Сервис

Начиная читать этот текст вы автоматически соглашаетесь с тем, что вас это тоже задолбало.

Меня задолбали в последнее время всё чаще возникающие формулировки «продолжая делать … Вы соглашаетесь с тем, что…». В лучшем случае что вы обязаны просмотреть рекламу, а в худшем что ваши персональные данные будут переданы непонятно кому и непонятно зачем.

Итак, гражданский кодекс, статья о публичной оферте. Да, любая организация имеет право выставить оферту — соглашение с неопределённым кругом лиц. Акцептом оферты может быть какое то конкретное действие. Но никак не услуга или то, зачем клиент вообще зашёл на ваш божественный сайт или пришёл в ваш прекрасный магазин. Раньше были соглашения, галочки и кнопки, чтобы пользователь мог ознакомиться с содержанием до момента акцепта. Теперь этого нет.

Уважаемые, ваше «продолжая читать текст, вы соглашаетесь с тем, что вы дурак» не играет никакой юридической роли. И по-хорошему прихлопнуть бы вас как следует, чтоб корона с головы слетела. Недавно на одной из заправок увидел фразу «начиная заправлять автомобиль вы соглашаетесь на обработку персональных данных». Каких, блин, данных? Номера машины? Объёма бензина? Номера банкнот?! И что вы с ним будете делать?

В автобусе висит объявление «продолжая поездку на этом автобусе вы принимаете правила пользования им». Но блин, для того чтобы их прочитать, мне нужно зайти в автобус. А если я не согласен с ними и не хочу пользоваться автобусом, я должен орать — пропустите на выход, я не согласен? За то время, пока я их прочитаю, автобус проедет остановок пять.

В магазине я вижу табличку «посещая наш магазин вы автоматически соглашаетесь с обработкой своих персональных данных и на передачу вашего изображения в органы внутренних дел». Я понимаю, что речь о возможных ворах. Но неужели для того, чтобы вор понял, что он зафиксирован, надо писать такую дурь? А так вору что будет непонятно? Неужели простой таблички «ведётся видеонаблюдение» уже недостаточно? Да и сама табличка полная дурь — все знают, что видеонаблюдение ведётся везде и всюду, для чего об этом всяко-разно предупреждать?

Хочется, чтобы наши законодатели обратили на это внимание. И запретили такую дурь, под угрозой самых страшных кар — вплоть до закрытия таких компаний, злоупотребляющих принципами публичной оферты и обработки данных.

Предоставляйте людям услуги нормально и качественно, будет вам счастье и не придётся писать дури.

А пока — задолбали.

Сейчас, слава Богу, появились приложения, в которых необязательно покупать премиумы на годы. Достаточно, если хочешь воспользоваться премиальной функцией, посмотреть длинную рекламу. Думаю, вот он шаг к нормальному человеческому сервису. Но жадность разработчиков не имеет границ.

Сначала сделали важный сервис за просмотр длинной рекламы. Было удобно, так как я этим сервисом пользуюсь пару тройку раз в месяц. А потом вышло обновление и… Посмотрев рекламу стали давать копеечную скидку на премиум функцию, называя это «уникальным предложением». Пришлось вообще отказаться от использования данного сервиса и перейти на другой, более честный.

Вот в одной интересной интеллектуальной игре есть премиум функция, которая позволяет убрать два неверных ответа. Если покупаешь премиум, она бесплатна. Раньше можно было посмотрев рекламу эту функцию включить. Сейчас нажатие ведёт исключительно на страницу покупки премиума за 499 руб. в месяц или разово этой функции за 49 руб. Скажите, вам что, мало дохода от рекламы, которая выскакивает после каждого вопроса?

И последнее. Вот программа-антиспам, после каждого звонка включается реклама, которая заканчивается предложением покупки премиума. С учётом того, что сервис работает исключительно там, где есть интернет, а премиум это всего лишь возможность скачать базу на свой телефон — такая бредятина получается. Если вы крутите рекламу после каждого звонка как плату за услуги, так сделайте такой же премиум. И вообще, неужели операторам не сделать этот сервис условно бесплатным, включив его в тарифный план? Зачем преподносить это как отдельную услугу?

