Я работаю риелтором. Давайте раз и навсегда договоримся: когда я занимаюсь продажей вашей квартиры, когда я подписала с вами договор, я представляю ваши и только ваши интересы, можете быть спокойны. Я делаю то, что никогда не сможете сделать вы, не имея моих навыков.
Я анализирую рынок аналогичных вашему объектов, пользуясь достоверной инсайдерской информацией о ценах реальных продаж. Когда вы, уважаемый клиент, говорите мне: «А я в газетке видел, что такие же квартиры выставлены за 3 млн!», я задаю вам вопрос: «А вы знаете, за сколько действительно продалась эта квартира, сколько в итоге с неё сторговали? Знаете, что эта квартира болтается уже полгода на рынке, потому как с таким ценником никому она не нужна? Знаете, что вот эта квартира за 3 млн действительно с евроремонтом, в отличие от вашего хенд-мейда десятилетней давности? И окна у неё выходят на парк, а не на мусорную свалку, как у вас?»
Я даю рекомендации по улучшению внешнего вида объекта, исходя из своего большого опыта показов и работы с покупателями. Возможно, вас это удивит, но ваши трусы на бельевой верёвке в коридоре и ваш «суперласковый и добрый» питбуль, свободно прогуливающийся по квартире, едва ли вдохновят покупателя! Квартира — это тот же товар, а у товара должен быть товарный вид. И отговорки вроде «А чё, ну я же стены продаю» хороши только тогда, когда вы и цену будете просить как за стены.
Я использую всё то, чему училась не один год: определяю целевую группу потенциальных, наиболее мотивированных покупателей, готовлю и осуществляю маркетинговый план по продвижению объекта на рынке, в соответствии с которым даю рекламу (СМИ, сайты, рассылки, баннеры, расклейки, разброски, почтовые карточки). Каждый поступающий звонок фиксирую, с каждым потенциальным покупателем разговариваю максимально вежливо, корректно расхваливая ваш объект, даже если он звонит мне в 11 вечера, когда я принимаю душ. Работаю со своими коллегами, оповещаю всех, что есть-де такой-то объект, рассылаю всем презентацию квартиры, делюсь с ними своими комиссионными. Все показы организую в удобный для вас день, приглашаю покупателей с небольшим промежутком по времени, тем самым тактично формируя спрос на ваш объект, подогревая интерес. Каждый показ провожу грамотно, знаю, с чего начать и чем закончить, обеспечивая «влюблённость» покупателей в ваш объект.
Я работаю с возражениями потенциальных покупателей (в том числе и по цене), убеждая их, что ваше предложение — лучшее на рынке. Отсекаю нежелательных, не подходящих вам по срокам и форме расчёта. От каждого «готового» покупателя принимаю предложения по цене, удерживаю спрос, управляю им, в итоге достигая продажи по максимальной цене.
Максимальная цена — это не всегда то, чего вы хотите. Продавая квартиру (зачастую — единственный раз в жизни), многие собственники уверены, что она у них золотая, самая лучшая и потому дорогая. В итоге со своими неадекватными требованиями вы просиживаете по году в ожидании либо лоха, который не будет знать цен, либо принца, которому все недостатки квартиры покажутся достоинствами. Так и пролетает время, пока цены на рынке не доползают естественным образом до вашей хотелки. Мы же, профессиональные риелторы, добиваемся своей грамотной работой реального максимума, который возможно получить от рынка в данный конкретный момент времени. Во-первых, потому, что наша комиссия отсчитывается от конечной цены продажи. Во-вторых, каждый умный риелтор знает: работая на рекомендации, ты обеспечиваешь себя заработком на несколько лет! Мне нет резона оставлять вас недовольным — намного лучше, чтобы вы написали мне положительный отзыв, чтобы мы с вами торжественно распили шампанское и сфотографировались, а затем вы привели бы ко мне своих родственников, друзей, знакомых и коллег.
