Гостиницы

Прочитал задолбашку девушки, чувства которой оскорбили и не смог удержаться, чтобы не ответить.

Уважаемая, скажите пожалуйста, когда вы одна идете вечером по улице и видите компанию молодых людей с пивом и семечками, о чем вы думаете? О том, какие они хорошие люди, родители, сотрудники или о том, что может произойти, если они вас заметят и проявят к вам недвусмысленный интерес? Или вот скажем, увидели вы, как из очень люксовой машины выходят молодая, двадцатилетняя девушка и парень, одетый по последнему писку моды и направляются в ресторан класса «премиум»? Вы думаете о том, что они невероятно одаренные люди и в таком молодом возрасте смогли сами себя обеспечить? Или же все-таки первая мысль об их богатых родителях?

К сожалению, среди людей принято встречать по одежке, вне зависимости от географического региона. Так же происходит и в ситуации, которую вы описываете. Как вы уже возможно догадались, я как раз один из таких «сваливших». И да, когда я встречаю большинство соотечественников, в какой бы стране я ни оказался, мне становится стыдно.

Во-первых, из-за того, что нельзя себя так отвратительно вести в обществе, даже в отпуске. Пьяные выходки и сальные шуточки, агрессия и ненависть в адрес всех окружающих людей, не говорящих по-русски. Этим грешат не только наши соотечественники, но и жители других стран, например англичане или поляки. И за этих индивидуумов тоже стыдно.

Во-вторых, стыдно из-за того, что иностранцы, даже те, которые с тобой знакомы лично не один день, задают тебе странные вопросы. Например, правда ли то, что ты на завтрак употребляешь алкоголь? Спро́сите почему? Почти все русские товарищи, которых моим знакомым иностранцам доводилось встречать, выходили из гостиниц если не пьяные, то как минимум с бутылкой спиртного. И поверьте мне, крайне неприятно слышать подобное в свой адрес. И пусть ты смог объяснить, что данные индивиды скорее исключение, чем правило и что в России не так много пьющих и дебоширящих, как кажется, но осадочек уже остался. И будьте готовы к тому, что когда очередной европеец узнает, что вы родом из России, начнет к вам с опаской приглядываться.

В СССР людям было стыдно, что их объявят тунеядцами, если они пропустят субботник, даже по уважительной причине. Лично мне стыдно из-за того, что про меня сначала подумают как о человеке, любящем напиться до коматоза, нежели как о воспитанном молодом специалисте и еще скромном, да. По поступкам большинства судят о меньшинстве. И, к сожалению, очень часто ты испытываешь неконтролируемое чувство вины за то, кем ты не являешься, но являются люди родом из одной с тобой страны. И дело тут не только в алкоголе.

Мораль? Абсолютно та же, что и в истории задолбавшейся девушки: «Отвечайте за себя, за свои слова и действия». В конце концов, раз вы любите свою страну, то вам должно быть небезразлично, что о ней и её гражданах думают другие. В конце концов, именно так и возникают стереотипы, от которых непросто избавиться.

«Сваливший», который никогда не отзывался плохо о России.

Всем привет. Я из тех, кто ждал большего, но не дождался.

Я ждал большего вот от этого кинофильма. Потому что оригинальное произведение отличалось проработкой сюжета, глубокими персонажами и выверенной мотивацией действий. В фильме же, увы, в угоду бодрому экшену были порезаны и персонажи (ну не успели их раскрыть и наполовину), и мотивация (зачем, ну зачем она это сделала?), и сами отношения: персонажам сказали, что они теперь друзья, и этот постулат никто всерьёз сомнению не подвергает.

Я ждал большего от книги. Автор вроде именитый, награждённый какими-то премиями, о нём неплохо отзывались коллеги по ремеслу и критики, так что от его нового произведения я ждал достойного уровня. А получил заштампованное и рельсовое не пойми что.

