Продавцы

Тут уже писали про старичков, которые не разбираются в новой технике и стараются её не использовать или игнорировать, например, разговаривают по беспроводному телефону, стоя у базовой станции. Вот и «параноик с деньгами» туда же. Напридумывал себе проблем, а с матчастью не разобрался. Я не в банке работаю, но основные моменты попытаюсь разъяснить.

PayPass работает на технологии «коммуникация ближнего поля», NFC. Да, дистанционно. Для проведения оплаты заявленная дистанция между терминалом и карточкой должна быть менее 4 см. То есть, чтобы снять ваши деньги, злоумышленник должен добраться терминалом до вашего кошелька. Согласитесь, это сложнее, чем просто вытащить деньги, причём сумма кражи не ограничена 2000.

Второй момент — PayPass использует шифрование. Ещё Цезарь заменял букву A на B, B на C и т. д., получалась непонятная мешанина. Чтобы прочитать такое послание, нужно знать, что на что заменялось… Современная криптография так же далека от замены букв, как и интернет далёк от конных посыльных времён того же Цезаря. Одноразовый код, генерируемый картой, можно использовать только один раз, только для определённой суммы и только для определённого получателя. «Подслушав» ваш платёж, злоумышленник не сможет его использовать.

Третий момент — «четырестопятьдесят», судя по объёму текста, очень важный, решается очень просто. Не знаю, как у вас, а у нас тут есть определённые требования для хозяев платёжных терминалов и их самих. Например, терминал обязан показывать сумму. Не продавец должен сказать или показать на отдельной бумажке, а сам приборчик на своём экранчике. А что с терминалом происходит «на кухне», посетителю знать не положено. Терминал — это ответственность. Давать его в руки кому попало нельзя. Только для совершения оплаты, только под присмотром. Кому придётся оправдываться, если скиммер обнаружится? То-то же. Так что проще скиммер вешать на публично доступный банкомат.

У денег есть очевидный недостаток: человеческий фактор — кассир неправильно сдачу посчитает или скажет, что ему купюру меньше дали, а потом докажи. У денег есть очевидное преимущество: анонимность — можно купить, например, резиновую игрушку, не называя себя. Но преимущество это и обратную сторону имеет. Если потерять кошелёк, то он обычно возвращается к владельцу. И карточки на месте. А деньги нет.

Пользуйтесь благами цивилизации и не задалбывайтесь!

Меня задолбала невозможность сделать что-то с первого раза. Даже если ты всё прочитал, изучил, переспросил, объяснил, показал, переспросил, перепроверил — всё равно ты не можешь быть уверен, что результат будет сразу нормальный.

Выбрали в магазине напольное покрытие, уточнили сроки доставки — через неделю подвезут в указанный день, т. к. график доставок уже расписан, а склад находится не очень удобно, чтобы забрать самим. Уточняем, точно ли доставка будет в указанный день, точно ли она бесплатная при нашей сумме заказа, точно ли подъем в квартиру включён. Менеджер вежливо всё подтверждает. В итоге в указанный день звоним сами уточнить время, а нам сообщают, что доставки не будет и она переносится ещё на неделю. Ладно, мы не торопимся, ждём, но в день доставки водитель требует оплаты за подъём на этаж. Справедливо показываем договор, где сказано обратное, водитель и мы долго общаемся с магазином, через 15 минут водитель кое-как соглашается поднять без оплаты.

Заказали в интернет-магазине домашнюю утварь в количестве пяти предметов одного красного цвета. По телефону оператор, опять же, всё подтверждает, назначает дату доставки, уверяет, что в случае брака или некомплекта можно будет отказаться от заказа на месте или оплатить только часть. Курьер в итоге привёз не тот цвет, хотя упаковка была прозрачная и цвет явно не сходился с тем, какой был написан в бланке заказа. Отказ оформлять отказался, мы, опять же, долго общались с оператором магазина, уже другим, естественно. Сошлись на том, что новый заказ будет через пару дней и за новую доставку платить не придётся. Со второго раза получили желаемое.

На работе прошу секретаря выделить мне зелёный маркер и степлер не менее чем на 15 листов. Пишу всё подробно в заявке, потому что хочу получить именно указанные вещи. Через неделю получаю жёлтый маркер и степлер, скрепляющий максимум 10 листов. Указываю на свою заявку, получаю вялое «а, ну я не заметила» и только через неделю уже подходящую канцелярию.

