Бюрократия

Все боятся пожаров и присылают пожарных инспекторов. Для начала — с собственного же отдела предприятия. А у тех план: N замечаний на объект. Лампочка без плафона и заглушенный кабель, обмотанный изолентой согласно ПТБ и ПУЭ, это ещё не самое страшное.

Итак, в бетонном неокрашенном помещении стоит железный бак с водой на шесть кубов и стальной закрывающийся шкаф. В шкафу лежат железные сварочные электроды. Казалось бы, до чего можно докопаться? Ха! А упаковка-то от электродов горючая! Вносим в замечания, обязательные к устранению.

Высоковольтное распредустройство, в нём электрозащитные подмостки из пролаченного дерева. Без них работать нельзя: влажность в помещении порой такая, что изоляторы прошивает. Приговорчик: «Сертификата нету». Хотя прекрасно знает инспектор, что изготавливались подмостки в столярке на нашем же предприятии, и других нет и не будет.

А с каким удовольствием они потирают руки, завидев деревянную стремянку в ГРЩ!

Достали! Пожарный требует от руководителей досконального знания нюансов его пожарного дела, хоть у начальника и без того голова делами, непосредственно относящимися к его работе, забита. Вместо занятия производством начальство с рабочими бегает и думает: «До чего же в следующий раз докопается инспектор?»

Дорогие наши огнетушители! Увидев и обнаружив несоответствие чего-то чему-то, вы лучше подскажите, а то и помогите достать негорючие сертифицированные вещи, а не радостно бегите к начальству с воплями: «Этого — наказать, премию снять, нервы вымотать!» Если досконально выполнять всё, что вы пишете в замечаниях — производство просто встанет. Убрать-то уберём, а замены нет. Впрочем, как и помощи от наших доблестных инспекторов...

Вашей компании нужно получить груз, прибывший из другой страны? Пожалуйста, никаких проблем. Только сначала надо зарегистрироваться на таможенном посту. Чтобы зарегистрироваться, надо принести копии уставных и регистрационных документов фирмы по списку, в котором пятнадцать позиций. И не в одном экземпляре, а в трёх. Один комплект — заверенный нотариально. Что? Не все документы из этого списка подлежат нотариальному заверению? Да быть того не может! Ведь даже сами нотариусы не знают, почему. Не подлежат — и всё. Но справочку об этом они вам ни за что не дадут, потому что не знают, что в ней написать.

Вы с трудом и непечатными выражениями собрали все документы (пачечка весом больше килограмма) и прошли регистрацию? Превосходно. Теперь вам надо пройти процедуру таможенной очистки. А перед этим постойте-ка в очереди. Часов этак пять, чтобы уж наверняка. Таможенный терминал открывается в 9, но раньше 11 вы всё равно никого тут на рабочем месте не найдёте. А как же? Сначала планёрка, потом совещание, потом разнарядка, потом кофе и покурить. Потом обсудить с коллегами последние новости. А, уже почти полдень — приходите после обеда. А ещё лучше завтра. А в идеале вообще не приходите: ходють тут, понимаешь, толкутся чего-то, мешают спокойно выпить кофе и поболтать.

Ох, ну ладно, ладно, давайте уже свои документы, незачем стоять тут с такой траурной рожей. Ну и что, что вы уже семь часов на ногах, могли бы с собой раскладную табуреточку принести. И вообще, для позвоночника и ног это очень полезно. Видите, как мы заботимся о здоровье наших граждан! Ну-ка, ну-ка, что мы тут ввозим? Два металлических конуса для масс-спектрометра? А что такое масс-спектрометр? А как он работает? А покажите-ка нам документики, что именно эти конусы нужны именно для этого масс-спектрометра. И, кстати, зачем они там нужны? Уж не водородную ли бомбу вы там с их помощью собираете? Ах, вы привезли с собой инженера, чтобы он нам тут всё подробно объяснил. Это просто прелестно. Пусть прочтёт краткую лекцию по основам высокоточных измерений.

Но вернемся к оформлению. Как?! Вы не смогли спрогнозировать курс доллара на два дня вперёд?! Немедленно переделывайте заявление! Да, кстати, платёжку вашу надо заверить. Где? Да в соседнем здании, буквально двадцать минут пешком. Ну, или на машине — невелика разница.

