Медицина

Регулярно читаю этот сайт, и понял, что меня более всего задолбали всякие администраторы, IT-шники, кадровики и прочие господа-дамы, которых в работе устраивает вроде бы все, но вот «клиенты — идиоты».

Так вот, в сфере услуг «незаменимых нет». От слова «совсем». Если вас так напрягает отвечать по телефону «ведь все есть на сайте» или хочется в очередной раз рассказать про «дур из бухгалтерии» — идите на производство. Туда, где надо стоять у станка, а не общаться с людьми. Ну или в лесники там. Химики-аналитики. Да мало ли…

И простая вежливость отнюдь не является атрибутом эксклюзивных услуг для избранных за большие деньги, нет. Слова «пожалуйста», «спасибо» и «будьте любезны» — это не «выстилаться» перед клиентом (как разглагольствовала передо мной одна коллега-докторица, посылающая платных пациентов по матери), а простая вежливость.

Еще очень советую почитать Карла нашего Маркса на тему прибавочной стоимости. Скажем, в больнице «прибавочную стоимость» производят врачи и медсестры, а отнюдь не бухи и кадровики. Да-да, господа IT-шники, к вам это тоже относится. И к руководству — тем паче.

Поэтому рассуждения хоть уборщицы, хоть сисадмина, хоть бухгалтера на тему «без меня или нас тут все встанет» — несостоятельны. Вы — важное, но всё-таки вспомогательное звено (если не брать фирму, торгующую клинингом или айти-аутсорсингом, или бухуслугами).

Кроме того замечено, что самые «уставшие» от клиентов господа-дамы, как только становятся потребителями услуг, превращаются в чью-то головную боль. Не зря Чехов писал про выдавливать из себя раба. Хотя бы по капле…

Меня задалбывает сама идея «очередей по записи» у врача. Нет, понятно, одно дело, когда у тебя какая-то такая проблема, которую можно запланировать сильно заранее. Ну, скажем, болит у тебя колено вот уже третий год, и наконец-то ты соизволил посетить врача.

Но ведь часто люди идут к врачам, когда надо вот прям щаз: высокая температура, сильный ушиб с подозрением на перелом, резкая боль — и все это нельзя взять и спланировать «на завтра», а то и на неделю вперед.

Но кто-то решил, что можно — и вот появляется такая штука, как очередь по записи, например, к травматологу.

А потом получается вот что: например, меня кусает агрессивная и явно не очень адекватная уличная собака. Кусает несильно, но в сочетании с ее поведением есть сильное подозрение на бешенство. Поэтому я иду в «травму», где даже висит специальное объявление на тему таких случаев — идти без очереди.

И я пойду без очереди, несмотря на всех тех, кто там сидит по записи: бешенство штука такая, колоть препараты надо сразу же, каждый лишний час грозит тем, что болезнь разовьется, а она до сих пор неизлечима. Поэтому мне пофиг, за сколько вы там записались: мне надо срочно! Вон даже врачи бумажку повесили! А кто не согласен, того я сам сейчас покусаю — вместе со мной пойдете! И очередь немного, но сдвинулась.

Укололи, сижу, жду реакции на всякий случай, продолжаю наблюдение. За мной уже привели какого-то парня с поломанной рукой, он нянчит ее и стонет от боли. Может быть его на послезавтра запишем? Слава богу, люди попались понимающие, пропустили парня. И очередь еще немного сдвинулась.

Но на этот раз у врача залипла какая-то тетка, которая никак не выходит. То ли случай тяжелый, то ли болтливая попалась. И очередь снова сдвинулась.

И тут приходит Ее Величество, записавшееся на ХХ часов ровно. Сейчас ведь ее время, правильно? Пропустите немедленно, хамы!

Вот только как быть с теми, кто записался раньше и по тем или иным причинам не смог пройти в свое время?

В очередь, в очередь!

И вроде никто конкретно не виноват: я не просил собаку меня кусать, парень явно не пытался сломать руку на спор, тетка, скорее всего, просто больна, а Ее Величество вообще никак не виноваты, они вовремя, как и все остальные там сидящие.

