Бытовая техника

Здравствуйте!

Появилась тут одна задолбашка о построении ухаживаний, с которой я, в общем, согласен. Вот только её иллюстрация — «эта непонятная „соль по вкусу“ в рецептах». Ещё именно на тему кулинарии какая-то задолбашка была много раньше с той же претензией. И наверняка много таких людей, которым надо всё просто и точно, а то непонятно и не получается ничего приготовить. Попробую объяснить, почему так.

Ну что ж… для начала отмерьте мне на вашей кухне вотпрямщас 1,2 г соли. Пожалуйста. Только точно.

Идём дальше. Демо-меню: куриный суп и какие-нибудь овощные котлетки. Догадываетесь о разнице между бройлером-свежепухликом и суповой курицей, персонажем «зато своей смертью умерла»? Конкретно ваша плитка и вот эта конфорка сколько фактически выдаёт тепловой энергии? Из крана, что льётся в смысле количества и качества примесей (ну не ключевая вода ведь там, согласитесь)? Ну-с, как варить будем, по точному времени или по этому непонятному «до готовности»?

Теперь котлетки. Всё то же самое, плюс посуда. Тоненький «Тефаль» и настоящая чугунная сковорода, которая, не удивлюсь, если Сталина помнит (у меня такая есть) — «две большие разницы». И да, ещё сметанный соус к котлетам. То, что сметана, совершенно одинаковая по форме, может оказаться совершенно разной по содержанию, здесь и без меня писали кучу раз.

Теперь про «непонятно». А вы пробовали понять? Да-да, попытаться в очередной раз это сделать, может быть, под руководством умеющих людей, и, в очередной раз выкинув, провести с ними же разбор ошибок и хоть чуть-чуть, но приблизиться к пониманию. Как минимум, понять свой уровень.

Я знаю, таланты у людей разные. Я вот к гитаре не способен и это неоднократно проверено. Ну не тянет меня к этому инструменту. Так я методические пособия на эту тему и не ругаю: «непонятно», мол.

Напоследок мелочное ехидство: если критерий готовности «протыкается вилкой», надо ли указывать минимальное удельное давление?

Не задолбали, но такая умственная пассивность удручает.

Деревня — она очень разная бывает, знаете ли.

Вот, к примеру, я живу в деревне — уехал туда несколько лет назад и не жалею.

Но есть нюансы:

Вы говорите — «таскать воду из колодца».

А вы знаете про существование таких устройств, как насосы, гидроаккумуляторы, автоматика? И вот происходит чудо: вода в доме, сама течёт из кранов, под давлением, как в городе!

И холодная, и горячая, из собственного водонагревательного бойлера. В ней нет ржавчины, всегда ровный напор, её не отключают на профилактику на неделю.

И санузел, что характерно, тоже в доме: обычный, привычный для горожанина.

Деревянный нужник? Фу, что за дикость!

Вы говорите — «готовить на костре».

Во-первых, не на костре, а барбекю на мангале, а во-вторых, в доме есть обычная современная электроплита и прочая кухонная техника. У вас не было? Ну, у вас, значит, не было, при чём тут все остальные?

Вы говорите — «стирать руками».

Думаете, стиральные машины идут комплектом к квартирам, а в дом их покупать запрещено? Ну-ну.

Да, приходится косить газон. Да не косой рано поутру, что вы! Тележкой-газонокосилкой. Корячится раком на грядках совсем не обязательно, если что.

От грязи хорошо помогает мощёный плиткой дворик. Да, почти такой же точно, которую всё время перекладывают у вашего подъезда.

А зимой иногда поработать лопатой, чтобы отгрести снег от ворот. Дальше не надо — надо просто иметь правильную машину, которой этот снег нипочём. Ну, такая и в городе пригодится.

Кстати про город… А город рядом, и в нём аптеки, магазины, школы и аквапарк — его даже из моего окна видно. На машине — пять минут, но можно и на автобусе, который ходит строго по расписанию каждые минут пятнадцать.

