С самого утра хорошо одетая женщина лет под пятьдесят чуть ли не в истерике:
— Дайте мне сюда вашего директора! — Добрый день, что у вас случилось? — Меня ваши продавцы обманули. Я купила в прошлом месяце у вас холодильник, а потом я узнала, что у вас скидки пенсионерам. Верните мне деньги. — Но вы не похожи на пенсионерку. — Ну и что? У меня мама пенсионер. Вы обязаны предупреждать о скидках. — Извините, но мы не обязаны всем рассказывать о скидках. Для этого у нас есть информационный стенд, там всё написано. — Вы обязаны! А ваш стенд всё равно никто не читает! — Мы не обязаны, но если мы видим, что покупатель преклонного возраста, мы ему предлагаем скидку. — Вы меня не слышите! У меня мама — пенсионер! Ей 85 лет, она с кровати не встаёт. Я что, должна её на себе тащить? — Я думаю, что у всех есть родственники-пенсионеры. Это не значит, что мы должны всем скидки делать. Но если бы вы попросили скидку для своей мамы-пенсионерки в день приобретения, мы наверняка пошли бы вам навстречу. — Да вы обязаны! Обязаны делать нам скидки! Вы обворовываете нас — простых людей, пользуетесь тем, что мы ничего не знаем! — Вообще-то мы вообще не обязаны делать скидки. Скидки пенсионерам — это наше добровольное решение. — Не врите! Добровольно они... Да вы и копейкой подавитесь. Вы обязаны! Вам государство компенсирует, я знаю. Вы скидки не делаете, а наши деньги себе присваиваете! Я на вас в суд подам.
Работаю фармацевтом в круглосуточной аптеке. Привыкла ко многому, но есть вещи, которые возмущать не перестанут никогда.
Почему, если у вас что-то где-то болит ещё со времен вашей юности по неизвестным причинам, надо в пять утра рассказывать об этом фармацевту во всех подробностях, да ещё и оскорблять фразами типа: «Вы что, просто так тут сидите, что ли?» Не просто так — только вот между профессиями врача и фармацевта есть очень большая разница.
Или вот скажите, обязательно подбирать увлажняющий крем для лица в четыре утра? Прямо позарез он в такое время суток нужен? Если висит табличка «закрыто», то надо непременно обзвониться, достучаться, чтобы спросить: «А у вас закрыто, да?»
* * *
— Дайте от головы что-нибудь. — Пожалуйста: пенталгин, нурофен. — Девушка, это вы мне от головной боли перечисляете. А от головы у вас что есть?
Работаю в салоне фототехники. Специализируемся в основном на профессиональном оборудовании. Никаких мыльниц, зато широкий ассортимент зеркалок и всевозможных аксессуаров к ним на любой вкус. Многое доводилось услышать от клиентов:
— А у вас фотоаппараты есть? (Нет, блин, ни одного нет, только вокруг не смотрите.)
— Мне нужна камера, в которой пять пикселей.
— А вот этот фотоаппарат стабильный или будет плыть? (Имеется в виду наличие оптического стабилизатора.)
— А обязательно объектив покупать или можно так просто фоткать?
— А почему у вас только устаревшие модели камер? Двадцать первый век на дворе! Сейчас уже можно найти такие, что в карман спокойно помещаются и стоят в пять раз дешевле.
Еще несколько раз приносили «утопленную» камеру и возмущённо требовали вернуть деньги. Дорогие мои, «пыле- и влагозащищенный корпус» не означает, что можно с ней купаться.
Ну а уж вопросы «Что лучше, Сanon или Nikon» достали хуже горькой редьки. Pentax берите!
— Мне телефон нужно купить. Помогите! — Хорошо, вам в каком ценовом интервале? — Да мне дешёвый, только звонить. Мне наворотов не надо, я уже не в том возрасте. — Посмотрите тогда вот эту модель. — Не, мне надо, чтобы цифры большие были и играл громко, ну и чтобы камера была. — Ну тогда посмотрите вот этот и этот, есть камера, дисплей побольше. Конечно, слегка подороже. — А музыку я туда смогу записать с другого телефона, вот как ребята делают? — Тогда вам нужно с блютусом. Этот вот, этот и этот — не очень дорогие, но есть камера и блютус. — Мне надо много музыки только, чтобы я, когда ездил, мог слушать как магнитофон его. — Ну тогда вам нужно с картой памяти — посмотрите вот эти из не очень дорогих. — О, показываете мне тоже! Это дорогие, мне дешёвый надо, чтоб за тысячу там или полторы. Я же не прошу никаких наворотов, это пусть молодежь развлекается, мне простенький нужно, а вы мне уже по четыре тысячи показываете.
