Продавцы

Я девушка, играющая в видеоигры. Я не ору об этом на каждом углу, не пишу ежедневно в интернетах: «Я же девушка и играю в игры, парни, смотрите, я девушка, кудах-тах-тах!» Я просто играю.

Недавно у меня сломалась мышь. Естественно, надо купить новую. Но так как мыши не было, загуглить я ничего не смогла. «Ничего страшного, — подумала я, — консультант наверняка подскажет». Записала все требования к мышке, вплоть до кнопки, отвечающей за чувствительность, и длины провода при его наличии. Мышь мне нужна была навороченная, дабы было удобнее играть.

А теперь я коротко расскажу о магазинах, в которых мне довелось побывать.

Магазин № 1
Первым, что я услышала, зайдя в сравнительно небольшой магазинчик, торговавший в первую очередь играми и только во вторую — всем необходимым для большего удобства при игре: «Очередная псевдогеймерша-шлюха пришла». Сказано это было нарочито громко, видимо, чтобы я услышала. Ну что ж, я развернулась и ушла. Там мне делать явно было нечего.

Магазин № 2
Подхожу к продавцу и сразу спрашиваю, есть ли у них мышь с нужными мне параметрами. Продавец кивает и уходит. Возвращается с самой обыкновенной мышью, у которой нет даже кнопок «вперёд» и «назад». «А зачем тебе навороченная, ты ж всё равно с ней не управишься, в интернете и с такой удобно», — сказал он с улыбкой и пробил мне эту мышь. Пришлось снова уйти.

Магазин № 3
Услышав мои требования к мыши, продавец ржёт, аки гиена. «Для игры в „Симс“ такая крутая не нужна, гы-гы-гы». Мышь он, однако, принёс, но осадочек остался, и я отправилась дальше.

Магазин № 4
В поисках мыши продавец тихонько, чтоб я не услышала, сказал своему коллеге: «Повезло её парню, такую бабу е#@ть и ещё подарки получать такие крутые!»

Только в седьмом магазине продавец спокойно помог подобрать нужную мне мышь, за что ему огромное спасибо.

Конечно, можно было не выёживаться и купить мышь в самом первом магазине, но это были мои обидки. Поверьте, я не одна, кто откажется от товара из-за вот таких обид на очевидное хамство.

Дорогие продавцы! Я ценю ваш труд, правда-правда. Я понимаю, что это сложно, что зарплата небольшая, а нагрузки много. Но вот хамить не надо, а особенно крыть матом. Просто запомните это — и, будьте уверены, вежливость окупится!

Продуктовый магазин. Время работы — до 23:00. В 22:46 закрыто. Объяснить продавцу через дверь, что четыре кило апельсинов для салата я буду покупать минуты три максимум, не получилось. До свидания.

Аптека. Время работы — до 23:00. 22:49, срочно нужен анальгин (девушки поймут). Закрыто, продавец через дверь показывает неприличный жест и демонстрирует руку с несуществующими часами.

Пивной бар. Время работы — до 1:00. В 23:37 закрыто, табличек нет, свет не горит. Ага, вдруг я у вас полтора часа просижу, и вы не успеете домой уехать…

Точка, торгующая цветами. Время работы — до 23:00. 22:44. Ну, вы поняли…

Да? Вы, сотрудник, работаете до 23:00, то есть в 23:00 вы должны уже уйти с работы? Тогда почему бы не указать, что магазин работает до 22:45, к примеру?

Неуважаемые владельцы торговых точек любого профиля! Пожалуйста, замените уже лживое «режим работы магазина» на «режим работы персонала». Будет намного честнее.

А до тех пор, пока на двери написано «до 23:00», я буду:

— фотографировать персонал с жестами, выражающими ко мне особую любовь, и выкладывать их на разных сайтах;

— фотографировать часы, табличку с режимом работы, отсутствие света и закрытую дверь, а назавтра требовать жалобную книгу;

— подавать письменные жалобы в соответствующие инстанции;

— продолжать стучать в ваши стеклянные прозрачные двери и требовать, чтобы во-о-он тот сотрудник, который бегает в уличной куртке среди лекарств, продал мне упаковку таблеток за пять минут до официального закрытия.

Я — потенциальный клиент, который вас динамит. Объясняю, как это получается.

Разрабатывали мы в лаборатории портативную установку для работы в поле. Установка строится вокруг миниатюрного анализатора — такой коробочки размером с пару сигаретных пачек с оптоволоконным кабелем и USB-портом, стоящей, к слову, как хороший автомобиль представительского класса. Есть две фирмы, у которых можно эту коробочку купить. Надо определиться с конкретной моделью и исполнением, чтобы получить максимум качества за минимум денег. Звоним в фирму.

