Банки

Что бы вы сделали, если бы вам в магазине нахамил продавец?

Или автобус явился бы на час позже расписания?

Или если кто-то отказался бы выполнять свою работу?

Судя по всему, люди пишут сюда. А я пишу в жалобные книги. Да не просто пишу, а тщательно слежу за тем, прочли ли моё сообщение, отреагировали на него или нет.

Меня не задолбает грубая продавщица в магазине после дома, потому что после двух моих жалоб третья обернётся для неё увольнением.

Вряд ли водитель автобуса, которого оштрафовали на крупную сумму за самовольный часовой простой, ещё раз позволит себе отклониться от расписания.

Я больше не видела среди сотрудниц консультанта в Сбербанке, которая пыталась запретить мне снять деньги в банкомате без паспорта, а потом ещё и переломила мою карту.

Ну, а поводом написать сюда стала вообще потрясающая вещь: когда я уточняла заказ в интернет-магазине, мне две минуты пришлось слушать монолог из хамства и мата от оператора. Сейчас она лично привезла мне чайник нужного цвета, причём бесплатно. И, я полагаю, это её последний рабочий день.

Пора осознать, что люди-хамы, злобные и уставшие, никогда не услышат слов. Всё, чем можно остановить их, — наказание рублём. За это не должно быть стыдно: если я перестану выполнять свою работу, то жалоба на меня будет совершенно оправданной. Но сейчас я не задалбываюсь, а получаю качественное обслуживание везде, где это требуется. Подумайте об этом, и тогда вы не будете говорить: «Задолбали!»

У очередного банка отозвана лицензия. Все СМИ успокаивают вкладчиков страхованием вкладов, изредка упоминая о лимите в 700 тысяч рублей. Да, вкладчикам более крупных сумм можно посочувствовать, но это они выбрали отнести деньги в банк, и выбрали добровольно. Но практически никто не говорит о том, что все деньги с расчётных счетов предпринимателей, фирм, фондов и бюджетных организаций фактически пропали. А это приводит к тому, что многие из них банально разорились, людям не выплачены зарплаты, поставщики не получили оплату, не были уплачены налоги и отчисления, за что предусмотрены достаточно жёсткие санкции. И никого это не волнует — ни ЦБ, ни государство, ни СМИ.

Между тем юридические лица по закону обязаны иметь расчётные счета в банках, а объём наличности строго лимитируется — излишки сразу же в банк. Для банка средства на расчётных счетах юрлиц — это манна небесная, так как этими бабками можно пользоваться по своему усмотрению, проценты по остаткам начислять не нужно, да ещё и за обслуживание счетов получать мзду (а для ИП и микропредприятий эти расходы достаточно критичны — это к вопросу об обслуживании в «надёжных» банках). А если на корреспондентском счёте у банка нет денег — всегда можно отмазаться «техническими трудностями» и забить на перевод денег своих клиентов. Одним словом — халява! И ни государство, ни контролирующий орган (ЦБ), ни сами банки не несут никакой ответственности перед юрлицами за сохранность их денег. Более того — всячески ограничивают любые альтернативные способы взаимных расчётов.

Отдельно про ЦБ. Он как бы контролирует деятельность банков. Ежедневно получает от них отчёты и прочие нужные для контроля сведения. Приличная часть штата любого банка занимается исключительно подготовкой документов для ЦБ. И что? До физической проверки ЦБ не знает вообще ничего, так как банки-плохиши фальсифицируют свои отчёты, и верить им — то же, что и известной надписи на заборе. При отзыве Центральным банком очередной лицензии (обычно под конец недели) выясняется, что нехорошему банку ЦБ сто тыщ раз направлял предписания об устранении нарушений, невыполнение которых привело к отзыву лицензии. Хоть кто-нибудь эти предписания, кроме руководства самих банков-нарушителей, видел? На сайте ЦБ — ни слова.

