С женой едем на работу. В переходе метро стоят киоски с сигаретами, шоколадками и прочей ерундой. Хочу купить сигарет, подхожу и спрашиваю:
— Сколько у вас стоит ЛМ лёгкий? — 27 рублей.
Вытаскиваю деньги из кармана — три десятки, остальные сотни. Протягиваю 30 рублей, получаю три рубля сдачи и пачку сигарет. Жена просит купить ей ещё воды без газа.
— Сколько стоит? — 25 рублей.
Достаю сотню, подаю продавцу.
— Ой, а дайте поменьше! — У меня нет меньше. — (С неподдельным удивлением.) Так я ж вам сдачу дала!
Продавцы в бывших братских республиках бывают тоже интересные. Подхожу к витрине со сметаной, вижу баночки — большие и маленькие, разного производства.
— Скажите, у вас есть наша, местная сметана? — Нет, только российская. — Хорошо, давайте российскую.
Продавец протягивает мне большую банку.
— Нет, дайте мне маленькую, пожалуйста. — А нету. — Ну вот же на витрине лежит! — Где?
Внимательно смотрит, следит за моим пальцем, наконец находит.
— А, ну так это же не российская, это наша, местная!
Одно из моих увлечений — декоративное мыло. Делаю я его сама, и периодически необходимыми компонентами приходится закупаться в аптеке.
Уважаемые фармацевты! Если я последовательно спрашиваю у вас настойку ламинарии (которую скупают местные алкоголики за высокое содержание спирта), а на фразу «сейчас нету» прошу дать муравьиный спирт или раствор салициловой кислоты, впридачу пару больших шприцов и витамины в масле, начинается цирк:
— Я вам это не продам, вы отравитесь!
Девушки! Я не собираюсь это не то что пить сама, но даже и лечить кого-то! Я вполне прилично выгляжу и на алкоголика/наркомана не похожа. Можно чуть-чуть терпимее? Не поджимая брезгливо губы. Спросите зачем — всё расскажу, покажу и дам попробовать.
Люто задолбали умельцы, которые считают, что на своих сайтах совершенно излишне указывать цены на товары или услуги. Слышите, кретины, именно из-за таких, как вы, интернет превращается в глобальную помойку, в которой найти что-то становится практически невозможно.
Ещё несколько лет назад, когда конторы только начали открывать свои онлайн-представительства, мне казалось, что беда эта временная — ну, протупили люди, через некоторое время поймут, что клиентов у них такими темпами не прибавится, одумаются и сделают прайс, удобный для пользователя. Но ведь нет! Прошёл почти десяток лет, но до сих пор найти информацию о товаре или услуге с указанной ценой — это даже не редкость, это просто нонсенс.
Что, неужели цены настолько молниеносно меняются, что лень каждый раз поднимать задницу и вносить изменения в прайс? Или, может, это такой хитрый маркетинговый ход? Может, клиентам нравится завеса тайны, которой покрыт процесс покупки, в них просыпается азартный дух, и они сломя голову несут свои деньги недалёким предпринимателям?
Как бы там ни было, каждый раз, когда я натыкаюсь на подобную ересь, мне становится безумно жаль своего времени. Страницу я закрываю сразу и уж тем более не звоню менеджерам, чтобы «уточнить условия заказа». Задолбали!
Я аптекарь. Покупатели, которые путают названия нужных им препаратов, задалбывают меня регулярно.
Старушки, которые по часу пытаются вспомнить названия лекарства, перебирают все предложенные мной варианты, тратят кучу времени. Если со своим у них проблем нет, то трата моего и тех людей, что стоят в очереди, подбешивает.
Упрямые идиоты, которым, хоть убей, нужен какой-нибудь несуществующий пошеедайсногин, в то время как речь идет определенно о препарате правымхукомуложин. Зацикленные на «лошадиной фамилии», они отказываются думать и настойчиво рекомендуют мне поискать в базе выдуманное ими название, раздражаются и под конец беседы запросто могут облить не самыми приятными словесными веществами.
Но речь пойдёт не об этих людях. О них историй здесь уже было немало.
