Продавцы

Меня задолбала мода назначать ответственными безответных. Сейчас поясню.

Вот пациентка из истории возмущается, что доктор не выписывает рецепт на лекарство от мигрени по ее первому требованию.

Обвиняет доктора в ложной осторожности и безразличии к ее проблемам. При этом, на реального виновника проблемы — загадочную контору, обозначенную аббревиатурой ФСКН, которая ограничила доступ к препарату на уровне всей страны, в том числе и для медиков, слова праведного возмущения не распространяются. Конечно-конечно, это злобный доктор сам придумал невесть какую директиву, чтобы поиздеваться над пациентами.

Вот покупательница строчит жалобу: «Продавщица отдела сыров не обращает на нее внимания, что-то там себе копается, вместо того, чтобы обслуживать покупателей, негодяйка». Жалоба кажется справедливой, если не знать, что по распоряжению начальства продавец должна каждый раз, отрезав и отпустив товар покупателю, перевзвесить остаток сырной головы и наклеить ярлык типа «остаток: 4,5 кг». Каждый раз. Да, следующий покупатель в это время стоит и ждет, и с его стороны это выглядит как «она там копается». Но начальству продавщицы на это наплевать, ведь не на него выливаются потоки чужой эмоциональной грязи, оно сидит у себя в охраняемом кабинете, подсчитывает прибыль и придумывает новые умные распоряжения для рядовых работников, а то ведь так и норовят убыток принести, негодяи такие.

У кассира может не быть сдачи с крупной купюры, особенно утром. Покупатель начинает размахивать законом о торговле. Да, все верно, сдача должна быть. Но если начальство не озаботилось заранее обеспечить кассы разменом, что должен делать кассир? Из своего кармана давать вам сдачу? И следующему после вас покупателю с крупной купюрой тоже? А с какой стати? Вы недовольны? Понимаю, есть повод. Но, пожалуйста, выражайте свое недовольство начальству, которое должно отвечать за наличие размена в кассе, а не исполнителю, который ничего с этим поделать не может. Что вы говорите? Пусть пойдет к управляющему и передаст пожелания покупателя? А сами вы когда-нибудь пробовали так сделать: пойти к своему генеральному и сказать: «Иван Иваныч, тут клиент хочет, чтобы вы сделали то-то и то-то, а так, как сейчас, ему не нравится»? Куда бы вас после этого послали, если бы вообще позволили высказаться? То-то же.

Вот пассажир трамвая скандалит с немолодой кондукторшей: мол, не буду я платить за проезд. У вас и с крыши капает, и в салоне воняет, и на ступеньках я споткнулся! Родной, а причем же здесь кондуктор? Думаешь, она сама не хотела бы работать в новеньком, комфортном и красивом трамвае? Да только нет у нее таких возможностей и полномочий, что дали, на том и ездит. Ты пойди к городскому начальству, да и задай вопрос, почему на твои налоги не закупается новый подвижной состав общественного транспорта. Спрашивай с того, кто должен отвечать, а не с того, на ком легче злость сорвать.

Ни один разговор между родителями школьников не обходится без критики школьной программы и учителей. И то они требуют, и это они преподают не так, как нам хочется. И задания сложные, моя Машенька до ночи корпит над учебниками или наоборот, слишком простые, мой Васенька за пятнадцать минут все уроки делает, и тексты на диктант дурацкие, и по языку упражнения не такие, как надо. Вот на платных курсах совсем по-другому учат. Эти взрослые люди уверены, что «тупые училки» могут в своей работе делать все, что захотят, но просто ленятся. Наши возмущенные родители не знают и знать не хотят о том, что педагог связан по рукам и ногам миллионом директив сверху. Все четко регламентировано чиновниками от образования, в глаза не видевшими живых детей. Какой текст давать на диктант, сколько времени отводить на устные упражнения, с какой периодичностью и куда необходимо водить учащихся на экскурсии и еще масса разных вещей, которая учителями обсуждаться не должна. А несоблюдение прописанных наверху распоряжений, чревато серьезными неприятностями.