Собираемся открыть расчётный счёт в банке. Звоню уточнить, какие нужны документы, в какое время и в какое отделение нужно приходить. Мне подробно перечисляют список документов из 10 пунктов и указывают, что можно подойти в любое удобное время в любое отделение из числа тех, какие обслуживают юридических лиц. Приходим — а там почему-то к списку документов добавляются ещё 3 ранее неназванных, и вообще без записи нас принимать никто не будет — надо подать заявку через сайт, получить звонок от оператора, выбрать время и офис обслуживания и только потом приходить. Почему нам никто об этом сразу не сказал — загадка.

Хочу напечатать фотографии, выбираю матовый тип бумаги — получаю фото на глянце. Заказываю в магазине платье 44 размера, приходит 42. Прошу в магазине сегодняшний торт — выдают вчерашний. Заказываю в кафе зелёный чай — приносят чёрный. Прошу прислать мне по работе список чего-то за прошлый месяц — получаю список за неделю или за указанный месяц прошлого года… И постоянное «ой, я не заметил», «ой, я перепутал», «ой, извините, не туда нажал». Ну не на каждом шагу же!

Как задолбали такие ситуации! Вечно всё приходится заранее уточнять, в процессе контролировать, по факту выполнения проверять и просить переделать. Справедливости ради стоит отметить, что большинство идёт на контакт и решает вопросы мирно, устраняя косяки. Но как же задолбало по несколько раз всё перепроверять и вынуждать людей делать то, что и так от них ожидалось в самом начале.

Будьте уже внимательнее, а то надоело за вас постоянно думать.

Я смотрю, тут кого-то задолбало, что люди не пользуются безналичным расчётом всегда и везде? А меня задолбало ровно обратное — попытки перевести всё в безнал, при этом оставив все те косяки, которые в таком способе оплаты существуют. А они есть, именно из-за них я принципиально не пользуюсь безналичной оплатой. Сейчас расскажу.

Первая проблема — это многим уже известные скиммеры — устройства, которые могут считать и магнитную полосу, и пин-код с вашей карты. Их порой вешают даже на наиболее массовые банкоматы зелёного цвета, только эту проблему быстренько решает служба безопасности банка (пишу не по наслышке, сам находил и сообщал). А теперь представьте себе, насколько проще подвесить этот скиммер на терминал в каком-нибудь ресторане, где его приносит с кухни официант. Что с терминалом происходит на кухне, посетителю узнать нереально. Равно так же это касается каких-нибудь мелких ООО «Ромашка», расположенных в ТЦ «Сарай на Отшибе». Скажете, не покупать там вообще ничего? Да нет, вполне безопасно, если налом, но только им.

Вторая проблема — это проблема «четырестопятьдесят». А именно — когда платишь налом, то продавец озвучивает ту сумму, какую хочет получить с покупателя, и покупатель платит. Продавец никак не может обманом «снять» сумму, не одобренную самим покупателем, ведь тот передаёт деньги своей рукой из своего кошелька. В случае безнала это куда проще. С вас «четырестопятьдесят», вставьте карточку, наберите пин-код. Все, с неё сняли 4150. Ах, вы думали, что 450? Ну что ж, надо было внимательней слушать, и да, табло на кассе сломалось, ну бывает такое. Вы, конечно, после этого можете сходить в банк, оспорить транзакцию, но в случае оплаты наличными вы просто закроете кошелёк, покажете продавцу интернациональный жест из одного пальца и покинете магазин, занеся его в личный чёрный список до гробовой доски. И ваши деньги останутся при вас. А в случае безнала вас ждут увлекательные две недели оспаривания транзакции, притом за счёт вашего личного времени. То есть современному безналичному платежу по карте нужна такая схема, чтобы перед транзакцией, а не после неё, приходил запрос на подтверждение с указанием суммы. И уже после — введение пин-кода.

Ну и третья проблема. Это уже названый автором PayPass. Удобная штучка? А я это вижу не только как способ банка заставить клиента поскорей да побездумней деньги тратить, но и как серьёзную брешь в безопасности. Достаточно увязать вместе две вещи:

1. Не надо вводить пин-код вообще (если сумма до 2000 рублей).
2. Считывание происходит дистанционно, по радиосигналу. И вот это задолбало, тем более, что выключить это нельзя.