Получается игра в тёмную: добросовестные клиенты несут (а юрлица вынуждены нести) свои деньги в банк, а что там с ними дальше происходит, знает только руководство банка. ЦБ не знает. О результатах проверок, как говорилось выше, ЦБ умалчивает, тем самым подставляя всех клиентов плохого банка и всю цепочку других организаций и обычных людей, являющимися контрагентами, контрагентами контрагентов и так далее конечного клиента банка. Соответственно, рушится очень длинная цепь звеньев, которые платили налоги, зарплаты, развивали производство, инфраструктуру. И вместо того чтобы продолжать работать, клиент при отзыве лицензии у его банка зачастую разоряется, получая в утешение почётный статус «кредитора банка». Нищий такой кредитор, которые свои деньги по закону фактически никогда не получит. И класть на него все хотели — и ЦБ, и государство, хоть сами его и насильно принудили пользоваться банком.

Очень интересна суть кары ЦБ — отзыв лицензии. Ой, как кошмарно и жутко, особенно для владельцев и руководства банков: им-то вообще фиолетово, так как бабок уже нет, а если что-то и осталось — не жалко, ибо не свои. Кому делает ЦБ хуже отзывом лицензии? Кому угодно, но не самому виновнику. Не правильнее было бы вместо отзыва лицензии принудительно отстранить всё уполномоченное принимать решения руководство банка с заведением уголовных дел за мошенничество и злоупотребление полномочиями с одновременным арестом всех их активов, последующим назначением временных управляющих в работающий банк и приведением его в порядок, на худой случай — с последующей санацией заинтересованным банком или сведением баланса в ноль?

Вообще, политика навязывания услуг банков уже достала. Вот кто максимально пролоббирован и защищён на государственном уровне. Вот кто не отвечает за свои действия ни перед кем. Вот кто указывает, как мы будем жить дальше. Выманив наши деньги, они устанавливают ограничения и лимиты по их получению назад: лимиты по выдаче наличных в банкоматах, заблаговременные заявки о снятии наличных, лимиты на операции пластиковыми картами, суммы переводов… И это при том, что мы распоряжаемся своими же деньгами. Задолбали!

Давно читаю этот сайт, отдыхаю душой, так сказать. И вот пришёл этот чудный момент, когда меня… да-да, задолбали!

Итак, я работаю в банке. Та самая девушка-специалист, которая с улыбкой вас встречает в отделении. Естественно, есть несколько категорий задалбывающих.

Первая — «молчуны». Приходит такой, отсиживает в очереди какое-то время, садится наконец к тебе за стол, протягивает паспорт — и… А всё. На заученно-вежливое «Чем могу помочь?» пододвигает паспорт. И ни слова. А зачем? Умение читать мысли впитывает в себя каждый будущий банковский клерк ещё в университете. Говоришь такому ещё раз: «Добрый день! Какой у вас вопрос? Я готова вам помочь». В ответ — презрительно-раздражённый взгляд: «Как?! Ты посмела уточнить у меня детали операции?» Кажется, мелочь, что в этом такого? Но после пятого подряд начинает реально трясти.

Второй вид — «знающие свои права и готовые за них бороться, даже если их не нарушают». По законам нашим в банк надо приходить с паспортом. Но нет! Они же знают! В их читательском билете в районную библиотеку есть фотография, они будут бороться, управляющую им сюда!

Следующие — «из грязи в князи». Такой индивид, приобретя золотую карточку, свято уверен, что получил в комплекте не только страхование жизни выезжающих за рубеж, но ещё и банк. Весь. И полцарства в придачу. Да, у вас есть телефон вашего персонального менеджера. Но есть и его часы работы. И не надо на меня орать, что я никогда не беру трубку. И не буду. Даже если вопросы о ваших финансах вас посещают исключительно в два часа ночи по воскресеньям.

Есть ещё «фамильярные». Мне не 15 лет, когда я обращаюсь к человеку на «вы», я хочу уважения в ответ. К сведению, фраза «Так, как тебя там, Катя, слушай сюда» вежливой не является.

И самые любимые… Люди, ну неужели вы так ненавидите банные процедуры? Те, кто не работают с людьми, мне кажется, просто не понимают масштабы катастрофы. Каждый третий приходящий откровенно воняет — и это при том, что я работаю в крупном иностранном банке.

