Сервис

О, ну неужели наконец-то появился отклик от парикмахера. Самое время сказать вам пару слов.

Дорогой профессионал. Я искренне уважаю ваш опыт и знания. Но если я прошу сделать так, как на картинке — значит, я хочу так, как на картинке. Без адаптации и изменений. Если вы предложите какие-то изменения до стрижки, то я вас с удовольствием выслушаю и, возможно, соглашусь. Но если я чётко сказала: «Нет, стригите как здесь!» — то ваша работа — замолчать и стричь как здесь. Даже если вам кажется, что эта стрижка, о ужас, сделает моё лицо треугольным — представьте себе, я просто хочу треугольное лицо, и это ваши проблемы, что вам не нравится. Измените что-то — денег не получите, мне ваши художества потом ещё у другого мастера переделывать.

И если я прошу срезать убитые краской концы не полностью, а только наполовину, это лишь значит, что надо срезать их не полностью, а наполовину. Это я принимаю решение, ходить ли мне с сожжёнными концами или с короткой стрижкой. И если я выбираю первое, значит, вы должны сделать так, как я решила. Опять же, если вы до стрижки предложите мне какие-то варианты — буду рада. Если посоветуете уход (как делают все адекватные парикмахеры вместо того, чтобы всё срезать) — вообще прекрасно. Но если я отказалась — делайте, что сказано. Я плачу деньги за услугу и хочу, чтобы она была оказана так, как мне нужно. Опять же, срежете больше — никакой оплаты. И заодно скандал и жалобы начальству, потому что вы этим испортите мне настроение и внешность очень и очень надолго.

Осознайте уже, что человек не хочет носить у себя на голове ваше авторское произведение, он хочет стрижку, которая нравится лично ему. И принимать решения в этой области — только его право.

Так что ваши сравнения с гангреной совершенно не в кассу. Это, скорее, как если вы придёте к пластическому хирургу на ринопластику, а он сделает вам совершенно другой нос вместо того, который хотели вы. А на ваше возмущение скажет: «Тот был некрасивый! Мне не понравилось!»

Задолбали думать, что имеют право решать за других.

А вот я, как это ни странно, вообще не задолбался и хочу поблагодарить задолбавшихся работников гарантийного отдела компьютерного магазина из истории «Не могу гарантировать».

Позвольте представиться, я — молодой адвокат, защитник униженных и оскорблённых, 30% немаленького дохода которого составляют дела по защите прав потребителей, нарушенных теми самыми задолбавшимися работниками.

Запомните одну простую вещь: большинство так называемых гарантийных случаев считаются гарантийными лишь благодаря Закону РФ «О защите прав потребителей», а не вашей доброй воле.

И если геймеры и доморощенные гики, которые тащат к вам горелое железо, находятся в уверенности, что вы его должны заменить им по гарантии, то они, к вашему глубокому сожалению и моей большой радости, на 99,9% правы.

И я, конечно, очень рад, что вы не зря учились и обладаете нужными познаниями о том, каким должно быть помещение для размещения вычислительной техники, знаете нормы качества энергии для компьютерных систем, а также можете расшифровать значение значка ESD, но дело всё в том, что покупатель не должен и не обязан знать эти тонкости, он должен выбрать покупку, оплатить её, принести домой и включить, а вы должны отвечать за любые неполадки, возникшие в течение гарантийного срока.

Более того, покупатель имеет право с этими поломками (даже если они произошли не из-за брака, а из-за нарушения условий эксплуатации) бежать к вам и качать права, не доказывая при этом причину неисправности и вину в этом продавца, это продавец должен доказать покупателю отсутствие своей вины, но в 99,9% случаев сделать это нереально даже путём проведения судебной экспертизы.

Но задолбавшиеся работники гарантийного отдела, которым лень забрать неработающий товар и починить/поменять его, считают себя богами, которые только по своей доброй воле могут что-то сделать и, как правило, ничего не делают, попутно изливая тонны ненависти на задолбавшего их геймера и доморощенного гика, осмелившегося потревожить их величество какой-то неработающей мелочью, не стоящей даже их божественного взгляда.

Но несмотря на наличие небожителей в гарантийном отделе, мне каждый раз хочется их поблагодарить, когда я получаю судебное решение и взыскиваю с них полную стоимость товара, пеню в размере его стоимости или даже больше, штраф в размере двойной, а нередко и тройной стоимости товара, а также адвокатские расходы, достигающие трехмесячной средней зарплаты по нашему сельскому краю.

И пока вы будете задалбываться, я буду зарабатывать на вас.

Пожалуйста, не переставайте!

Меня задолбало модное нынче поветрие, что-де качество услуги напрямую зависит от того, сколько клиент за неё заплатил.