Теперь о том, что риелтор должен «прогнуть» продавца в случае, когда его нанял покупатель. Поверьте многолетнему опыту продаж: покупатели не стремятся приобрести самое дешёвое. Покупателю требуется самое лучшее! Как часто вы приходите в магазин и просите себе самую дешёвую колбасу? Дешёвую обувь? Дешёвые лекарства? А здесь тем более идет речь о самом драгоценном — о вашем будущем доме. Как профессионал, я помогаю найти клиенту то, что ему действительно нужно. Я постараюсь сделать всё, чтобы вы не упустили наиболее подходящую вам и вашей семье квартиру, полагая, что она столько не стоит, и думая, что можно ещё поторговаться. Потому что я не видела в своей практике более разочарованных людей, чем те, кто нашли по-настоящему свой вариант, но не успели его купить, потому что он был продан другим.
Вот из чего состоит моя работа. Вот за что я беру 5%. И я никогда не буду «слугой двух господ» — я работаю либо на покупателя, либо на продавца. Это кодекс этики риелторов. Если клиент нанял меня, я буду биться за его интересы, но только за интересы адекватного клиента. А с теми, кто заявляет: «Хочу три миллиона, мне плевать, как вы их мне добудете, это ваши проблемы, я вам деньги плачу!», я расстаюсь легко и просто, оставляя им свою визитку. Пускай помучаются, пускай обожгутся на собственном опыте, а потом, смиренные, приходят. Помогу, чем смогу.
Меня зовут Станислав, и я риелтор. Я регулярно читаю этот сайт. Задолбавшиеся помогают мне, рассказывая, что именно вызывает у них негатив, позволяя мне избегать подобных ситуаций. Но иногда я искренне недоумеваю.
Ребята из недавней истории «Плюс-минус полгорода», конечно, молодцы: назвали чёткие критерии поиска, обозначили сумму. Правда, не учли только одного: а сдаётся ли сейчас квартира, подходящая под их параметры? Не поверите, но бывает, когда таких нет. И умница риелтор начинает искать ближайшие варианты, дабы не оставить клиентов с голой попой на улице.
На заре карьеры я действительно искал то, что просят. А потом наниматель радостно сообщал мне: «Спасибо, конечно, но мы уже выбрали другую квартиру. В другом районе, дороже». Твою ж маковку, на фига тогда задавать жёсткие критерии?
* * *
— Нам нужна двушка, меблированная, со всей бытовой техникой, ближе к центру, платить будем не более Х в месяц.
— Вы знаете, на данный момент квартира, удовлетворяющая вашим критериям, стоит Y в месяц.
— Это что ещё за цены космические? Я три года снимал квартиру именно за Х!
Это сегодняшний звонок. Человек искренне уверен, что цены не изменились ни на рубль. Люди по пять-семь лет снимают одну квартиру, затем собираются переезжать и узнают, что ставка возросла в два-три раза. Виноваты, конечно, риелторы.
Но я всё равно буду искать квартиру по вашим критериям. И если такой нет, я задам параметры поиска на плюс-минус полгорода и стоимость на Х + 200 долларов.
Мы ищем квартиру в аренду на два-три года. Обращались в несколько агентств недвижимости, но результат, увы, печальный.
Мы называем чёткие критерии поиска. Строго определённый район, количество комнат — две или три, с мебелью, хорошее состояние, стоимость аренды — не более X долларов. Казалось бы, требования сформулированы понятно.
— Здравствуйте, это ваш риелтор, нашла для вас отличную квартиру на улице N. — Извините, но эта улица далеко от выбранного нами района. — Но квартира такая хорошая! И всего пять автобусных остановок от вашего района. Приезжайте, посмотрите!
— Здравствуйте, это ваш риелтор. Нашёл классную трёхкомнатную, вся мебель есть, район — как вы хотели, цена — Y долларов в месяц. — Мы предупредили, что можем платить не более X долларов. — Ну ладно, всего на 200 долларов больше, приезжайте смотреть!
