Покупатели

Задолбала ситуация в определённой продуктовой сети.

Мне у них в целом нравится качество продуктов, и то, что магазин по дороге. Поэтому я регулярно к ним забегаю после работы купить домой простой набор еды. И никогда не было никаких проблем. Но вот, начальство решило не отставать от остальных и внедрить собственную карту, скидочно-накопительную, с баллами и регистрацией по номеру телефона. Ну и выдают бесплатно от определённой суммы или купить можно, если очень хочется.

Так как к раздаче своих персональных данных я отношусь последнее время аккуратно, не желая без особой причины подписываться на кучу спама — я от этой бесплатной халявы отказался, когда мне её дали вместе с покупками. Потом, на следующий день, отказался ещё раз. Ещё через неделю прямым текстом говорил, чтобы мне её не пробивали — её заносят как бесплатную покупку, если набрано на определённую сумму.

Прошло какое-то время, и раздачу бесплатных карт прекратили. За это время, по моим подсчётам, они реализовали несколько десятков карт на каждого постоянного клиента. Началась новая задолбашка. Каждый раз, когда я покупал продукты, меня спрашивали, есть ли у меня карта, и если я отвечал что её нет — мне её давали бесплатно. Да, безо всякого минимального порога. Пробивая мне на неё мои продукты.

Спустя ещё какое-то время, когда я прямым текстом говорил: «У меня нет вашей карты. Нет, мне она не нужна. И не надо мне её пробивать», — мои покупки начали пробивать на какую-то другую, не активированную карту. Которую мне не давали. То есть опять же, за мой счёт поднимали статистику использования карт, плюс у каждого кассира, подозреваю, за рабочую смену накапливалось прилично так баллов, которые можно реализовать.

Мой ответ расширился до: «У меня нет вашей карты. Не нужна. Не пробивайте. И мои покупки не заносите ни на чью карту, иначе будем делать возврат». Но даже это не помогает. Пару раз пришлось звать главного кассира, делать возврат, и пробивать все продукты заново.

И меня люто задолбала попытка навязать мне эту карту, которая для активации хочет мой номер телефона. Меня люто задолбало, что вместо реальных скидок деньги уходят на печать этих карт, каждая из которых идёт в комплекте с буклетиками. Меня люто задолбало, что против моей (явно выраженной) воли, на мне пытаются поднять статистику.

Потому что вывески, показывающие путь к туалету, или не видны, или редки, или не существуют…

При этом они есть. Сколько было раз, когда я ходил в поисках заветной надписи или значка стилизованных женщины и мужчины, или букв «м/ж», но их не было. И немало месяцев прошло, пока я случайно узнал, что некие буковки «МС» — это туалет.

Почему так, до сих пор не знаю. Что значат эти буквы, по-русски или латиницей их читать, тоже не в курсе, но теперь это как в игре без перевода — «вот эта баночка зелёного цвета — лекарство». Ну, к примеру.

Да, я не знаю английский, (если там всё же латиница). И не обязан — я нахожусь в России. Пишите понятными русскому человеку словами и буквами! Тогда и не будем доставать вас вопросами.

А пока я, измотанный в поездке, в другом городе, зашёл в ТЦ отдохнуть, попить кофе и зайти «к белому другу», я не буду вприпрыжку лосем обегать все непонятные аббревиатуры и комнатки за ними! Я спрошу у первого попавшегося охранника или продавца моего пола.

А если припрёт, то и у девушки. Я не в игре Резидент Эвил или Сайлент Хилл, где надо обегать все комнаты и поторкаться во все двери.

Там хотя бы карта есть и проверенные двери отмечаются.

Я работаю в торговом центре и меня задолбали люди.

Точнее, их невероятная невнимательность, если не сказать — слепота.

Нет ни одного торгового центра (я не знаю таких!), где не была бы обустроена система навигации. И если я попадаю в достаточно крупный ТЦ, в котором сложно сориентироваться просто глазами, я ищу стойку навигации, поэтажный план, любые вывески и указатели. Да, по схемам тоже бывает сложно сориентироваться, но за всю мою сознательную жизнь я спросила дорогу в торговом центре аж целый один раз.

