Электроника

Сколько раз так бывало у меня: приду в магазин покупать уже давно выбранную железяку, оптимальную по соотношению «цена/качество», а мне начинают впаривать, к примеру, айпад-мини вместо планшета, который в два раза его дешевле, имеет вдвое большее разрешение экрана и более быстрый процессор. Или убеждают купить дорогущую камеру последнего поколения больше чем за полтора килобакса, когда я хочу купить простенькую, устаревшую уже беззеркалку начального уровня, от которой мне требуется только размер матрицы APS-C, ручной режим и возможность работать без объектива (для установки на микроскоп).

Всякий раз впариватели утверждали, что товара, который мне нужен, у них нет. И, как правило, врали: после некоторого нажима он таки находился.

В нашей стране очень глубоки корни замечательного увлечения — увлечения электроникой, известного как радиолюбительство. Многие годы технической самодеятельности сформировали не только слои технически подкованного населения, но и определённые традиции, связанные с занятиями электроникой. Если ваш отец или дед что-нибудь паяли, то вы наверняка уже вспомнили сладкий запах канифоли и советский паяльник с деревянной ручкой. Но время идёт, и старые добрые традиции сталкиваются с современным оборудованием и новыми возможностями. Именно действительно сталкиваются. В лице своих почитателей. Почему-то обилие новых возможностей вкупе с опытом поколений в некоторых случаях порождают не радость, а конфликт. А виноваты в нём люди двух типов.

Первые — гламурные паяльщики. По представлениям этих людей, выполнение паяльных работ невозможно без паяльной станции, фирменных жал с защитным покрытием, специального очистителя жал и дорогих заморских флюсов. Если новичок просит в сообществе любителей электроники совета о том, какое паяльное оборудование ему стоит купить для начала радиолюбительской карьеры, ему обычно советуют 40-ваттный паяльник с заводским или самодельным регулятором мощности и канифоль, а также медное жало, которое можно сделать из толстой медной жилы и обрабатывать напильником. Не потому, что в наши дни трудно купить паяльную станцию, а потому, что для выполнения 80% паяльных работ, необходимых в любительской практике, такого набора действительно достаточно. Тут-то гламурные паяльщики немедленно дадут о себе знать, обозвав советчиков воинствующими пролетариями и нищебродами, а новичку выдав список фирменного оборудования, которое, по их мнению, совершенно необходимо начинающему, даже если он собирался собрать свой первый приёмник на дощечке из фанеры.

Вторые — это идейные незнайки и «горе-патриоты». Жала с защитным покрытием? Не хотим знать, для чего они, ведь у советских паяльников таких не было, значит, это глупость. А то, что защитное покрытие при правильном использовании позволяет использовать жало долгие месяцы и годы без периодической переточки, им невдомёк. Регулировка температуры? Буржуйский хлам, у нас на заводе тётки паяльником ЭПСН-60 с регулятором мощности паяют микросхемы в корпусе SSOP — и ничего, нормально. Разницу между стабилизацией температуры жала и регулировкой мощности осознавать отказываются, ибо лень учить матчасть. Кстати, представителей настоящей «старой гвардии» радиолюбительства среди таких вот идейных противников нового практически нет.

Люди, сограждане, зачем конфликт на ровном месте? Нам повезло — у нас есть и доступ к недорогому и качественному оборудованию и деталям, и почти что вековые традиции электронной самодеятельности. Мы знаем, как сделать канифоль (которая по-прежнему является отличным флюсом) из смолы, и можем сообразить паяльное жало из куска меди. Это делает нашу радиолюбительскую породу практически неистребимой. Но давайте всё же идти в ногу со временем, изучать и понимать преимущества новых технологий.

Я кибернетик, и меня страшно задолбали разработчики платёжных терминалов.

Мы живём в обществе по определённым правилам. Производим и продаём товар, оказываем услуги и получаем за это деньги. Это нормально. В современном обществе помимо обычного кошелька есть электронный. Это тоже нормально.

Кладу деньги на свой кошелёк птички, которая чистит зубы крокодилам. К слову сказать, терминал такой, что деньги можно только положить. Снять нельзя (это важно). Кошелёк привязан к номеру телефона.

Разработчики, вы с дуба рухнули? Зачем мне на телефон приходит SMS о необходимости авторизации и код этой авторизации? Вам не всё равно, кто кладёт деньги? А если я проконсультировал человека по телефону, и он мне платит за консультацию? Что это за ограничение, когда деньги в кошелёк я могу положить только себе?

Сначала код авторизации, потом фамилию, имя, отчество, флюорографию… Уважаемые, мочу на анализ вам не принести?

