Продавцы

Ларёк мороженого всем известной сети. Подхожу, стучу в надпись «Открыто». Ответа нет. Отодвигаю, спрашиваю продавца, работает ли киоск.

— Да, разумеется!

— Дайте, пожалуйста, рожок — пломбир компании «Бла-бла».

— Сейчас.

Две минуты роется в ящиках.

— Вот.

Эскимо.

— Дайте, пожалуйста, рожок — пломбир компании «Бла-бла».

Пломбир «Тра-та-та» в стаканчике.

— Рожок «Бла-бла».

Теперь лучше — крем-брюле «Бла-бла» в рожке.

Только после этого выяснилось, что рожок — пломбир компании «Бла-бла» кончился. Спасибо тебе, я провёл интересные пять минут. Нет, правда.

Совершенно, категорически не понимаю людей, которые помешаны на молодости, радуются, когда на вид им дают меньше лет, чем есть на самом деле, и сами привирают относительно своего возраста. «Ну и чёрт бы с ним, казалось бы, пусть живут», — скажете вы. «Пусть живут, — соглашусь я, — да только б не навязывали свои убеждения мне, бессмысленно, беспощадно и постоянно».

Нет, мне совершенно не было приятно, неуважаемая кассир, когда вы попросили у меня паспорт при покупке электронной сигареты. Да, я расстроилась. Да, я буду подавать паспорт с постной миной. Нет, я не буду радоваться, что в свои 25 я выгляжу на 15. Если через 30 лет что-то изменится — пускай. А сейчас мне неприятно, и улыбаться я не буду.

Нет, мне не было приятно, уважаемая провизор, когда вы решили, что мне ещё совсем рано «шалить с мальчиками». Я покупаю презервативы для того, чтобы заняться сексом со своим мужчиной. Ему 35. Это не первый мужчина в моей жизни. Совершенно не нужно было шипеть, что понаразвелось малолетних шалав. Не пришлось бы потом убеждать меня при администраторе, что я вообще-то радоваться должна, что так молодо выгляжу.

Нет, подруга, я совершенно не разделяю твоей радости по поводу того, что нас не пускают в бар без документов. Я не хочу идти в сраную кафешку пить «капучинку», мать её за ногу — я хотела «Кровавую Мэри» и кальян! Да, я из принципа поеду домой за паспортом, потратив час времени на дорогу, чтобы ткнуть пальцем в год рождения перед глазами недоумевающих охранников. Что же, действительно, я так распереживалась — всего-то отдых испортили. Нет, меня совершенно это не осчастливило.

Я не спорю — такие инструкции, таков закон, и никто не виноват, что я выгляжу моложе своих лет. Но, чёрт побери, я действительно считаю это недостатком. Мне неприятно в свои годы чувствовать себя мечтой педофила, малолетней шалавой и чёрт-те кем ещё. Я не понимаю, как подобные вещи могут заставлять человека радоваться.

Просто перестаньте навязывать этот странный культ. Я стараюсь понять вас, и вы постарайтесь понять меня. А пока — задолбали.

Люди жалуются, что продавцы не знают тонкостей, связанных с электроникой. Да ладно вам! Электроника — это воистину сложно. Бывает куда хуже.

Бабушка попросила меня купить ей… Вот в этом и проблема. Пошла я на вещевой рынок, тычусь в ларьки с женским бельём, спрашиваю:

— У вас есть комбинации?

Пять ответов из шести:

— Чего-о-о?

Пытаюсь расшифровать:

— Женская сорочка.

— Нет, у нас такого не бывает. Ищите, где халатики.

Попыталась. После пары итераций поняла, что «сорочка» у этих тётенек означает исключительно «ночная сорочка». Пришлось включать другие варианты:

— Женская нижняя рубашка. (Пытались послать в одежду, где блузки.)

— Женская маечка, длинная. (Предлагают действительно майки, максимум до конца попы, уверяют, что длиннее эти вещи не бывают.)

Как же её называть, хосспади? Шемиз, что ли?

Плюнула, решила смотреть глазами, игнорируя любезное: «Вам что-нибудь подсказать?» Уже подсказали, с меня хватит.

Наконец в ларьке, не вру, десятом, наверное, нашла то, что надо.