И напоследок, в лучших традициях сайта: спасибище огромное вам, простые и адекватные, милые люди, которые могут по-человечески сформулировать проблему. С вами так приятно работать!

Сегодня пришлось побывать в «чудном» месте — Росреестре. Нужна бумага, которая особо и не нужна, но для формальности надо предоставить. Зашёл, взял талон, отсидел час в очереди. Оказалось, на первом этаже только выдают бумаги, а заявления на их выдачу принимают на втором. Поднимаюсь выше и пытаюсь узнать в справочной, нужно ли мне именно сюда. Тётя постоянно висит на телефоне, отвлекаться на вопрошающих ей некогда. Ладно, беру новый талон и жду три часа в очереди. Подхожу к окну, оператор даёт квиток, который надо оплатить через терминал Сбербанка.

Комиссия — 1%, сдача не выдаётся, только на мобильник можно перебросить. Тачскрин убит настолько, что надо вдавливать и водить пальцами по нему, иначе не понимает. Ладно, оплатил. Оказалось, ошибся, и надо оплатить ещё раз. Где ошибка, не пояснили.

На инфостойке сообщили, что есть инструкция по оплате. Висит над терминалом на высоте 2,5 метра на четверти листа А4. Какая забота о людях и экономия бумаги!

Со второго раза платёж прошёл удачно. Баланс моего телефона подрос на 350 рублей. Пошёл разбираться с возвратом неправильно проведённого платежа. Надо написать заявление, и деньги переведут на сберкнижку или карточку Сбербанка. Ни той, ни другой у меня нет. В общем, деньги я «подарил», так как ради них открывать счёт в «любимом» Сбере не хочу.

Оказывается, есть альтернатива с оплатой: частный банк, отделение которого затесалось в Росреестр. Но комиссия 25% отбивает желание там платить.

«Дорогие» росреестровцы! Желаю вам при попадании в ад пройти через те же круги, через которые сегодня прошёл я. Через неделю опять встретимся, хотя желания повторной встречи нету.

Прочитал откровения задолбанной кредитками и хочу рассказать, что задолбало меня.

Меня задолбало перечислять признаки, которые могут сделать купюру неплатёжеспособной, и объяснять, что эту мятую и надорванную купюру ты обязан у меня принять. Хотя бы потому, что именно ты выдал мне её на сдачу два часа назад.

Меня задолбало, что независимо от того, как и где — в кармане ли, в кошельке — уложены купюры, одна из них может зацепиться за соседнюю, обеспечив ворох бумаги на полу.

Меня задолбало таскать с собой полкило железа монетами.

Меня задолбало слышать, что сдачи с пятисот рублей нет, именно тогда, когда я опаздываю на работу и хочу купить что-нибудь поесть в обед.

Меня задолбало обнаруживать пропажу нескольких сотенных бумажек после того, как полдня промотался по инстанциям, где верхнюю одежду приходится сдавать в гардероб, который «ответственности за деньги и ценные вещи не несёт». Писали бы сразу: «Вахтёры — воры». Карманов у меня кроме тех, что в куртке, нет.

В общем, завёл я себе несколько лет назад дебетовую карту и не знаю проблем. Я всегда в курсе, сколько у меня денег и сколько я могу потратить. Я не боюсь, что я потеряю карту или что её украдут: её невозможно использовать для операций без пин-кода, все такие возможности явно запрещены. Для онлайн-покупок есть вторая карта, которая лежит дома. С собой я ношу только двести рублей — на общественный транспорт и мелкие незапланированные траты.

А люди, агитирующие за преимущество бумажек перед пластиком, меня задолбали.

Тенденция нашего времени: престиж — удобство — навязанная обязанность.

