А я действительно ничего не знаю. Вот прямо таки ни-че-го.
Я прихожу в магазин стройматериалов и достаю продавцов. Ну не знаю я, какая смесь мне нужна для того, чтобы положить эту чёртову плитку. Размеры плитки, материал, условия? С радостью расскажу — только помогите.
В магазинах одежды я буду тыкать продавцов, потому что не знаю, чем отличается «skinny 28» от «stretch 28». И что это за буковки «K», «L», «B» на одежде, я тоже не знаю. Привычных моему глазу «44» и «M» я не вижу.
В магазинах аксессуаров мне тоже нужна помощь. Вы специалисты, вам виднее, что из этого подойдёт под платье, которое я вам с радостью покажу на айпаде.
В мебельном магазине я притащу и карточку с цветом стен, и карточку с цветом пола, лишь бы вы помогли мне подобрать ту кожу или ткань, которая действительно подойдёт.
В садоводческом центре я буду по сто раз спрашивать условия содержания данного цветочка, даже запишу на бумажку: я не хочу выгребать сухие листья с ковра.
Нет, мне не трудно найти всё это в интернете, но кто сказал, что информация во всемирной сети окажется верной на 100%? Вам платят деньги не за то, чтобы вы сидели на креслах и жевали украдкой бутерброды, а за то, чтобы я купила у вас, вы принесли деньги своему начальнику, а он, может быть, дал вам премию.
Почему в кафетериях меня всегда встречают радостно, готовы рассказать о том, что из чего делается и как долго, выслушать мои пожелания и даже не добавить сахар в облепиховый чай? Они же получат чаевые? Да, получат. Но и вы можете их получить. Пусть в виде шоколадки, сунутой мной в ваш карман, пусть в виде рекомендации моим знакомым, но вы тоже можете получить что-то приятное.
Я многого не прошу. Просто улыбнитесь мне и потратьте три часа рабочего времени, чтобы я заказала именно у вас. Я готова ждать, пока вы спросите у начальства или ещё что-то, только, пожалуйста, относитесь ко мне вежливо. И всё будет у нас хорошо.
Дома намечается ремонт. Нужно освободить кладовку и антресоли от старых вещей. Нашли там рабочие телевизор, акустическую систему, радиотелефон, утюг, свадебные украшения на машину и тому подобные вещицы, которые либо устарели, либо больше нам не нужны. Всё это можно продать на известных сайтах. Но искать покупателей, потом тащить что-то на их территорию и смотреть на недовольные лица при осмотре нет ни времени, ни желания. Решила всё отдать даром. Подумала, наивная, что таким образом помогу кому-то из нуждающихся! Разместила объявления и пошла спать.
Всю ночь телефон трезвонил: и в два, и в три, и в четыре. Трубку не брала, потом не выдержала и отключила. Включив в 11, обнаружила, что у меня 17 пропущенных вызовов, все от одного номера. «Ну, наверное, человек в неадеквате, праздники же», —подумала я.
Днём позвонил мужчина, желающий забрать видеомагнитофон и коллекцию фильмов на кассетах. Договорились с ним о встрече. Звонки продолжались: всем нужен видик. Я каждому объясняла ситуацию, обещала, что если намеченная «сделка» сорвётся, то я им перезвоню, честно сохраняла номера в порядке очереди. Но люди почему-то считали меня работником соцслужбы и начинали плакаться: «это для бабушки», «для любимого внука», «для больной тёти». Я очень сожалею, что у вас в семье проблемы, но при чём тут я и видеомагнитофон? Видик забрали, отблагодарили шоколадкой. Потом были ещё «дары» в виде колы, шампанского, конфет. Все это, конечно, здорово, но шоколад я не люблю, алкоголь не употребляю, колу и вовсе считаю наркотиком.
Решила указать в объявлениях, что буду отдавать всё за пачку-две сока: и мне приятно, и людям не накладно. Мне понесли «Привет», «Каждый день» и тому подобную сахарную водичку с небольшим процентом содержания фруктов. Указала в объявлениях: «Отдам за пачку хорошего сока». Стали нести «Любимый». Наверное, у меня слишком притязательный вкус. Ну да ладно, дарёному коню в зубы не смотрят.
В итоге я раздала почти всё. Оказалось, это не такое уж простое занятие! Отдельный привет я хочу передать следующим людям.
Тем, которые считают, что 6 утра 3 января — это «утро, и я думал, что вы уже проснулись».
Жителям Архангельска, Владивостока, Краснодара, которые просили меня переслать им по почте акустическую систему. Ага! Уже бегу на почту по сугробам, чтобы отстоять в очереди с бабульками часа полтора, чтобы заплатить за пересылку, чтобы отправить большую коробку человеку, которого я не знаю. Самим не смешно? А вы мне в ответ сок тоже по почте пришлёте?