В общем, давайте так, либо мы смотрим рекламу и получаем премиум функции в полном объёме, таким образом давая вам возможность заработать, либо покупаем премиум и делаем всё то же самое, только без рекламы. Либо, если вы не понимаете в чём смысл, мы удаляем ваше приложение и переходим к конкурентам, по ходу дела пиаря его по всему интернету. Либо делайте качественный сервис, либо уйдите из этого бизнеса вообще.

Жду не дождусь, когда мерилом развития бизнеса станет не количество денег, полученных от пользователей обманом, а качество сервиса, подразумевающее честность и прозрачность условий, выгодных пользователю. Вы ж для него работаете, ау!

Задолбали.

Мелкая задолбашка, но наболело.

Чаще всего я выношу мусор вечером, когда перед сном гуляю с собакой. И обычно, где-то за полчаса до нашей прогулки, мусоровоз забирает мусор из баков.

Первое что бесит. Почему, ну почему нельзя после очистки баков оставить их открытыми? Хотя бы один из трёх. Они грязные, к ним неприятно дотрагиваться после бомжей, которые в них роются, после чужого мусора.

Приходится при выносе мусора брать с собой одноразовые перчатки, чтобы, в случае если баки опять закрыты, открыть один в перчатке и сразу её выбросить.

Второе что бесит — люди, которым так же как и мне неприятно их открывать, но которые не заморачиваются, а просто бросают свой мусор рядом. И уже утром, при утренней прогулке наблюдаешь завалы мусора рядом с пустыми, но закрытыми баками.

Задолбали.

Здесь много было измышлений про нелепые попытки всех и вся «оптимизировать» все что только можно, сократить на что-то затраты. Но блин, даже учебник экономики первого курса вуза говорит, что оптимизировать можно не более двадцати процентов расходов. А у нас пытаются оптимизировать все сто. Идеально — получать прибыль вообще без затрат, но неужели вы не понимаете, что это невозможно? И что за любым сокращением расходов стоит и сокращение доходов?

В городе А отменили автобусный маршрут, который по мнению чиновников был очень непопулярен у населения. То, что он ходил раз в час без расписания и что людям гораздо быстрее за это время добраться с двумя пересадками — тактично умолчали. Итог — по улице, по которой ходил этот единственный автобус, пробки из такси. В то время как автобусный парк плачется о снижении доходов.

Для примера, в городе Б была подобная ситуация — в результате вместо сокращения автобусный маршрут усилили и там стали ходить автобусы один раз в десять минут. Автобусный парк этого города получил прибыль. Хотя изначально тоже хотели закрыть маршрут, но нашёлся умный человек, который этого не допустил.

Каждый день я хожу в кафе рядом с работой и практически наизусть знаю их меню. Однажды я не обнаружил в списке любимых блюд — опять же, объяснили оптимизацией меню. На «жричёдают» я не согласен, поэтому нашёл другое кафе в двух кварталах, где не только не собираются ничего сокращать, но и к каждому счету даётся маленький листок, куда можно вписать те блюда, которые человек любит, чтобы они в дальнейшем появились в этом кафе. Через некоторое время туда стали ходить все, а первое кафе дооптимизировало свое меню до такой степени, что просто закрылось.

Или например, есть интернет-магазин в котором я покупаю необходимые для хобби сепульки. Однажды они решили оптимизировать свой ассортимент. Сепульки из продажи исчезли, написал им — возвращать не собираются, они, видите ли, убыточны для них. Буквально через десять минут был найден магазин конкурентов, в которых мало того что сепульки при оптовой продаже дешевле, так ещё и есть бесплатная доставка при заказе на определённую сумму. Естественно, стал пользоваться им. Через год случайно зашёл на сайт первого магазина — оказалось, что у владельца не хватило денег даже оплатить хостинг и сайт был заблокирован за неуплату.

