Продавцы

Теме об отношении к клиенту уж сто лет в обед, и вот опять. Внезапно и срочно потребовалась банальная вещь: ноутбук. Через интернет заказывать долго, пара тысяч переплаты не принципиальна, так что субботним вечером единственная возможная дорога лежит в крупный торговый центр.

Сначала вход:

— Предлагаем вам оформить кредитную карту нашего центра «СуперПуперVIPГиперЭлитМолл»!

— Спасибо, не надо!

— Но она даёт скидку!

— Совсем не надо.

Карта на самом деле шикарная, жене товарища такую впарили, он рассказывал: карта даёт право покупать вещи со скидкой три процента в магазинах данного центра. Правда, не во всех и не всегда. Зато эмитентом является самый отстойный банк региона, обслуживание карты стоит две тысячи рублей в год, а запрашиваемые личные данные попадут в спам-базу. Спасибо, но в квартале отсюда я уже давно оформил нормальную карточку: снятие валюты по нормальному курсу и кэшбэк два процента в любой точке мира, проценты на остаток, качественный интернет-банк под iOS и Андроид, возможность самостоятельного выпуска виртуальных карт для инет-покупок и вот это всё. Да, годовое обслуживание подешевле и получается, так что даже в вашем магазине расплачиваться ей выгоднее, ага.

Проходим далее — сам магазин электроники и бытовой техники.

— Мне вот такой ноутбук, пожалуйста.

— Хотите приобрести аксессуары?

— Спасибо, нет.

— А как вы без них будете?

— Не переживайте, аксессуары не нужны.

— Предлагаем дополнительную гарантию, страховку…

— Нет.

— А если…

Старательно сдерживаясь, чтобы не дать продавцу в репу, говорю:

— Всё, что я хотел, я уже озвучил. Мне нужен только ноутбук.

Окей, приезжаю домой, упаковку долой, загружаемся — и вот оно. Нет, не чистая лицензионная операционная система, как указано в прайсе и как наивные люди могут ожидать от новой вещи. Система, конечно, лицензионная, но от чистоты далека — в ней есть куча ненужного и тормозящего систему crapware, демо-версия платного антивируса (который работает хуже штатного), какая-то программа для организации хранения картинок, программа для настройки горячих клавиш, пара игр «от производителя» и приложение для установки других игр от него же, ещё пара позиций подобного ненужного и — та-дам! — ещё одна программа, служащая для обновления всего этого мусора. Маркетологи, чтоб вам рифлёной подошвой в коровью лепёшку наступить и воды рядом не было. Палочкой чистить будете — помедитируете на тему того, как оно, от вашего продукта избавляться.

Я прекрасно понимаю, что навязанные товары и услуги дают хорошую прибыль. Да, продав сторублёвый чехол для смартфона за тысячу рублей, магазин может заработать больше, чем на самой трубке. И лишние тормозящие приложения заставят лояльного клиента быстрее купить новый компьютер, и на обслуживании карт/привязке покупателя к магазину можно денег поднять. Только давайте впаривать вот эту фигню не так навязчиво, ок? Не бойтесь что половина лояльных бренду покупателей не поведётся — останутся те, кто сам пришёл. Они и пожирнее будут, и охотнее денег отдадут. Это вам любой лохотронщик скажет. Сделайте, чтобы карта оформлялась строго при накоплении чеков на двадцать тысяч, и каждое «кисо» на двадцатку наберёт и прибежит делать, чтобы подружкам ненавязчиво демонстрировать. Научите консультантов позиционировать свои аксессуары как предложение для «людей с деньгами» — нищебродам это нравится, они последнее отдадут, но за «статус» заплатят.

А когда вал предложений «для лоха» по инструкциям вываливается на каждого посетителя, это значит, что хозяева бизнеса по умолчанию считают своего абстрактного клиента лохом, что меня как конкретное физическое лицо несколько задалбывает.

Меня задолбали магазины тканей и фурнитуры. Я очень люблю шить вещи для себя, чтобы было на как у всех, сидело идеально, не попалась нигде девочка в таком же платье. Тут недавно одна девушка жаловалась, что её вещи собственного пошива грязью поливают, а другая ответила, что самопал видно издалека, и на качественную вещь это не тянет. Так вот, я, кажется, близка к разгадке этой проблемы: в наших магазинах практически невозможно купить материалы для идеального пошива одежды, годящейся на продажу в бутике.

