Продавцы

Попадаются истории от задолбанных клиентами граждан, к которым обращаются «девушка» или «молодой человек», а ведь они представились или их имя на написано бейдже.

Дорогие мои. Если бы за день клиент общался только с вами, он бы обращался по имени без всяких бейджей — спросил бы. Но вот я звоню в банк и слышу: «Здравствуйте, меня зовут Ольга, как к вам обращаться?» Отвечаю. «Какая у вас проблема?» Объясняю. «Переключаю вас на специалиста».

После недолгой музыки в трубке появляется новый голос: «Здравствуйте, меня зовут Аркадий, как к вам обращаться?» А потом ещё 4 раза меня переключают на Елену, Виталия, Олега и Оксану. И знаете что — если я всех буду запоминать, у меня крыша поедет. Это я у вас одна и вам за обращение ко мне по имени платят деньги, а мне не платят, простите.

И если я заскочила в магазин на секунду, чтобы узнать цену конкретного товара, я не буду пялиться вам на грудь две минуты, чтобы прочесть, что написано на бейдже.

Что оскорбительного в обращении «девушка»? Не понимаю.

Разрешите обратиться, уважаемые маркетологи крупной сети известного бренда парфюмерии и косметики. Хотела сегодня в вашем магазине купить себе парфюм. Эдакая спонтанная покупка. Утро, крупный торговый центр, я одна без мужа и детей, торопиться не надо, покупателей — ни души, зашла в ваш магазин, и вот он — прекрасный аромат, удобный флакон, подходящий объём.

Решение было принято мгновенно — беру! Подхожу к кассе и слышу вопрос: «А у вас есть наша карта?» Есть, конечно, говорю, и начинаю искать в приложении для скидочных карт в мобильнике, на что девушка сообщает, мол, увы, наша карта прокатная, нужна именно она сама, а не её фото.

«К сожалению, не смогу сделать вам скидку. У нас сегодня акция на эти духи — скидка по карте 33%. Может, попросите карту у других покупателей?» Задумываюсь, от цены в 6500 рублей 33% составят достаточно интересную сумму. Оглядываюсь — из покупателей никого. Предлагаю оформить мне новую карту, однако продавец с сожалением разводит руками — действовать начнёт только завтра. Ну, думаю, завтра я и со своей картой приду.

А в итоге что? Ни у меня покупки, ни у магазина продажи. И приду ли я завтра — большой вопрос.

Так вот, господа маркетологи, в чем профит-то для вас? То, что я таскаю с собой и не забываю перекладывать в другую сумку при смене образа этот бесполезный для меня кусок пластика, увеличивает мою лояльность к магазину? Да ладно?!

Почему, чёрт побери, в соседнем крупном гипермаркете я могу за полтинник купить скидочную карту и воспользоваться ей сразу, а ваша «бесплатная» (хотя очевидно, что сумма скидки уже заложена в цену), мало того, что прокатная, так ещё и действовать начинает только на следующий день?

Задолбали — нет слов.

Задолбали продавцы, треплющиеся по телефону во время работы.

Заходишь вот так в магазинчик за какой-нибудь финтифлюшкой. За прилавком сидит чудо в перьях, как правило, женского пола в возрасте от восемнадцати и до глубоко пенсионного. И вместо «здравствуйте» ты слышишь:

— А он чё? Правда, что ли? Ага. Угу… А ты прикинь, я себе колготки новые купила, надела и через 10 минут порвала…

Хочешь задать вопрос про товар, но куда там, ведь Катька-то со своим козлом разводится, а Ленка туфли купила на во-о-от таких каблуках, и куда она, дура, в них ходить-то будет?

Пожав плечами, выбираешь что-то, тыкаешь пальцем в нужную вещь или приносишь её к кассе.

— Да ты чё?! С вас N рублей. Да-да, я слушаю! И что ты ей на это сказала?

