Продавцы

Сегодня опять столкнулась со свой любимой задолбашкой, называется она «как вам будет удобно» и означает, конечно же, прямо противоположное.

Покупаю с рук вещицу, пытаюсь договориться с хозяйкой о встрече. «Ой, да когда вам удобно!» Далее выясняется, что по выходным она на даче, а по будням с 8 до 19 на работе.

Договариваюсь с подругой сходить в кино. «Ой, да я на выходных свободна, говори, когда тебе удобно! Нет, на утренний сеанс не пойду, хочу выспаться, а потом надо уборку сделать и постирать. Да, давай на вечерний, но это неточно, вдруг я что-то забыла».

Отправляю посылку, уточняю, на отделение или на адрес (курьер). «Как отправите» на поверку означает, что таки нужен был курьер.

Нужно подвезти документы для оформления, звоню секретарю: «Когда?» и получаю в ответ: «Когда вам будет удобно». Наученная горьким опытом, выясняю: приёмные дни у них только среда и вторник, до 14:00.

Есть ещё прекрасная фраза «сделайте на свой вкус», но это, как говорится, совсем другая история…

Моё главное хобби — электроника. С паяльником я дружу с детства, но в последнее время всё чаще сталкиваюсь с палками в колёсах — обычно при покупке необходимых мне деталей и приборов.

Вот большой магазин, специализирующийся на товарах для таких, как я. Объявление: «3D-принтеры и дроны, а также их составные части продаются по предъявлению паспорта». Дальше выясняется, что они снимают копии паспортов и регистрируют все такие покупки в специальной книге, как будто продают оружие и патроны.

А вот магазин электронных компонентов, специализирующийся на торговле в розницу с частными лицами, но «вот эту позицию (датчик радиации) мы вам не продадим — только юридическим лицам и с декларацией о применении».

А вот фирма, которая тоже без проблем работает с «физиками» за наличку. В ней я раньше купил мультиметр, блок питания и паяльную станцию. А теперь пришёл за осциллографом и…

— Осциллографы по классификатору ТН ВЭД относятся к товарам не для личного использования, и их могут покупать только юридические лица.

Думаете, это государство так ужесточило законодательство? Нет — я не нашёл никаких специальных правил продажи 3D-принтеров и тем более их компонентов. Никаких ограничений на оборот и продажу счётчиков Гейгера тоже не нашлось — их отменили ещё при коммунистах. А классификатор ТН ВЭД имеет отношение к ввозу товаров из-за границы, а не к покупке их внутри страны. К тому же в других местах мне продали и осциллограф, и «запрещённый» детектор гамма-излучения. И 3D-принтеры и радиоуправляемые вертолётики тоже продаются безо всяких формальностей много где.

Задолбало подобное желание некоторых людей выслужиться перед властью, загодя закручивая гайки там, где государство ещё не добралось. Причём выслужиться явно в ущерб себе и своему делу.

Хочется ответить с другой стороны прилавка задолбавшемуся отсутствием сдачи. Сдача на самом деле бывает настоящей проблемой, особенно из-за таких вот принципиальных, которые заявляют: «Я клиент, я не хочу ничего решать».

Ежедневно в кассе остаётся пара-тройка тысяч на сдачу таким вот утренним покупателям с крупными купюрами. Если есть возможность, я приношу ещё свои личные деньги, заранее разменяв их где-то. Но часто бывают ситуации, когда подряд приходят 5 человек с тысячными или даже пятитысячными купюрами. Извините, но у меня нет печатного станка под прилавком, чтобы волшебным образом распечатать вам размен. Так что да, я попрошу вас сходить разменять или предложу оплатить картой, которую вы, конечно же, забыли дома.

А ещё бывают случаи, когда люди заходят специально разменять, к примеру, тысячу и покупают какую-то фигню на 20 рублей. И если у меня проблемы со сдачей, я отморожусь и скажу, что сдачи нет, потому что через 5 минут может прийти клиент, который купит что-то покрупнее.

