Взяла пару месяцев назад кредит в крупном банке с отличной репутацией. При получении кредита уточнила, в каких отделениях я смогу его выплачивать (получала в центральном, которое очень далеко от дома). Мне ответили, что абсолютно в любом. Деньги на руках — от счастья я даже не помню, как долетела до дома.
Пришло время первого платежа. Я заболела. Начала беспокоиться о выплате за пять дней до срока, как и советовали в банке. Выйти из дома из-за температуры возможности не было, и я решила воспользоваться для платежа интернетом. На сайте банка, не обнаружив никакой информации об онлайн-платежах, я отыскала их телефон.
— Добрый день, банк «*****». — Здравствуйте, я хотела бы оплатить кредит, не выходя из дома. — У вас есть зарплатная карта нашего банка? — Да. — Зайдите на наш сайт и сделайте то-то. — Не получается. — У вас не подключена услуга «Онлайн». Идите сейчас в банк и напишите заявление на подключение. — Не могу выйти из дома. — Ах, ну тогда воспользуйтесь услугой через телефон, для этого напишите заявление в банке. — Я не могу выйти из дома! — Хорошо, тогда мы не можем вам помочь.
И чего же тут хорошего? Одеваюсь и еле иду в ближайшее отделение. Протягиваю в окно свои документы — мне говорят, что оплатить можно только в том отделении, где выдали кредит. Начинаю злиться. «Давайте я заявление на „Онлайн“ напишу и дома всё спокойно оплачу». У девушки в окне округляются глаза: «У нас эта услуга ещё только в разработке, откуда вы о ней узнали?» Чувствую себя шпионом-неудачником.
Пришлось оправить деньги из этого отделения переводом — с комиссией. Сотрудники банков, ну будьте же людьми!
Мы с мамой являемся клиентами этого банка уже давно: мама почти с момента открытия, я пришла чуть попозже. Кредитная история моей мамы безупречна, доход стабильный. Едва ей исполнилось 55, как банк отменил кредитный лимит, сказав, что пенсионерка не сможет в случае чего покрыть долг в 3000 у. е. Справка о стабильном доходе не заставила банк пойти на попятную.
Месяц назад маме позвонили из банка и предложили премиум-обслуживание.
— Сколько потребуется денег с моей стороны? — Нисколько, вы уже давно наш клиент. У вас будет личный менеджер, который будет заниматься вашими вопросами.
Ну, личный менеджер — это неплохо, ибо в банк прозвониться по делу очень сложно, а от Моцарта в телефоне у мамы начинается уже нервный тик. Пришлось маме ехать в банк и слушать банкира, который в разговоре раз сорок повторил «премиум». Слова «супер», «премиум», «элитный» давно уже маму не трогают, а меня вообще настораживают, так что на честолюбии у банкира сыграть не получилось. Минут через двадцать монолога банкир обмолвился, что для премиум-обслуживания необходимо, чтобы на счету клиента оставался неснижаемый остаток в... два с половиной миллиона рублей. У мамы начался гомерический хохот. Омертвить такую сумму ради прямого номера, по которому можно связаться с банком?!
Не надо всех вокруг считать идиотами. Если банк идёт на такой обман, значит, у него не хватает оборотных средств, а это настораживает. Возникает желание искать другой банк, предварительно осведомившись, не грозит ли и там премиум-обслуживание.
Работаю в банке: касса плюс сервисное обслуживание клиентов. Поражает, что клиенты не могут честно ответить на простейшие вопросы. Проводя кассовую операцию, я не имею возможности узнать сумму задолженности по кредиту, поэтому перед началом всегда спрашиваю, знает ли её клиент. Спасибо тем людям, которые говорят сразу: «Здравствуйте! Я хочу внести туда-то такую-то сумму». Но...
— Здравствуйте, чем я могу вам помочь? — Хочу внести деньги на кредитную карту. — Хорошо. Сумму для внесения знаете? — Да, наверное. — Так мне проверить? — Нет, я знаю. — Хорошо, Иван Иванович, какую сумму вносить будете? — Всю. — А «всю» — это сколько? — Ну, не знаю, а сколько нужно?
