Покупатели

Продаю электронную книжку (гаджет) на известной инет-барахолке, что начинается на первую букву алфавита.

Книжка — киндл. Без уточнений, хороша и экраном, и аккумулятором, и джейлбрейком. Ну да, вы знаете, что это. Использовалась мало, в общем — в идеале.

Выставил цену среднерыночную. Написал торг… Блин, но я всë же не понимаю, почему отдельные личности пишут — а за тыщу (две) отдашь? Завтра готов забрать. Или, а ты в (название города в 180км) бываешь? Я посмотреть хочу. Пальчиком потыкать…

Вопрос к подобным людям — вы, вообще, адекватно оцениваете окружающую вас реальность? Я указал цену не с потолка. Да, я готов двигаться по цене, но не в три-пять раз. И даже не в два.

И да, пару раз в год, я бываю там, где вы спрашиваете. Но будете ли вы готовы приобрести товар через полгода? Или, может, вы готовы оплатить эту хотелку по стоимости такси? Ибо время и бензин стоят денег…

И да… Здоровья всем. И адекватных мыслей…

Знаете, уважаемая продавец (или владелец магазина), прочитал вашу историю, вспомнил другую — от беременной девушки в маске, на которую специально кашляют идиоты. И вот назрело у меня умозаключение, пусть будет ответом на вопрос той самой девушки — почему?

Ситуация с пандемией стала не только испытанием, но и лакмусовой бумажкой — вот она и показала, кто чего стоит.

Внезапно оказалось, что цивилизованных людей с инстинктом самосохранения, дальновидностью и эмпатией к другим весьма немного. Вскрылось, что очень и очень многие мыслят и ведут себя на уровне детского сада. Правда, в детском саду детишки просто не знают, что такое вирус или потеря работоспособности, а взрослые же вроде должны быть в курсе?

И то, что описано в этих историях, я и сам лично встречал. Когда люди тупят и не надевают маску, зачем-то подходят вплотную, влезают в пространство для дистанции — всё это проявления наглости и жлобства. Когда назло кашляют или буянят — клинические случаи.

Так что ответ очень простой — как человек ведёт себя в экстренной, непривычной ситуации, такой он и по жизни. Sad but true.

Желаю вам обеим пореже встречать дураков.

И терпения!

Народ, я понимаю, что масочный режим вам всем надоел и всех вас, бедных-несчастных, задолбал.

Можно до хрипоты спорить, полезно ли ношение маски в общественных местах или бесполезно. Но только, прошу вас, не надо дискутировать об этом со мной. Почему бы вам не зайти к нам в магазин, как раньше, чтобы получить консультацию по содержанию животного и прикупить ему еды? Зачем вы добавляете к этому пространные монологи о том, как я глупа, зашорена, мнительна, пуглива? «Не думаешь башкой», «нацепила на лицо трусы», «рабыня в рабском наморднике»…

Золотые мои, администрация магазина предписала мне работать в маске и в перчатках. Увольняться ради того, чтобы ни в коем случае не быть «рабыней системы» я не собираюсь. Сами же орёте, что четыре месяца сидели, свистя в кулак, и вашим детям нечего кушать. Теперь и мне рекомендуете последовать вашему примеру? С настойчивостью подростков, вопрошающих «веришь ли ты в любовь?», вы по сто раз в день интересуетесь: «А вы верите в ковид?»

Уважаемые, хоть да, хоть нет — губернатор насчёт введения и отмены масочного режима не со мной советуется. Не спросил он у меня и о том, хочу ли я отпускать товары только гражданам с защищёнными органами дыхания. Всё просто: если в магазине появляется проверяющий из Роспотребнадзора и видит в помещении людей без СИЗ, это грозит мне огромным штрафом, а организации — приостановкой деятельности. Штраф плюс отсутствие работы на неопределённый период времени — как думаете, насколько сильно я этого хочу?!

Не нужно обладать какими-то исключительными умственными способностями, чтобы сообразить, что эти правила устанавливаю не я. Так почему же вы не можете удержаться от матерного ора в мой адрес после дежурной фразы: «Ради вашей безопасности наденьте, пожалуйста, маску»? Люди, да вам даже не требуется её покупать: коробка бесплатных индивидуальных барьерных салфеток стоит при входе. Ой, вам в них душно? Вы рассказываете о том, как душно в маске во время пятиминутного посещения магазина, человеку, который стоит перед вами в маске и перчатках с утра, ровно 12 часов подряд. Серьёзно, что ли?