Начало XXI века. Весь мир опутан сетями связи, интернет проник практически в каждый дом: у кого-то компьютер, у кого-то просто смартфон в кармане. В сеть пришли не только обычные пользователи, но и целые государства и отдельные политики: кто-то ведёт ЖЖ, кто-то твиттер, с чьими-то блогами борются на законодательном уровне, принимая специальные законы.

Почти всё можно найти в сети — работают тысячи интернет-магазинов, интернет-библиотеки, отдельные сайты с самой разной информацией. Даже в обычных магазинах, кафе, в прочих общественных местах всё чаще можно встретить вайфай. Это выгодно, так как привлекает пользователей с планшетами и смартфонами. Даже телевизоры теперь умеют выходить в интернет, показывать новости, погоду, видеоролики и целые фильмы из онлайн-кинотеатров.

Знаете, что объединяет крупнейшие интернет-порталы, онлайн-торговлю, вайфай-роутер в кафе, смартфон у девушки в метро, телевизор в квартире, планшет на столе гендиректора компании, высокопроизводительный дата-центр и карманный роутер с 3G-модемом? В подавляющем большинстве случаев всё это работает на базе той самой «недооперационки», более известной под названием Linux, в разных её вариантах. CentOS, Debian, Ubuntu, Android — это всё он.

Немного особняком стоят те интернет-серверы и телекоммуникационное оборудование, где ещё используется FreeBSD, и продукты «яблочной» компании с родственницей FreeBSD — iOS. Особняком, но рядом: с точки зрения использования FreeBSD не очень сильно отличается от Linux, а айфон — от смартфона на Android. Они очень похожи, хотя и разные.

А ещё есть люди, которые всего этого либо не знают, либо не хотят знать. Они вообще ничего не хотят знать, кроме своих настольных компьютеров. Вот тут они — специалисты: они умеют переустанавливать систему, обновлять драйверы, устанавливать игры и лечить вирусы. Некоторые из них живут за счёт того, что переустанавливают, обновляют и лечат — тем более что им это приходится делать регулярно, поэтому приносит неплохой доход. Всех тех, кто не умеет этого делать, они называют тупицами, а тех, кто умеет, но не желает — задротами-нищебродами, не способными купить нормальную операционку.

Так вот, господа, вы задолбали своим глупым снобизмом и ограниченностью, возведённой в культ. Вы застряли в конце прошлого века. Вы не создаёте ничего нового. Вы засели в своей нише и огрызаетесь оттуда на всех, кто проходит мимо. Технологии уходят вперёд, вы — остаётесь. Самим не обидно?

Наверное, меня никто не поймёт, но меня бесят зажравшиеся потребители. Пойдёшь читать отзыв о понравившемся ноутбуке, например, и видишь:

— Морально устарел.
— Нет того-то и того-то.
— Греется, неудобно, дизайн такой-сякой.
— Зависает, не показывает, надо долго работать над этим.
— Китайский пластик, дешёвая сборка, всё скрипит.

Зачем же они покупали ноутбук, если он не нравится им по дизайну, качеству работы, качеству сборки, отсутствием каких-то функций?

Почему эти люди такие неумехи, что не берегут свою технику? Загрязнился? Конечно, все вещи рано или поздно пачкаются, но на одежду и обувь никто не пеняет, что её надо стирать и чистить. Стал медленно работать? Почему бы не записать на диски всю ту тучу фотографий и документов с музыкой? Почему бы не почистить место на диске, не обновить драйверы, не проверить на вирусы?

Раньше, когда не было столько денег, когда определённые вещи были внове, люди над ними с тряпочкой ходили, протирали, берегли, чинили. А сейчас только куча претензий от людей, которые не очень хорошо понимают, чего хотят, и не умеют ценить и беречь вещи.

Я студент, прохожу преддипломную практику в банке с зелёной символикой. В зале стоят терминалы самообслуживания, позволяющие быстро оплачивать налоги, штрафы, пошлины, коммунальные услуги и мобильные телефоны. Оплачивать можно как картой, так и наличными. В мои обязанности администратора зала входит помогать людям пользоваться терминалами с целью уменьшения очереди. Несмотря на то, что я работаю там совсем недолго, меня уже успели задолбать клиенты своей непроходимой тупостью и кретинизмом.