— Вот это, пожалуйста. И… как это правильно называется?

Женщина в последнем ларьке смотрит на меня недоуменно:

— Комбинация.

Порой появляется мысль о том, что проще самому всё на свете знать, чем спросить у кого-то совета, а в магазине электроники выгребать весь товар из имеющегося и сидеть выбирать.

Я не считаю себя глупым человеком, но ведь бывают вопросы, которые можно задать людям, потенциально знающим на них ответ. Более того, у кого-то профессия такая — отвечать на эти вопросы.

Года два назад помогал другу с его дипломным проектом. Суть проекта была в том, чтобы к вайфай-роутеру, имеющему на своём борту USB-хост, подключить некое специфичное оборудование, а затем удалённо управлять им. Всё было вполне реализуемо, но на одном из этапов что-то пошло не так, и роутер программно потерял работоспособность. Для решения проблемы необходим был преобразователь USB — UART.

Ничего подходящего под рукой не нашлось. Предлагаемые магазинами неподалёку устройства не подходили по ряду технических причин. Но тут пришла мысль, что можно ведь использовать для этой цели дата-кабели от старых телефонов. Посмотрел в интернете — вроде как такие ещё даже и выпускают. Более того, даже продают. Но заказывать из другого города не было времени. И отправился я по местным телефонным лавочкам.

Пункт № 1.

— Здравствуйте!

— Добрый день.

— Не подскажите, имеется ли у вас дата-кабель на такой-то телефон? Или же просто какие угодно кабели на старые модели.

— Мы не продаём подержанные телефоны.

— Я понимаю. Но мне не нужен телефон. Мне нужен кабель.

— У нас нет старых телефонов.

— Вы мне ответите на вопрос, в конце-то концов, есть кабель от такого-то телефона?

— Я не понимаю, что вам нужно.

— До свидания.

Ну как иначе-то? Я вот не понимаю, по какому вопросу ты сможешь меня проконсультировать, если честно.

Пункт № 2 (небезызвестная сеть в жёлтых цветах).

— Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, у вас есть дата-кабель на такой-то телефон?

— Что это такое? Камень какой-то? — смеются молодой консультант и две девчонки рядом.

— Я что-то смешное спросил? У вас есть кабель от телефона или нет?

— Нету, — отвечает парень, не делая попыток что-либо уточнить и посмотреть.

— Могли сразу сказать. До свидания.

Вот откуда они такие берутся? Неужто сложно знать о том, с чем, собственно, работаешь?

Только лишь один человек попался мне, который смог ответить на вопросы, и то в частном сервисном центре. Мужичок лет пятидесяти. Сказал, что у нас такие кабели искать бесполезно, да и микросхему проще заказать откуда-нибудь. Раньше всё это можно было достать на рынке, а сейчас люди стали глупыми, такие слова, как «программатор», их пугают. Посему кабели неактуальны для массового производства.

Ладно кабель, но ведь есть более распространённые случаи. Например, когда в магазинах компьютерной техники тебе несут абсолютную чушь. Как можно продавать, не зная о том, с чем работаешь? Почему всё на уровне «повезёт, если придёт какая-нибудь бабушка, для которой детали всё равно непонятны»?

Честно, задолбали.

Давайте и мы порассуждаем об экономике. Мы в Страну Эльфов отправляться не будем, мы отправимся на обычный рынок, где продают помидоры, капусту, морковку, яблоки, груши и так далее.

Взять, к примеру, персики. Если на входе на рынок килограмм персиков стоит 150 рублей, то где-то в глубине можно найти их за 100 рублей. Но никогда, никогда-никогда вы не найдёте при таком раскладе продавца, предлагающего персики за 50 рублей, даже если все они берут их оптом на одной и той же базе по 20.

Казалось бы, нарушается правило «невидимой руки рынка», когда можно скинуть цену до минимума и при этом забрать себе всех клиентов. Очевидно, что налицо некий сговор, пусть даже все продавцы персиков не собирались на стрелку и не обсуждали свои цены.

Почему же так происходит?

Потому что любители спорить с экономическими законами забывают о факторе спроса. Есть спрос на персики по 100 рублей — их будут продавать по 100. Есть спрос на 150 — будут и по 150. Несомненно, есть спрос на 50 — но много ли найдётся идиотов торговать за 50, если можно продать за 150 или хотя бы за 100?

