Сервис

Бесят волки в овечьих шкурах. Сталкиваюсь с ними в разных сферах жизни, потери минимальные, но опыт от общения с ними бесценен. Лечит от наивности.

На работе. Я дизайнер-фрилансер. За четыре года работы с заказами меня кинули всего два раза и на небольшие суммы. Один раз — это был удивительно вежливый мужчина, второй раз — симпатичная, ухоженная девушка. С виду оба очень приличные люди. Самое обидное — даже не трата времени и отсутствие оплаты, а их лживое дружелюбие. Сюда же относятся девушки-менеджеры из агентств, задерживающие зарплату под любыми предлогами или заманивающие интересными проектами, где как будто даже не за еду, а за идею работать нужно! Улыбчивые, позитивные, инициативные комсомолки и просто красавицы! После слов «по договору» и «по предоплате» их как ветром сдувает.

При съёме жилья. Говорливая приветливая хозяйка и приятная, создающая впечатление серьёзной бизнес-вумен, агент показывают квартиру. Небольшой ремонт? Ничего страшного, сделаем сами. Мало мебели? Так это отлично — брезгуем пользоваться чужой, вся мебель у нас своя. Приходим во второй раз, чтобы заключать договор, выясняется: отопление топит нещадно, в квартире как в Освенциме. Во время первого визита хозяйке, оказывается, пришлось долго проветривать. Жить зимой с постоянно открытыми окнами — это что, новый шаг к здоровью? Потом оказалось, что документы на квартиру принадлежат не «хозяйке», а её сожителю, которого она именовала до этого мужем, и собственников у квартиры несколько. Что с того, что раз в три месяца будет приезжать бабулька и жить в квартире? Так это всего на недельку, она приезжает на лечение и потом мирно отчаливает восвояси.

В качестве бонуса — соседи, организовавшие курилку на лестнице. Всё время нашего визита до нас доносились их матерные речи. Очевидно, ребята любят собираться здесь, чтобы пообщаться с друзьями под бутылку пива. «Что вы! — восклицает лже-хозяйка. — Соседи у нас очень приличные». На прощание нам в спину были брошены слова: «За такие деньги вы только халупу найдёте». Это в ответ на наш вежливый отказ. В итоге нам повезло: нашли в прекрасном месте недорогую квартиру с адекватным хозяином. Да, небольшой ремонт выполнить пришлось, но, согласитесь, красивые обои — редкость даже в дорогих съемных квартирах.

Получаю сертификат в салон красоты. При посещении выясняется, что там предлагают взять в кредит косметику на большую сумму денег. «Порадовала» фраза менеджера, сказанная в неподдельном изумлении: «Что, даже сто рублей в день на красоту потратить жалко»? Да, чёрт возьми, жалко, если по факту выходит три тысячи в месяц и договор заключается на три года.

Приезжаю домой, гуглю, оказывается, что это известная компания, пользующаяся недоброй славой, сделавшая ребрендинг и выступающая уже под новым именем. Искренне благодарю за сделанную процедуру, никакими пятнами я не пошла, как многие писали в отзывах. Я, возможно, стала бы делать ваши процедуры, но без разводов на кредит, а как в обычных салонах — платить по факту сделанной услуги.

Неуважаемые волки в овечьих шкурах, у вас нет ни чести, ни совести. Ваша мелочная подлость вызывает брезгливость. Ваши улыбочки и уловки не спасут вас от серьёзных проблем, на которые у вас есть реальный шанс нарваться. При всём сложившемся против них иммунитете, каждый раз, когда ухожу от подобных персонажей, остаётся неприятный осадок. Чтобы от него избавиться, мысленно представляю, как за спиной щелкнули зубы оставшегося голодным волка.

Здравствуйте. Я — девушка, работник автосервиса. Точнее, я тонирую автостекла. И меня безумно задолбали.

