Сервис

А меня задолбали «легальные» спамеры.

Да, мне нужна услуга от вашей фирмы. Для этого я звоню туда или пишу сама и хочу получить ответ на свой вопрос. Простой ответ на простой вопрос. Но в 99 случаях из ста я слышу «мы не можем ответить вам сейчас, с вами свяжется наш специалист». И я должна сидеть теперь и ждать звонка от специалиста. И бежать отвечать на каждый звонок, а то и перезванивать, если не успела подойти. Серьёзно? Но это ВАША работа, вот вы и звоните.

Но самый цирк начинается потом, когда созвониться удаётся. Это не по теме предыдущей задолбашки, но доходит до смешного уже.

Нужен ремонт, нашла интересующую меня контору. Реклама помимо красивых фото предлагает оставить контакты и получить расчёт ремонта быстро и бесплатно. Квартира немаленькая, поэтому, прежде всего, интересует цена вопроса: потяну или не потяну хоть примерно.

Мне перезванивает прекрасная девушка и сообщает, что она цену мне обозначить не может даже примерно, но вышлет вот прямщас специалиста, с которым я должна поехать на объект и составить смету. Но вот беда, ключи от квартиры я не получила ещё, потому что оформляются документы. Я-то не собиралась никуда со специалистами ездить, а хотела просто примерно по бюджету понять, могу себе позволить эту контору или искать другую.

Но теперь девушка каждые два дня звонит и спрашивает, не получила ли я ключи и не смогу ли принять специалиста. В чём сложность сказать мне сразу по телефону: вилка стоимости от и до за квадратный метр, с дизайном надбавка такая-то. Нижний порог мне обозначьте, ёлки, может, и не понадобится вам уже ехать ни на какой объект.

И так во всём.

— Вы полгода назад интересовались горным туризмом, вам это актуально?

— Нет, спасибо, я беременна и не планирую больше заниматься горным туризмом

— Отлично, я перезвоню вам через полгода.

— Вы не поняли, я вообще больше не планирую заниматься горным туризмом.

— Ну может, после родов вы передумаете? Я вам перезвоню.

— Девушка, не надо перезванивать, если я вдруг захочу заняться горным туризмом, я сама позвоню или приду в соответствующую фирму.

Но видимо, уже не в вашу.

Задолбали!

Товарищ коекакер, объясните, пожалуйста, почему за всех этих неадекватных Маш, Даш и Вась вы отрываетесь на нормальных людях?

Я встретила немало ваших собратьев, когда делала ремонт в квартире. И всегда всё было по одной схеме. Звоню, вежливо здороваюсь, уточняю, может ли специалист приехать и замерить, допустим, потолки.

Специалист говорит, что в ближайшее время занят. Я спрашиваю, когда будет свободное время. Зачем спрашиваю? Ну, я могу подождать неделю. Если вы заняты больше, то я без скандалов скажу спасибо и буду искать другого специалиста.

Собеседник недовольно сопит и выдавливает: ну ладно, давайте послезавтра в 20:00. Отлично, жду.

В 20:00 — никого нет. В 20:20 — никого нет. В 20:30 звоню и слышу, что он задерживается, но через полчасика будет. В 21:30 злая, как черт, звоню и натыкаюсь на истерику, что он, ангел небесный, втиснул меня в график, а я не могу подождать два часа в пустой квартире, где сесть можно на пол или на подоконник. Отказываюсь от услуг, еду домой, ищу другого мастера. Несколько дней потеряны.

Другой коекакер быстро-быстро установил выключатели. Пришлось вызывать его повторно, ждать, когда же у него будет время на исправление своих же косяков. Опять потеря времени. Зачем брался, если не успеваешь?

Объясните, почему вы устраивается адекватным людям этот геморрой? Вы жадные или считаете себя незаменимыми? Короны снимите.

Задолбали.

Меня задолбали люди, которые не принимают звонки от незнакомых номеров.

По роду службы я частенько звоню людям, которые как раз чего-то хотят от компании, в которой я работаю. Понимаю, мой звонок мог застать вас в неудачное время. Вы можете перезвонить или я перезвоню вам позже.

Это же вам нужна услуга!

Нет, я могу позвонить и с известного вам многоканального номера, но чем это вам поможет, если вы не услышите звонок? Перезванивая, вы попадёте на автоответчик, который до меня — человека, который лично решает ваш вопрос и отвечает за него — не доберется никогда. В прямом смысле, никогда.