Не забывайте, продавец — это не бесплатное приложение к лотку с товаром. Это человек, который хочет вкусно есть, красиво одеваться, иметь хороший дом, машину, технику, мебель, обеспечивать семью и так далее, а для этого нужны что? — правильно, деньги!

Чем больше денег можно заработать, тем их будут больше зарабатывать, поднимая цены.

Вам не нравится, что цены слишком высоки? Не покупайте! Но цены не падают — значит, другие люди покупают, их устраивает. Это ваша проблема, что именно для вас дорого, а для остальных — нормально. Когда будет дорого для всех — спрос упадёт, а вместе с ним упадут и цены. Это и есть законы рынка, а вовсе не то, что вы прочитали где-то.

Правда, можно задействовать административный ресурс и обязать продавцов, к примеру, не поднимать цену персиков выше 50 при закупочных 20. Лучше станет? Поначалу да — пока не распродадут запасы. А потом — вспомните, кто у нас продавец? Он сообразит, что вместо дешёвых персиков можно продавать дорогую хурму, а значит, её и нужно закупать. Персики «по госцене» пропадают из витрин, и вместо них появляется что-то другое. Вы этого добивались, точно?

Можно задействовать административный ресурс и применить его к другим фруктам, к той же хурме, например. Снова: кто у нас продавец и чего он хочет? Он хочет денег, а значит, раз торговать фруктами теперь невыгодно — надо торговать носками, например. Фрукты пропадают из витрин, и вместо них появляется что-то совсем другое. Точно этого хотели?

Можно задействовать административный ресурс… В итоге продавец плюнет на безумных администраторов и уйдёт в какой-то другой бизнес. А вам останутся пустые витрины с выцветшими ценниками, засиженными мухами — типичная картина советского гастронома.

Именно поэтому сочетается несочетаемое: с одной стороны, государство лезет куда не надо и может испортить жизнь всем, а с другой — оно не может, по сути, никак улучшить её своим вмешательством.

А те, кто не понимает очевидных вещей, задолбали. Прежде чем с умным видом рассуждать с дивана об экономике, попробуйте хоть чего-то продать на этом самом рынке.

А меня бесит отношение к «мелким» покупателям в специализированных магазинах.

Вы приходите в продуктовый магазин, берёте батон и пакет кефира. Вам продадут без звука, несмотря на то что предыдущему покупателю продали бутылку элитного виски за тридцать тысяч. В аптеке вам всегда продадут пластырь за десять рублей, хотя та же аптека торгует и лекарствами по нескольку тысяч рублей за коробочку. В салоне связи вам одинаково охотно продадут и топовый смартфон, и плёнку на экран за двести рублей.

Но вот зайдите в магазин тканей и попросите отрезать полметра, чтобы сделать флаг для своей команды на соревнованиях. Попробуйте купить в магазине электронных компонентов копеечную детальку на место «полетевшей» в каком-нибудь бытовом приборе. Загляните в фотомагазин, чтобы купить там крышку на объектив вместо потерянной. На вас в лучшем случае будут смотреть с презрением, в худшем — просто отмахнутся.

Да, продавцы в этих магазинах привыкли иметь дело с покупателями, которые сразу оставляют по несколько тысяч долларов. Но всё равно задолбало, потому что необходимость в мелких покупках никуда не девается.

Да где же вы водитесь, внимательные и знающие продавцы и консультанты из истории «Немного иное какое-нибудь»?! Не может быть, чтоб на другой планете… Если так, пишите, как к вам перебраться.

Я постоянный покупатель магазинов тканей и фурнитуры. Из своей пока ещё недолгой жизни половину шью или себе, или на заказ, в связи с чем в 99,9% случаев знаю, за чем иду в магазин. 0,1% — это что-нибудь из понравившихся тканей про запас. Что имеем на выходе?

Спрашиваем шёлк шантунг — в глазах пустота. Окей, есть натуральный шёлк? «Есть!» Смотрим на состав: гордое 100% ПЭ, редко вискоза.