И да, это действительно деревня. Тут есть старые дома, и вроде кто-то из местных — алкаш, но все остальные свалили в город, а тут теперь живут их дети, понастроившие новых домов со всеми удобствами. Кто-то приезжает «на дачу», кто-то живёт постоянно, а работает в городе.

И всё это удовольствие стоило немного даже дешевле вашей двушки в многоэтажке. Просто надо не зацикливаться на том, что «это деревня — поэтому в ней тяжело жить». Как сделаете — так и будет. Кому — огород с картошкой, кому — газон с бассейном.

Меня задолбала необходимость знать всё обо всём. Вообще обо всём, что я захочу купить!

Я просто обязана разбираться в матчасти, иначе мне впарят херню!

Я обязана разбираться в видах обоев, красках и напольных покрытиях, чтобы прийти в магазин и купить по списку вплоть до фирмы и артикула. Я не могу прийти и сказать: «Мне плитку в ванную, посоветуйте по таким параметрам и краску, чтобы не трескалась», — потому что мне непременно впарят то, что удобней продавану и магазину. Подороже, неходовое, которое приказали продать или ещё какое бракованное.

Я обязана разбираться в технике. Я не могу прийти в магазин и сказать: «А посоветуйте мне стиральную машинку, чтобы могла то и это». Потому что мне втюхают подороже с миллионом лишних функций или опять неликвид.

Я даже обязана разбираться в зубных пастах, потому что мне посоветуют то, что выгодно продать магазину, а не то, что мне реально подходит. И в тканях обязана, в наполнении пуховика, потому что хочу купить тёплый, а по запросу «дайте потеплее» мне снова пихнут тупо подороже.

Сейчас грядёт крупная сложная покупка. И я уже в истерике, я больше не могу! Я устала читать килотонны информации, разборов, обзоров, отзывов, устала всё это фильтровать. А потом снова фильтровать и ещё раз.

Я не хочу знать из какого материала должны быть условные болтики и трубочки, не хочу знать о разнице материалов. Мне просто нужна вещь, выполняющая свои функции. Но чтобы получить качественную, надо понимать всё, разве что не технологию производства.

Иначе продаваны впихнут ту хрень, которую им указали, вместо того, чтобы помочь клиенту.

Я свою мать не пускаю в дом. И не пущу. Даже если она будет босая стоять у порога в мороз. Вообще не пущу. Оплачу гостиницу, но в дом она войдет только на мои поминки!

Потому что она — лютая смесь «плюшкина» и «антиплюшкина». И в отношении моих вещей с самого детства — тоже.

Школа. Получаем учебники. Через неделю не могу найти учебник чтения. Почему? Мама сожгла в печке — видите ли, он был слишком растрёпан. В школе ругают. Мама в школу не приходит идейно — её мама ни разу там не была, и она не планирует.

В печку летели мои тетрадки, в которых «было написано» — и плевать, что это была моя домашняя работа. Ручки — видите ли, они некрасивые. И не имело значения, что писать мне приходилось едва ли не пальцем — после недели отсутствия ручки учительница запретила одноклассникам делиться.

Улетели в печку мои новые туфельки, подаренные отцом — у меня же есть другие. Старые, затёртые, прошлогодние. На два размера меньше.

Весной мама перебирала зимние вещи. Что, по ее мнению, «не пригодится», отправлялось в мусор. То, что на следующий год у меня не оставалось ни варежек, ни шарфиков, ни банальной шапки, её не интересовало. «Что оно всё лето будет валяться, ты же вырастешь!» К осени, разумеется, никто не покупал новое: «Мы нищие!» Выручали, как ни странно, соседи и иногда отец, живший через три квартала.

Зато уборка в моей комнате не проходила без скандала. Я выкидываю старые огрызки карандашей, которые физически нельзя держать в руках: «Оставь, ими ещё можно писать!» Высохшие фломастеры, какие-то тряпочки, непонятно откуда взявшиеся — «Пригодятся!» Дырявые носки — «Сядь да зашей, безрукая!» — и т. д.

