Сервис

Всегда довольно трезво относилась к различным рекламным трюкам. Скидки, суперакции, мегараспродажи, несмотря на все уверения продавцов, не являются для них убыточными. Да и принцип «купил дешевле — продал дороже» никто не отменял.

Но в этом году ажиотаж вокруг «Черной пятницы» — дня распродаж, был уж больно бурный. Телефон и почта буквально разрывались от обещаний небывалых скидок. И я повелась. Присмотрела несколько десятков покупок для себя и родных. Чтобы ничего не забыть, составила для себя список с названиями, адресами магазинов и ценами. В ночь с четверга на пятницу не ложилась спать, а ждала полуночи и обещанного обвала цен.

Увы, чуда не произошло. Ни один (!) из выбранных мною товаров под распродажу не попал. Теория вероятностей не сработала, а вот закон рынка очень даже.

Крупный сайт детских товаров обещал скидки больше девяноста процентов. Пожалуйста, вот девчачьи резиночки для волос со скидкой девяносто пять процентов, еще пара канцелярских мелочей дешевле на тридцать-пятьдесят процентов. Все остальное — по изначальной стоимости.

Книжный магазин гарантировал скидки на все книги до 2005 года? Ура! Давно мечтала об учебнике по генетике. Вот только на учебники акция не распространяется. И на художественную литературу, и на кулинарные книги, и на книги по медицине, психологии, эзотерике… А на что тогда? А вот ссылочка на десяток ручек-блокнотиков и детских книг «не в идеальном состоянии».

Что дальше по плану? Магазин одежды с дизайнерскими платьями. Раз в год можно позволить! Тем более за половину стоимости. Неужели выбранное мною платье в распродаже? Так и есть, стоит не тридцать тысяч, а всего двенадцать. И можно было бы прыгать до потолка от радости, если бы я не мечтала об этом платье несколько недель и не помнила его стоимость — те самые двенадцать тысяч, которые вдруг оказались «сниженной ценой».

Уважаемые продавцы. Ну не держите покупателей за идиотов. Наверняка же кучу денег потратили на рекламу этой «черной пятницы». В итоге некоторые сайты тупо зависли, не справившись с потоком любителей халявы. А другие вряд ли сильно увеличили продажи. Я в эту пятницу не купила ничего, а задолбалась основательно.

Что меня задолбало, так это распространенная болезнь — «синдром граблей».

Пять лет человек совершает одно и то же действие, логичным образом получает один и тот же результат, но по-прежнему надеется на другой финал.

Знаете поговорку «Если третий муж бьет по морде — проблема не в муже, а в морде»? Так это ваша ситуация. Если в течение пяти лет разные люди понимают вас ровно наоборот, то проблема не в людях, а в правильности вашей формулировки. Так смените уже эти чертовы фото! Сфоткайтесь без укладки, раз в пять лет можно себе это позволить, раз уж задолбало. А то задалбываются, страдают, крупно меняют образ жизни под эту мелкую неприятность. И всё это вместо того, чтобы взять и искоренить причину.

Многим задолбавшимся хочется пожелать избавиться от синдрома граблей. Помните, повторяя некую последовательность действий в одинаковых условиях, вы будете получать стабильный, одинаковый результат.

Наоборот тоже верно. Если вы все время получаете один и тот же результат, есть большая вероятность того, что вы просто наступаете на одни и те же грабли.

Если вас бесит, что у окружающих нет чувства юмора, и они вечно обижаются на ваши шутки — проблема в вашем чувстве юмора.

Если на вас сваливают все служебные дела на разных работах — проблема не в коллегах, а в вашей бесхребетности.

Если вам постоянно названивают друзья с беспринципными просьбами — проблема в вашем выборе друзей или в том, как вы строите с ними отношения.