Я работаю в своем сервисе четвёртый год. За это время я стала ценным и незаменимым сотрудником. Меня почти не замечают зашедшие в бокс, готовые услышать ответы на вопросы даже от постороннего присутствующего человека, но не от девушки, сам процесс работы выполняющей. Но даже не это задолбало. Были пару раз приятные бонусы в виде небольших чаевых, когда удивлялись полу мастера, или же торта, что не менее приятно. Иногда кто-то загонял машину как раз потому, что мастер — девушка, значит, аккуратнее справится.

А задолбали меня любители скидок. Вы, стесняюсь спросить, кто? Так упорно требуете скидки, не являясь даже нашим постоянным клиентом. Человек на более чем дорогой машине. Мужчина, приводящий в диалоге совершенно мне незнакомых, но якобы значащих людей.

Так вот. Ваши скидки — минус моей зарплате. Нет, лично я вас не знаю. И ваши связи в городе тоже. И ваш чин (особенно, если это любимые дядьки с полосатыми, а сейчас уже красными, палками на дорогах) мне безразличен. Я хожу пешком. Я трачу своё зрение и терпение на тонирование вашего автомобиля. Качественное, между прочим. Не нравится? Идите к конкурентам. Адрес подскажем. Вот только после них к нам приезжают с жалобами и просьбой переделать.

— А пенсионерам есть скидки? — спрашивает достаточно молодой, в самом расцвете сил мужчина, да ещё и на дорогой машине. Спросила, у какого врача он лечится и на какие бытовые услуги он способен предоставить мне скидку, раз уж хочет вычесть сумму из моей зарплаты. Обиделся.

— А вот мне тут 8 лет назад за энную сумму тонировали бусик…

Замечательно. Только тонируем мы на этой точке только 4 года. А за эту сумму можем разве что старую плёнку снять.

— Плохая у вас плёнка, привезёте американскую — зовите.

Молодой человек, мы тут же позвонили поставщикам и узнали стоимость тонировки с той пленкой, которую хотели вы. Вот только это в два с половиной раза больше, чем с нашей, качественной, недорогой. А вашей машине надо бы сделать ремонт ходовой части и перекраску, прежде чем заикаться о навороченной плёнке.

И таких вариантов много. Самое забавное — мы даём гарантию. Мои напарники на своих машинах проверили качество нашего материала. Мои друзья/знакомые, пригнавшие к нам машину, не просят скидку, а восхищаются качественной работой. Водители на простых (самых недорогих машинах, даже достаточно старых) спокойно выкладывают нужную сумму и довольны результатом. Гораздо реже встречаются владельцы действительно дорогих машин, оставляющих нам своих ласточек спокойно, без нервов, истерик, которые приезжают повторно на других машинах или советуют нас друзьям. Плюс в нашей стране участились девальвации, следовательно, и стоимость материала возросла. Но почему-то платить дороже за продукты, услуги и товары люди могут, а за красоту дорожного коня — нет. И скидок просят всё больше и больше…

Значит так, хожу я пешком, живу одна, всё делаю сама и никаких скидок за это не получаю. Значит, и вам, не бедным любителям халявы, ничего подобного не будет. Люблю, целую, предвижу кучу минусов, но позиции не снижу. Прежде чем просить скидку, подумайте, согласились бы вы работать за меньшую зарплату на своей непосредственной работе.

Середина дня, сижу на работе, никого не трогаю, разгребаю аврал. Звонок:

— Здравствуйте! Меня зовут Мария из компании [название], вы два месяца назад покупали у нас два чехла для телефона…

— Да, и что я вам после этого должна?

— Не могли бы вы ответить на пару вопросов о качестве обслуживания?

Через пару дней аналогичная картина:

— Здравствуйте! Меня зовут Светлана из компании [название], вы три месяца назад покупали у нас шампунь от перхоти, а недавно поставили ему на сайте оценку в три звёздочки! Должно быть, у вас была нетипичная реакция на него, можно вам задать пару уточняющих вопросов?

