Банки

Категорию «этожеребёнок» знают все. А я представлю вам новую, чуть из другой оперы, пока ещё не нашумевшую, но меня иногда сильно, до зубного скрежета бесящую.

Пожалуйста — «этожеихработа».

Как правило, это преимущественно относится к работникам сферы продаж товаров и услуг. Я понимаю, что у каждой работы есть своя специфика, и это надо учитывать как самим сотрудникам, так и тем, кто сталкивается, будучи потенциальным клиентом, и обоим запастись небольшой порцией терпения. Но когда доходит до маразма и этот маразм оправдывают (!), то тут уже ни в какие ворота.

Пример 1.

Рабочий день, звонок с неизвестного номера. Звонит сотрудник банка с предложением открыть счёт. Говорю честно, что мне неудобно разговаривать (об этом нужно было узнать звонящему в первую очередь), перезванивать не прошу. Перезванивают через 10 минут, спрашивают, удобно ли мне разговаривать сейчас — у меня ситуация не изменилась, говорю «Спасибо, но меня эта услуга не интересует в принципе». Когда начинается в трубке ответное бормотание чего-то вроде «Ну может вы когда-нибудь откроете ИП…» дальше я не дослушала, положила трубку. Думаете, всё? Фигушки. Звонок через две минуты с того же номера. Сбрасываю, кидаю номер в ЧС. Коллега, сидящая со мной в кабинете, смотрит на меня укоризненно, цыкает и оправдывающе мямлит:

— Ну этожееёработа, что тебе, не выслушать что ли. Сбрасывать-то зачем? Она там целый день сидит на этих звонках, а платят ей копейки…

Дорогая, мне тоже будут платить копейки, если я буду каждого выслушивать с его обширным спектром услуг — да, эти могут трындеть по часу, им только волю дай. И не успею я ни один проект так сделать. И ты тоже, кстати.

А её действительно не озолотят, если она будет обзванивать не всю свою потенциальную клиентскую базу, а долбиться, как дятел, в одного, который не заинтересован в сотрудничестве.

И да, я буду сбрасывать, если человек не понимает простой фразы «Мне не удобно говорить». Что за неуважение к чужому времени?

Пример 2.

Приехала на малую родину побыть с родителями, которых вижу раз в год. Едем по традиции в любимую кофейню в старом добром ТРЦ. И каждые несколько метров и по углам расставлены они: продавцы разных товаров. Парфюмерии, часов, оригинальных подарков, новинок мира электроники и т. д. И каждый из них обязательно подойдёт (логично) и попытается предложить свой товар. Адекватным ребятам хватает одного «Спасибо, не надо», сопровождённого вежливой улыбкой всех троих. До чуть менее понятливых доходит со второго-третьего раза. Апофигеем являются особи, которые не понимают вплоть до десятого ни одного отказа в одной и той же вежливой (!) форме, сопровождая по всему коридору вплоть до экскалатора. Некоторые не гнушаются попытаться втиснуть свои пробники/карточки/листовки чуть ли не за шиворот, за что хочется отбить руки или вызвать полицию. Не выдерживаю, на повышенном тоне в ругательной форме типа «Отвалите от нас нафиг!» (до матюгов опускаться неохота всё же, хотя очень трудно) всё же отправляю клопа обратно в угол. А дальше начинается. Сердобольные представители расы терпилоидов в виде моих родителей начинают защищать «бедного мальчика», «этожеегоработа», «он тут целый день на ногах!». С такими лицами, будто говорят про человека, целыми днями срывающего поясницу, портящего глаза, вдыхающего химикалии в античеловеческих погодных условиях на Крайнем Севере. Да, я ответила ему именно так, а вы бы с ним кофе сели пить. Неловко же отказать, мальчик на благо Родины трудится, показывает своему начальству, какой он целеустремлённый будущий менеджер. Только давайте он будет это делать не за счёт вторжения в личное время и пространство людей, у которых время побыть друг с другом ограничено и которые хотели бы созерцать своих близких, а не его наглую физиономию. Простите, но это уже попахивает банальным психологическим насилием.

