На днях поехал в довольно известный столичный «сетевой» шиномонтаж с целью «переобуться», то есть поменять зимнюю резину на летнюю. Ничего не подозревая, подхожу к стойке, где сидит мастер-приёмщик. Спокойно спрашиваю:
— Сколько стоит переобуть машину: легковая, 14-й радиус, штамповка?
С презрительным выражением молодой человек цедит сквозь зубы:
— Уважаемый, потрудитесь выразить свои мысли. Вы на это способны?
Я опешил. За тринадцать лет водительского стажа любой шиномонтажник меня всегда понимал, не задавал никаких вопросов, а просто называл цену.
Уточняю, что хочу переобуться. Мастер всё с тем же презрительным выражением лица отвечает:
— То, что вы, чайники, называете «переобуться», профессионал называет сезонной сменой автомобильных шин! А если вам надо переобуться, купите кроссовки или ботинки.
Хамить я ему не стал. Потребовал книгу отзывов и предложений, написал о таком общении с клиентами. Уже дома позвонил на горячую линию этого шиномонтажа и оставил жалобу. Дошла она до руководства или нет, я не знаю.
На фоне такого отношения хочется обратиться к работникам автосервисов. То, что перед вами клиент, который выглядит моложе своего возраста, не дышит перегаром, не имеет висящего пуза, щетины и озлобленности на жизнь, вовсе не означает, что ему надо хамить с порога. Возможно, этот человек куда опытнее вас. И если вы такие умные, раз так шикарно разбираетесь, то почему вы шиномонтажник, а не владелец этой СТО?
Захожу в один из магазинов «необычных вещей», спрашиваю:
— У вас есть электронные сигареты? — Зачем они вам? Курите обычные, они лучше! — Девушка, я знаю, что мне лучше. Так у вас есть электронные сигареты? — Нет! Зачем вам эта глупость? Курите лучше нормальные...
Дорогие продавцы, пусть покупатель будет сам решать, что ему нужно. Ваше дело — конкретно и чётко отвечать на заданные вопросы и продавать то, что у вас есть. Договорились?
Как-то перед Новым годом мы с молодым человеком решили купить его родителям хороший чайник в подарок. Пошли в местный крупный магазин техники, долго выбирали, чтобы и фирма была приличная, и внешне симпатичный. Выбрали один, спрашиваем у продавщицы, есть ли у этой модели функция автоотключения, если не налита вода. Продавщица посмотрела на меня так, будто я пришла в серой полосатой пижаме из клиники для душевнобольных:
— А зачем вам это? Как можно включить чайник без воды?! — Точно так же, как и включить чайник, наполненный водой. Девушка, так тут есть эта функция? — Нет, ну что за глупость? Что, в доме есть маленькие дети? Так не пускайте их на кухню!
Дальнейшее продолжение этого конструктивнейшего диалога мы посчитали бессмысленным.
Звонок. Группа толпится у входа в аудиторию. Одна из особей женского пола трещит по телефону сквозь гарнитуру:
— Алло, Андрей Сергеевич? Здравствуйте, это Ирина из «Окон ***», мы вчера созванивались. В общем, Андрей Сергеевич, я подобрала вам оптимальный вариант цены и качества. Дверь — отличная, железная, производство Беларусь, с позолоченными ручками, два глазка, шумоизоляция на высшем уровне. Так, дальше у нас окна. Окна — превосходные. Пластиковые. Немецкое производство. Прямые поставки из Ганновера. Абсолютная шумоизоляция, Андрей Сергеевич, вы будете довольны. Что? Цена? Так-с, ну, в общем, я здесь подсчитала, Андрей Сергеевич, выходит примерно 30 тысяч за дверь и одно окно.
Пауза.
— Что? Не подходит? (обиженно) А почему? Дорого? Да? Конечно, я все понимаю, Андрей Сергеевич. Ничего страшного. Да-да, обращайтесь к нам ещё. Всего доброго. Удачи вам. До свиданья.