Я понимаю, что эти Маши и Светы, скорее всего, не виноваты в том, что им поручили эти ковровые обзвоны. Я стараюсь отвязаться от них максимально быстро, но всё же вежливо.

Меня интересует другое — господа маркетологи, вы правда думаете, что я сочту это проявлением заботы о клиенте? Да чтоб вам до, после и во время обеденного перерыва названивали все, у кого вы когда-либо купили средства гигиены, канцелярские товары и батарейки! И потребовали с ними общаться и объяснить точно и погромче, какой формы перхоть у вас высыпала после использования их ватных палочек. Три месяца назад. А также, как быстро вас встретили на проходной при самовывозе пачки контактных линз. Два месяца назад. И насколько вежлив был продавец кошачьего корма в прошлом квартале...

Ой, телефон звонит, наверное, это отдел качества магазина, где я заказала три кило картошки, попросят пересчитать на ней глазки.

Моя задолбашка вполне безобидна и ожидаема: частенько убиваю время и зарабатываю копеечку, отвечая на вопросы пользователей в сервисе «Вопросы и ответы» на сайте одного из крупнейших магазинов цифровой техники. Более того, я числюсь экспертом определённого бренда, то есть выражаю официальную позицию компании на этом сайте по поводу тех или иных вопросов, возникающих у потребителей. Вопросы могут быть самые разные. Работает это так: если к определённому товару определённого бренда задаётся вопрос, мне приходит письмо-уведомление, я перехожу по ссылке и отвечаю на конкретный вопрос к конкретному товару.

На самом деле, я уже привык к тому, что задающие вопросы совсем не желают знакомиться с регламентом сервиса, вследствие чего возникают вопросы формата: «Помогите подобрать телефон маме за десять тысяч. Можно несколько вариантов? Плюсы и минусы». Да, дорогая Zаепусечка (ник вопрошающего), прямо сейчас я напишу тебе краткий обзор трёх моделей телефонов и уложусь в тысячу символов только потому, что ты случайным образом выбрала телефон и задала к нему этот «вопрос», вместо того чтобы прочитать регламент и написать этот вопрос на форуме, специально созданном для этих целей на этом же сайте. Куда я тебя и пошлю в своём ответе.

К вопросам формата «падскажыте пажалст…» я давно привык, и останавливаться на этом даже не хочется. Пусть подобным видом занимаются национал-лингвисты.

Отдельной строкой стоят товарищи, свято верующие, что сейчас они общаются с самими сотрудниками этого магазина. «А когда этот телефон поступит в магазин в Саратове?» Да, мой друг, безусловно, я, живущий во Владивостоке и имеющий смутное представление о географическом положении Саратова, конечно знаю, когда в твой город придёт фура с телефонами. Но я тебе даже найду адреса и телефоны магазинов твоего города, пользуйся на здоровье.

Есть ещё супер-пупер-технари-мастера-на-все-руки. От таких поступают вопросы формата: «Уронил телефон с десятого этажа, как починить в домашних условиях?» Никак. И не факт, что не в домашних условиях его реанимируют. Получи адрес сервисного центра в ответ.

Есть пользователи, которые не то что не читают регламент, но и не могут прочитать описание товара. Этих я откровенно не понимаю. «А какое у него разрешение экрана?» Посудите сами: чтобы посмотреть определённую характеристику, например, разрешение экрана, нужно открыть страничку товара, нажать характеристики и найти в списке нужную строчку. Чтобы задать вопрос, нужно открыть страничку товара, пролистать вниз, нажать «Задать вопрос», залогиниться, если ты этого ещё не сделал, а то и зарегистрироваться с подтверждением номера телефона — а таких много, подавляющее большинство вопрошающих — однодневки: напечатать вопрос, отправить его и дождаться ответа. Где логика? Вот и я не знаю.