Честно говоря, я не понимаю людей, не способных спланировать свои действия немного наперёд. И каждый раз они будут задалбываться и обвинять во всех грехах кого угодно, кроме себя. Почему, заказывая такси, вы не берёте с собой разменные купюры или хотя бы не уточняете у оператора, будет ли сдача? Почему, снимая деньги в банкомате, вы всегда вбиваете 5000, чтобы получить купюру одной бумажкой, а потом задалбываетесь, что никто не может дать сдачи? Почему бы не снять 4900? На что вы надеетесь, идя утром под открытие магазина с тысячной-пятитысячной купюрой? На одну-две тысячи обычно размен есть, но третьему покупателю в таком случае наверняка не повезёт. Почему вы не готовите точную сумму, садясь в маршрутку? Ведь пока водитель даёт вам сдачу, он отвлекается от дороги, а это ваша же безопасность.

В общем, не задолбали, я-то привык, но хочется, чтобы вы сами стали немного предусмотрительнее, и тогда всем будет хорошо.

А меня удивляют люди, которые спрашивают про «причину продажи», а потом сами же возмущаются, когда на их вопрос начинают отвечать честно и подробно.

Что они надеялись услышать? Если бы вопрос был задан про цель, тогда очевидный ответ был бы «получение денег в обмен на товар», ведь именно в этом состоит цель любой продажи. Но вопрос-то задают про причину, а причина всегда находится где-то в личной жизни того, кого о ней спрашивают, и часто бывает сложна и многогранна. Поэтому сама постановка такого вопроса кажется мне нелепой.

Какое твоё собачье дело до моих мотивов? С чего ты вообще взял, что способен их понять? С чего бы мне вдруг перед тобой отчитываться? Что я делаю и почему — это моя личная жизнь, к тебе она не имеет никакого отношения. Но раз уж спросил, то имей терпение выслушать до конца, это банальная вежливость.

По какой причине я продаю свою миди-клавиатуру? Развод и кризис среднего возраста с переосмыслением увлечений, сильная усталость после работы, желание освободить часть большой полки и избавиться от вещей, напоминающих о прошлом, плюс небольшой отпуск. Здесь нет одной причины. Это большой и сложный комплекс обстоятельств, в том числе глубоко личных, которые все вместе так или иначе повлияли на принятие решения о продаже. И при всём желании я не могу описать всё это в двух словах, да и не хочу.

А меня задолбало… Впрочем, вы сейчас сами всё поймёте.

— Здравствуйте, я вижу ваше объявление о продаже вещи на вот этом сайте. Есть ли у товара какие-то недостатки, какова причина продажи?

— Ну, у меня есть жена и трое детей, десять кошек и пять собак, а ещё хомяк, я люблю петь арии, занимаюсь йогой, моя жена…

— Простите, так каково состояние вещи? Почему продаёте?

— Ну так я же говорю…

Наконец с горем пополам я выясняю у словоохотливого мужика нужные детали об интересующей меня вещи. Попутно мне выдают:

— А ещё я продаю к вещи финтифлюшку и прибабах, они в отличном состоянии, мои родственники ещё ими пользовались, а фирма их разорилась оттого, что начинала свой бизнес…

— Спасибо, мне не нужны финтифлюшки и прибабахи. Давайте договоримся о вещи.

На следующий день спрашиваю, когда можно встретиться и посмотреть вещь перед покупкой.

— Эх, не получится с просмотром и продажей. Звёзды были ко мне благосклонны, и жена у меня красотка… В общем, я уже продал вещь покупателю, который купил и её, и финтифлюшку, и прибабах.

Господи! Зачем мне эта информация? Ты не мог сказать «извините, продано»? Зачем ты мне всё это вываливаешь?

Ладно, думаю, чёрт с ним. Почитаю «Задолба!ли», развеюсь. И вижу: «Здравствуйте, я хочу написать о том, как меня раздражают современные дамы на сайтах знакомств, но мне непременно надо объяснить всем, что я не сам там зарегистрировался, а мне просто работу такую дали». Да кому какое дело, как ты там оказался-то?

