Государство

Здравствуйте, девушка 155 сантиметров ростом. Пишет вам мужчина пусть и не 190 сантиметров, но зато обладающий рядом специфических умений. Я из тех, кто будет смотреть на тех пьяных, скрипеть зубами, но не вмешается, хотя мог бы, и я объясню вам, почему.

В нашем законодательстве и правоприменительной практике используется две максимы: при одинаковом вооружении виновен тот, кто получил меньше повреждений, а при неравенстве в вооружении виновен тот, у кого вооружение лучше. Неважно, кто напал, а кто защищался. Неважно, кто нарушал, а кто защищал закон и порядок. Неважно, сколько человек было с какой стороны.

Если на меня нападут трое гопников с палками и я побью их голыми руками, я буду виновен по закону, потому что они были избиты. Если на меня нападут трое без оружия, я буду обороняться подобранным кирпичом, буду избит, но поставлю кирпичом хотя бы один синяк кому-то из нападавших, я тоже буду виновен по закону, потому что я был «вооружённым против безоружных», и неважно, что нападавших было больше и я проиграл. Чтобы не оказаться виновным, нужно быть пострадавшим больше, чем противная сторона, и быть при этом вооружённым не лучше, чем она. Чтобы не стать виновным, мне нужно быть избитым, да ещё доказать, что в момент избиения я не был вооружён.

Помимо законодательства есть ещё одна проблема: чем больше вы бережёте противника, тем тяжелее вам с ним справиться. Успешно дать по морде, чтобы противник лёг и не встал в ближайшие полчаса, можно даже тому, кто крупнее и сильнее, а вот обезвредить, не повредив, взрослого человека один на один очень тяжело, почти невозможно. Видели репортажи, как полицейские задержание проводят? Вдвоём-втроём, задавливая массой, удерживая и сковывая. А чтобы справиться с двумя-тремя неадекватами, не нанеся им травм, нужны усилия пяти-десяти человек. Нет никаких «приёмов», позволяющих в одиночку обезвредить нескольких противников без нанесения им травм, это — сказки из кино, не имеющие отношения к реальности.

И вот, скажем, я еду в троллейбусе, а в нём стоят трое гопников, пьют пиво и орут матом. Что я могу сделать? Ну, я могу сделать им замечание. Далее они меня или пошлют матом, или полезут в драку. Если они меня пошлют, мне останется или утереться и обтекать, или, опять же, лезть в драку. А в драке я буду проигравшей стороной с гарантией, потому что-либо меня изобьют, либо я автоматически стану преступником по закону.

По той же причине я не полезу разнимать бранящихся «милых» в общественном месте, не полезу разнимать дерущихся, не буду помогать задержать вора, не вмешаюсь вообще никуда. Такое вмешательство — это большие проблемы для меня в любом случае: либо я проиграю драку и меня забьют ногами или зарежут, либо я окажусь на скамье подсудимых. Вероятность выигрыша судебного процесса даже в случае самообороны в России очень мала, а в случае, если на камерах из троллейбуса будет видно, что я ещё и подошёл к пьяной компании первым… Провоцировал! Первым напал! А хорошие ребята просто ехали домой после просмотра мюзикла с лёгким флёром шампанского из театрального буфета! В этом случае я уеду на зону с гарантией. А гопники через неделю будут снова кататься в троллейбусе пьяными и обсуждать, как «посадили лоха».

Я не буду вмешиваться даже при криках: «Помогите, насилуют». Как показывает практика, вмешавшиеся очень часто уезжают на зону потому, что «благодарная» жертва либо пропадает бесследно, и с точки зрения полиции остаётся лишь виновник-спаситель, напавший на мирного прохожего, избивший его и теперь лгущий про какое-то там изнасилование, либо вообще переобувается в прыжке и даёт показания против спасителя, заявляя на суде, что они с бойфрендом «шли по парку и мило шутили, а тут на них прыгнул этот убивец и избил обоих».

Меня страшно бесит эта беспомощность, и я опускаю глаза в пол, чтобы не видеть всё то, что я мог бы пресечь, но мне запрещено. Поверьте, я не виноват: это всё — против моего желания.

А задолбали меня законы, по которым права люмпенов, гопников и быдла важнее прав законопослушных налогоплательщиков.