И тому парню, который за нектар «Каждый день» забрал у меня беспроводные клавиатуру и мышь и выставил их на продажу за 500 рублей.
Я женщина, и меня раздражают дети. Некоторые дети, подчеркну.
— Это что? — грозно вопрошает тётя у своей дочки на кассе супермаркета, тупо рассматривая «киндер-сюрприз», неведомо как вдруг оказавшийся в корзинке с покупками. Ну, в смысле, втихую дочей туда подсунутый.
— Мама-а-а… — завывает дитятко. — Купи-и-и! Мне ну-у-ужно-о-о! А-а-а! — У меня нет денег на это, я сказала! — А-а-а! А-а-а-а-а! — Замолчи, я не могу купить сейчас «киндер-сюрприз»! — Хочу-хочу-хочу, а-а-а-а-а! Мама, купи-купи-купи-и-и! А-а-а-а-а!
Огромная очередь, столпившаяся за спиной участников семейной сцены, с большим удовольствием постоит ещё минуток десять, наблюдая, как из раззявленного рта доченьки разбрызгиваются слюни и вылетают дичайшие, сворачивающие уши крики. Дитя, несомненно, нужно воспитывать, причём прямо сейчас, когда сзади вас двадцать человек с тяжёлыми корзинками. Ничего, что вы не удосужились повоспитывать раньше. Они подождут, эти люди в очереди. Вы ж мама, а это ребёнок, так же?
Страшно орущий пацанёнок не выпускает из рук машинку стоимостью около полутора тысяч. Папаша пытается машинку отобрать, а ребёнок кидается на папу с кулачками. Всё это — в крупном магазине, где почти невозможно находиться из-за этих криков.
Люди, вы в уме или как? Если вы не в состоянии объяснить своим детям, что можно и что нельзя, почему от вседозволенности, которую вы допустили, должны страдать десятки посторонних людей? Такие детки и такие родители задолбали по самое не могу. Не умеете быть адекватными мамами-папами — так и не надо, блин!
Не надо разговаривать со мной на «ты». Я младше вас на год-два от силы, а что выгляжу на пятнадцать — спасибо маме, папе и здоровому образу жизни.
Я не проведу платёж на 15 100 рублей без предъявления вами паспорта. На 15 000 — проведу, на 15 100 — у меня программа спросит паспортные данные плательщика. Нет, я не «придумаю что-нибудь», потому что это нарушение закона.
Пятьдесят рублей вам на телефон я тоже не положу. И не поставлю. И не закину. Видите табличку у кассы: «Размер минимального платежа»? Что там написано? Ах, у вас мелких денег нет? Извините, сходите, разменяйте и положите через терминал. Приём платежей через кассу не является основной задачей нашего магазина. Нет, пять тысяч не разменяю. И тысячу тоже. По инструкции размен крупных купюр производится на усмотрение сотрудника. Иными словами, не хочу я вам разменивать вашу пятёрку — их так сейчас так хорошо рисуют, что мой старенький детектор не различает фальшивку и оригинал. Извините.
Я не приму в гарантийный ремонт телефон с раздавленным экраном. Это не гарантийный случай. То, что вы электрик с двадцатилетним стажем, ничего не меняет — это не гарантийный случай. Могу принять на платный ремонт.
Не нужно на меня орать — у меня за стенкой спит охранник. Ну и что, что он не мой магазин охраняет. Если вы его разбудите, он всё равно выйдет и ничего хорошего вам не скажет.
Я не сделаю вам скидку. В «Ю***рте» дешевле? Возможно, возможно. Всё очень просто: за продажу этого телефона за три тысячи мне заплатят двадцать рублей. Скидка в триста рублей вам — это минус триста рублей в кассе, которые я должна буду возместить из своего кармана, сопровождая возмещение кучей объяснительных. Математику в школе учили?
Не нужно мне «невзначай» демонстрировать кобуру с пистолетом. Во-первых, у меня такой же; во-вторых, он у вас страйкбольный, то бишь игрушечный; в-третьих, у меня на ремне висит кнопочка, по которой приедет не сонный охранник, а злые дядьки в бронежилетах и с настоящими автоматами.
Не нужно швырять в меня телефоном, который не подошёл вам по цвету. Вы его сами выбирали? Нравился? Ах, он при дневном освещении имеет другой цвет? Ну, извините, ничем не могу помочь. Закон о правах потребителя? Приложение «список непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату в течение 14 дней» почитайте.
И не пугайте вы меня судом. Судиться вы будете не со мной, а с юротделом компании.
Позвать старшего? Я вас внимательно слушаю. Нет, старше меня здесь никого нет. Ещё старше? 8-800-ххх-хх-хх. Звонок по России бесплатный. Всего доброго, приходите к нам ещё.
