Продавцы

Я ношу контактные линзы и предпочитаю заказывать их в интернет-магазине. Учитывая доставку и наличие услуги напоминания (то есть позвонить за некоторое время до того, как у клиента кончатся купленные линзы, и предложить заказать ещё) — это вообще почти идеальный способ. Однако недавно с магазином начало твориться что-то загадочное, и он вдруг стал вести себя как анекдотическая жена.

В предыдущий раз я купила упаковку одноразовых линз на три месяца. Звонок-напоминалка с фразой: «По нашим расчётам у вас скоро должны закончиться линзы» раздался через месяц. Ну, это ладно — возможно, они просто что-то перепутали. Однако ещё месяц они звонили еженедельно.

Самое занятное началось, когда я решила всё же сделать следующий заказ. Его приняли, но через час перезвонили и заявили, что линз нужных параметров у них нет! И, кстати, не будет, потому что они вообще эту марку больше не закупают. Понятно, что спрашивать у девушки-оператора бессмысленно, но мне всё же интересно: что это было и зачем?

Не то чтобы бесит, но вызывает недоумение и раздражение странное отношение к датам и числам в некоторых магазинах.

О сразу нескольких этикетках с датами упаковки и сроком годности, попадающихся на скоропортящихся товарах, полагаю, знают все. О периодически бывающих на таких же товарах и хлебе бирках с завтрашним числом — тоже. Милая привычка продавцов класть поверх недавно завезённого товара более старый тоже не новость. И это настолько обыкновенные явления, что даже печально. Но уже месяц как замеченная тенденция в некоторых супермаркетах удивляет.

Мясной отдел, полочки с фаршем. Вчера: ничего, кроме пары лежащих там уже неделю упаковок. Сегодня: куча упаковок за вчерашнее и позавчерашнее число.

Уважаемые, объясните, пожалуйста — кто или что вас заставляет держать подобные не рассчитанные на долгое хранение продукты по несколько, в лучшем случае, дней, а потом — выставлять их на продажу в уже не самом свежем виде?

Неисчерпаема тема взаимоотношений покупателя и продавца на самом крупном сайте объявлений! Я не перестаю удивляться человеческой необязательности и не могу не написать сюда.

Эпизод первый. Мне приглянулось платье. Цена подходящая, станция метро указана та, где я живу и работаю. Что может быть проще такой покупки? Как бы ни так. Во-первых, продавец не отвечает на сообщения через форму сайта. Ладно, через пару дней звоним. Выясняется, что на указанной станции метро работает супруг продавца, но не каждый день. Зато дом, где он работает, расположен в семи минутах ходьбы от моей работы. Продавец обещает выяснить у мужа, когда он будет на работе в следующий раз и перезвонить. Три дня прошло — тишина. Перезваниваю, слышу то же самое — уточню и перезвоню. И так три недели, Карл!

У нас дача, дети, дела, прививки, а она забыла. Забыть сунуть с вечера пакет мужу в течение трех недель? В школе учителя говорили: «…а голову ты дома не забыла?» Какого черта Вы выкладываете объявление, если Вы не готовы к полноценному взаимодействию с покупателем? Какого черта Вы указываете станцию метро, где контактное лицо бывает от случая к случаю? Неужели Вы настолько заняты, что не можете ответить на звонок или перезвонить, когда появляется возможность? Тем более, что неоднократно обещали перезвонить сами. Я уже не хочу никакое платье, спасибо. У меня тоже есть семья, дела, работа, но за три недели я могу встретиться с десятками людей, быстро и четко.

Эпизод второй. Мне приглянулись туфли. Опять же, указана удобная мне станция метро. Что же выясняется при звонке продавцу? А то, что к этому метро она не приходит, а оттуда ходит удобная маршрутка, чтобы всего за сорок минут добраться до ее дома, расположенного за чертой города. Проверяю по населенным пунктам области, доступным для выбора в объявлении — такой поселок есть. Зачем вводить в заблуждение покупателей? Прошло два года, а объявление всё висит. Видимо, никто не хочет тащиться эти «всего сорок минут» до поселка.

Эпизод третий. Мне приглянулась сумка. Звоню продавцу, договариваемся о встрече. Прихожу и полчаса стою в прихожей, отбиваясь от собаки, пока продавец ищет пакет с сумками на продажу. Сумка так и не находится, ухожу ни с чем, кроме чувства глубокого удивления. Я заранее позвонила, а Вы бросились искать вещь, только тогда, когда я пришла. Я уж не говорю о том, что неплохо бы периодически проверять наличие того, что продаешь.

