В чём наши сограждане достигли истинного профессионализма, так это в разговорах по телефону. Чтобы вы поняли трагизм ситуации: сорок минут укладываю ребёнка спать. И только я, значит, расслабился перед ноутбуком с пивом и хорошим настроением (час ночи!), скрипит дверь, и в проёме сначала показывается мой орущий телефон, а затем такое лицо дочери, которое видел разве что Ээт у Медеи — говоря проще, загрызть готова. Снимаю трубку.
— Я слушаю. — Дима! — Нет. — Дима!!! — Вы, видимо, ошиблись номером. — Я не ошиблась номером! — (со вздохом) Хорошо, давайте поговорим…
— Здравствуйте, я вам случайно сто рублей положила. — Здравствуйте, могу только подсказать, как их вернуть, так как мне они не поступали. У вас чек есть? — Да, есть. В шесть утра второго февраля положила на рынке. — Вы обращались туда? — Да. Они сказали, что только через офис. — Кстати, вы на какой номер хотели денег положить? — ***-738-41-48. — А мой номер — ***-987-54-47. Вы на шесть цифр ошиблись! Скорее всего, деньги вам не вернут. — Ну так вы верните!..
Решила я продать свой старенький мобильный телефон. Цену выставила за него практически минимальную; быстрее продам — быстрее побалую себя новеньким платьем на вырученные деньги.
В первый же день мне позвонил молодой человек и почти срывающимся голосом прокричал:
— Девушка, вы ещё не продали телефон? — Нет. — Я из N-ской области, у нас тут таких нет, а я такой как раз хочу! Девушка, пожалуста, не продавайте его никому, я уже перевожу деньги сестре, она у вас в городе живёт, завтра заберёт! — Окей, без проблем. — Только не продавайте, только не продавайте… 100% завтра заберёт!
Отшив парочку покупателей, я дождалась следующего дня — я ведь обещала человеку. К вечеру написала ему сама: мол, забирать-то будете? В ответ тишина. Еще через день, уже разозлившись, я позвонила — трубку, естественно, никто не взял.
Следующий «покупатель» оказался ещё круче предыдущего.
— Кать, привет! — Привет… (Голос не узнаю, пытаюсь понять, кто это.) — Ты ещё мобилу не продала? — Нет… (Я всё ещё в догадках.) — А ваще как он? Ты его не роняла там, не била? — Мы знакомы? — не выдержав, решила я спросить. — Не, а чё? — А почему тогда на «ты»? — Ну, могу на «вы», конечно. А тебе чё, лет шестьдесят, что ли?
Поняв, что мне придётся вживую встречаться с этим человеком, я ужаснулась и, попрощавшись, повесила трубку.
— Где мой заказ? — Добрый день. Какой заказ вы имеете в виду и когда вы его сделали? — Вы там что, издеваетесь все? Я одна из ваших основных клиенток! — Объясните, в чём проблема, и мы попробуем её решить. — Если мне немедленно не перезвонит кто-то из вашего начальства, я буду жаловаться! — и кидает трубку.
Если вы решились-таки высказать в гневе своё праведное «фе» поставщикам, то соизвольте хотя бы представляться. В противном случае сотрудники офиса будут вас именовать не иначе как «вот та истеричка», и ваша бесценная жалоба канет в Лету.
Сейчас я нахожусь в поисках жилья. Для меня это в первый раз, поэтому я пока не совсем знаю, как себя вести. Говорить о том, что информация на сайтах и на самом деле редко соответствует, пожалуй, не стоит. Опишу только что произошедший случай.
На одном из сайтов довольно известного агентства недвижимости нашла замечательный вариант и решила позвонить по указанному номеру для уточнения деталей.
— Здравствуйте, это агентство такое-то? — Да, что вам надо? — Меня интересует квартира, лот ***. — Не нужен мне ваш лот, вы мне цену назовите.
— Квартира ещё сдается? Её можно посмотреть? Когда в неё можно будет въехать? — Объявление дано два дня назад. — А когда в неё можно будет въехать? С какого срока? — Объявление было дано два дня назад! — орёт на меня девушка неистовым голосом. — А почему вы на меня кричите?
Тишина.
— Иди на х#й, — ответил мне агент и мило бросил трубку.
Знаете, какая фраза по телефону задолбала больше всего? «Привет, ты можешь сейчас говорить?» Я бы не ненавидела её так сильно, если бы не знала, что за ответом «Нет» последует следующая фраза: «Тогда я быстренько, в двух словах…» Поток «двух слов», как правило, можно остановить только нажатием кнопки отбоя.