Но вашу ж за ногу, кто придумал устроить запись там, у врача, который по определению должен разбираться с экстренными случаями?! По чьему велению-хотению врач вместо пациентов работает с кучей бланков и форм, которые нужно заполнить на каждый чих?! Да он только заполняет их дольше, чем пациента видит! Ну выделите ему тогда секретаря!

Или поставьте компьютер с программой, чтобы в ней заполнять только ФИО, диагноз и нажимать кнопку «Напечатать кучу макулатуры».

Задолбала такая организация здравоохранения…

Моя задолбашка… даже нет, не так. Моя ЗАДОЛБАШКА связана с таким частым явлением, как очередь. Очередь в детскую поликлинику. А именно — войны между мамочками, сидящими или стоящими в этой самой очереди на прием. Ругань и препирательство не приемлю в принципе. Но бывают ситуации, когда постоять за себя просто необходимо, и это задалбывает.

Поясню: записала маленького ребенка на прием в одиннадцать часов утра. Это первая запись. Подчеркну, что именно на первую запись, так как после этого нужно было ехать в другую поликлинику. Там, соответственно, приём тоже по времени. Приходим пораньше. И что я вижу? Пять (уже пять!) родителей сидят в ожидании приема. Подхожу к кабинету, говорю: «Извините, но у нас первая запись, поэтому мы сейчас зайдем». То есть, чтобы вы понимали, не влетаю с ноги, не ору: «Чё сидите уже, мы первые!» А именно спокойно говорю, потому что стараюсь избежать конфликта. Одна из мамаш твердым голосом отчеканила: «Мы тут вообще уже час сидим, ничего не знаю, сейчас идем мы!» На мое возражение, что, мол, мы ведь не зря записались на самое раннее время, дама ответствует, что никуда не уйдёт и вообще все после них уже занимали, а я хочу влезть без очереди. На мой вопрос: «Во сколько же вы записаны?» — был дан ответ (внимание!): «На 11:15». Я в недоумении! То есть ты привезла маленького ребенка в больницу, проторчала с ним час в коридоре, чтобы зайти на пятнадцать минут раньше? Из-за пятнадцати минут нужно было устраивать перепалку и ругаться? Тут в мой адрес раздается реплика с другой стороны: «Вот из-за таких, как вы, девушка, в больницах неразбериха с очередями!» На мой вопрос: «На какое время записан ваш ребенок?» — был дан ответ: «А я не знаю, нас жена записывала, нам вообще только справку взять». Но постойте, уважаемый, мы же пришли в свое время, не отбирая его у других маленьких пациентов, почему я виновата в «неразберихах с очередями»?

Вот кому-то повезло, и врачи вызывают по записи. Нам не повезло. Поэтому очередной визит в поликлинику я воспринимаю просто как вылазку на вражескую территорию.

Вот скажите мне, уважаемые мамочки, почему нельзя просто прийти на прием в назначенное вами же время? Погодите кидаться строчить мне гневные ответы. Я прекрасно понимаю, что бывают экстренные ситуации и это просто необходимо. Но не у каждой же третьей! Вот обычная ситуация: да, мы не записаны, ну и что? Мне справку взять только, одна минута, ну заодно и ребенка врач посмотрит, не зря же его с собой взяла! И так постоянно, каждый прием.

Я все понимаю, все эти записи, больничные, «а приходите без очереди» — это недоработки системы здравоохранения. Но давайте хотя бы попытаемся уважать друг друга, уважать и свое, и чужое время! Ведь нет ничего сложного в том, чтобы прийти вовремя, а если есть необходимость, то попросить (именно попросить, а не делать лицо кирпичом и лезть напролом) пропустить вас.

И вот эта логика людей: «А на кой вовремя-то приходить? Все равно не зайду по времени, так приду когда мне удобно», — меня совершенно за-дол-ба-ла!

Уважаемые медики, скажите, вы посчитаете нормой, если:

1. Вашего ребёнка не пустят в школу в 7:55, потому что пришло много учеников и учитель не успеет проверить у всех уроки?

2. Вас откажутся обслужить в магазине, потому что продавец посмотрел — очереди нет, он и закрыл магазин? Ну и что того, что ещё два часа работать?