А вот товарищ из другой истории брызжет злобой на «девочек из колл-центра», которые, видите ли, звонят ему в полдевятого утра и говорят заученными фразами. Согласна, кондовые стандарты обслуживания раздражают. Но неужели вы всерьез полагаете, что сотрудница (да, именно сотрудница, никакая она вам не «девочка») поступает так по собственному желанию? Вот берет и звонит, и нарочно дразнит вас с утра пораньше? Поверьте, ее саму отнюдь не радует ни необходимость доставать незнакомых людей телефонными звонками, ни туповатые формулировки скрипта, ни штраф за малейшее от него отступление. Просто ее реальность на данный момент такова, что она вынуждена принимать правила этого работодателя. Да-да, разумеется, она вольна уйти с такой работы и уйдет, не волнуйтесь, при первой же возможности, а на ее место придет другая студентка, пенсионерка, молодая мама-декретница, которым нужны деньги настолько критично, что они будут терпеть идиотские требования начальства, пока хватит сил. Работодателей такие люди устраивают больше, чем смелые и инициативные.

Если у вас есть претензии, уважаемый абонент, высказывайте их владельцам бизнеса, руководителям контор, чиновникам — тем, кто отдает распоряжения, а потом отгораживается от ответственности за них стеной из всевозможных колл-центров, отделов претензий и ресепшенов, используя своих подчиненных как пушечное мясо. Это именно им, начальникам, наплевать на вас, несмотря на то, что вы приносите им прибыль.

Оставьте в покое подневольных людей. Они работают там, где работают, не потому что им так хочется, а потому что им нужна зарплата, чтобы что-то кушать, где-то жить и на что-то содержать семью. Прекратите нести чушь про «это их выбор, они сами захотели, не нравится — пусть увольняются». Если бы все работали только там, где нравится, у нас не было бы ни дворников, ни санитарок в больницах, ни кассиров в магазинах, ни грузчиков, зато было бы много директоров и свободных художников. Неизвестно, правда, на что бы они жили.

Задолбали эгоисты, позволяющие себе самоутверждаться за счет того, кто не даст отпор, но дрожащие перед начальниками, даже чужими.

Я обычная среднестатистическая женщина под тридцать лет, и я задолбалась!

У меня с каждым годом всё больше и больше складывается убеждение, что производители обуви, как у нас, так и за границей, свято уверенны, что у всех людей одинаковая, можно сказать, клонированная форма ступней, причём одинаковая в рамках каждого размера. И других форм быть не может!

Мне, обладателю узкой ступни с длинным большим пальцем и условным тридцать седьмым размером, найти подходящую обувь крайне сложно! Обычно мой размер у разных производителей варьируется от тридцать шестого до тридцать восьмого, что уже задалбывает неимоверно, так как приходится перемерять гору обуви одной и той же модели. Так же из-за узкой ступни я не могу носить среднестатистические туфли и балетки. Обычно они широкие и с закруглёнными носами, из-за чего задняя часть туфли спадает с пятки, а пальцы зачастую чувствуют себя, как в тисках. Ремешок же, который удерживал бы мою ногу, встречается крайне редко. Мне приходится обходить в нашем немаленьком районе все обувные магазины, от дорогих магазинов до дешевых закутков с китайским ширпотребом, чтобы найти себе хотя бы ОДНУ пару!

Вот и сегодня мне пришлось угробить весь выходной, чтобы найти себе туфли на работу. С предыдущими случилась неприятность, и их пришлось выбросить. Требования к туфлям были просты — достаточно элегантны (работаю в офисе) и на невысоком каблуке (на работе приходится часто ходить с этажа на этаж, а лифтов у нас нет). В итоге, после целого дня примерок и разъездов по магазинам я смогла найти только одну подходящую пару туфель. Где я их при этом нашла? В ДЕТСКОМ отделе одного из магазинов! Спасибо продавщицам, которые, обдумав мою ситуацию, предложили попытать счастья в детском отделе, сказав, что у детей тоже бывают нестандартные ноги, и на них тоже иногда шьют обувь. Туфли, к счастью, оказались черного цвета, без всяких стразиков, розовых сердечек и зверушек. Единственное, что выдавало их «детскость» — ремешок, застёгивающийся на липучку.