Я живу в Санкт-Петербурге, у нас туева хуча магазинов тканей, фурнитуры и прочих аксессуаров. Моя бабушка и мама шили всю свою сознательную жизнь, поэтому с детства я много времени провожу в подобных магазинах. Они делятся на два типа: «за последние двадцать лет не изменилось ничего» и «новый магазин зарубежных тканей по баснословным ценам». Я готова заплатить более 3000 рублей за метр понравившейся ткани. Тем, кто не в курсе технологии пошива, скажу, что на самое простое платье прямого силуэта и средней длины нужно не менее двух метров ткани. Вот и считайте дальше. В дешёвых же магазинах ткани в большинстве своём имеют в составе голый полиэстер, а расцветки — это просто атас: вырвиглазные розовые цветочки на ярко-зелёном фоне, жёлтые подсолнухи, красные розы на леопарде, полоска с узорами а-ля «обои у бабушки» и многое другое. Но если найти приличную ткань ещё можно, хотя бы отдав за неё несколько тысяч рублей, то дальше самое интересное только начинается.

У меня уже несколько месяцев лежит отрез ткани дымчато-серого оттенка всего лишь потому, что я не могу найти молнию подходящего цвета и длины. Из длинных в наличии только чёрные и коричневые, которые сильно выделяются, а мне этого не нужно. Аналогичная проблема и с тканью кораллового цвета. Я не понтуюсь, но именно это слово наиболее точно отображает оттенок ткани: это не красный, не розовый, не оранжевый и не розово-оранжевый. Подобрать кружево и молнии к этому цвету тоже оказалось нереально. Мастера пошива сейчас налетят на меня с криками, что есть потайные молнии, которых не видно, так вот, видно, даже очень. И даже если я просто не умею их пришивать, чтобы было не видно, это не решает проблему с мои платьем, которое так и остаётся в мечтах.

Зачастую в одном магазине нельзя подобрать сразу всё. Да и кусочек ткани, чтобы пройтись с ним по другим точкам, тоже нельзя взять. Вот и приходится либо покупать на глаз то, что кажется похожим, либо брать на свой страх и риск целый отрез и потом уже придумывать, что с ним делать.

Другая проблема: хорошие ткани быстро разбирают, на витринах появляются пометки «остаток 0,7 метра». Да, из него что-то можно сшить, но явно не длинное платье. Когда привезут? «Ой, не знаем, с этим поставщиком больше не работаем».

С пуговицами та же беда. Я лично нигде не видела достаточного количества пуговиц хорошего качества. Пачками в магазинах лежат дешёвые пластмассовые, выглядят не ахти. Если же пуговица красивая и пусть даже дорогая и качественная, то она непременно одна на витрине, и неизвестно, когда такие же привезут. На вопрос: почему бы не заказывать те, которые быстро разбирают, ответа у продавцов нет — решает руководство.

Хотелось бы обратиться как раз к руководству: если вы видите, что определённые пуговицы, молнии и ткани не самой низкой ценовой категории быстро разбирают, не кажется ли вам, что нужно дополнительно заказывать именно такую продукцию? В магазинах зачастую целые батареи полиэстеровых атласных тканей различных оттенков (тут как раз можно фантазии разгуляться), но что предполагается из них шить? Блестящие платья на выпускной, которые уже лет десять как вышли из моды? Юбки девочкам в детский сад? Там такой полиэстер, который так трещит при резких движениях, что ребёнка просто током будет бить постоянно. Разве что пустить на лоскутное шитьё, аппликации и цветы из ткани. Возвращаемся к вопросу: что делать с пошивом одежды?

В общем, вся эта катавасия меня дико задолбала. Можете давать мне советы ещё поискать, заказывать в интернете, находить конечных поставщиков, ездить на оптовые базы, но глобально в розничной сети тканей ничего не изменится: при обилии предложения купить в итоге нечего. Это как приходить в булочную, видеть белый хлеб на прилавке, спрашивать про чёрный, а в ответ: «Ой, мы только две буханки заказываем, а их моментально разбирают».