Отдельное удовольствие доставляют ваши выходки с надеванием на лицо карнавальных масок, прикладыванием к носу шерстяных варежек, натягиванием свитера до лба, болтанием маской, надетой на палец, трюки с надеванием СИЗ на ухо, на затылок, на локоть. «Так пойдет? Гыгыгы!» Или: «Раз вы в маске, я надевать не буду — я же в безопасности! Уй-хаха!» Что вам сказать? Вы утомляете, реально. К вечеру от вас начинает трещать голова. «А вы, почему в маске? Коронавирусом болеете? Хихихихихи! А я вот болею, но намордник не ношу!» — услышать такую «шутку» в сотый раз вовсе не смешно.

Однако выплакаться меня заставил позавчерашний случай, когда наш постоянный покупатель, будучи трезв и полностью вменяем, после фразы про маску вдруг вызверился на продавца, заявил, что только что вернулся из отпуска, и у него Covid 19, но маску надеть мы его не заставим. Расшвырял всё, до чего дотянулся, попытался ударить мою сменщицу кулаком и напоследок врезал нашей магазинной кошке… Чувак, конечно, сделал себе шикарный подарок: заявление в полицию обеспечит ему общение с участковым в самое ближайшее время.

Но, люди, есть же какие-то пределы, в конце концов?!

Уважаемый покупатель, страдающий от агрессивного маркетинга!

Смею вас заверить, от этого явления страдают не только покупатели. В сети немало печальных исповедей продавцов, раскрывающих, что происходит по ту сторону прилавка.

Вкратце суть такова: зарплата продавцов складывается из мизерного оклада, на который не проживёшь даже впроголодь, и надбавок, зависящих от выполнения плана продаж. А планы им выставляют такие, что выполнить их нереально — по той простой причине, что покупателям не нужны товары в таком количестве.

В вашем рассказе удивление вызывает только ситуация с молоком — обычно продукты питания люди и так покупают регулярно, а вот те же видеоигры или технику — иное дело. Никто ведь не покупает планшеты или смартфоны каждый день, а по плану — дикое количество, поэтому раскручивать на смартфон человека, забежавшего в магазин за батарейками — святое дело!

И даже нельзя сказать, что руководство виновато: не будет продаж — фирма не выживет. Ну что делать… Построить коммунизм пока ни в одной стране не получилось — будем терпеть то, что есть, и не осуждать людей, которые тоже выживают, как могут.

Аптека.

Покупаю лекарства в аптеке. Провизор начинает пробивать покупку. В этот момент покупатель, только что вошедший в аптеку начинает «только спрашивать». Провизор отвлекается, сбивается… На моё замечание, что надо бы подождать хотя бы окончания работы с покупателем, следует тирада о том, что «не надо волноваться», и что надо «быть терпимым и вежливым».

И такое неоднократно случается.

Супермаркет.

Выкладываю продукты на ленту транспортёра перед кассой. Кассир закончила пробивать покупки покупателю передо мной.

Переставляю ограничительную палку за свои покупки и перехожу, чтобы складывать продукты. Вдруг появляется что-то, что я не собирался покупать. Кассир уже пробила. Что? Откуда? Это покупатель после меня передвинул разделитель. Кассир начала пробивать его продукты. Стоп. Отмена. Ждём старшего кассира. Отменяем. На вопрос, зачем надо было так срочно перекладывать разделитель, следует ответ: «А что вы нервничаете? Что такого?»

И если бы это не повторялось минимум раз в неделю…

Задолбали!

Уважаемые!

Дождитесь, пожалуйста, когда продавец, кассир закончит работать с покупателем. Потом спрашивайте, переставляйте регулятор. Этим вы сэкономите время всем.

Здесь периодически бывают истории, авторы которых сетуют на неадекватность партнеров в плане отношения к защите. Не хотят надевать презервативы, дескать ощущения не те, романтика портится, не болеет ничем и всё такое.

Вот у меня ощущение, что сейчас многие мыслят так же, только уже не в постели.

Стою на почте. Сзади трётся тётенька, пытается высмотреть лотерейные билеты и газету. Без маски, без хоть платка какого-то, закрывающего рот. Уважаемая, на двери же висит объявление — заходить по одному, ждать на улице. Ну что непонятного?

