывая блюдо в ресторане, я плачу не только за продукты, в цену блюда включены зарплата персонала, налоги, коммунальные услуги. Получается, что Великому Официанту я плачу зарплату дважды. С чего бы?

А вторая моя задолбашка связана с доставкой. «С вас 1930 рублей», — сообщает курьер. Даю 2000 и получаю 50 рублей сдачи, так как мелких денег нет, хотя я указала в комментарии к заказу, с какой суммы мне нужна сдача. И в каждом втором случае хоть на рубль, да н@#бут. Почему в магазине мне не продадут товар, если мне не хватает каких-то 20 рублей? Это ведь такая мелочь! А мне можно сдачу и не додать, а что такого? Я не жмот, но задрали неимоверно.

Очень сильно последнее время задалбывают окошки «чат со специалистом» на сайтах различных направленностей. Нет-нет, сами по себе они меня не бесят, я их очень даже люблю и активно ими пользуюсь, мне такой формат гораздо удобнее телефонного разговора. А задалбывает то, что последнее время эти чаты превратились в форменную обманку.

Захожу на сайт, имею вопрос, вижу чат, открываю его, пишу свой вопрос туда, нажимаю «Отправить», а мне тут же предлагают оставить свой номер телефона с обещанием перезвонить и ответить на все мои вопросы. Товарищи, вы задолбали! Если бы я хотела пообщаться с вами по телефону, я бы вам позвонила или заказала обратный звонок.

Я пишу в чат, потому что у меня может не быть в данный момент времени/возможности/желания вести с вами телефонные переговоры. Я пишу, чтобы уточнить какие-то элементарные вопросы, а не прошу пересказывать мне основные принципы ракетостроения. Если вы не готовы выделить специалиста, который бы сидел и отвечал на вопросы в режиме онлайн, тогда уберите на фиг это окно чата со своего сайта и не заставляйте ваших потенциальных клиентов тратить своё время сначала на попытку изложить свои мысли в письменной форме, а потом то же самое делать по телефону.

Дорогой художник, что же вы так прямо сплеча рубите, обвиняя людей в лени? Получать деньги за свои знания и умения — это нормально. В конце концов, на работе люди именно этим и занимаются. Я тоже получаю зарплату за то, чему усердно училась в институте и на предыдущих местах работы.

Но речь-то шла не о работе с зарплатой! А о тех, кто говорит условной девушке с горящими глазами и невеликим интеллектом: «Мы тебе устроим свадьбу с крутым бизнесменом, но только если ты вотпрямщас заплатишь десять тысяч. Ну ладно, можешь в рассрочку. Но всё равно сначала заплати!» О тех, кто требует дополнительных денег за то, что является неотъемлемой частью процесса, считая клиента «тупым ламером». И о прочих умных товарищах, впаривающих бабушкам чудо-лекарства.

Да, понятно, материалы стоят денег. Так же, как и ваше время с умением. Но вы же не говорите клиенту что-то типа: «Мехенди стоит пятьсот рублей, как у меня на сайте написано, но ещё двести придётся заплатить за то, что я открою тюбик с краской, и триста за то, что я макну в неё кисточку»?

Надеюсь, мне всё же удалось донести свою мысль. А вам желаю терпения, потому что работа с клиентами — штука сложная.

Как же достали люди, которые наживаются на отсутствии у других людей специфических знаний!

Вот, например, не так давно познакомилась в интернете с симпатичным парнем. Мы мило пообщались и договорились встретиться. Ага, как же! За красивой фоткой скрывалось брачное агентство. А точнее, шарашкина контора, трясущая деньги с женщин, которые очень хотят замуж. И многим это желание туманит здравый смысл.

Или вот известная сетевая пиццерия с зелёной вывеской. Заказала пиццу навынос. А кухня в этом ресторане отделена от зала только прозрачным стеклом. И что же я вижу? Вышел парень, в фартуке и шапке, но без одноразовых перчаток, подтянул штаны и начал этими же руками месить тесто. Естественно, желание есть такую пиццу у меня пропало мгновенно. Нет, скандалить я не стала, просто вежливо попросила отменить заказ и вернуть деньги. Менеджер, правда, попыталась оправдаться тем, что пицца пойдёт в печь, там высокая температура… Кто не в курсе, мог бы купиться. Но я почти три года сама была ресторанным администратором и в стандартах безопасности пищи разбираюсь. Никакая температура не спасёт от, скажем, сломавшегося в процессе готовки ногтя.

Ну и апофеоз, после которого рука сама потянулась к заветной кнопке. У меня заглючил компьютер. Очень сильно. Обычно я сама решаю такие проблемы, благо шарю в этом деле получше среднестатистического пользователя. Но в этот раз моих знаний не хватило, пришлось вызвать мастера, который шустро насчитал мне работ на пять тысяч. Особенно умилили такие пункты прайса, как «Форматирование диска 500 р.» и «Разбиение диска на разделы 600 р.». Но это я знаю, что обе процедуры требуют нажать на пару клавиш в процессе установки системы. А, например, моя мама, которая тоже пользуется компьютером, этого не знает. И таких, как она, очень много.

