282726•••2019181716•••321
Я живу в небольшом городке под Москвой. Года два назад случилось мне продавать свою хорошую квартиру в неплохом доме в центре города. Я подал объявление в местную газету. Продавал за бесценок, в принципе — 100 000 $. При наборе объявления в редакции ошиблись и вместо долларов написали ту же сумму, но в рублях. Рано утром того самого счастливого дня выхода газеты я был разбужен звонком:
— Алло...
— Здравствуйте, я по объявлению! Вы квартиру продаёте?
— Да, здравствуйте.
— Я готов ее купить!
— Подождите... Сразу?
— Да!
Три или четыре минуты я пытался вдуплить, почему это чудо так легко, не глядя, готово расстаться со ста тысячами долларов, пока оно не сказало мне, что в газете написано о рублях. Похоже, я сбил ему весь настрой словом «доллар».
По мере наступления дня частота поступления звонков возрастала прямо-таки по экспоненте. К обеду, стоило мне только положить трубку, тут же раздавался звонок. Признаюсь, я был очень сильно удивлён обилием жадных людей. Количество этих бешеных голосов заставляло невольно задуматься о разумном, добром, вечном. Содержание фраз этих индивидуумов, а точнее — хомячков, охочих до халявы и желающих поскорее хапнуть квартиру за 4000 $, оригинальностью абсолютно не отличалось. Но попадались всё-таки уникумы:
— Здравствуйте, я по объявлению...
— Там доллары.
— А, ну, да, я так и думала. (Дура, а зачем тогда звонила?!)
— Здравствуйте, я по...
— Цена указана в долларах.
— Как в долларах? Так дорого? (Нет, @#$&%, я тебе, милому, её даром отдать должен уже за одно то, что ты мне позвонить соизволил!)
Когда я позвонил в газету, выяснилось, что тираж следующего номера газеты уже напечатан. Звонки продолжались около недели, а квартиру я так и не продал.
Брошу свой камень в огород нашей «скорой». Точнее — тётенькам, которые сидят на телефоне. Пару лет назад я сглупила, купив у метро шаверму, а дома слегла с острой болью в правой почке.
Звонок № 1. Описываю ситуацию. Ответ: «Это камни». Какие, чёрт побери, камни? Двадцать лет никаких жалоб не было, а сейчас корчусь от боли? «Это камни, выпейте-чаю-примите-горячую-ванну-вызовите-участкового». Положили трубку. Ага, участковый. Из поликлиники, где на мой областной полис кое-что класть хотели.
Звонок № 2. Звонит муж, я тихо матерюсь под одеялом. «Это камни». Ладно. Наглоталась обезболивающих.
Звонок № 3. Семь утра, мне на работу, а почка болит, мягко говоря, адски.
— Послушайте, ну приедет к вам «скорая», ну что они сделают? Лечения не назначат.
— Может, диагноз поставят? А?!
— Вызовите участкового. (Гудки.)
И вы думаете, участковый поставил диагноз? Да он мне антибиотики прописал!
Звоню поставщику, хочу заказать товара на круглую сумму. Прошу оператора соединить меня с отделом продаж. Минуту жду, две…
— Извините, пожалуйста, я перепробовала весь отдел продаж, никто к телефону не подходит. Спросила у других операторов — мне сказали, что сейчас у отдела тренинг с консультантом по улучшению продаж. Не могли бы вы перезвонить через несколько часов?
— Что, все на тренинге?
— Да. Не будет же консультант проводить тренинг несколько раз.
Позвонил другому поставщику, улучшил их продажи.
Работаю в валютном отделе банка. Звонит клиент, на ломаном русском спрашивает курс доллара Центробанка. Отвечаю: 29,8366. Через десять минут тот же мужик перезванивает:
— Слюшай, дарагая, я уже дэсять минут туда звоню курс узнать, на меня ругаются!
Надо сказать, телефон я всегда считал проклятием. Добил уже три факса — не выдерживают они молодецких ударов трубкой в корпус. Сейчас стоит уже четвертый. А всё почему? Раздаётся звонок:
— Контора такая-то, слушаю вас.
— Здравствуйте, вам факс приходил со справкой на имя гр. Пупкина?