Я ждал большего от гостиницы, куда поехал отдыхать: звёзды не пририсовывают за просто так, есть базовые ожидания, а расхождения между описанием на сайте бронирования и суровой реальностью трудно списать на «что вы хотели за такие-то гроши», нормально гостиница стоила, так что крайне негативный отзыв заслужила в полной мере.

И так далее. У меня есть уровень ожиданий, и я стараюсь искать вещи, которые под него подходят. Используя доступную информацию, даже если её весьма немного и это в значительной степени реклама. И если в итоге найденная вещь этому уровню не соответствует, я чувствую себя обманутым, я разочарован. И да, когда меня спрашивают, почему я недоволен, я отвечаю именно так: я ждал большего. Ждал обоснованно. И те, кто дают основания, но не соответствуют обещаниям — задолбали.

Как же меня достали арендодатели!

Живём вместе с мужем, моей мамой и дочкой. Мы работаем, бабушка — по хозяйству и на должности няни. Иногда мы с мужем снимаем квартиру или номер в гостинице, чтобы побыть вдвоём.

Снимали разные номера и квартиры — от полулюксов до самых люксовых. И, уважаемые арендодатели, у меня к вам несколько вопросов. Где туалетная бумага? Почему, первый раз зайдя в квартиру, я бегу в туалет, чтоб удостовериться, что она есть? Иногда стоимость квартиры превышает заработок за 4 дня, но рулона стоимостью в полбулки хлеба нет! На кухне всегда разбавленное средство для мытья посуды, дешёвое мыло. Мы с мужем уже приноровились и носим гель для душа с собой, и да, я перестала мыть посуду после себя. Ну не могу я мыть этой водой с запахом из бутылки. Но вот к отсутствию туалетной бумаги никак не привыкну.

Отдельный вопрос о пунктуальности. Приехать, дать ключи в оговорённое время — редкий случай. Забрать вовремя — почти никогда. В гостинице персонал вечно смотрит на меня как на путану. Неужели только у меня проблемы с возможностью побыть наедине с мужем? Почему я, заплатив немалые деньги, испытываю дискомфорт? Доколе?

Может, есть среди нас, задолбанных, арендодатель? Объясни мне!

Ответ ленивому администратору гостиницы.

Так получилось, что бо́льшую часть времени я провожу в разъездах, в том числе по просторам нашей необъятной Родины и вынужден останавливаться в гостиницах. В большинстве случаев это не вызывает никаких отрицательных эмоций, так как там я только сплю, но иногда попадаются такие некомпетентные лентяи-администраторы, как вы.

Я прилетаю в двадцать три часа, плюс забрать багаж и дорога. К гостинице подъезжаю к часу ночи, но дверь закрыта и на звонок никто не отвечает. Отлично, если у меня забронирован здесь номер, а администратор спит, я буду звонить и жаловаться вплоть до директора или хозяина гостиницы в этот же час ночи. Да, найду телефон, да, разбужу, да, дополнительно напишу отзыв на порталах этого города, так как обязанность администратора встретить гостя. А если он не может сделать этого в свои рабочие часы, пусть работает в другом месте. Сутки на ногах, ай-ай-ай! И потом трое суток дома — какой страшный график!

У вас не работает что-то, что должно работать — это именно ваша проблема, а не ЖКХ, президента или марсиан. Гость, планируя остановиться у вас, рассчитывает на ряд указанных сервисов. Помнится, приезжаю я как-то в гостиницу, конец октября, в комнате плюс семнадцать, а у них не работает отопление. Нет, я не буду закаляться и спать при некомфортной для меня температуре (за советы о пользе спать в холоде — отдельное спасибо, забыл спросить у администратора). Если не можете позаботиться об автономном котле, то это проблема именно гостиницы и сервиса. Если котел есть, но из-за одного меня на этаже вы его включать не будете, я буду жаловаться, так как обеспечение комфорта — ваша работа, причем делается она не бесплатно. Жалоба старшему администратору помогла, котел включили.

