Покупатели

Интересно, когда народ поймёт, что перед тем, как идти в магазин, надо думать, что ему, покупателю, нужно и что он будет покупать, а не заниматься этим аккурат перед расчётом?

Достали организмы, отстоявшие очередь и топчущиеся перед прилавком в раздумьях, что же им надо взять. Порой вот такой человек создаёт или задерживает очередь, разговаривая по телефону и выясняя, что же он забыл или что же ему нужно купить ещё.

Гоняют продавца, как собачонку (что ещё омерзительнее). Она спрашивает:

— Ещё что?

А организм молвит:

— Вон то.

— Что ещё?

— Это.

— Что ещё?

— Вот это...

Неужели так трудно решить сразу, что же тебе конкретно надо? А ещё хуже, когда начинают допытываться, почему такой вещи нет и когда она будет. Тот факт, что он в магазине не один, сей организм не смущает.

Задолбали!

Задолбали люди, навязчиво делящиеся своим мнением с теми, кого оно не интересует. Нет, не советчики. Оценщики.

Сидим с сестрой за моим компом, ищу в свалке картинок на харде один комикс. Быстро пролистываю изображения. Мелькает фото Камбербэтча. Сестра вдруг:

— Ой, это же этот английский Шерлок!

Я угукаю и листаю дальше, не задерживаясь и не комментируя. Сестра:

— Фу, он мне так не нравится!

Листаю молча дальше.

— Он такой неприятный… Этот подбородок его…

Листаю.

— Нет, он, может, хороший актёр, но внешне — крайне неприятный мужчина, вот не повезло ему с внешностью. Просто вот фу как мне не нравится.

Листаю.

— Прямо очень он мне неприятен…

Б%я, да какая мне разница? Я тебя спрашивал, как он тебе? Я участвую в обсуждении? Я выразил интерес? Я тебе кино посмотреть предложил с ним? Что ж так пластинку-то заело?

Или вот покупаешь еду. Стоишь в овощном отделе и набираешь себе помидоры в пакет. И тут какая-то тетка:

— А я не беру эти помидоры. Они слишком сладкие. И мягкие. Я такие не люблю. Я вон те люблю, розовые. Они плотные такие, сочные. А эти мне не нравятся. И муж их не ест. Я их не покупаю.

Вот же! Не «я бы вам не советовала, они не очень» — это я ещё могу понять. Не ответом на вопрос, пробовал ли кто-то эти помидоры. Просто пришла и рассказала. Да мне не всё ли равно, а? Какое мне дело до чужих предпочтений? Я вас на обед вроде не зову.

То в магазине одежды какой-нибудь мужик начинает ни с того ни с сего рассказывать мне, какое гуано этот зелёный цвет носков в витрине. То в автобусе какая-то бабка начинает сообщать, как ей несимпатичны вон те дома на перекрестке, который мы проезжаем. То вдруг какой-то пацан внезапно сообщает мне в очереди у киоска, что не курит «Бонд», а курит только «Честер»… Причём совершенно без повода и не для поддержания диалога.

Люди, люди! Что с вами не так?

Работаю продавцом-консультантом на «островке» в крупнейшем ТРЦ города. Формат работы предполагает постоянные презентации товара клиентам, всё это происходит на открытом пространстве, где сразу видно, чем мы заняты. Но почему-то каждый потерявшийся в бесконечных переходах и магазинах посетитель этого замечать не хочет, а если и хочет, то ему абсолютно наплевать.

Господа, я работаю! Это можно понять по активной жестикуляции перед другим участником диалога, по моему внешнему виду (ношение фирменных атрибутов обязательно) и куче раскрытых коробок вокруг. Зачем вы подходите на середине презентации со своими жалобными «где здесь туалет?» и откровенно хамскими «а ну скажи, где парк развлечений!» Вы не задумывались, что можете мешать рабочему процессу? Я же не прихожу к вам на работу и не отвлекаю глупыми вопросами. Информационная стойка в пятидесяти метрах о меня, и ваши «ох, я ничего там не понимаю» меня не волнуют. Мне платят за продажи, а не за помощь в навигации всем страждущим.