Я не понимаю, откуда это взялось. При покупке услуги продавец обязан предоставить полную информацию о том, что именно будет оказано, с мельчайшими деталями. Отступать от этого списка, потому что продавец считает заплаченные ему деньги недостаточными, с чего вдруг? Ведь сам же продавец добровольно согласился на сделку. Какой смысл выставлять в интернет комнаты в гостинице, подробно описывая их качества, а потом пытаться поселить постояльцев, забронировавших номер с суперскидкой через сайты-агрегаторы, в комнату сильно хуже, мотивируя это тем, что «вы, мол, и так заплатили слишком мало»? Если я заказал двухкомнатный номер с кухней — то хочу именно его, а не однокомнатный, да ещё и на первом этаже. То, что вы двухкомнатные бережёте для тех, кто бронирует у вас напрямую — это нарушение. За которое вашу гостиницу надо закрыть, а вас посадить в тюрьму.

Аналогично с купонами известного сайта, название которого происходит от слияния слов «группа» и «купон». Да, неуважаемый продавец, мы прекрасно понимаем, что вы надеетесь, что покупатель придёт в ваш салон/ресторан/магазин с купоном и купит там ещё что-то сверху. Потому что товар/услугу, предлагаемую по купону, вы продаете по себестоимости, а то и ниже. Но именно в этом и весь смысл купить её у вас — потому что вы на этом потеряете деньги! Вы проиграете, а мы — выиграем. И больше у вас ничего не купим. Мы, покупатели, окажемся умнее вас — а вы, мало того, что без денег, так ещё и в дураках. Так что не жалуйтесь, пожалуйста, и не пытайтесь впарить что-то ещё, а молча и с улыбкой выдайте купленное по купону.

Задолбали, чесслово!

Я работаю в гарантийном отделе компьютерного магазина и меня задолбали покупатели, в особенности геймеры и доморощенные гики, которые тащат к нам горелое железо в наивной уверенности, что мы его должны заменить им по гарантии.

Запомните одну простую вещь: большинство так называемых гарантийных случаев считаются гарантийными лишь благодаря нашей доброй воле. Просто нам же так проще — меньше скандалов с покупателями, меньше их попыток довести дело до суда. Попытки эти обычно совершенно бесперспективные, но нам лишние нервы и расходы тоже ни к чему. В 99% случаев легко можно по чисто формальным критериям найти вашу вину в поломке.

Вот, например, вы купили системник для дома. У вас в квартире есть специальное помещение, соответствующее всем нормам для размещения вычислительной техники? Кондиционирование воздуха, очистка от пыли почти до хирургического уровня, поддержание температуры 20±2 °С, определённой влажности? Или, может быть, у вас для компьютера подведена специализированная линия электроснабжения, удовлетворяющая строгим требованиям качества энергии для компьютерных систем? Да в лучшем случае у вас дешёвый бесперебойник, включённый в обыкновенную розетку. А это значит, что система охлаждения у вас вечно под слоем пыли, летом постоянный перегрев, зимой холодные запуски, пыль и влага вредят жёсткому диску, нарушают контакты в разъёмах, снижают сопротивление изоляции, а электрическая «грязь» из сети изнашивает компоненты блока питания, а порой проникает и в материнскую плату, жёсткие диски, видеокарту, процессор.

Или вы сами собрали компьютер. Значок ESD видали на комплектующих? Это значит, что вскрывать их упаковку и работать с ними можно только в сертифицированной рабочей зоне, защищённой от электростатических разрядов с применением всех необходимых мер предосторожности. У вас дома такая зона оборудована? Не думаю. И разряды, которых вы нанесли множество, когда собирали, создали в чипах скрытые дефекты, которые со временем вылезают в виде непонятных поломок и глюков.

Ноутбуки, смартфоны, фотоаппараты и другие носимые вещи имеют жёсткие пределы рабочих условий. Обычно диапазон рабочих температур начинается от +5 °С. А наш климат вы прекрасно представляете. Что, правда вы никогда не доставали ваш телефончик из кармана зимой или не носили с собой ноутбук в сумке в мороз? И, кстати, конденсат на платах и микротрещины от термических напряжений являются причиной большей части поломок.

А потом вы с этими поломками (которые произошли не из-за брака, а из-за нарушения условий эксплуатации) бежите к нам качать права. Не буду оригинален — задолбали!

Я сейчас в положении, и в этой связи появилась необходимость в большом количестве больших и маленьких покупок.

Так как работу никто не отменял, в поисках нужного товара приходится обзванивать большое количество интернет-магазинов, часто — именно с рабочего телефона (чтоб не тратить время поборников справедливости, сразу уточню, что мой мобильный телефон должен быть свободен для рабочих звонков, пользование рабочим телефоном в личных целях у нас не возбраняется, а мой рабочий график предусматривает перерывы).

