Продавцы

Ох, хотела бы я с вами согласиться, автор истории «Продавец — не консультант», но, увы, не могу. Потому что я представила, как прихожу, например, в обувной, а тамошний продавец мне говорит, дескать, ни в размерах, ни в чём другом он не разбирается и даже не знает, где зимняя, а где летняя обувь. Иди, мил покупатель, сам ищи по полкам.

Я работала в своё время продавцом и знаю, какое это порой неблагодарное дело. Какими вредными бывают покупатели и начальство. И так далее, и так далее. Но ваш профессионализм начинается там, где заканчивается ваша банальная лень. Вино вы и правда не обязаны пробовать, так, пожалуй, и спиться можно, но открою вам большой секрет для маленькой компании: мир торговли ещё живёт и отзывами покупателей. То есть приходит к вам такой местный джентльмен, спрашивает про неплохое пиво, в котором, предположим, вы не разбираетесь, а вы такой — раз — и выдаёте что-то вроде: «Очень хвалят вот это пиво, сам не пробовал, честно, но оно уходит в момент». Легко? Да легче лёгкого. А если вон те семечки никто не берёт, можно и приукрасить. Сказать всё то же самое, что вы слышали от других покупателей про другой такой же товар, но снять с себя вину словами: «Вкусы у всех разные, не знаю, что может понравиться вам, но вот эти семечки…» И дальше по сценарию. Не переигрывать и не фальшивить.

Мастерство — это когда в книжном в разгар подготовки к учебному сезону по названию цвета угадываешь учебник. По всем оттенкам ориентируешься в атласах, коих море. Когда знаешь лучше учителей, что шестнадцатый год издания кардинально отличается от семнадцатого, поэтому разворачиваешь родителей и их детей уточнить год издания, а иногда и учителей, не в обиду никому. Это издательства издеваются и над вами всеми, и над нами.

Мастерство — это подобрать ручку всего за пять рублей, но такую, что полюбится человеку, не испачкает ни одного его документа и устроит толщиной и цветом. А ещё это стрессоустойчивость, знание психологии, умение не вестись на провокации и умение работать с людьми. Вы, автор, скорее всего, не умеете работать с людьми. Вам и вам подобным надо или идти туда, где нет взаимоотношений с людьми, либо, если нет выбора и образование не позволяет подняться выше, учиться быть в своей тарелке, а иначе так и будете жаловаться, что это всё не ваше и вы ничему не желаете учиться в своей сфере обитания.

И да, задолбали люди, которые с людьми работать не любят и готовы всех перекусать, но ревут и всё равно работают, оправдывая себя направо и налево.

Довелось мне в юности поработать продавцом в различных супермаркетах, да так, что потом годы торгового стажа в трудовой легли клеймом мне на плечи. Но задолбашка моя не о том, как я пытался устроиться на буквально любую должность, а предлагали продажи, и даже не о том, какие покупатели неразумные, не могут найти нужный отдел и товар. Меня задолбало повальное и неправильное понимание сути этой профессии.

У обычного продавца в супермаркете в трудовой чётко и ясно написано «продавец продовольственных/непродовольственных товаров», в народе же эту специальность кличут уже более гордо — «продавец-консультант». Отсюда, скорее всего, и растут ноги всей этой истории, так как на деле этот продавец никого консультировать не обязан, он должен выложить товар на витрину и поспособствовать возможности его покупки, то есть товар должен быть повёрнут этикеткой к покупателю и быть доступен, на каждом товаре должны быть ценники, продавец должен подсказать, где найти тот или иной товар и, при необходимости, рассказать о нём то, что указано на этикетке. Вот это главный пункт. Больше, чем вы сами можете узнать о товаре прямо тут, взяв его с полки, продавец вам не расскажет.

Однако многие покупатели уверены, что если продавец тут работает, то он должен знать о товаре всё, это же его обязанность, он за это деньги получает. Ага, колоссальные, на уровне дворника, который улицу вокруг супермаркета метёт, но дворник почему-то не обязан каждому обратившемуся рассказывать обо всех достопримечательностях и исторических фактах микрорайона, за который он отвечает.

Нет, я не знаю, какой на вкус этот коньяк, и это вино мне тоже не знакомо. Да, я их не пробовал. Да, не обязан, даже за ваш счёт, уж простите, мне банально печени не хватит на почти полторы тысячи видов спиртного, которые я продаю. Да, вот за то, что вы видите их на полке, я и получаю свою зарплату.

Нет, я не знаю, как прошивается этот навигатор. Да, я его продаю, но это даже не специализированный магазин, а только отдел гипермаркета, тут нет экспертов по всем моделям навигаторов.

