Уважаемые клиенты! Неужели вы думаете, что график работы интернет-магазина просто так для красоты висит на сайте? Не надо звонить в полночь, всё равно никто не возьмёт трубку. И в аське консультант — живой человек, он не должен сидеть круглосуточно и ждать, когда вы его о чём-нибудь спросите.
А ещё есть такая вещь, как коммерческая тайна. Я не должен вам рассказывать, сколько человек у нас работает, где, как и почём мы покупаем телефоны. И уж тем более вас не касается моя личная жизнь: сколько я зарабатываю и есть ли у меня жена. Если не с кем поговорить, для этого есть чаты. У меня хватает других забот, кроме разговоров с вами о жизни и хоккее.
Рекламное агентство. Девушка-дизайнер по телефону разговаривает с заказчицей.
— Если хотите визитки подешевле, мы можем их отпечатать в один цвет. — Ой, а это как? — Это значит, что вся печать производится только одним цветом: голубым, пурпурным, жёлтым или чёрным. — Хорошо, сделайте, пожалуйста, образцы всех четырёх вариантов и перешлите их мне по факсу.
Работаю управляющим в рекламном агентстве. Как-то мне потребовался штат менеджеров по работе с клиентами. О том, что подача объявления в газету с вакансиями стала моей наигрубейшей ошибкой, я понял несколько позже. Тот факт, что люди вообще не читают текста объявлений, меня перестал бесить уже, наверное, после пятидесятого звонка. Пункт про обязательный опыт работы вообще никому не интересен — такое ощущение, что в рекламном агентстве менеджер по работе с клиентами может работать как уборщиком, так и старшим научным сотрудником в центре обслуживания коллайдера. Про грамотную речь я вообще молчу — последователей культа Фурсенко у нас в стране, наверное, клонируют в диких количествах! Но больше всего вывел из себя один звонок (судя по голосу, звонившая девушка не просыхала уже неделю):
— Алло. — Здрасте! Ик... Это рекламное агентство? (Нет, это база торпедных катеров.) А я вам звоню насчет работы! (Мы безумно рады!) — Девушка, а вас не смущает тот факт, что сегодня выходной и время уже за полночь? — А какая разница, я же на сотовый звоню!
Довелось как-то работать секретарём. Много попадалось интересных сестёр по разуму (и не очень по разуму), но лишь одна запомнилась на всю жизнь. Звоню в не очень продвинутый городок нашего края в одну из фирм:
— Примите факс, пожалуйста. — Ой, вы знаете, у меня факс в сейфе, а ключи начальник с собой увёз.
Работаю в компании, предоставляющей мобильный контент. Звонит абонент:
— Верните мои деньги! — Деньги снимает и возвращает вам ваш оператор связи. Мы только предоставляем контент. — А у оператора мне сказали, что вы. Вот смотрите, если мне не понравилась обувь в магазине, я могу же её вернуть? — А мы фабрика, которая производит обувь.
Занимаюсь сервисным обслуживанием техники; с «горячей линии» стоит переадресация на мобильный. В очередной раз я забыл на ночь выключить телефон. Конечно, всем до фонаря указанное время работы. Звонок в 2:42 — офигев, вскакиваю, хватаю телефон на автопилоте:
— Алло! — О, б#я, работаете?! А чё время работы на сайте неточное указано?
Позавчера у меня состоялся незабываемый разговор с клиенткой:
— Здравствуйте, страховая компания. — А? Чего?
Ну, думаю, не расслышали.
— Медицинская страховая компания, здравствуйте! — Медицинская? Здрасте... (Пауза.) А чего? — Вы звоните по какому вопросу? — Чего вам надо? — Вы нам звоните — у вас какой-то вопрос? — Ошиблись вы! Я вам не звонила!
Работаю продавцом автомобилей. Задолбали умники по телефону с одним и тем же вопросом:
— А у вас есть в наличии модель «***»?
Наученный опытом, сразу задаю прямой вопрос:
— Когда планируете покупку? — Ну, месяца через три-четыре.
Уважаемые клиенты, так зачем же тогда спрашивать?! Всё равно полученная информация для вас будет бесполезна, а неопытный менеджер будет пыхтеть над прайсами, выискивая для вас нужную модель, оставив реального клиента в зале.
— У меня ваша платиновая карта, какая скидка будет? — Простите, у нас нет платиновых карт. — Ну не платиновая, но самая дорогая. Я с вами, хи-хи, с первого дня сотрудничаю. (Пауза.) Да, скажите, где ваши магазины находятся?
К слову, магазинов у нас всего два, второй открылся полтора года назад. Дисконтные карты введены восемь месяцев назад, и бывают они только одного вида.