За день я успеваю объяснить, как добраться к тому или иному магазину раз 100−150. Это не преувеличение. А ещё я вызываю лифт, рассказываю о режиме работы ТРЦ, намеренно скрываю местоположение служебного туалета (на самом деле такого даже не существует, но всем плевать), не хочу помогать хорошим людям (я же стерва и сволочь, я же всё знаю, но не хочу говорить) и так далее.

Продавец — это работа, продавцы — живые люди, они не знают точной карты местности и не всегда могут вам помочь.

Дорогие потерявшиеся посетители торговых центров, вы задолбали!

Здравствуй в очередной раз. Ты пишешь мне уже шестое электронное письмо с требованием предоставить тебе скидку на услуги моей фирмы. Именно с требованием, а не с просьбой.

Ты видел прайс и читал, что полгода назад мы предоставляли скидки всем при условии ранней оплаты. Это была временная акция и она уже закончилась. Но ты этого понимать не желаешь, ты общаешься нагло и по-хамски:

— Поищите возможность предоставить скидку.

— Дайте координаты того, кто принимает решения.

— Я готов платить, но я хочу скидку. Или я не буду у вас покупать!

Родной, да на здоровье, не покупай! Ты решил меня напугать этим? Не надейся. Я уважаю себя, свой труд и репутацию и своих постоянных клиентов, которые, в свою очередь, ценят мою фирму за прозрачные и чёткие условия сотрудничества.

Для тебя цель — даже не сэкономить, а прогнуть меня. Твоя фирма вовсе не бедная, средств у вас достаточно — я знаю это потому, что всегда собираю максимум информации о потенциальных партнёрах. Просто ты мнишь себя Великим Клиентом, перед которым все должны падать ниц и целовать в попу только потому, что ты пришёл и чего-то хочешь. Драгоценный мой, твои психологические комплексы — это исключительно твои проблемы, и я не позволю тебе пытаться решить их за мой счёт.

Если я дам тебе сейчас скидку, ради которой другие клиенты вносили предоплату много месяцев назад, ты с самодовольной улыбкой пойдёшь трепаться об этом направо и налево. И очень скоро мои постоянные покупатели станут задаваться вопросом: а чего ради они придерживаются заявленных в предложении условий и соблюдают договорённости, если, оказывается, можно прийти, когда вздумается, открыть дверь с ноги, нагло потребовать скидку — и её дадут? Слухами земля полнится, в отрасли все друг друга знают, и таких любителей внаглую поторговаться станет всё больше и больше. А это уже реальные потери для моего бизнеса, по сравнению с которыми твой отказ от копеечной покупки — сущий пустяк.

Резюмирую: если тебе нужен мой товар или услуга — вот тебе прайс, единый для всех. Хочешь получить скидку — соблюдай условия: ранняя предоплата, оптовая покупка, лояльность. Не устраивает — до свидания, покупай в другом месте или не покупай вообще. И не воображай, что я без тебя, такого важного и неповторимого, немедленно разорюсь. Я предпочитаю вкладываться в качество продукта, а не демпинговать.

Задолбали любители лезть со своим уставом в чужой бизнес! На восточном базаре за рахат-лукум торгуйтесь!

Моя задолбашка вполне безобидна и ожидаема: частенько убиваю время и зарабатываю копеечку, отвечая на вопросы пользователей в сервисе «Вопросы и ответы» на сайте одного из крупнейших магазинов цифровой техники. Более того, я числюсь экспертом определённого бренда, то есть выражаю официальную позицию компании на этом сайте по поводу тех или иных вопросов, возникающих у потребителей. Вопросы могут быть самые разные. Работает это так: если к определённому товару определённого бренда задаётся вопрос, мне приходит письмо-уведомление, я перехожу по ссылке и отвечаю на конкретный вопрос к конкретному товару.

