Есть у нас в городе сеть замечательных магазинов спорттоваров. Цены отличные, вещи качественные, выбор огромный. Всё было бы здорово, если бы не продавцы. Уровень сервиса в этих магазинах — ниже плинтуса.
Стайка девочек-продавщиц стоит около стойки с компьютером и мило щебечет о каком-то Серёже. Рядом с ними выбирает одежду милая скромная бабушка. В какой-то момент ей становится трудно держать слишком большое количество вешалок, и она зовёт одну из девушек с просьбой помочь донести одежду до примерочной. Девушки презрительно смотрят на покупательницу, одна из них цедит сквозь зубы:
— Мы вообще-то заняты, не видно, что ли? — и отворачивается к подругам.
В разговоре легко угадывались слова «старуха», «маразм», «дура» и так далее. Бабушка вздохнула и, опустив голову, ушла. Я догнала её и помогла отнести вещи в примерочную.
Через пятнадцать минут в магазин зашла женщина с маленьким ребёнком. Не успела она пройти и четырёх шагов, как на неё налетело трое продавцов с одним и тем же вопросом: «Вы уже что-нибудь выбрали?» Как можно было что-то выбрать на улице, их не волновало.
У вешалки с одеждой покупательницу встретила четвёртая продавщица с таким же вопросом. В итоге бедного ребенка придавили вешалками с одеждой, и мама увела его поскорее на улицу. Мне стало жаль дитя — я решила написать жалобу, благо фамилия в памяти осталась. Попросила книгу, получила фолиант страниц на тысячу, не меньше. Ради интереса посмотрела дату первой жалобы — две недели назад. Моя заявка имела номер 622. Куда смотрит хозяин магазина и на что он надеется?
Ехала в автобусе. Заходит бодренькая бабуля и из всех пассажиров (а это подростки и мужчины в расцвете сил) почему-то сгоняет с места беременную девушку лет 25.
— Я старенькая, а ты молодая, постоишь!
Девушка спокойно встаёт и с улыбкой отвечает:
— Конечно, постою, я ведь молодая, а вы старенькая. — Ты меня старухой обозвала?!
Вчера волею судеб вынуждена была провести полдня в очереди в налоговой. От нечего делать наблюдала за посетителями. Заходит девушка и обращается к тётеньке в окошке:
— Я учусь на третьем курсе. Что надо заполнить, чтобы мне деньги за обучение вернули? — Сзади вас на стенде висит список документов, которые нужно предоставить.
Девушка отходит. После десятиминутного изучения стенда возвращается:
— Я там у вас всё прочитала. У меня вопрос. Можно?
Тётенька в окошке на удивление любезна:
— Конечно, спрашивайте. — Что такое скоросшиватель?
Не знаю, как вас, а меня задолбало поведение покупателей в торговых центрах в дни распродаж. Нет, я не продавец-консультант, не кассир, я такой же покупатель, как все. Но мне реально стыдно, что я покупатель, когда я вижу, что творится.
Вы выбираете кофточку — сорвите её с вешалки, не обратив внимание, что вместе с вашей свалились ещё три. Это же не вы — это продавцы понавешали тут! Не понравилась кофта вблизи — швырните её на любую стойку. Консультанты уберут, это их работа.
Девушка с подругой выбирают футболку с принтом, берут одну, другую, небрежно вешают назад, не замечая, что топчут ногами две точно такие же, неудачно брошенные кем-то из покупателей. Ничего, продавцы поднимут!
В обувных туфли впихиваются в коробки как попало, коробки рвутся, теряют крышки... Ничего, не наше это дело, мы покупать пришли. И пофиг, что потом продавцам до ночи все это добро разгребать. Продавцы, естественно, ходят злые, расстроенные, некоторые начинают грубить.
Скажите, покупатели, вам это приятно? Сами же жаловаться будете, что сервис никуда не годится, и в магазин этот вы больше ни ногой. Я не говорю, что вы должны следить за порядком в зале, разглаживать все ленточки и бантики на примеряемой вещи до посинения. Но проявите элементарную аккуратность и уважение к труду других! Не уважаете продавцов — подумайте о другом покупателе, которому придётся мерить мятую и потоптанную вещь.