Клиент, конечно же, всегда прав. Смотрю сумму по выписке. Там чёрным по белому написано: «Минимальный платёж 5 608 рублей, общая сумма задолженности 245 556 рублей». Называю цифры.
Я работаю в магазине, который находится на первом этаже очень длинного дома. Какие-то нехорошие люди повесили на дом сбербанковский рекламный модуль с надписью «Банкомат». Сбербанк в этом же доме, но в 400 метрах от нас. Мои серые будни заметно разукрасились.
— Где банкомат? — спрашивает запыхавшийся мужчина, только что вбежавший в магазин. — Там! — делаю я характерный жест рукой.
Мужик срывается с места и стрелой летит в дальний конец магазина.
— Стой! На улицу выйди, 400 метров направо! — А через вас нельзя? — Нет, стены мешают.
Отдельная категория — недовольные и спешащие. На мои объяснения направления и дистанции следуют вопли: «А какого хрена здесь вывеска висит?» Родной, дойдёшь до Сбербанка — спроси у них, а? Ты думаешь, это я повесил, потому что мне скучно было?
Девушка входит, оглядывается. Вкрадчиво спрашивает:
— Мужчина, а где у вас тут кабинка? — ?! — Ну, кабинка. Мне снять нужно. — Кабинка у нас вот там, белая дверь, выключатель справа.
Ушла. Вернулась.
— Мужчина, вы издеваетесь? Мне деньги с карточки снять нужно! Где банкомат? — А я думал, что одежду. А туалет я кабинкой называю с детства. — Шутник!
Делает несколько шагов к выходу, останавливается.
— Хотя знаете, в кабинку мне тоже надо. Можно? — Welcome!
Личность гражданина подтверждается только паспортом или документом, его заменяющим — это закон. Водительское удостоверение удостоверяет ваше право вести автомобиль, и по уму оно тоже должно предъявляться вместе с паспортом. А ментовская ксива так и вовсе доказывает только то, что вы работаете в милиции. Как же вы, дорогие клиенты, достали: суёте под нос своё водительское и, брызжа слюной, орёте, что вот он, документ, удостоверяющий личность. А для кого же, @#$, прямо перед вашим носом выписка из закона висит?! Чего со мной-то спорить — идите с законодателями спорьте!
А товарищи с ксивами — вообще отдельная песня. Семь часов вечера, два окна принимают клиентов, в каждое стоит по три человека. Входит мужчинка, окидывает зал взглядом, замечает в противоположном конце зала двух человек, занятых своим делом.
— Вы за детсад принимаете? — Принимаем. Вот две кассы, платить можно в любую. — Там очередь, здесь примите. — Здесь кассы нет, пройдите в любую из двух работающих. — А если вот так?
Конечно же, она, родная: ксива, да не ментовская, а ФСБ! Не знаю уж, чего он ждал — может, что на колени бухнемся и станем прощения просить, что не уважили такого большого человека, а плату его сей же момент самолично в роно унесём, но получил только недоуменный взгляд.
Муж у меня, кстати, тоже такую ксиву имеет. На законных основаниях. Только вот когда их выдают, строго-настрого запрещают использовать подобным образом. Так откуда ж вы такие берётесь-то?
Каждый месяц родители переводят мне деньги на карточку самого российского банка. Каждый месяц я снимаю их в одном и том же отделении и сталкиваюсь с одними и теми же проблемами.
— Девушка, можно мне деньги с карточки снять? У меня счёт в евро.
Ответы просто поражают. Вот самые популярные:
— У нас нет электронных карт с валютным счётом.
Конечно, я всё придумала и пытаюсь вас обмануть.
— Конечно, сколько вы сказали? 600? Вот вам 600 рублей!
Твою же ж мать, евро! Евро!
Поразил последний раз. Снимала 1300 евро — ровно такая сумма была на карте. Всё обговорили с девушкой-оператором, позвонили в кассу, узнали, есть ли там валюта. «Проходите в кассу, уважаемая»... Не тут-то было! В последний момент девушка нажала не ту кнопку и сняла рубли. Отменила вроде бы, но указанную выше сумму снять не удалось.
— Мы комиссию берём, поэтому и не снимается.
Нет, дорогая, я не первый раз снимаю, и никакой комиссии нет! Предлагаю проверить счёт ещё раз — возможно, операция отменена не была. Действительно, не хватает злосчастных 1300 рублей.