А меня, знаете ли, задолбали люди-простачки. У этих людей все просто. Зачем все усложнять какими-то правилами и нормами, когда можно попросить? Все же люди, все войдут в положение. Причем, если на территории нашей страны это все выглядит достаточно обычным и ничем не примечательным, то за границей такое поведение наших соотечественников, вызывает у меня неловкость. Несколько примеров:

1. Недавно побывали в Вене. Отличный город, все прекрасно, пора лететь домой. Стоим на стойке регистрации, перед нами бабуля лет семидесяти. Первая мысль — какая молодец, путешествует. Слегка насторожили размеры ее сумок. Сразу было видно, что вес этих сумок явно превышает установленные бесплатные пределы. Что и подтвердилось при взвешивании. Ручная кладь и багаж превышали норму на приличное количество килограмм. Бабуля, само собой, не поняла, чем недоволен басурманин за стойкой. По-русски он не говорил, а бабуля не понимала ни немецкий, ни английский. Нам повезло, что рядом проходила русскоговорящая сотрудница авиакомпании. Она вежливо попыталась объяснить, что за перевес нужно заплатить, согласно тарифам авиакомпании. Бабуля удивлено хлопала глазами, и не понимала почему ей отказывают. Её доводы просты: «Да что им стоит-то? Там только лишь сувениры. Да ладно, что вы как нехристи. Там делов-то, никто и не заметит. Что же вы пенсионерку обижаете?» В итоге, после тридцати минут такого концерта, грустная бабуля катит свои чемоданы для оплаты перевеса.

2. Лет пять назад летели из Египта. Только взлетели, как соседи, через ряд от меня, вызвали стюардессу. Первый же вопрос меня и стюардессу поставил в недоумение, женщина спросила, будем ли мы пролетать пирамиды. Удивленная бортпроводница пошла к пилоту уточнять. Вернувшись через две минуты, она подтвердила, что да, пролетать будем минут через пятнадцать. Женщина не унималась: «А с какой стороны будем пролетать?» Я уже начал подозревать, что дело этим не ограничится. И был прав. Когда стюардесса вернулась и сообщила, что пирамиды будут с левого борта, последовала наивная просьба: «Ой, а вы можете пролететь с правой стороны и как можно пониже спуститься? А то мы не побывали на экскурсии, дороговато было, а посмотреть и пофоткать хочется». На достаточно терпеливые объяснения, что это невозможно по многим причинам, следовали наивные возражения: «Ой да ладно, предупредите ваших диспетчеров. Да что вы не как люди то? Давайте мы пилота попросим. У меня муж служил в ПВО, тот ему не сможет отказать». Я даже слегка разочарован был, что они не попросили приземлиться.

3. Стоим в очереди в посольство. Очередь в посольство делится на два типа. Электронная — на сайте забронировал за собой время, пришел, сдал-получил и ушел. И обычная. Для тех, кто не знал о такой услуге или не умеет интернетом пользоваться. Такую очередь разруливает охранник и по мере возможности пропускает группы людей. Поражали индивиды, которые пытались встать передо мной в электронную очередь. Я приехал раньше, чем нужно было, стоял и терпеливо ждал, когда предыдущий посетитель выйдет. В ответ на моё замечание, что я по записи, а вы как стояли в той очереди, так и стойте, чего я только не услышал. Хорошо, что обошлось без скандала, охранник напомнил им о существующих правилах.

Задолбало не то, что люди не знают правил. Задолбала их святая вера, что любая абсурдная, но вежливая просьба поможет им действовать против всех правил и норм. А потом еще сильно обижаются.

Меня задолбали парикмахеры. Нет, не те, что отстригают лишние пять сантиметров.

Вот уже лет пять, как я выбрала себе прическу. Когда я иду стричься, то беру с собой три качественно распечатанных фотографии, на которых со всех сторон хорошо видны волосы. Все пять лет эти фотографии не меняются. Только есть одно но: у человека на фото — волосы уложены.

Когда я прихожу в парикмахерскую, то прошу сделать такую же причёску, но без укладки. На всякий случай еще раза два напоминаю, что да, на фото волосы уложены, но мне нужна такая же стрижка, только без укладки. Там легко — волосы просто стригутся, укорачиваясь к низу, на фото это заметно.

Как итог, я получаю всегда разную стрижку, но весьма похожую на фото. На это я не обижаюсь, стричь точь-в-точь сложно, а устраивать истерику из-за лишних двух сантиметров нет смысла. Но потом…

Мастер начинает укладывать мои волосы. Воск, лак… Когда я говорю, что просила этого не делать, чаще всего мастер улыбается и говорит, что мне не нужно оплачивать это. Такое происходит во всех местах, от дешёвой парикмахерской до элитного салона красоты.