На самом деле, я уже привык к тому, что задающие вопросы совсем не желают знакомиться с регламентом сервиса, вследствие чего возникают вопросы формата: «Помогите подобрать телефон маме за десять тысяч. Можно несколько вариантов? Плюсы и минусы». Да, дорогая Zаепусечка (ник вопрошающего), прямо сейчас я напишу тебе краткий обзор трёх моделей телефонов и уложусь в тысячу символов только потому, что ты случайным образом выбрала телефон и задала к нему этот «вопрос», вместо того чтобы прочитать регламент и написать этот вопрос на форуме, специально созданном для этих целей на этом же сайте. Куда я тебя и пошлю в своём ответе.

К вопросам формата «падскажыте пажалст…» я давно привык, и останавливаться на этом даже не хочется. Пусть подобным видом занимаются национал-лингвисты.

Отдельной строкой стоят товарищи, свято верующие, что сейчас они общаются с самими сотрудниками этого магазина. «А когда этот телефон поступит в магазин в Саратове?» Да, мой друг, безусловно, я, живущий во Владивостоке и имеющий смутное представление о географическом положении Саратова, конечно знаю, когда в твой город придёт фура с телефонами. Но я тебе даже найду адреса и телефоны магазинов твоего города, пользуйся на здоровье.

Есть ещё супер-пупер-технари-мастера-на-все-руки. От таких поступают вопросы формата: «Уронил телефон с десятого этажа, как починить в домашних условиях?» Никак. И не факт, что не в домашних условиях его реанимируют. Получи адрес сервисного центра в ответ.

Есть пользователи, которые не то что не читают регламент, но и не могут прочитать описание товара. Этих я откровенно не понимаю. «А какое у него разрешение экрана?» Посудите сами: чтобы посмотреть определённую характеристику, например, разрешение экрана, нужно открыть страничку товара, нажать характеристики и найти в списке нужную строчку. Чтобы задать вопрос, нужно открыть страничку товара, пролистать вниз, нажать «Задать вопрос», залогиниться, если ты этого ещё не сделал, а то и зарегистрироваться с подтверждением номера телефона — а таких много, подавляющее большинство вопрошающих — однодневки: напечатать вопрос, отправить его и дождаться ответа. Где логика? Вот и я не знаю.

Малолетние пираты. «А как прошыть псп?» Нет, юный хакер, я не напишу тебе технологию взлома консоли, хотя знаю её досконально, потому что это незаконно, а ты сейчас сидишь на официальном ресурсе, а не на тематическом форуме. Гугли, коль приспичило.

Жалобщики. «Купил наушники за двести рублей в магазине на улице Ивана Пупкина, проработали полгода, порвался провод! В магазине менять отказались! Ужас!» С ними просто: выражение сочувствия от лица компании и ссылка на обратную связь от магазина, для оставления жалобы.

Но если для всех вышеперечисленных у меня на компе валяется вордовский файлик со «стандартными» ответами и нужными адресами/телефонами, то с отдельной категорией так просто разобраться не получится.

«Не могу поставить звонок на конкретного человека».

«Не получается обновить планшет».

«Подключил клаву у ТВ, а она не работает!»

Дорогие мои, сервис называется «Вопросы и ответы». Ваши же сообщения не являются вопросами ни с грамматической, ни с лингвистической точки зрения. Хотя бы укажите подробности, что вы делали до того, как у вас что-то перестало получаться, какую ошибку выдаёт устройство, в какой разъём вы запихнули несчастную клавиатуру? Я правда не знаю, как вам ответить на такой вопрос, поэтому вместо ответа спрашиваю подробности ситуации. Но скоро начну отвечать односложно:

— Не получается сбросить плеер.

— Прискорбно.

Да, я правда немного устал от вас, товарищи вопрошающие, но вы меня не задолбали, ведь я получаю копеечку за каждый ответ на ваши порой бестолковые «вопросы».