Почему же тогда считается НОРМАЛЬНЫМ прекратить приём анализов в 8:45 (хотя на двери чёрным по белому написано: забор крови до 10:00), аргументируя тем, что пациентов много? Или, имея записанного на 19:30 пациента, уйти домой ровно в 18:00, поскольку тот раньше не пришёл, а других пациентов не было?

Даже не задолбало, пугает, что случаи не единичны.

Бассейн — это замечательный способ поддержать своё здоровье. Тем более что иногда все другие способы оказываются недоступными. Однако он же является неисчерпаемым источником для задолбания.

Мои сеансы начинаются в восемь вечера. Я приезжаю с работы домой, иду в душ. Моюсь, избавляюсь от нежелательных волос, смываю косметику. Затем надеваю чистую одежду, перекусываю, сажусь в личный автомобиль и через пятнадцать минут приезжаю на парковку ФОК. Красивого такого, современного комплекса. Что мне предлагают внутри?

Во-первых, разуться прямо у входа и идти в шлепанцах по этажам.

Во-вторых, восемь душевых кабинок в среднем на тридцать посетителей за сеанс, который, к слову, заканчивается за пятнадцать минут до следующего. Нет, я понимаю, что на минимуме квадратных метров нужно разместить и модную сауну, и джакузи, и бильярдный стол для ожидающих мужчин. Но почему ценой ду́ша?

Итак, 19:45 — в душе моются, мажутся масками, скрабами и кремами предыдущие женщины. В 19:50, в 19:55 и даже в 20:05 они все еще моются, как ни удивительно. Принять душ в 19:40, выйти в бассейн и двадцать минут мерзнуть у бортика? Простите, но нет. Я пришла в бассейн поправить здоровье, а не ухудшить. А зайти в воду, пока часы не покажут 20:00, мне никто не даст. Поэтому я выйду из раздевалки в 19:59, пройду мимо занятых кабинок и пойду в бассейн. И да, я чистая.

А вот после сеанса я, как и другие женщины, буду мыться со скрабами и кремами. Потому что администрация бассейна не желает заморачиваться проверкой справок и наличием врача, а решает вопрос гигиены увеличением концентрации химикатов, от которых кожа становится похожа на полиэтиленовый пакет.

Возвращаемся в раздевалку и там нас поджидает в-третьих.

В-третьих, фены. Опять-таки, я понимаю, чем меньше мощность фена, тем он дешевле. Но нежелания установить розетки, чтобы можно было принести с собой свой собственный, я понять не могу. Электричество же иначе экономят. А фенов тоже восемь, на тридцать же женщин.

При всем при этом стоимость одного занятия в абонементе шестьсот рублей!

Терпения вам, милые дамы, коллеги по плаванию. А жадная администрация — задолбала.

Меня задолбала мода назначать ответственными безответных. Сейчас поясню.

Вот пациентка из истории возмущается, что доктор не выписывает рецепт на лекарство от мигрени по ее первому требованию.

Обвиняет доктора в ложной осторожности и безразличии к ее проблемам. При этом, на реального виновника проблемы — загадочную контору, обозначенную аббревиатурой ФСКН, которая ограничила доступ к препарату на уровне всей страны, в том числе и для медиков, слова праведного возмущения не распространяются. Конечно-конечно, это злобный доктор сам придумал невесть какую директиву, чтобы поиздеваться над пациентами.

Вот покупательница строчит жалобу: «Продавщица отдела сыров не обращает на нее внимания, что-то там себе копается, вместо того, чтобы обслуживать покупателей, негодяйка». Жалоба кажется справедливой, если не знать, что по распоряжению начальства продавец должна каждый раз, отрезав и отпустив товар покупателю, перевзвесить остаток сырной головы и наклеить ярлык типа «остаток: 4,5 кг». Каждый раз. Да, следующий покупатель в это время стоит и ждет, и с его стороны это выглядит как «она там копается». Но начальству продавщицы на это наплевать, ведь не на него выливаются потоки чужой эмоциональной грязи, оно сидит у себя в охраняемом кабинете, подсчитывает прибыль и придумывает новые умные распоряжения для рядовых работников, а то ведь так и норовят убыток принести, негодяи такие.

