Добрый день. Рада представиться: не продавец-консультант.
Мне десять лет. Мы с маман заходим в книжный после школы. Я мирно стою у стеллажа, смотрю и листаю книги. Ко мне подбегает девушка чуть ли не с криком: «А подскажите…» Я оборачиваюсь, и девушка застывает. Ну, видно было по мне, что маленькая ещё. Извинилась, ушла. Я и не обиделась, даже посмеялась: наверное, мою школьную форму приняли за форму в магазине.
Мне одиннадцать лет. Сама захожу в книжный рядом с домом. Одежда, надо сказать, похожа на униформу: белый верх, чёрный низ. Стою вполоборота, листаю мангу. Ко мне подбегает мужчина и требует — именно что требует — помощи. Разворачиваюсь, поясняю. Мужчина недовольно фыркает и отворачивается. Простите, но я на виновата, что здесь не работаю.
Мне двенадцать. Сижу у нижней полки, высматриваю нужную книжку. Рядом стоит маман, заглядывает мне через плечо. Подбегает мужчина с дочкой и громко так заявляет, что ему нужны учебники. Ну что ж, поздравляю вас, не очень молодой человек! Мама фыркает, а я объясняю, что я тоже просто покупатель. Реакция поразила: «Как?!»
Мне, страшно подумать, тринадцать. Специально пришла в магазин со строгой униформой в яркой футболке. Прогуливаюсь между шкафами, ищу раздел фантастики. Подбегает женщина и верещит:
— Девушка! Вы обязаны мне помочь!
Немного фигею и тихо отвечаю:
— Д-да нет, не должна…
Выяснилось, что девушка искала нужного автора. Перекрестилась и отправила миледи в нужную секцию — даже слов не нашлось.
Мне четырнадцать. Собираюсь идти в книжный. Напяливаю на себя чёрную футболку, драные джинсы, бандану и кожаную куртку, потуже застёгиваю браслеты с шипами. Пришла, стою у полки, вожу пальцем по книгам, ища нужного автора. Консультанты косятся, явно испугались, но я честно рассказала, для чего мне такой камуфляж. Посмеялись, отошли. Подбегает… нет, не девушка. Я не хочу называть такое существо девушкой.
— Консультант! Помогите мне! — Извините, вы ошиблись. — Как ошиблась?! — Я не консультант. — Не врите! Я же вижу!
Боролась с искушением одновременно наподдать этому существу и сползти на пол. Ну что тут скажешь?
И вот так — каждый раз, когда я появляюсь на пороге книжного магазина. Поначалу было смешно, теперь же немного устаю. Люди, ну не консультант я! Скоро по совету подруги сделаю себе футболку с надписью на спине: «Здравствуйте, я не продавец-консультант».
Всё бы ничего, но вчера я опять была в книжном. Специально взяла корзинку, положила туда пару книг, которые собиралась купить, присела у стойки с комиксами. Листаю, тихо хихикаю, но потом задним ухом слышу:
— Вам консультант нужен? А, вон там девушка, с корзинкой.
На двери магазина, кстати, висит объявление о приёме на работу. Как думаете, попытать шанс или не искушать судьбу цинизмом?
Я — работник торгового зала в алкогольном отделе «Ашана». Ну, или как там переводится для вас эта должность: шваль, тупица, идиотка, рабыня, безрукая скотина, хамло. Да, это всё я. Работаю уже год. И за этот год я окончательно возненавидела людей.
Скажите, обязательно позволять вашему милому пятилетнему ангелу хватать бутылки дорогого коньяка и брякать их об пол? Когда я подхожу к вам одна и прошу возместить стоимость бутылки и убрать своё маленькое недоразумение от полок, вы включаете звуковую атаку, попутно огрев меня сумкой, кажется, с кирпичами. Когда я веду к вам охранника, вы со слезами на глазах утверждаете, что я толкнула ваше дитятко.
Почему вы лезете под ленты ограждения, когда сотрудники работают с подъёмником, снимая гигантские палеты (по-вашему — те скотские коробки на самом верху)? Вы не понимаете, что таким образом вы свою жизнь ставите на кон? Вас убьёт, если палета сорвётся сверху, и меня тоже. А если меня не убьёт — меня посадят.
На беджике у меня есть имя — вы удивитесь. Я не «эй, ты!», не «ну-ка иди сюда», не «где ты там шляешься, дылда?». Один клиент уже распускал перья перед своей златокудрой курочкой, называя меня «эй, швабра». Отделался пощёчиной и пожеланием скоро сдохнуть.