— Нет.
— Сказали, что вам направили!
— У меня не было, но у нас в конторе факсов штук так восемь, на какой номер сбрасывали?
— Не знаю... А вы не могли бы сходить и у них посмотреть?
Я так и представляю, что я должен бросить свою работу, пробежать три этажа здания, спросить про факс для Пупкина. Хорошо, а если его там нет, она мне завтра перезвонит, и я снова побегу?
— Нет, я не могу его искать. Уточните, пожалуйста, на какой номер его направили.
— Я буду жаловаться! Вы там совсем обнаглели! Вам же отправили факс!
Вот как после такого разговора не оставить на телефоне глубокую зарубку?
Я — скромный телефонный оператор, по сути работающий автоответчиком: перенаправляю входящие звонки по нужным отделам, принимаю факсы и немного работаю внутренней справочной. Меня задолбали люди, которые не дают вставить ни слова в свой приветственный монолог.
Вам нужно купить? Не рассказывайте мне, как вас заинтересовал товар или услуга. Не задавайте мне вопросов об условиях контракта, поставок и скидок. Не упрекайте меня в том, что я завышаю цены. Просто скажите: «Хочу купить!» Всё. Это вся информация, нужная мне для того, чтобы сэкономить ваше время. Для всего остального есть отдел продаж.
Хотите что-то продать? Не распинайтесь передо мной о восхитительных свойствах и высокой надёжности вашего космического девайса. Не пытайтесь заключить со мной контракт по телефону или договориться, куда можно завозить первую оптовую партию, которую мы, несомненно, очень хотим купить, но ещё об этом не знаем. Будьте проще: «Хочу продать космический девайс!» Подождите немного, и вас соединят с заинтересованным человеком, компетентным в вопросах закупок. Или не соединят, если фирме ваш товар не нужен.
Поверьте, мне нисколько не в тягость выслушать вас и даже что-то ответить. Но так как моя компетентность в интересующих вас вопросах примерно равна нулю, не обижайтесь на неточный ответ или полное его отсутствие. И если я пытаюсь вас перебить, это не значит, что я хам, наглец и вообще не уважаю клиентов. Просто я пытаюсь сказать вам, что уже понял, с кем вас надо соединить, и уже готов это сделать.
Уважайте своё и чужое время, и всё у вас будет отлично!
Наша компания производит еженедельные рассылки по базе данных адресов клиентов. Позвонила женщина:
— Здравствуйте! Нам не пришла ваша еженедельная рассылка.
— Плохо. Точно не пришла? Спам проверяли?
— Да вроде не было, не приходила. А можно нам ещё раз послать?
— Ну да, я могу с личной почты послать.
— Спасибо! До сви...
— Почту-то скажите!
— Да мы её не меняли, такая же и осталась. Спасибо! (Вешает трубку.)
Работаю в регистратуре частной клиники. Звонок. Начинаю расспрашивать клиента, с какой целью тот звонит. Ситуация вроде бы стандартная — прохождение комиссии для получения трудовой. Начинаю объяснять, какие документы нужны, куда подъехать. В ответ получаю просто убивающий ответ:
— А я всё это знаю.
— Замечательно, подъезжайте. Работаем до 18:00.
— И директора вашего знаю, Иван Иваныча.
— Как это относится к записи на очередь?
— А ещё я когда-то работал на подобной должности, как я вас понимаю! — и кладёт трубку.
Вот сижу и думаю: что это было?
Уважаемые клиенты! Неужели вы думаете, что график работы интернет-магазина просто так для красоты висит на сайте? Не надо звонить в полночь, всё равно никто не возьмёт трубку. И в аське консультант — живой человек, он не должен сидеть круглосуточно и ждать, когда вы его о чём-нибудь спросите.
А ещё есть такая вещь, как коммерческая тайна. Я не должен вам рассказывать, сколько человек у нас работает, где, как и почём мы покупаем телефоны. И уж тем более вас не касается моя личная жизнь: сколько я зарабатываю и есть ли у меня жена. Если не с кем поговорить, для этого есть чаты. У меня хватает других забот, кроме разговоров с вами о жизни и хоккее.
282726•••2019181716•••321