У кассира может не быть сдачи с крупной купюры, особенно утром. Покупатель начинает размахивать законом о торговле. Да, все верно, сдача должна быть. Но если начальство не озаботилось заранее обеспечить кассы разменом, что должен делать кассир? Из своего кармана давать вам сдачу? И следующему после вас покупателю с крупной купюрой тоже? А с какой стати? Вы недовольны? Понимаю, есть повод. Но, пожалуйста, выражайте свое недовольство начальству, которое должно отвечать за наличие размена в кассе, а не исполнителю, который ничего с этим поделать не может. Что вы говорите? Пусть пойдет к управляющему и передаст пожелания покупателя? А сами вы когда-нибудь пробовали так сделать: пойти к своему генеральному и сказать: «Иван Иваныч, тут клиент хочет, чтобы вы сделали то-то и то-то, а так, как сейчас, ему не нравится»? Куда бы вас после этого послали, если бы вообще позволили высказаться? То-то же.

Вот пассажир трамвая скандалит с немолодой кондукторшей: мол, не буду я платить за проезд. У вас и с крыши капает, и в салоне воняет, и на ступеньках я споткнулся! Родной, а причем же здесь кондуктор? Думаешь, она сама не хотела бы работать в новеньком, комфортном и красивом трамвае? Да только нет у нее таких возможностей и полномочий, что дали, на том и ездит. Ты пойди к городскому начальству, да и задай вопрос, почему на твои налоги не закупается новый подвижной состав общественного транспорта. Спрашивай с того, кто должен отвечать, а не с того, на ком легче злость сорвать.

Ни один разговор между родителями школьников не обходится без критики школьной программы и учителей. И то они требуют, и это они преподают не так, как нам хочется. И задания сложные, моя Машенька до ночи корпит над учебниками или наоборот, слишком простые, мой Васенька за пятнадцать минут все уроки делает, и тексты на диктант дурацкие, и по языку упражнения не такие, как надо. Вот на платных курсах совсем по-другому учат. Эти взрослые люди уверены, что «тупые училки» могут в своей работе делать все, что захотят, но просто ленятся. Наши возмущенные родители не знают и знать не хотят о том, что педагог связан по рукам и ногам миллионом директив сверху. Все четко регламентировано чиновниками от образования, в глаза не видевшими живых детей. Какой текст давать на диктант, сколько времени отводить на устные упражнения, с какой периодичностью и куда необходимо водить учащихся на экскурсии и еще масса разных вещей, которая учителями обсуждаться не должна. А несоблюдение прописанных наверху распоряжений, чревато серьезными неприятностями.

А вот товарищ из другой истории брызжет злобой на «девочек из колл-центра», которые, видите ли, звонят ему в полдевятого утра и говорят заученными фразами. Согласна, кондовые стандарты обслуживания раздражают. Но неужели вы всерьез полагаете, что сотрудница (да, именно сотрудница, никакая она вам не «девочка») поступает так по собственному желанию? Вот берет и звонит, и нарочно дразнит вас с утра пораньше? Поверьте, ее саму отнюдь не радует ни необходимость доставать незнакомых людей телефонными звонками, ни туповатые формулировки скрипта, ни штраф за малейшее от него отступление. Просто ее реальность на данный момент такова, что она вынуждена принимать правила этого работодателя. Да-да, разумеется, она вольна уйти с такой работы и уйдет, не волнуйтесь, при первой же возможности, а на ее место придет другая студентка, пенсионерка, молодая мама-декретница, которым нужны деньги настолько критично, что они будут терпеть идиотские требования начальства, пока хватит сил. Работодателей такие люди устраивают больше, чем смелые и инициативные.

Если у вас есть претензии, уважаемый абонент, высказывайте их владельцам бизнеса, руководителям контор, чиновникам — тем, кто отдает распоряжения, а потом отгораживается от ответственности за них стеной из всевозможных колл-центров, отделов претензий и ресепшенов, используя своих подчиненных как пушечное мясо. Это именно им, начальникам, наплевать на вас, несмотря на то, что вы приносите им прибыль.

Оставьте в покое подневольных людей. Они работают там, где работают, не потому что им так хочется, а потому что им нужна зарплата, чтобы что-то кушать, где-то жить и на что-то содержать семью. Прекратите нести чушь про «это их выбор, они сами захотели, не нравится — пусть увольняются». Если бы все работали только там, где нравится, у нас не было бы ни дворников, ни санитарок в больницах, ни кассиров в магазинах, ни грузчиков, зато было бы много директоров и свободных художников. Неизвестно, правда, на что бы они жили.

