Продавцы

Здравствуйте! Пришла и моя пора задолбаться. Моё горе — люди-обещалки.

Продавец в магазине принимает заказ с предоплатой: «Да, конечно! В течение десяти дней обязательно привезём!» Проходит два часа, звонок: «Извините, у нас на складе нет левой зелёной тапочки. А давайте мы вам только правую привезём? Недели через три контейнер приедет, тогда мы сможем и вторую привезти, вы пока в одной походите. Ну, или пусть она просто у вас полежит, подождёт пару». Курица, а ты могла проверить наличие, прежде чем обещать доставку? Нет! Загребущие ручонки тянулись к деньгам! Хрен бы ты их получила с такими сроками. Кстати, «тапочку» довезли через месяц.

Уважаемый коллега берёт заказ у нового клиента: «Вам к первому числу? Конечно привезём. Обязательно, даже не сомневайтесь». Подходят сроки. «Да, да, завтра будет. Конечно. Сегодня уже разгружаем». Какого хрена ты врёшь? Заказ оплатили два дня назад! Грузу ещё ехать и ехать! Итог? Клиент проклинает нас до седьмого колена. Спустя пару месяцев: «А почему это Х у нас ничего больше не заказывает?»

Но написать сюда меня заставил последний случай. Крупный проект в моём городе, руководитель этого проекта выступил с предложением отличной инициативы. Собрал небольшие деньги и наобещал гору «плюшек» участникам. Ну, вы поняли. Это было полтора года назад. На все претензии у него есть ответ: «Не сделал тот-то». Или: «Спрашивайте с того-то». Я? Спрашивать? Ты взялся за этот проект. Ты собрал деньги. И единственный человек, с которого тут что-то нужно спрашивать, — это ты. Но, нет, обещалкин перекладывает свою ответственность на кого угодно, кроме своей головы.

И вас, таких чудаков, легион. Я надеюсь, вас по жизни преследуют чужие обещания, которые никто и никогда по отношению к вам не выполняет!

А меня задолбали люди, которые звонят или обращаются при встрече с предложением какого-либо товара/услуги и при этом не могут ответить на простейшие вопросы/грамотно изложить суть.

Я не имею в виду профессиональных «впаривателей» чего-либо — от интернета до очистителей воды и прочей ерунды. Из их заученного монолога, отскакивающего от зубов, хотя бы (при желании) можно выхватить основную интересующую информацию. Хотя, уверена, что если удастся вклиниться с вопросом, чуть уходящим от стандартной схемы, «зависание программы» и в этом случае обеспечено.

За примерами далеко ходить не надо. Звонит администратор детского клуба:

— Здравствуйте, мы бы хотели предложить вашему малышу посещать развивающие занятия в нашем клубе. Вы оставляли заявку.

— Да, спасибо. По каким дням недели будут проходить занятия и во сколько?

— Э-э-э… ммм… одну секунду… (далее следует двухминутное зависание на трубке и шелест страниц) Вот! Понедельник, среда, пятница… Время… э-э-э… (ещё секунд 30) Десять утра. Вас устроит?

— Этот пункт — да. Стоимость занятия?

Дальше — ну, вы поняли. Неужели, даже если ты не в состоянии запомнить простейшую информацию, трудно было выписать на листочек основные пункты и положить его подле себя? Дабы сэкономить своё и моё время. Ведь наверняка вам дали задание обзвонить не меньше десятка мамочек. Или девушка ожидала, что я сразу, роняя тапки от радости, прибегу сдавать деньги?

Магазин известной парфюмерной сети. Девушка-консультант ходит за мной по пятам и гипнотизирует взглядом. Наконец следует вопрос:

— Могу ли я вам чем-то помочь?

Думаю, ну ладно, помоги. Спрашиваю:

— Подскажите, у этого аромата какая основная нота?

Пауза. Напряжённая мыслительная работа.

— Ну, это очень хороший, лёгкий аромат. Стоит X рублей.

Ой, ну спасибо, помогли. Название и цену я уж как-нибудь сама в состоянии прочесть.

В пятницу вечером звонит знакомый.

— Слушай, у меня тут такая классная идея на эти выходные!

— Ммм?

— Хорошо бы съездить посетить городок N.

— А кто едет? Когда? Как добираться будем?

— Ну, как бы… это… в общем, я ещё подумаю. Перезвоню.

И так — везде и во всём. Официанты, не знающие толком меню. Продажники, путающиеся в товарном ассортименте. Сотрудники турфирм, звонящие предложить супер-тур («Ой, а про отельчик вы сами в интернете почитайте!»).

При этом одни жалуются, что нынче работу крайне трудно найти, даже продавцом или консультантом. Другие сокрушаются, что объёмы продаж их товаров/услуг что-то упали. А я вот не удивляюсь!