— С вами говорят из НИИ такого-то, мы думаем о приобретении прибора такой-то модели с таким-то набором комплектующих. Хотелось бы узнать сроки поставки, точную цену и уточнить некоторые параметры (важные для нас, но абсолютно не заявленные в документации).

— Мы эту информацию можем сообщить, только если будете брать. Приезжайте к нам, будем оформлять заказ.

Я говорю, что оформлять заказ преждевременно. Предлагают оставить номер телефона и электронную почту.

Через полдня — звонок.

— Мы заказали для вас анализатор по вашему запросу. Цена будет такая-то, на мейл выслана интересующая вас информация.

И что теперь? Цена оказалась в три раза больше, чем мы ожидали, и ни в какой бюджет она не вписывается. Да и параметры не блещут, как выяснилось. Прибор другой фирмы и дешевле, и справляется с задачей лучше. Отвечаю, что нет, нам не подходит. Мы спокойно заказываем другой анализатор, и установка приступает к работе.

Через месяц — опять звонок.

— Ваш анализатор прибыл в Москву, мы выслали счёт на ваш адрес.

— Хорошо, но мы уже отказались и купили другой.

Кладу трубку.

Через неделю опять звонят.

— Мы ждём оплаты счёта за анализатор.

— Мы отказались от вашего прибора и уже купили другой.

Звонки с просьбой оплатить счёт и забрать прибор повторялись с периодичностью в несколько дней. В конце концов я ответил матом.

Потом пришло длинное пространное письмо. В письме говорилось, что мы редиски и нехорошие человеки, что так не делается, что наши действия противоречат кодексу чести делового человека, мы нанесли им непоправимый ущерб, и фирма больше работать с нашим институтом не будет.

Вот так вот.

Однажды мой старый утюг, явно помнивший ещё приход Ельцина к власти, всё-таки решил сломаться. Возникла необходимость купить новый. Отправилась я в ближайший магазин бытовой техники известной сети на букву «Э». Так как требований к техническим характеристикам у меня особых не было — любой современный утюг совершеннее и эргономичнее того советского чудища, что служило мне до этого, — смотрела я в первую очередь на цену. Выбрала самый дешёвый, за 600 рублей.

— Хотите приобрести дополнительную гарантию? — спросил меня консультант. — Она стоит всего 1199 рублей, и в случае поломки…

— Молодой человек, вы всерьёз думаете, что это хорошая идея — дополнительная гарантия на утюг стоимостью в два таких утюга?

Я все понимаю, инструкция у них такая. Но думать-то надо иногда, что ли…

«Буду через 15 минут».

«Технический перерыв 45 минут».

Идиоты, откуда я знаю, во сколько вы закрылись?

Наблюдала сегодня великолепный случай самозадолбания.

Рынок. Почти у всех продавцов на каждом товаре имеются ценники. Разного вида — аккуратные и небрежные, напечатанные и рукописные, лаконичные и с пояснениями: «Самые-самые медовые бананы».

Есть несколько товарищей без ценников, которым приходится, надо думать, постоянно отвечать на вопрос «почём?». Ну, их выбор. Может, они общаться любят или придумывают каждый раз разную цену в зависимости от того, нравится ли покупатель.

Но вот тётка с овощами без единого ценника. Прохожу мимо, слышу, как бабушка задаёт ей вопрос:

— Почём у вас помидоры?

В ответ — истерический крик:

— Да задолбали уже спрашивать! Шестьдесят рублей помидоры! Каждый вот так спрашивает! Как вы достали!

Так и вспоминаются мышки с кактусом.

Меня ужасно задолбала привычка некоторых людей перекладывать с больной головы на здоровую. Косячат все — такова уж человеческая природа. Но только одни пытаются свести последствия своих косяков и вероятность повторных к минимуму сами, а другие пытаются делать хорошую мину при плохой игре и возложить эту обязанность на кого-то ещё. Что самое противное — эти другие встречаются буквально во всех сферах жизни, и деться от них некуда, как ни старайся.

Работа. Заказываем фирменные пакеты. Фирма та же, что делала предыдущую партию год назад. Цвета пакета, размер и шрифт те же, вообще всё то же самое, поменялся только номер телефона в надписи. Отправляю всю информацию менеджеру, через два дня привозят образец. Номер телефона набран с ошибкой. В ответ на просьбу исправить мне заявляют, что внесение изменений в макет после изготовления образца стоит столько-то. Подняв переписку, выясняю, что я отправила правильную информацию, ошибся дизайнер, но фирма продолжает упорствовать, хотя объяснить, почему мы должны платить (кстати, дорого — в фирмах с меньшей претензией новый макет с нуля стоит не намного больше) за исправление их ошибки, не может. Пришлось потратить лишнее время, зато в следующей фирме вопрос оплаты их ошибок не возник в принципе.