Люди, как так можно? Поставьте себя на место покупателя! Вам-то нравится, когда вы рассчитываете на встречу в одном месте, а на практике надо тащиться на другой конец города или ловить вещь по четным дням каждого нечетного месяца строго високосного года? Вам бы понравилось ожидать в прихожей впустую, потратив время и деньги на дорогу? Не кажется ли вам, что это всё отдает свинством?

Задолбали, честное слово!

Понимаю девушку из истории про мелкий сервис. Могу только добавить, что сейчас дела обстоят куда лучше. А вот раньше, в бытностью мою студентом, сталкивался с этим повсеместно. Что самое интересное, сталкивался не со стороны своего якобы пропащего поколения, а со стороны вроде бы уже взрослых людей, лет под сорок.

Заходил в магазины и слышал в свой адрес: «Пфф, опять нищеброд. Ну что вам, молодой человек. Ну чего вы тут не понимаете? Вы брать будете? Нет? Тогда идите! У нас тут не музей!» Я очень краснел, убегал из магазина, после переживал. Помню, как кассиры бросали чуть ли не в лицо мои деньги и орали: «Откуда я тебе сдачу возьму?! Иди, меняй, потом и приходи! Обнаглела молодежь!». Я снова краснел и снова переживал. А потом… А потом я внезапно стал с обзаводиться золотыми картами магазинов, скидками, бонусами, всенепременной улыбкой консультантов.

Вы, наверное, думаете, что я устроился на хорошую работу, оделся в дорогие костюмы и стал приезжать в магазины на иномарке? Нет. Я был все тем же студентом, только курсом постарше. Я просто перестал это терпеть и проглатывать.

Когда зайдя в магазин, я в очередной раз слышал про нищебродов и припершихся, я просто поворачивался к этим сотрудникам магазина и спрашивал, про меня ли они это говорят, просил их представиться и принести книгу отзывов и предложений. Их лица нужно было в этот момент видеть! Сразу же шли на попятную: «Да нет, вы что, извините, пожалуйста. Нам жаль, что вы приняли это на свой счет, давайте мы сделаем для вас скидку по своей карте».

На хамское консультирование я звал администратора, объяснял ему ситуацию, и получал вместе с извинениями золотую скидочную карту.

Когда кассир в очередной раз попыталась отправить меня самого разменивать деньги, я опять-таки спокойно попросил жалобную книгу и сообщил ей о том, что на неё будет составлена жалоба за отказ в продаже товара. И вы не поверите, но сдача сразу же нашлась в соседней кассе, даже в книге ничего писать не пришлось.

Такое поведение вызвано тотальным чувством вседозволенности и безнаказанности, но стоит лишь чуть-чуть пригрозить, как все меняется.

Я не знаю, как точно охарактеризовать категорию людей, которые меня задолбали. Скажем, это люди, которые не понимают, как распределяется ответственность. Среди них, есть люди, которые винят во всех проблемах обслуживающий персонал, например, того же кассира в магазине. Про то, что так не надо делать, тут было очень много историй. И есть другие люди, которые НЕ винят кассира и даже магазин, когда они очевидно виноваты. Вот о них и пойдёт речь.

Возьмём, действительно, те же покупки в накопителе кассы. Посмотрите внимательно на накопитель: почти в любом магазине у этого накопителя есть специальный разделитель в виде поворотного рычага. Достаточно кассиру этот разделитель повернуть и, вуаля, покупки следующего покупателя начинают двигаться направо, а не налево, не смешиваясь с покупками предыдущего покупателя. Чудо! Удобно сразу двум покупателям. Немного неудобно кассиру: ему надо выполнить лишнее действие.

Так вот, если кассир это действие не выполняет, то это не вина покупателя, которому удобней упаковать покупки прямо сейчас (особенно если он брал не тележку, а корзинку, которую за кассы выносить нельзя). Это вина либо кассира, которому лень, либо работодателя, который не объяснил кассиру, как нужно действовать в таких случаях. Если разделителя нет — это снова вина магазина, который не позаботился о том, чтобы покупателям было удобно, но никак не точно такого же, как вы, покупателя.

Ну и наконец, если в ваших неудобствах в магазине виноват сам магазин, писать об этом нужно не только сюда, но и в жалобную книгу.

Я обычная девушка, работаю в офисе, средняя для Москвы зарплата. Внешность обычная, стиль одежды офисный, неброский макияж. Ничего необычного, правда? Но вот случилось у меня горюшко: старый чемодан пришел в негодность, надо покупать новый.

