Банки

Недавно была опубликована новость о задержании группы мошенников, которые по несуществующим паспортам с помощью одной сотрудницы банка оформляли кредиты на несуществующих людей. Внизу были опубликованы комментарии (три самых эпичных, остальные похожи по сути):

— Молодцы ребята, пытались заработать нормальные деньги! Респект и уважуха!

— Для банка это всё равно копейки, а ребята хоть пожили немного по-человечески.

— Если бы на реальных людей оформляли, тогда реально подстава, а если на фейков — молодцы, никто не пострадал, отпустите людей!

Скажите мне уважаемые, это просто выглядит как жирный троллинг или реально большинство людей оправдывает преступников, воровавших у людей деньги? Неужели вы и вправду считаете их чуть ли не героями?

Неужели вы не понимаете, что банк эти убытки всё равно переложит на клиентов — будет дороже комиссия или процент по кредиту. А может быть, простые менеджеры, зарабатывающие по 15−20 тысяч потом и кровью, начнут получать голый МРОТ?

Ну как, как можно оправдывать и защищать преступников? Задолбали.

Дорогой работник с документами, задолбанный требованиями «живой» подписи и печати!

Давайте-ка играть в вашу игру вместе, по общим правилам для обеих сторон. Вы с коллегами перестанете требовать «заранее-неизвестно-чего» неизвестно зачем, — и всем станет проще. Значительно проще!

Вот мои недавние ситуации:

1) Ребенок-младшеклассник потерял социальную карту. Надо перевыпустить. Процедура повторяется ежегодно, а то и чаще. Прихожу в МФЦ, вот мой паспорт, я — отец, сиречь законный представитель. Нет, паспорта недостаточно, требуется свидетельство о рождении ребенка. Чёрт! Забыл! Но оно же у вас есть, вы уже десяток раз его сканировали-копировали, когда предыдущие карты оформляли. В конце концов, вы госорган, — запросите в той самой СМЭВ. Нет, приносите оригинал, разговор окончен. Зачем? У нас такие правила.

2) Получаю ЭЦП для организации. Вот мой паспорт, вот живая печать, вот другие документы. Упс! Требуется оригинал СНИЛС. Только в этом месте, единственный раз в год при получении этой самой ЭЦП. Забыл. Хотя где-то на сайте это указано. Девочки, я у вас эту ЭЦП пятый год получаю, есть у вас мой СНИЛС, вы его каждый раз сканируете-копируете. Нет, нужен именно оригинал СНИЛС. Девочки, я ведь могу пойти в банк с одним лишь паспортом и вывести все деньги? Деньги, банк — пожалуйста, но для получения ЭЦП именно у нас нужен и СНИЛС тоже. И только оригинал. Девочки, пожалуйста, вот скан, вот верифицированная учётная запись на Госуслугах, вот он там указан… Нет, приносите оригинал, разговор окончен. Зачем? У нас такие правила.

3) Старший ребёнок собирает пакет документов в ВУЗ на получение материальной помощи детям многодетных семей. Четвёртый курс, четвёртый раз. Требуется выписка из домовой книги. Свежая. Оригинал. И неважно, что фактически семья живёт в другом месте, и об этом есть данные на портале Госуслуг. Помощь ведь по многодетности, а не по прописке с родственниками! А прописка — вот она, в паспорте. Зачем ещё справка? Такие правила.

4) Банк. Требуется возобновить вклад другого человека. Есть генеральная доверенность, заверенная нотариусом и лично предоставленная доверителем в банк, уже проверенная службой безопасности. Нет, возобновить вклад нельзя, потому что открытие нового вклада требует открытия нового расчётного счёта, а в доверенности именно «открытие счетов» не указано. Снять деньги могу? Да. Перевести деньги другому лицу, в другой банк могу? Да. Иные операции проводить могу? Да. Любые? Да, в доверенности это указано: «любые». Но открыть вклад — нет. Почему? При открытии вклада открывается новый счёт. В доверенности это не указано. У нас такие правила.

5) Другой банк. Та же доверенность — генеральная, нотариально заверенная и службой безопасности банка проверенная. На этот раз требуется получить карту, перевыпущенную в связи с истечением срока действия предшествующей. Карту — пожалуйста, но ПИН-конверт — нет, только владельцу. Так он же мне доверил! Вот — доверенность. Снять деньги могу? Да. Перевести деньги другому лицу могу или в другой банк? Да. Иные операции проводить могу? Да. Любые? Да, в доверенности это указано: «любые». А получить ПИН-конверт? Нет! Почему??? Вот видите, написано: «Лично в руки».