— Здравствуйте, есть двухкомнатная в вашем районе, отличный вариант, но без мебели. — Спасибо, но мы предупредили, что квартира нужна только с мебелью. — Ну, мебель завезти — не проблема. — Хорошо, завозите мебель, потом позвоните — придём и посмотрим.
Не перезванивает.
— Здравствуйте, есть двухкомнатная квартира в отличном состоянии, ваш район, вся мебель и бытовая техника в наличии.
Договариваемся о встрече, приезжаем смотреть. Квартира с ремонтом тридцатилетней давности. Розетки вываливаются из стен. На потолке — следы многочисленных протечек разной степени давности. На кухне — древняя плита «Газаппарат» с двумя конфорками. В совмещённом санузле… Даже неловко рассказывать, что мы там увидели. Мебель — такого же возраста, как ремонт.
Реплика риелтора: «Ну, здесь надо немножко прибраться…»
Конечно, вам очень хочется заработать денег и сдать квартиру. Мы, в свою очередь, очень хотим снять квартиру, которая нас полностью устроит. Пожалуйста, не надо задалбывать нас и себя.
В каждом уважающем себя городе каждый уважающий себя бизнесмен, у которого хорошо идут дела и пополняются активы, после покупки восьмой «феррари» начинает думать о том, куда ещё вложить деньги. Куда-куда — конечно же, в строительство!
Берём участок не глядя. Экономим. Заказываем архитектора подешевле. Торгуемся с ним до потери пульса. Архитектор, вздохнув, начинает творить. Творчество урезается, бюджетируется. Заказываем инженера подешевле. Инженер, обматерив архитектора и бюджет заказчика, творит расчёты. Заказываем строителей подешевле. А как же: всю жизнь в торговле, просил в копейку скидку на килограмм сосисок, покупая их вагонами, — как же не сэкономить на стройке? На материалах, на рабочих, на технике…
Дом готов. Стоит — жалкий, кривой, грязный. С самыми дешёвыми стеклопакетами, с кучей мусора вместо парковки и детской площадки. Срочно продажа! Акция!
Архитектор, бубня под нос, обещает себе в который раз не браться за бюджетные заказы, чтобы не было стыдно за своё творчество. Строители, бубня под нос, размазывают новый слой штукатурки поверх уже потрескавшейся. Заказчик, скрестив пальцы, бубнит под нос мантру, ведь завтра придёт он — его величество Покупатель.
Его величество сутью своей ничуть не отличается от бизнесмена, построившего дом. Подсевшие кто на уши, кто прямо на колени к заказчику штатные менеджеры сладко щебечут и тычут проектом, закрывая спиной вид на гору мусора. Клиент охмурён. Сделка, договор.
По роду своей профессии мне часто приходится бывать в новостройках. И если коллег мучает вопрос, кто же придумывает такие планировки, то меня мучает вопрос, кем же надо быть, чтобы купить такое.
Вот, собственно, и рецепт. Купи квартиру. Сэкономь. Закажи дизайнера. Торгуйся до тех пор, пока дизайнер вообще не забудет о слове «творчество» и сделает свою работу на отвали. Требуй из двухкомнатной квартиры сделать пятикомнатную с двумя гардеробными и джакузи. Всеми правдами и неправдами это удалось? Ищи строителей. А дешевле есть? Дешевле уже только вагонку в коровнике набить. Поехали! Не забудем урезать втрое смету, составленную дизайнером, и купить китайское безвкусное барахло почти по цене европейского.