Неуважаемые общительные продавцы! Я всё понимаю, на работе бывает скучно и решительно нечем заняться, почему бы тогда, действительно, не поболтать с подружкой? Но когда заходит клиент, обратите уж на него внимание. Вот она, работа, пришла к вам ножками. Неужели сложно сказать: «У меня клиент, перезвоню через пять минут», — и повесить трубку? Не убегут никуда Катьки, Ленки и Светки с их козлами, туфлями, рецептом пирога и поцарапанным бампером. Говорить по телефону при клиентах можно, если вы консультируете по телефону другого клиента, вы решаете срочный рабочий вопрос или у вас случился действительно форс-мажор. В противном случае вы показываете неуважение к клиенту.

А клиенты — они такие, заразы, злопамятные. В следующий раз они пойдут в другой магазин. А то, чего доброго, ещё и в жалобную книгу напишут какую-нибудь гадость. Потому что задолбали вместо работы заниматься ерундой.

Всем привет! Когда сталкиваешься с моей задолбашкой пару раз, это не так страшно, но я уже два месяца являюсь и продавцом, и покупателем в интернет-магазине женской одежды и аксессуаров, и я задолбалась.

Дорогие продавцы, почему бы сразу не написать замеры вещи? Вот сумка, длина и ширина — догадайся сам, может быть и 30 см, а может и 50. Вот пиджак размера S, но, как показывает практика, длина рукава, объем груди может отличаться у разных производителей.

Часто в таких магазинах пишут: «Замеры по запросу». ОК, пишем в личку, просим измерить, допустим, длину рукава, получаем ответ и через 5 минут сообщение: «Ну что, берёте или нет?» А я, может, жду ответа от ещё двух таких продавцов и не готова принять решение.

Или же пишем в личку: «Померяйте, пожалуйста, ширину сумки», а в ответ получаем «нет» и смайлик. Следующее сообщение — уже ответ по делу. Что это было, со мной флиртовали, что ли?

Всем было бы проще, если бы замеры указывались сразу. Потому что когда уточняешь эту информацию, у продавца часто возникает чувство, что теперь я обязана купить эту вещь.

В общем, спасибо всем, кто спокойно отвечает на задаваемые вопросы, вовремя отправляет товар или производит оплату, а все остальные — задолбали!

У нас с подругами давняя традиция: каждый год в районе восьмого марта мы собираемся в кафе, пьём кофе с пирожными, обмениваемся милыми подарками и всячески приятно проводим время.

В этом году весь февраль на работе завал, поэтому подарки подругам я искала преимущественно в интернет-магазинах. И как же они меня задолбали!

Подборки «подарки к женскому дню» в интернет-магазине — источник неистребимой ненависти. Не знаю, чем всех поголовно подборщиков обидели женщины, но в таких списках все подарки сводятся либо к наборам розовенькой пушистенькой няшненькой фигни со стразиками по цене бразильских изумрудов, либо к бигуди и сковородкам.

Если смотреть среди обычных товаров — тоже всё не слава богу. Большая часть маркетологов — люди, которых воспитали картинки. Товар сфотографируют с десятка ракурсов, чтобы показать, как красиво он смотрится на столе рядом с цветущим кактусом, на подоконнике панорамного окна или, например, в красивой сумочке. При этом основные характеристики — тайна за семью печатями. Если это блокнот, то столько в нём страниц, в клетку он или в линейку? Если травяной чай, то из каких он трав? Если кружка, то какой объём в миллилитрах? Действительно, какая разница, если оно так красиво смотрится рядом с цветущим кактусом, на окне и в красивой сумочке!

Координация сайта со складом у многих оставляет желать лучшего. Один магазин в течение суток вычеркнул из списка семь пунктов из десяти. Причём в интернете все товары после этого по-прежнему числились как имеющиеся в наличии. Извиниться, предложить заменить на что-то, снять с продажи, в конце концов? Не, не слышали!