Меня задолбали агрессивные продавцы.

Прихожу в магазин одежды для активного отдыха. Мне нужны ботинки для путешествий. Нет, в горы я не хожу, и с палаткой в лесу отдыхаю редко. А ботинки нужны для обычных туристических поездок в соседние страны, где в любом случае придётся много ходить. В обычных женских балетках неудобно, а кроссовки у меня все специальные для бега. В общем, хочу просто ботинки, в которых удобно долго ходить.

Подхожу к стенду. Ботинки разные по характеристикам и цене, от 60 до 250 евро. Я — студентка, денег особо нет, да и супер-водонепроницаемые или крепкие ботинки мне не нужны, мне в них так, по городу гулять. Подходит продавец. Я держу в руках пару за 60 евро. Говорю: «Принесите мне, пожалуйста, мой размер». Он спрашивает: «А для чего вам ботинки?» Я объясняю. Он говорит: «Нет, эти не подойдут, я вам другие принесу». И приносит пару тяжеленных водонепроницаемых ботинок выше щиколотки за 250 евро и пытается к ним всучить шерстяные носки ещё за 20. Когда я опять прошу принести те, которые выбрала я — не несёт и опять говорит, что такие точно не подойдут.

В итоге я, естественно, ушла оттуда без ботинок. Так вот объясните мне, для чего некоторые продавцы это делают? Видят, что покупатель выбрал самый дешёвый товар по скидке, задают вопросы и как «альтернативу» приносят ему самый дорогой товар, который есть в магазине. Товарищи, где логика? Если бы я могла себе позволить ботинки за 250, я бы не пошла к скидочному стенду. Студенты тоже хотят, чтобы у них ноги не болели. К тому же я объясняю, что нужны лёгкие ботинки для прогулок в городе. Нет, он тащит здоровенные водонепроницаемые ботинки с толстенной подошвой и железными вкладками, в которых можно болото перейти, и весят они килограммов 5 по ощущениям. В общем, совершенно противоположное тому, что мне нужно. В итоге — потерянные 20 минут его и моего времени, и надо искать другой магазин. А если бы принёс, что я хотела, мы бы всё решили за 5 минут — и магазину была бы прибыль, и я бы ушла довольная.

Продавцы косметики тоже лучше знают, что мне нужно. Захожу в магазин, беру с полки детский шампунь (ну нравится мне мыть голову детским шампунем). Подлетает девушка и пытается мне всучить какой-то «профессиональный» супер-пупер шампунь за 1000 рублей. На моё «нет, спасибо» — возражает. В итоге надо потратить кучу времени и сил, чтобы отказаться от навязываемого мне товара. В следующий раз к походу в этот магазин надо готовиться, как к военной операции — с путями обхода продавцов, обороной выбранного мной шампуня и быстрым отступлением к кассе.

Тут кто-то писал о том, что продавцов скоро заменят роботы. В те моменты, когда приходится защищаться от приёмов агрессивного маркетинга, начинает казаться, что, может, роботы — не такая уж плохая идея.

Я стараюсь вежливо обращаться со всеми. С продавцами, с незнакомыми людьми. Всегда улыбаюсь и благодарю. Почти всегда я закупаюсь в одних и тех же местах, где меня узнают. Всё вроде бы неплохо, да?

Меня задолбали люди, которые, казалось бы, хотят сделать мне приятное. Так вышло, что я не люблю очень большую часть продуктов. Например, помидоры. Прихожу в любимый магазин, прошу n грамм вот этого салата. Добрая тётя, которая меня знает, выбирает кусок получше, с сочными помидорками. Только их я есть не буду, а вместо одного куска помидора в моём салате могло бы оказаться довольно много моих любимых ингредиентов.

Покупаю ша… простите, мясо в лаваше в излюбленном месте. Уже запомнивший меня мужчина кладёт побольше жгучего соуса, который я очень не люблю.

Мужчину из палатки с курами-гриль ещё можно попросить не класть соусы, а вот тетя с салатиками точно не будет ради меня копаться в салате, выбирая мне порцию без помидоров. Просить их «не утруждать себя» — тоже некрасиво, обижаются, они же «как лучше». И стесняюсь я, если честно. А места проверенные, лучшие поблизости, других не найти.

Задолбало вылавливать помидоры и плеваться огнём. Завтра же попробую что-нибудь с этим сделать.

Середина дня, сижу на работе, никого не трогаю, разгребаю аврал. Звонок:

— Здравствуйте! Меня зовут Мария из компании [название], вы два месяца назад покупали у нас два чехла для телефона…

— Да, и что я вам после этого должна?

— Не могли бы вы ответить на пару вопросов о качестве обслуживания?