Лет тридцать назад личная машина была символом некоего повышенного статуса, потом это стало просто удобно. Сейчас — боже ты мой! В нескольких местах отказали в приёме на работу потому, что машины у меня нет. При том, что в половине из них работа предполагается в конторе. Зачем мне машина? В одном месте ответили честно: чтобы можно было вызвать в выходной. В другом заявили, что вот такая корпоративная политика: человек с машиной подбирает по дороге двоих-троих коллег без оной. Бесколёсных стало много, и ищут они именно автомобилиста. Извините, я не в такси нанимаюсь. Двоюродного брата, продажника от бога с опытом работы в огромных корпорациях, не взяли в средней засранности фирму потому, что у него не иномарка, а «девятка» — нестатусно.

Девяностые. Мобильник — у-у-у, кру-у-уто. Конец девяностых — мобилки юзают все, от пионеров до пенсионеров. Сейчас нежелание поделиться номером мобильника вызывает фонтан блевотины. «Как это вы не 24/7 будете на связи?!» Да вот уж так. Включаю служебный в 9:00, вырубаю в 18:00. Все вопросы в рабочее время. С 18 до 9 утра пять дней в неделю — это моё время, и ваши проблемы я в гробу видал. А уж в выходные — тем более! Личный? Вот в том и дело, что он личный. Родные, друзья, знакомые. Коллеги — на хрен. Удобная вещь превратилась в поводок, в проклятие.

Банковская карточка. Особо злит. Какого чёрта нам не оставили выбора?! В те же девяностые наличие карты банка делало обладателя выше в глазах прочих, потом было удобно. Нынче на карту переводят зарплату. В банке остаётся всё, что меньше 100 рублей. Банкомат даже полтинниками не заряжают. Теперь ещё хотят, чтобы все сделки от 500 тысяч шли через банки. Вывод: я обязан кормить этих жадных ублюдков.

Блин, народ, вы задолбали делать вещи обязательными придатками человека! Я не желаю мудохаться с техосмотром, ОСАГО, гаишниками и придурками на дорогах! Я и сам буду тем ещё водюком при зрении минус шесть и одном «рабочем» ухе. Я не желаю, чтобы меня будили среди ночи только потому, что какая-то дура захотела устроить совещание непременно завтра в 9:00 у чёрта на куличках! Я хочу получать деньги на руки, потому что свои они — в кармане, а на пластмассовом квадратике — хрен знает чьи.

Но выбора нет. Или есть, но совсем грустный. И это положение не просто задолбало — оно выбешивает!

Задолбали «сравниватели».

Нет, сравнивать что-либо с чем-либо — занятие весьма полезное и нужное. Чтобы понять размер экскаватора на фото, необходимо для масштаба поместить на фото человека. Но сравнивать-то нужно комплексно!

— А вот в Европе зарплаты в несколько тысяч евро, а у меня 15 000 рублей!

Только в Европе ты платишь 50–60 процентов налогов, а в России — 13.

— А вот в Китае/США/Европе шикарные дороги, а у нас — ужас!

Вот только для того, чтобы в том же самом Китае проехать 1000 километров на машине, за пользование дорогами надо заплатить около 1000 юаней. Где вы в России видели хоть одну платную дорогу?

— Аэрофлот — ужас и мрак, никогда больше не полечу в этой скотовозке!

Только вот почему-то никто из вас не спешит лететь из Гонконга в Москву рейсом Cathay Pacific по очень простой причине: ровно в четыре раза более дорогой билет эконом-класса.

— Банки в развитых странах как-то умудряются существовать на 1–5% годовых по кредиту.

Вы, простите, на ставки по депозитам в тех банках смотрели? В том же самом Китае максимальная ставка по депозиту на пять лет — 3,5% годовых.

— Почему не строят высокоскоростные железные дороги у нас в стране?

Да потому, что высокоскоростные поезда целесообразны только на расстояниях до 1500 км. Дальше имеет смысл только авиасообщение (ехать в Хабаровск не шесть дней, а три — разница небольшая). Во всём мире высокоскоростные железные дороги проложены только в районах с большой плотностью населения и небольшими расстояниями.

И так всегда. Сравниваем одну сторону, но оборотной даже не касаемся, ибо тогда сравнение потеряет всю патетику, и станет очевидно: не всё так просто, как вам, недалёким, кажется.