Как я уже сказал, оплата может проводиться и наличными, и с карты. Возле прорезей картоприёмника и купюроприёмника написано по-русски: «Вставьте карту» и «Вставьте купюру». Каждый второй клиент с картой норовит засунуть её в купюроприёмник. Указываешь им на картоприёмник — они начинают пытаться засунуть карту в зелёную мигающую полоску над прорезью. Указываешь ещё раз — наконец, вставляют. И то не всегда: некоторые уникумы её не допихивают до конца и удивляются, чего это она дальше не идёт. Слава космосу, они хоть пин-код её знают. Другие уникумы чего-то ждут, когда карта уже вылезла из прорези. Приходится выдёргивать самому, ибо через некоторое время, если карта не была вытащена из картоприёмника, тот проглатывает её и не отдаёт, пока работник банка не откроет его своим ключом.

Те, кто платит наличкой, обожают засовывать в купюроприёмник сразу всю стопку, несмотря на большую надпись на экране: «Вставлять по одной купюре».

Что странно, так задалбывают клиенты банка любых полов и возрастов, а не только старые бабки и люди, полжизни прожившие при «совке».

Клиенты банка, совершающие платежи через терминал, делятся на несколько категорий.

Телефонщики — оплачивают мобильный телефон через терминал, ибо без комиссии. Самые толковые, справляются сами, помощи почти никогда не просят.

Коммунальщики — оплачивают услуги ЖКХ, чаще всего стационарный телефон и кабельное ТВ. Редко когда способны найти нужную услугу в списке, хотя кнопка оплаты за городской телефон находится на первом месте раздела «Коммунальные платежи — Связь и ТВ». За электричество, воду и газ там платят единицы, но такие за помощью тоже обращаются редко.

Налогоплательщики и штрафники. Пользуются терминалом для оплаты налогов, штрафов ГИБДД и пошлин за паспорта и водительские права. Почти всегда просят помощи, и я с радостью им помогаю, ибо там есть некоторые нюансы. Внимательно смотрят, пытаются запоминать, подсказывают, что написано в квитанции, если писала курица лапой.

Впрочем, все, кто просит помощи, ведут себя адекватно. Очень радуются, узнав, что их платёж можно провести без стояния в очередях, не лезут под руку, не мешают, когда я вбиваю данные платежа в терминал, и спокойно ждут, если система глючит. К слову, глюки там есть всегда — например, долгая загрузка страниц, некорректное срабатывание кнопки «Вернуться» в некоторых случаях, недоступность платёжного сервиса. В конце меня всегда благодарят. Эти — не задолбали.

И есть отдельная категория людей, всячески отказывающиеся от услуг терминала (при том, что их платёж можно совершить с его помощью!) и предпочитающие стоять в очереди, состоящей на треть из им подобных. Я могу понять, когда у человека нет денег под расчёт (терминалы сдачу не выдают, предлагая перекинуть её на мобильник или городской номер, но это не всем необходимо). Но когда отказываются чисто из принципа, ибо боятся, что машина и консультант рядом только и хотят, что нагреть его на деньги, или ещё чего себе навыдумывают, хочется разбить себе лоб фейспалмом. К слову, обычно из принципа отказываются вездесущие старые бабки.

Кроме терминалов оплаты, там есть терминал электронной очереди. Несколько дней филиал вынужден по определённым причинам держать его включённым, но без бумаги, и администраторы зала извещают новых клиентов о том, что терминал не работает, живая очередь. Нет, каждый второй всё равно прётся, как баран, к терминалу и тыкает по экрану. И им приходится повторять про нерабочий терминал по два-три раза, прежде чем услышат, да ещё и переспросят. Задолбали.

Уважаемые, блин, клиенты, научитесь уже читать и слушать!

Я девушка, играющая в видеоигры. Я не ору об этом на каждом углу, не пишу ежедневно в интернетах: «Я же девушка и играю в игры, парни, смотрите, я девушка, кудах-тах-тах!» Я просто играю.

Недавно у меня сломалась мышь. Естественно, надо купить новую. Но так как мыши не было, загуглить я ничего не смогла. «Ничего страшного, — подумала я, — консультант наверняка подскажет». Записала все требования к мышке, вплоть до кнопки, отвечающей за чувствительность, и длины провода при его наличии. Мышь мне нужна была навороченная, дабы было удобнее играть.

А теперь я коротко расскажу о магазинах, в которых мне довелось побывать.

Магазин № 1
Первым, что я услышала, зайдя в сравнительно небольшой магазинчик, торговавший в первую очередь играми и только во вторую — всем необходимым для большего удобства при игре: «Очередная псевдогеймерша-шлюха пришла». Сказано это было нарочито громко, видимо, чтобы я услышала. Ну что ж, я развернулась и ушла. Там мне делать явно было нечего.