Я не смотрю на другие отделы — там тоже свои представления. Люди грызут сырую картошку (халява же!), пытаются вытащить флешки из упаковок и спрятать в карман, жрут конфеты прямо из коробок, разрывая их на месте. Скажите, что это — беличий инстинкт, мутировавший в воровской и охамевший? Глядя на толпу русских покупателей, я вижу только толпу баранов в загоне, которые пихают тележки своими копытами и блеют. А что видят иностранные гости — мне вообще страшно представить.
Если вы узнали себя, вам лучше поскорее себя усыпить. Задолбали!
Я управляю торговой точкой. Чуть меньше года назад была у меня в одной из смен продавщица. Какая? Да практически никакая. Филологическое образование, маленького роста, худенькая, неразговорчивая, упрямая, замкнутая, невзрачная. Самое оно в магазине средств сотовой связи. Мне она не нравилась, уволить же было не за что: несмотря на все данные, план продаж выполняла. И всё-таки чего-то я от неё ждал. Было у меня ощущение, что добром её работа не кончится. И этот день наступил.
Воскресный летний день. На улице жара, клиентов нет — все купаются, наверное. И вот в магазин заходят трое. Шлёпки, шорты, футболка-сеточка. Мускулатура, заплывающая жирком, бутылка пивасика в руке у каждого. Мысли в голове не держатся, идут тут же на язык, обрастая характерным сленгом. В общем, вытолкнули к ним наше «филологическое дарование». На всякий случай встал от этой компании неподалёку — мало ли что. Один из «пацанов» вытаскивает из кармана шортов свёрнутую пачку пятитысячных купюр (тысяч двести там было) и требует самый дорогой телефон. «Филолог» моя приносит, показывает. Клиент с нагловатой улыбкой её слушает, периодически вставляя фразу: «Ещё чё расскажешь?». Его спутники осматривают всё вокруг, комментируя увиденное, затем начинают обсуждать женские достоинства «филолога». Достоинств там никаких, поэтому фразы соответствующие. Уже напрягся охранник, две другие продавщицы скрылись за прилавком, «филолог» вида не подаёт. Заканчивается всё это шлепком по её заду и смехом:
— Да я чуть руку не отшиб — там одни кости!
Вмешиваюсь, прошу покинуть салон. Клиент улыбается:
— Ладно-ладно, ребята больше не будут! Щас оплачу — и двинем!
Оплатил. «Филолог» упаковывает ему смартфон в пакетик, улыбается (криво), благодарит за покупку (ледяным тоном). Клиент смотрит на неё и говорит:
— За такую покупку ты мне не спасибо должна говорить, а отсасывать!
Дальше всё происходит быстро. «Филолог» делает шаг к клиенту, падает на колени, сдёргивает с него шорты с трусами… Что было дальше, не заметил, но через секунду раздался вой, клиент попятился, запутался в своих же шортах, упал. Потом мы с охранником бодались с клиентом и его «кентами», ждали полицию. «Филолога» и след простыл. Только босоножка в зале осталась и вторая — у служебного входа. Убежала Золушка.
Уволили её тем же днём — заочно, за прогул. Больше я её не видел. Рассказывали, что документы забирала её мать. Слух ходил, что директор регионального представительства, когда закончил ржать, пристроил девицу куда-то к своим знакомым, но за правдивость не ручаюсь. Клиент при полиции не смог описать, что с ним случилось, дела никакого не заводили. «Пацаны» неделю следили за салоном, потом исчезли.
Пришло лето, в нашей маленькой столице Эстонии настал туристический сезон. Вот уже шестой год я работаю с отдыхающими всех мастей и видов. Вы хорошие, правда. С вами приятно работать, всегда можно узнать много нового и интересного. Совсем уж откровенные неадекваты приезжают редко, но и этого достаточно.
Я продаю орешки на улицах города — всякий там миндаль с корицей — и с удовольствием предлагаю их попробовать. Нет, честно, по паре штук не жалко. Вы можете даже попробовать и не купить, улыбнувшись и сказав «спасибо», никто не обидится. И всё же некоторые категории людей просто удивляют.
Вот идёт мамочка (папочка, бабушка, дедушка) с дитём. Подходят и со словами «иди покушай» отправляют к нам ребёнка. Почему это не сформулировать нормально? Ведь «покушай» они понимают как призыв к тому, чтобы набрать полные горсти недешёвых орехов из пробников, зачастую растеряв половину. И не понимают они, что это тоже одна из причин, по которым любимое лакомство с каждым годом дорожает.
