Продавцы

Ситуация первая. Идём с ребёнком по улице из сети быстропита. Ребёнок несёт всем известную коробочку с едой и игрушкой. Тут откуда ни возьмись, видимо, привлечённый запахом еды, нахальный бродячий пёс начинает нападать на ребёнка и пытается выхватить зубами коробочку. Я беру ребёнка на руки и криками прогоняю оборзевшее животное. Девушка, шедшая рядом с нами и наблюдавшая все от начала и до конца, начинает возмущаться: «Какая злая! Тебе жалко для собаки? Чему ребёнка учишь?!» Я в ответ: «Раз такая добрая, иди забери этого пса или купи ему еды и покорми — вон он ошивается неподалёку». К слову, псина возвращается и начинает радостно кидаться уже на эту девушку. Великая словесная благодетельница, пропищав блохастому разбойнику: «Ой, ну что ты! Фу-фу! Не кидайся!» — быстренько ретируется от него в закат.

Ситуация вторая. Делаю покупку в магазинчике. Сумма составляет 190 рублей. У меня две сотни бумажками и восемьдесят рублей мелочью. Естественно, кладу две сотни. Кассирша недовольно сообщает, что у неё нет сдачи, а безнал не работает. Но это же ничего страшного, если она не додаст мне 10 рублей сдачи? Я отвечаю, что хочу получить свою сдачу. Кассирша выдаёт: «Де-е-евушка, ну это ж такая мелочь… Что вы как маленькая». Тётенька в очереди подхватывает: «Де-е-евушка, не будьте и впрямь такой мелочной, задерживаете очередь ведь». Ок. Я забираю обратно свою сотню бумажкой, вместо неё достаю и вываливаю 80 рублей мелочью и говорю: «Здесь не хватает ровно 10 рублей. Так что, немелочные мои, скинетесь за меня по 5 рублей, и как раз нужная сумма получится». Невероятно, но у кассирши тут же нашлась сдача.

Ситуация третья. Детская площадка. Мой мелкий играет со своей машинкой. Подходит незнакомый крупный ребёнок и отбирает у моего машинку. Мой тут же возмущается: «Мальчик, нужно сначала спрашивать!» Тут же подлетает маманя невоспитанного отпрыска (с айфоном в руках) и начинает высказывать моему мелкому: «Ну вот и чего ты такой жадный! Мой Саша только поиграет! Ну взял и взял! Нужно всегда и всем делиться и даже дарить! Ты невежливый!» Тут уже я спрашиваю эту маманю: «А вы, значит, щедрая и вежливая?» Мамашка, раздуваясь от гордости, отвечает утвердительно. Ок, я говорю: «В таком случае, подарите моему мелкому свой айфон. Сами ж сказали, нужно делиться и дарить. Вот и подарите, раз такая щедрая!» Маманя, свернув губы в куриную попку, забирает у своего чада машинку, возвращает её моему карапузу и ретируется, бухтя себе под нос.

Ситуация четвёртая. Знакомая К. забеременела от парня, который всё время говорил ей, что очень хочет от неё ребёнка. Парень, тем не менее, в тот же день собрал свои шмотки и свалил от неё, заявив, что жениться не будет и ребёнка он перехотел. К. решила не рожать нежеланного ребёнка от предавшего её парня и сделать аборт. И вот, уже после операции, горе-парень является к К. с криками: «Жестокая! Ненавистница! Детоубица!» К. интересуется у него, а если бы она всё-таки родила, он передумал бы? Помогал бы ей с ребёнком? Женился бы, в конце концов? Парень ответил, что нет, но К. всё равно обязана была родить от него и сама вырастить его ребёнка. Действительно, К. очень жестокая, а её бывший теперь уже парень — сама доброта и ответственность!