Малолетние пираты. «А как прошыть псп?» Нет, юный хакер, я не напишу тебе технологию взлома консоли, хотя знаю её досконально, потому что это незаконно, а ты сейчас сидишь на официальном ресурсе, а не на тематическом форуме. Гугли, коль приспичило.

Жалобщики. «Купил наушники за двести рублей в магазине на улице Ивана Пупкина, проработали полгода, порвался провод! В магазине менять отказались! Ужас!» С ними просто: выражение сочувствия от лица компании и ссылка на обратную связь от магазина, для оставления жалобы.

Но если для всех вышеперечисленных у меня на компе валяется вордовский файлик со «стандартными» ответами и нужными адресами/телефонами, то с отдельной категорией так просто разобраться не получится.

«Не могу поставить звонок на конкретного человека».

«Не получается обновить планшет».

«Подключил клаву у ТВ, а она не работает!»

Дорогие мои, сервис называется «Вопросы и ответы». Ваши же сообщения не являются вопросами ни с грамматической, ни с лингвистической точки зрения. Хотя бы укажите подробности, что вы делали до того, как у вас что-то перестало получаться, какую ошибку выдаёт устройство, в какой разъём вы запихнули несчастную клавиатуру? Я правда не знаю, как вам ответить на такой вопрос, поэтому вместо ответа спрашиваю подробности ситуации. Но скоро начну отвечать односложно:

— Не получается сбросить плеер.

— Прискорбно.

Да, я правда немного устал от вас, товарищи вопрошающие, но вы меня не задолбали, ведь я получаю копеечку за каждый ответ на ваши порой бестолковые «вопросы».

А я, знаете, как раз создатель этих телефонических квестов про полосатых слонов в одном провайдере.

Цель их создания одна — экономия. Но экономятся не только ресурсы компании путём сокращения количества операторов и перекладывания на «робота» львиной доли их работы. Экономится и ваше собственное время.

«Сначала набрал — потом подумал» — вот девиз среднестатистического пользователя. Но это нерационально, невыгодно, не полезно никому — ни компании, ни её клиенту. Тратится время, тратятся нервы, тратятся деньги.

Люди любят, знаете ли, запарить мозг оператору на том конце провода, сначала позвонив, а потом только начав формулировать свою мысль и проблему. Или ещё популярная забава — позвонить, наорать, выплеснуть всё дерьмо из своей души в душу оператора, а уж потом начать добираться до сути.

Живой человек будет гораздо дольше выспрашивать суть проблемы и продираться сквозь заросли хаотичных мыслей и местечковой терминологии. Живой человек не лишен эмоций и ему труднее общаться с конфликтным клиентом, да и сами конфликтные клиенты не станут ругаться с роботом.

Робот, предлагая уже готовые варианты и оставаясь безучастным, не поддаваясь на провокации, не тратя время на ненужные, бесполезные, съедающие время возражения из серии «зачем вам мой номер договора, я вам уже фамилию назвал!» (оператор всё равно не может нарушить регламент, но придётся долго и мучительно объяснять это клиенту, который — вообще-то — сам это знает, но как же «а поговорииить?»), снимает все минусы человеческого фактора.

Понимаю, есть те самые СуперКлёвыеКлиенты, Отцы, которые Не Такие.

Но вас — дорогие, любимые, уважаемые — мало. Большинство из считающих себя таковыми, безбожно себе льстят. О, эти чудесные люди, мнящие себя специалистами и использующими спецтерминологию не по назначению! О, эти гуру школьной информатики, умеющие «переставить винду» и требующие сразу перевести на крутого инженера, потому что «всю диагностику провели сами», а в итоге просто забывшие счёт оплатить! О них поэму можно писать.

Впрочем, и вам, Отцы, робот тоже помогает (именно выбором вариантов и подвариантов) локализовать проблему, передать её нужному, профильному сотруднику и тем самым максимально сократить путь от начала разговора до решения задачи.

