Сервис

Ах, такие-сякие курильщики! Ещё они и время крадут…

Как хорошо, что некурящие этого никогда не делают! Хотя погодите…

Вот стоит передо мной в очереди на кассу женщина. Казалось бы — она пришла в магазин за покупками, за которые платят деньгами, которые находятся в кошельке. Логично было бы заранее приготовить кошелёк, карты… Но зачем же! Пусть весь мир подождёт, пока мы копаемся в сумочке!

А вот пункт оплаты за проезд по платной дороге. Над ним чётко указано, что он предназначен для автомобилей, имеющих транспондер. Но что это? Постоянно приходится ждать, пока невнимательные водители решат квест, в каком из пунктов оплаты принимают карты или нал. Заранее посмотреть, видимо, не позволяет религия. Так что пусть весь мир подождёт!

А вот почта, отделение банка или МФЦ — нужное подчеркнуть. Граждане, чья очередь вот-вот подойдёт, казалось бы, должны приготовить всё необходимое. На деле видим, как очередной пан Копушанский судорожно роется, задерживая всех. Пусть весь мир подождёт!

Не знаю, были ли все перечисленные курильщиками или же они воздерживались от курения, но в описанных случаях задержки были абсолютно точно никак не связаны с покупкой сигарет.

А насчёт продажи сигарет в магазинах — так не курильщики их расставляют таким образом, что приходится кассирам бегать искать нужный товар, а всем остальным ждать. Кстати, вместо пачки сигарет могли бы быть какие-нибудь товары по акции, или списание баллов с бонусной карты. Так что — и тут мимо.

В общем, задолбали всех собак вешать на курильщиков. Не там ищете виноватых, ой не там.

Моя задообашка, наверное, будет очень непопулярной. Но действительно задолбали.

Задолбали узкие специалисты, которые жалуются, что к ним приходят люди с симптомами ОРВИ. Ау, к вам запись за месяц-два вперёд и часто сроки поджимают, мы не можем себе позволить пропустить приём просто потому, что немного простыли.

Да, я приду на оформление сделки со слезящимися глазами и насморком. Да, я приведу к врачу кашляющего ребёнка, потому что не хочу упустить время и поймать обострение хронического заболевания.

И уж тем более я приду на комиссию, определяющую, в каких условиях будет дальше учиться мой ребёнок — мы три месяца собирали документы и полгода ждали этой комиссии.

Мы всегда носим маски и перчатки даже при малейших симптомах болезни, ещё до начала пандемии, и каждый раз нас пытаются пристыдить или отчитать.

Сегодня сотрудница довела до слёз ребёнка, отчитывая за кашель в коридоре, кричала, что нужно было отменить запись и записаться после полного выздоровления. Запись идёт на три недели вперёд.

Задолбали.

ОК. Пакетирование, говорите? Почему бы мне тогда не собрать свой собственный пакет?

Рассмотрим для примера тот же Офис от Мелко-Мягкой компании.

Есть следующие пакеты: для дома и учёбы, для дома и бизнеса, стандартный, профессиональный и профессиональный-плюс.

Первый предназначен, как нетрудно догадаться, для использования дома и обучения, при этом самый дешёвый и имеет лицензионные ограничения по использованию — ставить нельзя нигде, кроме домашних компьютеров и учебных заведений. Содержит Word, Excel, PowerPoint и OneNote, который, к слову, с 2014 года и так бесплатный, зато нет Access, необходимого для обучения основам баз данных и SQL.

Вот версия для дома и бизнеса. То же самое, что и поставка для дома и учебы, плюс нафиг никому не сдавшийся Outlook, ибо в электронную почту сейчас большинство заходит через браузер, а те, кому реально нужен почтовый клиент, пользуются совершенно другими приложениями. Access по-прежнему нет, зато есть уже как минимум два, а то и три мусорных приложения, потому что презентации в PowerPoint ваяют тоже далеко не все.

Вот стандартная версия, к слову, доступная только в корпоративной лицензии. Здесь добавляется Publisher — версталка печатной продукции, причём довольно паршивая. Скажите, кто-нибудь работает в нём? Итого получается уже 3 или 4 мусорных приложения.