Что тут сказать! Все словесные благодетели щедрые, добрые, вежливые, справедливые! Давайте-ка вы объединяйтесь и подавайте пример всем нам — злым, мелочным жестоким и жадным. Будьте хорошими не на словах! Подтверждайте свою позицию делами, светлые вы наши и знающие больше всех! А не хотите подтверждать — не суйтесь в чужие дела, не возмущайтесь и не учите никого жизни. Задолбали!

Не первый год продаю и покупаю вещи на одной из популярных онлайн-площадок для объявлений, успела привыкнуть ко многому. Мошенники разных мастей, недобросовестные продавцы и покупатели, многочисленные «интересующиеся», которые не собираются ничего приобретать и только морочат голову — это всё нормальное явление. Но вот чего я так и не смогла понять за все годы…

Вы размещаете объявление о продаже обуви в разделе аксессуаров, а колечко из пластика попадает в рубрику ювелирных изделий вместо бижутерии.

Фото вещи чёрного цвета на синем фоне, сделанное на камеру в 0,3 мегапикселя без вспышки, конечно, даёт самое полное представление о товаре. Ещё можно в качестве фона для пёстрой вещи выбрать цветастый ковёр, они просто прекрасно оттеняют друг друга.

Вещь размера S становится вещью российского 46, а то и 48 размера и, соответственно, выводится при поиске с заданием конкретных параметров. Можно вообще не указывать размер — зачем, если покупателю достаточно всего лишь перезвонить (на номер другого мобильного оператора, обычно) и через десять-пятнадцать минут выяснить, что вы не дома и не помните точно, но через пару дней вернётесь из командировки и уточните.

Только после длительной переписки удаётся узнать принципиально важные особенности товара, а ещё через пару-тройку сообщений — что продавец не дружит с почтой и согласен иметь дело лишь с покупателем из своего города.

И моё любимое: товары, которые вроде бы согласны обменять. Хорошо, если человек перечислит хотя бы примерно, что его интересует в качестве обмена и что не стоит предлагать в любом случае. Если нет — начинается угадайка. «Что вам интересно на обмен?» — «А что вы можете предложить?» Ох-хо-хо… Я могу предложить вам берёзовые веники, щенка алабая, кирзовые сапоги 45 размера, гель для душа и розовую детскую коляску-трость. Подойдёт?

Вообще, про сервис можно говорить много. Но речь, пожалуй, не о нем. А о той замечательной категории людей, которые никогда не жалуются.

Вам нахамили в магазине? Ну подумаешь… Нет, не подумаешь, надо поставить хамло на место, иначе вскоре оно начнет еще больше наглеть, перестанет выполнять свои обязанности, но будет получать всё те же деньги.

Вы услышали в подвале журчание воды? Ну это не мое дело. Нет, ваше! Вы должны позвонить в аварийку и объяснить. Потому что потом возможно из-за этого тихого журчания вам придется сидеть без воды или отопления пару недель вместе со всем домом, тогда как причина утечки может устраниться за пару часов без вредных последствий.

У вас засорились фильтры и вы платите в счете за «текущий ремонт»? Ну чего я буду мастера вызывать? Берете и вызываете — это его работа прийти к вам и помочь. Вы платите за это свои деньги. Или вот еще — дать ему потом денег. Нет уж, хотите, чтобы я заплатила? Уберите соответствующую строку в официальном счете коммунальных услуг, пожалуйста, я сразу заплачу.

Сколько уже можно не жаловаться и терпеть? Я раньше недоумевала, как же так, у моей бабушки постоянно то вода, то отопление, то еще с чем неприятности. Переехала к ней. И что? Никто из соседей за два часа не заявил о том, что в подвале течет. А звук был весьма громким. Стоило мне сообщить, как тут же примчался мастер и отремонтировал. И никаких проблем с водой. Сломался лифт? Что делают наши граждане? Пытаются чинить сами, молча ходят по лестнице. Позвонить? Не.

Я не призываю жаловаться на все и всех, но пожалуйста, давайте все же будем сообщать коммунальным и ремонтным службам о проблемах. А то невозможно так и дальше терпеть.