Кстати, схемы постоянно модернизируются, в том числе на основании отзывов клиентов. Так что оставляйте комментарии, высказываете предложения, участвуйте в улучшении сервиса.

Здравствуйте, милая женщина, которой надо «сделать хорошо». Давайте разберёмся, почему вам злая сфера услуг не хочет так делать.

Вот вы звоните на завод, заказываете типовую полочку и требуете эту полочку вам смонтировать, а вам в ответ смеются? Так потому что смешно! Для того чтобы повесить вашу несчастную полочку, заводу надо:

1. Выслать к вам на дом замерщика, потому что если полочка не подойдёт, вы обвините его, а не свои кривые руки, неправильно измерившие простенок.

2. Рассчитать, сколько будет стоить доставка полки в ваш район (хорошо, если вы и завод находитесь в одном городе) и монтаж полки в вашей квартире.

3. Согласовать с вами получившуюся сумму, потому что вероятнее всего она покажется вам слишком высокой («Ой, как дорого! Сосед Васька бы мне за бутылку повесил»).

4. Оформить договор, потому что вы — частное лицо и ваше «хочу-не хочу» в случае отказа от оплаты к делу не пришьёшь. Так что договор в двух экземплярах, и взять предоплату.

5. Договориться с вами о времени монтажа, потому что «ой, а я в два не могу, у меня маникюрша, а уже в полчетвёртого бабушка в гости приезжает, так что в этот промежуточек надо успеть!»

Не многовато ли движений, а? За это же время с теми же энергозатратами завод изготовит несколько сотен полочек и успешно их реализует. А с просьбой «повесить полочку» позвоните в бюро добрых услуг или «мужу на час» — они на этом специализируются.

Почему крупные рекламные агентства не берутся за изготовление «одной футболки с фотографией, ну что вам, сложно, что ли?» или «ручку загравировать, вот этот паркер за пистильон рублей и, смотрите, аккуратненько»? Потому что рекламное агентство берёт заказ на несколько тысяч кружек с нанесением или на несколько коробок ручек с гравировкой. Потому что нанести на тысячу кружек — рентабельно, а на одну — нет. Потому что фирма примет с благодарностью, а вы привяжетесь, что розовый недостаточно красный, и начнёте выпрашивать скидку. Потому что фирма закажет ещё, а вы — канете в лету, предварительно вынеся весь мозг своим копеечным заказом. При этом маленькое полиграфическое бюро на первом этаже ближайшего торгового центра с удовольствием сделает вам нанесение на вашу кружку и гравировку на вашу ручку. Это их работа.

Дорогие клиенты, прекратите требовать у сапожника пироги, а у пирожника — сапоги. Дайте каждой фирме заниматься тем делом, которое она себе избрала. И не лезьте с ценными указаниями. Если завод не загнулся за шестьдесят лет и процветает без монтажа полочек, на одном производстве — значит, так надо. Ходите за одной бутылкой воды в супермаркет или ларёк, а за оптовой партией сахара — на оптовую базу. Не требуйте с фирмы, производящей пластиковые окна, вывезти строительный мусор, оставшийся от ремонта вашего туалета. Не просите грузчиков смонтировать и подключить свежеприобретённый водонагреватель. И будет вам счастье.

Хочу возмутиться от лица, пожалуй, всех ювелиров. Кнопку «Выплакаться» меня заставило нажать послание от девушки, объясняющей причину неношения людьми обручальных колец, где в какой-то момент прозвучало, что, мол, каждый день снимать-надевать кольцо неудобно. Так вот, граждане лентяи, вы задолбали!