Потом я отправляюсь домой мыть голову от липкого воска (при этом пачкаю им всё, что можно) и опаздываю на час. К счастью, деньги за укладку не берут. За последнее время уже привыкла к этому и не планирую ничего на ближайшие пару часов после визита к парикмахеру.

Я не знаю, что движет этими людьми, почему они так хотят вымазать мои волосы воском и лаком и даже не спрашивают об этом, но они неимоверно задолбали. В свой следующий визит повторю раз десять, чтобы уж точно поняли.

Товарищи клиенты! Запомните, работу можно выполнить качественно, быстро и дешево! Но только выбирайте одновременно два из трех!

Качественно и дешево (читай: по моей стандартной цене) — это значит, что вы мне должны предоставить всю затребованную мной информацию заранее, работать вместе со мной тогда, когда я прошу, терпеливо ждать от меня результатов. Не напоминая каждый день. Тогда результат этот будет в точности соответствовать вашему запросу. А если вы, спрашивая А, подразумевали Б, то это ваши проблемы.

Качественно и быстро — это произойдёт, если вы не захотите выполнять написанное выше. Это значит, я с вас буду драть, драть и еще раз драть! Столько, сколько захочу. Точнее, в зависимости от того, насколько вы отклонитесь от вышеизложенного. Да, и мне доставит особое удовольствие знать, что вы никуда не денетесь, и всё равно заплатите, даже ненавидя меня как «спекулянта и рвача».

Дешево и быстро — это не ко мне. И я вам говорю об этом сразу. Потому что знаю, что, попробовав с кем-то другим и ужаснувшись результату, потере времени и денег, вы все равно придете ко мне. И тогда за вами останется выбор одного из двух вышеупомянутых пунктов.

Задолбали пытаться выбрать все три компоненты вместе!

По роду своей деятельности мне приходится часто связываться с различными интернет-магазинами. Вот тут-то и начинается моя задолбашка.

Задолбали владельцы интернет-магазинов, не способные поддерживать актуальность собственного сайта!

Искала нового поставщика достаточно специфичного товара-расходника. И что бы вы думали? Из шести найденных мною компаний, все в порядке оказалось только у одной и не с самыми привлекательными ценами! У всех остальных:

1. В шапке сайта указано: «Розничная торговля». Ок, делаем заказ, но… Меньше двухсот кэгэ эта компания не поставляет. Они уже год, как только по опту работают. Ну, а что сайт? Вы туда не смотри́те вообще!

2. Нужного товара нет в наличии. Когда появится? Никогда? Как, вы его уже пять лет не выпускаете? Вот же он! Даже для заказа доступен на вашем сайте! Аааа, туда опять смотреть не нужно…

3. Ваш филиал в моем городе закрылся год назад? Так уберите его адрес из раздела «Контакты»! А, ну да…

4. Неужели я смогла заказать нужные мне детали у вас! Радость-то какая! В течение часа ждите, заберу самовывозом, плачу наличными! А почему можете отдать только половину заказа? Как на складе нет? Почему на сайте тогда есть?

5. Вы в моем городе? Да неужели! И товар есть в наличии? Золотые вы мои! Подтверждаю ли я заказ? Разумеется! А почему вы сумму в три раза выше называете? Ах, на сайте цены устарели… И сколько же лет вы их, позвольте спросить, не обновляли?

Задолбал такой «бизнес по-русски»…

Я тоже хочу к Вам обратиться. Да, к Вам, которая (ужас-ужас!) собирается уйти к конкурентам, вся из себя великая.

Запомните и Вы, что если менеджер/продавец/консультант представляется или носит бейджик, то она не «де-е-е-е-вушка» и уж тем более, ни при каких раскладах, не «эй, да, вот ты, иди-ка сюда».

Также запомните, что «милочка», «душечка», «зайка», «котик», «принцесса» и прочая фауна — у вас дома живет.