Запомните уже наконец, оптимизировать можно только внутренние процессы, но никак не уменьшая ассортимент или ухудшая условия для покупателя. Сделать это — первый шаг к разорению, так как всегда есть конкуренты, которые предложат более выгодные условия. Я не знаю тех людей, которые из принципа верности оставались сотрудничать с фирмой, которая ухудшила для них условия. Что по ассортименту, что по цене.

Хотите оптимизировать — начните с себя, купите себе не Мерседес, а Жигули. Тогда и клиенты останутся довольными и бизнес ваш будет процветать.

Так что, дорогие оптимизаторы, одумайтесь, пока не поздно! Ваши действия по ухудшению условий для собственных клиентов — задолбали.

Хочется спросить автора истории — вы маленький мальчик? Судя по тому, что вас вакцинировали — вам как минимум больше восемнадцати. А значит, вы вполне можете твёрдо сказать: «Колите в правую руку».

Мне уже много годиков, и за свою жизнь я много общалась с медсёстрами, врачами и людьми других профессий. Могу сказать вам точно, что в большинстве случаев чужим людям на вас плевать. Все заняты мыслями о своих проблемах и себе любимом.

А есть некая прослойка товарищей, которые готовы использовать малейшую возможность, чтобы выместить свои комплексы и общую неудовлетворенность жизнью на таких, как вы. Которые не могут твёрдо выразить своё мнение словами через рот. Как только вы станете это делать — люди перестанут вам хамить в ответ, говорить своё ценное мнение там, где их не спрашивали и делать по-своему, даже если это непринципиально и неприятно вам.

Для всех этих явлений уже придуманы понятия — синдром вахтёра, а для таких как вы — терпилы, а то и попросту — лохи. Лично я против навешивания ярлыков, но именно из-за вас такие «вахтёры» то и дело пробуют свои навыки на новых жертвах. И если после общения со мной, а я всего лишь тётечка средних лет, у них некоторое время поддерживается формальная вежливость в общении с людьми, то после ваших визитов они вновь обретают уверенность в своей власти и продолжают вести себя неподобающе.

Туда же относятся товарищи, постоянно покупающие у впаривателей всякую чушь, делающие ставки в онлайн-казино, влазящие в финансовые пирамиды и микрокредиты. И далеко не всегда это старенькие люди, которые уже плохо соображают в силу возраста. Вполне себе дееспособные граждане, которые не могут сказать: «Нет!» — ни себе, ни другим. И вот это задолбало!

Учитесь делать морду кирпичом, ледяной взгляд и тренируйте спокойный твердый голос. Не бойтесь ответить нагрубившему вам человеку или устроить небольшой скандальчик, оставаясь спокойным внутри. Не бойтесь жаловаться вышестоящему начальству на нерадивых сотрудников. Над каждой медсестрой стоит старшая медсестра, а над ней — заведующий отделением.

Как только критическая масса отстаивающих своё мнение людей наберётся, глядишь, и работа будет выполняться качественней, и число мошенников поубавится.

Дорогая мадам, которая «не сметь платить за работу, которую можешь сделать сам».

Мало того, что такая позиция является колоссальнейшим лицемерием, так ещё она основана на досужих фантазиях, а не на объективной реальности, данной нам в ощущениях.

Почему лицемерием? А очень просто. Гадить в унитаз вам не зазорно? А сточные трубы потом вы сами обслуживаете или это делает за вас какой-то наёмный работяга? Мусор в бак выбрасываете? Думаете, он потом сам по себе дезинтегрируется? Нет, его утилизацией занимаются наёмные работники. Или обслуживание ваших отходов — это недостаточно грязная и неприятная работа?

Ах, вы планируете переехать за город и жить натуральным хозяйством.

И вот тут мы переходим к вопросу, почему ваша позиция — не только лицемерие, но также глупость.

Знаете, почему исчезло натуральное хозяйство, почему появилось разделение труда? Да потому что натуральное хозяйство зверски неэффективно! Так можно лишь выживать, огромным ежедневным трудом, и без малейших гарантий, что вы не погибнете от голода, холода, болезней, нападения хищников или воинственных соседей, стихии, и ещё тысячи причин.