Уже вернулись? Давайте смотреть дальше. Та-а-ак. Сходите-ка теперь к представителю своего перевозчика, чтобы они дали вам бумажку, что получатель — действительно ваша фирма, а то тут как-то непонятно написано: «Фирма такая-то, генеральный директор такой-то». Кому же мы должны выдать груз? Фирме или директору? Ах, у вас доверенность есть и от фирмы, и от директора? Всё равно нужна бумага от перевозчика. Вам что, лень прогуляться всего-то пару километров под проливным дождём на другой конец терминала?

Да что вы кричите? Где написано? В законе, где же ещё. Вот, читайте. Нет об этом не строчки? Ну, значит, в каком-то другом законе. Я их что, наперечёт все должен помнить? Моя обязанность — бумажки из стороны в сторону перекладывать, а не законы читать.

Куда вы меня послали? Зачем вы хлопаете дверьми? Отстояла девять часов и куда-то убежала, раскидывая вокруг себя документы… Вот люди нервные пошли. А всего-то сказал, что ещё нужно принести пару-тройку бумажек… И не должны мы об этом писать на информационных стендах — они здесь просто так, для красоты висят.

За весь свой трудовой стаж я никогда не был на больничном. Больницы лет десять не посещал, разве что военкоматовские и водительские комиссии, но там всё иначе.

Работаю я с девяти, больница с восьми. Ну, думаю, успеваю. Прикинул, что к восьми наберётся очередь по старой советской традиции, а чуть попозже уже никого не будет. Так и есть — в 8:15 посетители рассосались. Как хорошо всё начинается! Улыбаюсь, подхожу к окошку:

— Здравствуйте, мне нужно пройти флюорографию.
— Давайте паспорт и полис.
— Вот.

Тут начался квест.

— У вас полис не прикреплён.
— Что это значит?
— Ну, не прикреплён.
— И что, это уже не полис?
— Он должен быть прикреплён.
— Зачем?
— Должен, и всё.
— Что нужно сделать, чтобы его прикрепить?
— Адрес такой-то, там спросите.

Прикреплять следовало в другой больнице. Прикидываю расстояние — успею на машине. Приезжаю, в первом же окне спрашиваю, где прикрепить. Встаю в очередь, подхожу, отдаю полис и паспорт:

— Доброе утро, мне нужно прикрепить полис.
— Где ваша карта?
— Не знаю.
— Нужна карта. Спросите в окне выдачи карт.

Времени остаётся мало — спрашивать, за каким хреном нужна карта, чтобы поставить штамп в полис, не стал. Иду в окно выдачи карт, отстаиваю очередь:

— Здравствуйте, мне нужна карта.
— Какой участок?
— Не знаю, адрес такой-то.
— А карта у нас хранится?
— Да я-то откуда знаю? Посмотрите!

Нашла. Подхожу в окно проставления печатей (примерно такая вывеска над ним и висит). Очереди нет. Отдаю карту и полис. Думаете, конец? Наша больница была бы не наша.

Одна «вахтёрша» (иначе её не назовешь), уходящая в отпуск, учила другую «вахтёршу», как делать работу. Как назло, им, видимо, недавно поставили компьютеры. Тётка взяла у меня документы, положила перед собой и залипла в экране. Подошла вторая и начала щёлкать мышкой на одном месте со скоростью пять раз в секунду. В это время за моей спиной образовалась бабка, со словами «можно мне спросить», не дожидаясь ответа, отпихнула меня в сторону и залезла в окно:

— А для ****** рецепт не оставляли?

Обе «вахтёрши» бросили компьютер и начали рыться на столе. Нашли. Отдали. Бабка ушла. Тётки снова залипли в компьютере. Одна из них случайно посмотрела на мои документы, сказала «ой» и наконец-то взяла их в руки.

— Где работаете?
— В полисе написано.
— А кем? (Вот вам не пофиг?)
— Тем-то.

В этот момент сзади возникает очередная бабка «мне-только-печать-поставить». К атаке я был уже готов: не давая себя оттеснить, широкой спиной закрыл всё окно. Бабка пытается подпрыгнуть, обойти сбоку, снизу, засунуть морду в окно. Я не даю.

— Молодой человек, мне только печать!
— Женщина! Вы не поверите, но я тут тоже за печатью вот уже десять минут стою.
— Но я на работу опаздываю!
— А я, блин, из казино вышел на часик и не тороплюсь! Ждите очереди.