Задолбали эгоисты, позволяющие себе самоутверждаться за счет того, кто не даст отпор, но дрожащие перед начальниками, даже чужими.

Предлагают отлежаться дома.

Отбросим людей, которые просто не могут себе позволить отсутствовать на работе под страхом увольнения. Уж поверьте мне, есть такие. И никакие права работников, законодательство и тому подобное этого не изменят. Кроме того, есть виды работ, где сроки очень важны, например бухгалтерская отчетность.

Вполне возможно, что мешающие вам люди едут не просто так, а на прием к врачу. Последний раз я брала больничный пару лет назад. Из-за простуды. Это был ужас.

Понедельник — звонок на работу и поход к врачу. Полдня с температурой на ногах.

Вторник — в кровати дома.

Среда — к врачу и опять транспорт, очередь…

Четверг — дома.

Пятница — врач, больничный не закрывает, как ни прошу.

Понедельник — опять врач и закрытый больничный.

Из всего времени, отведённого на то, чтобы отлежаться, три дня проведены в транспорте и очередях.

Мне теперь проще в понедельник позвонить и взять отгулы, а в пятницу — на работу. И уже совсем здоровой.

Задолбали все.

Задолбало стремление людей вместо борьбы с проблемой просто запрещать все, что к ней относится.

Ваш ребенок по двадцать часов проводит за компьютером, забросил учебу, стал раздражительным и нервным? Это не вы виноваты, что по факту наплевали на его воспитание, не уделяете ему время и допускаете, чтобы он столько времени проводил за компьютером. Нет-нет. Это все игры и интернет! Их нужно запретить! Причем, на государственном уровне. Хотя, те игры, в которые он играет, имеют рейтинг 18+, и для детей явно не предназначены. Но вам-то какое дело? Вы даже их названия не знаете. ЗАПРЕТИТЬ!

Вы начальник на работе и видите, что ваш подчиненный сидит в интернете или переписывается в мессенджере? Запретить и интернет, и мессенджеры на работе! Ну и что того, что план он выполнил и работы для него сейчас нет? Пускай ждет! А в интернете нечего сидеть!

Вы увидели по телевизору эротическую сцену? Запретить и фильм, и телеканал! Это же всё дети могут увидеть! Ну и что того, что показывают после полуночи? В любом случае это разврат и вредит духовным скрепам! ЗАПРЕТИТЬ!

Вы православный активист и в ваш город приезжает рок-группа? Это оскорбляет чувства верующих! ЗАПРЕТИТЬ! Ну и что того, что и лично вас, и других верующих на концерт идти никто не заставляет, что проводиться он будет не на улице, а в закрытом клубе! Все равно запретить!

Научные статьи в интернете о наркотиках, где объективно описано все их разрушительное влияние на организм? Запретить, конечно! Там же есть формула и способ производства! Дети же могут увидеть! Проводить адекватную государственную политику, объяснять детям вред наркотиков и уделять больше внимания воспитанию ребенка в каждой конкретной семье? Да ну нахрен! Лучше статью запретить! И вообще… Лучше любое упоминание о наркотиках запретить! Ведь если о них не говорить, то и проблем не будет!

Вы против абортов? Да запретить их конечно! Ну и что того, что девушка ребенка не хотела, парень её бросил, денег у неё нет и жить негде? Ну и что того, что ребенок родится несчастным, нормального образования не получит и будет жить в нищете? Пускай рожает! В следующий раз думать будет! Ах, у неё еще и по состоянию здоровья противопоказания? Ишь, чего выдумала! Ничего, родит! Возможные осложнения, как для матери, так и для ребенка, вплоть до летального исхода? Господь разберется!

Разводы? Туда же! Ну и что того, что муж-алкоголик бьет детей и жену? Ну и что того, что у всех тяжелейшая депрессия, проблемы со здоровьем? Зато семья, зато деньги приносит! И на самом деле жена во всем виновата, довела его, бедняжку! Никаких разводов!