Где можно посмотреть 100% хлопки? В ответ неопределённое «там» — и отмашка рукой. Чистых хлопков «там» не оказалось, даже на ощупь — минимум половина синтетических примесей. Точной информации о составе по артикулам почему-то не оказалось в магазине, зато книга жалоб нашлась на самом видном месте.

Если в магазине действительно хороший выбор, то почти наверняка консультанты в нём не ориентируются — хорошо, если сорочечные и плательные различают, а кожа разного типа обработки не свёрнута в рулон под одним ценником и артикулом. Хорошо ли ткань драпируется, какая сминаемость, процент усадки и есть ли она вообще, какая чистка, допустима ли глажка — нет ответов… Повезёт, если знаешь сам или догадываешься по составу. В половине случаев неизвестно даже, регулярные это поставки или нет и столько ткани в остатке.

Спрашивать, есть ли ткань определённого производителя, бренда или способа обработки сырья, а уж тем более определённой плотности, бесполезно: после первого же вопроса найти хоть кого-нибудь из персонала сложно. Так приходится самой выписывать артикулы и собирать рулоны на стол для резки.

Отдельная песня — эти самые рулоны… Лежит кашемир, красивый, на ценнике — ни единого процента примесей, цена крайне соблазнительная на фоне конкурентов. Вспоминаем, во сколько обходится килограмм бобинного стокового кашемира того же качества (ну, нравится некоторым тонкий трикотаж из него) — становится подозрительно: метр ткани в восемь раз дешевле примерно такого же по весу количества пряжи. Прошу размотать рулон до штампа производителя, благо на вид там всего ничего. На штампе — таки да, кашемира 15%, остальное — шерсть и полиэстер. Помимо промахов с составом, случаются ещё и дефекты окраса ткани, зацепы, вытянутые петли, в трикотаже — дефекты полотна в виде мелких дырочек… Убедить размотать рулон на все покупаемые метры — та ещё задачка, не иначе как бери что дают и помалкивай. Настойчивость не раз спасала от масляных пятен, зацепов, следов скотча где-нибудь в глубине большого — на 6–10 м — отреза. И море разливанное споров на тему, как считать метраж, а потом ещё одно море — как резать: по нитке, по рисунку, как б-г на душу положит.

Признаюсь, я редкий по вредности человек, и если до дефекта метр, а мне надо метр и пятнадцать сантиметров, то вы отрежете этот метр вместе с дефектом — и только потом нужное мне количество, даже если это пятимиллиметровая дырка и непрокрашенный крошечный залом в паре сантиметров от кромки. Предложить оплатить метр, а часть с дефектом плюс 10–15 см отдать так — совершенно немыслимо. Точно так же, как сразу сказать, что последние полметра последнего отреза сплошь в штампах и следах клея или скотча. Видимо, предлагается «обыграть» столько интересное «дизайнерское решение».

Следующей, кто решит оторвать кусок ткани («Смотрите, она отлично рвётся!»), я оторву руки — на фиг они нужны, если ножницами пользоваться не умеете? Если тут же на столе потом ровно сколоть оторванный кусок — по 10–15 см перекос с каждой стороны. Бинго, мои драгоценные, здесь на 20, а то и 25 см меньше, чем надо. Разматывайте побольше, разглаживайте, закалывайте и снова аккуратно отрезайте. Ножницами. Куда девать запоротые отрезы — не моя забота, стойки с мерным лоскутом давно стали нормой.

Сменила три города проживания, не один и даже не два десятка магазинов тканей — везде одно и то же: лень и пренебрежение к тому, что составляет суть работы. Есть и луч света в тканом царстве — сеть магазинов, где можно найти и кружево ручной работы, и персонал, знающий содержимое стоек и стеллажей от и до и готовый подробно рассказать о том, как ухаживать, например, за тканью из крапивы. После похода по прочим даже космические цены там кажутся оправданными профессионализмом консультантов.

А пока ленивые и невежественные в своём деле носильщицы тканей от склада до стола и операторы ножниц задолбали!

Я хочу купить носки. Как я делал раньше? Произносил фразу:

— Здравствуйте! Мне нужны носки, размер 31, чёрные, 80% хлопок, пятка усилена.

Что я слышу в ответ?

— Что вам?

— Носки.

— Какие?