Вот профессиональная версия. Здесь уже, наконец, появляется Access, который отлично подходит для обучения базам данных, зато нафиг никому не впился в профессиональном сегменте, потому что тут используются другие, гораздо более мощные и надёжные инструменты, в том числе от той же самой Microsoft.

В профессиональном-плюс пакете, который также доступен только в корпоративном сегменте, к предыдущему добавляется Skype для бизнеса. Опять же, ну фиг знает, зачем оно нужно, потому что есть сервисы гораздо лучше.

Как вывод, условно говоря, школьнику, студенту или руководителю учебного заведения для полноценного обучения базам данных — да, в рамках учебной программы основы баз данных и SQL проходят именно на примере Access — без вариантов покупать профессиональную лицензию за 40000 рублей на один компьютер. В которой будет куча ненужного хлама вроде уже упомянутых OneNote, Outlook и Publisher, а для использования в офисе вполне достаточно версии для дома и бизнеса, которая стоит вдвое дешевле, чем профессиональная. Такой вот парадокс.

То же самое буквально везде: мобильные операторы включают в пакет кучу SMS, которые нафиг никому не нужны — понятно, что оператору они не стоят ничего, в расчёт абонентки явно входят, но и отказаться от них нельзя, пусть даже за четверть от суммарной стоимости. Есть пакеты цифрового телевидения, куда входит огромное количество каналов, которые явно не будешь смотреть в здравом уме, целый зоопарк игр, идущих довеском к одной-двум, ради которых приобретается пакет, промо-наборы условно взятых кормов для кошек, из которых как минимум 1−2 сорта мой кот не ест, и т. д. и т. п.

Дайте мне уже собрать пакет так, как хочу я, без лишнего мусора! Задолбали!

Прихожу в парикмахерскую. Прошу укоротить мне мои длинные волосы сантиметров на десять.

Сложных причёсок не надо, просто ровный срез. На соседнем кресле мастер колдует над филировкой затылка девушки с короткой стрижкой.

Мне моют мои длинные волосы, сушат, стригут. Рядом всё еще идёт выравнивание висков и чёлки моей соседки по креслу.

Заканчиваем одновременно, хотя я только вошла в салон, когда работа над короткой стрижкой была в полном разгаре. А теперь отгадайте с одной попытки, кто заплатил в три раза больше? Я, конечно.

Задолбал этот нелепый прайс во всех парикмахерских и салонах красоты!

Ну почему просто и быстро подровнять длинные волосы стоит в разы дороже, нежели час-полтора оформления сложных коротких стрижек?! Только не рассказывайте, что на нас больше шампуня уходит…

Мне волосы просто феном высушили, а пикси долго и старательно муссами-восками укладывали, чтобы волосок к волоску, а потом еще и лаком зафиксировали.

А-быд-на.

Описанный вами случай называется «пакетирование».

Работает это так. У вас есть две программы, например, Текстовый редактор и Таблицы. И у вас есть потребители — взрослые работающие писатели, которым нужен Текстовый редактор, и взрослые работающие математики, которым нужны Таблицы.

Каждая из групп готова платить по 500 рублей за программу, т. к. это их основной инструмент для работы. А ещё есть студенты, которым нужно и то, и другое для учебы, но 1000 рублей — это слишком дорого.

Первоочередная категория потребителей для производителя — взрослые работающие люди. Поэтому по отдельности программы будут стоить 500 рублей. Но и снять денег со студентов тоже хочется, поэтому выпускается пакет Офис — Текстовый редактор плюс Таблицы за 600 рублей.

Писатели и математики его брать не будут, т. к. 600 — это дороже, чем 500, а вторая программа в наборе им пользы не приносит. Зато студенты принесут производителю свои кровные, т. к. по 300 рублей за каждую программу им уже тоже по карману.

Вывода здесь два:

1) Если вы видите пакет программ за 600 рублей — это не значит, что по отдельности вы смогли бы купить по 300 рублей за программу.

2) В вашем случае, видимо, получилось так, что по отдельности программы по таким ценам — 500 руб. за отдельную программу, никто не покупает, потому что есть явная экономическая выгода купить сразу пакет, а полезность сопутствующих программ не нулевая, как в теории. Это и жадность, и явная установка, что нужно иметь эти обе программы — спасибо маркетологам.