6) Третий банк. Та же доверенность. В обслуживании по доверенности отказано: прошло более полугода, вдруг доверитель доверенность отозвал? Так ведь он её мог и в день выдачи аннулировать? Да, но у нас такие правила. Зачем же вы приняли доверенность на три года, если вы ей через полгода не верите? Не принять не могли. Но у нас такие правила. Какой выход? Пишите заявление, служба безопасности будет проверять доверенность. В течение месяца. Месяца? Да, у нас такие правила. Есть ли способ в дальнейшем избежать такой ситуации? Да, доверитель может оставить доверенность по нашей форме, действует полгода. Пожилой человек размещал вклад на год и специально сделал генеральную доверенность на несколько лет, чтобы не таскаться по учреждениям лично, ему это тяжело. А интернет-банка он боится. А у них такие правила.

7) В поликлинике: на справку-рецепт-направление к другому специалисту поставьте печать в регистратуре. Ставят две, иногда три. Ставят не глядя. Зачем? Почему недостаточно одной? Но — апофеоз! — записывают от руки в журнал. В XXI веке! Когда сам документ создан в компьютере, в электронной карте. И ещё иногда требуется подпись заведующего отделением или главврача. Зачем? Бесполезно спрашивать. Такие правила.

8) Получить паспорт, загранпаспорт. Требуется три или четыре фотографии. Одну или две возвращают. И ещё сами тебя фотографируют. Такие правила.

И вот это «у нас такие правила» — везде. Ситуация каждый раз уникальна и настолько абсурдна, что никакой логике и предсказанию не поддаётся. Хотя где-то на каком-то сайте это может быть и указано.

Поэтому проще «не отходя от кассы» самому задолбать клерка, который выдаёт документ, требованием поставить еще 100 подписей, 500 печатей и выдать 20 подлинных экземпляров, чем отправиться по месту предъявления документа, иногда через весь город или в другой город; отстоять там очередь; узнать от клерка, что документ неправильно оформлен или чего-то ещё не хватает; часто ещё и выслушать, как не умён ты сам и как не умеют работать то учреждение и тот клерк, кто документы выдавал; вернуться в исходную точку, отстоять очередь, пойти на очередной круг…

Перестаньте задалбывать людей, — и они перестанут задалбывать вас!

Спасибо.

Дорогой банк! Я твой клиент уже больше года. Не надо мне звонить с утра в праздничный день и радостно тараторить: «Вам одобрена кредитная карта на супер-пупер-условиях, куда вам удобнее её доставить?» Я знаю, что у вас пишутся все разговоры с клиентами. Заявляю официально: я не оставляла заявок ни на какие кредитки, и если вы мне сейчас попытаетесь её открыть, я на вас жалобу в надзорные органы подам. Задолбали!

Я получаю от вас ровно те услуги, которые мне нужны. И если мне нужно будут от вас что-то ещё, я сама к вам приду. Спасибо за понимание, и вас с Новым годом.

Дорогой магазин неважно чего! Тот факт, что у меня есть ваша дисконтная карта и я подписана на ваши новости, не даёт вам морального права звонить мне в недетское время, радостно сообщая, что у вас распродажа! Я в курсе, спасибо. Я сама приду к вам и куплю всё, что мне нужно. И что не нужно, тоже куплю: ваш отдел маркетинга недаром ест свой хлеб. Это всё если вы прекратите меня задалбывать и удалите мой номер из базы обзвона, конечно. Спасибо за понимание.

Дорогой салон красоты! Тот факт, что при записи к вам я оставила номер телефона, не значит, что ваш бот теперь может названивать мне в рабочее время и устраивать допросы про качество обслуживания! Мне понравилось у вас, правда. Об этом я сказала вашему администратору и даже позволила сделать фото для портфолио мастера. Вам этого недостаточно? Приду ли я к вам ещё раз?.. После такого задолбайства — хм, сомневаюсь.

Дорогие соцопросы, «Службы безопасности», интернет-провайдеры и прочие информбюро! Вы даже не задолбали, вы — другое слово, покороче и непечатное!

Дорогие родители! Спасибо, что позвонили. Люблю вас, вы самые лучшие. Мой телефон доступен для вас 24/7 всегда, пока бьётся моё сердце.