Бывает и так. Интересно, что человек понимал под словом «навороты»?
И снова по поводу скидок. Каждый вечер, приходя с работы домой, мне хочется подойти к зеркалу и посмотреть, нет ли у меня на лбу надписи «Поторгуйтесь со мной». Каждый второй пытается хоть немного, но снизить цену, а некоторые и вовсе требуют. Люди, на каком основании я должен снижать цену на товар? Есть карточка нашего магазина — пожалуйста, с превеликим удовольствием!
«Я пенсионер(ка)!» Очень рад за вас, но льготы вам предоставляет государство, а то, что они мизерные, так это, извините, не я виноват. «Я такой весь из себя крутой, и пост я занимаю руководящий!» Для хозяев жизни у нас другие расценки — в два раза больше обычных. Я простой продавец, не в моей компетенции менять цену.
Порадовала семейная пара, прекрасная половина которой начала выпрашивать скидку, мотивируя тем, что она уже на пенсии. Муж остановил поток требований: «Дорогая, пенсионерки, которые до х@я п#$дят, долго не живут». Ржали втроём.
Да, чуть не забыл. Не нужно обвинять подавца в неграмотности, если он не знает, что будет с шуруповёртом, если вы попытаетесь им просверлить бетонную стену. Продавец, как правило, знает, для чего то или иное изделие предназначено. А вот «что будет, если...» — тут уж экспериментируйте сами.
Долго терпел, но в конце концов решил добавить и свои пять копеек в общий банк. Давным-давно я работал в магазине туристического снаряжения. В один прекрасный день в магазин залетает тщедушная бабулька и устремляется к стеллажу с обувью:
— Скажите, а эти резиновые сапоги у вас из кожзаменителя?
Уважаемые посетители аптек! Как же вы нас, фармацевтов и провизоров, задолбали... Запомните, пожалуйста, несколько простых вещей:
Да, у нас есть образование.
Да, мы можем прочитать почти любую @#$%&, написанную доктором.
Мы переспрашиваем по три раза не потому, что тупые или глухие, а потому, что вы не знаете, что вам нужно.
Лекарственные препараты, специальное бельё, парафармацевтика (вата, бинты и т. п.) обмену и возврату не подлежат — комитет по защите прав потребителей в этом случае пошлёт вас далеко.
Мы не врачи и не знаем, что может болеть у вас в заднем колене правого ребра. Топайте к докторам.
Антибиотики отпускаются по рецепту. Мы не назначаем антибиотики детям, взрослым, животным и остальным.
Если у вас аллергия — говорите сразу!
На вопрос «ребёнку или взрослому?» не нужно отвечать «мне!» — шутка неудачная.
Не стоит оскорблять нас — имейте уважение к человеку, который пытается вам помочь.
Мы не можем знать всё! Вы не представляете, сколько в год появляется новых препаратов в России. Если мы смотрим в справочник, это не значит, что мы ничего не знаем.
Дефицита сейчас нет — «совок» в прошлом.
Мы не знаем, что есть в соседней аптеке и сколько это стоит.
Мы не знаем, почему вам выписали именно это!
И напоследок: почему вы так не выделываетесь в кабинете врача, а сидите там тихо, как прибитые? Почему вы срываетесь на нас? Мы не виноваты в вашем диагнозе, и если вам плохо, не стоит делать так, чтобы плохо было всем вокруг. Будьте чуточку скромнее и вежливее, и тогда девушка в белом халате обязательно вам улыбнётся и поможет.
Работаю в фирме, торгующей компами. Рядом со мной сидит девушка, оформляющая быстрые кредиты на компьютерную технику и мобильные телефоны, которые продаются по соседству. Влетает паренёк и вопрошает:
— Где тут у вас криминалист? — Простите?.. — Ну мне сказали, что для того, чтобы взять телефон, надо у вас к криминалисту сходить.
Минуту я молча смотрел на парня, а потом слёг под стол: до меня дошло, что ему сказали идти к кредитному агенту, а ему послышалось... Я уже успел грешным делом подумать, что теперь, чтобы кредит на мобилу взять, надо снимать отпечатки пальцев в компьютерной фирме.