Просто бесит, что вместо того, чтобы разобраться в проблеме, понять её причины и выработать адекватную терапию для решения, все просто пытаются проблему замять, её последствия — запретить! Ведь если никто не будет о проблеме говорить, ее как бы и не будет!

Задолбало!

Задолбали безмозглые проектировщики!

Я сегодня застряла в нашем новом лифте. Кнопка вызова диспетчера и перфорация-микрофон, который «придвиньтесь поближе к микрофону, вас плохо слышно» — на уровне моей переносицы. Мой рост — метр восемьдесят. Представила, как в этом лифте застревает дочь моей соседки, очень миниатюрная десятилетняя девочка.

Пандус для колясок в магазине возле дома. С расчетом на разные коляски там набито пять пар рельс. Ни одна из установленных пар не подходит ни к одному из известных мне типов колясок. Я сама три проверила, соседки детей в разных колясках возят. Ни одна. Никак. Нет такой ширины колесной пары в природе, к которой бы этот пандус подошел.

Банкоматы, развернутые дисплеями не в тень, к магазину, а от магазина, на ту сторону, откуда всегда светит солнце. В итоге, банкоматом пользуются редко, поскольку в ясную погоду на экране ничего не видно. От слова «совсем».

Двери кабинетов в поликлинике, которые открываются так, что если из противоположных кабинетов люди выходят одновременно, двери с грохотом сталкиваются.

Комплекты мебели, у которых стул втрое ниже стола либо почти одной высоты со столом.

Формы для льда в виде перевёрнутых конусов — залить можно, вынуть нельзя…

Я не буду продолжать. Задолбали.

Когда я поступал в высшее учебное заведение, что было два с половиной года назад, я много чего слышал о врачах и об учебе в медицинском вузе. И про пятисотстраничные списки вопросов к коллоквиумам, и про трехчасовой сон в сутки, и про маленькую зарплату, и про злых пациентов. Когда подавал документы, я уже был готов и к тому, что на самом первом занятии нас свяжут, упихают в багажник автомобиля, отвезут в лес, после чего под дулом автомата заставят заучивать непонятные тексты сомнительного анатомического содержания, а потом начнут стрелять по ногам каждого ошибившегося. В общем, был готов к любому ужасу учебы в вузе.

И каково же было мое удивление, когда придя на первое занятие, я вдруг обнаружил, что обширная программа не сложнее таковой в других вузах, связанных с интеллектуальными, требующими запоминания большого объема информации, профессиями. Вроде юридического. Или, что законы взаимодействия каких-нибудь систем описываются формулами, подходящими для расчета каких-нибудь стен или балок. И даже спать я не разучился, и по сей день могу спокойно подремать свои семь часов в день.

Так что же меня могло задолбать, спросите вы?

Господа-чиновники. Чему вы учите нас?

Почему на первом курсе вся наша группа боялась не профильной анатомии, а русского языка? Почему на втором курсе люди бегали с пар гистологии ради сдачи отработок по физкультуре?

Почему весь второй курс мы учили расположение и происхождение нервов человека, а не их действие? Почему на третьем курсе мы обязаны знать все виды патологических развитий организма, но никого не беспокоит наше непонимание того, что к ним приводит? Почему сдаче зачета по английскому языку я сам радовался больше, чем сдаче зачёта по строению внутренних органов? Почему, в конце концов, наша практика по соглашению университета и больниц заключается в том, что мы моем пол в коридорах, а в обмен нам рассказывают о том, как правильно сморкаться в раковину?

Мы, студенты-медики первого, второго и третьего курсов, очень любим нашу будущую профессию. Очень рады возможности учиться и получать знания, которые пригодятся нам в будущем. Но мы не всегда понимаем то, что нам втолковывают, а главное, что у нас спрашивают на зачетах.

Поэтому, господа чиновники, если однажды уж вам так приспичит обратиться к врачу, желаю вам попасть на отличника. Да-да, он свободно сможет не узнать ваши симптомы, неправильно интерпретировать анализы или проморгать очень важный признак страшной болезни. Зато, наверняка, соответственно всем требованиям минобра, сможет назубок перечислить вам все стадии цикла Кребса!

Ведь, в конце концов, зачем учить практику, если спрашивают на экзаменах не это?