Если всё же каким-то чудом умудряешься вызнать характеристики товара и то, что он есть на складе, начинается следующий квест — доставка. Заказ, который обещают доставить на склад самовывоза в течение двух дней может запросто идти неделю. Без объяснений. Если доставка курьерская — не легче. Очевидно, многие службы родом из советской торговли и твёрдо помнят лозунг: «Вас много, а я одна». Вас запросто могут поставить перед фактом, что курьер приедет с 9:00 до 11:00 в субботу, и им без разницы, удобно ли вам именно в это время. Если время доставки всё же можно выбрать, гарантии, что оно будет соблюдено, в общем-то, нет. Курьер, вызванный на рабочий адрес с 15:00 до 18:00 (а о том, что адрес рабочий, говорит хотя бы пометка «территория НИИ»), легко может позвонить с радостным «я приехал» в без пяти девять утра. И плевать он хотел, что вас в это время нет на работе, оформляется отказ от доставки.

Уфф, больше не могу. Я тот самый человек, которого по вечерам ненавидят все по ту сторону прилавка. Как класс. Да-да, я тот самый покупатель, который врывается в магазин без «здрасте» и «пожалуйста», буркает наименование товара, бросает деньги и удаляется. А если передо мной очередь, ещё и пишет жалобы. Да-да, это я, ваш закупщик.

Двадцать лет, двадцать лет моё утро начинается с того, что я матерюсь — жутко, страшно, но себе под нос. Потому что я вижу такое, что невозможно охарактеризовать цензурно. Более менее подходящие слова — халатность и некомпетентность. Я плачу деньги, точнее я пользуюсь бюджетом, я вынимаю душу, сердце, печень, мотаю на кулак кучу нервов рабочим, прорабам, проектировщикам, начальству на предмет того, что пока я не получу нормальное ТЗ, я даже не дёрнусь.

Нужен кирпич? Чудесно. Какой? Толщина, цвет, где будет использоваться, температурный режим? Достав до нервного тика означенных лиц, разругавшись по сто раз, я его получаю и отправляю поставщику. И что в ответ? В лучшем случае 1001 вопрос, а точно ли красный? А точно обычный? А точно будете делать внутренние работы? Ой, а может, лучше печной возьмёте, на него акция? В худшем — непонятный счёт, с непонятным товаром, с космическими ценами. А вдруг прокатит, да?

И это годами, десятилетиями. Картина не меняется. Сегодня я пытаюсь с 9:00 получить счёт. Пытаюсь. Третья попытка не удалась. Люди не хотят понимать, чего я хочу, а я им рассказываю, как им надо сделать. Вот и представьте, 10 часов этого ада, а ад создан экономными торговцами, которые берут на работу мальчиков и девочек, для которых вообще нет разницы между абсолютно разными вещами, кирпич же? То же самое во всех сегментах. Поэтому я работаю поэтому с проверенными ребятами. Мы к друг другу привыкли. Но при этому мне поступает лавина звонков и писем от мальчиков и девочек, которые, ничего не умея, просто хотят денег. Поэтому ещё раз, после 10 часов такого развлечения, я прихожу в магазин. И мне наплевать, устала тётя за прилавком или нет, что у неё там в жизни, как она себя ощущает. Я хочу наконец-то просто и быстро получить свою пачку сигарет, банку кофе и хлеб, и если на этом этапе возникает заминка, эти ощущения не передать — это бесконечный ад.

Милые продавцы, если вы не хотите, не умеете продавать, давайте не задалбывать друг друга. В конце концов, мне тысячу раз предлагали пойти работать в продажи, но я знаю, что я не смогу. Не хочу, не могу, не буду. Я умею торговаться, я умею настаивать на своём, я умею добыть зелёного слона, но я никогда его не продам. И я как-то с этим живу, как и с тем, что я не буду танцевать, музицировать и т. д.

А пока — люди, ну как же вы меня задолбали!

Здравствуйте. Я нумизмат. Для тех, кто не знает, что это такое, поясню — я изучаю и коллекционирую монеты. А именно — памятные монеты разных стран из недрагоценных металлов.