Я в замешательстве, возможно, такие странные люди водятся только в интернете? Но нет! Разговор с роднёй:

— Привет, скажи, пожалуйста, где у нас лежит важная штука? Мне срочно надо.

— О, здравствуй! А тебе зачем? А я тут смотрю по телевизору сериал, где 20 ментов гоняются за беременной, которая села в тюрьму из-за своего хахаля, а тот сбил на машине младенца её троюродной тётки…

— Пожалуйста, ты можешь просто сказать, где лежит важная штука?!

— Чего ты на меня орёшь?! Уже что, нормально поговорить нельзя?

Ещё интереснее реакция людей «действием». Просишь человека полить один цветок, показываешь даже пальцем какой, а человек поливает все и злится, что залило и приходится вытирать. Чувствую, если попросить этих людей «понюхать цветочек», то они станут чемпионами по нюханью цветов, да ещё и в подробностях расскажут, как они до этого дошли!

Люди! Что с вами не так? Или что-то не так со мной? Почему вы упорно не слышите прямого текста с простыми формулировками? К чему эти лишние телодвижения? Почему простые вопросы теперь необходимо пояснять кучей ненужной информации?

Задолбали!

«Я не обязана понимать почерк», — плачется девочка-секретарь.

«Я не обязана поливать цветы», — заявляет помощник воспитателя.

«Я не обязана клеить ценники на видное место, я продавец, а не мерчендайзер!» — гордо вскидывает голову хозяйка крошечного магазина.

Так за что вам платят деньги, если вы ничего никому не обязаны? Воспитатель тоже не обязан одевать детей, собирать игрушки и мыть полы, это работа помощника. Клиент не обязан жаться в грязном тесном помещении, пытаясь разглядеть ценник, висящий в самом тёмном углу. Его право выбрать магазин с более гостеприимным обслуживанием. Взрослые не обязаны исправлять почерк, выработать его ещё в детстве — задача родителей и учителя русского в младшей школе.

Возможно, ваша работа рутинна и кажется другим лёгкой и незначительной, но вы сами её выбрали. Хочется большего — добро пожаловать на переквалификацию. А пока — задолбали!

Меня задолбала советская привычка мелких лавочников, язык не поворачивается назвать их предпринимателями, жаловаться на отсутствие сдачи. Магазины, парикмахерские, курьерские службы, вы взялись продавать товар, оказывать услуги, так будьте добры обеспечить процесс расчётов, поставьте терминал для карточек, в конце концов.

Нет, мне неинтересны объяснения, почему нет сдачи. Мне всё равно, где вы её возьмёте. Равно как и вам всё равно, где я беру деньги, чтобы заплатить!

Понимаю, что пятитысячная с утра в маленьком городке для маршрутчика — это проблема. Но тысяча рублей в Москве вечером — это что, такие огромные деньги? Нет, я не пойду никуда ничего менять. И вообще постараюсь к вам больше никогда не обращаться. Я не девочка на побегушках, я не собираюсь покупать у других лавочников ненужную мне фигню, чтобы принести вам деньги в удобной для вас форме. Однажды предложила продавщице сходить и разменять самой, ведь я клиент, а не она. В ответ — выпученные глаза, пустой взгляд, сбой матрицы. Ещё я периодически настаиваю, чтобы они всё-таки проверили содержимое кассы. И знаете что? В 9 случаях из 10 сдача есть. Они просто не хотят мне её давать (вдруг потом кто-то придёт, а я — это никто, что ли?).

Мелкий «бизнес» вечно ноет, что клиенты плохие, проверок много. А как вы хотели? Вы вообще в курсе, что такое сервис? Попробуйте начать его оказывать, тогда и клиентов прибавится, а от общения с вами будут оставаться приятные эмоции, вас будут рекомендовать другим. А пока — задолбали!

Пока я не родила, я даже не подозревала, сколько на свете наглых, фамильярных и беспардонных людей.