Два года работаю в сети книжных магазинов. Работа моя меня вполне устраивает, хоть и устаю от неё, как и любой работающий человек. За эти два года я уже столько видела и слышала, что можно писать книгу на тему «как переступить через себя в общении с покупателями и не начать ненавидеть весь мир».

Скажу сразу, что и покупатели, и продавцы бывают хорошие и, мягко говоря, не очень. Я тоже сталкиваюсь с хамоватыми продавцами, поэтому не собираюсь никого защищать, но иногда покупатели сами забывают, что бывают неправы, ибо они, увы, «всегда правы», а мы по закону должны молча обслуживать.

Почему так мало покупателей, у которых глаза на нужном месте? Неужели так сложно прочитать, что написано на ценнике? Неужели вы не видите вывесок, не обращаете внимание на график работы, который висит на дверях? Почему приходится носом тыкать вас в нужную полку, когда вы стоите напротив неё и разыгрываете комедию, что вам не видно? Иногда я жалею, что в качестве формы не выдают футболку, на которой были бы написаны ответы на все глупые вопросы, которые нам приходится прояснять покупателям по сто раз в день.

Я стараюсь быть доброй и вежливой, даже когда очередная бабка кричит на меня, что мы мошенники, потому что нам не привозят стержни для ручек за пять рублей. Даже объяснение, что стержень стоит столько же, сколько и ручка, не помогает, т. к. раньше всё это стоило копейки. Не знаю, как объяснить очередной женщине средних лет, что нам не установят кондиционер около выхода, когда она, не успев зайти в магазин, кричит с порога: «Дайте мне жалобную книгу! У вас слишком душно!» Когда у нас в магазине огромные очереди, мы не можем отказать в обслуживании человеку, у которого в корзине куча товара, а вы стоите третьим в очереди с одной книжкой, поэтому театрально швыряете её чуть ли не в лицо продавцу. В гипермаркетах вы же так не делаете. Неужели вы думаете, что только там люди покупают на большие суммы?

А как я обожаю стариков, которые хотят с вами пообщаться. И если вы их игнорируете, то они начинают доставать ближайшего покупателя, отвлекая его от дела. Или, например, любителей зайти в магазин и говорить полчаса по телефону во весь голос, забывая о том, что в зале есть люди, которым ваша личная жизнь неинтересна. Особенно мне доставляет удовольствие говорить, что для возврата товара обязательно нужен паспорт и заполненные документы, даже если вы хотите вернуть пакет, который только что купили. Ведь вы не думаете своей головой, когда берёте то, что вам не нужно, а мы не можем нарушить правила ради ваших семи рублей.

Не будьте редисками, поймите, что все мы люди. Не относитесь к продавцам как к своим подданным, чтобы потом не строчить жалобу о том, как плохо вас обслужили. Мы ведь чувствуем ваш негатив и, порой, сами не замечаем, как можем ответить вам той же монетой. И помните, если к вам плохо отнеслись продавцы, хотя с вашей стороны не было агрессии, вы всегда можете на них пожаловаться и оказаться правы.

Здравствуйте, я парфоманьяк.

Коллекционирую духи, люблю ходить по парфюмерным магазинам и узнавать что-то новое. У меня довольно большая коллекция, я читаю специальную литературу, интересуюсь новинками. Кто же меня задолбал? Да в общем никто, так, раздражают некоторые личности, но раз у нас сайт для того, чтобы выплакаться, грех не воспользоваться такой возможностью.

1. Продавцы-консультанты некоторых сетей. Не дадут ни минуты спокойно постоять и послушать. Тут же набегут кучей (их обычно больше, чем покупателей) и начнут наперебой предлагать пшикнуть на блоттер, на руку, на одежду и бог знает на что ещё. Все мои уверения, что на мне уже есть парфюм и я не хочу его забивать, потому что он тщательно подобран к погоде/одежде/случаю — не работают. Всё равно напшикают и всучат эти бесконечные бумажки. Только отобьёшься от одного, подбегает другой. Стараюсь уже ходить в магазины, где меня знают и не цепляются, но продавцы всё время меняются, и надо снова отбрыкиваться.