Сколько раз уже на сайте поднималась и будет подниматься тематика «культуры» вождения и поведения на дороге — все люди разные, но ПДД одно для всех.

И вот читая очередную задолбашку про торопыг и тех, кто не спешит, мне хочется спросить в лицо:

— Люди вы права купили? Или с получением прав у вас появилось бессмертие и индульгенция на все виды грехов?

Просто хочется напомнить один глупый, для некоторых людей, факт, а именно — ПДД написаны кровью пешеходов и водителей. И вы, как водитель авто, обязаны их соблюдать и знать.

Считаете, что можете ими пренебрегать? Чуть отступить? Добро пожаловать на скамью подсудимых, устраивайтесь поудобнее, если, конечно, вас не встретил Харон у переправы.

Да, само ПДД не совершенно, некоторые ситуации и случаи даже в правовом аспекте в разных судах могут быть трактованы по разному, но есть «костяк», который годами обрастал мясом, и его базовое знание и исполнение ждут от вас на дороге.

Что вам мешает этому следовать? Ваша собственная лень? Безалаберность? Иль вы «Chosen One» (избранный)? А может быть, у вас «лапки»?

В этом случае как вы получили права? Кто вам дал разрешение выехать на дорогу? И как правило, эти вопросы остаются без ответа, точнее никому нет до них дела уже. Главное чтоб виновника наказали, хотя бы, а ведь, между тем, 80% автомобилистов обучались в «автошколе», у них даже был «диплом выпускника», сдавали полноценный экзамен в ГИББД и сознательно подошли к процессу обучения, но при этом никакого вопроса к «аттестующим» органам почему-то не возникает, а мед. справка о годности была предоставлена.

Так что изменилось с того момента как вы получили права и сейчас? Ваш аквариум (автомобиль) стал шире? Ваши габариты стали больше? Ваша уверенность достигла пика? Ваше время стало ценнее жизни других людей?

Вряд ли это так.

Но всё равно вы поступаете так как хотите — разворот через двойную сплошную, вклиниваться в ряд «насильно» подрезая, или буквально подставляя машину под удар, поворот из ряда не предназначенного для этого, обгон по обочине, парковка в неположенном месте, проезд на красный, проезд под кирпич и т. п. каждый день вижу я на дороге, вплоть до того, что за запись с регистратора за день можно использовать как наглядное пособие ошибок за рулем.

Можно поступить как сознательный человек, сделать выборку и послать через форму на сайт ГИББД. Нарушители в лучшем случае понесут наказание в виде рубля, но сумма столь «мала», что оплатят и снова за старое иль «забьют болт» и будут ездить дальше, сотни тысяч рублей штрафов тому показатель.

Вот и остаётся следовать ПДД «внутри себя» и ехать не спеша, соблюдая дистанцию, надеясь на адекватность других людей, хотя как показывает, опыт — пустая надежда, особенно с русским менталитетом: «авось пронесёт».

Ведь в итоге всё заканчивается одинаково — скрежет металла и последствия, какие они бы ни были, и наказание по ПДД.

Когда появились первые паровозы и ездили по ним император и приближённые, люди выходили к железной дороге и в лучшем случае показывали проезжающим зад, а в худшем — кидали камни или палки, то, что подвернётся под руку. Тогда император издал первый в России указ об ограничении скорости — «ограничить скорость до пешеходной, дабы зависти не вызывать». Таким образом императорские поезда, которые могли разгоняться километров до 20−30 в час, вынуждены были ехать в 4−6 раз медленнее, только потому что у кого-то где-то что-то свербит.

В чём проблема в 21 веке купить автомобиль? Нет, конечно, если учиться вы не хотели и не хотите даже в школе и образования не имеете даже среднего, будет конечно сложно. Получить права — это учёба, ах «вы всё знаете»? Ну, таких баранов часто видно у столбов или в канавах. И хорошо, если одного. Среди нас, четырехколёсных, тоже баранов немало. А так есть хотя бы стабильная работа — откладывайте хотя бы по 10−15 процентов от своей зарплаты, и да, не сразу, а через несколько лет, но вы сможете овладеть своим автомобилем. Если же не любите копить — возьмите кредит, в конце концов. Только такую сумму, которую сможете платить, из расчёта примерно тех же 10−15 процентов от зарплаты.

