Жутко задолбало меня такое понятие, как «коллективная ответственность». Не само по себе, разумеется, а то, как его претворяют в жизнь крупные организации. Для простоты примера разберу моего нынешнего работодателя.

Сразу оговорюсь (для понимания), что работаю я на позиции инженера-лаборанта на производственном предприятии. Если коротко, работа заключается в разработке инструкций, методик и корпоративных стандартов на испытания, проведение этих испытаний и выдача результатов в виде голых цифр (без оценки качества). Иными словами, я не самый большой, но довольно важный винтик в обеспечении качества выпускаемой продукции, однако не относящийся непосредственно к изготовлению.

Довольно часто в работе происходят ситуации, когда встаёт вопрос об отправке изделия в брак. И речь идёт не о сепульках «по 100 рублей за горсть», нет. Речь о монументальных сварных нефтяных колоннах и т. п. И у руководства, разумеется, встаёт вопрос, на кого повесить всех собак за такие оплошности? И вот тут сплывает «задолбашка», ибо с этого момента руководство из людей, ориентированных на прибыль, превращается в помесь ленивца с гадом, плюющимся ядом во всех, до кого дотянется.

В моей голове нормальный процесс происходит так: разрабатывается путь скорейшего решения проблемы (исправление брака, если возможно, либо заказ полуфабрикатов для скорейшей замены бракованного узла) для минимизации неустоек, решение проблемы, поиск и наказание конкретных виновных. Именно в таком порядке. На практике же всё выглядит так: руководство затягивает проект на время разбирательства, всё это время проводятся попытки давления на лабораторию с целью фальсификации результатов, потом идут угрозы выговоров и вычетов из зарплаты. И только спустя пару недель выматывания нервов, руководство наконец понимает, что виноват-то может быть тот, кто сделал брак, а не тот, кто его выявил! Но вышеописанная схема нормального, по моему мнению, процесса нашим руководством всегда используется задом наперёд, из-за чего неустойки и штрафы достигают колоссальных масштабов.

А теперь — «изюминка»! Как вы думаете, кто будет нести ответственность за этот брак? Нет, не отдельный производственный участок. Всё предприятие! Да, именно так. Все и каждый в отдельности недополучат премий, бонусов по результатам оценки деятельности и прочего.

Наверное, я никогда не пойму, каким местом думает руководство, принимая такие решения. Понимал бы, если б у меня была возможность воздействия на производство, любой рычаг, заменяющий «волшебный пендель». Но его нет, наш отдел вообще общается с производством исключительно по схеме «заявка — результат». Однако платим за их ошибки мы не меньше остальных. И это не просто обидно. Это жутко задалбывает!

Хочу ответить товарищу, удивляющемуся, куда у кассиров мелочь девается.

С кассами я работала и работаю, давно и много.

В моей нынешней организации размен заказывают в банке, привозят мешками фасовкой по 1000 монет. Знаете, на сколько хватает мешка в 1000 десятирублёвых монеток, если не спрашивать мелочь у покупателей? На три-четыре дня от силы. А иногда размен заканчивается (сюрприз!) в банке. Потому что банк деньги не сам чеканит, а получает от клиентов: с инкассацией или от населения. Если вы расплачиваетесь крупными, да даже сотнями, откуда банк возьмёт мелочь? И тогда привозят что есть: рубли, двушки. Или ничего не привозят. Очень весело сдавать сдачу в 49 рублей рублями, но если других монет нет — я отсчитаю, мне не сложно.

Но это крупная контора, которая может себе позволить держать в сейфе пару десятков тысяч рублей размена. Мелкие (да и не всякие крупные) магазины такого себе позволить не могут.

Максимум кассовый фонд, который лежит утром в момент открытия магазина в кассе, будет 3−5 тысяч. Ну 10, если касс несколько или магазин покрупнее. И вот приходит один покупатель, второй, третий — все с крупными купюрами. Покупателей, вполне законно, не волнуют проблемы продавца, и вот уже в кассе лежат не три тысячи сотнями и десятками, а три купюры по тысяче. Чем давать сдачу следующему? И начинается бег по соседям с просьбой размена. Сама так бегала. А у соседей — те же три тысячи. В кассе. Крупными.