2. А ещё есть «консультанты», именно так, в кавычках. Оценивают клиента по одёжке (я, например, одеваюсь очень скромно, хотя имею неплохой доход и покупаю иной раз дорогие люксовые марки). Слова цедят сквозь зубы, при этом совершенно не разбираются в парфюмерии. Любой вопрос вводит в ступор, максимум, что они могут сказать — «нуу это новинка, всем нравится», коверкают названия парфюмов и марок, не знают ни одного парфюмера, не понимают, что такое пирамида и т. д. Зачем они там стоят, совершенно непонятно, видимо, для того, чтобы поливать презрением потенциальных покупателей. Одна девица в ЦУМе на мой комментарий к известному аромату, перевыпущенному согласно новым европейским стандартам (с заменой некоторых натуральных компонентов на синтетические) вообще кинула свысока «начитаются в интернетах!» Тут особое удовольствие видеть их вытянутые лица, когда я в соседнем отделе покупаю парфюм на несколько десятков тысяч.

3. Дамы, которые забежали на минутку, схватили первый попавшийся флакон и облились не жалеючи — а чего, халява ведь! Мало того, что рядом с ними можно находиться только в костюме химзащиты, так и в магазине без того не продохнуть, а они добавляют.

4. Бдительные охранники. Да, я знаю, что воруют, да, знаю, что у вас работа такая, но когда приходишь в магазин, а за тобой по пятам таскается здоровенный шкаф и сверлит подозрительным взглядом — как-то не хочется уже ничего. Есть, в конце концов, камеры и антикражевые системы.

5. Тестеры. Боже мой, в каком только виде они не бывают — иногда стоят совершенно пустые флаконы, иной раз ужасно грязные и заляпанные невесть чем — смотреть неприятно, не то что в руки взять и понюхать.

6. Комментаторы на парфюмерных сайтах. Особый шик написать «парфюм говно, мне не понравился». Стойкость, как раскрывается, какой тип кожи, в какую погоду носили — не, не слышали. Понюхала у подруги, не понравился, надо осчастливить своим мнением окружающих.

А в остальном — это прекрасное хобби, хоть и дорогостоящее. Носите красивые ароматы, дарите их любимым — это лучший антидепрессант.

Пару недель назад, проверив свои накопления и глядя на падающий курс рубля, я решила сделать то, что гордо называется «вложить средства в недвижимость». Поскольку денег на квартиру нет, влезать в ипотеку в условиях неофициальной работы с нестабильным доходом — глупо, решила купить небольшую дачу недалеко от города. А чтобы найти подходящий участок, я стала шерстить сайты. Что меня задолбало?

Уважаемые продавцы, скажите, какая религия мешает вам писать реальную цену вашей дачи? Нет, то, что 300 — это 300 тысяч, я догадываюсь, но начнём с того, что на сайтах есть такая замечательная вещь, как фильтрация по стоимости, чтобы не тратить время на те объекты, которые тебе не по карману. Однако я вынуждена пролистывать кучу объявлений, чтобы добраться до нужных мне.

Вот что мешает вам вписать нужное количество ноликов? Или с вас берут деньги за каждый символ?

Далее, скажите, зачем в объявлении писать, что дача стоит, например, 200, а потом уточнять, что её реальная стоимость, скажем, 800? Вот с какой целью вы это делаете? Увеличить число просмотров? Ну ок, посмотрела я ваше объявление, даже написала вам, но вот сюрприз — той суммы, которую вы хотите получить, у меня нет. Да, совсем нет. Вам самим не лень отвечать тем, кто не купит вашу дачу?

Отдельный привет тем, кто в объявлениях о продаже дач размещает объявления о строительстве домов, описывая их как «дом площадью ХХ м² на участке в Х соток». И только открыв данное объявление, ты понимаешь, что речь-то идёт не о продаже, а о строительстве.

Ребята, для вас на сайтах есть отдельные рубрики типа «Услуги», «Строительство домов» и т. д. С какой целью вы лезете в рубрику «Продажа дач»? Вы думаете, что те, кому нужно построить дом, полезут искать вас в рубрике «Продам недвижимость»? Вот правда, я бы ни за что не догадалась искать там объявление о строительстве домов.