Мораль? Морали нет. Просто задолбали!

А меня задолбал один из популярных операторов мобильной связи. Как всем известно, предоставление коммуникационных услуг — дело крайне невыгодное. Поэтому систематически недополучающие прибыли товарищи из этой конторы норовят втихую стрясти с дорогих абонентов хотя бы пару рублей.

Был у вас тариф за Х рублей — получите новый, за 1,5 Х. Такой же, но новый. А возможность вернуться на старый уберём — он же старый, кому такое надо. Чтобы абонент не гудел — выдадим ему ещё полгигабайта интернета. Ну и что, что он им пользуется только для проверки почты, — интернета не может быть слишком много, это все знают. А бонусом к тарифу получите дурную попсу, которая будет орать из трубки того несчастного, который рискнёт вам позвонить. Возьмём за это хренцать рублей в сутки и назовём красиво, как-нибудь «Отрада для ушей».

Но 1,5Х в месяц плюс 30 раз по хренцать — это ничтожно мало и не хватает, чтобы прокормить всех незаменимых сотрудников мобильного оператора. Поэтому вот вам, дорогой неприбыльный абонент, подписка на «Горячие попки 18+», ещё за Х в месяц. Платите каждый день, сотрудники оператора на грани вымирания от голода.

Если вдруг попки вас мало интересуют — держите вдогонку «Футбольное обозрение», «Вестник дачника» и «Лучший друг молодой (или не очень) мамаши». Закидаем абонента предложениями, пусть офигеет от открывшихся возможностей и не сможет отбиться. Чтобы абонент случайно не пропустил какую-нибудь из открывшихся возможностей и не начал горько рыдать от потери, всё самое интересное нужно впихнуть в SMS и слать их хотя бы 2−3 раза в день.

«Учите английский язык!», «Денежные переводы с маленькой-премаленькой комиссией прямо в нашем офисе на улице Удолбанных Переклюйчиков!», «Выиграйте миллион, просто пополнив баланс на 100 рублей!», «Получите в подарок золотую цепь в палец толщиной, просто показав эту SMS менеджеру в нашем офисе на улице Удолбанных Переклюйчиков!», «Слушайте новый хит суперпопсового сладкоголосого кумира всех девочек от 7 до 12 лет!» и т. д.

В этом потоке сознания теряются единицы действительно информативных сообщений, а единственный способ отказаться от назойливого впаривания и подключения «горячих попок» — проверять личный кабинет каждый день, вовремя отключая те услуги, которые оператор не устаёт подключать по велению левой пятки команды долбозавров-маркетологов, бесконечно пытающихся увеличить надой с недостаточно прибыльных абонентов.

Задолбали считать всех абонентов идиотами!

Смотрите, какой «умный» взрослый дяденька никак не может научить несмышлёнышей 20+ лет работать!

Чтобы вы были в курсе и больше не задалбывали официантов: в нашей стране, в РФ, чаевые можно оставить только наличными. Если чаевые не включены заранее в цену вашего «Оливье», то при безналичном расчёте официант просто не имеет права «накинуть сверху» пожалованный вами с барского плеча полтинник. Вы о бухгалтерии и налогообложении что-нибудь слышали краем уха, грамотный наш? Полюбопытствуйте на досуге.

Неимоверно задолбали такие вот «училки», а не разбирающиеся в вопросе — особенно. Но вам же лишь бы побухтеть, высказать своё сверхценное мнение. А то, что вы при этом полную чушь несёте, вас не смущает. «Пусть в любом случае уважают и молчат, я старше, я жизнь прожил!» — так, кажется? Это выглядит смешно и тупо. Как и ваша откровенная ненависть к тем, кто моложе.

Кстати, почти уверена, что дяденьке, поучающему глупых двадцатилеток, немногим больше тридцати. Такие, кажется, уже рождаются занудными, вечно брюзжащими по поводу и без старикашками.

Чтобы записаться куда-либо по телефону, нужно назвать ФИО, иногда только имя. И вот тут начинается моя задолбашка.

Дефектов речи у меня нет, проговариваю я чётко и внятно, в последнее время даже по слогам. Но всё равно почему-то иногда из Софии по паспорту я превращаюсь в Анастасию.

Происходит примерно такой диалог:

— Ваше имя?

— София.

— Ага, Анастасия.

— Нет-нет, я Со-фия.

— Анастасия, да.

— Нет же, София, Соня!

Один раз посмеялась, второй раз посмеялась, на десятый уже задолбало.

Недавно, когда ближайший копи-центр закрылся от непомерной аренды, в магазине, где я работаю, решили организовать отхожий промысел под названием «ксерокс». А что, МФУ для рабочих целей есть, почему не подзаработать? Как же я начинаю понимать сотрудников копи-центров! Серьёзно, святые люди. И это у нас ещё фото нет.