В магазине на кассе. Нет, торопливый мужичок, от того, что ты пытаешься протиснуться как можно ближе к кассиру, мои продукты быстрее не пробьются, даже не старайся. А вот зачем ты отираешься менее чем в метре от меня — вопрос.

Малознакомый коллега, я не буду заходить к тебе в гости, что бы узнать больше информации — всё по телефону. Пересечёмся мы только у двери, где ты моментально отдашь мне нужную вещь. И не надо ворчать про «совсем уже с этими масками, я ваще не ношу», у меня и очки надеты, а вот тебе следует задуматься — мало того что себя подставляешь, так и других ставишь под угрозу. Близких, в том числе.

Люди на улице, в транспорте, в лифтах и прочих общественных местах — да, маска это не совсем неудобно, немного странно и не естественно, а дистанция непривычна, никто не спорит. Но последствия, от которых они могут уберечь, куда более неприятны и опасны.

Давайте включать голову и не вести себя как серо-пупые подростки, не понимающие, что защита нужна.

Задолбали бизнесмены из разряда «кому война, кому мать родна».

Всем, наверное, уже набило оскомину то, что на некоторые товары цены умудрились взвинтить в десятки раз — на маски, антисептики, имбирь и лимоны… Но этим не ограничилось. Как только не пытаются залезть к нам в карман, пользуясь удобным случаем.

Вот магазин, который перешёл на работу в режиме выдачи заказов. Заказ можно сделать тут же, и его тут же отработают. Только минимальная сумма 1500−3000 рублей, а «доставка в точку выдачи заказа со склада», расположенного в этом же самом магазине, стоит 300 рублей.

А вот другой магазин, хозяин которого пошел на риск и ради безопасности вовсе исключил какой-либо контакт с покупателями. Ради безопасности, видать, он и стоимость доставки задрал в три (!) раза по сравнению с той, что была до эпидемии.

А вот наша любимая железная дорога. В связи со снижением пассажиропотока сократили движение. Это понятно. А вот то, что сокращение произошло исключительно за счёт плацкарта и сидячих поездов, а цены на оставшиеся билеты взвинтили до предела — это всё, конечно, ради безопасности и удобства пассажиров. Кому надо ехать, поедут в любом случае и по любой цене…

Самое главное, что после того, как пандемия закончится, никому не будет интересно ни цены снижать, ни убирать «плату за вход в магазин» и минимальные суммы покупок. Ведь это так выгодно.

Абсолютно согласна с автором истории «Чем выше цена, тем шире улыбка».

Я далеко не самый богатый человек, а потому не раз нарывалась на хамство. Но зато я верный покупатель. Могу семь лет подряд ходить в понравившийся магазин джинсов с периодичностью раз в полгода — это реальный пример. Я прекрасно понимаю, что вклад мой маленький, но всё же он есть. А хожу я туда из-за прекрасной женщины-продавца. Она помнит своих покупателей, всегда что-то подберёт, она действительно знает свою работу. Вежливая и хорошо ориентирующаяся в ассортименте. Этот подвальчик я искренне люблю, туда приятно приходить.

А тех продавцов, что в условиях современного рынка думают, что могут хамить и ворчать, я предлагаю наказывать рублём.

Иду в магазин электроники, ищу недорогой прибор X. Вежливо спрашиваю ничего не делающую, тупящую в ВК кассиршу, на каком этаже или в какой части магазина этот прибор продаётся. Кассирша презрительно тянет «дееевушка», и чуть ли не выговаривает, что я тупая. Ухожу, не прощаясь, не обращая внимания на недовольный выкрик. Да, ваш магазин меня запутал. Но спасибо, я сюда больше не приду. Вообще ни за чем, даром что тут куча других отделов. Через дорогу есть другой магазин, где на тот же вежливый вопрос мне ответили и помогли с поисками. Вот туда я приду снова.

Покупаю настольные игры. Прошу в лс отложить одну конкретную — она к ДР друга, а прямо сейчас денег нет. Через несколько недель пишу — деньги есть, а игры нет. «Ну подумаешь, продали, друзьям нужна была», — отвечают мне. Знаешь, дорогой, мне плевать. Решив не рубить сгоряча, не рву отношения с магазином, хотя стоило бы. На следующий год ситуация повторяется с похожим оправданием «забыл». Пишу, по возможности без эмоций, что клиента в моём лице они потеряли навсегда и закрываю вопрос. Больше я к их прилавку даже не подхожу. Да, я приносила вам около 2−4 тысячи в год всего — настолки дорогие, но ведь приносила. Замену найти легко даже в не самом крупном городе.