Едем дальше: фотографии участков. Вот скажите мне, если вы продаёте дачу, с какой целью вы размещаете в объявлении фото вашего (или не вашего) ребёнка на фоне цветов/кустов? Зачем вы размещаете фото яблок/клубники/цветов, выращенных на вашем участке. Нет, когда эти фото — дополнение общего вида вашей дачи — это не плохо. Но почему, читая про «дом площадью 30 м² на участке площадью 10 соток», я вижу только фотку пионов? Как эти пионы позволят мне понять, что именно стоит на вашем участке? Может, то, что вы называете «домиком», на самой деле развалившийся сарай, который придётся сносить?

Что мешает сделать нормальные фото и указать нормальную цену? Ну ведь проще же будет и покупателям, и вам самим.

Это движение очень быстрое, едва уловимое. Как удар японского фехтовальщика. Или как один взмах крыла бабочки. Смотрел, но не увидел.

О чём я? О пачкании фасовочных пакетов слюной продавца. Вот он(а) держит в руках ваш товар, берёт из пачки новый пакет. Шир-шир-шир подушечками пальцев — не открывается. Накопился статический заряд при трении листов в пачке, стенки пакета плотно слиплись. Физика, чего уж тут.

Ррраз! То самое движение. Молниеносно слюнявится указательный палец об язык. Опять шир—шир-шир! Открылось.

Деньги, чек, сдача, спасибо за покупку, приходите ещё. Вы смотрели на своё портмоне, весы, терминал и ничего не заметили. Вы уносите домой пакет со слюной постороннего человека.

Приятного аппетита! Носите с удовольствием!

Так получилось, что недавно я повредила глаз. Пришлось неделю носить повязку. За эту неделю я в полной мере ощутила все прелести жизни людей с ограниченными возможностями! Нет, я вовсе не про шутки про пиратов, циклопов, Кутузова, Нельсона, Одноглазого Джо и т. д. — взрывы хохота после просьб «посмотреть договорчик одним глазком» у нас в кабинете случались регулярно, и мне тоже было весело.

Но с одним глазом жить оказалось весьма некомфортно: уменьшился угол обзора, соответственно, замедлилась реакция, снизилась манёвренность.

Вот тут-то и появились они. Я понимаю, что у всех полно своих проблем, и разглядывать полутораметровых одноглазых девочек никто не обязан. Но повязка видна издалека! Встречным людям ничто не мешало комментировать мой вид, но явно что-то мешало сдвинуться на 10−20 сантиметров в сторону. Я всегда хожу по правому краю дорожки, вроде бы всё логично. Однако меня чуть не сбивали с ног тётеньки, увлечённо копавшиеся в своих мобильных (оказывается, с нормальными глазами я от них уклонялась автоматически), чуть не пришиб сумкой дядька-качок на лестнице по пути в спортзал (кстати, там как раз таки все были крайне заботливы, хотя тренировкам отсутствие глаза не мешало!), в автобусе толкали все кому не лень, машины не пропускали на пешеходных переходах… Обидно, конечно, но утешалась мыслью, что это не навсегда, а кому-то всю жизнь так страдать приходится.

Но добил меня случай в магазине. Взяла хлеб, подошла к кассе. Продавщица хлеб сканером чикнула, положила передо мной и так выжидательно в глаз смотрит. Я жду, пока она цену озвучит, а она всё смотрит и молчит. Спрашиваю, сколько с меня, а она, недовольно кивая на табло кассы размером со средний телефонный экранчик: «Ну 19,10 же!»

Люди, пожалуйста, будьте чуть-чуть внимательнее и добрее, просто представьте себя на месте несчастной одноглазой дезориентированной девочки со смешной повязкой, которой очень неудобно плакать от вашей чёрствости одним глазиком!

Знаю, что моя задолбашка может на первый взгляд показаться очень провокационной, но… меня задолбала резко появившаяся фактически из ниоткуда ненависть к Украине, украинцам и всему, что связано с последними событиями. Причём всё это я отмечаю у людей, которых события-то никак не коснулись, но зато они смотрели телевизор, и «там сказали».

Я русская, никаких даже дальних родственников на Украине у меня нет и не было. Я люблю украинский язык и как большинство русских неплохо его понимаю. Мне действительно нравится звучание языка, поэтому часто я слушаю музыку на украинском. Пару дней назад мне в лобовое стекло прилетел гнилой овощ сопровождаемый воплем «фашистка», когда я открыла дверь, и из салона послышалась украинская народная музыка (для борцов за дворовое спокойствие сразу обмолвлюсь, что музыка не орала на весь двор).

