Я продавец-флорист — дарю тепло и улыбки людям. Казалось бы, что может раздражать на такой приятной работе?
Люди, уважаемые! Вы не представляете, но оформление стоит денег! Чем изощрённее материал, тем дороже. Да, мы называем зелень для оформления «травкой», «травой» и «зелёнкой». Поржите, похрюкайте, попросите отсыпать.
Розы — очень нежные цветы. Прошу, умоляю вас, не надо каждый бутон сжимать задумчиво пальцами или дёргать за лепестки в порыве узнать их свежесть! Не обижайтесь потом, когда я прошу заплатить за испорченные цветы.
Обязательно подойдите ко мне за стол на расстояние 30 см и чуть ли не шёпотом на ухо скажите, что вы хотите. Ведь так приятно дышать вашим перегаром!
Зачастую люди приходят выбирать цветы, конкретно не зная, что именно хотят.
— Здравствуйте, вас что-то конкретное интересует? — Цветы!
Да ну, блин! А я думала, вы за картошкой пришли сюда.
— Здравствуйте, вам посоветовать что-нибудь? Помочь с выбором? — Да, мне нужен букет. — На какую сумму вы рассчитываете? — Девушка! Считать чужие деньги неприлично!
Запах лилий очень приторный, и многие его не любят.
— Фу! Чем у вас так воняет?! — Лилиями. Не воняет, а пахнет: цветы всё-таки. — Воняет! Покупателю лучше видно! И букеты у вас уродливые! — убегает и хлопает дверью взрослый представительный мужчина.
— Мне нужен букет на тысячу рублей. Но чтоб без хризантем!
Хорошо, цветов много. Альстромерия? Скудно? Дальше. Роза? Стоит недолго? Хорошо. Лилия? Да не воняет она! И голова у меня не болит от неё! Ирисы? Не любит? Гвоздики? Нет, гвоздики не только на кладбище и 9 мая берут.
Вы не поверите, но больше получаса длился этот допрос с пытками. Взяла она, конечно же, хризантемы.
Есть индивидуумы, которые берут дорогущий букет начальнику (маме, коллеге, любовнице) на завтра, а утром приезжают к открытию и, брызгая слюной и тыкая в лицо букетом, кричат, что букет осыпался! Мы, к слову, всегда просим дома цветы подрезать и поставить в прохладную воду.
— Так почему же вы их в воду не поставили? — А что, их ещё и в воду ставить надо?!
С недавних пор приходится спрашивать у клиентов, во что им завернуть букет. На выбор целый ящик с бумагой, сеточками, соломкой.
Работаю в магазине компьютерных игр и фильмов в центре Москвы. Однажды к нам вваливается папаша и начинает выбирать игры. Долго не может понять, что-то бурчит себе под нос.
— Вам помочь? — Да, давай, иди сюда! Помоги игру для сына выбрать. — Да, конечно. Вам какую: шутер, стратегию? — Что-то про космические войны. Ты мне голову не морочь! Сейчас я ему позвоню.
Набирает номер.
— Алло, алло, да, привет! Я тут в магазине игр компьютерных, чё тебе купить?
Поворачивается ко мне:
— Стар ворс чё-то-там. — Ну, по «Звёздным войнам» сделано много игр... Кстати, вам для чего?
Смотрит как на идиота:
— Для игры, блин! — Вы меня не поняли. Для какой платформы? — Чего? Сейчас! (в трубку) Тебе для какой платформы? (мне) Пиэспи этот.
Показываю ему стенд с играми для PSP. Покупатель начинает выбирать. Берёт игру, на которой нарисован Вейдер, и произносит гениальную фразу:
— Эту?!
Сын, очевидно, не понял вопроса и попросил описать.
— Ну, там какой-то робот или человек с мечом лазерным. Эту?.. А какую, ё-моё? О! Парень из рук молнии пускает?
Стою в магазине, жду своей очереди, чтобы купить картошки. Вваливаются два еле стоящих на ногах приятеля. Один встаёт за мной (запах просто невыносим), а другой начинает рыскать туда-сюда и всё «обнюхивать».
Я дождался своей очереди, купил продуктов, отошёл к специальному столику и начал всё аккуратно раскладывать по пакетам. Как я понял, стоящие за мной пьянчужка и его дружок решили ничего не покупать. Мужчина, который так резво метался и осматривал ассортимент, подошёл к кассе и добрым голосочком прощебетал:
— Мы ничего не украли...
Продавщица выкатила глаза, а два товарища метнулись к выходу. Грузчик, догнав приятелей, отобрал три пачки маргарина.