А вот некий абстрактный человек или даже группа людей. Мы можем предложить угоститься и на английском, и на финском, и ещё на шести-восьми языках мира, но остановимся на английском, так как он чаще всего используется. Ну, не всегда можно разобрать по лицу национальность человека. И вот он подходит, смотрит, на смущённое «Hello» не реагирует и уходит, поджав губы и бормоча: «Они тут совсем по-русски не понимают». Понимаем, дорогие мои, но и вы бы признаки жизни подавали. Хоть бы поздоровались приличия ради…
И напоследок про скидки. У нас их просто нет, представляете? Чесслово, мне не жалко было бы уменьшить вам сумму на пару евро, но их я буду выплачивать из своей зарплаты.
В общем, будьте проще и вежливее, тогда я вам с удовольствием расскажу об истории нашего города, направлю к самым интересным достопримечательностям или просто подскажу, где можно дёшево и вкусно пообедать. Не задалбывайте, и до встречи в Таллине!
Задолбали те, кто думает, что человек, стоящий перед ними, абсолютно всемогущ, и должность его значения не имеет.
Умный-умный автор недавней истории пишет, обращаясь к продавцу смартфонов: «Если ты мне не скинешь 10% с цены любого (ага, даже самого дешёвого и только появившегося в продаже) гаджета, я найду того, кто скинет».
Итак, товарищ умный, давайте с вами разбираться.
Видели — продавец берет коробочку гаджета, подносит её к замысловатой штуке (сканеру), а штука говорит «пик»? В этот момент на экране компьютера появляется цена гаджета. Ещё, наверное, видели, как продавец берет дисконтную карту и либо подносит её к такой же штуке, либо проводит через прорезь в другой штуке? В этот момент, если карта действует, цена на экране изменяется на столько процентов, сколько позволяет карта.
Я описала два операции, которые позволяют продавцу что-то делать с ценой. Первая позволяет определить её в системе для последующей продажи, вторая — изменить, но в рамках информации, записанной на дисконтной карте.
Всё. Понимаете? Всё. Больше ничего продавец не может сделать с ценой. Нет там кнопочки «сделать скидку 10%, потому что умный покупатель хочет за что-то проголосовать рублём» И вообще никаких кнопочек, связанных с изменением цены, там нет.
Если вы хотите, чтобы вам персонально сделали скидку, звоните в головной офис сети, разбирайтесь. Возможно, произойдёт чудо, и скидка у вас будет. Даже можете попросить продавца позвонить руководству — он передаст вам потом трубку. Или ищите либо магазин местной сети, чтобы вы могли лично прийти к ним в офис, либо ларёк с «ноклами» и «сумсангами», где, конечно же, скидку пробьют.
Поймите раз и навсегда: бесполезно требовать от продавца в нормальной сети, чтобы он сделал скидку. Не потому, что он вредный, а потому, что у него просто нет такой возможности. Вообще. Никак. Я достаточно понятно объясняю вам, любителю объяснять другим что-то на пальцах?
Стою в книжном, разглядываю новинки. В магазин вваливается, едва не падая, вполне пропитое существо неопределённого пола и возраста, ошалело озирается и активно пробирается к полке с альбомами репродукций. Спустя пару минут всё так же полуползком продвигается к кассе с альбомом Босха. Платит примерно со следующим монологом:
— Сударыня! Простите великодушно, но не могли бы вы упаковать мне этот альбомчик покрасивше? А то ведь нечасто удаётся себя искусством побаловать…
Стою теперь и думаю: все ли алкаши меня задолбали?
Тут многие жалуются на сервис. Сравнение идёт часто с вашими любимыми Эуропами не в пользу российского сервиса. Пришло время вам кое-что узнать о нём. Речь пойдёт о Москве, поскольку я тут живу; о других городах, увы, информацией не располагаю.
Только в Москве в любой пафосный ресторан вы можете открыть дверь ногой и потребовать немедленного обслуживания. В мишленовские рестораны за бугром надо записываться за полгода. Никого не волнует, что ползала пусты, что вы президент Аляски. Таковы правила: вы должны ресторану не меньше, чем он вам.
Только в Москве можно найти что угодно круглосуточное — даже библиотеки, по-моему, есть. В европейских городах всё, кроме пабов и ночных клубов, закрывается в 18:00 — 19:00, и как хотите.
Вы никогда за границей не найдёте салат «Цезарь» в китайском ресторане, а в итальянском — суши. Просто европейцам не придёт в голову требовать суши в закуску к пасте. А у нас во всех заведениях (даже иногда дорогих) подают «джентльменский набор» — суши, пиццу, пасту, «Цезарь». Потому что есть спрос — всё для клиента, так сказать.