Дорогие мои покупатели! Наш магазин находится вдали от рынков и торговых рядов, в красивом современном торговом комплексе в культурной столице. Так почему же каждому второму так сильно хочется со мной поторговаться?

Уважаемая дама, я не понаслышке знаю, что цена на этот товар ниже средней по городу на 5−7%. Мы следим за ценами конкурентов, а закупка напрямую от производителя позволяет удержать доступную цену. И нет, я не могу скинуть только вам, «тихонечко, чтоб никто не узнал, только разочек 400 рублей до круглой суммы». Потому что товар стоит 1400 рублей. И мне правда жаль, что вы к нам обещали больше не приходить.

Мужчина, вы серьёзно? Я очень рада вашему предложению в 500 рублей за светильник. Но стоит он 650. Хотите, оформим карту клиента, пять процентов скидки будут постоянными? Ну не надо, как вы выразились, засовывать эту карту в места, куда не проникает солнечный свет, не стоит. Всего доброго, приходите ещё.

Нет, молодой человек, вот ту футболку я не могу вам продать по цене распродажи. Потому что она из новой коллекции. Нет, я не могу поменять местами бирки. Потому что разницу, выявленную во время инвентаризации, я заплачу из своего кармана. И нет, по вашей рекомендации прогулку по эротическим местам я не совершу.

Я с радостью покажу вам товары, на которые распространяются акции, и товары со скидками, расскажу, что недавно подешевело, а что подешевеет чуть позже. Мне не сложно оформить вам скидочную карту. Но ради всего святого, вы в магазине, а не на рынке. И не нужно мне хамить, это не делает вам чести. Почему-то в соседней аптеке таких любителей поторговаться не бывает.

Всем привет, дорогие друзья! Я задолбался.

Появилась необходимость продать своего «железного коня», так как хочу взять что-нибудь поновее. Помыл, сфотографировал, подробно описал все дефекты и выставил адекватный ценник. Так вот, а задолбали меня уважаемые покупатели, не все, конечно, но большинство.

Категория первая: не читавшие объявление и не смотревшие фото. На кой хрен вы звоните и спрашиваете «есть ли крашеные детали?», «была ли в авариях?», если всё написано русским языком и выставлены фото конкретных дефектов?

Вторая категория: позвонили и не пришли. Договариваешься о встрече, ждёшь, потом перезваниваешь, и выясняется, что вы не придёте на осмотр.

Третья категория: «спецы». Несмотря на все перечисленные дефекты, пытаются сделать из мухи слона, а также выдумать несуществующие, например, что машина сварена из трёх, перекрашена полностью, мотор стучит, пробег смотан.

Четвертая категория: торгаши. Начинают торговаться по телефону в духе «у меня с собой всего 5000 $, давай прямо сейчас приеду заберу». Люди, ау, вы правда думаете, что я не знаю, какие вы разводилы? И что, купив машину на якобы последние деньги, вы уже через 2−3 дня выставите её на продажу на 30%, если не 50% дороже?

Но, несмотря на всё вышеперечисленное, я всё-таки надеюсь найти нормального адекватного покупателя и продать авто.

Два года работаю в сети книжных магазинов. Работа моя меня вполне устраивает, хоть и устаю от неё, как и любой работающий человек. За эти два года я уже столько видела и слышала, что можно писать книгу на тему «как переступить через себя в общении с покупателями и не начать ненавидеть весь мир».

Скажу сразу, что и покупатели, и продавцы бывают хорошие и, мягко говоря, не очень. Я тоже сталкиваюсь с хамоватыми продавцами, поэтому не собираюсь никого защищать, но иногда покупатели сами забывают, что бывают неправы, ибо они, увы, «всегда правы», а мы по закону должны молча обслуживать.