Бедняжечки банки! Еле-еле сводят концы с концами, живут на хлебе и воде, а тут гадкие людишки платить не хотят! А если посмотреть на работу бедных банков и их задолбавшихся сотрудничков с другой стороны — со стороны потребителя?

Заманиваем клиента. Для этого нужна реклама. Вездесущая и навязчивая. Естественно, врущая. В рекламе будет няша с белозубой улыбкой и броская надпись: «Всего 15%». То, что со всеми комиссиями и «неполученной возможной прибылью» за время пользования деньгами процент будет минимум 25, написано внизу ме-е-елко и почти нечитаемо. Какой идиот пойдёт брать кредит, если ему сразу сказать, что он идиот?

Тех, кто не клюнул на рекламу, надо заманивать по-другому. Сделаем SMS-рассылку. Адресную. С ФИО потенциального лоха. «Уважаемый Иван Иваныч, банк такой-то предварительно одобрил вам кредит на стопятьсот тысяч рублей». Где мы взяли номер и имя — никого не касается. Мы же банк.

Оформляем кредит. Врём. Врём нагло и убедительно. Тараторим условия кредита так, чтобы этот лох, всё же пришедший к нам, ничего не понял. Зачем нам объяснять? Пусть читает договор, там всё написано. Его проблемы, что он не юрист, а водитель или учитель.

Навязываем лоху услугу напоминания о дате платежа. Услуга платная, за счёт лоха. Напоминать начинаем за две недели. А то мало ли, урод деньги потратит не туда. Отключаем услугу со скандалом после личного обращения в банк.

Лох решил, что хочет закрыть кредит досрочно. Пришёл в офис и просит сделать ему «полное досрочное погашение». Окей. Пусть платит. Всю сумму. За все пять лет. Ну и что, что не пользовался деньгами? У нас так принято. Читайте договор.

Лох закрыл кредит досрочно. Заплатив в кассу сумму, названную нашим сотрудником. Никаких бумаг, что он закрыл кредит, мы ему не даём. У нас так принято. Сотрудник чуть-чуть ошиблась, и лох недоплатил 500 рублей. Подождав годик, начинаем вопить, что у него непогашенный кредит и долг. На звонок в нашу поддержку отвечам, что это ошибка, и всё нормально. Втихую ещё через год передаём дело в суд. Лох нам должен 15 000.

Этот идиот остался без работы и объективно не может заплатить? Просит отсрочки и реструктуризации долгов? Хрен ему! У нас так не принято. Мы будем угрожать, запугивать, названивать ему на работу, его друзьям, родственникам, знакомым и всем рассказывать, что он гнида и мошенник. Будем пугать судом и предлагать всё решить «мирно». До суда, правда, доводить ни в коем разе не будем. Зачем? Суд с большой долей вероятности примет сторону лоха. Ещё и снимет с него все накликанные нами штрафы на штрафы и проценты на проценты.

Идиот оказался стойким и выдержал прессинг, устроенный нашим «отделом взыскания», и нам приходится идти в суд. Суд пройдёт тихо. У чёрта на рогах, по месту регистрации головного офиса филиала банка с ограниченной ответственностью. Нужный нам судья примет заранее известное решение, после чего лоха будут доставать судебные приставы.

Что, благородные банки, никто себя не узнал?

Вы дерёте непомерные проценты. Вы врёте. Вы мошенничаете. Вы трактуете закон, как вам удобно. Ваши договоры часто противоречат закону. Но ничего нельзя сделать. Вы пользуетесь безграмотностью населения с молчаливого согласия государства. Вам это позволено.

И все ваши праведные и возмущённые вопли, что вас грабят, — х@#ня. Банки в других странах ведь как-то работают за 1–5% годовых.

Как задолбать сотрудника отдела взыскания банка?

Возьмите кредит. Не задумывайтесь особо, так ли уж он вам нужен и как вы будете его выплачивать.