Через пару дней аналогичная картина:

— Здравствуйте! Меня зовут Светлана из компании [название], вы три месяца назад покупали у нас шампунь от перхоти, а недавно поставили ему на сайте оценку в три звёздочки! Должно быть, у вас была нетипичная реакция на него, можно вам задать пару уточняющих вопросов?

Я понимаю, что эти Маши и Светы, скорее всего, не виноваты в том, что им поручили эти ковровые обзвоны. Я стараюсь отвязаться от них максимально быстро, но всё же вежливо.

Меня интересует другое — господа маркетологи, вы правда думаете, что я сочту это проявлением заботы о клиенте? Да чтоб вам до, после и во время обеденного перерыва названивали все, у кого вы когда-либо купили средства гигиены, канцелярские товары и батарейки! И потребовали с ними общаться и объяснить точно и погромче, какой формы перхоть у вас высыпала после использования их ватных палочек. Три месяца назад. А также, как быстро вас встретили на проходной при самовывозе пачки контактных линз. Два месяца назад. И насколько вежлив был продавец кошачьего корма в прошлом квартале...

Ой, телефон звонит, наверное, это отдел качества магазина, где я заказала три кило картошки, попросят пересчитать на ней глазки.

Живём, казалось бы, в век информационных технологий. Всё для удобства и скорости обслуживания. Даже в ларьках и придорожных кафешках оплата по терминалу и группа в соцсети для жалоб и предложений. Но есть, есть ещё стойкие оловянные солдатики!

Вот магазин тканей, ему уже 20 лет и, наверное, столько же там работают одни и те же продавцы. Оплата картой? Что вы, это не к нам. Сдачи с крупной купюры тоже нет. Ткань закончилась, предварительный заказ мы не сделаем, потому что у нас только стационарный телефон, а на мобильный звонить дорого. Не нравится — идите в другое место.

Вот продуктовый шаговой доступности. Хлеб, молоко, мороженое. Оплата картой? Нет. Новые холодильники мы тоже не закупим, так и будем за каждой мороженкой с ключами обходить полмагазина. И ценники будем продолжать втыкать прямо в сыр, а стоимость считать не по коду, а на счётах. Не нравится — идите в ларёк через дорогу.

Вот интернет-магазин одежды. Замечательный магазин, хороший выбор. Оплата? Наложенный платёж или квитанция с комиссией. Связь с магазином только по платному телефону или по электронной почте. Впрочем, электронную почту никто не читает, потому что все возвраты денежных средств или уточнение заказа происходят только по телефону. Платному, да. С ну очень медленным консультантом. Не нравится — идите в магазин с удобной оплатой, доставкой и примеркой перед покупкой.

Я знаю, сейчас мне ответят, что у меня есть выбор и сотня магазинов к моим услугам. И что владельцы магазинов вовсе не обязаны потакать прихотям таких вот разленившихся особ, которые не могут деньги разменять или лишний раз на почту сходить. И я, конечно, потерплю, ради именно того товара по именно той цене. И в очередной раз напишу вежливое предложение по улучшению качества и скорости работы. Но как же задолбало…

Не поверите, меня задолбали кассиры, те, что работают в маленьких магазинах и советуют, какой пакет мне купить.

— Добрый вечер, пакетик нужен?

— Да.

— Большой?

— Два маленьких.

— Но девушка, все ваши покупки влезут в один…

— Два маленьких.

— Может, всё-таки большой?

Я не на машине, я маленькая и хрупкая девушка, которой очень трудно тащить ваш большой пакет. Я, конечно, донесу его до дома, но ужин муж будет готовить себе сам.

Задолбали, каждый раз одно и тоже! Что бы я ни покупала, всегда они лезут со своими большими пакетами.

Задолбали хозяева магазинов и киосков, закрывающие свои заведения насовсем без объявления на дверях и переезжающие без указания нового адреса. Ну хоть листик блокнота скотчем прилепите! Как «Мы открылись», так буквы с меня ростом, а «Мы закрылись» не видела ни разу.

Иногда в запертые двери десять раз ткнёшься с разницей в пару дней или недель, пока поймёшь, что лавочка-то прикрыта. А можно было сразу не пытаться «совпасть» со временем работы ближайшей точки, а найти адрес конкурента и съездить туда на транспорте.

За последнее время меня так «кинули» магазинчики пчелопродуктов, канцтоваров, материалов для рукоделия и специй. Отдельного упоминания достоин фирменный магазинчик местного мясокомбината, простоявший с опущенными роллетами около полугода, а потом снова заработавший, как ни в чём не бывало.

Сегодня второй раз ткнулась в опущенные роллеты павильона мебельной фурнитуры. Вот откуда мне знать, это продавец вышел в туалет, у него отпуск, переезд или это полное закрытие? До ближайших конкурентов сорок минут с пересадкой, не хочется, да и время работы с моим совпадает, отпрашиваться надо. Жду пока.