— …

Чаще всего на месте продавца я встречаю человека, запоминающего только одно, первое, слово покупателя. И оно обязательно должно следовать после заданного о нём вопроса, иначе тоже будет пропущено мимо. Говоря техническим языком, мы имеем ограниченную оперативную память и буфер ввода информации, требующий заранее подготовить нужную ячейку для запоминания. Именно поэтому теперь я, хотя и готов выдать сразу всё, выдаю мелкими порциями строго по одному слову и дождавшись сначала нужного вопроса. Мне же не хочется повторять одно и то же.

А телепатию я не предполагаю вовсе. Наоборот, могу очень долго описывать словами то, что я там себе представляю в голове.

Представьте себе ситуацию: вы пришли на рынок, и вам нужно какое-нибудь мясо, о чём вы и сообщаете продавцу. В ответ вы получаете гневную тираду о том, что он вам не Ванга, мысли читать не умеет. Или в магазине техники выслушиваете отповедь о том, что у них нет «каких-нибудь смартфонов». Бред? Так почему же так сложно найти подходящую молнию для юбки? К примеру, простой вопрос Гуглу «типы молний для одежды» помог мне сейчас за две минуты подобрать замену разошедшейся на юбке. Почему же это не может сделать для меня специально обученный человек, получающий за это деньги?

Однажды я оказалась в ТЦ в поисках «зарядки на ноутбук — красненький, корейский». В первом магазине меня послали домой узнавать модель. Во втором вооружились интернетом и за пять минут нашли искомое. Угадайте, какой из магазинов разорился через месяц?

Да, я прекрасно понимаю, что клиенты бывают и партизанами, и идиотами, и козлами, но это не даёт вам право не делать свою работу. Да-да, именно так — не просто молча отрезать или складывать товар, но и при случае подсказать, и даже догадаться, что требуется, при этом по возможности сохраняя вежливый тон и улыбку. Ведь однажды вам попадётся или особенно дотошный клиент, или тайный покупатель, чья задача и состоит в том, чтобы вас задолбать. Тогда вам, возможно, придётся срочно обновлять резюме.

Не нравится такое положение дел? Переквалифицируйтесь в вахтёры. А лучше в патологоанатомы — там клиенты тихие.

Взять животное из приюта или передержки — тот ещё геморрой, но покупка питомца может перерасти в то же самое, если не хуже.

Собрались мы покупать собаку. Да, именно покупать, той породы, о которой я всю жизнь мечтала. К куче вопросов по поводу нашего жилья и опыта обращения с крупными породами мы морально подготовились. Тест прошли. Ура!

Поехали, выбрали щенка и стали ждать, пока подрастёт. В этот период заводчики всё время с нами связывались, но мы думали, что просто боятся упустить клиента: сумма-то очень немаленькая. Наконец дождались и приехали за мелкой. Казалось бы, всё просто: мы вам деньги — вы нам собаку. О том, что выставки меня не интересуют, сказано было сразу. Но мы привезли щенка домой — и понеслось…

Звонки почти каждый день с вопросами, как дела у «ребёнка» и у нас. Просьбы присылать фото, как она растёт. Что кушает? Как какает? А не полает ли она в трубку? Я сначала спокойно отвечала — люди вроде как заботятся. Но дальше хуже. К нашему несчастью, заводчики жили в двадцати минутах езды. Посыпались предложения погулять вместе. Один раз я согласилась, но извините, почему я должна гулять с посторонним человеком только потому, что купила у него собаку?

Последней каплей стал звонок в девять вечера.

— Привет. Как у вас дела? Вы давно фото не присылали, мы волнуемся.

— Дела хорошо, как всегда. Фото будут позже, не всегда есть время и желание их делать.

— А, ну это ничего страшного. А знаете, вы же дома? Давайте мы к вам сейчас в гости приедем, как раз и сами посмотрим на «ребёнка».

Я напомнила даме, что время уже позднее и никаких гостей мы не ждём. После этого оборвала все контакты.

Так вот, уважаемые заводчики, вы задолбали! Это не первый и не последний такой случай. Перестаньте уже считать щенков своими детьми, если вы делаете на них деньги. Дарите, отдавайте по смешным ценам с договором и тогда доставайте кого хотите. Я покупала собаку, а прицеп из двух надоедливых собачников оставьте себе.