Квартира почти обставлена. Садится заказчик на коробку с привезённой техникой, стоящей посреди гостиной, и оглядывает результат. Комнаты тесные, освещения не хватает, половина розеток не работает, оттенки мебели и стен друг с дружкой не сочетаются. И начинает думать он, кто его задолбал. А задолбал его и застройщик, построивший дом с видом «окно-в-окно-привет-сосед», и архитектор, подписавший столь низкие потолки, и дизайнер, который, о тупица, не смог сделать на 70 квадратах царский дворец о ста палатах, и отделочники, не сумевшие оживить дохлые китайские розетки и не настоявшие на смене входной китайской двери. Да много что его задобало. И не придёт ему в голову, что он на себе сэкономил, сам себя и задолбал, и на#$@л.
Автор истории «Пять непарных носков и квартира в подарок» пока находится на старте увлекательного марафона в поисках новой квартиры, а я только что пересекла финишную черту.
Итак, наша дочь выросла, успешно завершила учёбу и съехала на съёмную квартиру, где стала счастливо жить со своим женихом. Мы с мужем имели желание и, что гораздо важнее, возможность приобрести для молодых квартиру. Всей семьёй приняли решение, что поисками займусь я, поскольку являюсь единственным членом семьи, работающим по свободному графику. Ну и, конечно же, родне очень нравилась моя ответственность за порученное дело, местами переходящая в фанатизм. Я и занялась.
Очень быстро я научилась правильно читать объявления. Например, не смеяться над фразой «фото реальные». Да, фотографии на сайтах зачастую не дают никакого представления о квартире, но сушилки с бельём и тазы с замоченными хозяйскими трусами сняты, скорее всего, в настоящих интерьерах. Мне же не раз попадались объявления с фото из журналов и описаниями несуществующих квартир по очень привлекательным ценам. Поначалу, пока не поняла, что авторам нужен только номер телефона «реального» покупателя, я звонила и слышала, что за эту квартиру уже взят задаток или хозяева отложили продажу, но есть другие, не хуже. Я пару раз поверила и согласилась посмотреть. Показывали «неликвиды», безуспешно продающиеся по много месяцев и не подходящие мне по большинству параметров, хотя я чётко объясняла, чего хочу. Потом «вкусные» объявления ежедневно обновлялись, а эти агенты задалбывали звонками с «заманчивыми» предложениями. Им я отвечала симметрично: дала, дескать, уже задаток, — а особо настойчивыми пополняла чёрный список в телефоне.
Есть ещё прекрасная фраза: «квартира в жилом состоянии». Означать может что угодно, так же как и «качественный ремонт, делали для себя».
Гораздо интереснее было, конечно, смотреть не фото в интернете, а сами «объекты». Не надо наивно полагать, что к вашему приходу продавец постарается привести своё жильё в товарный вид и представить его в наилучшем свете. Много чести. Довелось наблюдать и сантехнику, как в рекламе сильнодействующих чистящих средств (я раньше не верила, что такая бывает, думала — спецэффекты), и горы немытой посуды, и подвыпивших мужичков в труселях («а чё, я у себя дома»). Отдельная тема — запахи. Не буду описывать, это надо почувствовать.
Кое-кто, активно продавая свою квартиру, не менее активно делает в ней же ремонт своими силами. Зачем? Чтобы продать дороже или жить самому, если не продастся квартирка, — ремонт же «качественный, делаю для себя».
Одна милая молодая мама заявила, что сейчас торговаться она не будет, а вот в августе, может, и уступит в цене. Было 12 января. Другая барышня, поняв, что я всерьёз хочу купить, быстренько подняла цену на 5% от заявленной. Квартира требовала большого ремонта, да и как-то неспортивно это. Отказалась с ней иметь дело. Звонили два месяца, уговаривали. До сих пор продают.
Мужчина предлагал убогие руины (зато в центре) по очень завышенной цене, явно обусловленной его острым нежеланием забирать к себе старенького родственника-владельца. Всерьёз говорил, что они же тут обои поменяли. Для чего, голубчик, нам эти ваши дешёвенькие обои, если необходимо менять все коммуникации, в том числе электропроводку? Молчу про запах — да чего уж, про ужасающую вонь.