Кстати, вы сами бы купили за 500 рублей одну программу при стоимости пакета в 600? Даже если да, то количество таких желающих слишком мало для того, чтобы поддерживать такую товарную категорию. И на рынке остаются только одни пакеты.

Вот и ответ на ваш вопрос. Спасибо за внимание. Спрашивайте, образовывайтесь и не задалбывайтесь.

— Здравствуйте, я хочу купить носки на ногу 42 размера.

— Хорошо, с вас пять тысяч рублей.

— Почему так дорого?

— К ним в наборе идут кроссовки 35 размера, бейсболка и галстук.

— Но мне нужны только носки.

— Носки продаются только в комплекте с кроссовками, бейсболкой и галстуком

— Мне не нужен комплект, мне нужны носки.

— Носки продаются лишь в комплекте и никак иначе.

Почему такой диалог ненормален, если речь идëт о вещах, но всë меняется, когда появляется необходимость только в одном элементе Мелкософт Офиса или схожего софта.

В чëм проблема продавать их и по отдельности?

Бумажки с объявлениями меня задолбали.

Здесь полно историй, в которых люди недоумевают: как же так, я бумажку повесил, а они не читают. А я вам скажу, почему.

Классика жанра — бумажка «Перерыв пять минут». Когда он начался и когда закончится — никому не известно. Мне как-то случилось полчаса под такой бумажкой прождать, чтобы обменять бракованную штуковину. Если бы мне не был нужен этот конкретный павильон, я бы ушел оттуда, не выжидая и минуты.

Бумажка ваша может висеть чёрт знает где или быть напечатана мелким шрифтом. У меня случай был: касса супермаркета, очередь, кассир внезапно взрывается: «Да что ж вы все с картами, не работает безнал, написано же!» Написано было, ага. Только висела эта бумажка надписью к кассиру, и у покупателей не было шанса её прочитать.

Ваша табличка может содержать лишнюю информацию. Есть очень большая разница между лаконичным «Оно не работает» и «Уважаемые бла-бла-бла, в связи с бла-бла-бла и бла-бла-бла мы вынуждены принести извинения за временный выход из строя нашего бла-бла-бла». Ключевая информация обычно в конце длиннющей канцелярщины и подается как можно более мягко и завуалированно, чтобы никого не обидеть.

Это раздражает. Если к табличке прилагается сидящий под ней человек, бывает проще спросить у него, чтобы он огрызнулся тем самым лаконичным: «Не работает!»

Объява может врать. Да, это именно я буду вызывать лифт с табличкой «Не работает», дёргать ручку двери с табличкой «Закрыто» и ломиться в десять утра магазин, на котором аршинными буквами написано, что работает он с одиннадцати. Потому что мне много раз встречались случаи, когда таблички и расписания забывали убрать или поменять.

Это именно я полезу мимо очереди, шипя и огрызаясь, что мне только спросить. Потому что когда очередь не двигается, намного эффективнее спросить, действительно ли условная Марьиванна здесь или она в другом месте, а очередь ждет её напрасно.

Недоумевающим: вывешенные вами бумажки читают, если их вообще видно. Просто им не верят.

Но, милчеловек, давайте серьёзно. Итак, средняя ЗП конкретно в городе, где живу я — 30 тысяч рублей. Значит, при наличии одного ребёнка алименты — 7,5 тысяч рублей. А мы все помним, как считается это среднее…

Теперь по расходам на ребёнка-дошкольника (считаю в среднем, на своего ребёнка):

• 3 тысячи рублей — детский сад.

• 5 тысяч рублей — логопед. Увы, приходится ходить отдельно.

• 2,5 тысячи рублей — спортивные занятия.

Это, надеюсь, не фигня?

Ребёнок растёт. Соответственно покупаем:

• Обувь — три тысячи рублей за пару. Нет, за 500 на Авито взять нельзя, имеются показания на ортопедическую обувь. Итого — 12 тысяч рублей за год. Ну по тысяче в месяц выходит: зимние, летние, демисезонка и сменка для садика.