Всё! Поставили. Надо сдавать обратно карту в первое окно. Там очередь из трёх бабок, одна из которых, стоя последней, с интервалом в три секунды выкрикивает: «Девочки! Мне надо срочно карту. Дайте мне карту. Карту мне срочно. Срочно карту». Стоять в этой очереди я уже не стал — забрал карту с собой. Стало понятно, почему они спрашивали, где она у меня, — видимо, мало кто оставляет.

Вернувшись к самой первой тётке-флюорографичке, я отчитался, что выполнил все квесты, и она наконец дала мне талончик, который я отдал другой тётке в кабинете с аппаратом, а та выдала мне ещё какой-то, с которым в понедельник нужно прийти за результатом.

Не болейте! Ну его нафиг!

Год назад из студента я превратился в юриста местной администрации. Обожаю посетителей!

Злопыхатели о жизни чиновника знают только из анекдотов да собственных пьяных фантазий. Считают, что раз получил красную корочку, сразу начал «грести бабло лопатой». Я обычный рядовой сотрудник, живу на десять тысяч в месяц, что даже в нашей глубокой провинции для человека без своего жилья — практически ничто, так что приходится, как в студенческой молодости, делать контрольные и курсовые работы нерадивым студентам.

Специалист своего дела из меня получился, скажем прямо, неплохой, и определённая популярность не заставила себя ждать. Сколько же умудрённых животами и сединами сослуживцев-доброжелателей с покровительственной интонацией и похлопыванием по плечу заявляли: «Ехал бы ты в областной центр (Москву, Питер), развивался бы там, карьеру строил...» Если вы такие умные, чего ж сами не поехали? Не люблю я большие города, не хочу по четыре часа в день проводить в дороге на работу и с работы. Да и на что мне там рассчитывать? Зарплата-то по моей должности одинаковая, а на большую я всё равно по стажу не тяну.

Да, я юрист и я живу на ваши налоги. Но я не личный адвокат для каждого желающего: у меня свой круг обязанностей, свои задачи, своя работа. Может, заодно в МВД или ФСБ попросите себе личную охрану, а участкового врача из поликлиники возьмёте с собой на шашлыки, чтобы откачивал после возлияний, не отходя от мангала?

К счастью, совков по менталитету не очень много. Да, ваши документы сейчас находятся у меня вместе с документами ещё полусотни человек. Не надо мне совать банку кофе с выражением лица «конечно, пока чего-нибудь не дашь, так и будет всё лежать — подавись, щенок». Я с радостью просмотрел бы ваши бумаги, но у меня есть свой горячо любимый начальник, заслуживающий отдельного опуса, способный в одном монологе дать тысячу и одно поручение и, давая последнее, начать спрашивать о результатах выполнения первого, хотя я ещё не успел даже в свой кабинет зайти. Остаётся только радоваться, что я не курю: пришлось бы бросить из-за хронической нехватки времени. Поход, пардон, в туалет приходится планировать два-три часа.

На одного толстосума в большом кресле приходится три десятка задолбанных рядовых трудяг, которые хоть и не у станка работают, но имеют не больше вашего.

Я служу в ГУВД одного из субъектов РФ уже много лет, и местные маразматические нюансы стоят поперёк горла. Деться некуда — служба, но писать об этом — пальцы о клаву стереть можно.

У меня много друзей, коллег, знакомых и родственников, у которых в свою очередь есть свои друзья и коллеги. Достаточно часто приходится посещать местный пункт сдачи крови для кого-то из вышеуказанной братии. Так как это в принципе полезно, да и человек я не жадный, хожу на процедуру достаточно часто — около трёх раз в год.

Недавно дочери одного из коллег понадобилась кровь, и руководство ГУВД довело до личного состава, что необходимо оказать содействие, посетив вышеуказанное заведение. Я, привыкший к процедуре, без лишних разговоров поехал в знакомую больничку прямо с работы, имея при себе лишь водительское удостоверение и ксиву. Стоит отметить, что на доноров в центре заводят специальные карточки, в которых помимо группы крови и резус-фактора указаны паспортные данные, контактные телефоны, место работы; есть даже электронная фотография. За пять лет донорского стажа мне всего пару раз приходилось показывать паспорт (обычно хватало лишь назвать фамилию или показать служебное удостоверение), однако в этот раз в регистратуре меня остановили.