Да, в обоих случаях действительно «этожеихработа». Но, люди, поймите, пожалуйста. Вы сами выбрали эту работу, и условия труда вам тоже озвучили при найме. Вы знаете, что вам будут отказывать, т. к. ваш товар не каждому подходит. Пожалуйста, примите тот факт, что у людей нет лишнего времени, чтоб ломаться как девица, лишь бы им ещё попредлагали. Да, у вас может в день не купить НИКТО. И вас это не должно шокировать.

Но если вы от этого страдаете, то идите работать в сеть фаст-фуда, маркированную жёлтой буквой: там люди сами к вам придут, ещё и в очередь встанут.

Тут многие и часто жалуются на задалбывающих клиентов: дескать, переспрашивают — а точно ли/можно ли/а что если и многое другое. И претензия к ним разумна — один раз сказали, сколько ж можно повторять. Теперь даю взгляд с другой стороны баррикад.

Банк.

Так случилось, что перевели деньги, а потом в тот же день перевод нужно было отменить за ненадобностью. Девочка-оператор рассказывает про правила, трудности и как это деньги ждать теперь несколько дней и сколько мучений с заявлениями. После пары подсказок нажимает две кнопочки, перевод возвращается в тот же день и с одним всего заявлением.

Магазин.

Надо два заказа слить и доставить как один. Говорят — нельзя, и точка. После вопроса, почему именно нельзя, внезапно обнаружилось, что можно и даже без каких-либо проблем.

Работа.

Рассказывают про мега-сложную задачу, которая решается несколько дней страданиями кучи людей. Интересуюсь, что ж такое. Сначала отпираются, мол, слишком сложно, баба, не поймёшь. Потом выясняется, что эта страшная задача решается двумя строчками кода и получасом времени. Сначала думала, это они меня разводят, но нет, люди действительно ночами сидели и делали руками то, что даже я, блондинка в душе, могу накодить.

И такие милые совпадения постоянно преследуют меня. Я ни разу не технарь, работаю вообще в другой сфере, и всегда мнила себя тупым до математики и смежных наук гуманитарием. Но жизнь заставила разобраться.

И, как ни странно, когда я таки разобралась, как именно работают нужные мне процессы, вопросы типа «а мы не занимаемся/не можем/так не бывает/не делается» стали решаться за считанные минуты и оставляют и меня, и собеседника в хорошем и не задолбанном настроении.

Поэтому, пожалуйста, когда увидите клиента, который спрашивает, почему именно у вас такие ограничения, не злитесь. Возможно, он просто пытается понять процесс и помочь сделать всё быстрее.

Коля, как обычно, заглянул в МФЦ за какой-то справкой, но тут к нему подскочила сотрудница со стопкой рекламных листовок и вручила ему одну из них. Он принялся читать:

«НАШИ НОВЫЕ УСЛУГИ

Вы боитесь, что мошенники оформят на вас кредит? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете занесены в базу физлиц, пожизненно лишённых возможности брать любые кредиты, включая микрокредиты, микрозаймы и возможность ухода в минус на счету телефона даже в международном роуминге. Восстановление невозможно!

Вы боитесь совершенно случайно заказать в Китае какой-нибудь шпионский гаджет, не зная, что он является таковым? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете занесены в базу физлиц, пожизненно лишённых возможности получать любые посылки и бандероли из-за границы. Восстановление невозможно!

Вы боитесь совершенно случайно лайкнуть в соцсети что-нибудь не то? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете занесены в базу физлиц, чей доступ в интернет пожизненно переведён в режим read-only. Получать информацию из сети будет можно, а отправлять в сеть — нет. Восстановление невозможно!

Вы боитесь случайно сделать одно неловкое движение за рулём и стать виновником страшной автокатастрофы? Всего одно заявление, и ровно через пять минут вы будете внесены в базу физлиц, пожизненно лишённых водительских прав и не имеющих возможности их получить обратно. Восстановление невозможно!

Всего одно заявление — шаг к уверенности в завтрашнем дне!»

Коля тут же захотел написать если не все сразу, то для начала некоторые из этих заявлений, а об остальных подумать на досуге, и тут… зазвенел будильник. Но теперь, когда эта идея опубликована, её наверняка реализуют и наяву.

И недалёк тот день, когда в каждом МФЦ действительно появится такая реклама.