Особям мужского пола отдельный привет и напоминание, что офис/магазин/выставочный зал — не те места, где нужно блистать перед сотрудницами своим «остроумием» и пытаться заполучить телефончик, пользуясь тем, что она «при исполнении» и не может послать Вас туда, где Вам самое место.

Кроме того, советую Вам не забывать о цели вашего визита и общаться с сотрудниками по существу вопроса, а не жевать сопли вперемешку с рассказами о Ваших детях, внуках, остальных родственниках, о том, как Вы вчера потянули на лестнице ногу и обо всех прочих причинах, побудивших Вас прийти к нам. Вам нужна помощь, выходящая за рамки служебных обязанностей и/или предоставляемых услуг? Избавьте нас от историй о том, как Вы заболели, умерла Ваша четвероюродная племянница по линии тетиной бабушки и вот именно поэтому мы обязательно должны войти в Ваше положение и помочь. Пускай помогут Вам те, с кем Вы на брудершафт пьете. У нас — оплата по прейскуранту. И в положение Ваше пускай войдут все те же, с кем пьете, да. «Ну, пожалуйста, будь человеком!» — тоже не к нам. Во-первых, не будь, а будьте. Во-вторых, «человечные человеки» — это тоже где-то там. Здесь сотрудники, их имя на бейджике, так что будьте любезны соблюдать деловой этикет. И сопли вытрите — жалеть Вас тут никто не обязан, хоть обрыдайтесь.

Хотите формализма? Будет Вам, в ассортименте. А то задолбали невесть кого из себя корчить.

Здравствуйте, «психиатр женского пола». Очень странно, что мне приходится объяснять совершенно очевидные истины, но что уж поделать? Видите ли, обычному человеку обращаться к врачам довольно сложно, поскольку никто не хочет признавать собственные болезни и слабости. А уж в деликатных случаях вроде проблем с психикой, ЗППП или болезней ЖКТ — люди предпочитают максимально сглаживать ситуацию.

Проще сказать иносказанием, чем прямо и открыто. Проще сказать по телефону, чем лично. Но еще проще — написать. Спокойно, не торопясь, перечитав написанное десяток раз и убедившись, что ничего не было упущено.

Поэтому многие коммерческие медицинские центры дают в сети консультации. На осмотр придется явиться лично, но это намного проще — там уже понятно куда идти, что делать (или не делать). Эти же центры легко сбросят на почту все: анализы, диагноз, назначения, что, как и сколько принимать. И только труженики «бесплатной» медицины до сих пор что-то пишут нечитаемым почерком в карте, которую получить на руки сложнее, чем первый экземпляр Конституции.

В общем, разумеется, вне работы вы никому ничем не обязаны. Но очень жаль, что в ваших должностных инструкциях до сих пор не предусмотрено рассмотрение заявок, жалоб и консультаций в электронной форме в рабочее время хотя бы часов пять в неделю. Сейчас даже судебное дело можно начать, не вставая из-за компьютера, а вы все еще живете в прошлом веке, да еще и окрысились на пациентов. Нехорошо это.

Хотелось бы обратиться к работникам сферы товаров и услуг.

Когда я прихожу в магазин, парикмахерскую, салон красоты, частную клинику и так далее, я не против выслушать ваши истории или просто помолчать или поговорить. Даже некорректные вопросы меня не смущают. Но, прошу запомнить — клиента нельзя называть на «ты»! Даже, представьте себе, если клиент вас младше. Это почему-то не зависит от уровня посещаемого заведения. Ничего, кроме порчи имиджа, заведению это не даёт.

То же касается разнообразных мастеров-на-дому и уж тем более, мастеров, которые приходят в офисы компаний. Особый шик — в переписке и по телефону обращаться на «вы», а при встрече сразу же тыкать. Или постепенно в разговоре перейти с вы на ты. Это очень заметно и очень режет слух. Перевоспитывать я вас не собираюсь, я к вам просто больше не обращусь, а пойду к вашим конкурентам.

Подсказка — если совсем тяжко, спрашиваете «Можно на ты?»

Задолбали.

Я — реквизитор. Тот самый человек, у которого дома, вы найдете: огромные крылья ангела, 10 видов корон, рога оленя, старинное зеркало, раритетные чемоданы, винтажные платья и корсеты, канделябры и сундук, 21 прозрачную вазочку и прочую мелочевку бессчетно. А еще я могу сделать для вас: стену замка, огромный цветок, голову дракона, хвост русалки или еще какую диковину, которой не у кого нет.