Бережно хранился пропылённый и пробитый молью ковер — «Бабушка подарила!» Пуховик, из которого вылез весь пух — «Мы нищие, у нас нет денег на новый!», хотя мать ходила во вполне себе нормальном полушубке, и этот пуховик не надевала, наверное, ещё с моего рождения. Коммунистические книжки, от которых никакого толку — «Надо! Я их читаю!» Читать мать, собственно, никогда не любила. Такое — тем более.

Начала жить сама. В первый свой визит мать выкинула маленькую сковородку с объяснениями: «У тебя есть большая! Зачем тебе две?» Новые паковки шампуня и средства для мытья посуды: «Место занимают!» — оставив те, в которых на донышке: «Еще осталось же!» Миску для кота: «У тебя есть же тарелки!» Новое постельное бельё, запечатанное — «Вот же твоя простынь, на кровати!» Университетский рюкзак: «Пакетов полный ящик!» И мобильный телефон: «У тебя же домашний есть!»

Зато привезла: соленья десятилетней давности: «Баночки только не выкидывай, мне привези!» Стопку местных газет за позапрошлый год: «Почитаешь, новостей-то сколько!» Старый растянутый свитер с заплатками: «Его ещё можно носить, баба Люба отдала, от сына остался!» И старый кошелёк: «Будет, куда деньги складывать!»

Второй её визит пришелся на моё отсутствие — я по недомыслию дала ей ключи. Недосчиталась учебников, уже домашнего телефона, зеркала и нескольких комплектов нижнего белья. Посреди комнаты стояли: старый неработающий телевизор, пустая алюминиевая фляга, мешок с уже плесневелыми ягодами непонятной этиологии и отцовские старые валенки.

Я пыталась не давать выкидывать мои вещи. Грудью вставала. Но мать раза в два меня крупнее и сильнее — я пошла в отца. Орать и драться она всегда умела хорошо, и, пострадав в очередной раз за кусок мыла, я просто перестала открывать ей дверь и поменяла замки.

И каждый раз боюсь, а не выломала ли она в моё отсутствие дверь с воплем: «Как там моя кровиночка, надо ей помочь порядок навести!»

Моя задолбашка не нова. Есть особая категория людей, которые считают, что раз они делают вот так, и если они где-то такое видели, значит, это правильно, и так должно быть.

Написано здесь о таких довольно много, применительно к самым разным ситуациям. Итак, здравствуйте, девушка из истории про фрукты в холодильнике!

Если вы покупаете два яблочка и 200 грамм клубники, чтобы тут же их съесть, вопросов у меня нет. Но если фруктов чуть больше, знаете, куда они отправятся после ночёвки на кухонном столе? Правильно, в ведро!

Вот вы пишете, что в магазинах так же. А попробуйте зайти чуть подальше Перекрёстка, в магазин классом повыше.

Вы удивитесь, но стеллажи с овощами-фруктами там охлаждаются! И хранятся они на складе — вот странно — в холодильной камере!

Поэтому, если конкретно вы так не поступаете, это ещё не означает, что ваш подход правильный.

Очень, очень сильно задолбали люди, которые кладут фрукты в холодильник.

Вот был нормальный банан. За одну ночь с ним ничего бы не произошло, только спелее бы стал. Но находится адепт хранения всего в холодильнике, и банан к утру замерзает и становится склизким и чёрным. Спасибо, я наелась.

Или груша. История в целом та же, что и с бананом. После холодильника она становится почти несъедобной.

Апельсины, киви, бананы, персики, абрикосы — всё это они готовы сунуть в холодильник и этим сделать несъедобным. Даже груши и яблоки — это фрукты, которые спокойно хранятся несколько дней в корзинке на столе.

Если бы их нужно было держать в холоде, то супермаркеты так бы и делали, поверьте.