Несколько недель назад на вокзале я увидела, как девушка спрашивает у продавщицы одного из ларьков дорогу. Спрашивала по-украински. Продавщица просто послала девушку, обозвав её хохлушкой. Девушка оказалась из Ивано-Франковска, по-русски понимала, но почти не говорила, я показала ей дорогу и хотела было уходить, но меня вдруг окликнула продавщица:

— Ты чей то ей помогаешь? Тоже оттудова?

— Откуда? Мне не сложно помочь человеку.

— Человеку? Да она ж из этих! И вообще, чё она на тарабарском своём разговаривает, а не как нормальные люди?

— Она всего лишь спросила дорогу, неужели вы не поняли?

— Поняла, но таким помогать не буду!

Ну, а последней каплей стали родственники. Сегодня рассказывали про командировку во Львов, я порадовалась, говорю, что город красивый, я бы ещё съездила. А в ответ: «Дома, может, ещё и ничего, но хохлы кругом, на русском не говорят, чё я должен мозг ломать и понимать их? Они должны по-русски говорить!»

Дорогие русские, эти «хохлы» в большинстве своём говорят и на украинском, и на русском без акцента и ничего вам на территории своей страны не должны. А своим ханжеством и выпендрёжем вы задолбали.

Мне 45 лет, последний раз продавцы мне хамили в Советском Союзе. И вот сегодня — свершилось.

Обычно я всегда говорю продавцу, если на полке какая-то неприятность типа одинокой просрочки, протёкшего пакета. В 100% случаев мне говорят «спасибо» и устраняют неполадку. Хожу в магазины с опцией «купил просрочку — получи свежий бесплатно», поэтому полагаю, что «спасибо» искреннее. Сегодня в малознакомом магазине той же сети, где закупаюсь обычно, я впервые узнала потрясающую вещь: продавец молочного отдела за просроченный творог не отвечает и убирать его не будет. Сообщила мне это сама продавец молочного отдела открытым текстом с криком и, не поверите, матом.

Но дело не в этом. Я знаю, что она должна и будет убирать. Я понимаю, что она рявкнула, потому что я в некотором роде последнее звено, на которое она может рявнуть.

Меня другое поражает. На «Задолба!ли» миллион историй, в которых что-то объясняют (оправдывают) малой зарплатой продавца или того хуже — врача — и нечеловеческими условиями их труда. Такие истории набирают сотни-тысячи лайков.

А вот что я вам скажу, люди с малой зарплатой и нечеловеческими условиями: вы никогда не протестуете, редко бастуете и ещё реже идёте в суд. На это у каждого из вас есть миллион причин, да и на здесь найдётся пара-тройка историй о бесполезности и даже опасности борьбы человека с системой.

Ваша зарплата, ваши условия труда — проблема не кризиса, не государства, не начальства, а вашего соглашательства с ними в первую очередь.

Да, и ещё, наверное, подсознательной уверенности, что вам ничего не будет, если вы разок сорветесь от такой-то безысходности при активном одобрении людей, понимающих, что это общество, где от маленького человека ничего не зависит. Кроме такого же маленького человека.

Часто покупаю в интернете разные вещи для хозяйства и благоустройства квартиры. Покупаю дёшево — ищу то, что люди по разным причинам отдают за копейки.

Кто задолбал? А те, кто в объявлении указывают цену за товар 100−200 рублей, а в телефонном разговоре сообщают, что «настоящая цена» под несколько тысяч будет.

Нет, даже не так. Те, кто не просто так поступает, а ещё и уверенно заявляет:

— Сами должны были понимать, что за такую цену товар никто не продаст! Таких цен не бывает!

После этих слов я сразу вешаю трубку, не прощаясь.

Заведомо неправдивая цена — это наглое враньё. И вам — врущим в своих объявлениях, да ещё и считающих себя абсолютно правыми — желаю, чтобы вас обвешивали и обсчитывали везде, где только возможно. Испытайте, как говорится, на собственной шкуре.

А товар я рано или поздно приобретаю именно по той цене, по какой хочу. Бывают такие цены, неуважаемые продавцы-наглецы, бывают.