Да, меня тоже раздражают уткнувшиеся в смартфоны пешеходы. Но у меня нет сложности их пропустить и поехать дальше. А вот, например, часто вижу людей переходящих, где им вздумается. Однажды пришлось применить экстренное торможение — переход был в 20 метрах, пешеход — явно не слепой, не инвалид, не больной. Спрашиваю — зачем здесь переходишь, вон переход рядом. Ответ — «мне здесь удобнее».

Установить шлагбаумы чтобы дорогу не переходили? Да блин, у нас и так весь город в заборах, чтобы пешие не прыгали где ни попадя. И что, останавливает их забор? Да они проявят чудеса акробатики и перемахнут через него. Потому что им удобнее переходить здесь и точка. Про колёсных расскажу лишь историю из разряда мгновенной кармы — ехал БМВ, по встречкам, на красный, через сплошные, выехал за город, и опять несётся со всей дури по встречной. А тут переезд. Закрытый, с барьерами. Барьеры подняты, естественно только со стороны движения — с переезда должна быть возможность выехать в любом случае. И именно в момент заезда на переезд его просто сносит поезд, едущий слева. То есть, удар пришёлся прямо в водительскую дверь. Хочется спросить, чем думают такие водятлы?

Так что со всех сторон хватает баранов. А мера должна быть одна — неотвратимость наказания. Меня, например, не раздражают камеры — я не нарушаю, бояться мне штрафов нечего. И с гаишниками у меня разговор вежливый и короткий — здравствуйте, дал документы, до свидания, поехал дальше. Меня раздражает, что камеры, которые могут фиксировать до 20 видов нарушений, фиксируют только превышение скорости. А гаишники поголовно заняты пьяными. Читал статистику по выявленным нарушениям и удивлялся — одна скорость, парковка в неположенном месте и пьянка за рулем. Где обгоны через сплошную? Проезд на красный? Поворот не из того ряда? Езда по трамвайным путям, где это запрещено? Обочина? Где хоть одно наказание за телефон? Тонировка? Непропуск пешехода? Опасная езда? Непропуск авто со спецсигналами?

Вот именно отсутствие фактического наказания за нарушения и настраивает водителей против пешеходов, а пешеходов против водителей. А поможет этому только взаимоуважение. Никогда не торопиться на дороге, даже если вопрос жизни и смерти — для этого существуют спецслужбы, где обученные водители со спецсигналами сделают всё быстро и безопасно, если это нужно. Лучше опоздать куда-то на час, чем опоздать везде и навсегда. То же относится к пешеходам: хочешь перейти дорогу — обозначь себя, шагни на проезжую часть и остановись, посмотри в глаза водителю приближающейся машины, убедись, что он тебя видит и правильно воспринял твой сигнал. Может, ты просто стоишь, маршрутку ждёшь?

Не задалбывайтесь.

В храм, говорите, можно?

Теоретически. Относительно. Но когда там был сквер, я там чувствовал себя свободно, и никому до меня дела не было. В храм как бы можно, но там я буду чужим.

Храм — место для определённой группы людей, верующих и воцерковленных. Вроде клуба для джентльменов. И посторонний в нём — как таракан на кухне у чистоплотной хозяйки.

То есть. Государство забрало это место у ВСЕХ и отдало его КЛУБУ. Бесплатно. Да ещё профинансировало строительство храма налогами, собранными с меня.

Кто-то спросил моего согласия? Почему я, католик, буддист, иудей, лютеранин — вписать недостающее, должен платить православной церкви? И с другой стороны, почему надо лишать православных радости ощущать, что храм построен сугубо на их добровольные пожертвования?

Понимаю, что большинство чиновников числятся православными, хотя в советское время они были убеждёнными атеистами. Ну так пусть они не выделяют деньги из вверенного им бюджета, а отслюнявят из своего оклада, ну или других («безгрешных» по Станюковичу) доходов.

Речь не о том, что некоторые бараны идут по переходу, уткнувшись в шмарофоны, проблема, что многие бараны, уже на четырёх колёсах, (и на двух на тротуарах) чхать хотели на пешеходов. А что, барин же купил драндулет! Кегля, посторонись.