А ещё бывает, что в квартире живут квартиранты, они же её и показывают. Меньше всего эти люди хотят, чтобы их привычное жилье кто-то купил. Ну, вы понимаете.
В конце концов я нашла подходящий вариант благодаря не только своему упорству, но и помощи риелтора. Сейчас, когда всё позади, квартира куплена, дети уже неделю как переехали и «вьют гнездо», я вспоминаю обо всём с улыбкой. За три месяца поисков сильно расширились мои познания о быте современников. Хотелось бы, только, чтобы культура этого быта была бы хоть немного выше — всё-таки живём мы в большом городе с миллионным населением и богатыми культурными традициями.
Несколько месяцев назад моя семья увеличилась на одного человечка: у нашего с мужем сына появилась маленькая сестрёнка. В имеющейся квартирке, конечно, привычно и уютно, но через несколько лет станет тесновато, поэтому неспешно подыскиваю в свободное время варианты переезда.
Просматриваю сайты с объявлениями о продаже. Конечно, объявления с фотографиями привлекают внимание в первую очередь. И вот тут начинается самое смешное. По большинству фотографий невозможно составить никакого впечатления о квартире: кадры нечёткие, ракурсы неудачные (это, допустим, ещё можно объяснить ограниченностью пространства). Но вот скажите же мне, вы вообще не смотрите в видоискатель при съёмке? И фотографии тоже не проверяете перед отправкой на сайт? Зачем покупателю фотография фрагмента потолка с кусочком люстры, а на следующем снимке — старый обшарпанный шкаф крупным планом? О том, чтобы посмотреть, собственно, комнату, речи не идёт. Но я же у вас не шкаф покупаю!
Ванная комната: на краешке ванны банка с «Доместосом» и унылая тряпочка непонятного цвета, некогда бывшая, вероятно, куском спортивных штанов. Другое объявление: из-под ванны душевно торчит тазик, в котором плавают замоченные хозяйские трусы.
Ну и классика: сушилка для белья. В ванной ли, на кухне или в комнате, она неизменно присутствует на заднем плане. Ага, вместе с развешанными на ней хозяйскими трусами и носками.
Господа, я всё понимаю, это жизнь. Но посторонним людям-то зачем её демонстрировать настолько откровенно? Вы же наверняка убираетесь перед приходом гостей — можно ведь и для фотографий, которые суть реклама вашего товара, тоже постараться? Ведь в магазине вы видите красиво разложенный по полочкам товар в приятной глазу упаковке, так почему бы для самих себя не постараться и не подать квартиру в рамках приличий?
Я не задолбалась, мне просто смешно. Но если кто-то, кто соберётся продать квартиру, прочитает и немного задумается, то количество добра в мире, пожалуй, всё же немного увеличится.
Добрый день. Меня зовут Станислав, и я риелтор. Просто расскажу про сегодняшний рабочий день.
— Хочу снять комнату в квартире, но чтоб в других комнатах никто не жил.
Согласен, платить за квартиру, как за комнату — отличное решение.
— Мне нужна пустая «гостинка», так дешевле.
На показе молодой человек клянчил у арендодателя скидочку, ибо ему ещё мебель покупать и бытовую технику.
— Однокомнатную для семьи. Да, русские. Трое — я, муж и сын.
На показе выясняется, что семья — это ещё два брата мужа (17 и 22 лет) и свекровь. Кстати, единственная русская в семье — звонившая.
— Нормальную хату, чтоб до шараги недалеко и клуб рядом был.
— А вы договоритесь, чтоб я месяц пожил и потом только заплатил, а то сейчас денег вообще нет.
— Молодой человек, ваши услуги слишком дороги. Найти квартиру стоит 500 рублей, не больше.
— Я квартиру ищу. А скажите, вот если я не заплачу, на меня в суд будут подавать или простят? Заявление в милицию за жалкие десять тысяч?