Да, мы все спешим, у всех куча дел. Но повесить нормально кофту на вешалку или аккуратно сложить туфли в коробку несложно — это отнимет от силы две минуты вашего бесценного времени. Давайте вести себя культурно.
Стою в книжном магазине, рядом полки со словарями. Подходит девочка лет 15–16, джинсы в обтяжечку, на ногах по утюгу, курточка в стразиках, на лбу написано «я люблю Тимати». Обращается к работнику отдела:
— Мне нужен словарь такой-то.
Добрая тётенька моментально достаёт у девочки из-под носа нужную книгу и подаёт ей. Девочка тупо смотрит на издание:
— Тут только буквы «А» и «Я», а мне нужны все.
Что ответила несчастная работница, я не знаю — скрючившись от смеха, я убежала подальше от места происшествия.
Вы тут жалуетесь на грубость продавцов, утверждая, что сервис у нас некачественный? Вы и понятия не имеете, что такое действительно некачественный сервис. Слава богу, в этой истории я был просто свидетелем, а не участником.
Итак, лето, улица, грузовик с арбузами на обочине. Тётка-продавщица за прилавком; около пяти горцев в кузове разгружают машину. Подходит мужик, выбирает себе арбуз, расплачивается — всё чин чином. Напоследок, уже собираясь уходить, мужик спрашивает у продавщицы: «Они хоть вкусные у вас?» В ответ на этот невинный вопросец один из ребят в кузове поднимает голову и, прежде чем продавщица успевает хоть что-то сказать, выдаёт:
— Слюшай, ти знаишь, чьи это арбузы? Ти, #$%, знаишь, чьи это арбузы? Ти чё, #$%, его не уважаишь?!
Я не знаю, кого же так ненароком оскорбил несчастный покупатель, но после этих слов парень прыгнул через борт, целя в мужика ногой! Тот, не будь дурак, жахнул свой арбуз об землю, как дымовую гранату, и рванул по улице что есть духу. Защитники униженных и оскорблённых на этом не остановились: повылезав из кузова, они бодро кинулись за мужиком под аккомпанемент продавщицы: «Не бейте его, он уже заплатил!» Через пару минут процессия исчезла вдали, и чем всё закончилось, узнать мне было не суждено.
Как то ещё летом пошли мы всей семьей в один торговый центр одёжку посмотреть. На входе наблюдалась интересная картина: трое охранников окружили молодого человека лет двадцати пяти и что-то тихо ему втолковывали. «Иди, иди, парень, — говорил один из секьюрити, шкаф 6 х 6, видимо, начальник. — Ментов вызывать не будем, катись по-быстрому». Молодой человек кричал на них, возмущался, требовал начальство, угрожал, оскорблял — в общем, вёл себя очень вызывающе. Удивило меня и то, что одет парень был чересчур легко.
Оказалось, что молодой человек зашел в ТЦ чуть ли не в одних трусах, оделся во всё модное и дорогое и попытался незаметно смыться, но бдительная охрана задержала его еще у кассы и раздела обратно. «Дай вам Бог терпения, доблестные работники охраны», — подумал я, глядя на вопящего неудачника. Приходит такое, пытается обворовать, а потом ещё и права качает. А вы с ним тут ещё цацкаетесь — надо бы мордой в пол, в наручники, и до приезда милиции чтобы лежал и не выпендривался!
Прочитала историю про «Остров сокровищ» и вспомнила случай, свидетельницей которого стала сама.
Областная научная библиотека, зал общественных наук: история, философия, языкознание. Чтобы получить книгу, нужно заполнить листок читательского требования, а если тебе книга понадобится и завтра, можно попросить библиотекаря отложить её на полку.
Заходят в зал двое молодых людей. Один из них обращается к библиотекарю:
— Мы вчера просили на полке оставить... как его... «Гарри Поттера»! — Может, вам пройти в зал абонемента? Здесь зал общественных наук, — робко пытается объяснить библиотекарь. — Нет, мы точно вчера здесь читали, просили ещё оставить. — Но у нас не может быть «Гарри Поттера», здесь историческая литература, литература по философии... — Он философ!
Библиотекарша уже в полном ауте. Но тут, слава богам, второй парень нашёл-таки запись в тетради:
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li