У моей матери такая же проблема! Только у неё по-взрослому широкая ступня, и маленький размер — тридцать четвёртый (китаянки обзавидовались бы). В итоге, ей так же приходится объезжать кучу магазинов и пытать счастья в детских отделах.

Производители обуви, ну неужели так сложно сшить нестандартной обуви побольше? Уверяю вас, что люди сделаны не под копирку, и будут вам очень благодарны за такое разнообразие!

Хочу выразить благодарность этим продавщицам. А вы, производители обуви — задолбали!

А я все чаще замечаааааю… автомобили, «крадущиеся» на красный свет. Знаете, такой: «Ща-ща-ща пять сантиметров за стоп-линию… ну десять… двадцать… тридцать… полкорпуса… а, проще проехать!» И проехал. Водители, ускоряющиеся на желтый сигнал светофора, равно как и водители, стартующие (педальку в пол!) на этот же цвет.

Откуда такое пренебрежение к границам?

Урок сорок минут, перемена — двадцать. Запыхавшийся пацан опаздывает минут на пять. Спрашиваю, где был? Говорит, училка задержала. Врет, небось, надо бы проверить. «Училка» гордо отвечает: «Ну да, он домашнее задание не понял, пришлось задержаться на перемену». Але, Титаник, вон твой айсберг! Есть четкий регламент. «От» и «до».

Нельзя ехать на желтый. Нельзя регистрироваться на конкурс посреди турнира. Нельзя присылать работы день спустя от последнего срока. Нельзя «я понимаю, что вам заплачено за подъем на три этажа, пронесите уж и до шестого». Нельзя приходить в пять вечера, если встреча назначена на четыре (ой, ну я немножко припоздала, поду-у-у-умаешь…).

Но почему-то каждый думает, что всем, конечно, нельзя, но вот именно ему — можно. Ну всего-то на пару минуточек, три сантиметрика, пять километриков в часичек… Есть разумные допущения. Я не спорю. Но «завершил движение» и «втопил на перекрестке» — это РАЗНЫЕ понятия. Почему все помнят, что их рабочий день заканчивается в 17-ноль-ноль (а то и в 16:50), но резко забывают, что продавец работает до 18:00, а не 18:05, 18:20 или 18:40, даже если вам СРОЧНО НАДО посмотреть вон то платье или это, или юбку?

Предоплату я вам отдам… Когда-нибудь, но работу выполните в срок!

Жди меня утром… Я приеду часа в четыре.

Собирайся скорее, мы выходим! Только я еще причешусь, накрашусь и носик припудрю.

Срок приема работ окончен! Слушай, прими еще вот эту работу и эту… Всего-то на день опоздали.

Задолбало!

Всегда довольно трезво относилась к различным рекламным трюкам. Скидки, суперакции, мегараспродажи, несмотря на все уверения продавцов, не являются для них убыточными. Да и принцип «купил дешевле — продал дороже» никто не отменял.

Но в этом году ажиотаж вокруг «Черной пятницы» — дня распродаж, был уж больно бурный. Телефон и почта буквально разрывались от обещаний небывалых скидок. И я повелась. Присмотрела несколько десятков покупок для себя и родных. Чтобы ничего не забыть, составила для себя список с названиями, адресами магазинов и ценами. В ночь с четверга на пятницу не ложилась спать, а ждала полуночи и обещанного обвала цен.

Увы, чуда не произошло. Ни один (!) из выбранных мною товаров под распродажу не попал. Теория вероятностей не сработала, а вот закон рынка очень даже.

Крупный сайт детских товаров обещал скидки больше девяноста процентов. Пожалуйста, вот девчачьи резиночки для волос со скидкой девяносто пять процентов, еще пара канцелярских мелочей дешевле на тридцать-пятьдесят процентов. Все остальное — по изначальной стоимости.

Книжный магазин гарантировал скидки на все книги до 2005 года? Ура! Давно мечтала об учебнике по генетике. Вот только на учебники акция не распространяется. И на художественную литературу, и на кулинарные книги, и на книги по медицине, психологии, эзотерике… А на что тогда? А вот ссылочка на десяток ручек-блокнотиков и детских книг «не в идеальном состоянии».