Задобали меня эти бывшие одноклассники на встречах выпускников.

Начинается всё замечательно.

— Ой, привет, хорошо выглядишь, классный маникюр, причёска.

Дальше — больше.

— Как муж, дети? Всё отлично.

И вот, переходим к главному.

— А где ты сейчас работаешь?

Вот, вот он, вопрос века, я его жду, понеслось:

— Ты же на отлично училась и простым бухгалтером работаешь!

— Ты же университет закончила и простым бухгалтером работаешь!

— Ты же такая умная в школе была и простым бухгалтером работаешь!

Я и сейчас умная, в отличие от тебя — дуры, от которой третий муж сбегает.

Как вам объяснить, что мне эта ваша карьера стала не интересна. Да ладно бы мне директора такие вопросы задавали, нет же — массажистка, кассир в магазине и т. д.

Я наелась этой карьерой досыта. Десять лет отпахала (другого слова у меня нет) в банке, доросла до начальника отдела и в один прекрасный день поняла, что жизнь мимо меня проходит. Мне даже деньги заработанные тратить некогда, и сил нет. Болезней приобрела с этой карьерой. Ушла, нашла работу в пяти минутах от дома, езжу отдыхать в свой отпуск, в семье всё наладилось. Я хоть с детьми стала разговаривать, а раньше сразу в крик.

А деньги — по доходам и расходы.

Задолбали коллеги, которым куда-то надо именно в рабочее время.

Пример первый — непосредственный подчинённый. Два-три раза в месяц ему надо то в банк, то в ЖЭУ, то к стоматологу… Коллега, мы работаем в дежурном режиме по скользящему графику. Реально в месяц выходит 7−8 рабочих дней и 22−23 выходных соответственно. Неужели так сложно вписать свои дела в эти самые 22−23 выходных?

Пример второй — дежурная по бюро. «Ребёнка надо к врачу (ребёнку 15 лет). Надо в БТИ. Надо на подработку. Надо туда, надо сюда». Коллега, ты не мать-одиночка. У тебя муж есть, который у нас же работает и имеет те же самые 22−23 выходных. Если он не в состоянии с делами домашними сам справиться, то зачем он вообще нужен? Что же до подработки, то ответь мне на простой вопрос: «Трудовая твоя у нас в кадрах лежит?» Если да, то будь добра вырабатывать положенное время, и только потом лети куда там тебе надо.

Коллеги, вы не у станка работаете. Это станок можно выключить или вообще не включать. У нас лишних людей нет. Чтобы перекрыть дырку, которая образовалась в результате вашего отсутствия, надо создать дырку где-то в другом месте — в ГБР, в дежурке, на ПЦО. Закон сохранения энергии и вещества в чистом виде!

Задолбали, в общем!

Тут уже были жалобы и любителей налички, и карточников.

Я из вторых, но платить картой становится всё неприятнее. Потому что чем больше заведений обзаводятся терминалами, тем больше становится процент модно-гламурных моделей с маленькими аккуратными кнопочками…

У меня не супер-нарощенный маникюр, но своими аккуратными двумя−тремя миллиметрами ногтей я вечно задеваю соседние кнопки, приходится сбрасывать, ждать пока отглючит система, набирать медленно и осторожно или ногтём, что при тугих кнопках уж очень неприятно.

Но мои проблемы фигня в сравнении с трудностями мужчин с толстыми пальцами и короткими ногтями. Как они ухитряются нажимать по одной кнопке за раз — загадка. Как раз вчера родной дядька мне жаловался, что даже на ноутбуке печатать боль, а кнопочный телефон без зубочистки использовать он когда-то не мог вовсе. Современные клавиатуры терминалов уже вплотную приблизились к размеру кнопочных звонилок…

Задолбали безмозглые дизайнеры, плюющие на удобство пользователей.

Вот, увидела на сайте историю про задолбавших риэлторов. С автором согласна на 100%.