И да, можете считать меня параноиком, но лучше быть параноиком с деньгами, чем рубахой-парнем с долгами.

Задолбали, господа хорошие, маркетологи и иже с ними — те, кто выдавливают деньги из покупателя, аки остатки зубной пасты из тюбика…

Сколько можно придумывать препятствия для покупателей на кассах? Сначала поставили лотки с жвачками/конфетами. Ну ладно, подход к родительским кошелькам через детей. «Мам, ну купи „Сникерс“, мам, ну „Киндер-сюрприз“, ну конфету…»

Затем начали приставлять к этим лоткам лотки и холодильники с обычными товарами типа мороженого и лимонада. Это уже обработка взрослых. Молодцы, маркетологи. Проход к кассам сузился, очереди увеличились, потому что пусть одна касса из пяти работает, народ будет задерживаться у этих лотков и что-нибудь да прикупит.

Но со временем прибыли-то перестали расти. Ах, что же делать? И вот, придумка придумок! А давайте заложим кассиров жрачкой и прочими туалетными бумагами и заставим их предлагать дополнительно купить то, что не нужно! Давайте, так и сделали. И ладно бы это были действительно нормальные товары, но в 90% случаев это тупо неликвид, который кассиры умоляют попрошайническим голосом купить. И не просто попрошайническим. Иной раз чувствуешь, что кассир прицепился к тебе, аки цыганка на вокзале. Трудно сдержаться, чтобы не нахамить, но сдерживаешься, потому что понимаешь — кассир не виноват, он человек подневольный, что сказали — делает, не делает — пшёл вон.

И сколько не хожу в магазин, за всё время с кассы товар купили всего пара человек. Но натиск маркетологов и прочих -ологов продолжается. Уговоры кассиров всё сильнее, мольбы что-то купить уже напоминают требования… Что дальше, господа хорошие? Игра на людских нервах — искусство, несомненно. Вашу неуёмную энергию да в правильное русло! Созидайте, а не делайте деньги из пустоты, а то за этой бурной деятельностью можно не заметить и самим превратиться в пустоту.

Задолбали!

Недоумеваю. В XXI веке задалбываться отсутствием мелочи и размером принимаемых купюр? Когда каждый второй продавец имеет терминал, зачастую снабжённый новомодным PayPass-ом и аналогами? Люди, вы странные.

На моей памяти (город крупный, но не столица, однако) наличка мне пригодилась всего пару раз — для похода в некий музей, до которого ещё не дошла рука цивилизации, и для оплаты товара в крайне узкоспециализированном магазине. Ну и ещё раз, когда во всём районе отрубили электричество, а есть хотелось.

Собственно, задолбали люди, живущие прошлым столетием и тщательно пересчитывающие денежные знаки, в то время как у кассира на виду есть рабочий терминал.

Сколько же, оказывается, у нас людей, которые лучше всех разбираются в том, что должен кассир.

Покупатели, у вас совесть есть? Уже и забота о размене, оказывается, лежит на кассире? Вы серьёзно? Даже в пресловутом законе не написано, что это забота непосредственно кассира. Продавца — да, только под продавцом имеется в виду магазин, а не физлицо в роли кассира.

Да, по закону вы правы, сдача должна быть. Но вы всерьёз думаете, что от ваших скандалов кассир родит вам сдачу? Окей, напишете вы в книгу жалоб, а дальше? Размен тут же появится? Кстати, он-то как раз в большинстве случаев имеется, но вот в каких количествах и какого номинала — это другой вопрос. Особенно с утра. Неужто кассир обязан бегать в поисках размена до начала рабочего дня, чтобы обеспечить сдачу с купюры 5000 сразу после открытия?

И магазин — это не разменный пункт. Да-да, а с какой целью ещё подсовывать тысячу для покупки жвачки, если не для размена крупной купюры? Как правило, именно вот такие граждане и начинают ругаться и вопить, что им «обязаны».

