Работаю в торговом центре. В магазине с канцтоварами, расположенном через три павильона от нас, делают ксерокопии. Туда чаще ходят гости столицы, сильно приезжие и совсем недавно прибывшие, русским владеющие в трёх словах. Тридцать раз в день:
— Минэ кисерокас. — Он в канцтоварах. — А минэ тут дэ? — Там. — Как я иду там?
Надоело. Написала объявление: «Ксерокс в канцтоварах», заботливо пририсовала стрелочку. Добавился вопрос: «А как туда пройти?» Любезно описала. «Ой! Может, вы по-быстрому сделаете?» Объявление превратилось в информативное письмо. На «А, это... ну... мне ксерокс» я молча тыкала пальцем в бумажечку, люди читали, улыбались и шли, куда написано. Я вздохнула с облегчением.
Как-то зашло пергидрольное обаяние в стразах, годящееся мне в матери, и выдало стандартное «отксерокопируйте ксерокопию ксерокопии». Я обратила её накрашенный взгляд к объявлению. Задумчиво дочитав, чудо сильно задумалось, потом сделало детский вид, топнуло розовой шпилькой и пропищало:
Зашёл за два дня до Нового года в местный центр оперативной печати. Праздник встречаю с друзьями; нужно было распечатать несколько плакатов, чтобы нескучно провести ночь.
Захожу в помещение, время рабочее — нет ни души. Прямо отключай любой принтер дорогущий и бери под мышку. Походил по соседним офисам, нашёл кого-то, спросил, мол, где все. Недовольного вида девушка пошла со мной, бормоча что-то под нос. Даю ей флешку, где лежат файлы.
— А такие флешки у нас не читаются! — Почему, что с ней не так? — Ну нам приносили уже такие, я помню, не открываются. — Вроде обычная флешка, почему не открывается? На всех компьютерах открывается, а на вашем нет? — Да, нам такие уже сто раз приносили. — Давайте хотя бы проверим.
Втыкает флешку в компьютер на полсекунды и сразу вытаскивает. Я возмущаюсь:
— Надо чуть подольше подождать, пока система флешку определит. — Нет, у нас такие не читает. — Давайте попробуем ещё раз. — Нет, не буду пробовать. — Давайте я попробую. Может, её как-нибудь наклонить надо; может, у вас просто разъём уже хлипкий. — Нет, не дам.
Я конечно понимаю, что под Новый год работать никто не хочет, но придумывать какие-то смешные причины и отказывать клиентам в обслуживании — это полный совок.
Дружище! Спасибо за историю про идиотов! Это правило действительно работает. При работе с клиентами не стоит пытаться выглядеть умным или давить излишними для них знаниями. Надо максимально быстро и просто ответить на поставленный вопрос, сделав так, чтобы даже идиот тебя понял. Это просто золотое правило.
— Скажите, а вы делаете А4 прямо с фотоаппарата? — Да, мы разные форматы печатаем. На листе с образцами можно посмотреть все размеры. — Да нет же! Мне не надо печатать, нужно прямо с фотоаппарата сделать А4. — А-а-а! (понимающим голосом) Нет, это, к сожалению, не можем.
— Извините, не подскажете, где здесь агентство? — (вежливо и с улыбкой) Нет, где агентство, к сожалению, не знаю.
В обоих случаях никто из клиентов не ругался: все были благодарны, что я быстро и чётко ответил, не оставив их без внимания.
Работаю в небольшой фирме, занимающейся дизайном и полиграфией: визитки, календари, листовки, разработка логотипов и прочая мелочь. Клиенты — сказка: макеты, нарисованные в Пейнте, просьбы «а нарисуйте мне логотипчик, чтобы вот тут пимпочка, а вот тут ровненько, и чтобы было похоже на логотип вот той торговой марки, но не совсем» и люди, не проверяющие информацию на своих визитках, а потом кричащие: «Вы мне с ошибками напечатали!» — это уже не редкость. Но недавно нам позвонил человек, побивший все рекорды:
— Девушка, вы полиграфия? — Мы занимаемся полиграфией. Что вы хотели? — А вы мне обои не напечатаете, в рулоне которые?