Решили мы тут продать квартиру. Сделка у нас не первая, уже приходилось как продавать, так и покупать квартиры. Так что особых проблем мы не ожидали. Расположение, этаж, отсутствие условий — казалось бы, назначай адекватную цену, размещай объявления на специализированных сайтах и жди звонков. Звонки пошли сразу… от риэлторов. Ну, думаем, пусть риэлторы, покажем, какие проблемы. Итог: каждый день 2−3 показа в течение недели. И только один риэлтор пришел с потенциальными покупателями. Цель остальных — заключить договор на их услуги.

Интересуемся, какие, собственно, услуги могут предложить (в образце договора, как правило, никакой конкретики). Ответы умиляют. Первое место: «Повесим баннер». Ну да, если учесть, что окна квартиры выходят в промежуток между домами, где никто не ходит — очень сильно поможет. Второе место: «Составим договор». Задача, конечно, непосильная, при наличии мозгов, интернета и опыта предыдущих сделок. Ещё учесть, что в нашем случае нотариальное оформление потребуется, и что-то мне кажется, что вряд ли за счёт риэлтора. Третье место: «Будем вместо вас показывать.» Поскольку мы живём недалеко, так и сами можем показать… Четвёртое место: «Пришлём профессионального фотографа» (за отдельные деньги), который сделает дворец из этой скромной однушки… на фотографии.

Отказываемся — обижаются: «Да мы к вам покупателей не будем отправлять!» То есть объявления о продажах смотрят только риэлторы, обычным гражданам это действие недоступно. «Да у вас цена высокая!» Специально проанализировали предложения в этом районе — цена вполне конкурентная.

Господа риэлторы, вот объясните: вы нам зачем, а? Помочь потратить наши деньги? Я не спорю, ситуации бывают разные и часто помощь профессионала нужна. У нас была покупка квартиры, которая была в залоге у банка, и вот там риэлтор вместе с продавцом добивался снятия залога. У нас была продажа в другом регионе, там риэлтор показывал квартиру и ходил к нотариусу. Была покупка неприватизированной квартиры, там тоже были свои трудности.

Но вот в данном случае — зачем нам риэлтор? Давайте так, господа — заключаем договор о том, что вы получаете вознаграждение только в том случае, если найдёте покупателя в течение конкретного срока.

Иначе — идите лесом, задолбали.

Привет, пишет вам почти профессионаольный джампер, ну или как там на языке уважаемых специалистов по подбору персонала называется человек с количеством работ девять штук менее чем полгода каждая.

Сейчас я уже четвёртый год работаю на юбилейной, десятой работе. За это время получила три повышения, но вот пришла пора искать новую работу — на последней должности я проработала более года, перспектив карьерного роста более не вижу — надо мной только начальник отдела, которая в декрет не собирается и не соберётся в силу возраста, а до пенсии ей ещё далеко. Обсудив с ней мои требования по зарплате и карьерному росту, мы совместно и полюбовно пришли к решению, что я ищу новую работу, до последнего работая на текущей, а она дает мне отличные рекомендации и советы в случае необходимости.

Я думаю, причину задолбашки понять несложно — это постоянные вопросы: «А почему вы сменили так много работ?» — формулировка отличается, смысл остаётся. «Вы не уживаетесь с начальством?» «У вас проблемы с коллективом?», «Какие требования вы ставили, неужели ни одна из компаний не могла их выполнить?»

Чтобы ответить, мне придется немного глубже погрузиться в историю каждого из рабочих мест.

1) Конец первого курса, пошла подрабатывать в местечковый сетевой фаст-фуд. Обещания на собеседовании — удобный график от пяти часов в день, удобное местоположение, выплата зарплат без задержек и комфортный коллектив, только «иногда будут просить чуть-чуть подвинуть график, если кто-то заболел». Звучит адекватно? Звучит шикарно!

Фактически — в ресторане оказался огроменный недобор персонала, с первого же дня меня огорошили, что отрабатывать меньше восьми часов в день не получится, а оптимально — ставить себе смены часов по 11. Менеджер ежедневно звонил мне, чтобы вызвать на работу раньше, звонил в выходные, в ход шли психологическое давление и манипуляции, уйти домой раньше считалось плохим тоном. Один раз, разозлившись, я на парах выключила звук, тем более, что с вечера предупреждала на работе, что день очень важный — были консультации по курсовой да и в принципе у меня уже набралось на тот момент прогулов. Взяв мобильник в руки после пар, я увидела 46 пропущенных звонков (увы, без преувеличений) и кучу смс: «Приходи, у нас завал», «Ну ты где, блин?», «БРОСАЙ ВСЁ И НА РАБОТУ!!!»