У многих интернет-магазинов появилась новая традиция — перезванивать после пропущенных вызовов или даже после отвеченных вызовов, не закончившихся покупкой (например, чтоб предложить альтернативу).

Так вот, господа телефонные операторы, вы задолбали! Я вас просила перезвонить? Нет? Так какого, простите, хрена? Если мне нужно, я наберу вас ещё раз. Если мне нужно, я оставлю свой телефон для связи с указанием удобного мне времени разговора. Вы же перезваниваете, когда вас не просили и не вовремя! Если я звонила с рабочего, вы попадаете на общий ресепшн, и секретарь начинает всех в офисе дергать с вопросом «а не вы ли звонили в интернет-магазин детских товаров». Представьте себя на месте клиента, вам бы это понравилось? А ещё я бываю на переговорах, совещаниях, за рулём, в конце концов.

Обсуждала проблему с друзьями, так выяснилось, что этим грешат не только интернет-магазины, но и салоны красоты, и прочие представители сферы услуг.

Имейте в виду, своим звонком вы отталкиваете хорошего потенциального клиента. Если до этого я собиралась ещё раз позвонить с уточнениями, то теперь я просто из принципа у вас ничего не куплю, а куплю у тех, кто продает дороже, но с большим уважением относится к клиенту и его потребностям.

Как горничную, меня задолбали некоторые клиенты нашего отеля.

У меня ограниченный рабочий день и строго регламентированные списки работ.

Я не обязана убирать у вас в номере, если полдня там висела табличка «не беспокоить», а за 15 минут до конца моего рабочего дня вы требуете «наконец убрать номер».

Я не должна читать ваши мысли и менять полотенца, если они лежат не на полу.

Я не могу убрать ваш номер, если вы не продлили проживание на ресепшн.

У меня нет времени выслушивать ваши жалобы на сервис и планы на отпуск — поговорить идите на ресепшн.

Не надо дергать меня каждые пять минут, если вам вотпрямщас срочно нужно полотенце/ещё одна кровать/вы потеряли карточку-ключ от номера. Есть проблемы, вопросы — звоните на ресепшн, они передадут просьбу свободной горничной (да, нас много, но у каждой свои обязанности). В конце концов, разбираться с клиентами — это их работа, а наша — исключительно уборка комнат.

Спасибо за внимание и хорошего вам отдыха.

Делаю ремонт и покупаю мебель. Этот пост вам, недорогие и неуважаемые оконщики, мебельщики, установщики и грузчики.

Я работаю 5/2, как и многие другие. Правда, с 8 до 15, а не до 18. Что это значит? Что мне неудобно ждать вашу доставку «в первой половине дня», «часиков в десять-одиннадцать», «ну давайте вы к часу подъедете». Итак, посчитаем. За два месяца я ставлю двери, окна, входную дверь, кухню, шкаф-купе. Это, не считая мебели. Сколько раз за два месяца я должна отпроситься с работы, чтобы вам, грузчики и менеджеры, было удобнее? За мои деньги.

Каждый раз одна и та же ситуация: указываю время доставки после трёх. В десять, одиннадцать, час дня звонит грузчик и говорит, что он «уже приехал», «будет через двадцать минут», «подъедет в течение часа». И потом человек искренне удивляется, что я не на месте и не жду его трепетно целый день.

Плевать на обслугу, большинство доставщиков и менеджеров — идиоты, в этом я убедилась за время ремонта. Но вот, дорогие мои «бизьнисьмены» от сохи, открыли дело — контролируйте работников. Хамоватые грузчики и клушки-менеджеры уже в печёнках сидят. Я плачу неплохие суммы за сервис и жду, что получу его.

Мне плевать, что у вас тоже рабочий день. Нанимайте две смены. Вы предоставляете услугу и должны подстроиться под меня, чтобы я захотела у вас эту услугу получить.

Не хотите так — сидите без клиентов. Но тогда честно пишите в рекламе — «никакого гибкого графика доставки, мы тут главные за ваши деньги».

У меня уже есть нехилый такой список организаций, о которых я написала самые нелестные отзывы на всех городских форумах и которые я посоветую не нанимать любому, кто поинтересуется.

У нас очень маленький город, всего полмиллиона. А сарафанное радио работает здесь отлично.

Хотите денег — будьте клиентоориентированы, а пока задолбали.

Задолбал стереотип, что импортные запчасти лучше отечественных. Сегодня с утречка захожу купить тормозные колодки на свою очень отечественную «Газель». Мне тут же суют импортные по совсем отъехавшей от реальности цене. Я возмущён: ну надо же, такая простая и дешёвая ранее деталь стоит больше, чем половина суппорта в сборе! Начинается стандартное: «Мы предлагаем лучшее, возьмёте отечественное дерьмо — оно тут же сломается». 10 лет у меня права, за 10 лет у меня побывали четыре отечественные машины, я ставил на них разные запчасти — как импортные, так и отечественные. Я не увидел никакой разницы за исключением разве что электроники. А цена — в два, а то и три раза выше.