Что дальше по плану? Магазин одежды с дизайнерскими платьями. Раз в год можно позволить! Тем более за половину стоимости. Неужели выбранное мною платье в распродаже? Так и есть, стоит не тридцать тысяч, а всего двенадцать. И можно было бы прыгать до потолка от радости, если бы я не мечтала об этом платье несколько недель и не помнила его стоимость — те самые двенадцать тысяч, которые вдруг оказались «сниженной ценой».

Уважаемые продавцы. Ну не держите покупателей за идиотов. Наверняка же кучу денег потратили на рекламу этой «черной пятницы». В итоге некоторые сайты тупо зависли, не справившись с потоком любителей халявы. А другие вряд ли сильно увеличили продажи. Я в эту пятницу не купила ничего, а задолбалась основательно.

Здравствуйте! Я обычная женщина. По будням я хожу на работу, по выходным — в гости, в театр или кино, и так далее. Как любая обычная женщина я всегда ношу с собой сумочку. И вот эти сумочки-то меня и задолбали.

Недавно на моей любимой сумке порвался ремешок. Да не просто порвался, а вырвался с мясом. Починке не подлежит, да и старенькая она уже была, потертая. Я над ней повздыхала, но делать нечего, пошла за новой.

В «сумчатом» магазине обратилась к девушке-продавцу.

«Мне нужна небольшая сумка, черная, на ремешке, чтобы носить на плече, — прошу я и обрисовываю руками примерный размер сумочки — чуть больше листа А4 формата».

Девушка радостно кивает и протягивает мне сумочку размером с небольшой кошелек. Смотрю я на этот театральный клатч, вздыхаю…

«Извините, но этого маловато. А нет чего-нибудь побольше?»

Девушка опять радостно кивает и достает саквояж. Я с сумкой такого размера в трехдневные командировки езжу. В нее пять кило картошки свободно войдет.

«Извините, но эта наоборот — большая слишком. А компромиссного варианта нет»?

«Нет, — отвечает продавщица, — либо вот, либо вот».

Бог с ней с продавщицей, она торгует тем, что есть, но производители…

Ребята, я не могу ходить на работу с сумочкой пять на десять сантиметров. Мне в сумку нужно положить кошелек, два комплекта ключей, пудреницу и расческу, планшет и телефон, паспорт, влажные салфетки… Я думаю, многие женщины носят подобный набор с собой. И вышеуказанные вещи просто не влезут в крохотную сумочку.

Но вещей у меня не настолько много, чтобы носить их в огромном бауле, который и пустой-то весит немало. Я не хочу целый день таскать на плече тяжеленный саквояж, чтобы вечером мучиться болями в спине и шее.

Производители, вы задолбали! Неужели вам не приходит в голову, что между ридикюлями и чемоданами бывают еще сумки среднего размера, которые как раз и нужны большинству женщин на каждый день.

Я швея. И нет, меня задолбали не клиенты. Меня задолбали производители одежды. Причем не китайцы-челноки с базарного ряда, а крупные сети бутиков общероссийского масштаба.

Свитер, идеально подходящий мне по размеру (ношу сорок второй) почему-то промаркирован как, пятьдесят шестой. Поэтому девушки-продавщицы смотрят на меня круглыми от ужаса глазами: «Это же не ваш размер!» Простите, но тот «сорок второй», который вы мне суете, натянется в облипочку даже на моем пятилетнем племяннике. А у меня, вообще-то, еще и грудь есть.

Тетушка купила джинсы. Естественно, на распродаже. Конечно же, смотрела на ценник и маркировку размера на лейбле, но никак не на саму вещь. Малы. Джинсы, помеченные пятидесятым размером, не сошлись на моем стандартном сорок втором.

Какой размер обуви я ношу? Вам в данный момент сказать, или по ГОСТу? Если в среднем, то выходит примерно где-то между тридцать третьим и сороковым.

В результате вместо того, чтобы потратить в худшем случае пять минут на примерку одной вещи, приходится брать их четыре. Одной модели, но разного размера. А я не только этот белый свитер хотела примерить, но еще и вот тот, синий.