Много тут писали бедные-несчастные мужчины о том, как несправедливые суды их при разводе детей лишают. Писали и женщины о том, что мужчинам детей отдавать нельзя. Помнится, была довольно интересная история отца-одиночки, которому бывшая жена оставила ставшего ненужным ребёнка. А вот историй от детей, которые при разводе остались с отцом, нет. И я хочу этот пробел восполнить.

Предыстория. Я — девочка. Сейчас уже вполне взрослая, а на момент, когда родители разошлись, мне было 10 лет. Так получилось, что когда они собирались разводиться за 11 лет до этого, выяснилось, что у них буду я. Судьба сыграла злую шутку. С одной стороны порвался презерватив, а с другой у мамы был гормональный сбой, из-за которого она не сразу заметила беременность и не успела на аборт. Родители остались вместе «ради ребёнка».

Мой биологический отец был вообще очень интересный человек. Брак родителей был неудачным с самого начала, и он стал искать утешения на стороне. Результатом этого утешения стал тот факт, что у меня есть брат на пару часов меня старше. Он не был лишён отцовской любви, и даже однажды вместе с его матерью был представлен нам с мамой. Родитель сказал, что раз такая ситуация, то он не может бросить ребёнка. Решение он предложил гениальное. Моя мама должна была продать квартиру, унаследованную от её бабушки, а вторая «жена» — свою комнату в коммуналке. На эти деньги он хотел купить 2−3-комнатную квартиру и жить там всем вместе.

Мама не согласилась, поэтому вторая семья нашего многоженца бывала у нас в гостях на все праздники. А дни рождения у нас с братом в один день, помним. Вся наша семейная жизнь сводилась к ссорам, скандалам и рукоприкладству. Денег особо не было, ибо «глава семьи» перебивался подработками, а маман по неясной причине вышла на работу к моим восьми годам. Когда мне было 10 лет, родители разругались окончательно. Было принято решение о расставании без официального развода, который был бы сложным из-за меня. Этот персонаж решил съехать в пустующую квартиру своих родителей, которые сами жили в селе. Но с одним условием: он забирал меня с собой.

Мама поплакала, но слова не сказала против. Она была воспитана в христианстве и, соответственно, была покорна супругу. Я тоже согласилась, потому что боялась за её жизнь. Побои у нас достигли апогея, и мне думалось, что однажды он её просто убьёт.

Мы переехали. Первое время жилось спокойно и без скандалов. А потом началось. Дорогие отцы, которые хотят оставить себе детей. Скажите честно, что вам нужен не ребёнок, а интерактивная игрушка, прислуга и объект для самоутверждения в одном флаконе. Вы не такие? Подавляющее большинство из вас именно такие. Вы не знаете, что такое ребёнок. И дело не в отсутствии инстинктов, а в банальной лени.

Зачем делать домашнюю работу, если её можно свалить на ребёнка? Ребёнок будет делать, как умеет и слова не скажет о том, что нужно купить пылесос, мультиварку, блендер и сушилку. Ну или хотя бы нормальную сковороду и бытовую химию. Ребёнку можно вручить обрывок семейных трусов, соду и хозяйственное мыло и повесить на него мытьё советской сковородки. Той самой, чугунной, которая с казан размером, и которую при Союзе мыли раз в месяц. И ребёнок даже не пикнет, не скажет купить ему перчатки и починить смеситель.

Зачем помогать ребёнку с уроками? Взрослый, сам справится. Зато можно постоянно стоять над душой, заставляя тем самым нервничать и делать ошибки. А потом рвать тетради, бить по рукам. А после рассказывать о собственных успехах в учёбе, дабы самоутвердиться. Ребёнок не сможет популярно объяснить, что для улучшения успехов в его учёбе надо отвалить и не мешать.

