Вы до сих пор не доверяете продавцам-девушкам? А я дважды получил неплохой урок.
Уже не помню, что покупал в компьютерном магазине, но паренёк-консультант что-то невнятно и долго блеял, да и вообще ему «было некогда». Девушка же, которая по совместительству заведовала ещё и кассой, чётко выдала мне все параметры интересующей меня железки, да ещё и сравнила с парой аналогов — минут за пять мы пришли к консенсусу.
В другой раз выбирал сабвуфер. Звоню в один магазин. Консультант по акустике смог лишь назвать цены, а на вопрос о дополнительных параметрах поведал: «Он классного серебристого цвета!» В другом магазине попадаю на девушку. Ну, думаю, сейчас наслушаюсь про «классный серебристый цвет». Фигушки! Девушка не только назвала цену и мощность, но рассказала и об АЧХ, и о конструкции, а напоследок даже отсоветовала более дорогую модель.
Нужно было починить магнитофон. Обратились через знакомых к знакомым, а те к знакомому ремонтнику. Отдали магнитофон, договорились, что тот осмотрит, диагностирует и позвонит, чтобы сообщить, что нужно будет сделать и сколько это будет стоить.
Неделю нет звонка, две. На третью пришли сами. «Вот, — говорит, — забирайте. С вас 1200 рублей». Когда же мы поинтересовались, почему нам никто не позвонил (за такие деньги можно новый мафон купить), и отказались платить за этот несанкционированный ремонт, оплатив только то, что действительно надо было заменить, мужик разозлился: «Зачем я вообще взялся за этот ремонт? Больше от знакомых ничего делать не буду, а вы @#$% уроды!»
Не, я тоже могу на просьбу приколотить полочку без спросу сделать евроремонт, вот только платить за это никто не будет.
Работаю в фирме по продаже каминов и топок. Чаще всего просто вымораживают клиенты, которые ищут то самое волшебное сочетание «халатика с перламутровыми пуговицами», которое так трудно найти продавцам.
Чаще всего приходится перерывать кучу каталогов и прайсов, дабы озвучить клиенту стоимость искомого товара, и услышать удивленное: «А чё так дорого?» Дорогой, ты хотел, чтобы тебе привезли из Европы офигительный камин бесплатно, а продавцы на горбах его доставили на дом?!
— Сколько стоит? — тыкает мужик пальцем в каталог. — ХХХХ евро, срок поставки — три недели. — Где? (Озирается.) Покажи-ка! — Через три недели и привезём. — Ну вы привезите, а я через три недели заеду, гляну. — К сожалению, подобный товар мы редко возим на выставку — денег стоит много, а спрос на него единичный. — Да не, ты не понял, мне глянуть надо. — Вот стоит топка от этого же производителя, ваша будет размером чуть больше. — Будем искать.
Видимо, с пространственным мышлением у человека проблемы.
— Есть топка со стеклом на две стороны? Немецкая. — Да!
Открываю папку с каталогом. Надо признать, что папка у нас понтовая — сразу видно, что работаем на уровне. Долго рассказываю, описываю качество.
— А чё, она стальная? — Да, внутренняя часть футерована специальным материалом для защиты от температуры. — Мне надо чугунную. — Немцы не делают чугунных топок. — Чё ты мне гонишь? Мне сказали, делают. — Хм....
Уважаемые покупатели! Если для вас важен вопрос выбора камина, то не стройте из себя специалистов. Ни секретарша Маня, ни личный водитель Сеня не разбираются в этих вопросах лучше продавцов. Всё, что нужно — доверять профессионалами и опыту лет.
* * *
Услышав страшные звуки, коллега устремляется в зал, который видно хуже всего, и застаёт там «неандертальца», изо всех сил мучающего мраморную облицовку, пробуя её на прочность. К слову, мы никогда не склеиваем выставочные образцы, чтобы потом можно было их разобрать. Коллега в несколько прыжков пытается добраться до клиента, но не успевает — мраморная полка с грохотом рушится на пол. Первое, что сказало тело, обернувшись:
Довелось как-то покупать фотоаппарат в магазине одной немаленькой компании в Екатеринбурге. Не успел войти, как окружили, обступили, насоветовали и фотоаппарат (как выяснилось позднее, абсолютно непригодный для нужных мне целей: я книжки библиотечные хотел переснимать, а целый один мутный мегапискель читать не давал), и запасную батарейку, и аккумулятор, и какую-то сумку к нему из «поддельной коровьей кожи» («Самая модная, голубенькая», — жизнерадостно прокомментировала продавщица. «Синенькая», — сурово поправил продавец). Купил в итоге техники на сумму в два раза большую, чем планировал, и поехал к себе в провинцию, мало чего понимая.