Лично я отвечаю на все звонки. Спам закидываю в чёрный список. Если не успела ответить, перезваниваю.

В большинстве случаев это действительно не имеет смысла, но не всегда!

А для спамеров-рекламщиков есть отличный лайфхак: слушать, улыбаться и говорить, что их услуги на фуй не нужны. Не менять пластинку. Они задолбаются быстрее, чем люди, постигшие дзен.

Осень, листопад. Как можно убрать листья с дорожек в парках и дворах?

а) Дать дворнику метлу,

б) дать дворнику воздуходувку.

Метла — практически бесшумна; ничем не пахнет; экологична и не требует топлива; дёшево стоит.

Воздуходувка — громко ревёт; воняет бензином; требует заправки топливом; раз в десять дороже метлы.

Два минуса у метлы — на ней бюджет не попилишь и начальству о введении новых технологий не отчитаешься.

Задолбало слушать рёв вместо тишины и нюхать бензиновую вонь в осенних парках, а порой и под окнами дома!

27 января этого года, улицы города забиты снегом. Машины буксуют, городской транспорт парализован. Утром не во всех магазинах есть хлеб. Я крещусь левой пяткой за то, что фрилансер, муж, матерясь, встаёт на полтора часа раньше и едет на работу на лыжах. Вчера брал такси, опоздал на 40 минут и получил втык.

6 мая этого года, за окном +7. Отключение горячей воды. Спим под двумя одеялами, достаем спрятанное было термобельё. Муж с друзьями едет в сауну, я благодарю родителей за привитую мне привычку обливаться холодной водой и оставляю со своими длинными волосами изрядную сумму в парикмахерской.

27 июля этого года, за окном +42. Нет воды. Вообще никакой. Двое суток. Я лежу пластом, полуживая, вместе вечером выбираемся в кафе с кондиционером. Муж обтирается ментоловыми салфетками и получает бан за нецензурную лексику в группе местной управляющей компании.

13 сентября этого года, за окном +6, в квартире +12. Я переживаю за судьбу орхидей и заказываю новый комплект термобелья, муж переделывает проводку — при такой, как у нас есть сейчас, нельзя ставить обогреватель.

10 октября этого года, золотая осень. За окном + 15, солнце жарит вовсю. Не менее горячо, чем батареи в квартире. Хожу чуть ли не в бикини и вынужденно вношу свою долю в глобальное потепление, обогревая улицу из открытого окна. Пока я пишу эту задолбашку, муж ищет наиболее подходящую по цене сплит-систему. На зиму, наверно, будем покупать снегоступы, уже нашла такие на сайте экстремального выживания.

Коммунальщики, ёж вашу мышь!

Я не знаю, где вы находитесь. В изолированном бункере, в Матрице, или, может, летаете на космическом корабле над Землёй. Выбирайтесь хоть изредка из своего параллельного мира и обращайте ваш сиятельный взор на жизнь обычных homo sapiens. И хоть немного соотносите ваши действия с условиями нашего существования. А то деньги вы, бестелесные эфирные существа, искренне удивлённые, что в жару нужна вода, а зимой холодно, исправно берёте за каждый плевок.

Ленивые рукожопы, задрали. Выполняйте свои прямые обязанности или идите лесом. А на освободившиеся деньги мы и подачу воды организуем и сплит-системы всему дому.

Крик души, не требующий ответа.

Как же я устаю от того, насколько наш современный мир завязан на продаже всего и вся. Да, историю знаю, как мы к такому обществу пришли, понимаю. Но уставать это понимание не мешает.

Продаётся всё и везде. Что угодно делается ради получения прибыли с товара. Зайдёшь в почту — там тебя ожидают бесконечные рассылки, акции, выгодные предложения, предложения ещё выгоднее, скидки, чёрные пятницы, киберпонедельники, купи-купи-купи, вот ещё письмо, мы хотим от тебя ещё больше денег, ты отписался от этой рассылки — вот тебе другая, ты точно уверен, что не хочешь больше наших выгодных предложений?

Зайдёшь в супермаркет — то и дело почти насильно что-то впихивают:

— Тут же три по цене двух, берите!

— Не надо.

— Да берите!

— Мне больше не нужно.