Нынешний безопасный и благополучный мир — порождение цивилизации, той самой, с наёмными работниками и разделением труда. И он, ага, требует тех самых «белых воротничков» из офисов, для координации и управления товарно-денежными потоками, обеспечения бесперебойной жизнедеятельности, поддержания сфер медицины, транспорта, соцобеспечения, науки, и прочая, прочая, прочая. Короче, для всего того, что позволяет вам сейчас сидеть в тепле и сытости и строчить что угодно в интернетах, вместо того, чтобы на всех ветрах примитивными самодельными орудиями ковырять неподатливую землю.

Эта же цивилизация порождает и сферу обслуживания: поваров, сотрудников клининговых служб, специалистов по уходу за детьми, больными людьми, и даже животными, работников прачечных, короче, всё то, что вам ненавистно. Но все эти люди — в отличие от вас — прекрасно понимают, что «естественная» жизнь с натуральным хозяйством тяжела и беспросветна, в отличие от их нынешней работы, нередко выбранной по природной склонности, и в любом случае существенно облегчаемой профессиональной подготовкой, наработанным опытом и использованием профессионального оборудования, недоступного каждой хозяйке просто в силу его дороговизны и, зачастую, громоздкости.

Поэтому никого не загоняют силой ни в кулинарный техникум, ни в курьеры, ни в собачьи няньки — люди выбирают эту работу так же, как свою работу выбирают офисные клерки. Они зарабатывают именно за счёт того, что кому-то неохота убирать, готовить, ходить в магазин, сесть безвылазно дома с ребёнком, и прочее подобное. Благодаря этому положению вещей они не пашут сохой с утра до ночи, а работают свои восемь часов, после чего идут отдыхать домой. А придя домой, могут не устраивать себе вторую и третью рабочую смену по хозяйству, а воспользоваться услугами своих же коллег из сферы обслуживания, которые находятся ровно в том же положении, что и они сами. Если бы человечество имело глупость согласиться с вашим подходом, то миллионы людей остались бы без работы и без источника пропитания.

И я категорически не согласна, что клерки — это какой-то паразитический слой, чьи обязанности приятны и необременительны. Я имею право на это мнение и веские основания для него, ибо я не просто не работаю в офисе: мне подобная перспектива разве что в кошмарах видится.

Езжайте за город, мадам, и в самом-то деле, и займитесь там натуральным хозяйством. Физический труд, он очень хорошо ставит мозги на место и показывает мир в истинном свете.

А пасторальные идеалистические представления о «естественной жизни в гармонии с природой», «правильном натуральном хозяйстве», равно как и прочие благостные невежественные фантазии благополучных детей асфальта — задолбали.

В связи с пандемией моя медицинская задолбашка стала намного актуальнее. Уважаемые и не очень медики, почему вам так принципиально, в какую руку ставить прививки и капельницы, из какой брать анализы?

Единственное исключение — станция переливания крови. Там медсёстры выбирают «на свой вкус» самую удобную вену. А вот все остальные медицинские манипуляции почему-то так важно проделывать непременно с левой рукой.

Да, знаю, что: «Это на всякий случай, левую не так жалко, если загноится…»

Да, знаю, что со времён Гиппократа осталась традиция: «Левая рука ближе к сердцу». Так что же, в любом другом пальце — не кровь из пальца? А если точнее — не капиллярная кровь? Вот у младенцев, например, из пяточки берут…

А по части «левую не жалко» — так есть ведь левши. Но их никто не спрашивает. В очередной раз на анализе, а за это лето понадобилось трижды сдавать кровь для трёх разных справок, спросил:

— А может, из правой?

— Нет, из правой берут только если с левой какие-то проблемы: ДЦП там, или нет её…

— А левшам тоже? — не удержался я от вопроса.

— Переучиваться надо!