А потому, как ни берегись, такая вот колёсная тварь может подкараулить и втихую наехать со спины. Мой пример — дорога общая была, глаз на затылке у меня нет. Проблема в том, что моральный урод, сев за руль, считает себя выше «двуногих нищебродов». А мы в ответ не можем ровно ничего. Такие же деграды стаптывали конями на улочках средневековых городов простой люд — господа же, а «власть» застит разум.

И вот пока не введут драконовские меры — да, и для нас: перешёл в неположенном месте, и не рядом с зеброй, тут логика подсказывает, что иначе зебра должна покрывать всё дозволенное пространство, а далеко — штраф. Вот чтобы стыдно стало, что баран. Да, плавал, знаю, от стыда готов провалиться был.

А так как машина, в отличие от пешехода, может принести несопоставимо огромный ущерб, а то и смерти — штрафы должны быть вплоть до сотен тысяч, миллионов, а то и уголовных дел. Благо, у колёсных по умолчанию денег побольше: а на что бы покупали машины и бензин? Потому и называют пеших нищебродами.

Кстати, у дебила-на-ногах, переходящего носом в экран, неплохо бы реквизировать гаджет, пока не оплатит штраф, или не проведут с ним в отделении поучительную беседу. Хотя тут, увы, откроется море возможностей для злоупотребления, ведь телефон может быть просто в руке, даже и включен, но пешеход, переходя, не глядит на него. Увы, такое сложно точно определить и зафиксировать, потому неприменимо.

А самое лучшее было бы, как видел, некоторые заграничные лежачие полицейские: с выдвижными резаками. Поехал на красный — колёсам кранты. Тогда водятел приложит реально все усилия по остановке, а не отмажется, мол «тормоза плохие». Или что-то типа шлагбаумов и подобного. Чтобы машина не могла проехать, физически. Пусть вбивается в поднятое препятствие, если хочет проскочить.

Да и пешеходам поднимать решётки перед переходом, чтобы не пёрли на красный.

Я не задолбалась. Точнее, стараюсь не задалбываться тем, что «на небе только и разговоров, что о море», тьфу ты, о вакцинации. Что ни одна встреча с друзьями или родственниками не проходит без этого злободневного обсуждения, что люди едут крышей и фигачат в соцсетях граничащие с одержимостью посты как «за» так, и против, как будто больше ничего заслуживающего внимания в их жизни нет.

Я не задалбываюсь. Когда я читаю что-то подобное, внутри меня поднимается волна животного ужаса. Потому что люди с такими воззрениями завтра посчитают, что государство может решать и другие вопросы вмешательства в организм граждан.

Тут и аборты можно преступлением объявить — убиваешь будущего гражданина, защитника, налогоплательщика, и вообще подрываешь устои, кто ты такая, чтобы решать, рожать или нет?!? Дитя неразумное под направляющей дланью государства. И кастрацию по приговору суда ввести в обиход для преступников или для тех, кому государство по совокупности болячек не разрешило размножаться. Или запретить мужчинам с нужным государству генотипом вазектомию и вменить в обязанность оплодотворить минимум двух «безмужних» женщин — а то ведь статистика говорит, что женщин у нас больше, чем мужчин.

И, как бы я ни возмущалась женщинами, плодящими нищету и несчастных нелюбимых детей, я понимаю, что принудительная стерилизация алкашек и прочих, не выполняющих материнские обязанности в отношении уже имеющихся детей — это мера, противоречащая современным представлениям о цивилизованном обществе и о правах человека.

Дикость. Антиутопии людей ничему не учат. Посмотрите на мир «Рассказа служанки», где государство — ага, в лице кучки власть предержащих, решает, как распорядиться здоровьем и фертильностью «неразумной» женщины.

Да, вакцинация может быть только добровольной и никак иначе. Нужно защитить других людей от непривитого монстра? Механизмы наше государство уже нашло, поверьте, достаточно посмотреть перечень сфер, где могут работать только привитые. Это всё, что связано с предоставлением услуг и розничной торговлей, транспорт, вся медицина и образование. Туда же ограничения по перемещениям между странами.