Ребёнку не нужно почти никакой одежды. Школьная форма одна. Спортивная — одна. Пижама одна. Джинсовый костюм на выходные один. Чуток трусов, носков и пара футболок. Зимняя куртка. Из обуви тёплая, школьная и кеды. Всё. Совсем всё. Рожа «папы», когда от него потребовали причитающееся полу и возрасту нижнее бельё бесценна. А уж что с ним сделалось, когда он увидел цены на нормальные бюстгальтеры…

Половая тема — это вообще сказка. О сексуальном образовании папы не думают. Маман что могла, то объяснила сама. А для остального просвещения принесла подшивку женских журналов. Там пояснения куда лучше, чем в детско-подростковых энциклопедиях. Вот только когда мужчина раскидывает по всему дому неподписанные диски с порно, которое содержит сцены с зоофилией, то это нормально. А когда девочка-подросток читает нормальным языком написанную статью об оральном сексе, то нужно устраивать скандал с рукоприкладством.

А ещё у девочек бывают месячные. Папы, вы об этом знали? Мой знал. Поэтому с 10 лет он тренировал меня два раза в день, чтобы их у меня не было, как у профессиональной спортсменки. У меня, кстати, слабое сердце. Которое, возможно, не давало бы о себе знать, не будь нагрузки чрезмерными. А ещё он хотел, чтобы я была выше. Поэтому я то сидела в кресле с привязанными к ногам утяжелителями, то висела, зацепившись ногами вниз головой на шведской стенке. Не от этого ли у меня теперь проблемы со связками?

О чём бы ещё рассказать? О том, как пришедший с работы папочка отказался жрать суп и вытащил меня в 12 ночи из постели, чтобы я жарила ему картошку? О том, что кусочки картошки для жарки должны быть настолько тонкими, чтобы через них просвечивался нож? О том, как сломался сливной бачок, и мы 2 года смывали ведром? О том, как он стоял под дверью душа с секундомером и требовал, чтобы я мылась быстрее, при том, что у меня волосы были до поясницы? О том, что косички мне плела в школе учительница? О том, что когда я попросила купить мне прокладки, он спросил, какой у меня размер ноги?

В 14 лет я собрала сумки и вернулась к маме. К тому моменту он уже так пил, что моё отсутствие заметил через пару недель. Хотя на момент, когда мы вместе переехали, не пил вообще. Для полноты картины следует отметить, что я жила под тотальным контролем. Мне нельзя было ни с кем общаться, гулять без папы, делать что-либо без разрешения. Я читала только то, что давали. Смотрела тоже. У меня не было интернета, что сказывалось на учёбе. Я говорила только разрешёнными словами. Сидела в разрешённой позе. Пила чай только после разрешения. Только разрешённой крепости. И сахар можно было мешать только по часовой стрелке. А мне удобнее было мешать в другую сторону. За это меня били по рукам. В итоге я просто больше не пью чай с сахаром.

У нас существовала система наказаний. Он подсчитывал количество моих промашек за неделю и определённое число раз за это ударял. У меня остались от этого шрамы. Отчасти я считаю, что мне повезло. Когда он ввёл эту систему, то перестал бить меня по голове. И ещё повезло, что не насиловал. Я понимаю, что он был не совсем нормальный.

Сейчас у меня своя жизнь в другом городе. Это всё уже не важно. Важно то, чтобы никто не повторил мою судьбу. Сколько сомнительных отцов ради этого останется без родительских прав? Да пофигу, если честно. Нормальный человек способен нормально развестись и договориться с бывшей женой о совместном поочерёдном воспитании ребёнка. Ненормальные до такого простого решения додуматься не способны.

Что до меня, то сейчас у меня всё в порядке. Почти всё. У меня не получается строить отношения с мужчинами. Возможно, когда-нибудь в отдалённом светлом будущем, у меня будет приёмный ребёнок. Своего не будет. Я боюсь, что он унаследует странности моих родителей. Так вот. У этого ребёнка не будет отца. Никакого. Никогда.

Это слишком опасно. И такой риск ничем не оправдан.

Мне кажется, что люди, у которых всё одноразовое живут где-то в параллельной вселенной. Наверное в той же, где никто не может найти одежду по размеру.

Как же вы обращаетесь с вещами? У меня нет дорогих вещей: всё, что я ношу и использую в быту — это бренды среднего класса. Почему мне они служат годами?