Нет, я не в курсе, быстро ли устают глаза за этим монитором, у меня нет возможности смотреть на него несколько часов подряд в рабочее время. Да, тут есть маркировка, и да, вам лучше посмотреть её значение в интернете.

И таких ситуаций было уйма. Отдельный лучик добра в сторону тайных покупателей, которые всегда в разы дотошнее любого среднестатистического клиента. Да, они не виноваты, у них работа такая, виноваты те, кто их нанимает для проверки тех обязанностей продавца, которые у него даже не прописаны. Но, в конце концов, эти конторы работают не в параллельной вселенной, они каждый рабочий день колесят по таким супермаркетам и делают вид, что понятия не имеют, что им может подсказать продавец, а о чём не обязан даже знать.

Граждане-товарищи, поймите наконец, большую часть знаний о товарах продавец получает во время работы от других покупателей или от коллег. Он не зубрит все подробности, вплоть до вкусовых качеств вин в тетрапаках с гордым наименованием «Три топора», потому что даже не обязан этого делать. Прибавьте к этому постоянную текучку кадров в супермаркетах, где в любой момент времени отдел, по большей части, состоит из стажёров, и вы поймёте, почему продавец не может вам рассказать родословную винограда, из которого сварганили это дешёвое порошковое вино.

Не требуйте от людей слишком многого и не будете разочарованы, да и не задолбаетесь.

Бейте меня тапками, но я хочу оправдать… мошенника!

Дело было в 1992 году на одном из краснодарских курортов. У нас с собой был хороший фотоаппарат, но не очень удобный в управлении. Для получения хорошего снимка он требовал настройки выдержки, диафрагмы и фокуса. Мы все умели им фотографировать, кроме самого младшего сына. У него не получалось выставить фокус, и после нескольких неудачных снимков он потерял интерес к самостоятельному фотографированию ещё за год до поездки на курорт.

На пляже к нам подошёл торговец и предложил «фотоаппарат с полной автоматикой». Цену за него заломил соответствующую. Мы и купили. Наш младший, увидев отсутствие у прибора регулировочных ручек, попросил нас дать попробовать. Мы согласились не сразу, вдруг дорогую технику испортит. Но после настойчивых просьб уступили. Когда же плёнку проявили, оказалось, что снимать у ребёнка получается! Потерю интереса к фотографированию у него как ветром сдуло!

Наверное, читатели догадались, что фотоаппарат оказался не с автофокусом, а с фикс-фокусом. А мы поняли не сразу: таких моделей тогда было мало, и не все фотографы вообще знали об их существовании. Конечно, через пару лет мы научили нашего младшего пользоваться всеми регулировками на нормальном фотоаппарате. Но вернула-то интерес к самостоятельной съёмке ему игрушка, пусть и выданная хитрым продавцом за последний писк хай-тека. А скажи он правду, мы бы просто никогда такое не купили, а мальчик не обрёл бы уверенности в своих фотографических возможностях.

Так что есть, есть, хоть и очень редко, от мошенников польза. А кто не видит исключений из правил — ужасно задолбали!

Не задолбала, но изумляет ненависть женщин друг к другу. Вот, например, в давней и не очень историях про выбор нижнего белья. В первой истории дама с четвёртым размером изрыгает огонь презрения на обладательниц менее пышных форм, чем у неё. Спустя несколько лет ей решает ответить другая дама, обозвав чужие выпирающие прелести «дебелыми кусками мяса».

Женщины, вот что это? Зависть? Комплексы? Схватка за мужские штаны в неравной конкурентной борьбе? Так скучно жить, что только сиськами мериться и остаётся? На самом деле, обе дамы выглядят смешно и, как бы это помягче сказать, неумно. И не в размере груди тут дело.

И ещё, раз уж речь зашла о магазинах нижнего белья. Где вы берёте эти магазины, в которых сидят зловредные продавцы, только и мечтающие подсунуть унижающий вас размер бюстгальтера и злобно расхохотаться? Где это всё находится? С удовольствием сходила бы посмотреть, как тётки скандалят и дерутся в борьбе за правильный лифчик.

Я обычно самостоятельно беру с вешалки нужный мне размер (да-да, там есть маркировка, сюрприз) и удаляюсь с ним в примерочную. С продавцами контактирую только на кассе, и им вообще фиолетово, какой у меня размер груди и что я там купила. Ну в некоторых магазинах могут пристать со стандартным «вам помочь», но их не грудь моя интересует, а всего-навсего продажи.