• Куртка: зима, демисезон, две лёгкие ветровки. Как минимум девять тысяч за год — по 750 руб/мес.

• Джинсы, хотя бы две пары, получается две тысячи. Несколько футболок, хотя бы пять штук — 1500 рублей. Шорты, хотя бы три пары: повседневные, сменные и на спорт — 1500 руб; водолазки три шт. —  1500 руб.; свитера и толстовки, тоже 2−3 — 1500 руб.

Я уже не считаю мелочёвку из серии мыльно-рыльные принадлежности, трусики-носочки-пижамки.

То есть без учёта еды мы потратим на ребёнка 12900. Минимум.

Но эти расходы как минимум я могу как-то показать. Чеками, допустим. Скриншотами из интернет-магазина. И очевидно, что это — ребёнку.

А как быть с продуктами? Вот купила я килограмм яблок. Ну вот на двоих. Как мне считать: полкило ребенку? 250 грамм? Или он вообще умнёт все яблоки? Ну смешно же.

А ещё бывает необходим массаж: 6000 рублей за десять раз — опять же минимум. Лекарства.

Так что не переживайте, среднего размера алиментов примерно на половину прожитья ребёнка и хватает. Ну, а если алименты меньше — сами понимаете. Так что на «мороженку, шопинг и прочую ненужную с точки зрения заботливого папы фигню тратит мама уже из своих, в целом вкладывая в ребёнка гораздо больше, чем 7,5 тысяч рублей.

Кстати, по закону родители имеют одинаковые обязательства перед ребёнком. Так что разговор об отчётах, о тратах будет тогда, когда «воскресные папы» начнут делать с ребёнком уроки, брать больничные, водить на занятия, а не забирать раз в неделю на погулять.

А пока у мам есть дела поважнее, чем собирать чеки. Например, заниматься ребёнком, от которого вы предпочитаете откупаться и даже здесь жмотитесь.

Полагаю, моя история не первая такая, и даже не 501-я.

Замучали родичи и знакомые. До хрипоты в глотке, до нервного срыва. А началось с того, что я накопил на первый взнос и решил брать ипотеку.

Итак: что хочу я: первый — максимум второй — этаж, ибо больные ноги. Область, потому что там и люди поадекватней столичных, и экология почище, и нет совершенно безумных цен за квадрат. Однуха или студия — мне хватит.

Уаааааауууу взвыло сонмище тех, кто мне ни копейкой не помог, но мозги парили изрядно. Что хотят они: ближнее Подмосковье. Человейник. Этаж этак 8-й тире 20-й.

Я устал объяснять, почему и отчего я этого не хочу. Хор родичей визжал, как резаный «Тебе ЭТО надо!»

Нет, мне этого не надо. Это надо племянничку, засранцу. Он прикинул, что когда дядька откинет копыта, возникнет перспектива унаследовать хату в таких местах, где, по мнению москвичей, волки в туалет ходить опасаются. Вот и орёт. А вместе с ним верещит его мама, сиречь моя сестра. А с ней двоюродные и ей, и мне два братца и сестрица.

Послал их в то место, где геморрой бывает, купил крохотную однушку в хрущёвке. ПГТ в 60 км от МКАД. Прямая электричка. Станция — вон, в окно видать. Час с копейками сна после посадки в пустой вагон. Набьётся он позже, и там, где торчат человейники, вбиваются с боем. Мне оно на изуродованных ногах очень НАДО было?

Этап второй начался с ремонтом.

Маленькое уточнение: я инженер-коммунальщик. РЭУ, ДЕЗ, ГБУ «Жилищник». 28 лет стажа в ЖКХ. Практически все ситуации, возникающие по недомыслию жильцов и тяп-ляп мастеров, прочуял на своей шкуре и нервах.

Хата в целом нормальная, но кое-что требуется поменять. И по-нес-лось.

Приезжает грузовик, привозит ламинат. Получателем числюсь я. Но я не покупал эту дрянь! А не сильно русский водила тычет бумажкой и требует денег! Скандал на весь двор. Звоню сестре:

— Это мы тебе в подарок! Тебе же надо!