Почему? Потому что каждый третий спрашивает у меня, что же именно ему откопировать. «А что копируют в поликлинику?», «А какие копии надо на квартиру?», «А как вы думаете, мне вот этот чек понадобится?», «Ну что обычно при приёме в садик просят?»

Люди! Проснитесь! У меня нет экстрасенсорных способностей и списка документов на все случаи жизни (даже те, о которых я не слышала) тоже нет. Я точно не могу лучше вас знать, что вам надо!

Да, я тут сижу. А ещё во всех поликлиниках, садиках и прочих учреждениях тоже кто-то сидит. Вот они — в курсе, что от вас требуется. А я — понятия не имею.

Задолбали платные звонки в техподдержку. Каким же надо быть жмотом и крохобором, чтобы, являясь оператором сотовой связи, не сделать бесплатными звонки по поводу своих же интернет-услуг?

Итак, по порядку. Пришёл к нам сладкоголосый менеджер, обещающий прекрасный пинг, стабильную скорость и круглосуточную техподдержку по соблазнительной цене. И двадцать процентов от этой цены они даже готовы вернуть на телефон. Сладко звучит? Ой сладко.

Но что же на самом деле? Компания, гремящая на всю Россию, при подключении не оставляет контактной информации. Ни номера техподдержки, ни даже логина с паролем, который нужен каждый раз, когда интернет отваливается. А отваливается он примерно каждые четыре часа.

С горем пополам и даже без интернета находим целых два подходящих телефона. Первый населён роботами, которые советуют выключить и включить, а так же оплатить услуги. По второму вместо роботов можно слушать музыку. Ну и людей, которые хуже музыки. Чтобы узнать логин с паролем мне понадобилось целых двенадцать минут разговора. Они выспрашивали всевозможную информацию, отвечали не по теме, просили подождать минутку, впаривали дополнительные услуги, удивлялись тому, что кому-то в двадцать первом веке не нужен телевизор и домашний телефон. А потом оказалось, что звонок-то был платный и не просто платный, а в роуминге до Москвы.

Итог. Скупой платит дважды. Подарочные двадцать процентов ушли этой же компании просто за возможность воспользоваться уже предоставленными услугами. Интернет отвалился через полчаса, как раз в разгар PvP-битвы. «Кто вы такие? Я вас не знаю!» — опять спрашивает окошко идентификации. Я уже почти выучила шестнадцатизначный логин и десятизначный пароль. У личного кабинета отвязался привязанный номер телефона, а старый пароль не работает. По всем вопросам нужно опять звонить в техподдержку. Да-да, с роумингом, я ведь живу не в центре мира.

А вот местный провайдер как-то смог сделать звонки в техподдержку бесплатными. Но я туда не звонила, потому что всё почему-то работало. А тут не работает.

В жизни есть не так много вещей, которые меня напрягают и озадачивают, но среди них идеология «чаевых».

Вот адепт этой идеологии, считающий себя умудрённым жизнью, пишет: «Даёшь дяденьке или тётеньке доллар — и они тебе сделают то, что не делают другим. Дали на ресепшне пятёрку — нам тут же дали номер получше, хотя до этого говорили: отель полон, ничем помочь не можем».

То есть, неуважаемый адепт, вы предлагаете всем постепенно начинать жить в мире, в котором, чтобы человек адекватно делал то дело, которое он нанялся делать и за которое получает свою зарплату, ему нужно дополнительно заплатить. Если не заплатишь — тебе так и буду врать в глаза, что отель полон и мест нет, а заплати — и место найдётся. А что, если в следующий раз найдётся еще один такой умный, который заплатит два доллара, а номер будет один? А потом найдётся третий, который заплатит пять, десять, и так далее? Да и не в этом даже дело. Вы предлагаете культивировать идеологию рэкета: заплати мне, иначе я буду делать тебе плохо! Вот это противно. И когда один платит, другой платит, третий… складывается система. Понимаете? А этой системы мы наелись уже в девяностые. Нет, спасибо.

И вообще, с чаевыми вы путаете причину и следствие. Человек обязан сделать для вас столько-то, но он по своей инициативе напрягся ради вас и делал больше, чтобы вам было хорошо. Тут возникнет обычно и естественное желание ему тоже сделать хорошо. Помнится, уезжали мы из Питера в день города на поезде. Едем на такси на вокзал — Невский перекрыт, все остальные подъезды тоже, до поезда времени все меньше, а полиция предлагает «высадить пассажиров где разрешено, и пусть идут на вокзал пешком». Но таксист сказал: «Не волнуйтесь, сейчас я что-нибудь придумаю». И придумал: кружными путями, переулками, закоулками — довёз нас к вокзалу с другой стороны. То есть человек, во-первых, изначально отлично знает свою работу и, во-вторых, искренне хотел помочь нам в трудной ситуации. Мы оставили ему чаевые в благодарность, а он же нам еще и говорил за них «спасибо».

А вы, предлагающие платить заранее, чтобы вам не плюнули в лицо — задолбали.