И каждый раз повторяется, как «день сурка», одно и то же:

— А в чём разница?

— Импортные лучше.

С какого перепугу? Сравниваю визуально — одинаковый металл, одинаковый абразив, пазы все на месте, допуски в рамках нормы.

«Вот сломается у тебя отечественное»… 98% деталей в машине — отечественного производства, за 10 лет большинство из них не ломалось никогда, расходники менялись ранее износа, экстремальной эксплуатации машины нет, даже если допустить, что импортные выдерживают большие нагрузки, разница в цене разве что.

Тут задаю вопрос: «А чьё производство импортных колодок?»

И получаю ответ: «Корея».

Та-дам! Буквально вчера на работе корейский партнёр отправил партию оборудования, которое по документам пройдёт как произведённое в Корее, но фактически в Корее просто упакованное. Это стандартная схема: товары, произведённые неизвестно кем и неизвестно где, на таможне обретают благородную репутацию произведённых в высокоразвитых странах Европы и Азии. Тем более это закономерность для брендов, которые штампуют запчасти за рубежом по заказам российских компаний для импорта.

Потому разумней взять запчасти того же завода, который произвёл всю остальную машину, чем переплатить за нечто, собранное китайскими умельцами, которому российские умельцы на таможне сделали итальянское происхождение. А вот продавцы, втюхивающие вещь подороже и поддерживающие старый стереотип, что всё лучшее — за границей, задолбали.

Я студент-вечерник с одним выходным — воскресеньем. В этот раз воскресенье выдалось совсем свободным, и я решила прогуляться и заодно зайти записаться в парикмахерскую: давно пора.

В это воскресенье — Пасха, праздник весны, возрождения жизни, прославления богини Иштар и прочая, и прочая, кому как нравится. По пути я встретила своих друзей, которые не празднуют Пасху, но смена у них всё-таки сегодня; знакомую, которая Пасху празднует, но всё равно работает, и прошла мимо канцелярского магазина, который держат воцерковленная супружеская пара — он был закрыт, а на двери висело объявление, что, мол, пардон, но сегодня у нас праздник, и мы не работаем.

Дошло дело и до парикмахерских. Список подобного рода заведений у нас в районе следующий: две у метро неясного генеза, в которые и заходить страшно, одна достаточно приличная и дорогая, которая мне пока не по карману, и три более-менее приличных заведения, что называется, эконом-класса. Дошла до первой из трёх недорогих парикмахерских в районе — закрыто. Вроде бы ещё неделю назад я проезжала мимо них на автобусе — работали, так что не похоже, что закрылись из-за кризиса. Подхожу ко второй — тоже закрыто. Третья — аналогично. На них всех написано, что они работают в воскресенье, и ни на одной — что они не работают в Пасху. Я, в общем-то, не против Пасхи — сама верующая, но ведь не все такие. Но почему же нельзя было повесить объявление? Мы ж, в конце концов, не телепаты, чтобы догадываться, что у них ни одного атеиста, синтоиста, агностика или буддиста не работает, и просто все православные и ушли по домам есть куличи, а не обанкротились в связи с повышением курса доллара и нежеланием населения быть красивыми.

Ради интереса дошла до парикмахерской подороже — о чудо, работают! Я не знаю, как они этого добились — открылись позже, чтобы успеть отпраздновать с родными, или тянули жребий, или оставили работать всех неправославных, — но работают ведь. Значит, это только у недорогих парикмахерских такая фишка? Ну-ну.

Придётся ходить задолбанной, некрасивой и откладывать на поход в дорогую приличную парикмахерскую, работающую по расписанию и предупреждающую об изменениях в графике.

Дорогие мужчины, пожалуйста, уточните значение слова «массаж». Нет, это не секс, не минет и не скольжение голой грудью (попкой) по вашему сморщенному годами органу. Незачем мне писать и звонить с требованиями эротических услуг и возмущаться, «что же в этом такого», «почему это вы не можете». У меня в рекламке (и в резюме, дорогие мои работодатели) чётко указано, чем я не занимаюсь. «Как, совсем?» — «Да, совсем». И дополнительные деньги, пожалуйста, принесите в салоны боди-массажей. Их у нас в городе точно свыше пяти.

Отношение к сексу как к бутылке воды — в одном киоске купил, в другом, захотел — вылил, захотел — кого-то напоил. И нежелание участвовать в этом потребл$&стве воспринимают как нечто странное. А потом кудахтают на форумах: мол, перевелись леди…