Хорошо иметь свободу выбора. Но город маленький, магазинов на всех не откроешь, поэтому каждый раз, когда нужна бытовая техника, сталкиваешься с одними и теми же. Продавцы-консультанты, я о вас. Хотя правильно вашу профессию следовало бы назвать «впариватели-бонусополучатели». Это основное, чем вы занимаетесь: впариваете (а не продаёте) товар и получаете свои бонусы.
Меня вы не вспомните, скорее всего. Мужчина лет сорока в обычном костюме, попросивший вас оформить, к примеру, СВЧ-печь и ушедший к кассе, вряд ли отложился у вас в памяти. Я не истерил, не угрожал, не требовал, не жаловался — словом, не делал ничего такого, о чём вы пишете на этом сайте. А вот я вас, к сожалению, запомнил.
Начинается всё с входа. Чаще всего в отделе никого нет. Обращения к людям в форменной одежде цветов магазина наталкиваются на раздражённое: «Я не из этого отдела!» Что, уже задолбал? Ладно, проехали.
Впрочем, достаточно часто в отделе кто-то есть. Я не гордый, я подойду к вам сам, бежать ко мне не надо. Если вы заняты клиентом, я не стану вас беспокоить: клиент — это святое. Но от разговора по сотовому или беседы с другим продавцом я вас оторву. Опять задолбал? Ну извините…
Чаще всего я знаю, за чем пришёл. Как минимум, название класса техники. Могу уже определиться с характеристиками или искать конкретную модель. Но могу и не знать всего этого, а назвать только функциональное назначение. Как-как это называется? «Увлажнитель воздуха»? А я как сказал? «Ионизатор»? Нет-нет, я ошибся, мне нужен именно увлажнитель. Плохо я подготовился к беседе с гуру бытовой техники? Задолбал, правда?
А теперь, по логике беседы, консультации. Если я не пришёл за конкретной моделью, мне они необходимы. Я не говорю, что вы некомпетентны (это редкость), но ваш расчёт всегда превыше ожиданий клиента. Я хочу хлебопечь с программой выпечки чёрного хлеба. Я знаю, что она дороже, и не надо мне врать, что я не смогу есть этот хлеб (пробовал у знакомых). Моей жене не нужна швейная машинка с оверлоком: оверлок у неё уже есть, и мне всё равно, что она стоит столько же. Мне так не нужно, понимаете? Не надо меня пугать стопроцентным возвратом этих мясорубок. Во-первых, это неправда — тогда бы их здесь не было; во-вторых, то, что вы предлагаете, выходит за рамки моего бюджета. Кстати, ничего из купленного мной за последние восемь лет не сломалось (разбитое членами семьи не в счёт), хотя при ряде покупок вы меня убеждали, что вещь скончается ещё по пути домой, и это будет негарантийный случай.
Иногда товар подобрать не удаётся. Как же вам жалко «потерянного» времени! Хотя если разобраться, то это ваши проблемы. Вы изначально знали, что у вас нет маленького телевизора с USB-видео, но тем не менее минут десять пытались мне впарить две модели, хотя наличие USB-видео было мной обозначено как обязательное требование.
— Невежливо уходить без покупки, когда на вас потрачено столько времени, — «гениальная» фраза одного из ваших коллег.
Сравнение цен вас бесит. Хотя это моё право, а делаю я это не демонстративно (вслух уж точно не комментирую). Я не ищу, где дешевле всего, я согласен заплатить за обслуживание, но предоставьте же мне его! Кстати, цену на витрине я сравниваю с вашей же ценой в интернете. И не мешало бы своевременно обновлять там ценники — я бы сэкономил ваше и своё время, а то я вас опять задолбал.