Печать на всём подряд в крупном ТЦ. За прилавком — недовольная жизнью девушка. Прошу напечатать два изображения на кружке. Изображения очень простые, аккуратно вырезанные из комикса. Благо, фоны там, как правило, одноцветные, это не сложно. Показываю — на лице девушки появляется выражение лица «ты чо, дура?», после чего она мне трижды объясняет, почему я дура и не надо печатать такую хрень.

Я знаю качество картинки, сама её принесла, и ничего не требую. Просто напечатай — всё. Но нет. Чувствую себя облитой грязью, но добиваюсь своего… Блеклые цвета, полоски на картинке — «да, это у нас так принтер печатает, бывает». Ухожу расстроенная — мало того что нахамили, так ещё и подарок не получился.

Решаю не отчаиваться, ищу другое место через ГИС. Нахожу павильон в подвальчике с хорошим рейтингом, иду. С теми же изображениями! Там приятный молодой человек не просто вежлив со мной, никаких возражений у него нет, а ещё и применяет какую-то магию (читай — функцию фотошопа), от чего картинка становится лучше! Быстрая печать, яркие цвета, полосок нет. Я очень довольна. Фоткаю две кружки и везде, где могу, пишу отзыв с одной звездой для первой конторы и пятью — для второй. И да, в первую я никогда не приду и расскажу обо всём, если речь зайдёт, а со второй — наоборот.

Знаете, в чём преимущество современного рынка? У покупателя есть выбор, куда нести деньги. Даже в не самом большом городке на 300 тысяч человек. Так давайте же им воспользуемся! Не терпите хамства и грубости, идите в другое место. Давайте голосовать деньгами.

И да, я понимаю, что это не всегда возможно. Есть маленькие поселения или уникальные услуги. Тут будет непросто. И всё же, такого сейчас осталось не так много.

Не задалбывайтесь!

Очень радуют такие фразы от продавцов:

— Что вы хотите, эта «вещь» стоит всего 50 рублей, чего так возмущаться?

Ну или присматриваю машину:

— Так это же дешёвый сегмент, всего миллион, ну чего вы от неё хотите?

Ладно, на машину замахнулся, а вот так:

— Может, я за сто рублей должна вам ещё в ножки кланяться?

Как вы уже поняли, хочу поговорить про стоимость вещей. Всем же знакома фраза: «За эту цену я хочу именно вон то». И что в итоге мы получаем? Возьмём мобильные телефоны. При относительно неплохой зарплате, при отсутствии какой-либо экстренной необходимости, пришли мы с супругой выбирать телефон. Посмотрели заранее, выбрали по характеристикам, процессорам и так далее, и наш выбор пал на достаточно популярный бренд и телефон получился в 20 тысяч.

О, вы не представляете, с каким презрением общались с нами продавцы! Складывалось ощущение, что мы только-только с помойки пришли, сдали бутылки и грязными руками сыпали мелочь на прилавок. «Да ну, это же дешёвый телефон, он у вас сломается. Извините, у меня клиент, он выбирает „яблоко“ за стопиццот тысяч, а ваш дешёвый телефон подождёт». Не, ну ребят, я понимаю, у вас всё от процента зависит, но вот такое — уже хамство. Мне шибко интересно, какая же всё-таки зарплата у продавцов в гипермаркете электроники «икс», что для них 20 тысяч за телефон «не деньги и вообще отстой».

Ну вот другая ситуация — присматриваем новую машину. Сейчас владею трёхлетней иномаркой, купленной в своё время за 1.5 млн. рублей. Относительно недёшево, и вроде не очень дорого, согласитесь. И вот в салоне немецких авто, пока мы ходили вокруг, залезали внутрь и исследовали двадцать минут пару авто в районе миллиона, к нам подошёл один человек, бросил пару фраз, мол — захотите, позовите, и ушёл. А едва стоило подойти к машине за два миллиона — как пчёлы налетели. И кофе вот, и консультация, и кредит и всё. Блин, чё, правда? Всё вот так откровенно? Вряд ли условный продавец настолько круче условного главного инженера или преподавателя в элитной школе. Ну это ладно.