В нашем ТЦ проблем с навигацией вроде как нет: указатели с потолка свисают (крупные, понятные, на удобной высоте), возле всех лифтов и лестниц есть поэтажный план, а в прошлом году ещё и интерактивную навигацию на каждом углу понатыкали. В наш век технологий вроде бы не осталось людей, неспособных воспользоваться строкой поиска.

Но нет! Вместо того, чтобы посмотреть по сторонам, надо нырнуть в наш уютный закуток и спросить насущное: где туалет? где банкомат? где фуд-корт? как попасть в подвальный этаж? как подняться на пятый? сколько стоит парковка? а какой это этаж вообще?

Мы грёбаная справочная!

Чем руководствуются эти странные люди? Почему они не видят навигацию, которая буквально бросается в глаза из всех углов? Почему мы должны знать ассортимент всех остальных магазинов только потому, что мы здесь работаем? Почему здоровые бородатые мужики считают нормальным зайти в ювелирный магазин и спросить хрупкую девушку про туалет? Я и у женщины-то незнакомой такое спросить постесняюсь, разве что совсем припрёт, но со своим полом как-то проще.

И мы ведь даже не на проходе. Чтобы дойти до нас, нужно проигнорировать три магазина, сувенирную лавку, билетную кассу и аж один полутораметровый навигационный столб! И охранника, хотя их отвлекать вопросами вроде как не принято.

Нам от них, невнимательных, неловко и неприятно. Не жалко помочь человеку, правда. Но когда порой таких вопросителей набегает за день больше, чем покупателей, появляется ощущение какой-то… бесполезности. Мы здесь работаем, чтобы люди от нас уходили счастливые, с красивыми украшениями себе или близким. А не чтобы нами воспользовались походя, как дорожным указателем.

Отдельные лучи «добра» людям, которые пытаются зайти в наш магазин, пока он закрыт. Если двери магазина в ТЦ закрыты и не выходят прямо на улицу, значит магазин закрыт!

У нас стеклянные двери. На одной из них прямо на уровне лица висит яркая рыжая табличка формата А4 с графиком перерывов. Люди не видят её в упор. Сколько раз, сидя в подсобке и кушая в свой законный обеденный перерыв, я подпрыгивала от грохота сотрясаемых дверей! Нет, я не выйду. Уже пробовала. И мне не понравилось, что на мне попытались сорвать досаду за собственную тупость. Ещё и перерыв сожрали, а когда работаешь в одиночку, это критично. До самого конца перерыва я буду делать вид, что меня здесь вообще нет. А сломают двери — будут платить, камеры у нас висят.

Некоторые уникумы пытаются к нам зайти до открытия. Их не смущает ни отсутствие верхнего освещения (я нарочно не включаю его до самого открытия ТЦ), ни кто-то из нас, продавцов, со шваброй наперевес: заходят, прутся разглядывать витрины, что-то спрашивать. Двери я теперь держу запертыми, опять же, до самого открытия ТЦ. Иногда, когда с разбегу врезается в дверь очередной такой торопыга, велико искушение улыбнуться и показать средний палец. Но камеры, да.

И такие вот кадры у нас каждый день.

Пользуйтесь глазами! Задолбали!

Буду краткой.

Задолбала уверенность покупателей в том, что продавец в книжном магазине знает содержание каждой книги, и вообще целыми днями только книги и читает.

Во-первых, нет, не знаем. Во-вторых — нет! Нам вообще запрещено открывать книги на работе — а то вдруг покупатель подумает, что мы читаем вместо работы.

Так что не надо нас спрашивать: «А вы читали? А почему нет?» — и обиженно дуть губы на то, что в ответ на вопрос о содержании книги, мы открываем аннотацию.

Не знаем мы, что в книге.

Кстати о пакетиках.