На этапе оформления покупки обязательное впаривание сопутствующих товаров. Нет, не предложение, а именно впаривание! Дополнительная гарантия, чехлы, батарейки, аксессуары — всё это так навязчиво! И обязательно со страшилками. Дорогие мои! Если с двигателем блендера за 2000 рублей что-то через год произойдёт, мне проще купить новый, чем тратить ещё почти 1000 на «дополнительный сервис». Ряд «умных» впаривателей уже включает все это в счёт и отказывается удалять:
— Это комплект, его нарушать нельзя, надо было раньше сказать, что будете покупать по отдельности, счёт уже сформирован, оплачивайте!
Я не спорю. Я не кричу, не возмущаюсь. Я молча разворачиваюсь и ухожу. Тратить на вас свои нервы я не буду.
Если же дело дошло до покупки, то касса — самое мирное место. Счёт, карта на скидку (или купон), деньги — и за товаром. Не обратили внимание, что я не выпрашиваю у вас скидок? Я прекрасно знаю, что не вы их назначаете, я ознакомился с вашими акциями (ну ещё бы, такие транспаранты при входе!), у меня есть дисконтные карты почти всех магазинов, и я знаю, что эти вопросы решаются на кассе.
А вот товар я проверю. И если можно, то в магазине, чтобы не ходить далеко. Но это уже с сотрудником на стойке выдачи. И это к нему у меня будут вопросы о том, где поддон моей СВЧ и почему не работают наушники у сотового.
И что же в сухом остатке? Да почти ничего. Искать вас надо, консультируете вы только по вопросу получения собственных бонусов, товар выписываете — как одолжение делаете. Словом, лишнее звено в цепочке оформления покупки.
Я — радиолюбитель, для души мастерю всякие электронные поделки. А ещё у меня длинные рыжие патлы.
Периодически покупаю в магазинах электронных компонентов переменные резисторы. Они бывают с различными видами зависимости сопротивления от угла поворота движка: с линейной, логарифмической, обратной логарифмической и S-образной. И когда я говорю продавцу, что мне нужен переменный резистор с линейной зависимостью (для приёмника, например), меня с подозрением переспрашивают:
— Точно с линейной? Не с логарифмической?
Я исправно отвечаю: мол, нет, не с логарифмической, а с линейной, это точно. Но однажды стало любопытно: а чего мне постоянно «логарифму» подсунуть норовят? Погуглил. Оказалось, переменные резисторы с логарифмической зависимостью используются в аудиотехнике, так как ощущение нарастания громкости звука у человеческого уха связано с логарифмической зависимостью. А продавцы, видя патлатого чувака, думают, что перед ними музыкант, и по душевной доброте помогают покупателю исключить ошибку.
Не задолбали — помочь же пытаются. Просто очень смешно от того, каким неожиданным образом может срабатывать стереотип.
И снова эта сакральная фраза: «Это-де бизнес, детки». Пипл хавает эклеры вместо хлеба — значит, хлеба больше не поставляем никуда. Пусть жалкие 10% хлебоедов из «жопы мира» лечат скорее свои диабеты, начинают хавать то же, что и все, и не выпендриваются. Вот такое отношение и выдаёт посредственность, отличая её от гениального бизнесмена.
Напомню вам знаменитую фразу Генри Форда: «Если бы я спросил у покупателей, что им нужно, они бы сказали: „Более быструю лошадь“». Вы, ларёчники, с умным видом рассуждающие о бизнесе перед «детками», предлагаете всем именно её: более быструю лошадь. Вы, телевизионщики, говорящие мне, что сами не смотрите тот отстой, что производите, предлагаете более быструю лошадь. Вы никогда не станете сверхбогатыми, как Генри Форд, который наплевал на «пипл хавает» и сделал автомобиль.
Срочно понадобилось пополнить счёт телефона. По моей просьбе мне перевели деньги через какую-то из платёжных систем.
Во-первых, с платежа взяли комиссию. И не пустячную: клали 200 рублей, а пришло 187.