Меня не раздражает, когда мои коллеги из других агентств, притворяясь клиентами, выпрашивают номер телефона хозяина квартиры. Не злит, когда клиент пытается договориться с арендодателем: «Я сейчас уйду, а потом без риелтора вернусь». Меня задолбало, что люди руководствуются правилом: «Не нае$#шь — не проживёшь».
Горе тебе, если в нелёгкий час ты вдруг решился арендовать квартиру! Будь готов к самым неожиданным сюрпризам во время поиска.
Рискнула обратиться в агентство. Да, однокомнатную квартиру. Да, недалеко от центра, желательно рядом с кольцевыми станциями метро. Да, в пределах такой-то суммы. Подберёте? Отлично. Мой номер телефона? Пожалуйста.
Есть замечательная квартира в Медведкове? Комната в коммуналке на Тульской? Двушка с евроремонтом в Мумуевке, всего час на электричке? Ах, на электричке от Киевского вокзала, кольцевая станция? Естественно, это я всё и имела в виду, когда оставляла запрос. Талантливо работаете, моё восхищение.
Не получилось с агентством? Попробуем поработать с частным маклером, они ведь все «для клиента».
И ничего страшного, если ты приезжаешь смотреть квартиру и прыгаешь под окнами в минус 20. И на звонок твой агент лениво отвечает, что он, дескать, опоздает минут эдак на сорок.
Или вы дружно полчаса плутаете по району, разыскивая нужный дом, так как агент в сдаваемой квартире никогда не был. «Да и темно ведь, как я тут найду? Вы фонарик поищите, а?» Мозг тебе не поискать, нет?
Конечно, риелтор кристально честен с вами. Пять минут пешком до метро? Ну, это если бежать, конечно, а так все десять. «А что вы хотите? Вот я бегаю. Полезно для здоровья, между прочим. Да и негоже девушке на каблуках…»
Хотели евроремонт? «Так вы взгляните, обои нигде не отваливаются, паркет на полу почти целый».
А что залог? «Ну да, сразу за три месяца. Почему не сказал? Ну так вы и не спросили!»
«Квартиру просто так не показываем! Приезжайте сразу с деньгами, будем заключать договор. Какое посмотреть? Смотрите фото!» Ах, снимки действительно есть. Иногда. Но скажите мне на милость, какое я представление составлю по одной фотографии холодильника? Или по великолепным кадрам подъездной двери и детской площадки рядом?
«Расскажите про себя. Прописка московская? Сколько лет? Где работаете? Кем? Ага, ага. А зарплата какая? Вполне себе уместный вопрос! Вдруг вы платить не сможете!» Эй, товарищ маклер, а справку о доходах тебе не надо? На слово верить опасно, разве нет?
«Ах, будете не одна жить? С молодым человеком? Дайте его телефон! Зачем? Поговорить. Зачем? Ну, должен же я узнать информацию». Окей, даю номер, прошу не звонить до восьми вечера, так как работает человек. Звонок ровно в шесть, в разгар совещания. Спрашиваю потом: «Какого?» — «Так рабочий день заканчивается в шесть». У вас в ушах компот, о почтеннейший? Кисель? Ах, вы просто забыли?
Так вот, и вы, и ваши коллеги задолбали. Свой наглостью, некомпетентностью и откровенным идиотизом.
Пытаемся с подругой снять квартиру. Уже звонили по нескольким телефонам — и вот удивительный результат. Идём по улице, и мне приходит звонок с одного из тех номеров. В трубке — слегка встревоженный мужской голос.
— Алё, Владимир Дмитриевич! Я хотел с вами поговорить… Ах, нет, простите, уже поздно… — заканчивает собеседник со смесью отчаяния и равнодушия и вешает трубку, не дав мне вставить слова.
bash.im
ithappens.ru
zadolba.li