Девушка выключает телефон, а потом звучит сакраментальная фраза:
— Ну и пошёл ты на х@#, мудак!
Вот так-то, уважаемый Андрей Сергеевич, щебетали тут с вами, изображая гениального сейлс-менеджера, а в итоге всё оказалось гораздо проще и правдивее. В России корпоративная этика правит до нажатия клавиши отбоя, а дальше королева всему — народная самодурь. Интересно, скольких ещё Сергеевичей пошлёт эта красавица от сетевого маркетинга и сколько раз Сергеевичами были мы сами?
Не знаю, кого как, а меня задолбали курьеры и экспедиторы интернет-магазинов и прочих фирм, доставляющих товары на дом. У них никогда нет сдачи.
За последние пять-шесть лет я заказывал товары на дом раз двадцать: технику, мебель, окна. Пару раз вызывал мастеров по ремонту техники. Ни у кого ни разу не оказалось сдачи, даже двадцати рублей. Логично предположить, что курьеры имеют некоторый приработок за счёт клиентов, которым лень спуститься в ларёк разменять деньги. Мне не лень, но обидно — я заказываю товар с доставкой в том числе для того, чтобы не совершать лишних телодвижений.
Так вот, с чаевыми я таких курьеров всегда обламываю. В нашей культуре чаевые — дело отнюдь не само собой разумеющееся. В стоимость товара входит и доля вашей зарплаты, граждане курьеры-экспедиторы, и к услугам магазинов, чьим сотрудникам приходится об этом напоминать, второй раз я не обращаюсь.
Сегодня привезут посудомоечную машину. Цена с доставкой — 22 990 рублей. Поспорили с мамашкой, найдётся ли у них сдача с 23 тысяч?
Полгода назад я обрёл сознательность и понимание того, что нужно оплачивать (и тем самым поддерживать) то, что люблю. За это время выявились две проблемы: поставки лицензионной продукции и окружающее меня быдло.
Начну с быдла. За эти полгода я не встретил ни одного человека, который бы одобрил бойкот торрентов, городских сетей и пиратов. Когда говоришь, что собрал уже почти полную дискографию известной старой рок-группы и гордишься этим, в лучшем случае следует непонимающий взгляд, в худшем — фраза вроде «А чё с нета не скачал?» с интонацией «ну ты и протупил». Да, граждане, я действительно настолько люблю рок, что очень не хочу, чтобы он исчез. Если вы не думаете и не поступаете так же, не нужно говорить мне о том, что вы рокер (металлист, панк и пр.) — в моих глазах вы будуте выглядеть просто глупо. Да и задуматься о том, что, может, чувак и правильно поступает, вам тоже было бы полезно. Вышесказанное касается не только любителей музыки, но и киноманов, геймеров, пользователей Виндоуса, Офиса и прочих программных радостей.
Теперь по поводу поставщиков. В моём городе я нашёл лишь один магазин со скромным стеллажом лицензионной продукции. Я стал постоянным клиентом; работники этого магазина смотрели на меня странно только первое время, а сейчас уже привыкли и даже перестали пытаться «впаривать» — я всегда читаю пометки о издателе диска, сверяясь с тем, что написано на официальном сайте интересующей меня группы. Все остальные магазины не продают лицензионную продукцию в принципе.
Со всем, кроме музыки, мне повезло ещё меньше. Видеоигры от издателя если и есть, то только из числа наиболее ходового — стрелялки-бродилки и т. д. Всё остальное — от какого-нибудь Васи Пупкина с пометкой «Для распространения только на территории Украины». А недавно я захотел купить Виндоус (сколько можно на ворованном сидеть-то?) — предвкушаю массу впечатлений.
Товарищи правители! Неужели так уж трудно навести в этом всём порядок, а? И нам, потребителям, лучше будет, и издателям продукции (а значит, и производителям), да и вы неплохие отчисления в бюджеты получите.