Во-вторых, когда деньги дошли, с ними пришло и SMS. Открываю и читаю:
Поступил платёж 187 рублей. Какой сегодня праздник? *555-66-77# (3 рубля в день)
Злился я долго. Получается, платёжная сеть уже получила на мне выгоду, слупив комиссию. А теперь она не менее нагло снова получает выгоду, рассылая мне рекламу (и нарушая этим, кстати сказать, закон).
Пример маленький, но в нём, как в капле воды, отражается то, что меня задолбало. Задолбали комиссии на комиссии и непонятно откуда взявшиеся проценты, накручивающиеся на одну и ту же операцию. Задолбали взятые с потолка цены, из-за которых целые магазины оказываются в моем личном чёрном списке. Задолбал сам факт того, что НДС — налог на добавленную стоимость, то есть на цену товара, которую магазины завышают по сравнению с себестоимостью, — те же магазины берут да и перекладывают на плечи того же покупателя, ещё и делая вид, что так и надо.
В общем, вы задолбали, финансовые хамы. Задолбали гораздо сильнее, чем хамы трамвайные: вы ведь не отдавливаете ноги, а бьёте по кошельку. Да, каждый раз понемногу и по чуть-чуть. А сколько таких «по чуть-чуть» накапливается, например, за год?
Задолбали продавцы, обращающиеся ко мне во множественном числе: «девочки», «девушки», даже если я стою перед ними одна-одинёшенька и рядом не то что других девочек-девушек-женщин — вообще никого нет.
— Девочки, вам чего?
— Нам, девочкам, килограмм помидор.
Удивлённый взгляд, непонимание, кому это — нам. Ты же только что сам к нам обратился — ко мне и к толпе моих невидимых подруг.
И так повсюду. Товарищи, у вас двоится в глазах? Или в моём лице вы обращаетесь ко всем «девочкам» мира? Учитесь считать — хотя бы до одного.
Вот вы зашли на сайт крупного интернет-магазина, первого в выдаче поисковика. Ну что же, добро пожаловать! Правда, вон того товара, который вам понравился, нет в наличии — только что разобрали. Когда будет — неизвестно, приходите, следите за обновлениями или подпишитесь на рассылку. До свидания!
Вы заходите на второй сайт из выдачи поисковика. Тоже крупный интернет-магазин, примерно такие же цены, что-то дороже, что-то дешевле. Добро пожаловать и тут! Нет, вот такого товара у нас нет, только что разобрали. Может быть, привезут на следующей неделе. До свидания!
Вы заходите на третий… нет, на четвёртый сайт. Ещё один интернет-магазин. И снова здравствуйте! Нет, такого товара нет, он закончился на прошлой неделе. Когда привезут — не знаем. До свидания!
Вы ещё не догадались?
Чёрт с ним, зашли на третий сайт. У них тоже нет, я точно знаю: это наши конкуренты. Этого товара нет ни у нас, ни у конкурентов, его просто перестали выпускать год назад.
Спрашивается: почему же мы, такие редиски, повесили его в каталоге? А вот попробуйте поискать ещё. Странице на двадцатой вы найдёте магазинчик, который торгует всего парой десятков товаров. Они все есть в наличии, и это тоже наш магазин. Что, вам лень листать двадцать страниц? Очень вас понимаем. Нет, правда понимаем. Поэтому на первой странице поиска находится именно то, что находится: несколько самых крупных интернет-магазинов по заданной тематике.
Как принято говорить, такие дела… Ничего, скоро этот рынок переделят, как это уже произошло в других странах. Тогда в нём найдётся место и магазинам реальных товаров.
На днях заехал в турфирму за путёвкой в Европу. Менеджер свободен, подсел. Началась беседа. Тут пришёл турист, который не в первый раз. Менеджер переключился на него: «Он здесь уже был, подождите!» Я подумал: может, забрать бумажки? А они начали смотреть отели… На словах «давайте посмотрим, как у нас тут дела с бронью» я ушёл. Чем новый клиент отличается от старого? Почему я должен уступать место или ждать? Результат — более ста тысяч получило другое агентство, где нормально общаются по телефону, а с очередями и «своячками» тоже всё путём.