После одного случая даже не знаю, как назвать людей, меня задолбавших.

Ехали с семьёй в гости, произошла неприятность — алкаш, еле стоящий на ногах, запустил в нас бутылкой. Ясное дело, мы остановились, осмотрели машину — обнаружили еле заметный след.

Муж поймал хулигана, я в это время вызвала полицию. Мужичок тот был в неадеквате, но особо не сопротивлялся, так и стояли. Сразу говорю, муж его не бил, как-то глупо вызывать полицию перед тем, как начинаешь драку. Он просто его держал.

И тут началось… Набежали зрители. Мужчины просто подходили узнать, что происходит, а продавщицы местного магазина и сердобольные бабки-покупательницы вдруг набросились. Нет, не на пьяного маргинала, а на нас. Эти тётушки-бабушки встали на защиту «несчастного», над которым мы так издевались — не давали уйти или хотя бы открыть вторую бутылку.

После слов о том, что мы ждём полицию, нам на полном серьёзе заявили, что расскажут в подробностях, как муж его избивал, мучал и вообще, чуть не убил.

Это какие опилки должны быть у них в головах, если они встали на сторону психа? Этот человек опасен, и самое лучшее, что можно было сделать, — сдать его в полицию, пока следующей бутылкой он не зарядил в голову каждой из них. При этом все этим зрители прекрасно знали, что случилось и почему мужика не отпускают.

В общем, я в шоке. Средь бела дня в центре города-миллионника бомжи кидаются в машины бутылками, а защищая себя, можно нарваться на таких вот жаждущих справедливости. Как так, почему базарные хабалки готовы даже в полиции защищать социально опасного психа, только лишь потому, что это местный юродивый, который для них, видимо, стал родным? Абсолютно не укладывается в голове, зачем им это нужно?

Зачем нужно поливать грязью пострадавших от урода людей (да, не очень сильно, но если уж я испугалась, то наши дети и подавно), выставлять нас разбойниками, чтобы помочь ему избежать наказания? Это такая форма мазохизма? Искренне желаю, чтобы в следующий раз вместо нашей машины ему под руку попали окна того магазинчика, где работают эти поборницы справедливости, или окна их квартир.

Может хоть, тогда до них дойдёт, где чёрное, а где белое. А пока — задолбали.

P.S. Полиция приехала через два часа, к тому времени алкаш благополучно вырвался и убежал, мы подождали немного и тоже уехали. Справедливость, чо.

Меня люто задолбали люди, которые приходят пообщаться по личным вопросам к своим знакомым непосредственно во время их работы, связанной с обслуживанием клиентов.

Довольно часто, спрашивая у стоящей за прилавком продавщицы о конкретном виде мяса, колбасы или кулинарной продукции, я сталкиваюсь с тем, что её знакомая клуша, которая забежала на огонёк рассказать свежие новости, как ни в чём не бывало продолжает беседу, даже видя, что подруга сейчас занята. Когда я прошу столько-то граммов того-то и того-то, эта же клуша меня перебивает, в результате я вынуждена повторять свою просьбу дважды. Я до последнего не теряю надежду, что у клуши проснётся совесть и она замолчит, пока продавщица сосредоточится и меня рассчитает. Но нет же — видимо, ей хочется, чтоб её знакомая обсчиталась. В такие моменты мне очень хочется ударить подобных клуш.

Или в поликлинике. Заняла очередь к терапевту, подошла нагло такая же клуша: «Оттуда пациент не вышел? Я зайду по личному вопросу». Я ей указала, что я последняя в очереди, и она зайдёт после меня — и мне не важно, личный это вопрос или нет. Но клуша не сдавалась. После выхода пациента, когда я направилась в кабинет врача, клуша чуть ли не наперегонки ворвалась вместе со мной и, только я раскрыла рот сказать врачу о цели визита, перебила меня: «Галочка, а я тут зашла тра-та-та и тра-та-та…» Благо, попалась адекватная врач, которая заметила, что к ней пришёл пациент, и попросила свою знакомую обождать.

А представляете возможные последствия, если такие вот клуши-знакомые (а иначе назвать таких людей у меня язык не поворачивается), зашедшие по личным вопросам, всю дорогу будут отвлекать водителей маршруток, банковских служащих во время операций с серьёзными суммами клиентов или ворвутся в операционную мило поболтать со знакомым хирургом в ответственный момент?

Вы задолбали, неуважаемые отвлекатели! И, может быть, до вас это дойдёт лишь тогда, когда вы сами столкнётесь с неприятностями в обслуживании, лечении, перевозках из-за таких вот клуш, которые тоже зайдут пообщаться по личным вопросам с продавцом, врачом или водителем.