И растягивается поход по магазинам на полдня, вместо получаса…

Задолбало такое отношение к рядовым потребителям. Не все могут с первого взгляда определить нужный размер. А из-за ваших, неуважаемые производители, косяков с маркировками, рождаются огромные очереди. А в этих очередях — недовольные клиентки, уставшие, как после разгрузки вагонов мужчины, ждущие своих дам из примерочных. А на улицах — люди, элементарно одетые не по размеру, чувствующие себя из-за этого ущербными. Как! Я не влезла в свой размер?! Срочно худеть!

Не надо так, соблюдайте ГОСТ, в конце концов…

Я тоже хочу к Вам обратиться. Да, к Вам, которая (ужас-ужас!) собирается уйти к конкурентам, вся из себя великая.

Запомните и Вы, что если менеджер/продавец/консультант представляется или носит бейджик, то она не «де-е-е-е-вушка» и уж тем более, ни при каких раскладах, не «эй, да, вот ты, иди-ка сюда».

Также запомните, что «милочка», «душечка», «зайка», «котик», «принцесса» и прочая фауна — у вас дома живет.

Особям мужского пола отдельный привет и напоминание, что офис/магазин/выставочный зал — не те места, где нужно блистать перед сотрудницами своим «остроумием» и пытаться заполучить телефончик, пользуясь тем, что она «при исполнении» и не может послать Вас туда, где Вам самое место.

Кроме того, советую Вам не забывать о цели вашего визита и общаться с сотрудниками по существу вопроса, а не жевать сопли вперемешку с рассказами о Ваших детях, внуках, остальных родственниках, о том, как Вы вчера потянули на лестнице ногу и обо всех прочих причинах, побудивших Вас прийти к нам. Вам нужна помощь, выходящая за рамки служебных обязанностей и/или предоставляемых услуг? Избавьте нас от историй о том, как Вы заболели, умерла Ваша четвероюродная племянница по линии тетиной бабушки и вот именно поэтому мы обязательно должны войти в Ваше положение и помочь. Пускай помогут Вам те, с кем Вы на брудершафт пьете. У нас — оплата по прейскуранту. И в положение Ваше пускай войдут все те же, с кем пьете, да. «Ну, пожалуйста, будь человеком!» — тоже не к нам. Во-первых, не будь, а будьте. Во-вторых, «человечные человеки» — это тоже где-то там. Здесь сотрудники, их имя на бейджике, так что будьте любезны соблюдать деловой этикет. И сопли вытрите — жалеть Вас тут никто не обязан, хоть обрыдайтесь.

Хотите формализма? Будет Вам, в ассортименте. А то задолбали невесть кого из себя корчить.

Хотелось бы обратиться к работникам сферы товаров и услуг.

Когда я прихожу в магазин, парикмахерскую, салон красоты, частную клинику и так далее, я не против выслушать ваши истории или просто помолчать или поговорить. Даже некорректные вопросы меня не смущают. Но, прошу запомнить — клиента нельзя называть на «ты»! Даже, представьте себе, если клиент вас младше. Это почему-то не зависит от уровня посещаемого заведения. Ничего, кроме порчи имиджа, заведению это не даёт.

То же касается разнообразных мастеров-на-дому и уж тем более, мастеров, которые приходят в офисы компаний. Особый шик — в переписке и по телефону обращаться на «вы», а при встрече сразу же тыкать. Или постепенно в разговоре перейти с вы на ты. Это очень заметно и очень режет слух. Перевоспитывать я вас не собираюсь, я к вам просто больше не обращусь, а пойду к вашим конкурентам.

Подсказка — если совсем тяжко, спрашиваете «Можно на ты?»

Задолбали.

Случай, который произошёл со мной этим вечером, не характеризует отрицательно всю сеть известных в нашем мегаполисе булочных.

Искренне надеюсь, что подобное имело место быть только в отдельно взятом магазине-кафетерии. Я зашла туда с коляской. На что продавец потребовала, чтобы я оставила коляску с ребёнком за пределами магазина на улице и только потом сделала покупку.