Рост у меня небольшой, а тяжёлое детство заставляет выглядеть соответствующе: косуха, рваные джинсы, «камелоты», стрижка под ёжика и два небольших хвостика по бокам. Ага, именно так. Ко всему тому я замужем, муж мой прекрасно воспринимает меня в таком виде, хотя сам предпочитает деловой стиль. И вот к этому деловому стилю я решила подарить ему часы — ни много ни мало, а TAG Heuer F1 с чёрным циферблатом и чёрным безелем. Вооружившись рюкзаком и бутылкой колы, я отправилась в путь.
В восьми магазинах такой модели не было. В девятом была, задвинутая в самый угол витрины и без ценника. Заметив часы, я моментально подскочила к продавцу с просьбой немедленно извлечь и показать. Тут и началось: продавец-консультант, дама среднего возраста и средней опухлости со следами мучительного подавления интеллекта на лице и розовыми прядками в осветлённых волосах, оценивающе окинула меня взглядом и, оттопырив нижнюю губу, презрительно проинформировала меня о том, что денег у меня на данные часы точно не хватит.
Что делать? Скандалить бесполезно, да и скучно. Развернуться и уйти? Такие часы найдутся дай бог в одном из десятка магазинов. Решение всплыло в мозгу спасательным кругом. Накрутив один из хвостиков на палец, я с самым дебильным видом повторила свою просьбу четыре раза в разных вариациях. На пятый раз в голове продавщицы что-то щёлкнуло, она так же презрительно достала часы и протянула мне. Модель была та самая, часы отлично ходили, и я незамедлительно решила их приобрести. В течение двух минут тётя не могла в это поверить, а потом ещё минут десять несколько раз пересчитывала толстую пачку купюр, крутя их под ультрафиолетовой лампой, щупая и чуть ли не облизывая.
Привет! Я тот самый парень из истории «Лучшее лекарство». Да-да, именно тот, кто с видом «я тупой гопник» и симпатичной блондиночкой искал себе гарнитуру на Nokia. Cпасибо автору — право слово, иногда приятно увидеть себя чужим взглядом.
Расскажу о том, что случилось за час до этой истории. Девушка (та самая «блондиночка») обратилась ко мне за помощью — именно из-за этого я целый день и таскал с собой ноутбук. После того, как мы разобрались с делами, я решил прикупить себе гарнитуру, всё равно по обратному маршруту было семь специализированных магазинов мобильных телефонов.
Так вот, во всех этих магазинах продавцы-консультанты на меня вообще никакого внимания не обращали, а на просьбу показать гарнитуру грубо отвечали, что нет такой (висит на витрине за стеклом, я же вижу) или отказывались оторваться от монитора, чтобы показать мне желаемое. В общем, хамства я наелся тогда с лихвой, злой был, как чёрт, и в итоге решил уже ничего не искать, а просто поехать домой.
А в тот магазинчик меня затащила за воротник моя благоверная. Там продавался кулон, который ей очень нравился, серебро с каким-то красным камнем — я в таком не силён, да и не люблю украшения. Хамство и явные посягательства со стороны слабого (а вот и ничего подобного — мне так и не удалось вырваться) пола на мои личные свободы отпечаталось на выражении лица, и при виде указателя в форме стрелки с надписью «Мобильные телефоны» я ринулся к заветной спасительной цели. Дёрнул дверь (сильно, не спорю) — закрыто. Понимаю, что не повезло, и обречённо (теперь точно придется слушать про эти рюшки-бирюшки) шагаю назад. Подходит девушка, кисло улыбаясь, и открывает дверь, стараясь не прикоснуться ко мне. А дальше вы уже знаете. Девушка-продавщица — вы золотце, простите уж за фамильярность.
Так вот, любезные продавцы-консультанты, мне так хотелось вас «взять и у...» за ваше хамство. Если вы сидите во всём белом и считаете зазорным помочь клиенту, внешний вид которого не соответствует последним модным тенденциям — не обольщайтесь. Может статься, что в социальной иерархии вы сами находитесь на несколько ступеней ниже. А хамство — признак ментальной и психической слабости.