Несколько дней назад в нашу аптеку пришла молодая женщина. Я таких людей встречаю крайне редко. Хорошо и стильно одета, осанка королевская, проницательный взгляд. Я непроизвольно выпрямилась, когда она подошла к окошку.
— Добрый день, — интонации вкупе с приятным низким голосом меня заворожили. — Мне нужна мазь «Хренатон». — Здравствуйте. «Хренатом»? — Нет, — женщина покачала головой и сделала акцент: — «Хренатон». — Такой мази не существует. — Существует, — спокойно и уверенно ответила женщина. — Активный компонент такой-то, концентрация 0,01. Слабые гормоны, поверхностное действие.
Я про себя выматерилась, но дежурно натянула улыбку:
— «Хренатом». Да, именно эта концентрация именно этого вещества. — Прошу прощения, а можно взглянуть на упаковку?
Иду к стеллажам, ловлю сочувствующий взгляд коллеги.
— Пожалуйста. — Да, — дама вертит в руках коробочку, — похоже, что именно оно. Никаких отличий, кроме последней буквы. — Вы бы в следующий раз на бумажке название написали вместо того, чтобы спорить, — не сдержалась я.
Женщина кивнула, оплатила покупку и вежливо попрощалась. Когда она выходила, коллега подскочила ко мне с гоготом:
— Что? Очередная ТП? А по виду и не скажешь, да? Королева пришла!
На следующий день женщина вернулась. Отстояла небольшую очередь и снова очень вежливо ко мне обратилась, протянув пустой тюбик от мази:
— Видите?
Я видела. Упаковка препарата ничем не отличалась от того, что продаём мы, разве что надпись гласила: «Hrenaton».
— Видимо, напортачили с номенклатурой или транслитерацией, я не знаю, — объяснила женщина. — Я здесь турист, живу в Швеции, эту мазь купила там и покупаю регулярно. Но принесла я её не для того, чтобы показать, что была права. Просто представьте на моём месте свою мать. Была бы она достойна презрительных взглядов и реплик в спину: «Очередная ТП»? Думаю, нет. А за то, что вы продали мне нужный препарат, конечно, большое спасибо. Всего вам доброго, — женщина добро улыбнулась и ушла.
Какое чувство стыда я испытала, наверное, объяснять не нужно. Пообещала себе быть более терпимой и внимательной к людям. Задалбываться, наверное, продолжу, но больше никогда не позволю себе показать своё раздражение. Я буду улыбаться своим клиентам и стараться быть такой же вежливой, как эта женщина.
В нашем городе есть огромный торговый комплекс на букву «К». Сегодня он меня не то что задолбал, а очень удивил и поставил в тупик своими действиями.
Две недели назад на сайте торгового комплекса был объявлен конкурс для привлечения клиентов. Финалистам конкурса обещали ценные призы. Первое место — праздничный набор от известного салона красоты, который находится в этом же ТЦ.
Моя дочь участвовала в конкурсе и заняла первое место. Её победу официально объявили на сайте. Она позвонила, ей вежливо объяснили, куда подъехать и где получить приз. В предвкушении подарка дочка поехала в ТЦ. В празднично украшенной коробке лежали несколько пробников с надписью «Не для продажи», которые и так лежат на прилавках, и несколько рекламных листочков.
Ребята, честное слово, я вам ничего не сделаю, только объясните: зачем вы это делаете? Хоть одну причину назовите. Ну не может же у вас во главе сидеть последний идиот и не подозревать, чем это может обернуться! Это же молодёжь. Сегодня же в соцсетях они будут обсуждать ваш новогодний «подарок» и поносить вас последними словами за ваш обман. Это их многочисленная армия не захочет к вам ходить и другим посоветует этого не делать. Вы не боитесь, что вам скоро просто будут бить морду и витрины?
Спасибо за новогодний сюрприз! Желаю вам, чтобы ваши праздничные столы были уставлены и выложены праздничными этикетками тех блюд, которыми вы намеревались полакомиться. А на дне высоко поднятых бокалов пусть лежат красивые этикетки дорогих вин. С Новым годом! Может, хоть в нём вам за такие штучки хоть кто-нибудь настучит по физиономии.