Здравствуйте. Я — оператор колл-центра. Тот самый человек, который звонит вам и предлагает различные услуги. Прочитала тут, какие изощрённые способы некоторые придумывают, чтобы нам досадить — аж смешно стало. У меня за три часа таких сценок штук по десять набегает. И каждый ведь считает, что я жутко смущаюсь и не знаю, что ответить. Я-то знаю, просто мне начальство запрещает так выражаться. Я просто убираю трубку от уха и жду, пока вы выговоритесь и удовлетворите своё тщеславие.
Поверьте, я пошла на эту работу не от жизни хорошей. С моим ужасным учебным расписанием и острой нехваткой денег это наиболее приемлемый вариант. И не только для меня: в колл-центрах в основном работают студенты и пенсионеры. И если мне всё равно, как вы там меня назовёте и куда пошлёте, то за пожилых людей очень обидно. Но что уж тут поделать — такой у населения культурный уровень.
По-человечески хочется попросить: пожалуйста, если вы не нуждаетесь в предлагаемых услугах, просто скажите «нет» и повесьте трубку. Так вы сбережете не только свои время и нервы, но и мои.
* * *
— Добрый вечер, можно поговорить с Иваном Ивановичем? — Его нет сейчас, будет только в полночь, — отвечает женщина. — Вы вообще кто такая? Что вам нужно? Чего звоните?! — Да я насчёт страховки на автомобиль звоню… — (сладким голосом) Сейчас позову, милочка, подожди секундочку.
* * *
— Добрый вечер, я насчет страховки на машину звоню… — Кто вам разрешил сюда звонить?! — визжит женщина.
Блин, Вселенная мне сигналы шлёт! Что ещё на такой тупой вопрос ответить?
— Э-э-э… Начальство? — Меня не интересует, кто разрешил вам звонить! Откуда вы взяли этот номер?! — Оттуда и оттуда. — Меня не интересует, откуда вы взяли этот номер! Кто разрешил вам сюда звонить?!
И так по кругу…
* * *
— Здравствуйте, я насчёт страховки на автомобиль звоню. — Ой, девушка, мне неудобно разговаривать, я тут в трусах сижу.
* * *
Звоню парню на новом БМВ.
— Машину купили в кредит? — Ой, девушка, ну кто мне кредит даст, я же не работаю нигде.
— Магазин такой-то, Светлана, здравствуйте. — Здрасте, а вы как работаете? — С 9 до 21. — Без выходных? — Да. — Без обедов? — Да. — Без праздников?! — Да. — Бедненькие...
Меня ужасно задолбали те, кто любит названивать человеку по сто-пятьсот раз с надеждой, что абонент разжалобится и всё-таки возьмет трубку.
Эта история началась ещё в детстве. Постоянно нервничающий безумно любимый мной папа навсегда обвёл чёрной рамочкой тот день, когда у меня появился первый мобильный телефон. К нему время от времени присоединялась моя любимая бабуля, которая тоже осваивала мир мобильной связи. После пяти-шести пропущенных мои нервы сдавали, и я всё же брала трубку.
— Сколько можно тебе звонить?! У меня слабое сердце! Скоро в могилу меня сведёшь, засранка! — и долгие гудки.
Я извлекла урок и перестала подходить к телефону вообще. А зачем? Кому захочется слышать ругань и оскорбления в свой адрес?
Теперь ситуация немного поменялась. У меня появился молодой человек, любящий долгие разговоры по вечерам. Я не то чтобы необщительная, просто после двух часов непрерывного разговора меня всё это начинает вымораживать. Но я же человек добрый, понимающий, не могу сказать в лицо (точнее, в трубку) всё, что думаю, и приходится всячески отмазываться.
— ...Вот так я и провёл этот день. А у тебя что нового, любимая? — Э-э-э... Солнышко, мне нужно в туалет. Очень срочно. — Родная, ты уже третий раз. Что-то случилось? — Видимо, всё серьезно... Я потом, наверное, пойду спать. — Как, уже? Ещё только два часа ночи! Куда ты? — Всё, мне пора, пока!
Благоверный позвонит мне ещё около двадцати раз, пару раз на домашний, а затем все мирно разойдутся по койкам.
Не дай бог я заболею и не приду в институт! Утром мне позвонит столько человек, сколько у меня нет даже в телефонном справочнике. «Абонент умер, перезвоните в следующей жизни». И ещё после этого удивляются, почему у меня так быстро ломаются мобильные телефоны...