В другом месте две недели не было горячей воды и отмазка та же — ЖКХ виноват. Но через три квартала в другой гостинице почему-то есть бойлер в каждом номере. Да, снимаю бронь, да, требую полный возврат средств и иду туда, где у администрации хватило ума позаботиться о подстраховке в виде бойлеров.

Случаев, когда в высокий сезон администратор сдал заранее забронированный номер и теперь предлагает другой — не счесть. Это же ничего, что гость вместо удобной для себя двуспальной кровати поспит на узкой кушетке, ведь пара без брони так просила поселить их в полулюкс.

В гостинице есть услуга завтрака — это удобно. Прошу приготовить конкретный набор к 8:00. Но ни в 8:10, ни в 8:20 еще не готово. Нет, я не подожду еще десять минут: у меня встреча, и запланированные на завтрак полчаса уже вышли. Почему меня должно волновать то, что администратор проспал, забыл, опоздал, не успел, если я остался без завтрака?

Итак, я буду жаловаться, если сервис где бы то ни было не соответствует заявленному, и я надеюсь, что кого-то оштрафуют. Во многих местах только так можно добиться нормального сервиса, а не хамского отношения в виде «жрите, что дают». Курортные регионы в этом плане на высоте, но и там иногда встречаются вот такие «гостиницы». Так что ленивые, некомпетентные работники, которые винят кого угодно в своих косяках — задолбали.

Задолбали люди, начинающие орать: «Я буду жаловаться!» — не разбираясь в ситуации.

Пример. Мини-гостиница в центре Питера на двух этажах в доме жилого фонда. Пять утра. В отеле высокий сезон, соответственно цены повышены. Ресепшн, хоть и круглосуточный, но все в отеле знают, что ночью администратор может прикорнуть на пару часиков, поскольку работает сутки. Отдел бронирования не работает, соответственно ночью администратор сам назначает цены на номера в пределах установленной с вечера суммы. В пять утра входит пьяный мужик и происходит следующий диалог между ним и администратором.

— Здравствуйте, у вас есть свободные номера на сутки?

— Есть. Номер три тысячи.

— А вот у вас лифт не работает, вы не снизите цену?

— Нет, к сожалению, мы не можем вам предоставить скидки.

— А я вот с девушкой-инвалидом приехал, ей не подняться…

— К сожалению, мы не можем ничего сделать.

И тут мужчина меняет тон

— Да что же это за отель такой! Я буду жаловаться на вас в управление отелями! Надо было сразу в Советскую ехать! Поеду к ним на вас жаловаться!

Мужик и не знает, что администрация ресепшна прекрасно в курсе, что единственное Управление отелями, хоть и действительно находится на Советской, но не имеет к гостинице, в которой происходит действо, никакого отношения. И что гостиница, располагающаяся в жилом фонде, ну никак не подразумевает лифт. Хочешь лифт, за который будет отвечать гостиница, а не ЖКХ? Езжай в Мариотт или Хилтон и будет тебе счастье. И не психуй только потому, что тебе, такому прекрасному и единственному не дали скидку в пять процентов.

Мелочные люди, готовые удавиться за копейку, вы задолбали!

Задолбали веб-сайты компаний, на которых описаны услуги, но не указана их стоимость.

Ищу небольшую гостиницу за городом, чтобы встретить Новый год вдвоем с мужем. На половине сайтов есть описание номеров, перечень дополнительных услуг, красочная фотогалерея, самое восторженное описание заведения, иногда даже форма онлайн-бронирования. Все, кроме главного: сколько стоит снять номер в сутки.

Выбираю фитнес-клуб с целью приобрести годовой абонемент. Захожу на сайт ближайшего к моему дому клуба известной сети, чья реклама красуется на половине билбордов столицы. Информации много: подробные описания тренировок, копии сертификатов тренеров, фотогалереи залов и бассейна, популярные статьи о здоровом образе жизни и расписание занятий в удобном формате, с фамилиями тренеров. Целая страница посвящена описанию видов клубных карт — что входит в «золотую», что в «серебряную», что еще в какую-то там. Но, чтобы узнать, какая из этих карт сколько стоит — предлагается звонить по контактному телефону.