— Они завтра к вам на карточку придут.
Уточняю, можно ли получить какой-нибудь чек или расписку на случай, если не придут.
— Поверьте мне: если не придут, я отдам из своих!
Не пришли ни на следующий день, ни через неделю. Как же задолбал этот банк и блондинки-операторы!
Чёрт дёрнул вчера меня присоединиться к современным технологиям и сменить старую «раскладушку» на новый тачфон. Выбрал модель, решил оформить кредит. Телефон недорогой, но в силу разных причин мне легче расплатиться в течение полугода, нежели выделить сумму сразу. Сообщив менеджеру о своём желании открыть кредит, я отправился прогуляться по залу, оставив парня оформлять документы. Через пару минут менеджер догнал меня, протянул корпоративный мобильник и предложил поговорить с отделом кредитов банка. Что тут началось!
От меня потребовали количество детей, жён, родителей, количество человек, проживающих в квартире, место работы, стаж, адрес работы, телефон работы, телефон жены и ребёнка, домашний телефон. Эти вопросы я понял и осилил. Банки бывают разные, кредитная история пишется тоже не просто так. Но это я осилить сразу не смог:
— девичью фамилию бабушки; — ФИО вышестоящего руководителя, её девичью фамилию и дату рождения; — номер цеха (отродясь их не здесь не было).
Когда пару лет назад я брал кредит на автомобиль (сумма превышала настоящую в десятки раз), вопросов было сильно меньше. Телефон я всё-таки оформил, но вчерашний день надолго отбил у меня желание что-либо покупать в кредит.
Было время, когда после института я долго не мог устроиться по специальности. Я бухгалтер по образованию, даже соображаю, что к чему, но знакомых в фирмах нет — приходится искать место будущей работы самому. Куда ни обращался — везде нужны либо девушки (мне не повезло с полом), либо опыт работы по специальности от двух лет. В паре мест смотрели в трудовую (на тот момент я отработал три года в небезызвестном «ресторане» с большой жёлтой буквой «М»), ухмылялись и говорили, что в лучшем случае перезвонят. Чем не нравилась эта запись — не пойму. Где ещё можно студенту устроиться работать, чтобы учиться нормально, работать в выходные, каникулы и после учёбы часа по три, да чтобы не кинули при этом? Но рассказ не о трудном поиске работы.
Короче, не мог я устроиться полгода или больше, а кушать-то хочется, да и сидеть на шее у родителей уже надоело. Попал в один большой банк — вот там-то и началась веселуха. Поставили меня на точку в ТЦ у Курского вокзала. Там небольшой стенд есть с логотипом компании, вокруг которого вьются «специалисты по продажам». Первое время задалбывало, что к нам подходят как к информационной будке (которая стояла прямо напротив нас за фонтаном, но то ли не работала часто, то ли её не замечали): где тот магазин, где этот, а почему небо голубое? Вскоре мы привыкли и либо перенаправляли, либо с улыбкой показывали искомое место, а некоторые успевали под шумок и карточку продать.
Запомнилась одна женщина неопределённого возраста. Она приходила раз в неделю, рассказывала, как её обокрали, сняли денег с карточки, и хотела вернуть их сразу же. Долго не успокаивалась, требовала начальство. В конце концов ей надоедало, и она резко уходила, захватив с собой чуть ли не все рекламные буклеты. При этом всём от неё ужасно воняло, а по установленным правилам её нельзя было выпроводить, не рассказав о предложениях. И как с ней быть? На точке всегда присутствовал один из менеджеров «высшего звена», который мог дать по ушам за грубое обращение с клиентом.
А это я наверняка запомню до конца жизни. На мою фразу «Давайте оформим вам кредитную карту» я слышал такие ответы:
— Я не нюхаю кокаин. — Кредитные карты придумали евреи, чтобы иметь власть над гоями, таким образом они будут дёргать нас за ниточки. — У меня с телефона сняли сто рублей ни за что, а вы меня будете грабить каждый день на суммы побольше! — Мы живём в Матрице, всё это нереально. — Молодой человек, у меня дома тараканы! Зачем мне кредитная карта?
Спасибо вам, оригинальные вы наши, за хорошее настроение!
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li