Семья. Сестра воспитывает сына одна, алиментов не видела в глаза, потому что она якобы гордая и ей ничего не надо от этого мерзавца. И вообще, «я понимала, что отец из него никакой и ответственность он на себя не возьмёт, но так хотела стать мамой!» И всё бы прекрасно, если бы регулярно не выяснялось, что ответственность за её желание, оказывается, должны нести наша мама, я и младший брат, а если мы не хотим сидеть с малышом и «давать в долг» деньги без возврата, то мы ужасные тираны и не хотим помогать бедной молодой маме-одиночке. Кстати, ей с момента знакомства с «этим мерзавцем» хором говорили: «С мужиком, который судится с двумя бывшими жёнами по поводу своего нежелания платить алименты, ничего хорошего не выйдет».

Учёба (пару лет назад законченная). Однокурсница — из тех, кто учится по специальности «КВН и самодеятельность» и почти по всем предметам получает оценки за выступления и концерты. И вдруг попадается очень принципиальный препод по истории зарубежной литературы, который не против поставить зачёт, но требует, чтобы старшекурсница гуманитарного факультета при этом знала ответы на несколько элементарных вопросов из серии «В какой стране жил Сервантес?», даже по школьным меркам несложных. Идея подумать самой у однокурсницы даже не возникает. Она сразу начинает, тыкая ручкой в спину, требовать подсказок у всех, до кого может дотянуться. Все просят подождать, так как заняты подготовкой своих ответов. КВНщица, выдворенная за нарушение тишины и отправленная на пересдачу, смертельно обижается и до самого диплома ни с кем не разговаривает: «Я из-за вас не сдала!» Честно сказать, группа вздохнула с облегчением.

Магазин. Продавщица в ответ на просьбу взвесить килограмм фруктов взвешивает почти два. На просьбу сделать всё-таки один килограмм обижается и уговаривает меня гораздо дольше, чем ушло бы на перевес: «Я же уже посчитала, перевешивать придётся!» Как будто это мои трудности…

Владельцы супермаркетов электроники! Предлагаю бизнес-план. Каждому вошедшему покупателю — что-нибудь (или кого-нибудь) под ноги. И заставить возмещать ущерб. Выгода очевидна: не надо тратить время на попытки продать товар, а деньги за него всё равно заплатят.

Зимой был у меня опыт. Выписали мне счёт на покупку телевизора, иду я с этим счётом между стеллажами — и вдруг получаю удар в бок. Еле на ногах устоял. Шум, грохот, звон. Впилилась в меня девушка-консультант. Вешу я килограмм на шестьдесят больше, комплекция сильно плотнее, поэтому упала она. На стеллаж с товаром. И ещё выронила то, что было у неё в руках.

Догадываетесь, что началось дальше? «Скорую» девушке, двух охранников мне. Ещё до приезда «скорой» началась промывка мозгов: плати, мол, за всё. В свидетели к девушке записался весь персонал. Сотовый мой почему-то перестал ловить сеть, сам я в лёгком шоке, но час продержался. Так и не усёк, оказывали ли девушке какую-то помощь, но это неважно. После всех увещеваний и предложений решить «по-хорошему» отпустили, записав паспортные данные и пригрозив судом. На выходе ещё и поинтересовались, буду ли я брать у них выписанный телевизор.

Суд действительно состоялся. С меня требовали взыскать почти 180 000 рублей по различным позициям. Скажу честно, я очканул. У них все свидетели, а я был один. Адвокат меня пытался успокоить, сказал, что свидетелей слишком много, и шансы есть. Я ему не очень поверил, за что прошу прощения. Я был потрясён: обвиняли в том, что я умышленно толкнул девушку. Адвокат пояснил, что им так проще доказать мою вину. Ещё меня крайне неприятно поразил факт отсутствия видеозаписи. По утверждению администрации, она была, но из-за технического сбоя исчезла. Думаю, понятно почему. Любая информация из магазина добывалась с огромным скрипом. Конечно, против себя им свидетельствовать резона не было, а вопросы справедливости их не волновали. Светлый момент — большое спасибо женщине, покупавшей в тот день стиральную машину и откликнувшейся на моё объявление. Ваши показания были очень важны, как говорит мой адвокат.

Суд я выиграл. Ни один из «свидетелей» не смог пояснить, почему в момент столкновения все они очень внимательно пялились на нас. Их заученные речи пропали. В итоге иск отклонили, поскольку в моих действиях не нашли ни умысла, ни неосторожности. Но, господа владельцы, вы не унывайте: может, схему просто доработать надо — и денежки пойдут!

А меня не задолбали. Наоборот, хочется сказать что-нибудь хорошее в адрес продавцов из китайских интернет-магазинов.