— Да всё нормально, не смущайтесь, я подержу очередь, сбегайте, ТРИ ПО ЦЕНЕ ДВУХ, ТРЕТЬЕ БЕСПЛАТНО, бесплатно, понимаете, БеРиТе, вот не понимают люди.

И можно сколько угодно понимать, что бесплатность этого третьего очень условная и создана искусственно лишь для того, чтобы вызвать у тебя лояльность к бренду и купить в следующий раз ещё, даже если акции с бесплатным третьим, четвёртым, десятым больше не будет — продавцу, не тому, кто за кассой, те-то подневольные, а тому, кто это изначально изобрёл, плевать на то, что ты за разумное потребление и готов купить дороже, но меньше, чтобы не губить бесплатные связки сосисок, которые тебе за три месяца не съесть — ты должен купить. Купи-купи-купи!

Подбираешь себе что угодно, любой товар или услугу — готовься к контекстной рекламе, которая будет тебя бомбардировать отовсюду предложениями одно выгодней другого, компании, на сайты которых ты заходил или, не дай бог, ещё и начал там чем-то пользоваться, будут наперебой слать тебе то, что называется «догоняющими письмами» — весь вот этот хлам «мы видели, что вы смотрели на Х, остались вопросы (ведь мы хотим, чтобы вы это купили)?», «вам помочь разобраться (чтобы вы всё-таки купили)?», «у нас ещё вот что есть (купите больше)», «вот ваш персональный менеджер (он дожмёт вас, чтобы вы точно купили)», «вам подарок (но получите его вы только после покупки)». Где-то эти письма даже сочетаются с заботой о клиентах и действительно оказываются полезными, но решают одну задачу: ПРОДАТЬ. Продать больше, ещё больше.

А чтобы получалось продавать, повсюду пиарятся тренинги о том, как продавать, и тренинги о том, как устраивать тренинги о том, как продавать. Продавай-продавай-продавай, продавай больше, продавай лучше, говори продающие слова, используй продающие цвета.

Это работает. Это действительно помогает — кто-то закроет все эти рассылки и отмахнётся от трёх по цене двух, а кто-то обратит внимание. Это всё приносит деньги компаниям и, как следствие, даёт возможность платить зарплату их сотрудникам из любых отделов, которые на эту зарплату будут обуты, одеты и довольны. Это наше с вами общество потребления, от него никуда не деться — мы в нём живём и, несмотря на то, что оно нам причиняет неудобства, пользуемся его же благами, иногда теми же, от которых страдаем, и его продукты — это реклама, продажи и коммуникации с клиентами. И жаловаться на то, что это всё произошло и будет происходить, так же глупо, как на то, что в ходе эволюции рыбы выползли на сушу, а примат с палкой в неловкой лапе спустя миллионы лет эволюционировал в человека разумного.

Но как же иногда от засилья этого всего становится тоскливо.

Я коекакер.

Кидайте тапки.

Только сначала послушайте.

Кто меня заставляет делать посредственно? Вы, уважаемые клиенты. Васе надо вчера. Пете — быть седьмым в день, когда я могу принять качественно пятерых. Дима хочет получить услугу удалённо, и желательно, со скидкой за дистант. Ларисе — вчера, удалённо, дёшево.

Мне нельзя болеть. Даже если честно сказать Васе и Пете, что я не в форме для работы, они или не услышат, или выльют тонну говна по всем отзовикам.

Мне нельзя уходить в отпуск, заниматься семейными делами и хобби. Они же платят! И за свои деньги хотят лучшего! Тут возбухнут Лариса и Дима. Как же, вы что, парочку запросов в отпуске отработать не можете?! Да какой вы тогда специалист!

Если объявить, что лавочка закрыта, вылезут Даши. Вот их примите и хоть подыхайте. Они давно хотели, только сомневались. И вот момент настал. Дашам просто так не откажешь. Они тошнить будут непрерывно.

Маши, Лёши и Вити жрут ресурс. Одни непрерывно указывают, как правильно делать. Другие отстранены до степени непонимания мной, слышат ли они произносимое. Третьи выплескивают столько эмоций, что хватит на целый цирк.

И все они хором — не нравится, уходи. Уходишь? Снова Даши.

Лизы начнут напоминать о себе за три дня до назначенного срока. Раза по три в день.