Не читайте условия договора, не подсчитывайте переплату — это лишняя трата времени. Просто подпишите. Когда возникнут трудности с оплатой, жалуйтесь на высокие проценты, утверждайте, что вас обманули.

Условия страховки также не изучайте. Смело увольтесь с работы по собственному желанию, ведь вы застрахованы.

Не пользуйтесь графиком погашения кредита. Зачем он вам? Вы и сами не дурак. Разделите сумму кредита (естественно, без процентов) на несколько частей по своему усмотрению. Внеся их, считайте, что ваша миссия выполнена. Несколько месяцев игнорируйте все оповещения от банка: вы же всё оплатили! Когда же до вас удалось дозвониться и объяснить, что вы должны, да ещё со штрафами, кляните банк изо всех сил.

Используйте в своих интересах слова «рекомендуемая дата платежа» перед цифрой в договоре, которая предшествует дате списания на 10 дней. Вы же уже поняли, что график вам не нужен. Сначала платите по ней, заранее. Затем пропустите платёж и стройте из себя дурачка, уверяя, что искомая дата ещё не настала.

Задерживайте платежи, ссылаясь на дату своей зарплаты. Отказывайтесь платить штрафы. Аргументируйте тем, что они незаконны, что вышел указ Президента… Не конкретизируйте, что это за указ и когда он вышел: эти волшебные слова сами по себе должны напугать сотрудника банка.

Возьмите кредит на своё имя другу или родственнику. Недоумевайте, почему банк требует оплату именно с вас.

Взяв один кредит, не останавливайтесь на достигнутом. Возьмите второй, третий, ведь жизнь так коротка! Погрязнув в долгах, требуйте у банка ещё один кредит на погашение имеющихся. Обижайтесь на отказ, ругайте банк. В других местах тоже отказываются дать вам кредит? Обвините банк, что он испортил вам кредитную историю.

На двухсотом дне вашей неоплаты спокойно говорите, что пока что у вас нет возможности оплачивать. Ведь вы уже полгода не работаете — где же денег взять? В самом деле, вам что, пойти ограбить банк, прохожего на улице или вообще повеситься? Давите на жалость. Хорошо, если у вас маленькие дети. Пожурите банк, что хочет отобрать последний кусок у ребёнка. Подведите итог: банк не хочет идти вам навстречу в трудной ситуации.

Изумитесь, что после нескольких месяцев неоплаты и неоднократных предупреждений график ваших платежей за весь оставшийся период свёрнут, и банк требует всю сумму досрочно. Умоляйте пойти на уступки и дать рассрочку. Согласившись со всеми условиями, обещайте оплатить первоначальный взнос. Получите новый график и живите спокойно дальше. Когда вам сообщат, что ваша рассрочка аннулирована, ведь вы так ничего и не оплатили, не слушайте. Твердите, что у вас есть рассрочка, и вы вот-вот начнёте по ней оплачивать.

Помните, лучшая защита — это нападение. Не забудьте возмутиться: зачем вообще банк дал вам кредит?

* * *
Берите кредиты с умом и грамотно оценивайте свои финансовые возможности.

Мы с мамой работаем в муниципальной сфере. Я — на транспорте, мама — в системе образования. И нам, и им на корпоративную почту пришли письма с просьбой перечислить сумму дневного заработка в фонд помощи пострадавшим от паводка в Амурской области. Мы согласились. Сумма не очень большая — не обеднеем. Но когда я узнал, куда собираются пустить собранные средства, у меня опустились руки. Оказалось, на погашение кредитов, взятых амурцами.

Жадные до наживы кредиторы, вы и так имеете сверхприбыли с обдирательских процентов. Так пожалейте хотя бы людей, в одно мгновение потерявших всё! Дай Боже, чтобы у всех кредиторов и чинушей, приложивших свои грязные мерзкие ручонки к деньгам из фонта помощи пострадавшим, эти самые ручонки отсыхали от самого основания. А пока вы все, кто имеет прибыль и пиарится на чужом горе (да-да, Владимир Владимирович, к вам это тоже имеет прямое отношение), люто, бешено задолбали.