Вы — продавец в ближайшем к моей работе магазинчике канцтоваров. Я — тоже продавец и мне, порою, требуются ручки, карандаши, маркеры и бланки кассовых ордеров. Мой обеденный перерыв, включающий в себя собственно обед, закупку питьевой воды, канцтоваров, печенек и средств для мытья полов, расстановку товара и прочую внутреннюю работу — ровно полчаса. От нас до вас можно добраться пешком менее чем за минуту. Но почему же тогда, когда уж привела меня нелёгкая заглянуть к вам в лавочку, я не успеваю за эти полчаса сделать уже ничего больше, а то и вовсе опоздаю и услышу от клиентов что-нибудь приятное о себе?

Вы смотрите на меня так, как будто были бесцеремонно разбужены посередине сказочного сна. Здороваться с покупателем, в ответ на его: «Здравствуйте», — нет уж, извините! Вы делаете лицо человека, который предчувствует жестокие пытки, но готов не сдаваться врагу и стоически сжимаете зубы. Из продажи одной общей тетради, рулона ценников и карандаша вы можете, ей-богу, создать китайскую церемонию длиною в полчаса. «Каких вам?» — «Вот этих, за восемнадцать рублей, три штуки.» Взгляд, полный сомнения. И пауза. «Их надо доставать с витрины». За три года нашего общения я ещё ни разу не ответила вам: «А, ну тогда ладно, сегодня обойдусь без ценников (ручек, карандашей), хоть я за ними и пришла, пожалуйста, не доставайте».

Вздохнув, вы поворачиваетесь спиной и начинаете неторопливо шарить по коробкам, ящикам и ящичкам. Пауза затягивается, и уже невозможно понять, то ли вы ищите ключ от нужной витрины, а у вас их две (две, Карл!), то ли решили предложить мне альтернативный вариант и ищите ценники за девятнадцать рублей, то ли внезапно вспомнили про привезённый вам новый товар, требующий срочного разбора. Нашли! Нашли ключ! Двигаясь плавно и неторопливо, вы открываете витрину, шарите там. На лице — умиротворение, как у священного индийского животного на клеверном лугу. «Вам каких?» Берёте рулон ценников… грёбаных… за восемнадцать рэ, и тут выкладка теряет симметричность! Она нуждается в немедленной корректировке! Двигаясь плавно и неспешно, вы изящными движениями начинаете переставлять товары за стеклом.

Алё! Я ещё тут! «И мне бы общую тетрадь, 96 листов, формат А4» — «Вам какую?» -"96 листов, общую, А4″ - «У нас таких не бывает» — «Я беру их у вас три года, под журналы заявок. Вон они, за вами» — «Вам какой цвет?» — «Любой! Это не А4. А мне надо А4» — «Вам с какой картинкой?» — «С любой! Это не тетрадь, а дневник!» — «Ну вам же надо журнал!» — «Тетрадь. А4. 96 листов». Вы пролистываете тетрадь, ища карандашную пометочку с ценой изделия, находите, сверяетесь с документами, качаете головой… Когда сумма покупки вычислена, проверена дважды и озвучена, я прошу у вас товарный чек. Вы смотрите на меня, словно я ткнула в вас раскалённым паяльником. Я не издеваюсь над вами, серьёзно. Мне нужен чек, для отчётности перед начальством. «Нате пустой бланк, сами всё впишете!» Да, на работе мне нечем больше заниматься, кроме как заполнять ваши товарные чеки. Не говоря уже о нарушении правил их выдачи. Сходимся на записи: «Канцтовары в ассортименте — сумма-подпись — печать», — и фиг с ним со всем.