Когда я только начал серьёзно увлекаться нумизматикой, моими первыми монетами были наши российские 10-рублёвки, посвящённые древним городам, регионам, министерствам, победе в ВОВ и т. д. Тогда эти монеты свободно находились в обращении, и их можно было практически всегда выловить из сдачи после похода в магазин. Миллионные тиражи это позволяли сделать.

Но эта радость была недолгой — приблизительно до 2009 года. В тот год юбилейка у нас в городе просто исчезла из обращения, как будто её никогда и не было. Тогда мне впервые пришлось купить пару новых 10-рублёвок (Республика Коми и Кировская область) по цене дороже номинала — по 30 рублей за штуку. Должен сказать, что это довольно неприятно — покупать юбилейные монеты своей страны, находясь у себя же в стране, дороже номинала. И не потому, что мне жалко денег, просто дело принципа. Ведь по идее эти монеты должны находиться в обращении — при их миллионных тиражах — хотя бы короткое время, пока другие (такие, как я) не оставят их у себя для коллекции.

Я тогда подумал, что в этом году монеты просто не достались моему региону, или их завезут позже, или ещё что-то. Но то, что произошло на следующий год, было уже просто за гранью добра и зла. Тогда, по всей видимости, прилетело НЛО и сказало людям, ответственным за наличное денежное обращение у нас в стране, что у 10-рублёвых монет (Пермский край, Чеченская Республика и Ямало-Ненецкий АО) необходимо сократить тиражи — с 10 миллионов до 200 и 100 тысяч. Последствия данного решения были поистине чудовищными — эти монеты стали продавать уже не по 30 рублей, а по 400, 800 и 600 соответственно.

И это было только начало — с каждым месяцем цена на них росла, и сейчас эти 3 монеты вместе стоят от 25000 рублей. Ситуация с этими тремя монетами также отразилась и на всех последующих выпусках монет — сейчас их стали скупать люди, приближённые к банкам, РКЦ, инкассаторским службам и т. д. Сейчас даже монеты с миллионными тиражами можно встретить исключительно на различных торговых площадках, в местных клубах коллекционеров и подобных местах. Цена — от 30 до 1000 рублей за монету, не считая тех трёх, о которых писалось выше. В обращении поймать практически ничего не реально — даже 10-рублёвую монету 2011 года с тиражом 50 миллионов штук.

Возможно, вы скажете, что такие цены оправданы маленьким тиражом или повышенным спросом на них? Ничего подобного. Тираж 100000 — довольно большой, даже для нашей страны, а спрос на эти монеты изначально был в основном среди школьников, студентов и других не сильно богатых людей. И вот сейчас этих людей лишили такой радости — собирать недорогие памятные монеты для обращения, ведь без этих «дорогих» монет коллекция в любом случае будет неполной. Да и покупать новинки во много раз дороже номинала — тоже не всем приятно.

В общем, задолбали наглые барыги, которые скупают эти монеты и ничего не оставляют людям. Задолбали работники банков, кассирши и другие товарищи, которые забирают эти монеты мешками. Но больше всего задолбали простые обыватели, которые покупают монеты у барыг и таким образом поддерживают их деятельность. Ведь если бы никто не стал покупать у барыг монеты дороже номинала — то их бизнес бы просто умер, и пришлось бы все эти монеты отправить в обращение, для которого они и предназначены.

Человек тут пишет, что ему нравятся кочевые рынки и торгующие у метро бабушки. Вероятно, он живёт в небольшом городе либо выходит из дома и идёт только до автомобиля.

Я живу в замечательном и очень красивом городе — Северной столице нашей страны. Проживаю возле одной из самых загруженных станций метро России. Каждый день я иду на работу мимо целой кучи всех этих лоточников. И могу сказать, что они дико задолбали: из-за них и так не очень широкая пешеходная зона становится уже в 2 раза!