— Паспорт, пожалуйста, — вежливо попросила женщина лет тридцати.
— Вот, пожалуйста, удостоверение.
— Паспорт, пожалуйста. Удостоверение не нужно, — менее вежливо, но с улыбкой повторила женщина.
— Девушка, моя фамилия *****. Вот, посмотрите удостоверение и сверьте мою личину с фотографией в ксиве и в вашей базе, — изо всех сил стараясь быть вежливым, ответил я.
— Молодой человек! Вы по-русски понимаете?! Я же сказала: нужен паспорт! — перешла на крик дама.

Каюсь, человек я хоть и добрый, но достаточно вспыльчивый, и особо выражения не выбираю, когда приходится сталкиваться с тупыми или вредными людьми. После нескольких минут разговора пришлось доходчиво объяснить дамочке, какое мнение у меня о ней сложилось, где и в каких позах я её видел. После аналогичного неконструктивного разговора с заведующей отделения насчёт необходимости паспорта и невозможности предъявления ксивы и водительских прав из-за неких внутренних распоряжений пришлось в телефонном режиме выходить на влиятельных начальников и просить их решить вопрос паспортно-визового контроля через руководство центра.

Через двадцать минут после звонка я уже сидел в кресле, в руку была вставлена игла, а личная карточка пополнилась ещё одним листочком. Стоило ли трепать нервы себе и людям, а также пытаться удостовериться, что я — не верблюд?

Работаю в центре автомобильных услуг менеджером: машинки на учёт ставим и снимаем. Клиентов всегда предупреждаем, что процедуры это длительные, в общей сложности займут вряд ли меньше шести часов.

В час дня подходит к администратору недовольная девушка и начинает возмущаться:

— Я вам за что деньги плачу? Почему у вас всё так долго? Я тут у вас уже шесть часов сижу!

Замечу, работаем мы с девяти, а времени — час дня.

— Дайте мне жалобную книгу!

Дали книгу — она что-то там накорябала. Пытаемся спокойно объяснить, что свою часть работы мы выполнили, причём весьма оперативно, а то, что и с какой скоростью делает МРЭО, нас не касается уже никак.

— А ну, дайте-ка мне договор, который вы мне даже прочитать не дали!

Вооружается ручкой.

— Ничего, сейчас я найду, к чему прикопаться! — чуть ли не потирая ладошки, начинает девушка выискивать в договоре косяки. — Я сама административный директор, знаю я, как в этих ваших шарашкиных конторах всё делается.

В итоге находит-таки «косяк»:

— А вот тут у вас почему такой предлог стоит? Тут должно быть «об», а не «на»! Небось еще юри-и-исты составляли, да?

Вот скажите, как разговаривать с людьми, которые заранее настроены на скандал, а поскандалить им (гады такие!) не дают?

Областной центр. Факультет государственного университета, расположенный довольно далеко от главного корпуса в районе дореволюционной застройки. Само здание еще в XVIII веке возведено, деревья на прилегающей территории немногим моложе. Красота! Контингент факультета на 90% женский и на 30%, как водится, беременный. Кроме того, мимо входа в учебное заведение регулярно снуют детишки по пути в бассейн, расположенный чуть дальше по той же улице. Напротив — музей, посвященный герою войны, недавно солидно профинансированный.

В один прекрасный день на факультет является из главного корпуса мадам по АХЧ с недоброй вестью: на днях в обновлённый музей пожалует председатель облисполкома, дабы проверить, целенаправленно ли вложены бюджетные средства. По пути следования его подстерегает ужасная опасность: наполовину высохший и подозрительно нависший над дорогой представитель флоры, окончательно утративший видовую принадлежность вследствие своей ветхости. В общем, дерево может рухнуть! На школьников и барышень оно не падает, а вот на начальство почему-то непременно должно. Надо пилить! Тем более, что дерево университетское, значит, и пилить университетским службам — разумеется, после оформления соответствующего разрешения.

Эге! Не тут-то было. Развернули план — нету дерева! То есть совсем нету его на плане. Остаётся гадать, в каком году тот план составлен, ежели зеленого памятника на нем не оказалось? До посадки, что ли? Собрался консилиум.