История первая. Захожу с коляской в магазинчик, продавщица, вместо того чтобы показывать товар, цепляется к ребёнку: «Муси-пуси, кто тут такой хорошенький? А почему ты без носочков? Мама не надела тебе носочки?» и всё в таком духе. На минуточку, на улице +25, какие носочки? И вообще, какое ей дело до этого? Всё заканчивается тем, что она хватает сына за ножку, ребёнок пугается и плачет, мы быстро уходим.

История вторая. Другой магазин, другая продавщица: «Сколько ему? Это мальчик? Уже ходит?» Послать неудобно, отвечаю сквозь зубы. Алё, женщина! Ты нас видишь в первый и последний раз! Вот зачем тебе всё это знать?

История третья. Очередь, бабулька лет 70-ти лезет прямо в коляску и чуть ли не хватает ребёнка. Я без настроения, поэтому говорю прямо: «Это не ваша коляска и не ваш ребёнок, не лезьте к нему». Обиделась, возмущалась…

Люди, если вы так любите детей, нарожайте себе десяток и нянчите их. Или сходите в ближайший детдом, там вам будут рады. Чужие дети — не ваши, не лезьте к ним. Задолбали!

Задолбали производители китайских ручных фонарей, тех самых туристических и бытовых фонариков. Ну зачем завышать показатели даже не в полтора-два раза, а в пять, десять, пятнадцать раз?

Есть фонарик, написано: идеальный фонарик для рыбака, туриста, охотника, дистанция освещения — 1000 метров, и в скобках рядом — 1 километр. Реально же он и 100 метров толком не освещает. Если уж точно — метров 50−70, не больше. Другой фонарь, надпись уже честнее: 350 метров, а по факту 100 метров, ну, может быть, 120−150 в полной темноте.

Вот так и разводят население на технической неграмотности. Ну не может фонарик за 500−1500 рублей светить на 350 и тем более на 1000 метров. Максимум на 50−70. Да ещё и питаться от пальчиковых батареек или одного-двух аккумуляторов и при этом иметь диаметр рефлектора (рабочей части фонаря) в 2−3 сантиметра.

А какой-нибудь далёкий от техники человек возьмёт и купит такое в надежде заполучить хороший яркий дальнобойный и при этом дешёвый фонарик.

Задолбали любители маскировать поиск выгоды для себя заботой о других! В последнее время этот приём, видимо, вошёл в моду, и ему где-то учат, потому что таких людей становится всё больше. Ничего не имею против маленьких хитростей, но они, во-первых, шиты белыми нитками, а во-вторых, отжимают уйму времени, которое обе стороны могли бы потратить с большей выгодой.

У меня в данный момент нет машины, продала пару лет назад: посчитала расходы на содержание и выяснила, что в моём случае оно того не стоит. И вот недавно один неблизкий родственник начал при каждом удобном случае читать мне лекции, как хорошо и удобно жить с машиной. «В метро по дороге на работу не трястись! Детей в школу отвезти с утра! На дачу в выходные прокатиться!» До работы мне, если что, полчаса пешком или три остановки на автобусе, ребёнок один и ходит в школу, расположенную в нашем же дворе, дачи попросту нет, но человек не сдавался. После долгих расспросов удалось выяснить, почему он вдруг так озаботился моим удобством. Оказывается, продаёт свою «ласточку», чтоб купить новую, но испытывает к ней сентиментальные чувства, поэтому хотел бы отдать не в чужие руки, а кому-то из своих. Так бы сразу и сказал, чего было огород-то городить?

Или, например, мама подруги — большая любительница продукции одного сетевого маркетинга, у неё дома, кажется, всё, включая посуду и половые тряпки, оттуда. Время от времени начинает убеждать всех вокруг в том, что их жизнь без новой фиговинки (особый контейнер для хранения продуктов, коврик для ванной с антимикробной пропиткой и т. д.) неполноценна и полноценной никогда не будет… Нет, она сама не продаёт все эти чудесные вещи, просто при покупке пяти штук у её дилера каждая из них обойдётся на сто рублей дешевле, чем если бы её приобретали отдельно. Экономия составляет обычно что-то около пятидесяти рублей, в редких случаях — сотню, театр одного актёра — бесценен.

В общем, говорите уже честно и не задалбывайте!