Работаю в офисе сети столичных скейтшопов. Выставляю обзор поставок каждого бренда. На фотографии изображена модель во всех цветах, написаны размеры и, разумеется, большими цифрами цена.
— А сколько стоит? — А 40-й размер есть? — О, б#я! Круто! Отложите 41-й те чёрные справа, приеду через месяц! — Чё за говно?!
Во всех новостях и обзорах написано, что мы не занимаемся интернет-продажами, и все вопросы о наличии следует задавать по телефону. Но нет — почта и личка завалены вопросами.
— А зелёные 39-го остались? Что «зелёные», простите?
— Хочу тапки в Тюмень! Хоти дальше...
— Да у вас одно левое рыночное говно! Дерзким готова предъявить сертификаты на всю продукцию.
Особо радуют товарищи лет четырнадцати, которые возомнили себя грозой района:
— Здарова! А чё, ёпт, есть вот те узкачи 28-го размера? — Здравствуйте. Я не консультант, я не владею такой информацией. — Да ты ваще, что ли, дерзкая? Ответить в падлу? Я тебя за гаражами встречу, поговорим по понятиям!
Встречайте, милые мои — ведь вы меня так задолбали!
Как же бесит, когда о тебе судят по внешности! Ну, блондинка я — и что? Значит, тупая?!
В торговом центре нашла отдел с дисками, выбираю себе игрушку на ближайшие дня два. Вытащила диск третьей части «Героев меча и магии». Подходит мужчина (кстати, тоже покупатель, просто рядом стоял).
— Девушка, это стратегия. — Я знаю.
Мужик моргнул и повторил настойчивее:
— Девушка, это стратегия! — Я знаю!
Видимо, он решил меня задолбать:
— Это не вам, девушка.
Я чуть диск не уронила:
— Как не мне? А кому?! — Это же стратегия...
Ага, то есть если девушка — юная блондинка в розовом костюме (кто смотрел «Блондинку в законе», меня поймёт), то стратегию ей покупать нельзя?.. В общем, я каким-то невероятным образом отделалась от пьяного, как я потом поняла, мужика, и на его глазах купила целый букет «неженских» игр: Call of Cthulhu, Dark Messiah, обе части Serious Sam, третьих и пятых «Героев». Какими глазами на меня смотрел мужик...
Работаю в салоне, торгующем в том числе и аксессуарами для мобильных телефонов. Подходит мужчина, просит подобрать сумочку на телефон. Долго определяется, чтобы и по цвету, и по размеру подошла. Перемеряли не один десяток, вроде нашли то, что нужно: и нравится, и сидит хорошо. Рассчитывается, уходит. Возвращается через полдня:
— Вот у меня тут возникла проблема, сумочку вашу я возвращаю! — А в чём дело?
Ответ поразил настолько, что деньги я вернула без дальнейших разговоров.
— Да этот ваш чехол разрядил мне телефон! Так он зарядку три дня держит, а в чехле за полдня разрядился!
Достали экономные заказчики! Приходит эдакий Мистер Порядочность-2010 — вынь и положь работу поскорее. Никаких проблем вроде нет. Работа стоит столько-то? Заплатим! Надбавка за срочность? Да без проблем! Оплата комплектующих? Легко!
Верю Мистеру Порядочность, беру в бухгалтерии денежку на комплектуху, сажусь за работу. Через три дня звонок от Мистера: «Я доложил руководству. Руководство говорит — дорого. У Васи в ларьке за полторы тысячи против ваших тридцати!» Отсылаю горе-клиента в ларёк к Васе. В сухом остатке — коту под хвост вылетело два моих дня (здравствуй, пистон от шефа) и пара тысяч конторских денег (здравствуй, второй пистон). Заказчик работает в госконторе, так что денег с них не стрясти.
Сегодня приходит Мисс Порядочность-2010 из той же конторы. Срочно, архиважно, прямой доступ к золотовалютному хранилищу Госбанка предоставлен. Вежливо напоминаю цитату из классиков: «Утром деньги, вечером стулья». Нате счёт, платите через банк, приходите через четыре рабочих дня после поступления денег. Предварительные результаты будут через два дня после поступления денег. Прямо вот так сейчас посмотреть — нет, никак нельзя, моё время тоже стоит денег. «Надо очень срочно». Не вопрос, идите и очень срочно платите деньги, дайте надбавку за срочность и заходите через два дня. «Руководство твёрдо обещало оплатить». Отлично, я ещё твёрже обещаю всё сделать сразу же после оплаты. «Вы что, мне не верите?» Конечно — привет Мистеру Порядочность-2010. «Руководство будет мною недовольно». Мне ничего не остаётся, как застрелиться, но бесплатно работать не буду. Мисс Порядочность удаляется, бросив на прощание: «Какие жлобы эти коммерсанты!»