Дизайн-группа получила заказ на листовку формата А5. Заказчик — «мистер пластиковые окна». Нужно разместить схемы окон, которые фирма предлагает. В интернете искать хорошие картинки — дело гиблое, да и не в наших правилах. Сидит дизайнер, отрисовывает схемы, старается. Звонок от заказчика:
— Ну что там так долго? — Наш дизайнер окошки ваши отрисовывает, дело-то не совсем пятиминутное. — Да чё их там рисовать? Они же квадратные! — Ага, @#$, — ворчит дизайнер, — а голова у него овальная! Нарисовать портрет?
Наступает Новый год, а с ним — самое горячее время для всех фирм, занимающихся нанесением логотипов на сувенирную продукцию. Чем ближе к празднику, тем веселее становится наша работа. Чтобы наша жизнь в эти дни превратилась в сплошной непрерывный праздник, позвольте дать вам, дорогие наши заказчики, несколько советов!
Никогда не думайте о корпоративных сувенирах раньше декабря. Вы всё успеете, даже если озаботитесь этим в последние три дня.
Если вам сказали, что ваш заказ могут взять на 14 декабря, обязательно поинтересуйтесь, нельзя ли сделать раньше на недельку, ведь у вас всего-то сто термосов. Поплачьтесь. Поканючьте. Пожалуйтесь на злое начальство. Когда вам пойдут навстречу, можно уже не спешить забирать заказ. Пусть он полежит до 25 декабря у маркировщиков — что им, жалко?
Обязательно требуйте скидку. Вы же постоянный клиент — год назад привозили на гравировку аж тридцать флешек! Возмущайтесь, что под Новый год маркировщики подняли цены. У всех новогодние скидки, а у них, видите ли, наоборот!
Заказывая лазерную гравировку на тёмных деревянных шкатулках, для теста привезите кусок светлой фанеры. Удивляйтесь, что результат получился совсем не таким.
Если вы курьер от заказчика, обязательно попросите маркировщиков заодно бесплатно сделать вам картинку на телефоне. Если маркировщик откажется или попросит заплатить, обзовите его жмотом. В самом деле, чего это он «как нерусский»?
Обратитесь к классике: если у вас просят макет в векторе, возьмите JPEG, вставьте его в CDR-файл и смело отправляйте. Отказывайтесь платить за доводку макета — вы же уже всё сделали сами!
Если вы знакомы с маркировщиком лично, обязательно попросите его за два дня до праздника нанести дарственные надписи на пару десятков разнокалиберных сувениров, которые вы закупили для родственников и друзей. Он, как настоящий друг, не откажет вам в просьбе. Какие деньги? Что за счёты между друзьями?
Соблюдая эти правила, дорогие заказчики, вы сделаете жизнь маркировщиков воистину прекрасной.
Начинала дизайнером в типографии. Заказали перекидной календарь к юбилею отца семейства. Фоны нарисовала, фотки обработала — красота! Прибегает директор, как всегда, в мыле, смотрит и как заорёт:
— Ты что! Они всего 500 рублей за макет заплатили! Короче, смотри, что надо делать.
Шеф выдал просто топ-дизайн: на каждый месяц кинул по четыре фотографии и стёр границы очень мягкой резинкой. Получилось месиво вурдалаков: взял он необработанные фотографии с красными глазами, прыщами и синяками.
Когда моему коллеге, дизайнеру-верстальщику, заказчик прислал это задание, мы дружно «поздравили» товарища: «Задолбаешься!» Скопировано без изменений.
Нужна картинка. Фон — поле или луг. Ну, что-то пустынно-природное. С небом. Без солнца. На этом фоне стоит одно дерево. Дерево должно быть вблизи. Его роль основная. У дерева будет мощный ствол. Должна виднеться кора. Крону необходимо сделать необыкновенной. То есть дерево будет напоминать сказочный образ. Листвы нет, только зелёные завитушки: красивые, плавные. Их должно быть множество. Должно проигрываться два основных цвета: коричневый, а даже лучше тёмно-коричневый, у ствола дерева и зелёный цвет ели у завитушек. Основной листвы, как и упоминалось выше, не будет. Должны быть лишь несколько листочков, расположенных по всей кроне.
На этом дереве, прямо на его кроне, посередине необходимо расположить деревянную доску, по цвету гораздо светлее, чем ствол. Доска должна иметь «щёлки», как у пожилого дерева. Она будет приколочена к кроне. Гвоздём. На ней будет написано слово «Кафе». Обращаю ваше внимание, что всё должно выглядеть естественно, значит, симметрии быть никакой не должно.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li