Да и вообще, если честно, большинству людей на этой земле абсолютно плевать на ваши сиськи, дамы. А вы себе навоображали. Успокойтесь уже.

Попалась тут история очень задолбанной обладательницы четвёртого размера груди и по совместительству бывшей продавщицы нижнего женского белья.

Это ей подобные дамочки кривят лицо на просьбу показать кружева с минимумом поролона или без оного на второй размер: «Де-е-евушка, на вашу грудь такое не шьют, ну как вы не понима-а-аете?» Не понимаю. Дома лежат несуществующие несколько комплектов. И с кружевом, и просто гладкие, но поролона минимум, а то и совсем нет.

Такие продавцы будут упорно предлагать померить 70А и сильно удивятся, увидев, что моя грудь свисает из лифа по бокам, а сам он врезался в кожу. Со скрипом дадут 75В, кое-как удастся вытребовать нужный 80B. Так себе глазомер у бывалых работников торговли, скажу я вам.

Они же категорично заявляют, что лифы без поролона грудь не держат. Ваш третий-пятый, обвисший к 45 годам до колен, вероятно, не держат. А мою скромную 25-летнюю грудь — вполне.

Именно большегрудые дамы считают, что их размер — самый лучший, остальное (даже на размер меньше) — «доска», «плоскодонка», «мужики на кости не бросаются» и т. д. А на дебелые уже к 22 годам куски мяса бросаются, бесспорно.

Сюда же могу добавить попытки впарить сразу самое дорогое из имеющегося, под всё тем же предлогом, что не шьют, но вот случайно завалялся комплектик всего за 7 тысяч. Ладно бы качественное и красивое, но нет: явный низкопробный Китай, с торчащими нитками и выцветшими от долгого висения на солнце кружевами.

Задолбали вы, если честно. Ничего не имею против большой груди, но почему её обладательницы часто так неадекватно агрессивны? Вы себя как-то неполноценно чувствуете или что? На животе спать неудобно? Сиськи бегать мешают? Тоскуете по былому состоянию торчком, которого уже много лет в зеркале не видите?

Нет, не задалбывают, но какое же искреннее недоумение порой вызывают работники небольших магазинов!

На днях заходим с мамой купить мясо. Мама обращается к продавщице за прилавком с просьбой дать ей говяжью вырезку. Тётенька бесстрастно указывает на кусок говядины, вырезкой определённо не являющийся. Дальше между ними происходит следующий диалог:

— Нет, мне нужна именно вырезка. Если её у вас нет, я что-нибудь другое посмотрю.

— (дружелюбно) Давайте, посмотрите.

— Нет вырезки, значит?

— Ну, вот говядина, вот тоже — из любой могу вырезать!

После такого мама, разумеется, в недоумении отошла от прилавка, а позже сказала мне, что в тот момент всерьёз подумывала позвать администратора и попросить убрать таких продавцов. В этот магазин мы решили больше не ходить.

Дорогой автор истории «Обманули дурака на четыре кулака»! Пока вы не поможете себе сами — никто вам не поможет. Знаете, как выходит? Вас обманывают в магазине, вы не бросаетесь отстаивать свои права и права своего ребёнка, заботясь об интересах людей, которые позади вас ждут в очереди, и тем самым замыкаете порочный круг.

Во-первых, невозможно помочь всему миру, начать всегда следует с близких. Помните, как в самолёте: сначала маску на себя, потом на ребёнка, потом помогаете окружающим. Кто у вас ближе родного ребёнка и собственного кошелька? Вот ими сначала и займитесь, а уж потом думайте о людях позади вас. Они о себе позаботятся сами — потупят в смартфончик, перейдут в другую кассу и так далее. Вы же не в очереди на эвакуацию с пожара, ничего смертельного с ними не произойдёт.

Во-вторых, нужно знать свои права. Вызовите администратора и сообщите ему, что в курсе закона о защите прав потребителей. Какой ценник стоит над продуктом — по тому вам и обязаны продать. «Забыли снять», «акция кончилась», «это ценник для яблок на два сантиметра правее» — это всё отмазки. Вы не обязаны разбираться в этом вопросе, мучительно соображая, которая из трёх коробок похожих яблок соответствует ценнику посередине, — это обязанность магазина. Если возможны толкования — толкуется всегда в пользу покупателя.

Это не пустой трёп, мы с мужем не раз пользовались этими своими знаниями. Подозреваю, что не раз уносили более дорогой продукт по более низкой цене, потому что и впрямь отличить одно яблоко от другого часто не в силах даже продавцы. Да, требуется известная доля настойчивости и уверенности в себе и своей правоте, но как иначе?