Я, как уже говорила, тоже продавец. Проходимость у меня в магазине примерно сто пятьдесят человек в день. Это один покупатель в четыре минуты. И мы со сменщицей, почему-то, не позволяем себе недовольных лиц, фразы: «У нас такого не бывает», — здороваемся и прощаемся со всеми. Успеваем поправлять выкладки на девятнадцати витринах. И живы как-то. Быть может, вы сидите на окладе и не заинтересованы в количестве продаж? Или, будучи женщиной предпенсионного возраста, глубоко устали от жизни? Так подвигов от вас никто и не требует. Просто я хочу купить ручку, не убив на это грандиозное мероприятие полчаса! У вашей сменщицы так почему-то получается, а у вас — нет.

Почитал историю, где автор хочет банальной вежливости от людей, уставших от клиентов.

Я сам так воспитан, что всегда начинаю разговор максимально вежливо. А как насчет ответной вежливости? Я работаю консультантом и, как правило, с каждым вошедшим в мой отдел здороваюсь. Но есть немалый процент людей, которые абсолютно никак не реагируют на это. Никакого ответного «здрасьте» от них не услышишь. Бывают даже такие индивидуумы, которые после приветствия посмотрят на тебя как на пустое место. Явно видно, что заметили, но промолчат и спокойно пойдут дальше изучать витрины. На мой вопрос, подсказать ли что, опять полное игнорирование. Тут уж, извините, нет никакого желания и дальше продолжать общаться вежливо. Матом конечно не пошлю, но разговаривать буду максимально сухо. Туда же и «тыкающие» господа. Мы с вами незнакомы, чтобы вы мне тыкали. Так что если хотите вежливости и улыбки в обслуживании, постарайтесь сами общаться в той же манере.

А с вежливыми людьми всегда общаться приятнее, я им и посоветую, что лучше купить, и отговорю от дорогой и бесполезной покупки, подсказав вариант дешевле и практичнее, да и советами по использованию помогу.

Так что, люди, будьте вежливы и к вам отнесутся так же.

Здравствуйте уважаемый покупатель. Я работаю в магазине автозапчастей в городе за пятьсот километров от столицы. Я вам расскажу, почему вы не нашли свою деталь.

Что вам сказал друг про опоры? Они не ломаются, да? Так вот и пружина — это та деталь, которая повреждается в основном при аварии или при систематическом перегрузе авто. Это не ходовая деталь, которую спрашивают каждую неделю, понимаете? И не вы ли сами ответили на вопрос, почему не нашли свою запчасть в наличии? Десять лет назад Ауди 80 и Пассат В4 были самой популярной иномаркой, соответственно для них держали в наличии практически всё. Сто пружин на Ауди в магазине, куда вы звонили, это висяк. Их можно взять и сжечь, потому что они не продадутся никогда. И вы удивляетесь, зачем им столько? Потому что завезены они были в свое время для вас — покупателей. Только почему-то их никто не купил. Вы понимаете, что это деньги, потраченные впустую?

И вы тактично намекнули о том, что из ста двадцати магазинов вам ну никто не предложил привезти деталь под заказ. Не верю! Через день-два, вы бы ее получили. Но нет, вы эти два дня метались по городу и возмущались, как это продавцы смеют не держать ОРИГИНАЛЬНЫЕ пружины в ассортименте! Да потому что никто и не покупает оригинальные пружины! Никто кроме вас, дорогой эстет. За десять лет моей работы оригинал покупали только тогда, когда не было аналогов вообще. Кстати, аналоги, хоть они и лежат в коробочке из-под оригинала, в два-три раза дешевле. Производители автомобилей сами запчасти не делают, заказывают у какой-нибудь фирмы и кладут в коробку со своей эмблемой. Это вам на будущее.