Если вы даёте сумму со сдачей, потому что у вас нет мелочи, а то бы без сдачи дали — спасибо! Правда, спасибо! На просьбу «поищите 5 рублей, пожалуйста» вы можете ответить отрицательно, и вопрос исчерпан. Вот только таких людей мало. В большинстве случаев, на просьбу поискать мелочь, люди находят заветные пару монет, а то и радостно выгребают полный карман железа. Просто человеку лень было искать, считать, вот он и достал, что лежало ближе, и рассчитался.

Хороший кассир не будет требовать у вас найти без сдачи или отказываться пробивать товар, потому что нечем сдавать. Хороший кассир вежливо спросит, не найдете ли вы пару-тройку монет, чтобы он мог сдать вам несколькими купюрами, а не горстью железа. И вам не мучиться, пытаясь закрыть раздутый от железа кошелёк, и кассиру легче работать. И в кассе поддерживается какой-никакой запас размена. Раздать за смену пару тысяч мелочью на сдачу — легко. Насобирать 500 рублей размена — целое искусство.

А если вы правда считаете, что где ж быть монетам, если не в магазинах, и в карманах людей они не оседают… Вспомните, что ли, банки-копилки, в которые дети (и не только дети) любят кидать монетки, чтобы накопить на что-то. Знаете, как мы радуемся, когда кто-то приносит такую банку, решив, что можно наконец её вскрыть и конвертировать во что-то? Редко только это бывает.

А ещё бывают девушки с коллекцией сумочек и курточек, в карманах каждой из которых позвякивает пяток-другой монет.

А ещё есть фонтаны, но это уже совсем другая история…

В следующий раз, когда кассир попросит вас поискать мелочь, не задалбывайтесь, а загляните в карман, вдруг искомая монетка там найдётся? А если нет, просто скажите «нет, к сожалению».

И пусть мир будет немного добрее!

Долго думала, публиковать ли это сообщение. Но всё-таки решилась. Я хочу написать с той стороны, которую вы скорее всего не любите, осуждаете, и всегда, при конфликтах, считаете неправой. А именно, со стороны охраны магазинов. Я тот самый человек, который говорит охране: проверьте сумку этого покупателя. Тот самый человек, который проведёт вас в досмотровую «до конца разбирательства». И тот самый человек, который перед вами извинится, если вы ничего не украли. И я хочу пояснить, почему так происходит.

Я прекрасно понимаю, насколько неприятно подозрение в воровстве. Но с другой стороны, дорогие покупатели, неужели вы никогда не задумывались, какая наценка от магазина идёт на том или ином товаре? Не задумывались какой процент заложен уже в товар из расчета потерь данного магазина за год? Не думали, что если воровать будут меньше, цена будет ниже? Я отвечу: скорее всего нет. И в голову не приходило, что это взаимосвязано.

Я не буду давать много разъяснений, и так понятно, думаю, будет. Приведу примеры, которые у меня перед глазами в нашей прекрасной столице. После того, как на телевидении вышел известный ролик с пожилой женщиной, которая украла масло, её поймали на этом и ей стало плохо, процент воровства на моих глазах вырос. Потому что по телевидению сказали что… охрана повела себя некорректно, не имела права, должна была… да, да, да… Я согласна. Но сейчас в магазине 6 из 10 воров — это не наркоманы, как было раньше, и не студенты. Это пенсионеры. Которые складывают товар в сумку, и когда их спрашиваешь, а не забыли ли вы оплатить, начинают орать, что в сумке ничего нет, а мы не имеем права… и т. д. Помогает только видеорегистратор. Но за всеми не уследить. Это ещё надо не забыть профессиональных воров за алкоголем с портфелями, студентов с колбасой и сыром и ещё многих.

Поэтому, уважаемые покупатели, поверьте, охрана не пытается вас обидеть или оскорбить, если просит показать что у вас в сумке/рюкзаке. Ей даже не доплачивают за количество задержаний. Просто и на видео бывают осечки, не видно, есть сомнения, а мы, служба контроля потерь, в первую очередь работаем над тем, что бы не было повода сделать наценку… на те самые потери.