А что касается очереди… вы помогаете не только себе, но в глобальном смысле и им тоже. Вы сообщаете им об их правах. О том, что «так тоже можно было». Да и магазин предпочтёт после первого же скандала перевесить ценники.

Не жалуйтесь, боритесь.

А у меня, как и у многих, «магазинная» задолбашка. Это касается многих магазинов, но приведу всего два примера.

Пример первый — магазины одежды. Идёшь ты по улице, рассматриваешь витрины. В глаза бросается кричащая вывеска: «Одежда для всей семьи! Всегда низкие цены!» —и красочные, качественные фотографии нарядных карапузов, школьников и их родителей, одетых с иголочки в красивые одёжки.

Реклама сделала своё дело, у меня, к примеру, глаза загорелись, захожу в магазин посмотреть себе или ребёнку какую-нибудь шмотку, а там… да всё то же, что всегда: унылое однотипное тряпьё из Турции и Китая по 100 рублей штука, пёстрые вырвиглазные футболки и безвкусные цветастые и леопардовые платья, покрывающиеся катышками через пару дней носки, с торчащими нитками и расходящимися швами; дешёвая обувь, от которой во всём помещении стоит невыветривающийся запах химии.

Позвольте, а где же вся та красота, изображённая на ваших рекламных картинках? Была, но расхватали? Или её никогда и не было? Скорее всего, второе, просто рекламщики взяли где-то красивых картиночек, ибо если вывесить изображения того, чем они реально торгуют, никто и близко не подойдёт.

Второй пример — продуктовые магазины. Чтобы там что-то купить и не попасть на деньги, надо постараться.

К примеру, приходишь в какой-нибудь магазин формата «у дома», там нормальный такой выбор фруктов (овощей, мясопродуктов, конфет, да чего угодно, что продают на развес). Мне вот приглянулись эти зелёненькие груши, но вот беда — в сортах груш я не шарю, на взгляд определить, что это за сорт — Вильямс или Форель — не могу. Обращаюсь за помощью к ценникам (висят в рядок над ящиками с фруктами, все вперемешку). Есть два ценника для груш. Если считать слева направо, то наши груши — это, похоже, Вильямс. Стоят недорого. Отлично, набираем, идём на кассу.

Кассир тоже в сортах груш не разбирается и спрашивает свою товарку, что это за сорт. Та производит осмотр и выдаёт: «Похоже, Форель». А Форель стоит дороже, между прочим. Можно, в общем-то, оставить груши на кассе и пойти взять другие. Но я всё-таки покупаю: дома ждёт ребёнок, который хочет фруктов, а за мной стоит многочисленная очередь. Поздравляю, дорогие ритейлеры, обманули дурака на четыре кулака!

С яблоками та же проблема: с десяток разных сортов, все ценники вперемешку. В отчаянии смотрю этикетку на ящике, в котором лежат понравившиеся мне красные яблочки. Как вы думаете, что там написано? «Баклажаны». На другом ящике с яблоками этикетка гласит «Абрикосы».

С мясом всё ещё хуже. Я достаю, к примеру, из холодильника лоток со шницелями и ищу глазами ценник от него. Ценника для шницелей два, производитель (или другие признаки, по которым можно отличить два продукта с одним наименованием друг от друга) не указан ни там, ни там, одни стоят заметно дороже. При этом на витрине только один вид шницелей (второй, видимо, разобрали уже). Вот я и стою гадаю: какой из них я сейчас держу в руках? Дорогой или дешёвый? Никакого устройства, где можно узнать цену по штрих-коду, в зале нет. Магазин — не сельпо в маленьком городке, открывает новые отделения на каждом углу, причём с большой помпой. Эх, лучше бы вы вместо шариков и сувенирных магнитиков хоть одни контрольные весы и «пикалку» для штрих-кодов в зале поставили…

Можно, конечно, по каждому случаю непоняток дёргать занятых по горло сотрудников зала. Но, честно, мне их жалко. Они снуют без конца по залу, расставляют товар, возят тяжёлые паллеты, вырезают ценники… и, кстати, развешивают их как попало.

Читаю на соседнем сайте очередную историю, как талантливая девочка никак не может свой бизнес поднять: долги, кредиты, нервы и так далее. Плачет, не понимает, что же не так, ведь она хорошо умеет свою работу делать!

Каждый день по долгу службы имею дело с такими «бизнесменами». Они берут кредиты на покупку оборудования, влезают в долги и наконец-то «перестают пахать на дядю». При этом в подавляющем большинстве случаев даже примерно не представляют, кому и как будут продавать то, что изготовят или купят. Самые наивные идиоты при этом не оставляют ни копья на житье-бытье и текущие траты, они ведь уверены: раз открыли ИП или ООО, значит все будет зашибись.