Я понимаю, рабочие моменты, что-то закончилось, что-то нужно найти, принести, выставить на витрину. А мне некогда. О чём я уведомляю продавца заранее.

Никогда не думала, что это способствует подрыву тыловых пушек. Презрительное «сейчас» и копание растягивается ещё минут на десять.

Нудный монолог о том, что раз пришли, то спешить некуда. Монолог о невежливой молодёжи. Причём копаться начинают, получив квитанцию, чек, деньги…

Взять заказ и уйти не получится, приходится ждать. Или молча терпеть, или начать ругаться. Но!

Я пришла к вам не за тем, чтобы выяснять отношения. Я пришла за товаром, посылкой, перекусить, подстричься.

Будьте добры отложить все свои внезапно срочные дела.

В сфере услуг и торговли меня задолбал вот такой момент…

Я живу в мегаполисе, где ритм жизни сами понимаете… С работы спешу обежать разные магазины и так далее и скорее вернуться в семью.

Захотела роллы, зашла в магазинчик, и вот вроде бы уже и оплатила, продавец держит в руках заветный лоток роллов, но… тут оказывается, что у них закончились пакеты.

Начинается поиск новой пачки пакетов. Я при этом прошу отдать мне роллы, у меня есть свой пакет, мне не нужен, пусть ищет без меня. Но мне не отдают роллы, пока не найдут пакеты, распакуют их.

Похожая история: в магазине косметики, мой товар уже уложили в пакетик, но вдруг оказывается, что закончились буклеты, начинается поиск их под столом, при этом опять мне не отдают товар!

А как вам это, было несколько раз: хочу оплатить картой, возникла проблема, набираю наличкой даже без сдачи, но нет, продавец начинает пытаться настроить терминал по приёму карт, но никак не брать наличку.

Да что происходит! Я в таких случаях просто начинаю кричать, честное слово, отдайте мне товар, и ищите свои пакеты/буклеты без меня, почему я стою, трачу на это своё время!

Мне это не надо!

Здравствуйте, автор истории «… и она ещё не раз к тебе вернётся». По вашему ответу сразу видно, что «период в жизни, когда работал продавцом» был у вас довольно давно. Большинству продавцов всё равно, что продать покупателю? Эта мысль глубоко устарела.

Многие продавцы действительно сидят на почасовой ставке — предельно низкой, чтобы добрать до МРОТ. А вот оставшаяся часть зарплаты — это ежемесячные бонусы и премии, зависящие от объёма продаж и выполнения плана. Например, поставило начальство цель: за месяц продать 100 велосипедов конкретной марки, хотя обычно продаётся максимум 10−15.

Что делает продавец. Впаривает, потому что иначе урежут премию. Слышит от клиента заветное «хочу велосипед» и ведёт к нужному товару, попутно описывая всевозможные достоинства. Ему глубоко плевать, улыбается покупатель или нет — ему план выполнять нужно.

И так работают практически все сетевые магазины. Именные чеки по обслуживающему вас продавцу, дополнительные предложения на кассе в формате «возьмите ещё вот эту приблуду» и ещё многое, многое другое. Мне, например, каждый день в супермаркете около дома предлагают приобрести акционные товары.

Не из заботы о моём кошельке или холодильнике, а лишь из необходимости выполнить недельный план на эти продукты. Попытки продаванов продать ненужное — это уже не паранойя, это реальность.

Дорогой автор «Не хочу знать, хочу верить», я бы вам очень посочувствовал, если бы не одно «но». Судя по вашим словам, обманывают вас просто вот все подряд, наглые продаваны. И тут-то включается знаменитое «не верю». Не бывает так, что все сплошь плохие, и только автор в белом пальто.