Это они с равным тщанием отправляют и новенький ноутбук за полтыщи баксов, и крошечный объектив за два доллара.

Это они упаковывают товар в сотню слоёв пупырчатого полиэтилена и закручивают наглухо скотчем — так, что невозможно аккуратно раскрутить его, не нарушая наклеек, и незаметно что-нибудь украсть.

Это они, если посылка бесследно исчезает в недрах Почты России, отправляют вторую.

Это они готовы помочь советом, подходит ли продаваемый ими тачскрин к редкой модели планшета.

В отличие от местных, у которых и «минимальная сумма заказа», и «да ладно, дойдёт!», и «я отправил, ничего не знаю!», и «бери-бери, точно подходит; ну, может, перепаять контроллер придётся».

В общем, спасибо китайским товарищам!

Доброго времени суток, господа задолбавшиеся! Я человек незлобивый, катастрофически не люблю конфликты, всегда приветлива. Но граждане, сознательно избравшие стезю продавца или кассира, вы реально задолбали!

Пригород Санкт-Петербурга. Магазин товаров для животных. До этого случая считался моей семьёй замечательным местом, где посоветуют, подскажут, направят. Всех продавцов знаем: замечательные, словоохотливые и вежливые девушки и женщины.

За прилавком сидит незнакомое мне, явно скучающее создание с самой кислой миной.

— Здравствуйте. Будьте добры, шампунь «****» для кошек.

Не говоря ни слова, вальяжно поднимается и направляется к стенду с необходимым продуктом, что-то достаёт и небрежно кидает на прилавок.

— Извините,но это не то, что я просила.

— Вы назвали его, я принесла, чё ещё?

— Нет, я просила «****», а вы принесли мне совсем другое.

Молодой человек, стоявший за мной в очереди, решает вмешаться:

— Девушка попросила «****», давайте не будем задерживать остальных.

— Я что, глухая, что ли?! — переходит дама на визг. — Что сказали, то и принесла! Говорить надо чётче!

— Прощу прощения, что напоминаю, но я не к вам в гости пришла! — не выдерживаю я. — Я вежливо попросила товар, за который плачу деньги. Ваша обязанность — его мне принести, а не спорить. Несколько простых движений. Это очень сложно?

В ответ куча мата и бросок нужного шампуня.

* * *

Санкт-Петербург. Гипермаркет известной жёлтой сети. Подъезжаю к кассе, мирно складываю на ленту покупки, ожидаю своей очереди. Кассир лет 50–60 с длинными ногтями начинает пробивать продукты. Тянусь за кошельком и замечаю: упаковка приобретённого мной творожка проткнута, и руки кассира в сливках.

— Простите, но этот товар я брать не буду. Уберите его, пожалуйста, из чека.

— Сбегай за другим, я подожду.

Гипермаркет большой, от кассы до молочного отдела не так близко, за мной большая очередь.

— Мне это неудобно. Сделайте отмену, пожалуйста.

— Это чё, я ради тебя должна главного кассира щас звать?!

— Почему бы и нет? Это, кажется, ваша работа. Вы испортили товар, я не намерена за это платить.

И снова дама переходит на ультразвук. Оборачиваются три кассы.

— Я?! Да ты это сама! Ещё меня обвиняет! Чё, лень сбегать, что ли?

— Прекратите, пожалуйста, на меня кричать, вы слишком многое себе позволяете. Давайте вы наконец уберёте товар из чека, я расплачусь, и мы распрощаемся друг с другом, не задерживая людей в очереди?

Гневно хватает трубку, вызывает кассира, который тут же появляется и улаживает ситуацию. Конфликт исчерпан. Настроение испорчено.

* * *

Я не могу понять, откуда столько злобы? Неужели в ваших должностных инструкциях не прописано вежливое общение с клиентами? Разве клиент не всегда прав? Я всё понимаю: сложный день, дома проблемы, но при чём здесь совершенно посторонние люди?

Вы сами, добровольно пришли работать на эту должность, в это место, где через вас заведомо проходит много людей. Вы не таскаете мешки с углём, не стоите весь день под палящим солнцем. Вы сидите на одном месте под кондиционером и нажимаете кнопки на кассовом аппарате. С вами подчёркнуто вежливо общается вполне приличного вида совсем юная девушка. Чем она заслужила такое неуважение? Она хуже вас, потому что младше?

Я сама работала с клиентами во всем известном банке. Восемь-девять часов на ногах. Жара. Тесное помещение. Ни одного грубого слова, ни одной недовольной гримасы и всегда улыбка и желание помочь, несмотря ни на грубость, ни на состояние, ни на внешний вид.

Почему же это смогла сделать я, а вы — нет? Давайте уже жить дружно!