Просчитать заранее ежемесячные расходы на выплату тех же кредитов, аренду, коммуналку, налоги, транспортные расходы, личные нужды? Ага, щас! Большинство этих трат для новоявленного бизнесмена вообще оказываются сюрпризом. Провести исследование рынка перед тем, как в омут головой? А это что? Нанять специалиста по маркетингу для раскрутки? На это денег нет, мы все сами, чего там сложного. Итог, думаю, очевиден. Ребята, быть хорошим специалистом в своем деле не означает быть успешным предпринимателем.

Что меня задолбало? Во-первых, куча проблем с ними, когда они оказываются перед тобой в качестве покупателя или продавца. Люди не понимают элементарных бизнес-процессов, не знают основ ни документооборота, ни налогообложения. На днях один новоявленный будущий олигарх заявил буквально следующее: «Как мне вам оплачивать: налом или безналом, чтобы потом налогов меньше заплатить? Нет у меня бухгалтера, зачем он мне. И вообще, я же ваш покупатель, вы мне обязаны разъяснить все! Да, и по налогам тоже! Кстати, а если я вам деньги перечислю, это где-то зафиксируется?» Зато целый генеральный директор ООО «СуперПуперМегаИнтернешнл», это вам не хухры-мухры.

А больше всего бесит нытье этих горе-бизнесменов, когда все летит к черту. У них всегда куча виноватых: вот если бы банк давал деньги просто так, а не под проценты, вот если бы покупатели покупали именно то, что им пытаются впарить, а не то, что им нужно, да еще и сами бы догадывались о том, что появился очередной предприниматель, вот если бы налогов вообще не было, вот если бы… Тогда-то он раскрутился бы, поперло бы не хуже, чем у этих ваших Биллов Гейтсов! А то задавили, понимаешь ли, не дают честному человеку подняться. И так далее и тому подобное.

Короче, достали дилетанты с претензией. Хороший специалист себе на хлеб с маслом всегда заработает, так что не лезьте туда, где ничего не понимаете. И сами останетесь без штанов, и других задолбаете.

Меня дико задолбали люди, с маниакальным упорством отрицающие, что определенные вещи в жизни работают определенным образом — и никак иначе. Например, те, кто отказывается платить чаевые по «идейным» соображениям. Среди них, увы, моя супруга. Уж сколько раз я ей объяснял, показывал на наглядных примерах: даешь дяденьке или тетеньке доллар — и они тебе сделают то, что не делают другим. А если прикармливать их регулярно, то будут относиться к тебе как к родному. И жена с гордостью потом рассказывает знакомым: дали на ресепшне пятерку — нам тут же дали номер получше, хотя до этого говорили «отель полон, ничем помочь не можем». Но все равно: каждый следующий раз меня ждет пристрастный допрос: а ты чаевые дал? А сколько? А зачем так много, можно было меньше, можно было вообще не давать. И я снова объясняю, надеясь, что в этот раз дойдет — и меня снова слушают с большим сомнением на лице.

Та же история — с выбором отелей. «Мне неважно, сколько звезд, мы там только спать будем» — а потом мне устраиваются скандалы из-за того, что вода утекает из ванны слишком медленно. Ну неужели непонятно, что чем дешевле отель — тем меньше у владельца желания следить за тем, как работает сантехника в каждом номере, чисто ли их убирают и т. д. и пр. Да, звезды дают в первую очередь за набор определенных услуг — и поэтому есть вероятность поселиться в номер со сломанным унитазом даже в отеле Риц в Париже. Равно как и не иметь никаких проблем в самом дешевом мотеле. 100% гарантий не бывает, но зачем играть в эту рулетку, не проще ли забронировать номер в отеле с нормальной, а не «дешевой» ценой? Даже если там будут проблемы, высока вероятность того, что их быстро решат, да еще и компенсацию предложат. Опять-таки, если правильно себя вести, а выступать по принципу «вы нам всем должны».

Всему этому несложно научиться — и я готов объяснять и помогать осваивать эти нехитрые премудрости, чтобы людям в моем окружении было легче жить. Но почему-то многие из них считают, что мир должен прогибаться под них, что однажды принятые ими принципы поведения — нерушимы, и отступление от них равносильно предательству самому себе. И колются бедные мыши о кактус, но продолжают его есть, громко выражая при этом недовольство и портя настроение мне. Задолбали!