Вот, например, эти туфли-лодочки. В прекрасном состоянии, без потёртостей, заломов и царапин. Пару раз я меняла на них набойки и подкрашивала правый «водительский» каблук. Я купила эти туфли специально перед выходом на новую работу. Недавно я отпраздновала свой семилетний «юбилей» в этой компании. При частоте носки примерно раз-два раза в неделю в тёплое время года я надевала эти туфли не менее 250 раз. Этого мало?

А вот прекрасно работающая мультиварка, которая досталась мне, кстати, не новой. До меня ею пару лет пользовалась моя бабушка. Бабушка умерла в 2010 году. В условиях готовки пару раз в неделю — только на моём личном счету около тысячи использований сего агрегата. Одноразовый, говорите?

Этот рюкзак папа подарил мне на первую мою самостоятельную поездку заграницу. С тех пор, в результате частого использования, на «собачках» замков ободралась фиолетовая краска — теперь они просто металлические. Больше на рюкзаке повреждений нет. Пока я находилась в той самой первой поездке с тем самым рюкзаком — мама родила мою родную младшую сестренку. Летом ей исполнилось 13 лет. Поскольку практически каждый месяц в моей жизни случаются какие-то поездки — смею предположить, что рюкзак был «в работе» раз 150. Из которых минимум 20 раз сдавался в багаж, а в половине случаев был напихан вещами до скрипа. Неужели, по-вашему, это недостаточный срок службы?

А вот стиральная машинка у меня недавно сломалась. Замена копеечного по стоимости элемента заняла у специалиста из сервиса «аж» 35 минут. Машинке на момент поломки было 8 лет. При частоте использования 2−3 раза в неделю — это около тысячи стирок. Разве это плохой результат?

Так что, уважаемые «одноразовики», ищите брёвнышко в своем глазу и не задалбывайте нытьём.

«… что в погоне за дешевизной будете получать одноразовость», говорите вы?

Но беда заключается в том, что «одноразовость» давно перестала однозначно зависеть от цены. И мудрость командора Ваймса о дешёвых и дорогих сапогах не то, чтоб работает — в наше время можно купить дешёвую вещь, и она будет надёжной. А можно — дорогую (относительно, конечно, но в несколько раз дороже «дешёвой») и она развалится на следующий день после конца гарантии.

И это бесит.

Я готов переплатить вдвое или втрое, но пусть вами сделанный автомобиль нормально ездит, плеер нормально работает, термос — держит температуру, а чайник — кипятит. И нет, не три месяца, а годами. К сожалению, цена — совсем тому не показатель. И «фирменная» вещь может развалиться ровно так же, как «китайский ширпотреб».

Так что бесят меня две вещи: первая — укороченное время работы чего угодно и за любые деньги, вторая — отсутствие какой-либо явной маркировки об этом самом расчётном времени работы.

И вытекающая из этого необходимость часами гуглить, не развинтил ли уже кто ваше высокотехнологичное творение и не нашёл ли внутри на самом важном месте пластиковый крепёжный болт — это реальная история.

Задолбали продавать свои пластиковые двигатели как настоящие, по цене настоящих (спасибо накруткам при ценообразовании), но только пластиковые.

Хамьё, говорите, в колл-центрах работает? И идиоты? Ну-ну. Спасибо на добром слове. А теперь позвольте вам кое-что объяснить.

В первой истории девушка считает, что в задержке доставки её еды виноваты работники колл-центра. Ладно, человек не имеет представления о работе таких отделов. Не обязан. Но мозг-то включить можно?

В большинстве доставок еды операторы перезванивают по заявкам на заказы (в том числе по заявкам оплаченным и автоматически подтверждённым) и ТОЛЬКО после этого заявка идёт в обработку. Девушка не обеспокоилась отсутствием контрольного звонка и легла спать. Почему не было звонка? Скорее всего, случился технический сбой и заявка не пришла. Да, такое бывает, что вам кажется, что всё прошло гладко и оплата прошла, а по факту — нет. Кто в этом виноват? Оператор? Нет, скорее всего, айтишник, написавший кривое ПО. Или вообще никто. Кто поймёт эту технику.