Но вот случай вчера меня поразил. Торговые ряды очередного ТЦ. Ищу проводок для одного прибора, и лучший вариант — любые, самые дешёвые наушники. Электронщики поймут. И вот он — магазин электроники. Прошу наушники, не успеваю договорить и… вот! ВОТ — целый ряд, за 5 тысяч, за 7 тысяч и даже за 20 тысяч с кофеваркой на левом «ухе». Качаю головой, объясняю — тупо самые дешёвые, нужен проводок. На что мне на прилавок швыряют чуть ли не в узел скрученные наушники. Ладно, «проглотил», сколько стоит, спрашиваю. На что презрительный взгляд и фраза «дешевые, не обеднеете». То есть, я посмел за 50 рублей заставить продавца потрудиться и продать мне наушники. Простите, ШТА???

Не, я не ханжа, не богатый и не бедный. Обычный человек, живущий в обычном городе, с обычными потребностями. У меня были и плохие времена, когда не было денег, и хорошие, когда денег куры не клевали. Сейчас я понимаю цену деньгам, как тяжело иногда они зарабатываются. Но когда продавцы ведут себя подобным образом — становится как-то грустно. Задолбало вот такое отношение, когда лёгкие деньги не идут в карман ленивому продавцу.

В принципе, конечно, в ответе принцессе про НЕ нормальные места всё правильно. Кроме двух вещей. А именно: во-первых, в целом все всё понимают, но почему-то продолжают лицемерить. И поэтому случаются конкретные случаи, когда понимают не все и не всё.

В мировой практике, насколько мне известно, делить места на нормальные и не нормальные — нормально. Хотите свежие фрукты? Пожалуйста. Вынуждены на всём экономить? Вот двухнедельные. Возможно, завтра начнут гнить, но впятеро дешевле. Всё честно, открыто, мы предупреждаем.

У нас — не так. По крайней мере, в целом. В 90-х всем так надоело быть товарищами и захотелось почувствовать себя принцами, что они даже не подумали: не бывает общества, состоящего исключительно из принцев и принцесс.

Бизнес поймал волну и началось: мы отбираем только лучшие зёрна от элитных производителей, посеянные по древним рецептам фараонов и собранные нанокомбайнами последней модели! Ведь вы этого достойны! Если такой замечательный продукт лежит в подвальчике «Эконом», сложно представить, чем же питается Билл Гейтс? И куда деваются зёрна от не элитных производителей? Голодающим африканцам высылают, наверное…

Кто тут виноват? Покупатели, продавцы? Вот за рубежом есть магазины для бедных. Представитель среднего класса туда не пойдёт. А если пойдёт и его кто-то увидит — что случилось, Билл? Кто-то умер? Тебя уволили? Нужны деньги на операцию ребёнку? Ты проигрался в казино? Наш скрываться не будет. Сам похвастается: прикинь, купил рубашку так дёшево! Вот дураки, да? Где? Как же это… Бутик «Сэконд-хенд-элит-лакшери»! Настоящая Киталия!

Что в итоге? В итоге — полная растерянность человека, который осознал схему и решил жить «нормально». Вот принцессе повезло — она точно знала, что идёт в место рангом повыше. А я не знаю, сколько платят «старшему менеджеру Олесе». Как дворецкому или как Сане с Натахой? Я ориентируюсь на цену. Сыр за 50 рублей — наверное, вообще не может называться сыром. Сыр за 600 рублей… а кто его знает? То ли доплата за качество, то ли свидетельство хитро… филейности производителя с продавцом.

И при этом везде хозяин будет надувать щёки так, словно он — поставщик двора Его Императорского Величества. А если и скажет честно, что этот сыр — фигня и фальсификат, то в голове сразу загорается мысль: хочет вместо фигни за 600 впарить фигню за 700. Или с поставщиком поругался, решил ему отомстить.

Но самое-самое главное в истории принцессы даже не это. Если бы всё отличалось качеством товара и обслуживания, было бы понятно. Тут — фирменный пакет, шоколадка, чаёк и наше радушие, там — газетка, презрительный взгляд и колкая шутка. Вот только в не нормальных местах не просто неприятно покупать. Там оказалось невозможно купить.

Почему бы это?