Был у меня период в жизни, когда работал продавцом, причём и в продуктовом супермаркете, и в строительном магазине, в России нынче несуществующем, и в магазинчике типа «всё для сада», и одеждой торговал… Так вот, открою, вероятно, тайну: большинству продавцов всё равно, что вам продать. Если не брать какие-то отдельные бутики, где продавец на сделке, и рынок, бо́льшая часть продавцов сидит на почасовой ставке, которая не изменится от того, что именно вам продадут. Итак, безразличных, скажем, процентов семьдесят. Остальные делятся почти поровну на тех, кто будет впаривать, и тех, кто расстарается по полной, просто так, из любви к работе.

Однако и в этом есть один нюанс… Такое отношение сохраняется, если клиент адекватен. Более того, если клиент дружелюбен и вежлив, даже равнодушные, как правило, стараются подобрать ему что-то получше.

Ситуация в корне меняется, когда заходит клиент «вы все тут быдлопродаваны, обмануть меня хотите, врёте вы все». Да, есть редкая категория продавцов, которые даже такого клиента могут превратить в приятного, но эти люди, как правило, недолго остаются простыми продавцами.

А обычно всё происходит совсем иначе. Равнодушным и так всё равно, они просто ткнут пальцем в первое попавшееся, плюс-минус удовлетворяющее вашим запросам. Впариватели впарят вам такое, от чего вы потом взвоете, но вернуть вряд ли сможете, да — есть масса тонкостей. А те, кто обычно стараются, станут… да-да, просто равнодушными. Сразу или после первых двух-трех оскорбительных замечаний со стороны клиента.

Да, продавцы вам будут улыбаться. Но не скажут, что эта куртка продувается насквозь, несмотря на качественный наполнитель (неудачная модель), это разрекламированное удобрение — обычный фуфломицин, вон то растение не перенесёт зиму без укрытия в нашей климатической зоне и вот эта вот красивенькая дешёвая керамическая плитка, которую вы хотите, прозывается меж продавцами «печенье», потому что легко разламывается на куски руками или, в лучшем случае, о колено.

А вы потом жалуетесь, что везде наглые продаваны норовят обмануть.

Будьте доброжелательны, улыбнитесь продавцу и увидите, насколько всё может быть иначе.

Никогда не думал, что одной меткой фразой можно так мощно испоганить неплохой, общем-то, день.

Обычный денёк из жизни продавца в посудной лавке. Сижу за кассой, скучаю, дело к вечеру, скоро пора будет уже и закрываться… Заходят. Молодой человек с то ли младшей сестрой, то ли дочкой. Долго топчутся у витрины, потом у стеллажа с расписными тарелками, потом у витрины с бокалами… Кхм.

Тут надо кое-что пояснить — в ТЦ кассы привязаны к общей системе и ровно в девять вечера заблокируются ВСЕ. Успел купить, не успел купить — автоматику не волнует. Успел продавец посчитать кассу или нет — тоже.

Десять минут до закрытия. Решаю обратить внимание вошедших на это, т. к. иногда люди увлекаются разглядыванием витрин и спохватываются только когда покупать уже поздно. В ответ на моё предупреждение парень, не гася улыбки, елейным голосом сообщает следующее (цитирую):

— Не беспокойтесь, мы следим за временем. Если вы закроетесь раньше девяти, я позабочусь о том, чтобы ваше начальство об этом узнало.

Мило. Юноша, я тебе в отцы гожусь — и заметь, обратился вежливо, искренне желая помочь. А ты меня впервые в жизни видишь — и уже кидаешься угрозами. Тебе, видимо, гордость жмёт? Впрочем, дальше веселее, потому что, продолжив зависать у витрин, парочка, разумеется, опаздывает, по поводу чего следует диалог:

— Мы выбрали! Вон ту и ту кружечку, будьте любезны.

— Поздравляю с выбором, но ничем не могу помочь — касса закрыта.

— Так откройте.

— Не могу.

— То есть?

— То и есть (кратко объясняю про автоматику).

— А почему вы нас не предупредили?! Что за сервис вообще? Знаете, я собирался у вас купить на приличную сумму (две кружки за 200 рублей, да-да), но вот что-то передумал, представляете!

— Представляю. Покиньте помещение, пожалуйста.