Как ни удивительно, но очень и очень многие считают, что драгоценности можно и нужно носить постоянно. То есть не снимая совсем. Вот, к примеру, среднестатистическая россиянка и среднестатистическое золотое колечко. Мадам в нём чистит картошку, трёт овощи на тёрке, моет жирную посуду, возится в моющих средствах, по выходным работает в нём на даче. В нём же она, скорее всего, купается в море, занимается в тренажёрном зале, ездит на природу. Как вы думаете, как долго прослужит украшение с такой тяжёлой судьбой? Золото — внезапно — крайне мягкий металл, который гнётся и царапается на ура. Я уже молчу о воздействии грязи и бытовой химии на драгоценные камни, шлифовки и напыления. А после этого барышня, принесшая «почистить» несчастное колечко в ювелирную мастерскую, будет вздыхать: какие, мол, некачественные украшения пошли, так быстро в негодность приходят. Как правило, никакие чистки и полировки кольцу в этот момент уже не в состоянии помочь.

Но если обычные украшения такая судьба постигает хоть и часто, но не в ста процентах случаев, то ситуация с обручальными кольцами катастрофическая. И если обыкновенную золотую «шайбу» можно ещё какое-то время реанимировать, то всякие модные дизайнерские вещицы с драгоценными камнями, эмалями, напылениями и гравировками через пару лет становятся пригодны лишь для переплавки.

Люди! Ну не поганьте вы благородные металлы и драгоценные камни бытовой грязью! Снять-надеть кольцо — дело пары секунд. Если вам лень сделать даже это, то как вы вообще живёте?

Странно у нас развивается сфера услуг, ой странно. Такое ощущение, что она развивается сама по себе, без учёта потребностей клиента. Эта сфера им даже сопротивляется! Самый простой пример: вывеска «Принтера нет»! Так поставь! Почему не воспользоваться? К тебе люди валят за этой услугой! К тебе приходило так много людей, что пришлось повесить табличку!

Я хочу, чтобы, когда я заказываю какие-либо товары по работе или в личных целях, мне нужно было только заплатить, и мне бы доставили всё, что надо, привезли, подняли на этаж, красиво сложили, куда я укажу, и спокойно ушли. Я хочу заплатить, и чтобы мне за мои деньги сделали хорошо! Почему у самой большой украинской сети курьерской доставки нет услуги «Поднять на этаж»? Они, мать его, курьерская доставка! Неужели я одна-единственная женщина, которая сама не может доставить на пятый этаж четыре шины? Или несколько палет печатной продукции? «Договаривайтесь с водителем». Да, могу, но водитель фискальный чек не выпишет, а мне без этого не компенсируют затраты. Да, я люблю свою работу и иногда готова заплатить, так проще. Но это ведь путь в никуда, я не буду так делать постоянно!

Почему, когда я прошу изготовителя металлической полки (между прочим, большой завод под Киевом) привезти мне эту полку, доставить на четвёртый этаж и смонтировать её, надо мной смеются? Смеются! Типа «мы завод, мы изготовим, а дальше — как хотите». И меня спрашивают «как вы себе это представляете»? Я прекрасно себе всё представляю! Я заплачу, сколько вы попросите, а вы мне за это всё сделаете!

Я так много прошу?

Меня задолбали холивары (реальные и виртуальные) вокруг чаевых, которые следует (или не следует) оставлять официантам, грузчикам, таксистам, горничным и прочим представителям сферы обслуживания.

Я много лет работала в этой сфере, поэтому знаю, как приятно получить небольшое, но ценное для тебя вознаграждение за свои старания — состоятельные люди там обычно не работают. Именно по этой причине я часто оставляю щедрые чаевые, в том случае, если они действительно заслужены. И если, упаси боже, случайно кто-то из спутников, не разделяющих мою позицию, это увидел, обязательно начнётся представление, в ходе которого оппоненты придумывают десятки красноречивых (и не очень), логичных (и не очень) аргументов и причин, почему чаевые давать ни в коем случае нельзя. Оставим вопрос, почему вообще чужие деньги так волнуют некоторых людей, большинство из которых сами отнюдь не бедствуют, но причина такого возмущения в данном случае мне видится достаточно ясной.