Так что сделайте уже дыхательные упражнения и узбагойтесь, товарищ!

Лучше подумайте о том, что как бы «обязательные» для детей прививки от гораздо более заразных и смертельных болезней: корь, полиомиелит и другие, родителями-антипрививочниками спокойно обходятся. Так что в группе вашего ребёнка в саду может быть маленькая бомба замедленного действия. А если детей у вас нет, то в кафе, где 100% персонала теперь привиты от ковид, мимо вас пронесётся без маски чадо, которому сделано ноль прививок за всю его жизнь. Оно же будет сидеть рядом с вами в автобусе или самолёте. Стоять в очереди на почте или в магазине, где обслюнявит товар, который вы потом возьмёте с полки.

Живите с этим!

—  Ох, знаете, так вся эта ситуация с вирусом надоела уже… Везде ограничения, туда нельзя, сюда нельзя, все болеют… У меня родители переболели, отцу ещё повезло, тьфу-тьфу, а у матери 80% поражения было, две недели под ИВЛ лежала. Но это хоть пожилые довольно-таки люди, так у меня и сослуживец заболел, боевой офицер, всю Чечню прошёл. Месяц в госпитале валялся, вышел — я его не узнал, он мне скелет напомнил просто, весь в синяках от уколов, еле ноги волочит… И когда же это закончится?

—  А вы привились?

—  Нет. Мне как-то неохота в себя… гадость всякую вливать.

—  Ну, значит, не закончится никогда, потому что такие, как вы, будут инкубаторами для новых штаммов. Придётся каждый год новую вакцину делать, примерно как для гриппа. Только от гриппа 1% не умирает, а от уханьского вируса — вполне.

—  Да ну его, ещё заболею чем…

—  До вас ещё ни от одной антиковидной вакцины никто ничем не заболел. Я сам ещё в январе укололся — и, как видите, рога у меня не выросли.

—  Не-не, это не моё.

—  Ну, значит, не жалуйтесь.

Меня не задолбали тупые люди. Они не виноваты в своей тупости, это как природное явление, как плохая погода. На неё можно злиться, но ей глупо задалбываться.

Меня не задолбали необразованные люди. Эффективность «лучшего в мире образования» продемонстрировал ещё Кашпировский, и с тех пор школьная программа не особенно улучшилась. Даже если человек не так уж туп, из школы он выходит с массой энциклопедических сведений в голове, но при этом с практически полным отсутствием понимания, как они соотносятся с реальным миром. Он умеет находить стороны треугольника, помнит форму s-электронного облака и имеет представление о цикле Карно, но он понятия не имеет, зачем это всё, поэтому даже пятёрка по биологии в аттестате ничуть не мешает ему верить в телегонию, креационизм и тотальный вред от прививок.

Меня почти не задолбали люди, имеющие смартфон с интернетом, но использующие его только для игр и лайкания фоточек. В конце концов, в том интернете представлено бешеное количество информации об эпидемии, как точной, так и откровенно лживой. Для её обработки и выработки адекватного мнения нужно потратить значительное количество сил и времени, а ещё неплохо бы обладать прикладными представлениями об устройстве мира, с которыми как раз и швах.

Что меня задолбало?

Игры государства в демократию в отношении вопросов вакцинации.

Россия — государство, относящееся к гражданам как к неразумным детям, которых нужно кормить с ложечки. В нём есть тотальная цензура СМИ, книг и фильмов, в нём судебная практика исходит из полнейшего неосознавания гражданами их поступков, в нём везде заборы и загородки, чтобы только дитятко нечаянно не покалечило само себя. Это не новое явление, таким был и СССР, в котором государство вело гражданина за ручку от детсада до могилы.

Такой уклад не мог не привести к тотальной инфантилизации, и потому сегодняшние граждане России в массе своей — взрослые дети, всеми силами старающиеся не принимать никаких решений и имеющие большие сложности с возможностью отличить полезного от приятного. Я не говорю, что это плохо или хорошо; это — наблюдаемый факт. И вот этим людям, от которых государство скрывает, что теоретически существует такая штука, как суицид, которым государство велит забыть некоторые слова, от которых оно неумело прячет изображение трубок и сигар в винтажных фильмах, оставляя, однако, в кадре дым, берущийся как бы из ниоткуда и беспричинно, государство даёт право решать, делать ли укол?