«Осторожно, скользкий пол». Казалось бы, эта фраза на дверях магазина — проявление заботы о посетителях. А на деле — издевательство. На ваших мраморных крылечках я лавирую и не вылавирую; зайдя в магазин, пролетаю пару метров по скользкой плитке, пока не вцеплюсь в более-менее устойчивую витрину.
Несчастные предприниматели, иногда так хочется пожертовать вашим супер-пупер-разрекламированным магазинчикам и бутикам денег на спецковрики! После того как вы озвучили проблему на бумажке, постарайтесь не четыре месяца в год мучить посетителей предупреждениями, растяжениями, ушибами или даже переломами, а устранять проблему. А то думаю, что пора приходить в магазин с табличкой: «Осторожно, куплю только за полцены».
Иногда заходишь в магазин просто так — порассматривать красивые штучки, которые лежат на витринах.
Продавцы, мы не хотим вас задалбывать. Мы хотим просто поглазеть и прицениться. Мы это делаем вовсе не бесполезно: определённый процент соблазнится какой-нибудь вещицей и купит её. У многих категорий товаров процесс покупки начинается с того, что ты разглядываешь существующий ассортимент, никого ни о чём не спрашивая. Вопросы, если надо, будут потом, а сейчас — дайте же нам просто посмотреть! Пожалуйста, не ходите за нами. Не бросайтесь на нас, спрашивая, что подсказать, тоном «покупай или проваливай». Люди с нормальной психикой при этом чувствуют себя виноватыми или чем-то обязанными, поэтому просто разворачиваются и уходят. Люди с крепкой психикой от консультаций отказываются или просто с каменным лицом продолжают смотреть. И незачем продавцам обижаться, что их за людей не считают. Или в вашем магазине у покупателя нет права смотреть на товар, при этом не общаясь с продавцом?
А задолбали меня вовсе не продавцы. Я прекрасно понимаю, что практически все из них выполняют распоряжение начальства, которое за невыполнение их дрючит. Так вот, хозяева магазинов, задолбали вы! Ни хрена вы не понимаете в психологии покупателя. Человек больше всего не любит, когда его пытаются лишить свободы действий — а именно это и делают ваши продавцы своими приставаниями. Он хочет знать, что сам решает, что ему делать. Покупатель чувствует, что продавец насильно берёт ситуацию под свой контроль, а это вызывает психологический дискомфорт, даже если ты точно намерен совершить покупку.
Когда покупателю комфортно? Когда продавец стоит в зоне видимости (но не рядом) и поддерживает визуальный контакт. Когда покупатель поднимет глаза в поисках помощи, он должен сразу зацепиться взглядом за продавца и увидеть его приятную улыбку, означающую готовность контактировать. После слов «Можно вас на минуточку?» или приглашающего жеста продавцу надо подойти и задать тот самый вопрос: «Что вам подсказать?».
Делайте так, и вы приобретёте новых покупателей, никому не испортите настроение, а продавцов не перегрузите идиотской и ненужной работой.
Приходишь брать ноут в кредит 0/0/24 без переплат, который гордо предлагают с экранов.
— Мы можем вам продать ноутбук в кредит, но только если вы возьмёте пакет программ.
Почему об этом условии не сказано ни в рекламе, ни на фирменном сайте магазина? Почему после уже после покупки и жалобы вышестоящие начальники извиняются и говорят, что менеджер был неправ?
— Мы можем вам дать кредит, но только если вы застрахуетесь.
Почему оператор доказывает мне, что без этого кредит не дадут, но эксперт-консультант горячей линии говорит, что страховка чисто добровольная и на выдачу кредита не влияет?
Человек, который уже твёрдо решил уйти с покупкой, решается и на первое, и на второе. В результате цена бука всё равно ниже, чем по другим кредитным планам, а все накрутки добровольны. Но всё же: когда можно будет просто прийти и взять товар, как обещано в рекламе, без нервотрёпки, переплат и жалоб?
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li