Мы не держим в наличии ни пружин, ни амортизаторов, ни подобных им запчастей. А все потому, что вам не угодишь. Одному дай подороже, другому подешевле. То эту фирму, то другую. Раздувать ассортимент дорогим товаром, который редко продается — это идиотизм. Под заказ за один-два дня мы привезем все, что ваша душа пожелает. На авто пяти−десяти лет никто не станет ставить оригинал, люди умеют считать деньги, и вообще это просто глупо, когда есть хорошие аналоги. А свежие машины — на гарантии у дилеров и обслуживаются там, к нам не заезжают. Так для чего нам оригинал в ассортименте? Это товар, который со временем теряет всю актуальность. И ни один уважающий себя бизнесмен не будет попадать на деньги только ради вас, у которого горит в одном месте и который не может подождать пару дней. Но такие как вы звонят и спрашивают обшивку потолка, заднее стекло или кнопочку салона в наличии, а потом орут, что у нас ничего нет.

И вы задолбали. Спрос рождает предложение. Так было, есть и будет!

Меня задолбала презумпция вины всех и вся в головах сограждан.

Есть у нас группа, где вещи раздают. Мне что-то понадобилось, пишу отдающему, что забрать смогу только послезавтра, ибо сейчас не в городе. Что получаю в ответ? Обвинения в том, что я не приеду за вещами. Откуда такая уверенность? Я же написала, что еду в тот же район по учёбе. Но нет, я точно не приеду и вообще, такие, как мы — задолбали. Такие, которые бронируют и не приезжают. А я точно такая, ага?

Жду клиента по работе. Приходит девушка, с опаской общается, сторонится и выказывает своё недоверие. Спрашиваю прямо — почему? Говорит, что в прошлый раз в другом салоне мастер очень грубо с ней разговаривала и ругалась чуть ли не матом. Но стоп, это был другой салон и другой мастер. Я-то здесь при чём?

Прихожу в магазин одежды. Выбираю, примеряю, замечаю, что продавец за мной ходит по пятам, заглядывает в примерочную и вообще, все за мной очень пристально следят. Говорили со мной грубо и с подозрением поглядывали на мой рюкзак. На кассе спрашиваю, мол, что, за всеми так смотрят, или я чем-то отличилась? А оказывается, что у них в том месяце девочка-гот платье за две тысячи стянула. А я тут при чём? Ну да, одета в чёрное, пирсинг, байкерские сапожищи. И всё? За это надо всех неформально одетых вот так одаривать миазмами ненависти и подозрения? Ну спасибо, что всех так круто под одну гребёнку стрижёте.

Задолбали! Ребят, ну откуда такой негатив? Откуда уверенность, что если один человек — гад и плохой, то все такие же гады и плохие? Что за логика, может мне кто-то объяснит?

Наступает новогодний ажиотаж и, как подснежники после долгой зимы, появляются они. Потребительские фрики.

— Я у вас полгода назад купила книгу, на прошлой неделе прочла, и она мне не понравилась. Верните деньги!

— Эта книга слишком страшная, я не могу спать ночью, если она находится в квартире, верните деньги!

— Эта замазка была куплена пять лет назад, и почему-то больше не работает, верните деньги!

— Я купила вчера эту ручку, и она не подходит к моему аурическому самоосознанию. Чек? Какой чек? Буду я вам еще чек хранить, верните деньги!

— Мой ребенок разорвал и сжевал пазлы, купленный в подарок другому ребенку, верните деньги!

— Ваша дура-продавщица посоветовала книгу, а я не могу ее осилить, верните деньги!

50 оттенков нечеловеческого безумия.

Этим людям абсолютно все равно, что книги принадлежат к невозвратной категории товара, что для возврата товара в любом случае необходим чек, что товар без брака меняется только в течение двух недель — они своей пятой точкой лет пять назад по зомбоящику слышали, что потребитель всегда прав!

Так вот, неуважаемые потребители. В этом магазине потребитель не всегда прав. Мы всегда пойдем навстречу адекватным клиентам и поменяем даже то, что по закону менять не должны. А вам вот бумажечка-образец на экспертизу, которую вы будете оплачивать из своего кармана (а эксперты поржут над вашими формулировками) и проваливайте-ка из этого магазина. Нет, возвращаться не надо. Нет, деньги мы не потеряем, мегаклиент вы наш. Зато мои продавцы будут со спокойными нервами, и оттого — качественнее обслуживать нормальных людей.