То есть вот право решать, идти ли в своё свободное время в какое-то присутственное заведение, сидеть в очереди, получать неприятные ощущения, «вливать» в себя, опять же, непонятно как работающую «гадость всякую»? Это всё равно, что предоставить семилетнему ребёнку право решать, что он будет есть на обед: полезный суп выберут немногие, большинство же предпочтёт что повкуснее.

Я не призываю вакцинировать 100% населения, невзирая на противопоказания. Медицинские отводы — аллергию, недавно перенесённые заболевания, специфические иммунные проблемы — никто не отменял. Однако, медицинские показания должны быть единственной причиной для нахождения в стане не вакцинированных.

Это не должно быть вопросом личного мнения, потому что принимающий решение не вакцинироваться влияет не только на себя. Если бы антипрививочники просто тихо умирали у себя дома, большой проблемы не было бы: раз такова их воля, то пусть их. Беда не в том, что они мрут: в конце концов, сама по себе летальность уханьской заразы неприятна, но в масштабах страны не кошмарна.

Беда в том, что не вакцинированные служат инкубаторами для новых штаммов, а также расходуют на себя отнюдь не бесконечные ресурсы медицины. Тратят бюджетные деньги и силы врачей. Оттягивают на себя руки и деньги, которые нужны людям с раком, с пороками сердца, попавшим в катастрофы, в общем, тем больным, от бед которых нельзя избавиться всего-то парой уколов.

Задолбали игры в несуществующую демократию как раз там, где нужен махровый тоталитаризм. Не привился и не имеешь медотвода? Ты — преступник. Точка.

Моя задолбало обслуживание на Госуслугах. Вроде всё запланировано под пользователя, всё для людей, а в итоге — через жопу.

Муж ставил на учёт машину. Оговорюсь сразу, что делал это он не в первый раз, а то ли третий, то ли четвертый, то есть последовательность действий была уже отработана и ткнуть «не туда» было бы весьма затруднительно. Потребовалось ему оплатить госпошлину, он выбрал карту для оплаты, долго и терпеливо (почти полчаса, но, возможно, тут уже не ГУ виноваты) ждал СМС-ку, дождался и оплатил. Но вот незадача: деньги сняли, а госпошлина висит как неоплаченная. Прождали часик, стали выяснять, и вот тут начинается треш.

Как адекватный пользователь, сначала муж отправился в чат техподдержки. Бот долго мариновал его стандартными штампами-ответами, но, в конце концов, признал своё поражение и сообщил, что он решить этот вопрос не может, подождите, сейчас вам напишет оператор. Муж честно прождал два часа, потом психанул и стал звонить уже на телефонную линию.

Сначала, естественно, мы выслушали все предупреждения о записи разговоров, о том, что если мы хотим вопрос решить быстрее, то лучше написать в чат техподдержки, который нам никак не помог, потом нам перечислили перечень всех услуг и, наконец, заветное: «Нажмите ноль, чтобы соединиться с оператором». Нажимаем. Опять выслушиваем кучу предупреждений, что шли бы мы лучше в чат, но раз уж мы остаёмся на линии, то ждите 20 минут и слушайте занудную музыку. Ждали мы «20 минут» минут сорок. Каждые три-четыре минуты музыка прекращалась, робот повторял, что мол, может-таки сходите в чат техподдержки? Нет? Ну, тогда оператор освободится через двадцать минут, слушайте музыку дальше. Потом меня это задолбало, и мы отключились.

Параллельно я списывалась с банком, через который была произведена оплата. Там тоже есть чат техподдержки и, что интересно, со мной сразу связался оператор, задал уточняющие вопросы, прояснил, что запрос висит в обработке и деньги хоть и сняты со счета, но ещё не приняты получателем, поэтому помочь они нам не могут, надо ждать. Ну, ждать так ждать. На момент окончания разговора с оператором банка, муж ещё воевал с ботом техподдержки Госуслуг, мы тогда даже не подозревали, как долго нам придётся ждать.