Уволилась через 4,5 месяца. Сейчас понимаю — бежала бы раньше, да вот опыта не было, свято верила менеджеру, что «это самый последний раз».

2) Лето между первым и вторым курсом, устроилась в банк «кредитным экспертом». Снова-таки: обещали график 5/2 — фактически оказался 6/1, обещали 9−18 — оказался 8−20 «ну, а там как дальше пойдёт». Причины, впрочем, объяснили — озвученные условия актуальны для отделений, а меня приняли «в поле» — магазин стройматериалов, выдавать потребительские кредиты.

Помимо обмана с графиком добавили ворох не указанных в объявлении обязанностей — ходить раздавать флайера в свободное время, расклеивать объявления на остановках попеременно со сменщицей… и парить страховки к кредитам. «Особенно пенсионерам, умрёт — кредит не погасится».

Ну, а если кредит вдруг не гасится заёмщиком, то СБ ещё и проверяет кредитного эксперта на предмет пособия мошенникам.

Два месяца и уволилась.

3). Второй курс, устроилась в колл-центр. Хотела на консультации, однако на собеседовании меня убедили, что я буду отличным продажником, и пообещали, что в любой момент, как захочу, смогу перейти на вход. Тут всё было идеально — график, зарплата, коллектив — думаю, я бы там и осталась, если бы не поменялись условия.

Вместо «тёплых» продаж существующим клиентам внезапно дали «холодные», показатели мои вместе зарплатой позорно скатились, а всякие тренинги и мотивации штатного бизнес-тренера оказались для меня неэффективны. Подала заявку на вход — мне сообщили, что вакансий сейчас нет, и очень долго выспрашивали о причинах перехода, штатный бизнес-тренер с презрительной миной намекал, что я не могу справиться с нагрузкой и ещё много приятных вещей. Руководитель же продаж сказала, что я подаю плохой пример коллегам, все теперь захотят на вход, и устроил мне нехилой силы буллинг. Опять, в силу молодости и неопытности, уволилась вместо попыток разобраться.

Полгода.

4) Снова второй курс, снова колл-центр, входящая.

Всё бы хорошо — но практиковалось вылогинивание (выключение с линии) в отсутствие звонков. Ты выключен с линии — зарплата не считается. В результате, получив первую зарплату примерно в 2.5 раза меньше ожидаемой, подняла вопрос — и узнала, что в этом колл-центре именно так. Хочешь стабильности — иди на продажи.

Месяц и неделя.

5) Сетевой магазин техники (всё тот же второй курс).

Второй раз, когда я понимаю, что можно было бы побороться и работать там хоть до сих пор, но…

Начала встречаться с коллегой из отдела бытовой техники, что было категорически запрещено политикой компании. Директор магазина отозвал в сторону и предложил либо полностью закрыть аккаунты в соцсетях и не постить общие фото, плюс — никаких совпадений выходных и смен в графике, либо таки уходить с работы.

Уволились оба, снова продолжительность полгода.

6) Интернет-магазин товаров для дома. Приемлемый график, приемлемая зарплата, но — уровень зарплаты зависел от суммы проданного. При этом одна из коллег очень любила просматривать заявки и забирать себе заявки на наибольшие суммы. Жаловались всем коллективом директору, получили отношение: «Для меня главное продажа, а не кто её сделал». Получив после Нового года зарплату, ощутимо меньше от зарплаты «воришки» — бабы, любящей половину рабочего дня покурить, а вторую — покрасить ногти, уволились сразу четыре человека.

Около четырех месяцев.

7). Коллекторская организация. К работодателю замечаний нет, выдержала полтора месяца и то с огромным скрипом.

8) Офис-менеджер, маленькая частная фирмочка, руководитель — бывший военный.

Мужик любил поорать просто так, не стеснялся в выражениях и именовал меня дурой. Что бы не произошло в офисе — виновата была я. Вплоть до ситуации, когда я предложила обновить сайт, цены на котором были указаны доинфляционного уровня, из-за чего терялись клиенты, мне было заявлено что я расхлябана и думаю не о своей работе, а о том, чем занимаются «люди куда умнее тебя и не лезь».