— Ты дерево видишь?
— Вижу!
— А его нет! Значит, пилить не надо...
— Как не надо? А если рухнет?
— Надо...
— Так его ж нет! Что тогда пилить?
— Дерево...

В общем, ждём урагана. Надеемся, что он приключится во время каникул.

Работаю в муниципальной администрации. Да-да, именно я — тот самый «бюрократический изверг», «враг народа» и сотни подобных приятных эпитетов. В здании с нами соседствуют БТИ, паспортный стол, социальная защита и тому подобные интересные организации; кто бывал хотя бы в одной из них — поймёт трагизм ситуации.

Итак, посетители администрации делятся на несколько видов.

«Cтрого по делу». Мужчины или женщины 35+ лет. Устремлённый в бесконечность взгляд, сшибание людей по ходу движения, сложное выражение лица перед дверью искомого кабинета. Коронные слова: «Мне надо!»

Инспекторы. Женщины пенсионного возраста. Выражение вселенской ярости или скорби на лицах, карающая длань, открывающая двери кабинетов подряд с вопросом о нахождении того или иного сотрудника на рабочем месте. Коронные слова: «Иван Иваныч на месте? Как отошёл? Совсем оборзели?!»

Красные Шапочки. Женщины пенсионного возраста. Выражение лица скопировано у кота из Шрека. Выбирается случайный кабинет, рассказывается история жизни, получается заверение в полнейшем сочувствии, выбирается следующий кабинет: «Здравствуйте, извините за беспокойство, у меня тут такая ситуация...»

Кредиторы. Женщины средних лет и предпенсионного возраста. Выражение лица сложное, возможна мягкая улыбка. Часами могут атаковать случайный кабинет с требованием выдачи справки из загса, ветеринарной службы, милиции. На возражение о нецелесообразности подобных просьб в отдел экономики — пожелание сгинуть в адовых муках. Коронные слова: «Совсем охамели! Нет, вы обязаны оказать мне помощь!»

Вздыхающие. Женщины и мужчины предпенсионного возраста, стоящие в незримой очереди у какого либо кабинета, испускающие тонны скорби и грусти в окружающее пространство. Взгляд обязательно пропитан жалостью к окружающим и себе, возможно испускание пены изо рта и слёз из глаз. Синюшный цвет лица, трясущиеся конечности. Коронные слова: «Ничего-ничего, сынок, я постою», — и очередной приступ.

Вчера волею судеб вынуждена была провести полдня в очереди в налоговой. От нечего делать наблюдала за посетителями. Заходит девушка и обращается к тётеньке в окошке:

— Я учусь на третьем курсе. Что надо заполнить, чтобы мне деньги за обучение вернули?
— Сзади вас на стенде висит список документов, которые нужно предоставить.

Девушка отходит. После десятиминутного изучения стенда возвращается:

— Я там у вас всё прочитала. У меня вопрос. Можно?

Тётенька в окошке на удивление любезна:

— Конечно, спрашивайте.
— Что такое скоросшиватель?

Было дело, одарила меня судьба должностью директора. После одной «нестандартной» сделки нужно было оплатить налог, и чтобы выяснить необходимый номер кода, поехал я в городской налоговой комитет. В консультационном отделе юная служительница госбюджета после получасового ковыряния в книгах и брошюрах всё-таки выдала мне заветные цифры. Налог я оплатил.

Проходит год. Получаю заказное письмо из той же налоговой с красным угрожающим штампом: устраните, мол, огрехи в отчётности, или хана вам. Думаю, чего же я там сделал не так? Всё бросаю, мчусь в налоговую. Оказывается, прошлогодний налог я оплатил по неправильному коду, и за год набежала приличная пеня. Говорю, мол, как же так? Ведь я получил этот код именно от вашей сотрудницы (которая, кстати, к тому времени уже уволилась). И почему же вы молчали целый год, а не поставили меня в известность сразу же?

После нескольких дней разбирательств мне предложили перевести уплаченные деньги на другой код и дали устное обещание, что пеню удерживать не будут. Обманули — пеню все равно удержали. Вот тут-то до меня и дошло: нужно просто принять неправильно заполненную декларацию, подождать годик-другой, а там, глядишь, представители среднего и малого бизнеса своими штрафами перекроют дыры в бюджете. Чем не способ решить вопросы с недоимками выплат в казну?