Только представьте, сколько они места занимают, торгуя своим хламом! Причём торговали бы чем-нибудь нужным, так нет, одни газетки, просрочка, телефоны, хлам с китайских сайтов. Один даже пошёл дальше всех и начал продавать газеты, которые выпускает моя контора и раздаёт бесплатно!

В общем, задолбали неимоверно, надо запрещать, штрафовать и искоренять этот ужас с улиц города.

Прочитал о задолбанцах из параллельной вселенной и понял, что тоже им удивляюсь.

Последние года 3−4 пользуюсь машиной редко, но зато часто езжу на такси. За это время у меня было не менее 500 поездок. И ни разу, вообще ни разу у меня не было проблем с таксистами. Ни один не отказался по какой-то причине, ни один не нахамил, ни один не посмотрел косо, когда я пристёгивался.

Как и многие, я регулярно захожу в аптеки, в самые разные, в разных частях города. В последний раз (он же первый) мне хамили в аптеке в начале 90-х. Обычно же, когда я спрашиваю что-то типа «мне нужно такое лекарство, вроде мазь от чего-то там, на коробочке ещё зелёная полоска была, не подскажете?», аптекарь почти сразу понимает, о чём я, приносит, объясняет, что к чему, рекомендует что-то другое, если этого нет, и т. д. Вежливо и профессионально.

Продавцы в маленьких магазинчиках. Самое большое хамство, на которое они способны, это кивнуть в ответ на «добрый день», а не поздороваться вслух. Дальнейшее общение проходит в вежливой и дружелюбной обстановке.

Бабки-дедки в транспорте, скандалящие, чтобы им уступили место. Да, таких видел. Дважды. Давно. Королевы в супермаркетах? Не видел никогда. Хамящие недобросовестные врачи? Видел лет 15 назад.

Друзья, где вы их берёте? Вы их специально выискиваете? Или целенаправленно доводите, чтобы было потом, о чём написать? Или, может, вы просто видите то, что вам почему-то хочется увидеть?

Задолбали предприниматели, зачем-то делающие из такой простой вещи, как предоставление информации о своих услугах и расценках на оные, многоступенчатые квесты. Начиная от рыночных продавцов, которые вместо нормальных ценников пишут «помидора сладкая грунтовая обалденная!», и заканчивая организациями, живущими по принципу: «если хотите получить что-то вот такого типа, нагуглите наш сайт, сходите туда, найдите там номера телефонов, вычислите среди них работающий, свяжитесь с менеджером и задайте все интересующие вопросы ему — и, может быть, он вам на них ответит, если окажется не слишком для этого туп».

Ребята, а какая религия запрещает вот просто взять и один раз ручками на том же сайте написать — такие-то услуги за такие-то деньги на таких-то условиях, а? И клиенту лафа, и менеджеру лишний раз язык не оббивать.

Я ещё понимаю, если на другом конце фирма, которая делает сложные штуки по индивидуальным проектам, и поэтому стандартизированных расценок у неё не может быть по определению (хотя и тут можно сформулировать что-то в духе «от стольки-то рублей и выше», чтобы клиент хотя бы платежеспособность свою в принципе мог прикинуть без лишних телодвижений). Но народ, в последний раз это был лимонарий и, соответственно, запрос расценок на посещение и продукцию! Во «Вконтакте» группа этого заведения была наполнена познавательнейшими новостями в духе «у нашего варанчика Фемистокла появилась невеста, ми-ми-ми», но при этом в ответ на вопрос, сколько стоит билет и почём лимоны, был получен письменный ответ: «Позвоните по телефону, менеджер вас проконсультирует».

Ребята, у вас есть официальный сайт и группы в пяти соцсетях. Внимание, вопрос: на хрена вам всё это, если не для информирования клиентов и обратной связи? Поубивайте это всё, сэкономьте на хостинге, выгоните SMM-специалистов, оставьте телефон и секретаршу. А ещё лучше — пусть клиенты приходят лично и спрашивают, чё им там надо. В том числе и про личную жизнь варанчика Фемистокла.