Без всякого уважения, задолбанный вами директор.

Раз уж модно писать ответы, не буду и я отставать. Вот прочитал историю и понял, что задолбался. Задолбался от позиции людей «у них просто работа такая».

Оператор названивает по нескольку раз по вопросу, который тебя не касается — у неё работа такая.

Продавец не обсуживает, как положено — у него работа такая.

Кто-то, перегородив полтротуара, лезет раздавать всем рекламные листовки, мешая пройти — опять работа такая.

Кто-то убивает людей по заказу — у него тоже работа такая. Стойте, я лишнее сказал? А почему? Почему наёмный убийца для вас не такой же исполнитель, как оператор, продавец, человек раздающий листовки? Ах, он плохо поступает… А разве остальные хорошо?

Так вот, запомните, для меня «работа такая» — не отмазка. ВЫ пошли на эту работу, ВЫ согласились её делать, значит, это ВЫ несёте за это ответственность. Вы сами, добровольно, за деньги согласились сносить презрение и негодование с моей стороны. Ах, денег платят мало? Так я вас не заставлял это делать. Работа есть для всех. Есть какая-то работа и для вас.

Если ваша работа доставляет кому-то неудобства — винить будут вас. Вы это заслужили, когда шли на эту работу. Не работайте на негодяев, и люди не будут вас считать негодяями, всё очень просто. А пока — задолбали.

Как хорошо, что есть куча полезных сайтов, чтобы найти нужный товар! Гугл, Яндекс, Рамблер и целый мешок поисковиков на любой запрос с радостью выдадут десятки и сотни подходящих сайтов, и это прекрасно! Но вот все чаще и чаще встречаются ма-а-а-аленькие проблемки.

1. Хочешь купить пленку для фотоаппарата? Пожалуйста, вот тебе первый сайт, второй сайт, третий, десятый… Но цену мы не скажем. Нет-нет, конечно, цена на пленку есть где-то на сайте, но ты сначала посмотри какой у нас клевый сайт! Ты посмотри, сколько у нас ненужного тебе барахла, и все это на главной странице! А, тебе нужна только пленка? Ну не знаю, вот залезь сюда, потом сюда, нажми здесь, посмотри рекламу… о! Вот и форма для заполнения интернет-заказа! А что, ты хочешь узнать цену? Нет, ты для начала оставь свой мейл, чтобы мы могли спамить тебя рассылками, и номер телефона, чтобы мы могли спамить тебя СМСками.

2. Крутой сайт велосипедных запчастей. Чуть ли не элитных, профессиональных… китайский изделий. Что? Ты хочешь у нас заказать редкие-редкие колодки для твоего супер-пупер велосипеда? Нет, велик у тебя дрянной, и таких колодок мы не возим. Вот другой марки — пожалуйста ! На, тебе всех размеров и форм, всех марок и производителей. Что? Под марку твоего велосипеда? Нет, конечно нету, ты что? И вообще твой велосипед дрянной и не важно, что он стоит как среднее авто. Твои проблемы, нужно было покупать дешевый китайский велосипед, а не это. И да, цену мы тоже не скажем.

3. Мы готовы привезти атрибутику буквально хоть на северный полюс! Ты только закажи, вот тебе курьеры, вот тебе цены, вот тебе сроки, вот тебе все условия для покупки. Что? Нет, в выходные мы не можем. И после работы тоже. И в рабочее время тоже, потому что мы просто не можем. И не задавай глупых вопросов! Что, заказал? Молодец, ладно, жди звонка. Ах, ты не можешь ждать два месяца? Ну извини, мы очень заняты, ты же не один такой! Нам наплевать, что ты готов платить за любую транспортную компанию, мы возим только своими перевозчиками!

Я, как человек, проводящий по специфике работы девяносто процентов рабочего времени в интернете, ужасно задолбался с такими поставщиками.