— Пытаетесь меня выгнать? Вы не имеете права. Я никуда отсюда не уйду, пока…

— Значит, охрана сейчас выведет. Молодой человек, магазин ЗАКРЫВАЕТСЯ. Для всех, вы не исключение.

Охрану, по итогу, всё-таки пришлось привлечь.

Вот объясните кто-нибудь, что в голове у таких людей? Я понимаю, что свои права нужно отстаивать, но зачем САМОМУ выходить на конфликт там, где вас и не думают ущемлять? Зачем вот эти угрозы кому-то там донести, если прекрасно видишь, что человек к тебе изначально настроен дружелюбно? Не в дверях же меня перехватили — я сидел на своём месте за кассой, когда они вошли, и закрывать лавку раньше срока не собирался.

А вот после его фразочки — очень захотелось!

Была тут когда-то история (к сожалению, ссылку уже не найду — давно было) про супермаркет, где в порядке экологической акции заставили покупателей маяться с бумажными пакетами вместо пластиковых. Не знаю, случалось ли что-то подобное в том магазине, где сегодня побывала я, но если там вздумают устроить подобную акцию, это будет на смех даже не курам, а цыплятам.

Лично я в этом плане без надобности «сущностей не умножаю»: за покупками хожу с рюкзаком, а если догадываюсь, что в него не влезет всё, что я запланировала купить, один-два пакета беру с собой. Дома у нас всегда имеется небольшой запас их на случай всяких оказий, и новые мы покупаем только тогда, когда он подходит к концу — т. е. когда в этом действительно есть нужда. Надо сказать, что обычно я хожу в другие магазины — рядом с домом, но тут потребовалось посетить оптический салон в торговом центре, и решила заодно там же затовариться продуктами.

Там, где бываю обычно, я привыкла оттаскивать корзину с покупками к специальному столику рядом с ячейками для сумок, доставать рюкзак и спокойно всё в него перегружать, а корзину оставлять рядом на стойке. Так же собиралась поступить и здесь — благо столики рядом с ячейками тоже были. Но не тут-то было: кассирша велела мне поставить корзину на стойку возле кассы (со стороны торгового зала), предупредив, что с нею охранник меня не пропустит. Что ж, в чужой монастырь со своим уставом не ходят — я сбегала к ячейке за рюкзаком, пока она пробивала, и принялась перекладывать в него покупки прямо на кассе. Неудобно при этом было всем — и кассиру, и мне, и следующему покупателю — да, такая вот я наглая особа, не захотела искать изящный выход из неудобной ситуации, которую создала не я!

Зачем руководство магазина такие ситуации создает? Вряд ли они всерьёз опасаются, что кому-то придёт в голову украсть корзину, которая не нужна нигде, кроме магазина (вот нигде их не крадут — а у них будут красть!), а на случай, если кто-то понесёт к выходу «на автомате», то охранники могут остановить такого «человека рассеянного» и у входной двери. Дело в том, что «изящный выход» напрашивался сам собой — купить пакеты и у кассы всё сложить в них, и если так поступает хотя бы семь покупателей из десяти, дополнительный доход может оказаться неплохим.

Не то, чтобы я была пламенным борцом за чистоту окружающей среды, да и пресловутая вредность пластика — вообще тема для отдельного разговора, но вот тратить деньги на то, что мне не нужно, я не приучена! Может, цена пакета и «копейки», но копейки имеют свойство складываться в рубли. Скажем, на всё то, что я купила сегодня, потребовалось бы не меньше четырёх пакетов. За два таких визита набралась бы сумма, эквивалентная одной поездке в маршрутке, за неделю с гарантией набралась бы сотня и т. д. И если в этом магазине не меняют правила — значит, у них много покупателей, согласных выбрасывать деньги на ветер.

Надеюсь, у них хватит ума никогда не устраивать экологических акций по борьбе с пакетами, которые они так беззастенчиво навязывают покупателям — ведь это было бы даже не смешно.