Самый эпик разворачивается, если данное дело для тебя не основной источник дохода. Схема я клиент, а значит, я по умолчанию прав, перестаёт работать. Ну вот откажу я вам в своих услугах, что случится? Ах, отзывы плохие? Так они и так хуже некуда, раз. А очередь стоит, два. И это дело приносит мне 10% от общего дохода, сжирая 40−50% времени, три.

Простая вежливость, от Вась до Лиз, не гарантирована. Цитирую вчерашнее, «я сам решу, с кем и когда мне быть вежливым».

Постоянные одёргивания, частое хамство, переработки ввиду эмоционального давления Петь, Ларис и Даш, выгорание из-за поведения Маш, Лёш и Вить. Вот как-то не способствует качеству в работе.

Нанять администратора? Трое. Плюс директор фирмы. Прикрывают, как могут. Но обязательно найдётся тот, кто разыщет личный телефон. Личный мейл. А то и зайдёт с козырей, через маму, папу, сестру.

Объявить, что умер и поэтому приёма нет? Даши явятся с медиумом, получать услугу от моего духа. Кроме шуток. У коллеги даже объявление о лечении ввиду онкологии не сократило ни на чуточку поток желающих. Им же надо.

Плюс хочется быть в своих глазах порядочным человеком. Хочется делать то, что умеешь и любишь. Хочется именно за своё любимое дело получать деньги.

И знаете, что самое смешное и печальное одновременно? Вы, уважаемые клиенты, вообще не понимаете в той работе, которую хотите от меня получить. Были случаи, отработал не просто хорошо. Почти шедеврально. Коллега из другого города, видевшая результат, аж звонила с похвалой. А на тебя вылили ушат помоев. Посмел недостаточно прогнуться в пояснице, отвешивая поклон. Или был хмур во время работы. Указал клиенту на то, что время истекло.

И другие ситуации. Сделал тяп-ляп. А клиент в восторге и повсюду тебя хвалит.

Схема «работай хорошо и тебе будут хорошо платить плюс хорошо относиться» вообще не работает. Давно. Что, девушка «тряси своими арбузами» хорошо поёт? Никак нет. А платят ей как? То-то же.

Сколько всенародно любимых артистов умерло в нищете? Отношение было прекрасное, но денег не это не принесло.

Мигранты, моющие подъезды, строящие дома и выдающие бургеры. Работают хорошо. Платят им копейки, относятся как не к людям.

Уважаемые клиенты, я не хочу быть коекакером! Поэтому прошу вашей помощи. Соблюдайте, пожалуйста, границы. Границы вежливости. Границы понимания того, что нет — это не накиньте денег, а нет. Границы эмоционального давления. Границы оценки, в смысле — если я плохо отрисовал вам интерьер или приготовил невкусный бургер, не стоит полоскать меня как личность. Ведь несложно же.

И вы сами не заметите, как коекакеров станет меньше.

Люто, бешено, до кровавого тумана в глазах задолбал непрофессионализм!

Люди, вам самим-то не стыдно делать все кое-как, лишь бы отвязались?!

Приспичило мне как-то раз продать квартиру. Знаете, что такое хороший риелтор? Это тот, которого при продаже недвижимости видишь четыре раза в жизни — при заключении договора с агентством, при фотографировании квартиры, при получении задатка и при собственно оформлении сделки.

А мне попался натуральный дундук. То неправильно составили документы. То не так написали паспортные данные покупателя. То ещё какая-то шняга. Причем, парень явно начитался и насмотрелся каких-то бездарных инфо-цыган и пытался все эти знания применять на практике.

— Апокалипсия Армагеддоновна, вы не могли бы подъехать в офис?

— Зачем?

— Вам просто нужно поставить подпись.

— Шо, опять?!

— Там небольшая ошибочка, но вы не волнуйтесь, вам просто нужно заново подписать договор купли-продажи.

А теперь следим за руками. Агентство работает до семи вечера. Я работаю до восьми. Чтобы приехать и подписать уже третий вариант договора, мне нужно отпрашиваться. Коллеги уже косо смотрят. Но квартиру продать надо, так что я вздыхаю и говорю:

— Ладно, через час буду.

— Супер!

Своим оптимизмом он задолбал меня так, что очень хотелось вмазать по этому вечно улыбающемуся личику.

Хотела послать и найти другого, но сделка уже идёт, задаток мне отдали, а документы уже на регистрации. Пути назад нет.