От души желаю всем этим госзаказчикам пойти в какой-нибудь приличный ресторан, нажраться там на большую сумму, а вместо расчёта пообещать официанту доложить руководству и рассмотреть вопрос об оплате. Может, хоть тогда дойдёт.
У меня свой магазинчик. Низкие цены, яркая, удобная и непритязательная одежда. Первое время я торговала сама. Покупатель — он, конечно, всегда прав, но...
Входит женщина средних лет. Даю ей пару минут оглядеться, затем подхожу, спрашиваю, что я могу ей предложить.
— Спортивные костюмы мужские есть? — Да, конечно. Вот здесь висят куртки-олимпийки, а вот там брюки. — Так нет костюмов, что ли? — Это и есть костюмы, просто вы при желании можете купить отдельно как низ, так и верх. Вот, например, куртка модели «Basic», а на соседней штанге висят брюки этой же модели. Мы не обязываем вас покупать весь костюм, если вам нужно что-то одно; тем не менее, вместе куртка и брюки составляют полный спортивный костюм. Или вот, скажем, вашему мужчине необходимы брюки 48 размера, а олимпийка — 52. Тоже очень удобно! Вы выбирайте куртку понравившейся вам модели, а брюки подберутся «автоматически». — Что ты мне голову морочишь?! Так и скажи, что нет спортивных костюмов! Понаберут дур, а ты мучайся! Немедленно хозяина мне позови — вмиг с работы вылетишь! — Это мой магазин. Я здесь хозяйка. — Вот тварь! Я всем своим знакомым скажу, чтобы никогда сюда не ходили! — Очень обяжете! Даю вам честное слово: ни вы, ни вам подобные никогда не смогут переступить порог этого магазина. — Хамка! Сучка! Ща я милицию вызову! — Сделайте одолжение. У нас кругом видеонаблюдение и прослушка — сразу станет ясно, кто из нас хамка.
Тут был блеф чистой воды, но тётка сникла и пулей вылетела из магазина. Вот я и думаю: ей правда нужен был костюм или она поскандалить зашла?
Три года назад устроился работать IT-специалистом в местную фирму-магазин. Так сложилось, что продавец попросил отпуск, и меня поставили ему на замену (разумеется, за дополнительную плату). До этого я думал, что покупатели не способны затрахать до бессознательности.
Магазин закрыт на обед, о чём повествует нехилых размеров табличка.
— У вас обед? — Да. — Продайте мне кабель для винчестера.
Задержался на работе, вывеску «Магазин закрыт» повесил. На часах 20:15 (магазин закрывается в 17:00). Стук в дверь:
— Продайте мне чехол для мобильного! — Извините, но магазин уже не работает. — Но вы же ещё здесь! Так что продайте!
Опять обед. Мы с напарником хаваем пиццу. Тут ломится (именно ломится!) через решётку, которая всего лишь прикрыта, тётенька.
— Прошу прощения, но мы закрыты. — Я ваша постоянная клиентка, так что я зайду!
Ну, думаю, хрен с тобой, золотая рыбка, — может, она знакомая бывшего продавца, мало ли. Впустили. Ходит, рассматривает витрины — и так полчаса. Мы с напарником, естественно, поесть уже не смогли. Обед закончился, время открывать магазин. Спрашиваю у «клиентки»:
— Надумали что нибудь покупать? — Нет, я просто зашла посмотреть.
Заходит дама, вся такая из себя, спрашивает:
— Сын попросил на день рождения видеокарту. Что посоветуете? — Вам ATI или NVIDIA? Дорогую или подешевле?
Рассказываю подробности, стараясь максимально обьяснить клиентке, в чём преимущества той или иной видеокарты.
— Мне нужна видеокарта Самсунг. — Извините, таких видеокарт не существует. — У моего сына всё Самсунг! Дисплей Самсунг, DVD-проигрыватель Самсунг! Ему и видеокарта нужна Самсунг! — Я уже вам сказал, что видеокарт от этого производителя не существует. — Зовите сюда своего директора! Вы плохой продавец, я попрошу, чтобы вас уволили.
Пожелайте мне терпения, а то я скоро отстреливать начну этих, прошу прощения, дебилов.