Вот вы читаете в газете, например, что некто пожертвовал в детский дом одни миллион долларов. Вы сразу говорите себе: «А, ну он богатенький, понятно, если бы у меня столько денег было, я бы тоже жертвовал несчастным». А потом вы вдруг слышите, что некто, чей достаток равен или даже меньше вашего, постоянно жертвует деньги на благотворительность, да и ещё на чай постоянно хорошо оставляет. И вы, чтобы, не дай бог, не посчитать кого-то лучше (добрее, щедрее) себя, начинаете придумывать оправдания в духе «да там все благотворительные деньги разворовывают», «официантам и так зарплату платят», «они сами виноваты, что работают на такой работе», «да кто вообще придумал, что надо оставлять чаевые, дебильная традиция», «давать чаевые — поощрять хозяев платить маленькую зарплату» и т. п.

Алё, остановитесь. Проснитесь и просто взгляните правде в глаза: вы — не самый хороший, добрый и щедрый на свете человек. И я сама далеко не такая, если вдруг кто подумал: я достаточно жадная, чтобы не жертвовать деньги на благотворительность и не подавать нищим. Мне совершенно искренне и честно жалко на это денег, только я не строю иллюзий и не придумываю каких-то левых оправданий. Есть люди гораздо лучше, щедрее и добрее вас и меня. Больно слышать? Хорошая новость: всегда найдётся кто-то более жадный, чем вы. Так что успокойтесь и примите это как факт. И пожалуйста, перестаньте задалбывать своими комплексами других людей.

Давно я здесь не появлялся, но, уж простите, накипело.

Так уж вышло, что, помимо учёбы и основной работы, я иногда подрабатываю как оружейник для пневматического оружия. Увлечение давнее, на некоторых моментах собаку съел, некоторых моментов не знаю — в общем, всё как у всех. А задолбало меня отношение народа-населения к подобного рода людям. Почему-то отдельные персонажи считают, что если принести полуразбитую винтовку и отвалить кучу денег, то я в течение суток восстановлю её и далее по тексту. Вам нужны примеры? Да не вопрос.

Пример первый. Один человек, узнав от своих друзей о моём существовании, решил принести мне свою винтовку. Когда я увидел, что человек мне принёс, возникло желание отдать сию вещь назад и показать на выход. Но интерес возобладал. Прошёл указанный мной срок, приезжает владелец и с порога выдвигает претензию, что, дескать, винтовка не его, что его обманули и так далее. Сверяю на его глазах номера в документах и на самой винтовке, после чего вручаю ему его вещь и предлагаю расплатиться окончательно. На что человек с наглой ухмылкой покидает меня. Пара звонков — и остаток денег лежит у меня на столе через десять минут. Скажете, я скотина? Безусловно, но бесплатно делаю только тем, кого знаю давно.

Пример второй. Приносят просто раздолбанную в хлам вещь. Я умышленно цену не назову, дабы не ввергать в шок. Восстановил все механизмы, но вот ложа (деревянная или пластиковая часть, служащая для удержания винтовки при стрельбе и для эстетики) восстановлению не подлежала. Отдаю честно сделанную механику, объясняю ситуацию с остальным — бараний взор. Через пять минут приходят друзья клиента и пытаются мне втолковать, что, мол, клиент огорчился, надо делать. Бесплатно. И снова пара звонков — и снова клиент спокойно заказывает новую ложу в интернет-магазине, её доставляют в течение недели, и после её установки аппарат возвращается к владельцу.

Чем же задолбало? Ответ очень простой: я не беру космических денег за свою работу, не требую сверхдеталей из космических или авиационных сплавов. Я делаю то, что умею. Что не умею — заказываю, при этом предварительно поговорив с владельцем и объяснив, для чего это нужно. Не беру я лишнего себе в карман, ребят — это же вам нужно, чтобы ваш пневматический друг работал так, как надо.

Поэтому давайте будем людьми, а? Я же вам подпиленные детали не ставлю, хотя некоторым из вас стоило бы…