Феерия случилась, когда этот дятел начал мне звонить, чтобы я опять приехала и что-то переподписала. Цимес в том, что я тогда была в командировке. Ну тут уж я не стесняясь выложила всё, что думаю о работе этого прекрасного специалиста.

А после того, как сделка была совершена, написала на всех возможных сайтах и в соцсетях, к кому точно НЕ надо обращаться, если нужна помощь с операциями по недвижимости.

Конечно, этот идиот потом звонил мне и требовал, чтобы я удалила отзывы. Извини, мальчик, но нет. Ты профнепригоден, иди мой полы. Хотя, боюсь, что ты и тут не справишься.

Опять квартирные дела. Ремонт. Нужно установить розетку и душ в ванной. Что я вижу? Розетка чуть ни не под душем, вода может попасть в любой момент. В самом смесителе перепутаны холодная и горячая вода. И блин, ведь не джамшутов наняла! Солидная же фирма, которая много лет занимается ремонтами квартир! Переделали, конечно, но это время и мои нервы. Ну что ж… Снова пишем отзыв об этой конторе.

На работе тоже всё не слава богу. Чтобы максимально абстрагироваться — отрасль достаточно узкая и специфическая, фигуранты могут узнать себя, предположим, что наш надзорный орган постановил создать в нашем городе сепулькарий, задача которого — обеспечить наш регион пепяками, крабе, жирчиками и поносными лучеметами. Чтобы упростить процесс, сепулькарий будет создан как филиал московского. Казалось бы, обычное дело, если бы не несколько «НО»:

1) Московский сепулькарий только собирается начать подготовку к аккредитации выпуска данных необходимых предметов. Когда это случится — одному Господу ведомо.

2) Московский сепулькарий не выпускает пепяки. Вообще. А в нашем округе они крайне нужны, собственно, по большей части ради них всё и затевалось.

3) Московские коллеги будут два раза в год приезжать и контролировать выпуск. А всё остальное время обеспечивать его должны мы, люди, которые заняты на основной работе и понятия не имеем, как это делается. А вопрос обучения и оплаты дополнительного объёма работы, конечно, вообще никто не обсуждал.

Мы с коллегами поняли, что нас тянут в какой-то нездоровый блудняк, и пошли с этим к главному, на что он почесал репу и сказал, что пока не готов ответить на наши вопросы. Уже две недели прошло, но мы знаем, что ответа не будет — он просто об этом даже не подумал, а схватился за самое дешёвое и простое предложение.

Твою ж медь… Ты обязан был выяснить детали, прежде чем вообще что-то делать! В итоге опять откатились туда, с чего и начали, и сдвинется ли дело с мёртвой точки — фиг его знает.

А бьюти-процедуры?

Так уж вышло, что я до своих 28 годков не заморачивалась маникюром вообще. А тут захотела сделать ногти. Только найдя действительно хорошего мастера, я поняла, какую шляпу мне делали до этого. То ноготь пропилят до кожи, то воспаление начнётся, то неровно покроют гелем. Зато у всех этих фифочек все стены в дипломах и сертификатах. Возможно, они их сами себе и напечатали.

Решила поесть суши. Выбрала заведение со средним чеком в 2500р, то есть, это не привокзальная рыгаловка. Набор из восьми роллов в меню радовал толстым слоем красной рыбы, но реальность, как всегда, оказалось немножко иной, нежели ожидания — принесли нечто малосъедобное, на котором лежал полупрозрачный кусочек рыбы, которую явно замораживали и размораживали, причём, не один раз. Цена этого счастья — почти 1200 рублей. Есть я это, разумеется, не стала.

Продолжать можно бесконечно, но я думаю, что мысль моя понятна. Халтура везде, начиная от дворников и заканчивая министрами. Цель у них одна — кое-как что-то сделать, получить денег, а дальше хоть трава не расти.

На это мне любят возражать, что я сама должна досконально разобраться в этом вопросе, чтобы контролировать процесс, а лучше вообще делать всё самой. Так вот, я задолбалась.

Я задолбалась строчить гневные отзывы о том, что очередная услуга была оказана мне крайне некачественно. Я не хочу и не должна быть специалистом по всему на свете — я ради этого готова платить деньги, причем немалые по местным меркам, выше среднего ценового сегмента. Так что не в деньгах дело, дело в подходе. Например, у моей нынешней маникюрши ценник был самый низкий, и за 1500 мне сделали маникюр в разы лучше, чем за 6500.