Почему так мало покупателей, у которых глаза на нужном месте? Неужели так сложно прочитать, что написано на ценнике? Неужели вы не видите вывесок, не обращаете внимание на график работы, который висит на дверях? Почему приходится носом тыкать вас в нужную полку, когда вы стоите напротив неё и разыгрываете комедию, что вам не видно? Иногда я жалею, что в качестве формы не выдают футболку, на которой были бы написаны ответы на все глупые вопросы, которые нам приходится прояснять покупателям по сто раз в день.

Я стараюсь быть доброй и вежливой, даже когда очередная бабка кричит на меня, что мы мошенники, потому что нам не привозят стержни для ручек за пять рублей. Даже объяснение, что стержень стоит столько же, сколько и ручка, не помогает, т. к. раньше всё это стоило копейки. Не знаю, как объяснить очередной женщине средних лет, что нам не установят кондиционер около выхода, когда она, не успев зайти в магазин, кричит с порога: «Дайте мне жалобную книгу! У вас слишком душно!» Когда у нас в магазине огромные очереди, мы не можем отказать в обслуживании человеку, у которого в корзине куча товара, а вы стоите третьим в очереди с одной книжкой, поэтому театрально швыряете её чуть ли не в лицо продавцу. В гипермаркетах вы же так не делаете. Неужели вы думаете, что только там люди покупают на большие суммы?

А как я обожаю стариков, которые хотят с вами пообщаться. И если вы их игнорируете, то они начинают доставать ближайшего покупателя, отвлекая его от дела. Или, например, любителей зайти в магазин и говорить полчаса по телефону во весь голос, забывая о том, что в зале есть люди, которым ваша личная жизнь неинтересна. Особенно мне доставляет удовольствие говорить, что для возврата товара обязательно нужен паспорт и заполненные документы, даже если вы хотите вернуть пакет, который только что купили. Ведь вы не думаете своей головой, когда берёте то, что вам не нужно, а мы не можем нарушить правила ради ваших семи рублей.

Не будьте редисками, поймите, что все мы люди. Не относитесь к продавцам как к своим подданным, чтобы потом не строчить жалобу о том, как плохо вас обслужили. Мы ведь чувствуем ваш негатив и, порой, сами не замечаем, как можем ответить вам той же монетой. И помните, если к вам плохо отнеслись продавцы, хотя с вашей стороны не было агрессии, вы всегда можете на них пожаловаться и оказаться правы.

Говорят «не спеши судить о человеке, не пройдя милю в его сапогах». И я действительно сочувствовала задолбанным продавцам-консультантам, задёрганным официантам и офисным работникам, от которых хотят непонятно чего. Теперь же я поносила ваши сапоги, ребята. И знаю, кто вы, вечные задолбанные нытики.

Пришлось поработать в магазине. Да, мало платят, но я знала, на что иду, выбор был. Да, устаёшь, весь день на ногах, эта работа не для слабых, нужна элементарная выносливость (это был спортивный магазин с одеждой и тяжёлым снаряжением), но усталость эта скорее приятная, ведь ты за день помогаешь стольким людям, это дарит много душевных и физических сил. Да, есть неадекваты, но их можно проигнорировать или позвать охрану, если они начали портить товар или беспокоить других покупателей. А в целом работа мне очень понравилась.

Я нашла и тех, кто пишет на сайт задолбашки. Это люди:

«Я не буду этого делать, потому что не умею». А спросить у старшего, как это сделать, не судьба? Да и вообще, тебе нужно было повесить купальник по образцу уже висящих, а не собрать велосипед.

«Она на меня так зло смотрела и ругала наш товар. Пусть в другой магазин идёт!» Если ругает, то пусть идёт, отойди и займись делом. Но, скорее всего, она не могла найти то, что нужно, уже несколько часов, это многих раздражает. Спроси, покажи, где лежит, что можно заказать, направь в нужный отдел или сразу скажи, что у нас этого нет. В 90% случаев это человека успокаивает, некоторые даже улыбнутся вам.