Страничка психотерапевта. Портрет серьезного, внушающего доверие мужчины. Перечень регалий, сканы дипломов и сертификатов. Видеозаписи проведенных тренингов и семинаров, докладов на профессиональных конференциях. Ссылки на опубликованные статьи и книги. В разделе «контакты» — номер мобильного телефона и скайп. Позвольте, нельзя ли сразу указать стоимость консультаций, а хорошо бы еще и адрес (хотя бы район), где они проводятся, чтобы не беспокоить светило понапрасну? Нет, увы.

И много таких контор. Даже интернет-магазины грешат этим: под изображением товара надпись: «Цену уточняйте у менеджера». Да не хочу я разговаривать с вашим менеджером, не хочу, чтобы мне пудрили мозг идиотскими техниками продаж и тратили мое время и деньги на телефонные переговоры. Не желаю произносить фразу: «Нет, спасибо, для меня это дорого», — это унизительно. Я хочу просто увидеть стоимость и решить, буду ли я вообще рассматривать вариант покупки этого товара или услуги. Но если цены от меня скрывают, я однозначно пройду мимо. Как и множество других потенциальных покупателей.

Могу понять, что иногда конечную стоимость услуги указать сложно, так как она будет зависеть от объема работ, выполненных для конкретного клиента. Так, например, строительная фирма вряд ли сообщит вам точную цену на ремонт в вашей квартире, не проведя осмотр. Но хотя бы цены с формулировкой «от…» можно же указать?

Не знаю, что это — целенаправленная политика, или просто халатность. Но задолбало.

Разрешите представиться — сова.

То есть человек, который встает и засыпает поздно. Тот, кто утром не пьёт кофе, потому что вместо этого можно поспать ещё 5 минут. Дорогой жаворонок, современный мир заточен под кого угодно, но только не под меня.

Ну хорошо, допустим, спортзал и басейн работают круглосуточно, даже скидка на ночной абонемент есть, только вот метро в час ночи уже закрывается, а последние автобусы уезжают с конечных около половины первого. Всё, дальше пешком.

Пик моей активности где-то с одиннадцати вечера до двух ночи, то есть первую половину рабочего дня я овощ, а вторую — тот ещё фрукт. Но часов в девять, когда я пришла домой, в моей голове роятся прекрасные идеи, которые можно было воплощать и применять всё это время. А часов в двенадцать ко мне приходит вдохновение и прочие хотелки. Хочу испечь торт! Вот прямо сейчас! За мукой в магазин? Как ты уже заметил, единственный круглосуточный не совсем круглосуточный, да и остальные закрылись где-то между восемью и десятью.

Другие города? Как-то я пыталась в одном небольшом городе ночью сходить посмотреть, как разводят железнодорожный мост очень интересной конструкции. Выйти-то я из гостиницы вышла, а назад так и не вошла — дверь закрыта и все спят. Ещё была одна прекрасная зимняя ночь, когда междугородний автобус, который по расписанию прибывает в Ижевск в пять утра, внезапно обогнал это расписание на три часа. Может там и есть места для полуночников, но человеку незнакомому с городом в это время в Ижевске можно только на памятник крокодилу посмотреть. Спасибо тебе, человек, пустивший нас погреться и попить чаю в закрытое бистро.

То, что ты получаешь сегодня, но позже, я обычно получаю только завтра. Что-то купить? Заказать в интернете и ждать. Развлечения? Смотреть расписание и завтра пойти. Мероприятие в выходной? Упс, всё до шести. То есть прийти надо в пять, а то и в четыре, то есть выйти из дома в три. Я не хочу никуда идти в три, я хочу неторопливо потягиваться и пить первую за день чашку чая. Поесть? В некоторых ночных заведениях поесть, конечно, можно, но дорого и не очень вкусно. Они больше по выпивке и прочей музыке почему-то. Да и найти их в спальных районах вряд ли удастся, а далеко от дома не отодвинешься — первый транспорт где-то часов в пять-шесть появится.