Большинство моих клиентов — творческие люди. В основном фотографы. Да, они иногда не могут точно описать, чего именно им хочется. Да, иногда они заказывают настолько фантастические штуки, что технологию создания приходится создавать с нуля. Иногда из-за них моя квартира похожа на склад и помойку одновременно. Но они не задолбали.

Задолбали не столько «жертвы моды». Дамочки и девочки, которые решили, что им абсолютно необходимо снятся в фотосессии. И для нее необходимо что-то редкое. Все же снимают в винтажных платьях и мне надо. У всех есть фотосессия с птичьей клеткой и мне надо. Я не буду даже говорить о том, что они зачастую хотят немыслимых скидок, а то и бесплатной аренды. О том, что портят вещи. Иногда безвозвратно. Для всего этого у меня есть договор аренды, с залогом, паспортными данными. Так что я получу свои деньги обратно, в любом случае.

Задолбало другое. В группе на видном месте правила аренды, под каждым снимком размеры, состояние, если есть дефекты, они крупно сфотографированы. Но они всё равно спросят дать ту же самую информацию в личных сообщениях. Самый шик — написать «Привет!» и замолчать. Причем писать это нужно обязательно часов в 7 утра. Отвечаю. В ответ пару дней молчание, и в 3 часа ночи сообщение: «А тут это, ты в аренду даешь?». Отдельный аккаунт с местом работы и интересами «администратор», видимо не о чем не говорит. Писать, что именно вы хотите взять в аренду, на какую дату, совершенно незачем. Ведь каждый творческий человек имеет связь с космосом и сам сможет догадаться о том, что именно из 300 вещей вы хотите взять в аренду. На уточняющий вопрос о том, что именно вы хотите взять, непременно нужно удивиться и ответить: «Платье». Какое? «Белое, я еще на фотке с ним лайк поставила.». Ссылки мы кидать не умеем, конечно же. Ну ничего.

Находим платье. Я предупреждаю, что у меня есть еще одна работа, посменная, и что дома я далеко не всегда. И прошу предупреждать заранее, по крайней мере за сутки до того, как вам нужно взять вещь. Объясняю, что иначе дома просто никого не будет и вещь вы не получите. А в ответ молчание. Дня через 3−4 снова сообщение: «А не будете ли вы дома в пятницу?» Буду. И субботу буду, а воскресенье нет. Но пойду вам на встречу, можете забрать платье в субботу или в пятницу — но заплатить так, как будто брали в воскресенье. И снова молчание. Сижу дома в пятницу и субботу — вдруг вы приедете. Отменяю поездку загород. Вас нет. Двенадцать ночи субботы — сообщение: «А не будете ли вы дома в воскресенье до обеда?» Нет не буду. И никого не будет. Я буду работать с утра до 9 вечера. И сейчас слишком поздно, чтобы я могла с кем-то договориться, чтобы вы могли забрать платье. И свой перерыв на обед я на вас тратить тоже не буду. Я не просто так просила предупреждать за сутки. До свидания.

И конечно же в воскресенье, 8 утра. Звонок на мобильный. А нельзя ли приехать и забрать прямо сейчас. Нет, нельзя. Я уже еду на работу, и дома никого нет. И не будет до вечера. И завтра тоже. Ах, у вас срывается съемка? Так кто ж вам мешал заранее приехать. Там более все условия были.

Задолбали. Сейчас еду за второй симкой и новым телефоном. Теперь у проката будет график работы с понедельника по субботу с 9 до 21. Написали позже или раньше — получите ответ в рабочее время. А телефон, в нерабочее время, я просто отключу. И это не мои проблемы, что у вас где-то что-то сорвалось. Надо думать головой. Правильно формулировать то, что хотите получить. И не тратить чужое время. И знаете, я не верю что все такие люди поголовно — суперзанятые. Я не верю, что у них раз за разом возникают непреодолимые преграды. Как раз наоборот, те у кого нет времени — пишут самые адекватные сообщения и приходят вовремя.