«Сами не знают, чего хотят! Я целый час таскала ей вещи, а она ничего не купила!» Это твоя работа, ты знала, куда идёшь. Может, купит, а может, и нет. Таскай и улыбайся. Может, вернётся завтра или через неделю и купит что-нибудь.

«А я не прибираюсь в отделе, всё равно всё разбросают через 15 минут, а менеджера сегодня нет». Ты прибираешься не для менеджера, а для покупателей, которые видят опрятный и красивый отдел и хотят в него зайти. И вообще, что это за детское мышление? Мама не видит — значит, можно.

«А я антиворы на автомате пристегиваю, чего там место выбирать — только время тратить». Ага, молодец. Значит, это за тобой я всё переделывала вчера и сегодня полдня. Это из-за тебя у нас отказались покупать товар, когда увидели дыру от антивора на самом видном месте. Это из-за тебя невозможно померить вещь, так как ты застегнула рукав, ворот или шнуровку.

«Чего? Да я не знаю, я не из этого отдела». Не знаешь, направь к тому, кто знает. Да и как это ты не знаешь, где у нас ролики? Уже месяц работаешь, каждый день мимо огромного отдела проходишь и не знаешь?

«Я не пойду на кассу, это не входит в мои должностные обязанности». А ты в этом уверена? Внимательно договор читала? Да это дело добровольное, если ты по специальности продавец-консультант, заставить не могут. Но у тебя немного работы в отделе, а на кассах длинные очереди, постой полчаса, помоги разгрузить этот поток. Но нет, опять мямлят про договор, который не читали.

И эти ребята потом на обеде ругают магазин, покупателей, коллег. Жалуются на то, что их (кто бы мог подумать?) не спешат повышать.

У меня для вас плохая новость: вас никогда не повысят, не будут платить больше, даже по профильной специальности, если вы на неё устроитесь. Потому что это не работа неблагодарная, не начальство злое, не клиенты тупые. Это вы ленивые, не желающие развиваться, помогать и брать на себя ответственность, безинициативные, напыщенные и трусливые. Вы не понимаете, что, если взялся что-то делать, будь добр делать это хорошо или уходи. Таким везде будет плохо: в магазине, офисе, на заводе, дома и на улице. Я побывала в ваших сапогах и не увидела в этом мировой трагедии.

Сами не знаете, чего хотите, да? Пришёл в магазин — пощупал — купил?

А какого ж чёрта вы тогда за советом лезете, а? А потом ещё и виноват остаёшься…

Да, я зануда. Поэтому перед покупкой практически любого товара я буду очень внимательно вычитывать все характеристики, читать форумы, отзывы о товаре на двух-трёх разных сервисах, полистаю парочку обзоров, составлю себе рейтинг того, что подходит, потом пойду искать товары в магазинах, чтобы пощупать, и только потом выпишу товар через проверенный интернет-магазин, желательно тот, в котором у меня скидка. Да, серьёзно. Потому что не хочу покупать то, что мне не подойдёт. То, что при моих условиях использования не будет меня удовлетворять через месяц-другой.

Выбирали жене телефон. Я очень тщательно её опросил, подобрал по характеристикам, отбросил лишнее, выжал три модели, поехали смотреть. Консультант: «А может, вот этот телефон посмотрите?» Жена: «Ой, какой красивенький, беленький, и раскладушка! И стоит недорого, беру!» Я стою в метре в позиции «рука-лицо».

Прошло два месяца. С лёгкой руки ребёнка — полёт в тазик с водой. Ремонту не подлежит. «Любимый, ты поможешь мне телефон выбрать?» Нет, не помогу. Я его уже выбрал и купил — простой, но пылевлагозащитный моноблок. Уже три года выдерживает все тяготы жизни, от купания в тазиках до скачек по бетонным поверхностям.

Если хотите, чтоб вам помогли с выбором покупок — ищите специалиста. А если товар вам не подошёл — это косяк того специалиста, который вам его посоветовал, но никак не всех специалистов вообще. Приятных покупок!