Магазин № 2
Подхожу к продавцу и сразу спрашиваю, есть ли у них мышь с нужными мне параметрами. Продавец кивает и уходит. Возвращается с самой обыкновенной мышью, у которой нет даже кнопок «вперёд» и «назад». «А зачем тебе навороченная, ты ж всё равно с ней не управишься, в интернете и с такой удобно», — сказал он с улыбкой и пробил мне эту мышь. Пришлось снова уйти.

Магазин № 3
Услышав мои требования к мыши, продавец ржёт, аки гиена. «Для игры в „Симс“ такая крутая не нужна, гы-гы-гы». Мышь он, однако, принёс, но осадочек остался, и я отправилась дальше.

Магазин № 4
В поисках мыши продавец тихонько, чтоб я не услышала, сказал своему коллеге: «Повезло её парню, такую бабу е#@ть и ещё подарки получать такие крутые!»

Только в седьмом магазине продавец спокойно помог подобрать нужную мне мышь, за что ему огромное спасибо.

Конечно, можно было не выёживаться и купить мышь в самом первом магазине, но это были мои обидки. Поверьте, я не одна, кто откажется от товара из-за вот таких обид на очевидное хамство.

Дорогие продавцы! Я ценю ваш труд, правда-правда. Я понимаю, что это сложно, что зарплата небольшая, а нагрузки много. Но вот хамить не надо, а особенно крыть матом. Просто запомните это — и, будьте уверены, вежливость окупится!

Слава богу, я уволился с проклятой работы продавца-консультанта и со спокойной совестью могу сказать: 90% консультантов знают свой товар в разы слабее, чем покупатели. А уж про умение работать с клиентом я вообще промолчу.

Прыщавые юнцы вас не устраивают, критикуют товар? Или дяденька, который просит «китайца» за 6000, а не прославленный бренд за 15000? Уважаемые, если вы не дистрибьюторы на содержании производителя смартфонов, то вспомните, что вот такие дядечки и подростки — это и есть ваша целевая аудитория. Это они делают выручку магазину и вам зарплату. Чего вы нос-то воротите, сертификатами тычете? Консультант, продавший десять смартфонов по десять тысяч, заработает больше, чем продавший два по тридцать.

Пусть клиент обсирает известный планшет. Послушайте, что ему в нём не нравится, и предложите подходящий. Вместо этого вы тащите ему ворох тех, которые нравятся вам, и возмущаетесь, что клиент не хочет это покупать.

Хочет клиент свеженькое, узнаваемое, Эпл, но недорого? Оставьте в покое пятый айфон, дайте ему четвёртый.

Студент хочет скидку? Скажите ему, что если он купит ещё то-то и вон то, то будет скидка. По секрету: скидка есть всегда. Два процента, три, но она есть. А вы вместе со скидкой продадите ему ещё и флешку или постгарантийное обслуживание.

Пусть покупатель строит из себя профессионала, вам же лучше. Предложите ему навороченный, но неизвестный бренд, поговорите с ним о технических характеристиках. Зачем вы суёте ему айпад? Он его не купит. Он купит планшет Lenovo с процессором Tegra 3 за десять тысяч.

Пусть школьники стайкой обсуждают недостатки нового смартфона. Вот увидите, потом они приведут пап, которые его купят.

Пусть парень выпендривается перед своей девушкой, рассказывая о том, что вот этот аппарат — подделка. Вы сами хоть понимаете, что он в жизни не признается, что у него нет денег на такой подарок для неё? Не надо тыкать сертификатами и указывать ему на техническую безграмотность. Это магазин, а не семинар. Подыграйте ему. Предложите ему альтернативу, распишите плюсы и похвалите его за выбор. Девушка будет смотреть на спутника сияющими глазами, а он купит что-нибудь подешевле.

Клиент прекрасно понимает, что «друг-профессионал» поможет ему выбрать товар на совесть в меру своего понимания, в то время как консультант — исключительно ради своей зарплаты. Спросите у этого «друга»: что именно он советует клиенту и почему? Несколько минут подискутируйте с ним. Клиент увидит, что вы серьёзно относитесь к его покупке, а «друга» на самом деле легко переубедить.

До тех пор, пока консультант лучше знает, чего хочет клиент, он будет продавать товар только гламуркам, за которых платят папики, и мажорчикам, которым понты дороже всего. То есть одна-две продажи в день. Вот только получив зарплату, не удивляйтесь её размеру. Это целиком и полностью ваша вина.

Помните, ключевые слова при общении с клиентом: «альтернатива есть — вот», «скидка будет, если…», и «хороший выбор, поздравляю».