Вы себе такое можете представить?! В шоке от услышанного была и я, и все посетители за столиками. На мой вопрос, оставила бы эта продавец своего новорожденного ребёнка на улице, данная особа ответила, что в их булочной все оставляют коляски на улице. Ну и добавила пару-тройку предложений о своём недовольстве моим визитом с коляской. Это ж уму непостижимо!!! Я понимаю, что нельзя с собаками, но коляска с ребёнком — это же другое дело. По-моему, подобное заявление является самой настоящей дискриминацией прав человека.

Интересно, а посетителям с ограниченными возможностями, этот продавец тоже советует коляски оставлять перед входом в магазин? На моё замечание, что на дверях магазина нет запрещающего знака для колясок (да и быть такового в природе не может никогда!!!) продавец никак не отреагировала. На данный момент я остаюсь в полнейшем шоке, словно, не с детской коляской зашла, а с бомжом или сворой бездомных собак. Выйдя из магазина я, сразу же позвонила на горячую линию сети и в подробностях, с адресом, именами поведала о таком вопиющем хамстве.

Ноги моей конкретно в данном магазине больше не будет, ибо задолбал такой сервис!

Как же надоело всё проверять и перепроверять.

Есть классика жанра — мелкий шрифт, например. При покупке квартиры внимательность помогла сэкономить пару зарплат на абсолютно ненужных, но красиво навязываемых строительной компанией услугах. Мне же они еще и нахамили в итоге, когда попросила их убрать. Видимо, за те деньги, что я долгое время экономила и откладывала, и не захотела делиться за спасибо. Впрочем, договор переделали, куда ж им деваться.

Или весы на рынке. Сдача в магазине. Особо упорные теперь даже при оплате карточкой по несколько копеек приписывают. На это я уже перестала обращать внимание, отношусь, как к благотворительности.

Молоко — девятьсот миллилитров вместо литра, масло — сто девяносто грамм в пачке. Мелочь, но рецепты частенько приходится пересчитывать. Или автоматически подключенные дополнительные услуги мобильного оператора, бесплатные только первый месяц.

Как бы скидки в магазинах. Выбирала как-то что-то из бижутерии, зашла в пару магазинов, а в третьем с удивлением обнаружила двойные ценники. Оказалось, мне очень повезло, и как раз сейчас у них скидки 50%. Цена после скидки правда от цен в первых двух магазинах особо не отличается. На это правда еще кто-то ведется? Всё-таки вещи с четырехзначной ценой в у первого попавшегося продавца не берут. Остался неприятный осадок — тут своих покупателей держат за идиотов.

А сейчас у нас в стране кризис — отличное время, чтобы втихаря еще что-нибудь придумать.

Например, моя любимая краска для волос, как и всё, стала дорожать. А потом вдруг остановилась, и даже, наоборот, кое-где стала дешеветь. Я уж было обрадовалась, но опыт острыми кошачьими лапками таки скрёб на душе. Посмотрела состав — ну конечно, вместо хорошего масла добавили какую-то дешевую ерунду.

Потом заметила изменения некоторых физиологических особенностей у собаки. Сначала не придала значения, мало ли, ну есть просить стал больше, наверное, лето, больше гуляем, ведь всё то же самое. А потом выяснила, что у нашего корма поменялся состав.

А еще очень обидно, что в этом году испортилось мое любимое мороженое. Оно появилось в прошлом году, и я сразу решила попробовать новинку — стараюсь пробовать новые продукты, так как. неизвестные марки стараются продвинуться на рынке и больше внимания уделяют качеству. Но теперь это уже не новинка, увы. Наслаждайтесь пальмовым маслом.

А знаете, что самое обидное? Я готова покупать хорошее мороженое по большей цене. Лучше куплю меньше, но зато то, что мне нравится. И собачий корм меня вполне устраивал, и краска, которую я долго подбирала и выбрала именно из-за её состава. Лучше бы на чем-то другом сэкономила. Но нет, мне не оставляют выбора. И я должна внимательно проверять и перепроверять, чтобы успеть сменить корм до того, как пёс заболеет, и краску до того, как полезут волосы. И когда проверка выдает не тот результат, который ожидаешь, приходится снова искать и экспериментировать.

Не задолбало. Я привыкла. Мы все привыкли. И вот это очень печально.