И вот, не дождавшись заказа, клиентка звонит в службу и о, ужас! несколько минут висит на линии. Потому что в колл-центре сидит пять-десять операторов, которым наяривает несколько десятков человек с точно такой же проблемой. И с каждым надо разобраться.

На звонок отвечают, принимают его в разработку. Вы не знаете, кто его принял. Возможно, стажёр. Или оператор, который не нашёл ваш заказ. Или у оператора завис комп. И снова, о ужас, злые телефонисты перезвонили для уточнения проблемы. И занялись её решением. Передали в техподдержку, где её и положено решать. И поскольку проблем много, то естественно, что это происходит не сразу.

Ваш, девушка, возмущённый тон при следующем звонке никак не повлиял на скорость решения проблемы и на получение вами подарочного ролла. Проблема решилась в установленном порядке, подарок вы получили в знак того, что служба доставки признала свою вину. И всё. Так где вина оператора? В чём его мазохизм? Почему тот факт, что первые звонки вы совершили спокойным голосом вы преподносите как свою заслугу? Это нормально — не хамить. Даже если вы — клиент, который всегда прав, то хамить вы не имеете никакого морального права. Никому.

Предвосхищая вопрос о том, зачем перезванивать для подтверждения заказа, поясню. Половина из вас, дорогие клиенты, умственно неполноценные. Вы не в состоянии просто заполнить форму заказа. Указать адрес, ожидаемое время доставки, количество приборов для многих из вас — непосильная задача. Оплатить онлайн или указать сумму, с которой подготовить сдачу — тем более. Порой приходят фейковые заказы. Порой адрес доставки не входит в зону доставки. К тому же в любом случае нужно согласовать время доставки.

Недавно был у меня на работе случай, когда клиент сделал заказ в городе, в котором наша компания ещё не открыла точку. Увидел рекламу, но не увидел какого числа открытие. И сделал заказ на большую сумму. В выходной день. И оплатил. Картой иностранного банка. На которую мы не можем вернуть деньги по причинам, понятным только бухгалтерии и законодательным органам нашей страны. А на следующий день уехал за рубеж. После выходных деньги возвращали на карту его друга, который не уехал. К счастью, деньги были не последние, друг — человек порядочный, а мы — порядочная компания. Мужчина даже писал нам и благодарил за то, что не обманули и вернули деньги.

В другой истории девушка заказала доставку холодильника в магазине, где откровенный бардак. Это тоже не её вина. Как и не вина оператора в том, что информация вовремя не передана в контакт-центр. И в том, что логист не дружит с логикой. Или дружит? Откуда вы знаете, что холодильник повезут именно из магазина около дома, а не со склада в пригороде? Конечно, по времени клиент должен быть сориентирован. А оператор не должен хамить. Но нередко бывает, что если оператор с фырканьем бросает трубку, то работает он последний день. По своей инициативе. Он тоже не знал, в какой Бедлам устраивается.

Операторы тоже не все святые. Порой люди устраиваются на работу и не понимают, что их ждёт. Потому начинают хамить, фыркать и посылать матом. А потом уходят. И это нормально. Заочно таких при приёме на работу не вычислить. Платят за неё немного. Так что профессор языка и литературы, знаток этики и этикета на этой должности сидеть не будет. Но истинного хамья на такой работе тоже мало, не задерживается. Куда больше в процентном соотношении его среди клиентов, которым «все должны», а мозг они включать не должны.

Вас задолбал рашн-сервис? Меня тоже. А ещё рашн-трафик, рашн-айтишники, рашн-предприниматели (и не-рашн тоже), а больше всего всё-таки рашн-клиенты. Те, которые заполнить на сайте форму не могут, а по телефону не могут сформулировать заказ. Такое чувство, что за спиной хорошо если три класса образования. Так что среднестатистический телефонист на фоне среднестатистического клиента — просто-таки ас международной дипломатии.