На следующие сутки (!) оператор в чате, наконец, нашёлся. Так и так, говорит. Реквизиты неправильные. Обращайтесь в банк-отправитель. Тут мы подзависли, потому что никакие реквизиты нами не вводились, в Госуслугах эти формы заполняются автоматически — ты просто выбираешь, какую пошлину оплачивать, выбираешь карту, ждёшь СМС-ку в подтверждение и всё. Мы начали звонить снова. Прорвались сквозь заслоны автоматизированного текста, нажали заветный нолик и … О! Чудо! Оператор ответит нам через 16 минут! Эти шестнадцать минут мы боялись дышать на телефон! И вот, оператор берет трубку и спрашивает: что вам, дескать, надо от занятого человека в восемь утра? Муж подробно объясняет проблему, оператор слушает и говорит: «Я не компетентна ответить на ваш вопрос, ожидайте соединения со специалистом!» А затем — знакомая музычка, рекомендация обратиться в чат техподдержки и «Оператор ответит на ваш звонок через 20 минут». После получаса повторения этой шарманки (мы ж упорные!) связь прервалась.

И я не знаю, что меня бесит сейчас больше всего: отсутствие возможности, как раньше, оплатить госпошлину в кассе наличкой, калечно предоставленные услуги, монотонные роботы, которые отправляют в «чат», где те же роботы отправляют к оператору, отсутствие адекватной техподдержки? Ведь если захудалый местечковый банк может обеспечить мне квалифицированный ответ и в девять вечера и в шесть утра (причём, когда я при описании проблемы заикнулась, что вчера вечером решала вопрос с оператором Вероникой, мне сказали, что сейчас меня соединят с той самой Вероникой, чтобы мне не пришлось раскрывать вопрос заново — я охренела от такого сервиса!), то почему этого не может сделать ресурс, который обслуживает всю РФ. Масштабы другие? Им всю страну консультировать? Но у них и статус повыше и возможностей побольше. А если ваши операторы не работают в ночное время, то и не надо заявлять, что техподдержка у вас круглосуточная. Напишите часы работы, но работайте, блин, в это время! И если вы не можете адекватно настроить свои автоответчики, то поставьте какую-нибудь грёбанную оперу на музыкальное сопровождение или концерт Чайковского, чтобы не приходилось по сорок минут слушать повторяющуюся на повторе одну и ту же музыкальную фразу!

Работаю на приёме документов от физических и юридических лиц для оказания им одной очень важной и требуемой всем услуги. Мы не МФЦ, не Госуслуги, а компания-посредник. Можно, конечно, сделать всё самому, но придётся объездить несколько организаций, а итоговый результат всё равно должен быть заверен подписью и печатью авторизованного центра.

Из пакета документов, предоставленного клиентом, формируются заявки в государственные органы и некоторые организации, после чего приходят от них ответы. На основании этих ответов формируется и результат услуги, который за нашей подписью выдаётся клиенту.

Так вот, уважаемые клиенты. На сайте, в офисе и даже перед окном приёма документов есть чёткий перечень требуемого. И жирным по белому написано, что комплект должен быть полным. Для ускорения просим иметь копии и оригиналы для сверки, но если нет — не беда, сделаем копии сами.

1) Принести десяток копий без оригиналов. «А что такова-то?» Один раз наткнулись на то, что клиент предоставил копию старого паспорта, который у него украли, и теперь этот паспорт числится в розыске. Долго разбирались, когда его нам предоставили. Клиент сказал, что просто забыл дома паспорт, ему поверили. А в итоге всё вылилось в разборки с МВД. В итоге в оказании услуги клиенту было отказано госорганами. А виноваты оказались мы. Написано жирным: «Без оригиналов копии не принимаем», — нет, каждый второй пытается так сделать.

2) Принести неполный пакет документов. Объясняем, что если не будет хотя бы одного документа — в услуге будет отказано, и не нами, а Госорганами. Мы говорим — мы же экономим ваше время и деньги. «Нет, возьмите то, что есть, я плачу, я клиент, я всегда прав». Хорошо, но когда приходит отказ, почему вы говорите, что виноваты мы?