Приветствую всех. Я работаю продавцом в павильоне чулочно-носочных изделий, и я задолбалась. Работаю не так долго, но уже успела выделить несколько категорий покупателей. Вот самые задалбывающие из них.
Зае#енцы Долго и нудно изучают витрину, а потом всё же соизволяют обратиться за помощью. Такие покупатели не знают, чего хотят. Перевернут весь ассортимент, но из огромной кучи не выберут ничего. Останутся недовольными ценой, качеством, цветом, рисунком и даже плетением. Покупают с таким видом, будто делают тебе одолжение. Их не хочется благодарить за покупку, но приходится.
Феечки Всегда вежливы и приветливы. Сразу говорят, что для них дорого, а что нет. Любят погонять тебя для своего развлечения. Такие покупательницы приходят за чёрными капроновыми колготками с цветочным рисунком, но покупают плотные белые с геометрическим. Передумывают такие покупательницы, как правило, после десятка продемонстрированных им пар.
Царевны Дамы в норковых шубах, купленных в кредит, в золотых украшениях, со стойким ароматом «Красной Москвы». Они беднее продавца, но ведут себя так, будто у них особняк на Рублёвке и личный водитель. Такие приходят не за покупками, а за тем, чтобы самоутвердиться. Покупают, как правило, самые дешёвые колготки, но нервов выпьют, будто пришли за самыми дорогими.
Инопланетяне Могут изучать витрину полчаса. Никогда не попросят что-то подсказать. Никогда ничего не покупают. Но если ты подходишь к ним с дежурным: «Извините, я могу вам что-то подсказать?», то они тебя просто не замечают, будто тебя и нет.
Свалившиеся Такие покупательницы прибегают за пять минут до закрытия и, запыхавшись, задирают ногу со словами: «Мне нужны такие». Они ждут от тебя стопроцентного попадания в цвет, фирму и плотность. Они не знают ни своего размера, ни какая фирма это была, ни цену, по которой приобрели эти колготки. Радует, что такие обычно покупают, что ты им суёшь.
Безнадёжные Приносят колготки вернуть или обменять. Им плевать, что по закону это не положено. Им плевать, что на павильоне висит крупная табличка: «Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия обмену и возврату не подлежат». Они поднимут крик на весь торговый центр, пытаясь доказать, что мы продали им рваные (бракованные, не тот размер). За свои двести-триста рублей они разнесут всё к чертям и доведут продавца до белого каления.
Я вежливый и терпеливый продавец. Я проглочу любое хамство и даже не отвечу вам тем же. Я найду вам самые качественные колготки по самой низкой цене. Я подберу чулки к любому наряду. Я помогу определиться с размером. Я даже подскажу вам, чем одни отличаются от других. Только прошу вас, дамы, определитесь. Не задалбывайтесь сами и не задалбывайте других.
Я работаю кассиром. Могу много рассказать о покупателях, их закидонах, тараканах, хамстве. Могу, но не буду. Расскажу только одно.
Она приходит раз в один-два дня. У кассы остановится, громко поздоровается, улыбнётся, спросит, как дела. Пройдёт в овощной отдел, наберёт картошки, кочан капусты, сама взвесит, уложит в сумку. Дальше — в молочный. Как обычно — литр кефира и молока, иногда — йогурты. Хлеб. Что-то ещё по мелочи. И идёт на кассу. Она тихо и спокойно ждёт в очереди. Если сумку тяжело держать — закинет на плечо. На кассе всегда улыбается, рассказывает, как прошёл день, говорит что-нибудь приятное девушкам-кассирам. Расплачивается обычно практически без сдачи. Радуется, как ребёнок, если овощи сложили отдельно в пакет: нести легче. После её визита настроение поднимается у всех: очередь успокаивается, кассиры улыбаются.
Бабушке Ане восемьдесят три года. Она живёт с пьющим сыном, который ей не помощник. Привыкла — всё сама. Жалуется только, что голова от снега болит и в ушах шумит, плохо слышит теперь.
Бабушку Аню знают все в нашем магазине. Всегда рады, когда она приходит. И я очень надеюсь, что будет приходить ещё долго.
Работаю я продавцом в самом обычном салоне цветов. Задолбали меня некоторые покупатели.
— Ой, как у вас всё дорого!
А что вы хотите, милочка? Зима, на отопление теплиц, в которых цветы выращивают, тратятся деньги. Отсюда повышение цен. Об экзотических цветах даже говорить не хочется, и дешевле 200 рублей «веточку с четырьмя бутончиками» вы вряд ли где-нибудь найдёте (исключая магазины оптовых продаж и цветбазы — с другой стороны, в розницу вам там ничего не продадут). И, кстати, цены у нас приличные.
— А вот там дешевле!