Изучив ассортимент в интернете, я отправилась в розничные магазины искать ЕГО — идеальный чемодан. Ходила практически везде. В дорогие магазины и бюджетные, в сетевые и нет. Честно говоря, я удивлена. Вроде 21 век на дворе, рынок ориентирован на покупателя, все такое. Но отношение продавцов возмущает. Это я про небольшие несетевые магазины, у которых цена — средняя. Захожу, здороваюсь. Продавцы с кислыми минами.

Ну ОК, мы не гордые. А вот и чемодан стоит. Именно той фирмы, что я приглядела по каталогам. Изучаю объект. И слышу шипение из-за прилавка, что «ходят тут бомжихи всякие» и «чё они сюда прутся». Это дословные цитаты. Я в недоумении оглядываюсь. В торговом зале я и еще одна девушка, сумочку летнюю присматривает. В легком шоке покидаю в магазин.

В другом, тоже мелком магазине, когда я изучила выставленные чемоданы и попыталась узнать, есть ли в ассортименте чемоданы других фирм и других расцветок, увидела кривое лицо и услышала вопрос: «А чё вам еще надо?» Я как-то даже растерялась, сказала, что есть еще производители, а у этих в каталогах есть куча цветов. Фырканье, что многого хочу и вообще эти чемоданы производства Германии. Они, кстати, родной Китай, хоть и достойного качества.

Уважаемые продавцы мелких магазинов! У меня к вам вопросы. У вас цель продать товар или где? Или вы за оклад работаете? Почему такое отношение? За что? Я всегда вежлива, выражение лица нейтральное. Почему продавца в дорогущем магазине чемоданов не смутило то, что у меня ограничен бюджет и она все показала-рассказала? Почему в более дешевых сетевых магазинах если уж не вызовутся помочь-подсказать, то хотя бы нейтрально поздороваются и скажут дежурную фразу: «Будут вопросы — обращайтесь»?

Не задолбалась, но удивлена.

Люблю пользоваться интернет-магазинами, особенно местными. Это быстро и удобно, далеко ходить не надо, глаза не разбегаются. Выбрал, забрал сам. Ну, или домой привезли, если уж совсем лень или заболел, а приятности какой хочется. Но вот что я не люблю в местных магазинах, так это их работу с иногородними клиентами, из-за которых, несмотря на выбранный самовывоз, минимальная сумма заказа остаётся фиксированной.

Каждый раз одна и та же история. Выбираю товары на странице интернет-магазина, пункт выдачи у которого в розничной точке продаж. Зачем оформляю заказ? Чтобы точно прийти и купить, чтобы не закончилось у меня под носом. Смотрю, что мне не хватает энного количества рублей до минимальной суммы заказа, чешу голову, иду искать номер телефона или другие контактные данные продавца.

И каждый раз повторяется один и тот же спектакль, в котором продавец указывает мне на то, что минимальная сумма заказа вообще-то небольшая, не такая уж большая, маленькая, подъёмная и прочие слова для описания того, что любой дурак раскошелится, а я почему-то не имею возможности.

Ребят, я не имею возможности захламлять свой дом вашими ненужными товарами, мне нужен вот этот один-единственный, потому что он есть только у вас и его очень быстро скупают, забронируйте мне его, тем более что вы сидите в самом своём магазине, где не будет никакой проблемы его продать, если я окажусь из того типа клиентов, которые не выкупают свои заказы. Но могу и вперёд оплатить, если хотите.

Задолбали, честное слово. Сумма у них и так ма-а-аленькая!

Задолбала любовь строителей и строительной сферы к наличным деньгам.

XXI век, миллионный город, покупка квартиры. Ипотека — банк переводит часть денег застройщику, а вот первоначальный взнос застройщик настойчиво просит принести в офис. Прогуляться заброшенных двориках с парой миллионов в дамской сумочке — отличная идея, чёрт возьми! На перевод застройщик согласился, только когда я дала понять, что это момент принципиальный и я готова отказаться от сделки.

Едем дальше, ремонт. Покупка плитки — огромная строительная ярмарка, сумма, на которую я могу жить месяца три. Протягиваю продавцу карту, а у них нет терминалов. Бегайте в банкомат, товарищи.

Фирменный магазин мебели. Договор, дизайн-проект, кондиционированный офис и вежливый менеджер, предлагающий тебе кофеёк из новенькой кофемашины — почувствуй себя в XXI веке. А потом вернись в девятнадцатый — сиди пересчитывай банкноты.

И на десерт последний маразм — представитель завода стройматериалов. Доставка есть, сайт есть, даже цены указаны. А оплата переводом только для юридических лиц.

