— Алло, девушка, соедините меня со специалистом! — С каким специалистом вас соединить? — Не ваше дело. Соедините меня со специалистом! — Чтобы сделать это, мне нужно знать, какой именно специалист вам нужен. — Соединяйте сейчас же! Я же имею право, чтобы вы соединили меня со специалистом?! — Я и есть специалист центра поддержки клиентов. Чем я могу вам помочь? — Нет, мне нужен другой специалист! — Вы хотите заказать подарок? — Нет, со специалистом соедините! Не доставайте меня! — Вы хотите настроить какую-то услугу? — Девушка, что вы такая тупая! Специалиста мне!!! — (спокойствие, только спокойствие) У нас много специалистов. Чтобы я могла вас с ними соединить, мне нужно знать, какого именно специалиста вы хотите услышать. — По тарификации! — Я могу проконсультировать вас по этому вопросу. Что именно вас интересует? — Нет! Вы не специалист! Соедините меня!..
Едва удержалась — очень хотелось со словами «Соединяю!» перекинуть его на автоинформатор по тарифам.
— Здравствуйте, это банк %bank%. Можно услышать %name%? — Нет, он здесь не живёт больше — переехал. (Заколебали своими письмами и звонками на имя предыдущего хозяина квартиры!) — А вы поддерживаете с ним связь? — Нет. (Заняться мне больше нечем, что я, секретарь ему?) — А почему?
Работаю в офисе. Почему-то все, кто нам звонит, думают, что они — очень важные персоны, а мы — простое быдло. Так вот, меня это немного поддостало, и я начал отвечать тем же.
— Компания ***, слушаю вас. — Алё, а кто это? — А кого вам надо? — Не, ну мне всё равно. — Ну я вас и слушаю.
Работала в среднестатистическом офисе. День был тяжёлый, с горем пополам сдали все отчёты. Вечер, через 20 минут идти домой. Раздаётся звонок:
— Здраствуйте, компания ***! — Могу я услышать Алексея Дмитриевича? — Здесь таких нет. — Ладно, спасибо, до свидания.
Кладу трубку. Проходит 15 секунд. Звонок:
— Здраствуйте, компания ***! — Могу я услышать Алексея Дмитриевича? — (с лёгким раздражением) Здесь таких нет. — Спасибо, до свидания.
Опять звонок. Я уже догадываюсь, кто это.
— Здраствуйте, компания ***! — (дыхание в трубку) — Вы уже сюда звонили только что. Внимательней номер набирайте — здесь таких нет и не было! — Ладно, спасибо.
Упорный мужик во что бы то ни стало желал поговорить с этим Алексеем Дмитриевичем — звонит опять. Ну, думаю, и я не буду сдаваться — сымитирую автоответчик, а этот чудик отстанет.
— Здраствуйте, вы позвонили в компанию ***... — Могу я услышать Алексея Дмитриевича? — ...к сожалению, мы сейчас не можем ответить на ваш звонок, но вы можете оставить нам своё сообщение. — ...после звукового сигнала?! — Да, @#&%$, после звукового сигнала!!!
Сервисный центр. Звонок. Судя по голосу — пожилой мужчина, говорит уверенно, твёрдо:
— Я недавно купил музыкальный центр марки XXX. Он не проигрывает диски Московского радиозавода. — Что это за диски? Это CD или DVD? — Это музыкальные сиди-диски с песнями советских композиторов. — А другие CD он у вас воспроизводит? — Да, другие проигрывает. А диски Московского радиозавода не проигрывает.
Чую, что-то здесь не так. Начинаю задавать уточняющие вопросы:
— Скажите, а вы уверены, что это диски формата аудио-CD? Можете прочитать, что написано на обложке?
Клиент долго читает, а затем торжествующе произносит:
— ...и на всех в углу написано «МРЗ» — Московский радиозавод!
Признаюсь, я не сразу понял, что клиент таким оригинальным образом «расшифровал» аббревиатуру «mp3». Его модель музыкального центра действительно не поддерживала сжатые форматы.
Работаю менеджером в интернет-провайдере. Недавно мы отбили у конкурента один объект — я обзваниваю абонентов и сообщаю, что с начала месяца их обслуживаем мы. Некоторых, впрочем, проинформировал сам конкурент.
— Здавствуйте. Иван Иваныч? Александр, компания ХХХ беспокоит. Сообщаю вам, что с 1 ноября предыдущий оператор прекращает предоставление услуг. Этим будем заниматься мы. — (радостно) О! Что, эти п#$@ры всё-таки на попятную пошли?
Я воодушевился — хоть кто-то нам рад!
— Ну можно и так сказать. Вот теперь вам надо с нами договорчик подписать. — Так я же уже подписывал! — Вы подписывали с YYY, а мы ХХХ. — (немного подумав) Так это вы п#$@ры?!
После недолгой беседы человек всё же выдал реквизиты и подписал договор.
Рассылаю договоры на подписку. Ни с чем не перепутаешь: в письме два договора с номером и счёт. Перезваниваю:
— Мы вам договор отправили, вы будете на наш журнал подписываться? — Не получали мы ничего. — Ну как же так? Ещё девятого числа договор был выслан. — А-а-а, так это был договор!..
Работала в колл-центре сети салонов связи. Помимо консультаций по продукции мне приходилось помогать настраивать подключение к интернету по карточкам, которые у нас продавались. Звонит мне дедушка:
— Я, дочка, только учусь выходить в интернет, считай, новичок. Как бы мне попасть куда-нибудь, чтобы машины посмотреть? Вот у меня окошко есть с синей буковкой «е».
Объясняю медленно и ласково, где найти строчку для адреса, как его писать, что значит латиницей, кто такие «три дабл-ю» и где находится точка на клавиатуре. После двадцатиминутной консультации дедок радостно благодарит меня, желает всех благ и прощается.
Через час приходит ко мне другой телефонный консультант, который слышал наш разговор, и говорит:
— Что ж ты дедушке не сказала, что после того, как адрес напишешь, надо «энтер» нажимать? Он уже час смотрит на написанный адрес, и ничего не происходит.
Работаю в магазине крепежа и мебельной фурнитуры. Каждый день заходят потенциальные покупатели, которые не знаю названия того, что им нужно. Поэтому приходится каждый день играть в «Угадай запчасть». К тому, например, что «пластмассовая хренька» — дюбель, я уже привык. Беру трубку:
— Магазин «ХХХ», здравствуйте. — Здравствуйте, мне нужна такая штучка... (Затаив дыхание, начинаю внимательно слушать.)
— Она прикручивается снизу к столу... (Первая мысль — направляющие для клавиатуры.)
— Бывают хромового цвета... (Точно они — у нас народ всё блестящее хромом называет.)
— Бывают чёрные, белые, бывают на 820, но мне нужно на 710 и хромовые...
Стоп, такой длины «направляшек» не бывает. Обвожу взглядом торговый зал и вижу единственный вариант:
— Извините, может, вам ножки для стола нужны? — Да! Точно! Почём они у вас?
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li