Я искренне советую тебе, жаворонок, обзавестись наушниками. Они очень помогают жить, пока все спят. И я понимаю, что таких как мы — сильно выбивающихся из нормального времени бодрствования — немного, а система заточена под большинство.

Разрешите представиться — жаворонок.

То есть человек, который встает рано. Не тот, у кого будильник срабатывает в пять утра, и он в зомбифицированном состоянии ползет на кухню, ставит кофе, ползет в ванную умываться, ставит кофе теперь на огонь, цедит кофе и так же ползет на работу, где в соцсетях рассказывает, какой он жаворонок. Нет, реальный жаворонок. Поваляться в постели я не против, да. Но если надо вставать, то встаю. Будильник мне нужен только для подстраховки, обычно просыпаюсь незадолго до звонка, чтобы его выключить. Завтракаю я всегда плотно, могу сразу после пробуждения, без последующих проблем с пищеварением. Или встав, могу отправиться на утреннюю пробежку, оставив завтрак на потом.

Не кидайте в меня тяжелыми вещами. Если я ночевал с обществе «сов», я стараюсь вести себя тихо или, если не уверен, просто покидаю помещение (да хоть все на ту же пробежку).

А что меня задолбало? То, что современный мир «заточен» под сов. По крайней мере, в тех аспектах, которые интересуют меня. Ну хорошо, допустим, спортзал открывается в семь часов, бассейн и того раньше, а общественный транспорт начинает ходить еще раньше.

Но, к примеру, я в незнакомом городе, всего на день. Бывает так, что гостиничный завтрак меня не устраивает или его нет. Тогда начинаются метания: это кафе — с десяти утра, вон то — с полудня. Макдональдс? Ну ладно, раз больше ничего нет. Это проблемы в чужом городе. Теперь возьмём мой родной. Тот магазин открыт с десяти и этот — с десяти. Погодите, вон там был, который с восьми. Делать нечего, подожду. Что? За углом круглосуточный? Уже бегу! Ой, какой-то он не совсем круглосуточный…

И так везде. Поесть? Позже. Купить что-то? Позже. Развлечения? Позже. Жаворонкам делать исключительно нечего! Неужели только и остается, что втыкать в книжку (телевизор же помешает, я понимаю), копаться в телефоне или бродить из угла в угол с мыслью: «Ну когда же все проснутся?»

Мы очень дружелюбные и гостеприимные люди. После того, как мы перебрались в Москву, гости стали частью нашей жизни. К нам несколько раз в год приезжают и друзья, и знакомые, и родня различной степени дальности. Всем мы рады.

У нас есть отдельная комната и годами отработанный алгоритм принятия гостей. В комнате есть место, куда можно поставить чемодан, комод для вещей, все блага цивилизации. Постельное белье всегда новое и выглаженное. Мы сразу выясняем, чего человек хочет от Москвы, какие есть предпочтения в еде, какие тараканы в голове (типа отдельной посуды, персонального места за столом ну или еще чего). Далее мы подстраиваемся по человека, настраиваемся на его волну, все вместе отлично уживаемся и классно проводим время! Так было уже много лет. Но вот в этом году один гость хлеще другого!

Первым приехал, ну назовем его Олег. Первым делом он выкинул наши вещи за пределы комнаты, сказав, что места для его вещей ему надо больше, чем имеется в комоде. Потом с одной из обувных полок на середину прихожей была выставлена вся наша обувь, так как для его кроссовок была нужна целая отдельная полка. Далее, он выел подчистую в доме все, так как собственная жена держит его на диете. Так что он оторвался у нас. Конечно, ситуация странная, но отнеслись с юмором. Олег, спасибо, что приехал всего на три дня, которые просидел за компом, не выходя из дома.