Кассир по своей инструкции робот и не обязан куда-то бежать и разменивать деньги. А то и вовсе не имеет права покидать рабочее место, хотя бы потому, что он материально ответственное лицо. Ни в крупном магазине, ни в мелком. Это обязанность вышестоящего руководства, администрации магазина. Вот с ними и ругайтесь. Если размена нет, то ни продавец, ни кассир ничего не сделают, приходи ты хоть с Роспотребнадзором, хоть с иском в суд, отвечать будет руководство, а продавец и кассир работают по своей должностной инструкции, и ради того, чтоб вы потешили своё самолюбие, покидать своё рабочее место, как правило, не будут. Требуйте начальство, пишите жалобу на начальство, подавайте в суд на них же — дело ваше.

Но самый лучший способ осознания для таких граждан — это поработать кассирами. Тогда посмотрим, как и куда вы будете бегать за мелочью, при том, что шансы собрать размен по соседним ларькам невелики, и даже в близлежащей сберкассе вам менять не станут. Или же, если пожелаете окончательно посадить начальство себе на шею, можете, как подорванные, с утра до рабочего дня бегать с выпученными глазами и искать, где разменять деньги, оставленные с вечера, чтобы обеспечить сдачу с крупных купюр прямо с открытия. Правда, сдача эта, как правило, разлетится в течение часов двух.

Ставьте себя иногда на место других людей и будьте чуть адекватнее. Законы законами, а серого вещества должно быть хоть немного в голове. Закон на вашей стороне, но по-человечески получается, что «сам дурак».

Задолбали странные продавцы и покупатели в купи-продажных группах.

Отдельно стоят люди, с которыми договариваешься о месте встречи, времени, прочих нюансах, а когда в день X звонишь, чтобы уточнить — всё ли в силе, слышишь в ответ, что эту вещь уже продали. Ядрён батон, во-первых, мы же уже договорились. Во-вторых, предупредить никак? Конечно, я буду на вас жаловаться в соответствующей теме группы.

Далее. Я считаю, что каждый продавец имеет право ставить любую цену, хоть брать её с потолка, хоть занижать, хоть продавать втридорога. Мимо того, что меня не устроит, я пройду, а недовольство оставлю при себе, если таковое возникнет. Но качество высоко оцениваемых товаров нередко повергает в шок. Рваная одежда, выломанные с мясом детали, сломанные элементы, грязь, пыль, царапины, детские художества. Я-то развернусь и уйду, продавайте своё барахло дальше, но продавцы смеют возмущаться. «Такая корова нужна самому», поэтому от сердца отрывают. И не стыдно было фотографировать для объявлений с выгодного ракурса? Не стыдно, например, за коляску с колёсами восьмёрками, люлькой без дна и выдранного механизма для сидячего положения просить как за новую супер-пупер-импортную? Ничего не треснет?

Покупатели не лучше. Особенно те, которые вещь бронируют, а потом кормят завтраками: «Да-да, вещь нужна, но я к вам завтра приду, у нас тут второе пришествие, восстание усопшей бабушки и инопланетное вторжение, но завтра я точно приду». А если отдаёшь что-то даром, то тут наглости одариваемого нет предела: я им доставь на Кудыкины горы и за тридевять земель. Нет, уважаемые, то, что даром, забирайте сами.

Ещё существуют «незнайки» с синдромом неумейки. Это когда называешь человеку свой адрес, а он просит на словах ему рассказать, где такой район, где такой дом. Это при условии, что договариваемся не прямо сейчас встретиться, а в другой день. Человече, если ты не дома, доберись до своего ПК и с лёгкой душой посмотри карту. В телефоне адрес вбей, в конце-то концов. Да, всего города знать невозможно. Для таких случаев и существуют карты, Гугл-батюшка и Яндекс-карты-матушка вам в помощь.

И я не против торга, но не тогда, когда, например, продаю пальто за пятьсот рублей, а вы просите отдать за пятьдесят, потому что вам очень нужно такое, а денег нет, и не предвидится. А если вы живёте за городом или на другом конце города и вам лень ко мне ехать, поэтому просите привезти, я привезу, но за оплату проезда. Возмущайтесь сколько угодно, проезд в цену не включён.

Адекватным же продавцам и покупателям большое и человеческое спасибо.

Не задолбали, но удивляют люди, которые работают свою работу и до ужаса её ненавидят. И точно так же удивляют люди, которые при этом разводят руками и цедят: «А что поделать? В чём я виноват, что работа мне не нравится?» А в том, что вы сидите на попе ровно, жалуетесь, стонете, рассказываете всем в поисках жалости, что хорошей работы нет, все злые и нехорошие, а вы бедолажка посреди всего этого.