И самое главное — адекватность посетителей и покупателей. Это звездец, товарищи. Все прекрасно знают, что сервис стоит денег. Хочешь купить шубу — иди на ярмарку. Хочешь, чтобы тебя при покупке облизали, завернули шубу в пакетик и в подарок дали скидку в 30% — иди в специализированный бутик и плати за шубу в полтора раза больше. Почему-то всем это очевидно, кроме российских покупателей.
Я читаю рецензии на рестораны на сайте «Афиша» и плачу кровавыми слезами от жалости к официантам и персоналу. В придорожном кафе требуют правильной подачи блюд и устрицы на десерт; от кабака, который даже вывесил сайт из серии «я — кабак, тут нажираются в сопли», требуют безупречной винной карты. Вы серьёзно, ребят?!
Ну и в довесок — барское пренебрежение к работникам сервисных служб. Об этом здесь писали не раз. Да, никто не спорит, что человек должен работать, улыбаться и найти компромисс. Но никто вам не давал право вытирать об него ноги. Некоторые продавцы зарабатывают вдвое-втрое больше вас — хотя бы за это вы должны уже их уважать и общаться вежливо. Ко всему прочему, это такие же люди, как и вы, которые устали, которые, возможно, отстояли три смены (напоминаю, в Москве много заведений работает допоздна, а людей не всегда можно найти).
В общем, подумайте обо всём этом, когда в очередной раз будете писать про плохой сервис.
Здравствуй, мой любимый покупатель! Да, это я, тот самый задолбавший тебя продавец. Именно тот, кто обязан вылизать тебя с ног до головы, после чего ты удалишься с гордо поднятой головой и сообщишь мне, что у нас продаётся один хлам.
Именно я достала тебя до зубовного скрежета своим приветствием. Не забывай мне напомнить, что я тебе никто, чтобы здороваться, а то я получаю нестерпимое удовольствие, глядя на твоё надменное лицо. Нет, я здороваюсь с тобой вовсе не потому, что за отсутствие приветствия мне влепят штраф. Я делаю это лишь для того, чтобы испортить тебе день.
Конечно, я тебе обязана. Обязана обменять игрушку, купленную пару месяцев назад, потому что ребёнок её распотрошил. Не забудь, я ведь не предупредила тебя, что мягкие игрушки нельзя тыкать колюще-режущими предметами. Я обязана дать тебе скидку на товар стоимостью 100 рублей, иначе ты его не купишь. В благоговейном трепете я обязательно тебе её предоставлю. И неважно, что за необоснованную скидку начальство может мне устроить продолжительное половое сношение.
Без сомнений, я обязана тебе показать все наши массивные дубовые нарды сразу. Тебе ведь не видно их на витрине в полутора метрах от тебя. Но не переживай, стоит только заявить: «Достаньте мне их все!» — и я в мгновение ока преподнесу тебе весь ассортимент.
Да, вы правы. Я ведь совсем ни в чём не разбираюсь. Я же никогда не смогу посоветовать вам действительно хороший товар за разумную цену. Я ведь всегда рекомендую лишь брак или залежавшееся фуфло. Но не переживай, ты ведь самый умный. А если покупка не понравится — магическое словосочетание «Закон о защите прав потребителей» всегда выручит. И вовсе не важно, что ты купил — сувенир или предмет личной гигиены.
Я не имею права говорить тебе и твоему чаду, что бить стеклянную витрину тележкой из соседнего супермаркета плохо. Чадо таки умудрилось разбить витрину из калёного стекла — и что теперь? Я ведь обязана за неё заплатить, а не ты! И да, в суде меня (судя по твоим словам) обяжут ещё и платить твоему отпрыску до конца жизни.
А это ещё кто? Сам поздоровался, вежливо обратился и улыбнулся, ещё и совет спросил. И поверил. Совсем с ума сошёл — покупает! О небеса, да он ещё и спасибо мне сказал! Странный какой-то…
Если мы торгуем фуфлом, зачем вы к нам приходите? Я вас спрашиваю, дорогие мои покупатели, специалисты доморощенные в области всего. Консультант не нужен? Не нужен — не настаиваю. Мне так даже удобней, выберете не то, что вам надо — претензии предъявляйте вашему другу-советчику. Впрочем, вы, скорее всего, ничего не возьмёте, поскольку зашли, что называется, поглазеть и потрепаться с другом. Или же у вас банально не хватает денег.