Так и идите туда, зачем вы к нам тогда зашли? Мы никого не держим. Ах, идти по морозу на другой конец улицы тяжело? Ну так пожалуйста, весь ассортимент перед вами.
— А покажите мне во-о-он те цветы.
Достаю пачку, распаковываю, показываю.
— Нет, цвет не тот. (А то ты не видела, какого они цвета на витрине!) А вон ту покажите, которая в самом-самом дальнем углу.
Собираю предыдущую пачку, ставлю на место, пробираюсь за другой. В лучшем случае на второй-третий раз человек всё-таки что-нибудь покупает. В худшем, повесив на себя мину «фи, выбор у вас, конечно, не ахти», разворачивается и покидает магазин.
Отдельная категория любителей пересмотреть всё, что подороже, причём с таким видом, будто при желании могут купить весь магазин, включая персонал. В итоге после двадцати минут придирчивого осмотра покупают одну розочку за 50 рублей. А цветам неважно, что их по десять раз шелудят, туда-сюда таскают, тормошат и вообще трогают. Они же пластмассовые, авось не развалятся.
Отдельно задолбали самостоятельные покупатели. Ради бога, не нужно доставать цветы из колб! Вы всё равно не умеете это делать. Либо сломаете, либо обдерёте нежную листву или накапаете со стеблей в бутоны. Дождитесь своей очереди, и девушка-флорист всё вам достанет, распакует и покажет со всех сторон.
Не нужно пытаться достать с верхней полки керамический горшок, если сами вы метр с кепкой. У нас есть стремянка, и если вы просто попросите, мы всё вам достанем.
Задолбали дети. Не все, конечно, но иногда попадаются экземпляры, трогающие бутоны, бегающие по магазину, устраивающие истерики, пока мама выбирает букет. Причём с маленьким ребёнком ещё можно договориться, дать конфетку или маленький цветок, обрезанный для корзинки. Ребята постарше на сделанное замечание могут отреагировать бурно или даже послать.
Умиляют люди, с невинными глазами задающие вопрос: «А если я возьму 25 роз, вы мне скидочку сделаете?» Нет. Не сделаем. И даже если 51 розу возьмёте, не сделаем. И не потому, что мы, сволочи такие, все деньги себе в карман гребём и доброго человека обворовываем, а потому, что цены не с потолка берутся, и по выручке перед директором оправдываться нам, а не вам.
И венец этого безумия — покупатели-шутники, считающие долгом как-нибудь «остроумно» ответить на вопрос.
— Добрый день, подсказать вам что-нибудь? — Курс доллара (евро, погоду, как пройти до библиотеки) подскажите.
— А лилии у вас есть? — Есть. С запахом, без запаха. Какие вам предпочтительнее? — Без запаха? Одеколон кончился?
Люди, будьте добрее. Мы не будем тыкать пальцем и смеяться, если у вас мало денег с собой или вы не можете позволить себе букет за 2000 рублей. Назовите сумму, которую вы хотите потратить, и мы подберём для вас все возможные варианты. Если вы не знаете, какие цветы дарить, скажите нам, на какое мероприятие вы идёте или кому дарите цветы. Мы подскажем, что в этом случае выбрать. Мы действительно разбираемся в нашем деле, знаем, какие цветы сочетаются, какую гамму лучше выбрать, во что упаковать и как сохранить букет, чтобы он дольше радовал глаз.
Здравствуйте. Я продавец. Небольшой стеклянный ларёк в холле торгового центра. Товар у нас интересный: что-то полезное для походов, рыбалки и туризма, что-то забавное — варежки для парочек, карманные головоломки, настольные игры, что-то откровенно бесполезное, с упором на юмор — безделушки вроде наклеек на машины, к примеру.
Понятное дело, третья категория постоянно привлекает взгляды прохожих. Около ларька постояно стоят один-два человека и что-то рассматривают.
Так как у меня, понятное дело, процент от прибыли заложен в зарплату, я стараюсь обратить внимание на каждого. Обращаюсь с дежурными вопросами: «Вас интересует ***? Показать поближе? Помочь вам с выбором?»
Да, я делаю это для повышения продаж. Да, скорее всего, вы ничего не купите и подошли посмотреть. Да, моя работа — впаривать товар.
С другой стороны, я делаю это для вас тоже. Вы не знаете всего ассортимента, вы не знаете, чего хотите, вам нужна консультация не по конкретному товару, а по общей категории — вариантов масса. Для этого я и обращаюсь к вам с вопросами.
Можете сказать: «Спасибо, я просто смотрю», просто обронить «нет» или банально помотать головой, если вам не нужны мои услуги.
Задолбали интересующиеся, которые открыто игнорируют меня. Или смотрят полными презрения глазами. Или рявкают «НЕТ!» так, что ненависть горячими брызгами разлетается по стенам.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li