Почему я стараюсь делать всё максимально качественно? Да, я не идеальна, но на мою работу пока никто не жаловался. И при этом мне постоянно приходится зорко следить, чтобы меня не обманули такие вот халтурщики.

Последней каплей стало прохождение медкомиссии. Новая терапевт вписала в мою карту диагноз «Ревматизм».

— Но у меня нет ревматизма! — удивилась я.

— Вы по зодиаку — Близнецы, значит, у вас предрасположенность к этому заболеванию! — отрезала врачиха и вручила офигевшей мне карточку.

Вот так и живем. Без пепяк, зато с ревматизмом.

Хочу ответить на историю о железной дороге.

1) Расписание каждого поезда на каждой станции — прибытие, стоянка и отправление, зависит, как минимум, от трёх вещей — размера станции, а следовательно, и пассажиропотока на ней, количества путей и направлений на станции и других поездов, проходящих через эту станцию, в том числе, и грузовых. Если для одного поезда вместо 1−2 минут ставить по 5−10, пострадают все следующие поезда, проходящие через и останавливающиеся на этой станции.

2) Процесс смены локомотива не заключается в «отцепился один — прицепился другой». Необходимо стравить давление с тормозной магистрали, отсоединить шланги тормозной магистрали и кабели, связывающие первый вагон и локомотив, по которым передаются электричество и показания всевозможных датчиков, находящихся в вагонах. Также разомкнуть сцепное устройство, убрать локомотив, поставить новый, подключить шланги и кабели, набрать давление в тормозную магистраль всех вагонов, провести диагностику соединений и показаний в кабине машиниста. Пишется всё быстро, выполнять не менее 15−20 минут.

Там же, где происходит смена локомотивной бригады, потому что по ТК работать больше 12 часов нельзя, а поезда ходят на расстояния, превышающие по времени несколько суток. Локомотив необходимо сдать-принять с проверкой показаний датчиков и состояния самого локомотива, и это тоже процесс не сильно быстрый — безопасность превыше всего.

«Стоящий рядом локомотив» и «вставший перед стрелкой, уходящий в сторону» будут занимать два пути одновременно, что скажется на пропускной способности станции.

3) Пустить все поезда на максимальной скорости невозможно из-за величины тормозного пути: начиная со скорости 80 км/ч, а это далеко не максимальная для большинства локомотивов, он может составлять до 1000 м. Также необходимы ограничения скорости в зависимости от профиля пути — спуски-подъёмы, кривизны пути, погодных условий, числа свободных перегонов перед поездом.

4) Проводники и сейчас помогают при посадке-высадке, но в их инструкции не меньше 24 пунктов, связанных с обеспечением безопасности и точности проезда пассажирами, и вполне вероятно, что ваша просьба не входила в список того, чем проводник должен заниматься.

Обидно, когда вместо желания помочь и разобраться начинают только обвинять в криворукости и недальновидности.

А меня задолбала похоронная индустрия.

Медики, которые за деньги сливают информацию об умерших в больнице похоронным агентам.

Похоронные агенты, которые звонят вам в семь утра с наигранным удивлением: «Как, разве лечащий врач вам ещё не позвонил?» — представляются сотрудниками администрации больницы и начинают с порога втюхивать ошарашенным и расстроенным родственникам свои услуги.

Лечащий врач, который обещает найти и подать жалобу на медиков, сливающих информацию агентам, хотя подобная практика тянется с 90-х годов и не собирается прекращаться.

Похоронная контора, которая хочет 5000 рублей за «похоронное платье» из самого дешёвого нейлона и настойчиво предлагает отпевание матёрой атеистке, потому что «так принято».

Грузчики, которые хотят 3000 рублей, чтобы пронести гроб 15 метров от постамента до машины.

Сотрудница администрации кладбища, которая настойчиво впаривает новомодную «соцсеть для мертвых» в виде небольшого дискового пространства, куда можно выложить фото и видео, и QR-кода на могилу.

Работники крематория, которые прямым текстом требуют оставить им «тысячи три на помин души». Интересно, им что, зарплату не платят?

И главное, что всё это сваливается на огорчённых, потерявших близкого человека, убитых горем людей, которые зачастую не знают, куда бежать и где что оформлять, и вообще плохо соображают от горя.

Не просто задолбали — ненависти не хватает.