3) В последнее время принимаем предзагруженные документы на сайте. Чётко написано — формат только PDF, разрешение не менее 600×600, никакого редактирования. Всё передаётся по защищённым каналам связи и удаляется с наших серверов. Но нет… Обязательно надо прислать еле видную копию того же паспорта в каком-нибудь BMP и по диагонали написать: «ПЕРЕДАНО НА САЙТ … ДЛЯ ОКАЗАНИЯ УСЛУГИ…», да ещё и обязательно номер замазать. Или, например, копия страницы с пропиской и надпись на весь лист ручкой: «КВАРТИРА ПОД ОХРАНОЙ, НИЧЕГО ЦЕННОГО НЕТ, ГОСТЕЙ НЕ ЖДУ». А виноваты, конечно же, мы, которые вот спят и видят, как по чёрно-белой невнятной копии взять на кого-нибудь кредит, подделав подписи. Ах да, замазывание или исправление подписи на копии паспорта, даже подписи паспортистки — любимое развлечение всех и вся.

4) Написано, что для ускорения бумажные копии можно сшить и сделать опись по форме. Никто этого не делает, зато обижаются, что в этом случае им приходится ждать. На моей памяти не встретился ни один клиент, который принёс бы всё без проблем. Главное — я плачу, значит, делайте вы, а я буду сидеть и ждать. При этом матерясь — почему так медленно, почему так долго ждать.

5) Получение результата. Чёрным по белому написано, что выдаётся лично по предъявлении паспорта или нотариальной доверенности. Оговорюсь что режим работы у нас специально для людей — до 21 часа, включая выходные. То есть при всём желании любой человек сможет посетить нас в свободное от своей работы время. Но нет же, постоянно приходят забрать «для того-то», без доверенности, и очень обижаются на отказ. А звонки «приедет мой друг, знакомый, коллега, отдайте ему, я клиент, я всегда прав». Один раз уже выдали не тому, после чего были разборки и введено данное правило. «Ну это же я прошу, проблем не будет», — тот так же говорил, тем не менее устроил проблем на целый год.

Что сложного просто выполнить регламент, раз услуга такая популярная и вы хотите получить её как можно скорее? Что мешает заранее подготовить пакет документов, сшить его, сделать опись, приехать с оригиналами, сдать, это займёт минуту. А затем в любое удобное время приехать самому с паспортом и за минуту получить результат?

Зачем всё усложнять? Задолбали.

Сначала в нашем городе благоустроили дороги, расширив их за счет тротуаров. Мы как-то с друзьями специально намерили, в одном месте ширина пешеходной дорожки составила всего… 50 см! В центре города, между прочим.

Затем у нас очень популярен стал велоспорт. Поскольку наши дорогие педальные друзья не утруждают себя посигналить впереди идущему, наезды случаются постоянно. И пока пешеход пытается встать на ноги, сбивший его велосипедист с громкими матами скрывается вдали.

Сейчас повальная мода на электросамокаты и моноколёса. Носятся их обладатели ещё быстрее, чем велосипедисты и тоже по пешеходным дорожкам. Наезды на пешеходов — тоже обычное дело. Недавно такой Шумахер на полной скорости влетел в женщину с коляской. Ребенок не пострадал, к счастью, но женщина неудачно упала и сломала ногу. В городских пабликах две недели стоял вой, что задолбали эти свиноматки со своими гадёнышами, честным людям уже и покататься негде.

Конечно, мне сейчас возразят, что самадуравиновата и вообще, раз государство не обеспечило этих гонщиков выделенными дорожками, то пусть все остальные терпят и заранее записываются к травматологу.

Милые мои, вы мстите государству в моем лице? Я не имею ни малейшего отношения к градостроительству. Почему я должна терпеть ваши наезды и хамство? Идите, что ли, у городской администрации гоняйте, слабо́? А я обычный человек и просто хочу дойти на работу, в магазин, в спортзал целой и невредимой.

Наш город не приспособлен к такому экстриму. Вообще. Никак. Поэтому покупать модное транспортное средство здесь — так себе идея.

Не согласны? Право имеете? Отлично. Завтра я покупаю верблюда и катаюсь на нём в вашем дворе. И чтобы не смели жаловаться, что животное в вас плюнуло или вы на полной скорости въехали на своём моноцикле в верблюжью какаху.

Я право имею, и пока государство не предоставит мне выделенную дорожку для поездок на верблюдах, я буду задалбывать вас.