Вот курьеры в одном большом и очень известном книжном интернет-магазине. Покупателям они постоянно выговаривают, что за такую зарплату, какую им платят, хорошо работать они не собираются, а разговаривать вежливо с клиентами тем более. Стоп. Вас насильно заставили работать курьерами за маленькую зарплату? Вам нравится грызть кактус и жаловаться на жизнь несладкую? Может, стоит пойти в грузчики в какой-нибудь супермаркет? Там общение с покупателями крайне минимальное.

Или вот вы, врачи и медсёстры. Злобный взгляд, хамство на языке, неуместные замечания, не относящиеся к здоровью, отговорки всё о той же маленькой зарплате и что за такие гроши вы хорошо работать не будете. При чём здесь пациенты? Или они должны вам зарплату платить?

Или вот вы, злые продавцы, чуть ли не в ярость впадающие от прихода любого покупателя, даже самого улыбчивого и неназойливого. Что вам мешает повысить квалификацию, переучиться хотя бы на курсах и уйти туда, где людей нет? Ах, тяжело новое место искать? А задалбываться своей злобой на весь мир не тяжело?

Уважаемые, если чувствуете, что выгораете на работе или уже выгорели, уходите со своих мест, увольняйтесь, переводитесь, идите куда хотите и не нойте об отсутствии работы. Пациенты, клиенты, покупатели зарплату вам не прибавят и мест других не предложат. У них, не поверите, тоже своих проблем полно. Берите отпуск за свой счёт и приводите нервы в порядок, но, ради всех матрёшек, прекратите стонать и искать миллион и одну отговорку.

Или делайте своё дело хорошо, или идите на все четыре стороны.

Меня задолбала разборчивость наших продавцов в отношении денег.

Купюра слишком крупная: «Где я вам сдачу возьму? А если она фальшивая?»

Слишком мелкая: «Что вы мне эту мелочь суете? Ещё бы копейками расплатились!»

Не новенькая, только что из пачки, а побывавшая в обороте: «Она у вас такая мятая/грязная/рваная, я такую не возьму».

Наоборот, только из банка: «Ой, какая-то она у вас подозрительно новая!»

Дорогие мои, и купюра в 5000, и купюра в 50 рублей являются платёжным средством, действительным и обязательным к приёму на всей территории Российской Федерации. Независимо от суммы покупки. Признаки неплатёжеспособности денежных купюр и монет публикуются Центробанком, и, поверьте, там нет таких признаков, как «измятость», «потёртости», и «загнутые уголки».

Сдачу вы дать обязаны. Забота о наличии размена лежит на вас, и отказ в приёме банкноты на основании «нет сдачи» неправомерен. Так же как и отказ по причине «отсутствие технической возможности проверки на подлинность».

Не знаю, что меня задолбало — моя кожа или продавцы.

Так получилось, что у меня тёмные волосы, тёмные глаза и азиатский разрез глаз. Уже представляете себе смугляночку? А вот фиг. У меня светлая кожа. Очень светлая, хотя из-за цвета волос и глаз многим кажется, что я смуглее, чем есть на самом деле.

Мне повезло, ко мне не липнет загар, да и не загораю я совсем — мне нравится моя бледность, и я очень стараюсь её сохранять. Ну и, соответственно, я использую светлые тональные крема (уж простите, ненавистники косметики) и не горю желанием стать загорелой. При этом я не выгляжу так, будто макнулась лицом в муку — светлые тоналки мне подходят.

И каждый раз, когда я прихожу в магазин за новым тюбиком, мне подают чуть ли не самые тёмные оттенки, хотя я сразу говорю, что мне нужен тот, что ближе к белому. Им же виднее, что я не Белоснежка. А потом мы битый час с продавцами перебираем всю палитру, несмотря на мои просьбы выдать самый светлый тон. Ну не могут же существовать кареглазые брюнетки со светлой кожей! Когда же доходим до него — оп, чудеса-то какие, он мне как раз!

Что вам мешает пойти на поводу у покупателя? Ну ошибусь я — начинайте предлагать, пожалуйста, переберём всю палитру. Но нет — сначала переберём, потом узнаем, что хотел покупатель. Лишь один продавец из десяти сразу выкладывает мне три-четыре самых светлых тона и ищет уже оттенок. Задолбало!