Особая вишенка во всём этом — в анализах из пальца. Кто хоть немного играл на гитаре, знает, что пальцы левой руки у струнников намозоленные, и проколоть их сложно. Но это не мешало медсестре пытаться через крошечную дырочку выдавить достаточно крови на клинический анализ. В общем, подушечка превратилась в сплошной синяк, и неделю было больно пользоваться рукой. И это ладно, однажды мне при попытке выдавить кровь выкрутили палец, и сустав аукался месяц. Но это ничего, главное, что из «правильного» пальца.

Да, и если просто нужно неоднократно сдавать анализы или делать инъекции — элементарно имеет смысл чередовать руки. Три анализа и две дозы вакцины в одну руку за один сезон, и после каждой манипуляции нужно беречь руку — очевидно, что ты просто разучиваешься пользоваться рукой. Привыкаешь делать всё только правой. И левая закономерно резко слабеет. Я, например, больше не могу плавать на спине: одна рука гребёт сильнее, и получается, что плывёшь криво. Но это же ничего, главное — медсёстры соблюли традицию!

Задолбали медики, которым соблюдение замшелой традиции важнее, чем качество жизни пациента.

Если на железной дороге у каждого проводника электронные приборы, то на автовокзалах иной раз можно наткнуться и на «распечатайте ваш электронный билет в кассе», лично сталкивался. Предпочитаю пока по-старинке. Если межгород — беру заранее. Хотя наверное, теперь не буду.

Крупный областной центр на последнюю букву алфавита. Если в других местах нелегальные перевозчики тебя ловят у входа в здание или кассы, то в зале этого автовокзала, если случилась очередь, ты не сможешь ни помечтать, стоя, ни попялиться в телефон. Ни даже поговорить с товарищем.

«Кострома!» — тебе орут на ухо. «Иваново!» — хватают чуть ли не за руку. Через пять минут начинает болеть голова. Мечтать уже получается только о том, как в аду черти будут жарить наглеца на сковороде. В то же время, попутно начинаешь волноваться за его жизнь земную — наткнётся же рано или поздно на человека с неадекватной психикой… А в это время объявление: «Не садитесь к нелегальным перевозчикам, это может быть опасно».

Остаётся один вопрос — зачем же вы тогда их пускаете и даёте отбивать у себя клиентов? Значит, кому-то это выгодно? Даже если войти на автовокзал каждый имеет право, то тут бомбилы проявляют какую-то запредельную наглость. Налицо нарушение общественного порядка.

Наконец, доходит очередь. Впереди большая семья оформляет билеты, готовит карту расплатиться и… никто не помнит пин-код. Начинается цирк с конями: звонят бабушке, спрашивают пин, говорят «не подходит». Пробуют ещё раз набрать — снова не подходит. «А можно разделить счёт? Что? Ещё раз вбивать все данные?»

Звонят кому-то, просят кинуть тыщонку на другую карту. И ждут, ждут, ждут, ждут, попутно огрызаясь на проявляющих недовольство в очереди. Десять минут или пятнадцать. А ведь эта же касса на пригородные рейсы, в сети вряд ли купишь билет, продажа заканчивается за десять минут до отправления… А если бы прямо сейчас надо было ехать? Наверняка в очереди кому-то и надо сейчас. Попутно начинаешь мечтать о том, чтобы к сковородке с бомбилой был бы ещё этот чан для «незамысловатой» семейки…

Остыв от мечтаний, я подумал — жалобу я, конечно, напишу, но, может, не надо пока семейке ада желать… Их сумма к оплате была около трёх тысяч рублей. Не знаю, как они дошли до жизни такой, но приведи кому Господь собраться куда-то ехать оравой из четырёх человек, когда ни на одной карте, ни даже наличкой, нет каких-то трёх тысяч.

А вдруг что? Наткнутся рано или поздно на форс-мажор ещё при жизни… Хоть и задолбали.

А знаете, наёмный работник, общающийся с заказчиками, как решить вашу задолбашку?

Да очень просто же — давать запрашивающим цену. И не только ее, а всю калькуляцию. Вот столько будет стоить сырьё, вот столько — работа. С учётом запрошенной вами партии, уважаемый клиент. А вот наша прибыль.