В связи с путешествием поехал за солнечными очками. Начинаю общаться с продавцом — и появляется, что называется, кисо. Продавцы резко переключились на неё, во мне не разглядев, наверное, реального покупателя. Я немного постоял в сторонке, убедился, что кисо ничего не купила, и покинул этот магазин. Больше десяти тысяч получил магазин, который находится рядом. В нём вежливо и одинаково общаются со всеми покупателями. Кисо стоят в очереди и ждут.
Зашёл в известный магазин электроники, попытался выловить себе консультанта, а они все прячутся за стойками, убегают либо отвечают в стиле «вон там посмотрите». Крупные магазины, к вам идут покупатели лишь за тем, что есть консультанты, которые подробно всё расскажут. Так-то всё дешевле в интернете. Результат — шесть тысяч ушло в другой магазин, а не в ваш.
Хочу обратиться ко всему обслуживающему персоналу. Продавцы, менеджеры, секретари, занимайтесь на работе работой! Здесь — ваша зарплата, бонусы, премии. А вы сидите на форумах, сайтах и задалбываетесь от малой зарплаты, тупых покупателей и клиентов.
Ещё только 11 утра, а я уже в печали. А всё из-за интернет-магазинов.
Заканчиваем ремонт. Всё отлично, всё красиво, не хватает только шкафчика с зеркалом в ванной. Сам шкафчик я присмотрела ещё зимой, увидела, что он в наличии в 10–15 интернет-магазинах (то есть не является какой-то дикой экзотикой), на этом и успокоилась. Выбрала его потому, что красивый, подходит к плитке в ванной, сделан в Европе (есть надежда, что через неделю не развалится), при том ещё и очень недорогой.
С 9 утра обзванивала интернет-магазины. Обзвонила более десятка. На всех сайтах было написано: «Есть в наличии», на половине: «Доставка возможна послезавтра» (с небольшими вариациями). Что в итоге?
В большей части магазинов шкафчика в наличии нет и неизвестно, когда будет, поэтому даже заказы не принимаются.
В приличном количестве можно заказать, под заказ будут искать от двух недель, точное время неизвестно.
Некоторые про такой даже не слышали. Ау, люди! У вас на сайте указана цена и написано, что есть в наличии!
У некоторых вообще не бывает мебели этого производителя. Спрашивается, на хрена вам ваш собственный сайт?
В остальных — можно заказать, через 10–14 дней они точно скажут, привезут его вообще или нет.
Владельцы интернет-магазинов! Обновляйте, чёрт вас подери, информацию! Если бы на всех ваших чёртовых раскрасивых сайтах было написано, что шкафчика в наличии нет, я бы это время потратила не на попугайство по телефону, не обзванивала бы вас всех по очереди с одним и тем же вопросом, а выбрала бы другую модель, которая, возможно, у вас есть! И, возможно, именно у вас я бы её и купила. Но больше к вам, магазины мебели для ванных комнат, доверия нет. У вас абсолютно всё «есть в наличии», но тратить время на звонки я больше не хочу.
Наверняка, по мнению многих, я останусь лохом, когда приеду в ближайший гипермаркет товаров для дома, выберу себе шкафчик, произведённый в России, который будет мне нравиться меньше, а стоить дороже. Но я не хочу больше тратить по полдня на обзвон уродов, которым лень поменять буковки на сайте. Я не могу делать заказ и ждать несколько недель ответа, привезут мне его или нет. Я просто хочу красивый шкафчик. А вы не хотите мне его продать.
Кстати, да. Попробуйте только сказать что-то вроде: «Мы не успеваем обновлять ассортимент на сайте». Вы мне только что сказали, что этого товара нет и не будет. Но я на 100% уверена, что и через неделю, и через две на вашем сайте он всё так же будет «в наличии» — просто потому, что вам насрать.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li