Объясните мне кто-нибудь, почему с помощью карты можно купить бутылку минералки или заплатить 54 рубля за домофон, а потратить огромную сумму денег на серьёзную вещь — нельзя?

Значит, это у вас коммерсанты виноваты, что в магазинах нет вкусных фруктов, все зелёные-недозрелые, правильно?

Они заказывают, к примеру, апельсины и персики в далёкой Бразилии. Оттуда фрукты плывут на кораблях — а корабль может идти и месяц, и два — понятно, что спелый плод за это время превратиться в кучку гнили, поэтому отправляют зелёные, недозревшие, которые в дороге худо-бедно дозревают, если можно это так назвать.

А почему же эти гады заказывают апельсины и персики в Бразилии, а не, скажем, в Испании? Вы, наверное, телевизор плохо смотрите, да? Мы же антисанкции ввели, запретили себе апельсины в Испании покупать.

Тогда почему не местные? Вы много видели где-нибудь в Орловской губернии апельсиновых и персиковых плантаций? Не растут они там. И в Белоруссии не растут. Кое-как можно на юге страны выращивать — именно этим обычно и занимаются те-кого-вы-не-любите, торгующие на рынках, но и у них сложности с доставкой: пока фура протрясётся по колдобинам, пока её помурыжат сотрудники ГИБДД со всякими проверками — от сочных и спелых фруктов снова останется кучка гнили, и поэтому снова и снова приходится везти недозревшее. Ну, правда, не настолько, как из Бразилии, что уже лучше.

Вот разве что голубика, которая, как вы говорите, растёт везде. Может, и растёт, только я что-то не видел голубичных полей, да и вы, судя по всему, не торопитесь заниматься её разведением и сбором. А для торговых сетей товар нужен большими, стабильными партиями — чтобы и сегодня был, и завтра, и минимум неделю в достаточном количестве. Это вам не лукошко в воскресенье насобирать, это уже сельское хозяйство.

Не нравится, что голубику разводят в каком-нибудь Китае? Ну давайте, покажите всем, разводите у нас, тут. Я убеждён, если будет хорошая цена и стабильное качество — будет и рынок сбыта.

А пока, конечно, во всём этом виноваты коммерсанты и владельцы магазинов. Кто ж ещё-то?

Я очень люблю вещи ручной работы — качественные, красивые и эксклюзивные. Я с удовольствием плачу людям за их труд. Но что я не люблю в этом всём, так это сроки изготовления.

Хорошо, интернет-магазин в синей русской соцсети — это наверняка даже не ИП, а никак не зарегистрированный бизнес, но неужели поэтому его хозяин думает, что он может рассказывать заказчику сказки?

Только трое за всё моё время знакомства с интернет-мастерами смогли нести ответственность за свою работу, изготовив предлагаемый товар в срок и говоря правду, если что-то случилось. Остальные — это кладезь наивности и безответственности.

Уважаемые любители хенд-мейда! Да, вы создаёте прекрасные вещи, в том числе дорогие, но, если у вас нет кассового аппарата, это не значит, что 100% предоплата, которую вы тратите сразу же, как она поступает в ваши руки, — это мой вам подарок. Я жду отдачи и жду свою вещь в те сроки, которые вы указали мне при оформлении заказа. Согласна, бывает всякое, да и я не привыкла паниковать. Обещали изготовить вещь за две недели, я прождала целый месяц и только после этого написала, причины не делать её, как говорит исполнитель, были. Но человек заверил меня, что всё почти готово, и сказал, что завтра уже закончит. Прошло ещё пять дней, на пятый день мастер ответил, что заказ будет отправлен сегодня. И снова тишина.

Что за фигня, мой друг? Я понимаю, что ты не обманщик, я видела твоих клиентов лично, но не мог бы ты честно сказать, что вещь была не готова? Я-то знаю, как просто вернуть свои денежки, даже если ты откажешься перевести их назад и прикажешь мне ждать посылку. Но две недели против шести — это слишком. А мне пока смешно представлять, как ты потеешь над работой ночью, потому что ничего не делал всё это время, а может, даже забыл о моём заказе.

Столько людей, наверное, скажут, что они тоже занимаются хенд-мейдом, но не ведут себя так. И вот за них обидно, да и за собственный гардероб, ведь я ужасно люблю то, что создано специально для меня. Но, увы, каждый такой случай делает своё дело — мне не хочется больше связываться с создателями украшений, одежды, обуви и золотых ночных горшков ручной работы.

А ты, друг мой, надеюсь, сегодня наконец отправишь мой заказ.