Дорогой коллега! Чем могу в столь поздний час? Насколько срочно? К утру? Оформляй заявку, будет готово в срок. Нет, нисколько не задолбал: за помощь тебе мне заплатят сверхурочные, и я точно знаю, на что НЕ потрачу эти деньги — на товары и услуги тех, кто задалбывает меня, пользуясь нашими лояльными законами о рекламе и обработке данных.

Знаете, во всех историях про разводы, детей и алименты упрёки летят со всех сторон.

Ну, а я выскажу свою скромную задолбашку. Она называется — алименты.

Чтобы была понятна вся их чудовищная суть для мужчины, замените ребёнка на, скажем, «ипотеку». Представьте, что при заходе в банк жена внезапно может оформить совместную ипотеку на 18 лет без вашего на то малейшего согласия — просто поставив вас перед фактом. Может быть, вы строили какие-то планы на этот счёт, может быть — нет, но решает только она. Не вы. Что? Вы не хотели? Ну так думать надо было прежде чем в банк заходить! От этого ипотека, знаете ли, случается, даже если вы были осторожны и защищены.

И вы никак не сможете отменить решение жены, но будете нести за него полную ответственность. Даже если вы развелись и уехали в другую страну, то всё равно платить вам придётся. И всё так интересно устроено, что платить почему-то нужно не фиксированную сумму, а процент от дохода. Почему? Потому что!

Иными словами, вы несёте полную ответственность за чужое решение, повлиять на которое не в силах.

Конечно же можно вообще «не ходить в банк». И с каждым годом всё больше и больше людей так поступают. Удивительно, правда? Оказывается, если долго кошмарить мужчин алиментами, ложными обвинениями в изнасиловании и домогательствах, судебным беспределом в вопросах раздела имущества, то в условиях лёгкого распространения информации мужчины начинают делать выводы и избегать не только брака, а вообще связываться с женщинами, где бы то ни было.

В борьбе за свои права, выдаваемые за права ребёнка, женщины успешно победили здравый смысл.

Короткая задолбашка.

Меня задолбал айфон. Вернее, не он сам, как телефон, а то, как его везде пихают.

Телефон в кредит — обязательно айфон. А что, других нет?

Вот захожу на сайт конкурента — флагманы под сто тысяч. Сайт другого конкурента — девяносто тысяч. Купил айфон.

Без кредита — на работе дали хорошую новогоднюю премию. Первый вопрос от друга — сколько платишь в месяц.

Задлбали всё мерять айфонами!

Был у меня провайдер интернета.

Регулярно названивал с предложениями увеличить скорость за дополнительную плату. На мою фразу, что у меня и заявленная скорость не идёт, отвечали, что, мол, да, знаем, в доме старое оборудование и надо писать коллективное обращение о замене.

Что, блин? А не хотите мне денег заплатить, что скорость не додаёте? Нет? Сначала общалась вежливо, потом раздражённо, потом психанула и ушла к другому провайдеру. Инет работает едва ли чуть лучше, но они не звонят. Совсем. Божественно.

Дорогой банк. Ты у меня первый, а в третьем я работаю сама. Да, я не абы какой клиент, но из-за твоих звонков я регулярно раздражаюсь, потому что я же не могу занести тебя в чёрный список! И я вежливо спрашиваю девочку из колл-центра, нафига мне ещё одна кредитная карта, вторая? Ну вдруг понадобится! Вот на «вдруг» бери себе, а мне не звони! Сейчас я думаю, что не так уж много потеряю в деньгах, зато отсутствие звонков так соблазнительно…

Образовательный сайт. Я года четыре покупала у тебя подписку и не жалею ни капли. Ещё год назад я писала, просила настроить рекламу так, чтобы она была таргетированной хоть немного. Нет, сейчас у вас новый продукт, и вы бомбардируете его рекламой мою почту каждый день, хотя он принципиально мне неинтересен. Я рекомендовала вас всем, кому могла, но теперь думаю, что может, не такие вы и классные, и нафиг уже подписка вкупе с такой агрессивной рекламой.

Я, в общем-то, выросла в 90-е и привыкла жить с рекламой, понимаю, что бесплатный сыр и прочее. И реклама сама по себе даже не очень бесит, просто ваша подписка не стоит 5% скидки на мой заказ, спасибо, не надо рассылок. Но если бы вы знали, как бесит то, когда ты платишь, рекламных рассылок в твоей жизни от этого ещё больше…

Задолбали луддиты. Окей, это твоё право: хочешь отказаться от современных технологий — можешь жить в лесу, молиться колесу и не пользоваться достижениями технического прогресса. Но есть особо противная категория людей, которая не пользуется «всеми этими новомодными штучками», но требует, чтобы я им помогала.