Через пару лет и в нашем Ноябрьске открылся филиал. Памятуя о назойливой корпоративной политике, затовариваться у них не хотел, но как-то зашёл. Смотрю: огромный павильон, товары в несколько рядов, продавцы где-то в сторонке бегают. Никто не пристаёт. Вот и славно, думаю. Побродил с полчасика, выбрал покупку. Пошёл за продавцом через весь зал. Пока дошёл, все «коршуны» как-то бочком, бочком — и испарились: в других рядах, у других полок... Ничего, мы не гордые — я снова пошёл за ними.
Минут пятнадцать я бегал туда-сюда по павильону в поисках продавцов, чьи фирменные жёлтые майки, как назло, мелькали близко-близко в соседних рядах. За мной меланхолично наблюдали два кассира: ну а что, бегает клиент туда-сюда, обычное дело... Вот и задумаешься, что же в итоге лучше.
То покупатели на продавцов, то продавцы на покупателей... А я на «коршунов плюшевых» хочу пожаловаться.
Помогала сегодня бабуле и маме стиральную машинку выбирать в магазине весьма известной торговой сети. Магазин был почти пуст — лишь ещё одна покупательница подбирала себе утюг. Возле нас собралось, врать не буду, шесть человек: двое мужского пола и четыре девушки. Облепили вплотную, но ни вопросов ни задавали, ни консультировать не рвались — впрочем, нам и не надо было, знали, за чем шли.
Все шестеро за пятнадцать минут обсуждения от нас не отходили ни на шаг, окружив плотным кольцом. Когда же речь зашла о покупке, девушки оказались кредитными работницами, а мальчики в нужный момент испарились — ещё и ждать пришлось.
Товарищи работники, пожалуйста, не окружайте клиентов вот так. А то мы скоро сменим термин «коршуны плюшевые» на «стервятники бесполезные» — такие вы и есть, если честно.
Пришли как-то с женой в один из магазинов товаров для дома известной в Петербурге сети. Стоим у полки, выбираем один девайс. На ценнике написано: «Производство: Россия». Беру коробку в руки: «Сделано в Китае». Ловим проходящего мимо продавца-консультанта, пытаясь прояснить причину несоответствия.
Консультант, не моргнув глазом, нашёлся с ответом: «А это ценник в России сделан». Глядя на ценники, «сделанные» в Германии, Канаде и других странах, мы до сих пор с улыбкой вспоминаем того паренька.
Стал свидетелем диалога между клиенткой и продавцом-консультантом в магазине бытовой техники:
— Здравствуйте! Хочу вернуть холодильник. Купил где-то полгода назад. — Чем продиктовано ваше решение? — Холодильник сильно пахнет. — (удивлённо) А вы его мыть не пробовали? — (не менее удивлённо) Зачем мыть? Он ведь сам размораживается и моется!
Видимо, эльфы живут не только в духовках и питаются тухлятиной.
Работаю в салоне бытовой техники. Асортимент обычный: холодильники, духовки, плиты, вытяжки и прочее. Иногда попадаются весьма интересные клиенты.
Молодая пара:
— Мы бы хотели самоочищающуюся духовку.
Не говоря о том, что всё это чистый маркетинг, веду к товару, показываю, рассказываю, как происходит самоочищение. Парочка в ступоре:
— А, так она просто выжигает грязь? А пепел куда девается? — Пепел нужно удалять самим. — Пфф... Такое самоочищение нам не нужно. Мы думали, там всё само вычищается.
Ага, там духовочный эльф ёршиком стенки драит и мусор выносит.
Женщина приносит недавно купленную вытяжку:
— Вытяжка бракованная. Я её повесила над плитой, а она весь дым выбрасывает назад на кухню. — Вы фильтры ставили или в вентиляционное отверстие выводили?
Глаза у женщины становятся размером с куриное яйцо. Всё понятно. Бракованная вытяжка, ага.
Но это еще ладно. Почти каждый второй день приходят люди, которые считают, что мы обязаны бесплатно доставить им любой товар хоть на другой континент, затащить его на сто сороковой этаж без лифта и еще спасибо сказать. На просьбу заплатить (берём, кстати, чисто символические сто рублей) реагируют так, будто мы их помоями облили, грозятся жаловаться начальству и идти в другой магазин. Пожалуйста — там в пять раз дороже возьмут.
Ну и стандартное:
— Мы хотим самую-самую супер-мега-крутую духовку, чтобы жарила сама, очищалась сама и чуть ли не ела сама.
В результате оказывается, что денег у них хватит разве что на самую дешёвую белорусскую газовую духовку.
Читал про «саморез на развес» и вспомнил историю. У нас в магазине бытовой техники продаётся и антенное оборудование, в том числе кабель. На кабеле есть метровые отметки — отмерять не нужно.
— Будьте добры, сорок метров антенного кабеля.
На бухте последняя метка — «12М». Шустро накидываю на руку витки кабеля, примерно зная, когда остановиться, отыскиваю на кабеле метку «52М», отрезаю.
— Можете оплачивать в кассу. — А тут точно сорок метров? — Да, точно. — А откуда вы знаете? — Я его уже столько в своей жизни перемерил... У меня глаз-алмаз! Перемеривать будете? — Верю!
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li