Если ваш хозяин не пожабился на нормальную систему управления предприятием, вы всё это выдадите легко и непринуждённо, просто нажав пару кнопок в компьютере. И покажете покупателю, что вы нигде его не нагреваете. Кстати, стоимость сырья всегда хорошо бы указывать из расчёта покупки «тонны», ибо вряд ли вы его покупаете под данный конкретный заказ. Ну кроме, разумеется, случаев уникального производства.

Да и трудозатраты то же самое: на любом нормальном производстве уже давным-давно научились загружать рабочих разнокалиберными заказами с минимальными дополнительными издержками. В этом, кстати, тоже помогает компьютерная система управления!

А самое интересное, что вы всё вышеперечисленное делаете для крупных торговых сетей, которые фактически диктуют вам не только цену, по которой они согласны покупать вашу продукцию, но и много чего ещё. И вы перед ними склоняетесь покорно, а потом жалуетесь, что, мол, душат вас розничные короли, мечтаете больше продавать товара напрямую конечному покупателю.

А когда этот самый конечный покупатель приходит к вам со своими кровно заработанными десятью тысячами, вы пускаете его на смех.

Поймите же, что времена, когда заводы гнали продукцию валом, невзирая на потребности покупателей, давным-давно в прошлом. И вам, хотите вы того или нет, нужно становиться более гибкими. И уж точно — гораздо менее самонадеянными.

А меня задолбало вот что. Мы живём в 21 веке, при всеобщем понимании, что каждый человек — это уникальная личность, и стремление к счастью и гармонии, прежде всего, внутренней — не прихоть, а жизненная необходимость. Так вот, при всём при этом у нас до сих пор есть спрос на работу, которую ни один уважающий себя человек выполнять просто не будет.

Вот тут было много историй с упоминаниями доставки еды на дом. А вы, неуважаемые пользователи оной услуги, осознаёте, насколько тяжёлая, грязная, монотонная это работа: приготовить еду, а потом привезти её вам? Я уже не говорю о производстве еды как таковой. Я уверена, никто из вас, жителей крупных мегаполисов, белоручек из офисов с хорошей зарплатой, этим всем заниматься по доброй воле не будет. Так почему же вы ждёте, что это будет делать для вас кто-то другой за ваши деньги? Откуда у вас подобное высокомерие к такой же человеческой личности, как вы сами?

То же относится к уходу за домашними животными, воспитанию детей, разнообразной уборке. Как у вас хватает наглости нанимать кого-то делать это всё за вас? Я ещё как-то могу понять немощных-больных. Но здоровые люди? Вам что, не хватило мозгов предусмотреть, как вы это всё будете делать сами, прежде чем вы покупали или даже снимали себе квартиру, заводили собаку или кошку, рожали своих отпрысков?

Общемировой тенденцией, не оспариваемой ни одним здравомыслящим человеком, сейчас является расчёт лишь на собственные силы во всём. Не можешь или не хочешь делать то, что является тяжёлым, неприятным, нудным, просто не создавай необходимости для этого в своей жизни. Кстати, к немощным и больным это тоже относится. Вы, в конце концов, обладаете свободой воли и можете принять необходимые решения, чтобы не обременять собой других.

Я вот лично живу, строго соблюдая эти принципы. Купила совсем небольшую квартиру, которую несложно прибирать самой. Не завожу себе никого, потому что не вижу возможности ухаживать за ними, не говоря уж про то, чтобы отвечать за их действия. Ем только то, что могу приготовить сама, из первичных продуктов, а не полуфабрикатов. И вообще планирую переехать за город, чтобы жить полностью натуральным хозяйством.

Если же я заболею так, что за мной понадобится серьёзный уход, который уж точно не является работой мечты ни для кого, то найду способ избавить мир от необходимости делать это.

А вы, жалкие лицемеры, гордящиеся своими псевдоуспехами, а на деле паразитирующие на других, как вши, дико и бешено задолбали!