Продержалась три месяца исключительно из-за удивительно высокой для меня на то время зарплаты.

9). Стажировка баристой, один день — вместо обещанного заведения люкс-уровня на стажировку меня привели в ларёк на базаре, где банально даже руки было негде помыть. Хозяин ларька бодро делал людям кофе грязными руками, сморкался посредством двух пальцев прямо на пол торговой палатки и теми же руками отдавал их сдачу, чего моя психика не выдержала.

Несмотря на огромный послужной список, десятое место работы оказалось счастливым, а в своём джамперстве я ничего плохого не вижу — теперь у меня бесценный опыт, я знаю, как прямо на собеседовании выделить потенциально неприятные для себя моменты и какие вопросы задавать, чтобы не продлевать его ещё на десять позиций. Более того, сейчас я проанализировала свои ошибки и знаю, как выжить и стать своей практически в любом коллективе и с любым начальством.

А вы и дальше продолжайте искать своих неопытных детей с одним-двумя местом работы, с риском, что юный падаван взалкает увольнения после первой же неприятной ситуации.

Задолбали!

Уважаемый автор!

Хочу вас «обрадовать». Терминалы с функцией приёма денежных средств в банках стоят не для того, чтобы вы вносили наличные деньги на свою карту. Прежде всего они стоят для того чтобы вы оплачивали в них услуги, платя определённый процент комиссии банку. Ведь эти терминалы (в отличие от банкоматов, выдающих деньги) требуют очень специфичного оборудования — для распознавания поддельных денег. Там этого оборудования очень и очень много. И стоит оно огромных денег.

Я сам сталкивался с ситуацией, когда в банке из пяти терминалов только один, находящийся напротив администратора, принимал тысячные и пятитысячные купюры. На резонный вопрос «почему» мне сказали, что это связано с фальшивомонетчиками (или фальшивокупюрщиками?). Мол, если терминал не примет купюру, человека можно будет задержать и разобраться.

В целом, меры оправданы, но меня задолбало другое. А именно — тонкая настройка этих терминалов, которая ни при каких обстоятельствах не распознаёт мятую купюру, купюру на которой что-то написано ручкой, либо купюру, у которой есть повреждения. И риск быть задержанным в связи с тем, что банкомат «выплюнул» мою новенькую пятитысячную, усиливает задолбанность многократно. Мне уже несколько месяцев приходится класть деньги на карту в отделениях, отсиживая очередь. Не все купюры идеальны, ну вот правда.

А плачу я через онлайн банк. Там комиссия в разы меньше. Так я вот думаю, может быть, банкам стоит вообще эти терминалы снести и оставить только банкоматы с функцией «приём-выдача»?

Моя история связана с известным зелёным банком. Предугадывая удивление, зачем я им пользуюсь вообще, если не нравится, объясняю — нужно по работе, операции у других банков будут существенно менее выгодными.

Так вот, время от времени у меня возникает необходимость положить на банковскую карту наличность. С поиском отделения проблем нет, они сейчас в каждом микрорайоне, но вот с самой процедурой внесения… Сначала надо постоять в очереди. Минут 5−10, когда как. Вставить карту, ввести пин-код, выбрать нужное на экране… А дальше весело — «Операция в данный момент невозможна». Ок, идём к другому терминалу, а там то же самое. Оказывается, во всех или почти во всех банкоматах внести деньги нельзя, об этом знает персонал, но ты как дурак должен постоять сам, чтобы лично узнать об этом факте.

На вопрос к работникам, почему нельзя заранее сообщить об этом неприятном нюансе, написав объявление, недовольный ответ, что это де не в их компетенции, и раскрывать секреты зелёных роботов они не могут.

Возникает недоумение, почему такая штука случается через раз в разных банкоматах, хотя в других банках такое бывает в порядке исключения? Почему это происходит с одной из самых востребованных функций? И почему нельзя, раз уж не можете отрегулировать работу ваших устройств, хотя бы давать знать об этом до того, как ваш клиент потратил свое время впустую?

Задолбали!