Задолбали автовладельцы, преувеличенно нервно, иногда до истерик, реагирующие на мелкие повреждения лакокрасочного слоя кузова своих железных коней. Запомните: этот самый слой постоянно бомбардируется всем тем, что летит из-под колес автомобилей вокруг вашего, когда вы едете по дорогам общего пользования. Кое-что вы даже можете слышать, щелчки по кузову — это мелкие камешки, ударяющиеся в него. А вот как царапают песчинки, вы не слышите, видимо, потому и не реагируете так остро. Плюс: атмосферные осадки, перепады температур и даже сопротивление воздуха тоже делают своё дело. В итоге, кузов автомобиля, который реально используется, а не стоит в гараже под покрывалом, уже через полгода эксплуатации будет покрыт микроскопическими царапинами. И никакие средства защиты не спасут.

Так какого ж, скажите, дамочка на «премиальном» внедорожнике, вы так заистерили, когда мой ребёнок, выходя из припаркованного рядом нашего автомобиля, случайно чуть-чуть стукнул нашей дверцей ваше крыло? Вы ж даже из автомобиля выскочили, но, увидев меня, стоявшего рядом с 7-летним ребёнком, которого вы собирались отругать, только и смогли выдавить из себя нервный смех.

Вы очень любите в таких ситуациях вспоминать про «священное право частной собственности» и необходимость его уважать. А я с этим и не спорю. Но, знаете, жизнь есть жизнь, всякое случается. В ситуациях сходных с вышеописанной, я считаю достаточным мое устное извинение спокойным тоном, без унижения. Типа «прости, брат/сестра, так получилось, не горячись». Разумеется, ни о каких «компенсациях» и речи быть не может. Раз вы верите в «право собственности», то должны уважать и моё право защищать себя в соответствии с законом, одно без другого немыслимо. Я же предложу вам подавать на меня в суд из-за царапинки меньше миллиметра, пусть над вами там ржут. А если вы мне угрожаете тем, что у вас все суды в кармане, и я вам заплачу за новую машину, то во-первых, поздравляю, вы только что «переобулись в воздухе», вместо законопослушного гражданина, заботящегося о своей собственности, стали обыкновенным бандюганом. А во-вторых: не у одного у вас есть связи. И я сожалею, что мой непрезентабельный вид ввел вас в заблуждение, о чем вы поймёте, когда сами будете выплачивать компенсацию уже мне, чтоб только в тюрьму не сесть. В эту игру могут играть двое.

Есть ещё такие, которые говорят, что мол с царапинами авто труднее продать, покупатели к ним придираются. Слушайте, ну купите вы на известном китайском сайте специальный карандаш, делающий любую царапину на авто невидимой. Он стоит в пределах 10 долларов, и его цвет, если вы укажете правильный код, будет в точности таким, как у вашего авто. И тому, кто вам будет пытаться указать эти царапины, предложите на его же глазах всё закрасить, плюс, разумеется, сам карандаш пойдёт в комплекте с машиной при её продаже. И проблема решена!

Реально, люди: что с вами не так, а? Почему вы готовы убить ближнего своего из-за такого пустяка? Будьте, что ли, человечнее.

Живу в центре Новосибирска. Через два дома Первомайский сквер, на каждом шагу кафешки, пиццерии и столовые. Окна мои выходят во двор дома, в котором к сожалению стоит бесхозный гараж, на котором написано «карма». Ну, что я могу сказать? Мгновенной кармы точно нет.

Днём за этим гаражом весело курят школьники ближайшей 10-й гимназии. И сразу им на заметку напишу, не облокачивайтесь на всё это дело, если читаете этот текст. Курение — ваша будущая проблема. Но я вижу вас каждый день и очень советую не тереться об стены, в том числе об стены дома, стоящего прямо рядом с чёртовым гаражом.

А суть задолбашки в том, что я не могу понять, почему в 21 веке, в 2018 году люди ещё не знают, что в каждой забегаловке есть туалет, в котором можно комфортно справить свою чёртову нужду. И каждого мужика прямо-таки тянет к этому месту, где он «прячется» и, уж простите, стоит и ссыт. Ссыт и на гараж, и на дом.

Да, меня задолбали люди, которым сложно дойти до ближайшей столовки и сходить в туалет там. Представляете, там даже платить не надо! И заказывать не надо ни-че-го. Даже в супермаркете можно попросить персонал пустить вас в туалет. Я сама так делала, правда на окраине, где ничего рядом нет. Но и это сработало!

За-дол-ба-ли.