Следующим приехал дядя Рома. Приехал на неделю, остался на месяц, за который в душ сходил всего два раза! Ни переодеваться, ни купаться почаще мы его заставить не смогли. Зато приближение дяди чувствовалось по запаху, как только поднимался на наш этаж. День его отъезда стал просто праздником для меня!

А сейчас у нас гостит брат Игорь. Когда он приехал, мы вздохнули с радостью, но так дышали ровно сутки. Как только Игорек приосмотрелся и приобжился, он превратился в домашнего тирана. Первым делом он объявил, что мы лохи, так как те, кто ходит в шапках — лохи. Никакие наши доводы он не услышал. Далее, он начал учить нас сушить полотенца, раскинув их на двери. А свои, свернув мокрым комочком, прятал по дому. Потом оказалось, что мы не то едим, не так готовим, неправильно воспитываем ребенка, не начинаем день с мытья полов и чистки их пылесосом, ездим на грязной машине. И это не просто слова с его стороны, это истеричный крик или заунывные лекции, растянутые на несколько дней! А в Москве ему смотреть нечего, делать здесь тоже нечего и по этому поводу у него были ежедневные стенания.

Так что же меня задолбало? Это даже не все выше перечисленное, а то, что люди просто не понимают, что если располагаются не в гостинице, а бесплатно и с полным пансионом, то нужно просто оставаться людьми. Не надо нас переучивать, не надо плеваться нашим супом, будьте культурны и вежливы. Как говорится, со своим уставом в чужой монастырь не лезьте. Мы вам ничем не обязаны, вот совсем. Мы ждем, что вы, придя в наш дом, примете его и нас такими, какие мы есть. Почему мы должны чувствовать себя квартирантами в своем же доме только потому, что у вас дома другие порядки? Не нравятся наши порядки? Тогда вэлком в гостиницу! А пока, задолбали!

Близится сезон летних отпусков. Размышляя о том, как провести это время, просматриваю отели, читаю отзывы о них на специализированных сайтах. За это время у меня сложилось чёткое представление о том, как «правильно» написать такой отзыв.

Рассказ обязательно нужно начать с того, что вы побывали в невероятном количестве отелей, обязательно люксовых, а в этот трёх-четырёхзвёздочный попали случайно. Обязательно напишите: «Мне есть с чем сравнивать». Эта ключевая фраза незамедлительно делает ваш отзыв убедительнее проповеди Папы Римского.

Далее поведайте всем, как задержали рейс, про плохую еду в самолёте, про туроператора, который плохо выполняет свои обязанности, про таксистов, которые берут втридорога, про то, что вы забыли шлёпанцы, и пришлось покупать новые. Людям, которые здесь для того, чтобы прочитать отзыв об отеле, всё это очень интересно знать.

Теперь приступите к сути. От «пятизвёздочного» отеля в Египте за 500 долларов в неделю для всей семьи all inclusive (я не случайно взяла «пятизвёздочный» в кавычки) требуйте сервиса и оформления номера, как от пятизвёздочного отеля в Европе по той же цене, правда, за сутки и только с завтраками. Действительно, а почему качество не такое же?

Если же вы, напротив, отдыхали в дорогом отеле с мраморными полами, позолотой и консьержами, обязательно возмутитесь, почему бутылка воды в магазине на улице стоит 50 центов, а в отеле — три доллара. Опять же, действительно, почему?

В конце отзыва не забудьте поругать погоду: жарко, прохладно, дождливо, слишком сухо, море холодное. Это же отель виноват, что вы приехали не в сезон или, наоборот, в разгар жаркого сезона с гипертонией.

А если серьёзно, люди, почему нельзя написать нормальный конструктивный отзыв об отеле без всякого шлака на посторонние темы, реально сопоставляя заплаченные деньги с качеством и обосновывая все найденные минусы и плюсы? Мне хочется получить более-менее достоверное впечатление об отеле, а пока что из десяти прочитанных отзывов информации об качестве отеля — максимум на пять предложений.

Авторы, вы задолбали!