Папа. У папы нет банковской карты, принципиально.

— Я люблю получать зарплату на руки! И не нужны мне все эти банки!

Но когда ему нужно выполнить какую-либо операцию, которая требует наличия карты, к кому он идёт? Разумеется, ко мне.

— Ой, дочь, ты можешь по-быстрому со своей карточки?

Несколько лет могла, а теперь поставила условие — заводи карту, выполняй всё это сам, потому что я мало того, что живу в другом городе, так ещё и много работаю, мне некогда.

Приятель (бывший) принципиально не пользовался смартфонами, соцсетями и мессенджерами. Он за живое общение и вообще ему хватает кнопочной звонилки. Результат — в 80% с ним просто невозможно связаться. Да, по идее можно позвонить, но он принципиально не отвечает на звонки и СМС с номеров, которых нет в его адресной книге, и даже на знакомые не всегда отвечает. В итоге, когда мы хотели позвать его на ночёвку в лес с палатками, дозвониться не смог никто. Как итог — смертельная обида. А нам нужно было почтового голубя выслать?

Есть куча друзей и родственников, которые принципиально не регистрируются в интернет-магазинах. Поэтому когда нужны новые трусы, напрягают меня: «Закажи мне то, сё, пятое, десятое. Я? Нет, я не умею! Пролистай пару тысяч страниц и найди мне коня без крыльев, но с перламутровыми пуговицами»

Бабушка по папиной линии принципиально не желает пользоваться компьютером и цифровым телевидением. Зато очень любит жаловаться, что ей скучно, а старый телевизор плохо показывает. Предлагали научить её пользоваться интернетом и купить новый телек, так нет же. Хотя, например, бабушка со стороны мамы пользуется соцсетями, мессенджерами, с интернетом на «ты» и наслаждается услугами цифрового телевидения. И ей почему-то не скучно.

Кстати, о соцсетях. Почему принято считать, что все, кто или пользуется — тупое быдло, только и листающее мемы про котиков? Мне тот же ВК и YouTube, а также многие прочие платформы, нужны для общения, поиска нужной информации и работы. Поэтому меня сильно раздражают высокомерные высказывая, что Такойто Такойтович принципиально не пользуется социальными сетями. Зато потом начинается в колхозе утро: «Найди мне телефон Агриппины Феофановны Вконтакте! Скачай мне передачу про бабочек с Ютуба!»

Дорогие принципиальные, ваша жизнь — ваше дело. Но не пытайтесь решить свои проблемы за счёт других.

Когда я путешествовала по США, мы посещали деревню амишей. Они тоже не пользуются соцсетями и банковскими картами, но почему-то живут самодостаточно и не лезут ко мне с просьбами узнать погоду в соседнем городе или заказать очередную тонну барахла с Алиэкспресса.

Берите с них пример.

Уважаемые сотрудники колл-центров, особенно на холодных звонках, а также их начальство! Я отношусь к вашей работе с искренним уважением. Да, с меньшим, чем к работе учителей, врачей или архитекторов, но всё же с уважением. Все профессии важны, реклама — двигатель торговли и так далее. Но скажите, что за мода у вас появилась — уговаривать?

Знаете, я терпеть не могу уговоры. Даже от близких людей, не говоря уж о чужих. Меня можно убедить дополнительными аргументами, но не нытьём в духе: «Ну, почему вы не хотите? Ну, пожалуйста!»

Дорогие сотрудники банка, не надо в ответ на вежливый отказ начинать рассказывать мне, что у меня наверняка есть какие-нибудь цели, для которых мне пригодится ваш кредит! Я прекрасно знаю свои цели. Сегодняшний случай, когда мне предложили подписку на онлайн-кинотеатр, а в ответ на моё: «Большое спасибо, не нужно», — грубоватым голосом спросили: «Почему вы отказываетесь?» — просто добил.

Ребят, я очень хочу быть с вами вежливым. Я никогда не матерю вас и даже стараюсь не бросать трубку, зная, что от этого зависит ваша зарплата. Но когда деловое предложение перетекает в тупые уговоры — я просто не вижу перспективы довести диалог до логического завершения. Что простительно для пятилетнего ребёнка в магазине игрушек, то непростительно для чужих взрослых дядь и тёть.

Задолбали.

Надоели вы мне со своими советами, дорогие мои товарищи и некоторые друзья.