Стоите вы у витрины и обсираете сотовые, планшеты, фотоаппараты. Ага, вам виднее. Производитель с мировым именем, имеющий немаленькую прибыль, конечно же, хуже вас знает, как надо позиционировать своё изделие на рынке. Вы не поверите, но почти весь ассортимент неплохо продаётся безо всяких акций и скидок, а если вы не можете представить, кто это купит, так на вас это просто не рассчитано. И про наши цены (в плане «оборзели») тоже не надо: скидку вам всё равно никто не сделает.
* * *
— Пятнадцать штук! Да он везде за восемь! — прыщавые парни обсуждают смартфон. — Да кто это фуфло купит?
Ага, конечно. За восемь ты его купишь только ворованный. Даже через интернет с доставкой меньше чем в 14000 не уложишься. Ну да ври дальше, денег у тебя всё равно нет. Ни 15000, ни даже 8000.
* * *
— Мне нужен смартфон! — вроде солидный дядечка, не студент, не школота.
Наконец-то, клиент! А на какую сумму? 12000? Пожалуйста. Вот вам раз модель, вот два, вот три. Речь про достоинства и недостатки прилагается. Так какую функциональность мсье предпочитает?
— Что вы мне суёте? Зачем мне за бренд переплачивать? Вон тот покажите!
Чистокровный китаец за 6000? Пожалуйста. Желание клиента — закон. Только можно было сразу с этого начать? Я не буду вам ничего доказывать про бренды, это бесполезно, вы их всё равно не купите. Но строить из себя знатока из-за более чем ограниченного бюджета не очень умно.
* * *
— Мне нужно что-нибудь свеженькое, узнаваемое.
На какую сумму? Неважно? Тогда вообще не вопрос — вот раз хит продаж в топовом секторе, вот два и три. Сейчас расскажу про достои…
— Это всё не то, — прерывают меня на полуслове. — Настоящий смартфон должен быть Эпл.
Ах, так вам айфон? А что ж вы раньше не сказали? На витрине его нет, не выставили, но на складе есть, стоит у нас около 30000 рублей, точнее сейчас посмотрю. Вам, кстати, в белом или чёрном корпусе? Мужчина! Вы куда? Ну вот, убежал, но поучить успел.
* * *
— Ладно, я возьму вот этот… — парень студенческого возраста небрежно указывает на один из двух демонстрировавшихся ему планшетов. — Какая будет скидка?
Никакая. С какой-то стати? Вежливо и культурно сообщаю об этом клиенту.
— По всему городу это барахло уже давно скидывают, новая модель вышла. Ладно, не бойся, я всё равно возьму, ехать лень.
Ну-ну. Новая модель. Этой ещё полгода не исполнилось — с чего бы её менять? А насчёт барахла и скидок — не поверишь, дорогой мой, без скидок расходится как горячие пирожки.
* * *
— Ой, смотри, здесь есть! — девушка тыкает пальцем в витрину с продукцией известного корейского производителя.
— Это подделка, не видишь? — её спутник делает неопределённый жест рукой. — У настоящих дизайн немного не такой и версия Андроида другая.
Ага, конечно. Я тебе даже сертификаты не понесу — тебя не убедить. Почему бы тебе не признать, что у тебя нет 20000 рублей на подарок девушке?
* * *
— Слишком высокое излучение. — Плохая схема энергосбережения. — Не влезет в карман моей рабочей рубашки. — Низкая ударопрочность корпуса.
Клиент (хотя какой это клиент…) отметает все предлагаемые ему модели. Предлоги — смотри выше. Не выдерживаю, говорю, что больше ничего нет.
— Плохо работаете, пойду у ваших конкурентов куплю.
Это вряд ли. Задолбаете ещё и их — охотно верю, а в намерение покупки — не очень.
* * *
— А у вас есть [профессиональная зеркальная камера за 300 000 рублей]?
Нет, таких мы не возим. Вам в специализированный фотомагазин, могу подсказать пару адресов. Но нет, мужичок не прощается, ему надо показать все любительские зеркалки, чтобы он раскритиковал каждую. Разумеется, ни о какой покупке речи не идёт.
— Понавезли всякой ерунды… Это меня не обманешь, а так, небось, лохов стрижёте стадами? — заканчивает он свой визит.
Зеркалки попроще относительно неплохо берут. И что-то толпы жалоб я не припоминаю, да и не твоё это дело, «профессионал»!
* * *
Люблю подходить к девушкам. Тупят, бывает, логика специфическая, но зато никогда не бывает таких понтов. Не перед кем, наверное?
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li