Послал водилу с подарком за мой счет к чертовой матери, сестрицу в пешее эротическое.

Вы думаете, они успокоились? Сегодня мне на работу позвонили — мы вам плитку везем! Сказал, чтобы не дергались — не приму и посоветовал высыпать на башку тому, кто это заказал. А это ваш номер? Нет! Может, второй номер? Нет! А чей? А номер племянника. Позвонил и услышал радостное:

— Ну все делают и ты сделаешь. А мне потом меньше работы.

И вот тут я сорвался окончательно и бесповоротно. Потом мне коллеги сказали, что я родил минимум две новых многоэтажных конструкции и налили коньяка.

Все. Больше у меня родных НЕТ.

Ибо задолбали.

Господи, люди, вы задолбали своей наивностью! Ну нельзя же так!

«Реклама помимо красивых фото предлагает оставить контакты и получить расчёт ремонта быстро и бесплатно».

Да ну нет же! Ё-маё! Реклама завуалированно говорит: «Оставь, мил человек, нам свой телефон, действующий, а уж наши суперэффективные менеджеры и работники с возражениями за вас возьмутся — мало не покажется».

Если просто писать: «Оставьте свой телефон», — начнётся вой по поводу персональных сильно засекреченных и никому не известных доселе (нет) данных. Можно покупать базы — практикуется, но незаконно это, да ещё и целевую аудиторию надо выявлять. Дорого, геморно. Может, там на сто номеров только один, кто заинтересован в ремонте в этом регионе? Может, там половина номеров уже не действительны?

А тут — красота: тебе собственноручно дарят телефон, действующий причём, да и клиент сразу из целевой аудитории. То есть, развести на что угодно и поработать с возражениями уже как минимум проще. Ну понятно, что грех не сделать «бесплатный» расчёт. Всё равно выйдет дешевле и проблем меньше, чем базы закупать и выискивать среди них целевых.

И, разумеется, потом вам всю жизнь будут звонить оттуда с предложениями. Хоть обпосылайтесь. Потому что если вы повелись и сделали у этой фирмы ремонт, то, вас легче раскручивать дальше. Вы с честью выдержали этот трезвон, эту откровенную лажу, накрутку денег — вас всё устроило. Вам ремонт может уже и не нужен, но вдруг знакомым нужен. К тому же ремонт — это дело такое: сегодня не нужен, завтра нужен. И когда он вам понадобится, надо, чтобы вы не забыли и обратились именно в эту компанию. Невыгодно вас спускать с крючка.

И так везде. Не только в ремонтах. Так в продажах вообще. Взять хотя бы самый популярный провайдер, от которого я когда-то бежала, роняя тапки, а меня час (!) мусолили, точно ли я хочу разорвать договор, ведь они мне готовы предоставить скидку, чтобы я только осталась. Даже со скидкой там была цена выше, чем у другого провайдера, о котором я теперь вспоминаю ровно раз в год, чтобы совершить оплату, а проблем с ним не имею вообще. И техподдержка у них адекватная. Никаких скриптов и траты времени.

А с предыдущим провайдером были постоянные проблемы, которые, конечно, нельзя решить по чату с компетентным человеком сразу. Сначала тебя консультирует по скриптам мальчик, который «перезагрузите роутер», потом он часа два переводит тебя на «специалиста».

И специально для продажников: нет, не готова я была бы платить двойную цену, даже если бы всё было у них идеально. Нет. Это так не работает. Собственно, из-за цены в первую очередь я и «переметнулась». Так что нет смысла гнать на своих сотрудников, которые «не удержали» — всё равно бы не вышло.

Однако сейчас этот провайдер всё ещё самый популярный. То есть кого-то — большинство, причём — такой подход очень даже устраивает. Кому-то удобно болтать по многу раз со всеми этими скрипТачами, мастерами, специалистами и прочими. Кому-то есть время решать вопросы по три часа. Кому-то нравится, когда им вылизывают тапки и создают видимость деятельности. И не влом платить за это двойную цену. На то и расчёт.

Люди. Вы что. Вы, правда, этого не понимаете? Мне казалось, сейчас это уже всем очевидно.