Хотя зачем я всё это пишу? Прогоняйте покупателей и дальше, пусть они идут к нам. Мои бывшие коллеги на них заработают.

Понадобился мне внешний USB-диск, когда я заезжал в Питер. Делов-то — пошёл в магазин, подошёл к продавцу (ненавижу слово «консультант» в данном контексте — продавец он, простой продавец), попросил показать несколько нужного мне объёма. Начал выбирать — брал каждый в руки, прикидывал на ладони. Мальчик смотрел-смотрел на меня, а потом горестно вздохнул и с непередаваемой презрительно-снисходительно-сочувствующей интонацией сказал:

— Вы первый раз покупаете диск?

Я опешил — с чего бы первый? — и молча на него посмотрел. Всё с той же интонацией мальчик продолжил:

— Выбирать надо по характеристикам, а не по цвету.

Я молча ему улыбнулся, положил диск и молча ушёл в другой магазин, прямо по соседству. Потому что жизнь должна наказывать идиотов.

Вот как ему объяснить, что все характеристики дисков почти одинаковы, различаются микросекундами? А вот внешний вид вещи, которая будет у меня перед глазами каждый день как минимум год или два, очень немаловажен. Я хочу, чтобы это был не кривой обрубок, а эстетически приятная вещь. И вес очень важен, когда речь идёт о мобильном девайсе. Но нет: этот придурок вызубрил написанное на ценнике и теперь думает, что обладает сакральным знанием.

Я давно заметил, что многим людям всё равно, что их окружает. Они манипулируют мегагерцами и лошадиными силами, а главное — ценой («зато дёшего» — помните перл?), но им наплевать на эстетическую составляющую их жизни. Не знаю, как вам, а мне они противны.

Уважаемый продавец смартфонов! Если ты, работая в этой отрасли, ничего не понял, я объясню тебе на пальцах.

Первое и самое главное: это я выбираю себе гаджет. Не ты, не производитель, не ваши маркетологи. Мне на самом деле плевать, как он позиционируется на рынке и сколько стоит. Мне нужны две вещи. Первое — чтобы гаджет делал то, что я хочу. Не производитель, не программисты, не маркетологи — именно мои желания имеют значение. Твоё мнение тут вообще побоку. Ты не знаешь, что мне нужно, и никогда не узнаешь, иначе бы ты не работал продавцом. Поэтому ты можешь только дать мне гаджет в руки и не лезть с идиотскими комментариями. Второе — чтобы гаджет выглядел в моих глазах красивым. Тут ты тоже ничем помочь не сможешь, ибо вкусы у всех людей разные. Поэтому стой тихо и улыбайся. Поверь, твои старания окупятся.

Теперь о нищебродах. Да, это именно я. Да, я буду лазить по твоему магазину неделями, ничего не покупая. Просто потому, что жду дочку с танцев и мне полтора часа нечего делать, а у супруги день рождения только через месяц. Да, я буду выбирать смартфон подешевле. Просто потому, что с завидной регулярностью дети их гробят, а жена теряет. И да, мне плевать, что ты по этому поводу думаешь. Ты не мой клиент, твоей месячной зарплаты хватит максимум на день моей работы. Так что давай будем дружить. Я не буду считать твои деньги, ты не будешь считать мои. Обещаю, за следующим гаджетом я приду к тебе. Мне удобно, ты рядом с танцами дочери, у меня с тобой хорошие отношения и всегда есть время выбрать нужное устройство.

И в заключение о скидках. Знаешь, что обозначает вывеска «рассрочка 0%» на вашей вывеске, на всех ценниках и листовках? Нет, не замечательную работу ваших маркетологов. Это означает, что вы в цену вбили 10% на услуги кредитования банком. Не нужно мне глупо улыбаться и врать, что гаджет столько реально стоит. Этим ты только показываешь, что считаешь меня идиотом. Не нужно пытаться рассказывать про интернет-магазины или конкурентов — там висит баннер с точно таким же текстом. Я знаю про ваше соглашение с банком, я знаю, что там написано. Но это не я договаривался с банком и это не мои проблемы. Поэтому на вопрос «на каком основании скидку» я тебе заранее отвечу: на основании того, что я плачу деньги все и сразу. Если ты мне не скинешь 10% на цену любого (ага, даже самого дешёвого и только появившегося в продаже) гаджета, я найду того, кто скинет. Я это воспринимаю как голосование рублём против халявщиков, клюющих на «рассрочку 0%».

Так что, уважаемый продавец, будь проще и делай свою работу. Когда ты избавишься от фантазий, что клиенты тебе что-то должны, мы подружимся, и твои комиссионные вырастут.