Надоели ваши суждения, что я живу не так, как живут все нормальные люди. У меня сразу возникает вопрос: покажите мне, где прописаны градации нормальности, и чем вы руководствуетесь, когда говорите «Все нормальные люди»? Или вы считаете себя нормальными? Готов вас разочаровать, это не так. Например, вот ты, женатый семейный человек 37 лет, у тебя двое детей и ты в кредит берёшь себе телефон с яблоком за бешенные, мать его, деньги. А когда ты такой, весь счастливый, рассказал об этом супруге, вы чуть не развелись, и тебе пришлось брать ещё один кредит, чтобы купить ей такой же. И теперь, после выплаты кредитной суммы, ты звонишь мне и одалживаешь деньги, мотивируя тем, что надо кормить деток. Ты же нормальный людь, почему ты не думал о детях, когда брал себе эту игрушку?

Надоели ваши высказывания: «У тебя же были деньги, чего ты не взял себе однушку в центре (не Москва и не Питер) ты же всё равно без жены и детей, а купил этот кусок болота с сараем?» Да потому, что я не хочу однушку хоть на Марсе, у меня сейчас полноценных 160 кв. м., я не заморачиваюсь о том, где мне поставить машину, я могу слушать музыку сколь захочу и так громко, насколько это возможно, у меня есть приличный кусок земли, на котором я могу делать, что хочу и как хочу, не мешая при этом никому. Да и, кстати, за стоимость телефона с яблоком я построил себе камин, а? Чувствуете разницу во вложении капитала? И нет, не хочу я себе Форд 19-го года в кредит, у меня есть мой 4runer 94-го, зато в отличнейшем состоянии и выглядит получше, чем у кого-то VW 17-го. Да, пусть что он чуть красивей трактора, зато эту машину я знаю как себя до каждого винтика, и меня она не разу не подвела. Вспомните, сколько раз это ведро вас выручало, где ваши пластмасски не справились?

Мне всё равно, что у меня инженерное образование, я буду и дальше работать сварщиком, лучше быть хорошим сварщиком чем говёным инженером. И кстати, я зарабатываю больше чем ты в своём банке начальником отдела, разница лишь в том, что ты ходишь на работу как на каторгу, а я люблю свою работу. Мне нравится видеть как, работает то, что я сделал своими руками, и приносит пользу или помогает людям, а мне ещё за это и деньги платят, представляете.

И ещё, я не хочу в Тайланд я, сука, опять поеду на Байкал, ну и пусть дороже и холодней, я хочу туда и всё!

Мне надоело, что когда вы собираетесь семьями на моём куске болота, вы все полвечера сидите в телефонах, а потом, выпив, начинаете ныть, как всё несправедливо, и начальник дурак, и жена такая-сякая, и вообще вас никто не понимает. Хватит наводить порядок в чужой жизни, лучше своей займитесь, а то, как ни послушаешь, так фигня какая-то, а не жизнь, а вы советы даёте. И мне не стыдно это писать, всё это я вам говорил в открытую, но складывается впечатление, что вы глухие.

«Чем кредит так уж принципиально отличается от кредитной же карты», — спрашиваете вы?

Довольно просто отличается.

Кредит вы берёте — вся сумма вам упала на счёт, и вы за всю сумму уже должны банку проценты. Даже если вы этот счёт не трогаете вообще. Банк считает, что деньги вам выдал — это же на вашем счету они лежат! — и своё за это получить должен. Нередко там ещё и заложены дополнительные выплаты за досрочное погашение — не, ну, а как же, если вы раньше долг вернёте, банк же процентов недополучит…

Кредитная карта — это обязательство банка выдать вам по первому свистку столько денег в пределах оговоренной суммы, сколько вам захочется. И должны вы банку процентов ровно за ту сумму, что взяли, и ровно за столько времени, сколько прошло от «взяли» до «вернули». А если ничего не брали, то и должны только сколько-то рублей раз в год «за обслуживание карты». Нередко ещё есть и бесплатный период в два-три месяца — то есть если взяли, но быстро вернули, то никаких процентов банку не должны; на этом строится «американская» схема обращения с деньгами, когда текущие расчёты идут с кредитки, а с зарплаты долг по кредитке закрывается.

А в чём засада? Да в том, что мало кто настолько организован, чтобы выдерживать сроки по этой самой американской схеме, и понимать, что баланс по карте-то большой, только деньги эти не свои. Карта-то вот она, в кармане, на ней пара сотен тыщ, дофига всего купить можно. А что придётся потом вернуть — «так ведь это, пойми, потом…»